COMUNICAZIONE n 9 - RCAuto

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Cinzia Pagano
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1 COMMISSIONE AUTO COMUNICAZIONE n 9 - RCAuto c.a. c.a. Spett.le MILANO ASSICURAZIONI S.p.A. Direzione AUTO Dr. Davide ZAMBON D.ssa Claudia PRCIC Ufficio Relazioni Agenti D.ssa Antonella BIANCHI Oggetto : AUTO - Titoli di mini-riforma da aumento di massimali Ci giungono dal territorio segnalazioni in merito al forte disagio procurato dalla gestione dei mini-titoli in oggetto. Le problematiche sono le seguenti : 1- In caso di annullamento di una polizza, per qualsiasi motivo, ed in presenza di un titolo di mini-riforma da incassare, il sistema operativo non permette di perfezionare il titolo di annullamento se non previo incasso del mini-titolo. Dopo che siamo intervenuti presso le strutture competenti, ci è stata consigliata l unica strada per completare l operazione di annullamento della polizza : rivolgersi all UHD > M-GEST. AUTO POL. SINGOLE per chiedere l annullamento del singolo ratino e procedere all annullamento della singola polizza. Questo percorso è, in alcuni casi, rallentato dalla poca collaborazione e/o preparazione delle risorse impiegate. Comprendiamo e condividiamo il fatto che la ns. Impresa intenda impedire una eventuale elusione del debito da parte del Cliente, ma non comprendiamo e non condividiamo che l Agenzia possa essere considerata parte attiva in detta elusione, e dunque impossibilitata ad intervenire per annullare detto mini-titolo. Segnaliamo inoltre che qualche sfaccendato ha fatto girare la voce che le Agenzie sarebbero state incolpevolmente addebitate per detti importi. Sottolineiamo incolpevolmente perché le C.G.A., all art. 5, riportano evitare ogni sorta di comunicazione. Questo significa che l Agenzia viene a sapere del non rinnovo a cose fatte e non ha alternativa se non procedere all annullamento del contratto. Senza aver avuto alcun contatto col proprio Cliente. 2- È pervenuta ad una Cliente, che aveva evitato di comunicare alcunché, una Raccomandata per richiedere un titolo di mini-riforma di 4 + un aggravio di spese di 5. Con conferimento di incarico alla società di recupero crediti. E sospensione della copertura assicurativa su di una polizza disdettata o semplicemente non rinnovata, come nel caso in esame. Il contratto in oggetto era stato annullato dall'agenzia per art. 5 CGA (Adeguamento del Premio), ma l'annullamento non era stato perfezionato in quanto si sarebbe dovuto prima incassare il mini-titolo di 4. In attesa di un Vs. pronto riscontro, cogliamo l occasione per porgere i più cordiali saluti. IL RESPONSABILE DELLA COMUNICAZIONE Allegati : 1- Circ. di Direz. n Comunicazione S.G.A Comunicazione Customer Care Informativa MAGAP n Scambi di mail Sollecito di pagamento Segreteria : Via Edolo MILANO - Tel Fax segreteria@magap.eu

2012 Ci giungono dal territorio segnalazioni in merito al forte disagio procurato dalla gestione dei mini-titoli in oggetto.

2 MILANO ASSICURAZIONI S.p.A. Sede Legale e Direzione Milano - Via Senigallia, 18/2 Tel. (+39) Fax (+39) Capitale sociale ,42 int. vers. - Numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano, Codice Fiscale e Partita I.V.A Impresa autorizzata all esercizio delle assicurazioni (art. 65 R.D.L n. 966) - Iscritta alla Sez. I dell Albo Imprese presso l Isvap al n Società appartenente al gruppo assicurativo Fondiaria-SAI, iscritto all Albo dei gruppi assicurativi al n Direzione e coordinamento FONDIARIA-SAI S.p.A.

00957670151 - Impresa autorizzata all esercizio delle assicurazioni (art. 65 R.D.L. 29-4-1923 n. 966) - Iscritta alla Sez.

19 MILANO ASSICURAZIONI S.p.A. Sede Legale e Direzione Milano - Via Senigallia, 18/2 Tel. (+39) Fax (+39) Capitale sociale ,42 int. vers. - Numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano, Codice Fiscale e Partita I.V.A Impresa autorizzata all esercizio delle assicurazioni (art. 65 R.D.L n. 966) - Iscritta alla Sez. I dell Albo Imprese presso l Isvap al n Società appartenente al gruppo assicurativo Fondiaria-SAI, iscritto all Albo dei gruppi assicurativi al n Direzione e coordinamento FONDIARIA-SAI S.p.A.

35 I: R: Re: Addebito ratini R.C.auto 1 di 3 17/09/ Oggetto: I: R: Re: Addebito ratini R.C.auto Da: silvio.leonelli@tiscali.it [silvio.leonelli@tiscali.it] A: "Luca Marchesi"<luca.marchesi@fondiaria-sai.it> Cc: <catanzaro.3932@agenzie.milass.it> Roma 17 sett 2012 Caro Dr. Marchesi, faccio riferimento alla telefonata appena intercorsa per segnalarle che per le Agenzie di grandi dimensioni sia gli importi che il ricorso all'uhd per annullare questi mini-titoli in caso di annullamento di polizza, possono diventare gravosi per le Agenzie interessate. Cordiali saluti. Silvio Leonelli Messaggio originale---- Da: catanzaro.3932@agenzie.milass.it Data: 17/09/ A: "silvio leonelli"<silvio.leonelli@tiscali.it> Ogg: R: R: Re: Addebito ratini R.C.auto Forse con la prima mail mi sono espresso male, non viene fatto addebito, ma il sistema genera la miniriforma che bisogna registrare per procedere con la messa cassa dell'annullamento, quando poi abbiamo chiesto all'atda di eliminare il ratino (perche' il cliente e' andato ad esempio ad altra compagnia), ci hanno risposto citando la circolare che ti ho allegato, non annullandolo e rispondendo che e' una volonta' della compagnia e non un errore del sistema. Ritengo che la cosa non quadri pertanto ho voluto sentire il vostro parere. Saluti Luciano Cosentino Messaggio originale Da: silvio leonelli <silvio.leonelli@tiscali. it> A: catanzaro 3932 <catanzaro.3932@agenzie.milass.it> Inviato: Mon, 17 Sep :03: (CEST) Oggetto: R: Re: Addebito ratini R.C. auto Roma 17 sett 2012 Nè la circolare, nè la comunicaz. che dà alcune precisazioni, parlano di addebito di questi mini-titoli. Chi ti ha informato che ce li addebitano? Silvio Blocca mittente 17/09/ Messaggio originale---- Da: catanzaro.3932@agenzie.milass.it Data: 17/09/ A: "silvio leonelli"<silvio.leonelli@tiscali.it> Ogg: Re: Addebito ratini R.C.auto

36 I: R: Re: Addebito ratini R.C.auto 2 di 3 17/09/ Caro collega, innanzi tutto grazie per la celerita', anche noi facevamo la stessa cosa (segnalazione all'uhd), un bel giorno pero' abbiamo avuto come interlocutore una persona che ha voluto approfondire e dopo aver consultato il suo dirigente ci ha risposto che in merito alla precisazione della circolare 34/12 del 17/04/2012 che ti allego, non e' piu' possibile gestire i ratini in questo modo. C'e' da pensare che sia una cosa definitiva! e quindi molto dannosa per noi... Cordialita' Luciano Cosentino Messaggio originale Da: "silvio leonelli" <silvio.leonelli@tiscali.it> A: "catanzaro 3932" <catanzaro.3932@agenzie.milass.it> Cc: segreteria@magap.eu Inviato: Lunedì, 17 settembre :29:43 Oggetto: R: Addebito ratini R.C.auto Roma 17 sett 2012 Caro Collega, a me non risulta. Quando annullo un contratto devo, però, scrivere all'uhd - SIGMA MILANO per far annullare il mini-titolo per poter perfezionare l'annullamento della polizza. Mandami documentazione dell'addebito. Cordialità Silvio Messaggio originale----- Da: 3932 Prev Catanzaro [mailto:catanzaro. 3932@agenzie. milass.it] Inviato: lunedì 17 settembre A: segreteria@magap. eu Oggetto: Addebito ratini R.C.auto Priorità: Alta Come si e' mosso o intendersi muoversi il Gruppo Agenti con la Direzione della Compagnia, in ordine all'addebito che la stessa effettua informaticamente all'agente, allorquando lo stesso procede all'annullamento di polizza R.C auto insolute. In attesa di Vs. riscontro, distinti saluti.- Catanzaro 3932 Invita i tuoi amici e Tiscali ti premia! Il consiglio di un amico vale più di uno spot in TV. Per ogni nuovo abbonato 30 di premio

37 I: R: Re: Addebito ratini R.C.auto 3 di 3 17/09/ per te e per lui! Un amico al mese e parli e navighi sempre gratis:

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