Annual Meeting del FORUM ICT I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale Workshop tematico: 10:45-12:15

Transcript

1 Annual Meeting del FORUM ICT I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale Workshop tematico: 10:45-12:15 a cura di: Maria Cristina Barbero, MBA, PMP, Director BU Change e IT Strategy, Nexen SPA Pierluigi Lucchese, Senior Project Manager, Engineering Ingegneria Informatica SPA Paride Martella, Consultant, Nexen SPA 20 Novembre 2012, Fondazione CUOA

2 La Capogruppo Brasile Argentina Belgio Italia Libano La prima azienda italiana di software e servizi di Information Technology a capitale privato e indipendente Tra le prime 10 in Europa nel software e servizi 40 sedi in Italia, Belgio, America latina e area MENA large accounts in tutti i settori di mercato 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 2

3 Consulenza strategica / direzionale di gruppo sito istituzionale per formazione Agile STRATEGIA GOVERNO & RISCHI ORGANIZZAZIONE AUDIT & COMPLIANCE STRATEGIA ICT CAMBIAMENTO Finanza P.A. Industria 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 3

4 Perchè oggi parliamo di Agile? LEAN IT - Steven C. Bell, Michael A. Orzen xvii-xviii Introduction Is business process improvement part of Lean IT? What about best practices and benchmarking? Is agile software development a Lean IT practice? What about IT operational excellence and the ITIL service management framework? How about performance management dashboards and scorecards? Is applying Lean techniques to project management considered a Lean IT practice? And is cloud computing relevant in a Lean IT world? The answer to all these questions is yes. 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 4

5 Perchè oggi parliamo di Agile? IT Operations Producing value Projects Increasing value production capability 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 5

6 Perchè oggi parliamo di Agile? Lean IT engages people, using a framework of Lean principles, systems, and tools, to integrate, align, and synchronize the IT organization with the business to provide quality information and effective information systems, enabling and sustaining the continuous improvement and innovation of processes. Bell, Orzen Value for business Align & adapting Agile Project Management is the work of energizing, empowering, and enabling project teams to rapidly and reliably deliver business value by engaging customers and continuously learning and adapting to their changing needs and environments. «Sanjiv augustine» 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 6

7 5 premesse Conosciamo ed abbiamo esperienza delle organizzazioni IT Operiamo in una organizzazione vendor di prodotti e servizi per l IT Siamo esperti di Project Management & dintorni Non siamo esperti di Lean IT Nel parlare di Agile Project Management privilegiamo gli approfondimenti validati dal Project Management Institute 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 7

8 Agile Manifesto & Principles What s the impact on Project Management? Agile Domains APM Tools&Techniques Regione del Veneto: progetto di transizione Regione del Veneto: la gestione delle operazioni SCRUM: Contracts, Events, Roles / Team Software Tools 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 8

9 Agile Manifesto & Principles 2001 What did it happen in 2001? Individuals and interactions over processes and tools Working software over comprehensive documentation Customer collaboration over contract negotiation Responding to change over following a plan 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 9

10 Agile Manifesto & Principles: DOI 2005 Project Leaders Deliver reliable results Group accountability... gradually shifting to projects Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 10

11 Agile Manifesto & Principles: methods Product Owner Development Team Scrum Master Sprint Planning Meeting Daily Scrum Sprint Review Sprint Retrospective Product Backlog Sprint Backlog Definition of Done Scrum is an agile framework for completing complex projects. Scrum originally was formalized for software development projects, but works well for any complex, innovative scope of work. The possibilities are endless. The Scrum framework is deceptively simple ( 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 11

12 Agile Manifesto & Principles: methods Simplicity Communication Feedback Courage Respect Whole team, Planning games, Small releases, Customers Tests. Collective Code Ownership, Code Standards, Sustainable Pace, Metaphor, Continuous Integration. Test-driven development, Refactoring, Simple Design, Pair Programming. Extreme Programming emphasizes teamwork. Managers, customers, and developers are all equal partners in a collaborative team. Extreme Programming implements a simple, yet effective environment enabling teams to become highly productive. The team self-organizes around the problem to solve it as efficiently as possible ( 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 12

13 Agile Manifesto & Principles: methods Feature Driven Development Dynamic Systems Development Method Crystal family of metohodologies Lean Software Development 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 13

14 What impact on Project Management? "Agile Project Management is the work of energizing, empowering, and enabling project teams to rapidly and reliably deliver business value... by engaging customers and continuously learning and adapting to their changing needs and environments." Sanjiv Augustine Managing Agile Projects 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 14

15 What impact on Project Management? When should we talk of Agile Project Management? Projects involving knowledge workers Characteristics of Industrial Work Work is visible Work is stable Emphasis is on running things More structure with fewer decisions Focus on the right answers Define the task Command and control Strict standards Focus on quantity Measure performance to strict standards Minimize cost of workers for a task Characteristics of Knowledge Work Work is invisible Work is changing Emphasis is on changing things Less structure with more decisions Focus on the right questions Understand the task Give autonomy Continuous innovation Focus on quality Continuously learn and teach Treat workers as assets, not as costs 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 15

16 What impact on Project Management? 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 16

17 What impact on Project Management? Terminology Roles Project Manager, PMO, Self-organizing team Business Involvement Tools & Processes Contracts 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 17

18 Agile Domains (1/2) 1. Value-Driven Delivery The domain focuses on maximizing business value through prioritization, iterative delivery, and risk management 4. Adaptive Planning This domain deals with estimating, creating different levels of plans, getting feedback on progress, and updating plans 2. Stakeholder Engagement The domain deals with understanding stakeholder needs, getting stakeholders involved, and keeping them informed 5. Problem Detection and Resolution The domain is concerned with encouraging whole-team tracking and resolution of risks. 3. Boosting Team Performance Practices This domain links team-related topics, including forming teams, empowering them, building team committment, and promoting collaboration 6. Continuous Improvement The final domain deals with how to improve various aspects of the project product, processes, people via retrospectives and experiments. 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 18

19 Agile Domains (2/2) 1. Value-Driven Delivery 2. Stakeholder Engagement 3. Boosting Team Performance Practices Prioritize based on value Define acceptance criteria Reduce risks early Deliver incrementally and get feedback Reduce cost of changes Keep stakeholders informed Do demos and get feedback Actively reprioritize Get the right stakeholders Continuously engage the stakeholders Cement stakeholder involvement Actively manage stakeholder interest Frequently discuss what «done» looks like Show progress and capabilities Creat team norms collectively Build cross-funtional teams Promote generalizing specialists Spread agile values, principles and terms Promote self-organization Create a safe team environment Research team and personal motivators 4. Adaptive Planning 5. Problem Detection and Resolution Plan at multiple levels Involve the team and customer to engage them in planning Tailor the process to project characteristics Use appropriate estimate ranges Base projections on completion rates Promote open team communications Manage risks and problems as a team Factor in impediments Track risks visually Communicate risks 6. Continuous Improvement Tailor the process to the project Improve based on retrospectives Make team adjustments Eliminate waste Communicate lesson learned Work in pairs to spread knowledge and skills Test out improvement suggestions 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 19

20 Agile Project Management: the Cycle 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 20

21 Tools & Techniques (a selection of...) Tools&Techniques - things we should be able to do (*) Chartering the project User Stories / Backlogs Product Backlog Prioritization Risk-Adjusted Backlog Product Roadmap Task and Kanban Boards WIP Limits Cumulative Flow Diagrams (CFD) Personas Timeboxing Minimally Marketable Feature (MMF) Relative Sizing / Story Points Remember the Future (*) Free selection from all listed Tools&Techniques for the certification exam 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 21

22 Tools & Techniques (a selection of...) Minimally Marketable Feature (MMF) Remember the Future Chartering the project Personas Timeboxing Timeboxing Relative Sizing / Story Points Task and Kanban Boards WIP Limits Cumulative Flow Diagrams (CFD) User Stories / Backlogs Product Backlog Prioritization Risk-Adjusted Backlog Product Roadmap Story Map 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 22

23 Tools & Techniques (a selection of...) Chartering the project «The technique of chartering in agile projects has the same general goal as the Develop Project Charter process defined in the PMBOK Guide, but the level of detail and the set of assumptions are different. Like a non-agile charter, the goal of an agile charter is to describe the project at a high level, gain agreement about the project s W5H What, Why, Who, When, Where, and How attributes, and obtain the authority to proceed.» «... chartering in an agile environment results in a flexible document that allows the team to respond to changing needs and technology and ultimately deliver hih-value components that the organization can begin using quickly» «... Agile charters generally have less details than non-agile charters, are shorter documents, and focus more on how the project will be run than on exactly what will be built.» 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 23

24 Tools & Techniques (a selection of...) Personas «Personas are quick guides or reminders of the key stakeholders on the project and their interest. Software projects, for example, commonly create personas for the different types of people who will use the system being built. Personas may be based on profiles of real people or composites of multiple users. «... Personal can help keep a team focused on delivering the features that users will find valuable, and this leads to better decision-making on the project» 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 24

25 Tools & Techniques (a selection of...) Timeboxing What... your... teams are doing is managing the triple constraints that face any organization - time, quality, scope. When using a fixed duration, we are telling everyone involved, 'time is urgent and we are going to include as much as we can within this time framework.' Since quality cannot be compromised, the only variable is scope. 'Time boxing' creates a sense of urgency and criticality for the entire organization Mark P. Dangelo, Innovative relevance 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 25

26 Tools & Techniques (a selection of...) User Stories / Backlogs (1/3) «User sories are bite-sized, understandable chunks of business functionality. Agile project teams commonly rely on user stories and a backlog of these stories to help align tema priorities with the needs of the business.» As a <Role>, I want <Functionality>, so that <Business Benefit> Independent Negoziable INVEST Valuable Estimable Small Testable 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 26

27 Tools & Techniques (a selection of...) User Stories / Backlogs (2/3) «After the user stories are created, they are organized into a backlog. This backlog of user stories is a visible list of the work to be done. The user story backlog helps guide discussions of the team s priorities. It also serves as a planning tool for managing releases and iterations (sprints), and it helps direct the team s focus during scope discussions and when managing changes.» Story 1 Story 2 Story 3 Story 4 High Priority Story 5 Story 6 Story 7 Story 8 Medium Priority Story 9 Story 10l Low Priority 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 27

28 Tools & Techniques (a selection of...) User Stories / Backlogs (3/3) Project Scope Decomposition to Product Backlog Product Backlog for WPC project... Domains Epics Epics: Features management Features grouping Configuration rules Configuration templates Configuration change management Model Year management What If analysis Vehicle identification Technical and Commercial descriptions Target mix and take rate management Domains: Functions Rules Management (Feature+Conf+Templ) User Story: AGILE Tasks Vehicle specification User Interface Language Management Security Management Error proofing Reporting Data exchange interface Import functionality Web Training Tool Other (please specify) Change Management Core Engine Common Application Services AGILE Traditional AGILE 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 28

29 Tools & Techniques (a selection of...) Product Backlog Prioritization «The team should choose which prioritization scheme to use based on the needs of the project and what works best for the organization.» Simple Schemes MoSCoW Prioritization Scheme Monopoly Money 100-Point Method Requirements Prioritization Model Label items as Priority 1, Priority 2, Priority 3, etc. It can be problematic in that people have a tendency to designate everything a Priority 1. M = Must have S = Should have C = Could have W = Would like to have, but not this time Give sponsors Monopoly money equal to the amount of the project budget and to ask them to distribute it amongst the system features. In this method, each stakeholder is given 100 points that he or she can use to vote for the most important requirements. The stakeholders can distribute the 100 point in any way. Benefit = Rated by customers Penality = Rated by customers Cost = Rated by developers Risk = Rated by developers 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 29

30 Tools & Techniques (a selection of...) Risk-Adjusted Backlog «The concept of risk is closely related to value, so much so that we can think of negative project risks (threats) as anti-value, or factors that have the potential to erode, remove, or reduce value if they occur.» 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 30

31 Tools & Techniques (a selection of...) Product Roadmap Story Map «A product roadmap is a visual overview of a product s releases and its main components. It is a communication tool that provides project stakeholders with a quick view of the primary release points and intended functionality. Story maps, popularized by Jeff Patton, are a commonly used approach» Story maps help select and group features for a release. These diagrams show the sequence of the features and indicate their importance to the project by classifying them as backbone, walking skeleton, or additional features. 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 31

32 Tools & Techniques (a selection of...) Task and Kanban Boards «Task and kanban boards can help deliver value on agile projects in a number of ways. While it may seem like a step backward to go from sophisticated software scheduling tools to cards on a wall, this transition offers many benefits: (1) data accuracy perception increase, (2) barriers for stakeholder interaction are created» 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 32

33 Tools & Techniques (a selection of...) WIP Limits «Work In Progress (WIP), also sometimes known as work in process or work in play, is the term given to work that has been started but has not been completed.» Having excessive levels of WIP is associated with a number of problems The aim of WIP Limits is to optimize throughput of work. This is often counterintuitive to people at first. Consider a highway, however. When does it flow best when it is fully utilized at rush hour (busy), or during off-peak hours when it has some slack (less busy)? 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 33

34 Tools & Techniques (a selection of...) Cumulative Flow Diagrams (CFD) «Cumulative flow diagram are valuable tools for tracking and forecasting agile projects. CFDs can help us gain insight into project issues, cycle times, and likely completion dates.» 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 34

35 Tools & Techniques (a selection of...) Remember the Future «Remember the Future is the name given to an Agile innovation/collaborative game and a facilitated workshop technique.» The facilitated exercise engages project stakeholders in imagining that the release or iteration in now complete. They then describe what they imagine has occurred for the iteration or release to be successful «... ask people to imagine they are writing a report for their boss or department about how the release went, in which they list all the things that were completed and delivered.» 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 35

36 Agile Manifesto & Principles What s the impact on Project Management? Agile Domains APM Tools&Techniques Regione del Veneto: progetto di transizione Regione del Veneto: la gestione delle operazioni SCRUM: Contracts, Events, Roles / Team Software Tools 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 36

37 Il Contesto 18 Progetti (Programma) 1 Grande Cliente 3 Grandi Aziende (RTI) 6 Project Managers 150 Risorse 3 Anni Rinnovo completo architettura e infrastruttura CED Implementazione Sistemi di Gestione Operativa Servizio IT E2E Consolidamento e migrazione del parco applicativo 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 37

38 La Scelta Gantt Pert CPM EVM Coinvolgimento e collaborazione tra i Project Managers Semplificare 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 38

39 e rompere gli schemi 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 39

40 Agile Project Management Tecniche e strumenti AGILE per la gestione del Programma (Scrum) 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 40

41 L Azione le persone Gerarchia Ruoli Scrum TeamB Scrum TeamA Scrum Master P1 Product Owner Scrum Master P2 Scrum TeamC Scrum TeamD Chartering the project Roles Timeboxing 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 41

42 L Azione: I progetti WBS FBS Progetto 1 P R O G R A M M A Progetto 2 Progetto 3 Program (Product) Backlog Program (Product) Roadmap Progetto 4 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 42

43 L Azione: Controllo e numeri Backlog item #56 Funzionalità 5 Note Serve un diagramma di sequenza UML. Peroranoncipreoccupiamodicifraturadeidatie della comunicazione. Come dimostrare la funzionalità Faccio login, apro la pagina di deposito, ci metto 10, vado alla pagina del bilancio e verifico che questo è cresciuto di 10. Importanza 30 Stima 10 Confronto e Priorità Product Backlog Prioritization: sprint backlog Realative Sizing / Story Points Burn Up e Burndow Chart 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 43

44 L Azione: Il volo SCRUM a livello di Programma SPRINT Project 1 Project 2 Sprint Backlog Project 3 # Desc Acc Descrizione 1 Descrizione 2 Descrizione 3 Descrizione 4 X X Program (Product) Backlog Backlog grooming Sprint planning meeting Sprint review meeting Sprint retrospective Daily Scrum 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 44

45 La Pratica: la War Room Artefatti Program taskboard Product Backlog Burndow e Burnup Sprint Backlog 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 45

46 Risultati Prodotti Gestione Agile/Lean del servizio IT Anticipo Qualità sulle consegne del Programma M entalità Nuove competenze su tutta l organizzazione Velocità Divertimento Sicurezza Innovazione 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 46

47 Agile Manifesto & Principles What s the impact on Project Management? Agile Domains APM Tools&Techniques Regione del Veneto: progetto di transizione Regione del Veneto: la gestione delle operazioni SCRUM: Contracts, Events, Roles / Team Software Tools 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 47

48 Il progetto SERVIZIO DI GESTIONE, MANUTENZIONE, SUPPORTO DELL INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA, NONCHÉ GESTIONE, MANUTENZIONE, SUPPORTO E SVILUPPO DELLE APPLICAZIONI COSTITUENTI IL SISTEMA INFORMATIVO DELLA REGIONE DEL VENETO / CENTRO SVILUPPO SERVIZI TERRITORIALI MEDIANTE SERVIZI DI CALL CENTER ED HELP DESK 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 48

49 Il progetto DSI Regione Veneto PIANIFICAZIONE Verifica e Monitoraggio Innovazione e Sperimentazione Governance Strategica Governance UTENTI Governance OPERATIVA Governance AMMINISTRATIVA Gestore (Engineering) Servizi applicativi Gest. SERV. APPLICATIVI Gest. P.EL. Applicazioni Infrastruttura Altri Servizi Gest. HOUSING Gest. HOSTING Serv. PROF. Servizi orizzontali a supporto del Sistema Informativo Regionale ASS. GMPdL/a SIC SERVIZI SLA QUALITA REGIONE AGENZIE ENTI LOCALI ISTITUZIONI Servizi orizzontali a supporto dei Servizi applicativi MCC NEW/MEV FORM Processi standardizzati Fornitori Esterni 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 49

50 Dal progetto alla gestione del Servizio DSI Regione Veneto PIANIFICAZIONE Verifica e Monitoraggio Innovazione e Sperimentazione Governance Strategica Governance UTENTI Governance OPERATIVA Governance AMMINISTRATIVA Gestore (Engineering) Servizi applicativi Gest. SERV. APPLICATIVI Gest. P.EL. Applicazioni Infrastruttura Altri Servizi Gest. HOUSING Gest. HOSTING Serv. PROF. Servizi orizzontali a supporto del Sistema Informativo Regionale ASS. GMPdL/a SIC SERVIZI SLA QUALITA REGIONE AGENZIE ENTI LOCALI ISTITUZIONI Servizi orizzontali a supporto dei Servizi applicativi MCC NEW/MEV FORM Processi standardizzati Fornitori Esterni 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 50

51 Dal progetto alla gestione del Servizio DSI Regione Veneto PIANIFICAZIONE Verifica e Monitoraggio Innovazione e Sperimentazione Governance Strategica Governance UTENTI Governance OPERATIVA Governance AMMINISTRATIVA Gestore (Engineering) Servizi applicativi Gest. SERV. APPLICATIVI Gest. P.EL. Applicazioni Infrastruttura Altri Servizi Governance Operativa Gest. HOUSING è un Gest. insieme HOSTING di Serv. PROF. Servizi orizzontali a supporto del Sistema Informativo Regionale ASS. GMPdL/a SIC SERVIZI SLA QUALITA processi, pratiche, metodi e strumenti per il governo del Servizi orizzontali a supporto dei Servizi applicativi MCC NEW/MEV FORM servizio di gestione, manutenzione, supporto dell infrastruttura tecnologica e delle applicazioni Processi standardizzati costituenti il sistema informativo della Regione del Veneto REGIONE AGENZIE ENTI LOCALI ISTITUZIONI Fornitori Esterni 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 51

52 Governance operativa? 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 52

53 Governance operativa? gestisci la metropolitana di New York! 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 53

54 Governance operativa? Ora il servizio è così " 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 54

55 Governance operativa? dovrà invece essere sempre così " 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 55

56 Governance operativa? SEMPRE in qualunque situazione! SEMPRE in qualunque situazione! " 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 56

57 Governance operativa? progettiamo e sviluppiamo assieme nuovi servizi progettiamo e sviluppiamo assieme nuovi servizi " 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 57

58 Governance operativa? e insieme fai manutenzione di quelli già in esercizio" 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 58

59 Governance operativa? dammi strumenti per valutare/misurare la qualità del tuo servizio" 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 59

60 Governance operativa? e per verificare l intero governo del servizio: la control room" 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 60

61 MESSAGGIO#1: Governance operativa! Questa è la nostra control room 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 61

62 MESSAGGIO#2: Governance operativa e Agile Governance operativa e approccio Agile, si può! 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 62

63 MESSAGGIO#2: Governance operativa e Agile Governance operativa e approccio Agile, si può! 1 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 63

64 MESSAGGIO#2: Governance operativa e Agile Governance operativa e approccio Agile, si può! 1 Adozione di un portale che supporti naturalmente gli elementi alla base di un approccio Agile (e Lean ): Comunicazione Knowledge Management Collaboration 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 64

65 MESSAGGIO#2: Governance operativa e Agile Governance operativa e approccio Agile, si può! Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 65

66 MESSAGGIO#2: Governance operativa e Agile Governance operativa e approccio Agile, si può! 1 Il servizio ruota, sulla base del framework ITIL, attorno all IT Service Desk ma tutte le informazioni sono condivise con il cliente tramite il portale che consente una vista di più alto livello di quella operativa (gestita con la piattaforma Maximo). 2 La gestione degli incident sposa di fatto una logica agile 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 66

67 MESSAGGIO#2: Governance operativa e Agile Governance operativa e approccio Agile, si può! Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 67

68 MESSAGGIO#2: Governance operativa e Agile Governance operativa e approccio Agile, si può! 1 3 La gestione del servizio si fonda su processi standard ma l introduzione di una mentalità agile ha portato a strutturare progetti di implementazione con tecniche di gestione agili 2 20 Novembre 2012 I progetti nei contesti lean: l Agile Project Management raccontato tramite un caso reale 68