Progetto speciale di azioni/iniziative promozionali sperimentali nella regione Emilia-Romagna

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2 2 CASO AZIENDALE PROGETTO FORMATIVO I 7 lavoratrici assunte a tempo indeterminato e determinato nell area accoglienza ai clienti nel ruolo front office Riorganizzazione delle modalità di lavoro Miglioramento degli stili comunicativi La comunicazione efficace in presenza e telefonica L immagine aziendale: presentare la struttura e i servizi offerti La gestione dell accoglienza del cliente Gli strumenti della customer satisfaction La gestione dei reclami e dei disservizi: il gruppo orientato al cliente Gli strumenti informatici per migliorare la gestione del front office

3 3 CASO AZIENDALE PROGETTO FORMATIVO II 7 lavoratrici assunte a tempo indeterminato e determinato nell area trattamenti benessere nel ruolo di estetiste, operatori termali e del benessere Approfondire le nuove tecniche di massaggio Valorizzare e riscoprire le antiche pratiche di benessere psicofisico e di attenuazione dello stress L'attitudine al massaggio da parte dell operatore del benessere Le materie, la luce, gli odori ideali per la realizzazione del massaggio in ambito termale L arte di comunicare con il massaggio Aromaterapia: riconoscere e utilizzare le fragranze per migliorare i benefici del massaggio Il massaggio del corpo e del viso con le candele Caratteristiche e pratiche di utilizzo degli strumenti e delle attrezzature

4 4 CASO AZIENDALE IL SOFTWARE TOP SOLID PER OTTIMIZZARE LE LAVORAZIONI MECCANICHE I destinatari dell intervento formativo sono n. 3 lavoratori che lavorano nell area PRODUZIONE utilizzare il modulo CAD del programma Top Solid; realizzare modellazioni differenziate attraverso Top Solid; importare ed esportare file con formati ed estensioni diverse; utilizzare il modulo CAM del programma Top Solid; generare percorsi utensile tridimensionali attraverso Top Solid; generare simulazioni macchina con relativa verifica; Parte CAD Interfaccia TopSolid: gestione progetti e file nel PDM. Ambiente modellazione CAD: schizzi, estrusioni, protusioni, tasche, tagli, smussi, raccordi e altri comandi Messa in tavola: quotatura particolari e creazione sezioni. Parte CAM Ambienti fresatura e tornitura; Generazione percorsi utensile bidimensionali: spianature, contornature, forature, esecuzione smussi. Generazioni percorsi utensile tridimensionali: sgrossatura, finiture in 3D e isoparametriche. Caricamento modello virtuale macchina utensile. Simulazione macchina e verifica.

5 5 CASO AZIENDALE VALORIZZARE LA PROFESSIONALITÀ DEI LAVORATORI I soggetti coinvolti sono n. 5 lavoratori che operano nell area PRODUZIONE Al termine del percorso formativo i partecipanti saranno in grado di: stilare programmi, definire lo zero pezzo, gestire le funzioni preparatorie, individuare soluzioni all insorgere di problemi non previsti, maturare un proprio metodo di lavoro Caratteristiche del centro di lavoro. Principali funzionalità dell'mgi: Manual Guide I Concetto di programmazione assoluta ed incrementale. Zero macchina e zero pezzo. Struttura del programma partendo dal ciclo di lavoro e dal disegno del pezzo. Gestione dei programmi e creazione di un programma Richiamo degli utensili e immissione del percorso Creazione e sgrossatura di un profilo qualsiasi con il calcolatore del profilo Finitura Gole Realizzazione di un pezzo grezzo qualsiasi Asportazione della differenza di materiale tra pezzo grezzo e pezzo finito Foratura, maschiatura, cicli di lavoro Fresatura Simulazioni lavorazioni

6 6 CASO AZIENDALE VALORIZZARE LA PROFESSIONALITA DEI LAVORATORI: GESTIRE I CONFLITTI E FARE SQUADRA I soggetti coinvolti sono n. 5 lavoratori/lavoratrici che operano nell area GESTIONE AMMINISTRATIVA e PRODUZIONE Mettere in atto performance professionali, in un ottica di squadra, condividendo gli obiettivi aziendali, attivando dinamiche di assunzione di responsabilità Lavorare in un ottica di processi per il perseguimento degli obiettivi Affrontare il cambiamento come evoluzione culturale dell'organizzazione Osservare decodificare e controllare i propri comportamenti e quelli dei colleghi Gestire il contrasto ed il superamento delle obiezioni Concludere efficacemente una negoziazione I valori, la visione dell organizzazione, la cultura aziendale Le competenze che determinano la performance Gli obiettivi specifici e generali dell organizzazione Il concetto di responsabilità e di delega La motivazione e l automotivazione La programmazione/pianificazione delle attività: la distribuzione dei carichi di lavoro Il piano della trattativa e la matrice di negoziazione I messaggi del corpo ed i comportamenti della controparte La gestione del contrasto ed il superamento delle obiezioni La conclusione della negoziazione I presupposti del lavoro in team La negoziazione nel team