SEZIONE 1 OVERVIEW DELLA LINEA SEI ASSESSMENT

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1 Il seguente Toolkit è stato ideato per fornire un valido supporto ai professionisti che desiderano implementare percorsi di misurazione e sviluppo dell Intelligenza Emotiva e della Performance Emotiva attraverso i tool della INDICE GENERALE OVERVIEW DELLA LINEA SEI ASSESSMENT 3 SINTESI DEL MODELLO TEORICO 5 MANUALE TECNICO 9 SEI COACHING - GUIDA 39 PIATTAFORMA ONLINE 79 LINEA SEI ASSESSMENT 81 Six Seconds 1

2 Six Seconds 2

3 SEZIONE 1 OVERVIEW DELLA LINEA SEI ASSESSMENT Six Seconds 3

4 Six Seconds 4

5 SEZIONE 2 SINTESI DEL MODELLO TEORICO Six Seconds 5

6 IL MODELLO DI SIX SECONDS: LE COMPETENZE SELF AWARENESS COMPRENDERE LE EMOZIONI L Emotional Literacy, la capacità di dare un nome alle emozioni, identifica l abilità di riconoscere e comprendere gli stati d animo e gli umori propri e delle persone con cui ci relazioniamo. Questo ci permette di conoscere meglio noi stessi e gli altri e di porre più attenzione a quello che facciamo e quello che vogliamo. RICONOSCERE I SENTIERI EMOZIONALI Comprendere ed identificare i nostri schemi (pattern), ovvero i nostri sentimenti o reazioni abituali di fronte a determinate situazioni, ci permette di anticipare, aggirare ed evitare reazioni impulsive. In questo modo, siamo in grado di sviluppare scelte consapevoli sul comportamento da attivare e di non compromettere la relazione con chi ci sta attorno. SELF MANAGEMENT UTILIZZARE IL PENSIERO SEQUENZIALE La capacità di valutare le proprie scelte anticipandone costi e benefici. L abilità, quindi, di capire quale sia l impatto emozionale delle proprie emozioni su se stessi e sugli altri, così da poter identificare le scelte migliori nella direzione dei propri obiettivi e risultati. NAVIGARE LE EMOZIONI L abilità di gestire le proprie emozioni, sia quelle piacevoli che quelle spiacevoli, in diverse situazioni, senza minimizzarle o sopprimerle. Le emozioni, infatti, forniscono informazioni, consapevolezza ed energia e sono la base vera per un efficace decision making. TROVARE LA MOTIVAZIONE INTRINSECA Ricercare dentro di sé le spinte motivazionali che ci portano all azione e che sono in linea con i nostri valori; la capacità di lasciarsi guidare dall energia personale piuttosto che da quella proveniente dall esterno. Questo ci consente una motivazione più forte e duratura all impegno e una maggiore indipendenza nel raggiungimento dei risultati. ESERCITARE L OTTIMISMO Non significa credere che andrà tutto bene, ma comprendere che esiste un alternativa alle proprie scelte, una soluzione ai problemi di tutti i giorni. Infatti, abbiamo un ruolo nel determinare la nostra vita e una prospettiva ottimistica ci consente di vedere oltre il presente e di prendere consapevolezza del futuro. SELF DIRECTION FAR CRESCERE L EMPATIA L empatia è la chiave attraverso la quale possiamo entrare in reale contatto con le persone che ci circondano, comprendendone i sentimenti, senza giudicarle, e favorendo la creazione di una relazione durevole e di fiducia. PERSEGUIRE OBIETTIVI ECCELLENTI Significa saper definire gli obiettivi a lungo termine che guideranno le nostre azioni, attraverso l individuazione dei nostri valori. In questo caso si è maggiormente in grado di stabilire con efficacia le cose da fare e gestire più facilmente i processi decisionali. Six Seconds 6

7 IL MODELLO DI SIX SECONDS: MEMO SELF AWARENESS COMPRENDERE LE EMOZIONI Cosa provo? Sono in grado di dare un nome alle emozioni? RICONOSCERE I SENTIERI EMOZIONALI Quali sono i miei schemi ricorrenti? Ogni volta che accade questo reagisco sempre così! SELF MANAGEMENT UTILIZZARE IL PENSIERO SEQUENZIALE Quali sono i costi e i benefici delle mie azioni? Che impatto producono su me stesso e sugli altri NAVIGARE LE EMOZIONI Come possono aiutarmi i miei sentimenti? Riesco a mettermi nello stato d animo adeguato alla situazione? TROVARE LA MOTIVAZIONE INTRINSECA Cosa mi motiva? Da cosa traggo l energia per agire? ESERCITARE L OTTIMISMO Cosa posso fare? Quali scelte e opportunità posso considerare? SELF DIRECTION FAR CRESCERE L EMPATIA Come posso entrare in connessione con l altro? PERSEGUIRE OBIETTIVI ECCELLENTI Cosa ha senso per me? Quale è il mio obiettivo eccellente di vita? Six Seconds 7

8 Six Seconds 8

9 SEZIONE 3 MANUALE TECNICO Six Seconds 9

10 SOMMARIO MANUALE TECNICO INTRODUZIONE 11 SEI E PERFORMANCE 12 APPLICABILITÁ 18 SETTING SOCIALE 18 CONTESTO EDUCATIVO 18 CONTESTO SPORTIVO 19 CONTESTO PERSONALE 19 IL MODELLO DI SIX SECONDS 20 LE COMPETENZE DEL SEI COMPRENDERE LE EMOZIONI (CE) RICONOSCERE I SENTIERI EMOZIONALI (RSE) UTILIZZARE IL PENSIERO SEQUENZIALE (UPS) NAVIGARE LE EMOZIONI (NE) TROVARE LA MOTIVAZIONE INTRINSECA (TMI) ESERCITARE L OTTIMISMO (EO) FAR CRESCERE L EMPATIA (FCE) PERSEGUIRE OBIETTIVI ECCELLENTI (POE) 24 PSICOMETRIA ed ANALISI FATTORIALE 25 ANALISI DI CORRELAZIONE: ALPHA DI CRONBACH 25 COEFFICIENTI DI CORRELAZIONE DI PEARSON 26 INTERPRETAZIONE DEI RISULTATI SEI 27 INTRODUZIONE 27 SCALE DI CORREZIONE E CONTROLLO 29 INDICE DI CORREZIONE 29 STILE DI RISPOSTA 29 INDICE DI AFFIDABILITA GLOBALE 31 SOPRAVVALUTAZIONE 33 COERENZA 34 TEMPO DI COMPILAZIONE 35 MOOD DETECTION 36 di COMPILAZIONE Standard 37 CARATTERISTICHE CAMPIONE 38 Six Seconds 10

11 INTRODUZIONE Il test di Intelligenza Emotiva SEI (SEI ) fornisce una chiara e pratica valutazione delle otto competenze chiave dell Intelligenza Emotiva (IE) come ad esempio Alfabetizzazione Emozionale, Gestione di Se stessi ed Empatia. Focalizzato sullo sviluppo professionale e personale, il test da ampio spazio a consigli finalizzati all apprendimento ed al miglioramento personale. - Yahoo News, 6/8/05 Il Questionario SEI, pubblicato nel Maggio del 2005, è l unico test a confrontarsi con il modello teorico di Intelligenza Emotiva di Six Seconds, si focalizza sulle 8 competenze chiave nella leadership e nella vita in generale. Il test di Intelligenza Emotiva di Six Seconds SEI risulta un inestimabile strumento per trainer, coach, selezionatori, educatori e professionisti nel campo delle risorse umane. Il modello di Six Seconds è facile da capire e da utilizzare in attività di training e development. Gli studi di ricerca e sviluppo dello strumento SEI sono stati effettuati a livello internazionale ed è stato validato, tramite analisi fattoriale, considerando più di 75mila compilazioni. Le analisi sono state condotte su campioni bilanciati nazionali. La versione attualmente online del questionario è la v4.0, composta da 77 item + una domanda finale opzionale che va ad intercettare il mood del compilatore relativo al periodo di vita specifico (ultimi mesi). Il SEI 4.0 prevede un indice di correzione per ri-oggettivizzare i risultati dell assessment e tre scale di controllo (indice di sopravvalutazione, di coerenza e tempo di compilazione) che confluiscono in un Indice di Attendibilità Globale. Tale questionario di autovalutazione è disponibile on-line oppure in versione cartacea, in differenti lingue. Clicca il seguente link per vedere quali: Il test misura le otto competenze fondamentali dell IE, incluse alfabetizzazione emozionale, gestione emozionale ed empatia, e 4 Fattori di Successo. Fanno parte della Linea SEI tre tipologie di strumenti: SEI AV - autovalutazione delle competenze dell IE SEI valutazione della Performance Emotiva (utilizzo dell IE) SEI YV autovalutazione di IE per ragazzi dagli 11 ai 17 anni Questo Manuale si focalizza sul primo. Six Seconds 11

12 SEI E PERFORMANCE Negli anni l unità R&D di Six Seconds, oltre agli step di validazione del tool, ha monitorato la relazione tra Intelligenza Emotiva e Performance. Dal 2005 ad oggi sono stati condotti molteplici studi di validazione dello strumento e ricerche per valutare l impatto dell Intelligenza Emotiva sulla Performance. Lo studio più recente è del 2015 ed ha rivelato che il SEI ha un considerevole potere predittivo: il SEI predice il 55% della Overall Performance (grafico sotto). Quest ultima è stata definita come mix dei seguenti 4 Fattori di Successo: Efficacia - Capacità di generare risultati positivi Relazioni - Capacità di costruire e mantenere forti relazioni interpersonali Qualità di Vita - Capacità di mantenere un alto livello di soddisfazione e realizzazione personale Benessere - Capacità di mantenere energie psico-fisiche ottimali Nella tabella che segue, è invece possibile vedere quali sono le competenze che hanno un maggiore impatto sulla Overall Performance. Nella colonna Partial si può capire qual è la % di Overall Performance predetta dalla singola competenza (impatto depurato dalla relazione esistente tra singola competenza e le altre). Six Seconds 12

13 Guardando invece la colonna Sig. è invece possibile scoprire se questo impatto ha una rilevanza statistica, ed è quindi considerabile come dato significativo, o meno. Ad esempio, nella tabella sotto, si vede come la competenza Esercitare l Ottimismo predica il 22,9% of della Overall Performance. Nella colonna Sig a fianco vediamo invece che possiamo considerare questo dato statisticamente rilevante, in quanto il punteggio di Sig (cioè 0.000) è minore di OVERALL PERFORMANCE Partial Sig. Esercitare l Ottimismo 0, ,000 Trovare la Motivazione Intrinseca 0, ,000 Perseguire Obiettivi Eccellenti 0, ,000 Far Crescere l Empatia 0, ,000 Riassumendo, le 3 più importanti competenze per l Overall Performance sono: Esercitare l Ottimismo(22,9%), Trovare la Motivazione Intrinseca (19,3%), Perseguire Obiettivi Eccellenti (14,8%). Nelle prossime pagine saranno presentate le relazioni esistenti tra singolo Fattore di Successo e l Intelligenza Emotiva (misurata attraverso il SEI Assessment) ed, in tabella, l impatto di ogni singola competenza sul singolo Fattore di Successo Six Seconds 13

14 Intelligenza Emotiva ed Efficacia - il SEI AV predice il 51,4% dell Efficacia. Questo Fattore di Successo è composto da 2 costrutti teorici (che chiameremo Pulse): Influenza - Capacità di motivare e coinvolgere gli altri - e Capacità Decisionale - Capacità di scegliere l'opzione più efficace. Le 3 competenze che più impattano sull Efficacia sono: Esercitare l Ottimismo (34,7%), Perseguire Obiettivi Eccellenti (11,9%), Utilizzare il Pensiero Sequenziale (11,6%). EFFICACIA Partial Sig. Esercitare l Ottimismo 0, ,000 Perseguire Obiettivi Eccellenti 0, ,000 Utilizzare il Pensiero Sequenziale 0, ,000 Trovare la Motivazione Intrinseca 0, ,000 Comprendere le Emozioni 0, ,000 Six Seconds 14

15 Intelligenza Emotiva e Relazioni - il SEI AV predice il 28,6% del costrutto Relazioni. Questo Fattore di Successo è composto dai seguenti due Pulse: Networking - Capacità di costruire una rete di relazioni ed alleanze - e Coinvolgimento Sociale - Capacità di mantenere un elevato senso di appartenenza al network. Le 3 competenze maggiormente impattanti sul costrutto Relazioni sono: Far Crescere l Empatia (12,3%), Trovare la Motivazione Intrinseca (9,8%), Esercitare l Ottimismo (8,9%). RELAZIONI Partial Sig. Far Crescere l Empatia 0, ,000 Trovare la Motivazione Intrinseca 0, ,000 Esercitare l Ottimismo 0, ,000 Navigare le Emozioni 0, ,000 Six Seconds 15

16 Intelligenza Emotiva e Qualità di Vita - il SEI AV predice il 38,8% della Qualità di Vita. Questo Fattore di Successo è composto dai seguenti due Pulse: Realizzazione - Capacità di raggiungere obiettivi di valore - e Soddisfazione - Capacità di provare pieno appagamento nelle attività della propria vita. Le 3 competenze che più influenzano la Qualità di Vita sono: Trovare la Motivazione Intrinseca (19,5%), Esercitare l Ottimismo (16,8%), Perseguire Obiettivi Eccellenti (15,8%). QUALITA DI VITA Partial Sig. Trovare la Motivazione Intrinseca 0, ,000 Esercitare l Ottimismo 0, ,000 Perseguire Obiettivi Eccellenti 0, ,000 Six Seconds 16

17 Intelligenza Emotiva e Benessere - Il SEI AV predice il 16,9% del Benessere. Questo Fattore di Successo è composto dai seguenti due Pulse: Bilanciamento - Capacità di prioritizzare, gestire lo stress e vivere il presente - e Salute - Capacità di mantenere energie fisiche ottimali. Le 3 competenze dell IE che più impattano sul Benessere sono: Far Crescere l Empatia(11,6%), Trovare la Motivazione Intrinseca (9,5%), Navigare le Emozioni (7,8%). BENESSERE Partial Sig. Far Crescere l Empatia 0, ,000 Trovare la Motivazione Intrinseca 0, ,000 Navigare le Emozioni 0, ,000 Six Seconds 17

18 APPLICABILITÁ Il SEI è adatto a percorsi di coaching, training, selezione e crescita personale/ professionale. Focalizzato su competenze da sviluppare ed applicare, il test è stato costruito sulla base di dati sperimentali con particolare attenzione allo sviluppo pratico. SETTING SOCIALE Il questionario SEI è uno strumento versatile in quanto applicabile a differenti contesti sociali. Innanzitutto lo strumento SEI può essere usato nel processo di sviluppo professionale al fine di impegnare i dipendenti in un percorso di sviluppo relativamente alla leadership, valutare il funzionamento del processo in corso d opera e valutare la buona salute dei dipendenti in fasi critiche o meno del lavoro. Può anche essere uno strumento per misurare l impatto e l efficacia di un cambiamento o di una ristrutturazione organizzativa. Il SEI inoltre abilita professionisti qualificati a creare programmi di training ad hoc finalizzati allo sviluppo delle competenze emozionali dei dipendenti e dell azienda nel suo insieme. Inoltre, il SEI può essere usato dalle aziende come strumento di selezione al fine di individuare risorse emotivamente intelligenti, in salute e potenzialmente di successo. Integrato ad altri strumenti per il reperimento di informazioni, come interviste e risultati ottenuti in altri test, il SEI rende il processo di recruitment e di selezione maggiormente attendibile ed efficace. Si è rilevato infatti che competenze specifiche sono direttamente collegate al successo in attività specifiche. Ad esempio, l ottimismo è un predittore molto importante del successo nella vendita nel campo delle assicurazioni (Seligman 1993). In altre attività, il successo è collegato con fattori specifici quali la conoscenza di se stessi, l empatia, la capacità di navigare le emozioni (Goleman 1999, Salovey 2002, BarOn 2003). CONTESTO EDUCATIVO Il SEI può essere anche utilizzato in contesti educativi come ad esempio Liceo, Istituto Tecnico, Scuole Professionali ed Università. Il questionario può identificare le aree di sviluppo e creare programmi di miglioramento ad hoc. Il SEI quindi si propone anche come strumento atto al supporto di psicologi e consulenti per aiutare gli studenti che non riescono a far fronte Six Seconds 18

19 adeguatamente alle richieste della Scuola, situazione che potrebbe far allontanare lo studente o spingerlo verso comportamenti devianti. In un Contesto Educativo, il SEI può aiutare nella definizione della carriera. Per esempio, se gli studenti hanno difficoltà nella gestione delle pressioni emotive, diventare un controllore di volo non è la scelta di carriera più opportuna. Oltre a ciò, se il profilo SEI indica che lo studente ha competenze interpersonali povere, il consulente potrebbe proporgli uno specifico corso o consigliargli l iscrizione ad un programma di training relativo all area carente. CONTESTO SPORTIVO Lo sviluppo degli studi e delle applicazioni nell ambito sportivo è basato sull aumento della consapevolezza che il training fisico deve essere affiancato ad un training emotivo per un miglioramento significativo della performance. I SEI Assessor devono quindi porre moltissima attenzione agli aspetti emotivi delle loro squadre e più in specifico dei loro atleti. Le applicazioni usate nei contesti sportivi mostrano la necessità di integrare la preparazione tecnica e fisica con quella mentale, tutto questo usando le potenzialità delle emozioni come supporto all atleta nel capire e gestire efficacemente se stesso, migliorando la concentrazione e la sua performance a livello professionale. Il questionario SEI trova una perfetta applicazione in ambito sportivo come supporto alla preparazione di atleti e (se integrato con un coaching individuale o di gruppo) rappresenta una vero e proprio attrezzo strategico, innovativo e altamente orientato alla prestazione. CONTESTO PERSONALE I report del Questionario SEI sono un prezioso supporto anche in ambito personale. I feedback report a disposizione, infatti, contribuiscono a aumentare la sfera di consapevolezza delle competenze emotive di coloro che intendono impegnarsi in un percorso di crescita. Il SEI Assessor supporta il percorso, guida la lettura delle competenze e aiuta le persone a creare significati utili per sé. Appropriarsi di tali nuovi livelli di coscienza è importante anche per migliorare la comunicazione e le relazioni in ambito famigliare e nelle proprie cerchie di relazioni extralavorative. Six Seconds 19

20 IL MODELLO DI SIX SECONDS La maggior parte delle persone hanno sentito il termine Intelligenza Emotiva intorno al 1995 con la pubblicazione del best seller di Daniel Goleman Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. In questo lavoro Goleman ha esposto la tesi secondo la quale fattori come la consapevolezza di sé, la capacità di gestirsi e l empatia determinano il successo personale e professionale di ciascuno di noi. Egli ha attinto dal lavoro di numerosi ricercatori ed autori di spicco che stavano già da tempo lavorando per definire e misurare le abilità dell Intelligenza Emotiva. Nel libro di Goleman viene dedicato un intero capitolo al programma di sviluppo dell Intelligenza Emotiva di Six Seconds chiamato Self Science. Per aiutare le persone a mettere in pratica la teoria dell Intelligenza Emotiva, Six Seconds ha infatti sviluppato un modello in tre parti. Il modello si rifà al lavoro di Peter Salovey, Ph.D. (uno dei membri dell advisory board di Six Seconds), e di Jack Mayer, Ph.D. che per primi hanno definito il QE (Quoziente Emotivo) come un concetto scientifico. Il modello mette insieme le scoperte scientifiche in una struttura pratica, utilizzabile e facile da ricordare. L Intelligenza Emotiva può essere di grande aiuto nel lavoro come nella vita privata. Non è una sostituta dell intelligenza tradizionale, non rimpiazza le competenze tecniche specifiche, ma integra le skill manageriali e gestionali. Six Seconds 20

21 Self Awareness - riguarda il far crescere la consapevolezza di sé. Aiuta a comprendere le nostre emozioni e le nostre reazioni supportandoci nell analisi di ciò che caratterizza il nostro profilo professionale. Self Management - riguarda il miglioramento nella gestione di se stessi. Supporta il decision making, attraverso l utilizzo delle proprie emozioni, e la capacità di scegliere consapevolmente. Self Direction riguarda lo sviluppo delle capacità relazionali attraverso l empatia e la definizione di obiettivi importanti. AREA SELF AWARENESS SELF MANAGEMENT SELF DIRECTION COMPETENZA INDAGATA Comprendere le Emozioni Riconoscere i Sentieri Emozionali Utilizzare il Pensiero Sequenziale Navigare le Emozioni Trovare la Motivazione Intrinseca Esercitare l Ottimismo Far Crescere l Empatia Perseguire Obiettivi Eccellenti Six Seconds 21

22 LE COMPETENZE DEL SEI Il SEI indaga le otto competenze del modello di Intelligenza Emotiva di Six Seconds sotto riportate: 1. COMPRENDERE LE EMOZIONI (CE) I sentimenti sono di complessa interpretazione, risultano essere aspetti multi-dimensionali di ogni persona. L area di Self-awareness ci aiuta ad identificare ed etichettare i nostri sentimenti e riconoscerli nei loro vari livelli di intensità. Oltre a ciò, aiuta a capire le cause dei sentimenti e gli effetti conseguenti al loro esercizio. Così come per imparare a leggere e scrivere occorre iniziare con l insegnare le lettere ed il loro suono, per imparare ad interpretare e gestire i sentimenti occorre iniziare dall alfabetizzazione emotiva. 2. RICONOSCERE I SENTIERI EMOZIONALI (RSE) Qualche volta noi valutiamo le situazioni che ci capitano dinnanzi e reagiamo ad esse con cura e attenzione, ma frequentemente non accade ed inconsciamente inseriamo una sorta di pilota automatico costruito dall abitudine. In parte ciò accade perché il cervello umano si struttura in seguito all esperienza quotidiana costruendo percorsi precisi di interpretazione ed elaborazione delle informazioni. Ad esempio, raggruppando le esperienze in categorie, il cervello confronta le nuove situazioni con quelle precedentemente categorizzate e quindi acquisite. Se reputa le prime simili alle seconde, le tratta allo stesso modo. Questi set di idee e sentimenti posti in una stessa categoria sono chiamati pattern o schemi essi divengono i filtri che usiamo per interpretare il reale. Se lasciati inconsci, questi schemi possono inibire una performance ottimale perché alle situazioni reagiremmo fornendo risposte generali invece che specifiche e quindi relative alla situazione corrente. In aggiunta a ciò occorre sottolineare che sotto stress o in situazioni di crisi diventa ancora più difficile agire consapevolmente; le vecchie abitudini diventano le risposte di cui si è sicuri. Imparando a riconoscere tali schemi, o sentieri emozionali, diventiamo maggiormente consapevoli delle nostre reazioni questo è il primo passo per valutare un cambiamento e poterlo agire intenzionalmente. Six Seconds 22

23 3. UTILIZZARE IL PENSIERO SEQUENZIALE (UPS) Questa abilità ci spinge ad esaminare le conseguenze e le relazioni di causa ed effetto delle nostre scelte. È la chiave per ridurre l impulsività e rappresenta il primo passo verso l agire intenzionale piuttosto che il reagire. Il processo sotteso all utilizzo di un Pensiero Sequenziale, risulta essere un processo di pensiero sui sentimenti e di sentimento dei pensieri al fine di identificare le scelte migliori. 4. NAVIGARE LE EMOZIONI (NE) Alle persone viene spesso detto di controllare le proprie emozioni, di sopprimere sentimenti come rabbia, gioia o paura e di tagliarli fuori dal processo decisionale. Ma i sentimenti forniscono consapevolezza, energia e sono la base vera per quasi tutte le decisioni. I sentimenti sono da considerare come l elettricità: pericolosa senza le dovute precauzioni ma un incredibile risorsa se appropriatamente gestita. 5. TROVARE LA MOTIVAZIONE INTRINSECA (TMI) La Motivazione Intrinseca è una guida che nasce dall interno (come può essere l impegno personale). Essa si contrappone alla motivazione estrinseca che invece proviene dall ambiente esterno (come l elogio o le politiche di compensation). Non c è niente di sbagliato nel cercare di guadagnare una ricompensa esterna, ma occorre sottolineare che la motivazione e l energia, perché siano durevoli, devono essere alimentate da una spinta interna. Le emozioni sono la chiave per sviluppare e intercettare le nostre motivazioni interiori. Esse sono essenziali per il loro sviluppo e rafforzamento. Inoltre, i sentimenti che noi associamo a particolari valori ed impegni personali forniscono loro significatività, ed essi, a loro volta, ci danno la forza di agire. 6. ESERCITARE L OTTIMISMO (EO) Una visione ottimistica ci permette di guardare al di là del presente e prendere possesso del futuro pensando alle alternative per raggiungere l obiettivo. Questa abilità mescola il pensare e il provare sentimenti allo scopo di cambiare le nostre convinzioni per ottenere un atteggiamento più proattivo. Come noi applichiamo la nostra IE per analizzare il successo ed il fallimento, dobbiamo utilizzare l ottimismo per crescere ed imparare dagli errori commessi e prendere forza dai successi ottenuti. Six Seconds 23

24 7. FAR CRESCERE L EMPATIA (FCE) L empatia è l abilità di riconoscere e rispondere in maniera appropriata alle emozioni delle altre persone. L Empatia è fondamentalmente una risposta emotiva (al contrario di analitica). È la chiave per capire gli altri, formare relazioni interpersonali durevoli e di fiducia. 8. PERSEGUIRE OBIETTIVI ECCELLENTI (POE) Il Perseguire Obiettivi Eccellenti attiva tutti gli altri elementi dell Intelligenza Emotiva. L IE guadagna rilevanza e potere quando si mette al servizio dei nostri impegni più profondi. Così come le nostre priorità modellano le nostre scelte giornaliere, i nostri Obiettivi Eccellenti guidano le nostre scelte a lungo termine. Un Obiettivo Eccellente è l affermazione breve ed ispiratrice di uno scopo durevole. Esso fornisce un senso di direzione, una stella polare atta a calibrare la nostra bussola interna. Ci aiuta ad allineare i nostri pensieri, sentimenti, ed azioni al fine di mantenere la nostra integrità personale. Perseguire Obiettivi Eccellenti và ben oltre la definizione scientifica di Intelligenza Emotiva non si tratta più di semplice Intelligenza Emotiva ma di Saggezza Emotiva. Possedere tale abilità significa trasformare in azione l Intelligenza Emotiva Six Seconds 24

25 PSICOMETRIA ed ANALISI FATTORIALE Il SEI è stato sottoposto a 3 analisi finalizzate alla validazione psicometrica. Queste analisi confermano la solidità della struttura del test (sopra riportata), la sua validità predittiva e la sua attendibilità (sotto riportata). ANALISI DI CORRELAZIONE: ALPHA DI CRONBACH Una modalità per sondare l affidabilità delle misure psicometriche è quella di calcolare la consistenza interna delle scale che compongono il questionario. La consistenza interna si riferisce al grado in cui item assegnati ad una scala del test sono correlati con un altra. Il Coefficiente Alpha di Cronbach è stato utilizzato al fine di calcolare la consistenza interna dei fattori che compongono il SEI. Il valore dell Alpha ha un range che va da 0.0 a 1.0 ed indica il grado in cui gli item appartenenti ad un fattore misurino il corrispondente costrutto. Un Alpha superiore a 0.6 è considerato statisticamente rilevante. Aree e Competenze N Item Alpha di Cronbach Self Awareness Comprendere le Emozioni Riconoscere i Sentieri Emozionali Self Management Utilizzare il Pensiero Sequenziale Navigare le Emozioni Trovare la Motivazione Intrinseca Esercitare l Ottimismo Self Direction Incrementare l Empatia Perseguire Obiettivi Eccellenti Six Seconds 25

26 COEFFICIENTI DI CORRELAZIONE DI PEARSON Tali correlazioni mostrano quanto ogni sezione e fattore siano correlati con le altre sezioni e fattori. Di seguito una tabella riassuntiva che mostra la relazione tra le macro aree. Self Awareness Self Management Self Direction Self Awareness Self Management Self Direction La tabella sotto mostra le correlazioni tra le singole competenze. In questo modo potrai capire quali competenze sono poco correlate tra di loro (r<.25) e quali significativamente correlate (r>.5). CE RSE UPS NE TMI EO FCE POE CE - Comprendere le Emozioni RSE - Riconoscere i Sentieri Emozionali UPS Utilizzare il Pensiero Sequenziale NE - Navigare le Emozioni TMI - Trovare la Motivazione Intrinseca EO - Esercitare l Ottimismo FCE - Far Crescere l Empatia POE - Perseguire Obiettivi Eccellenti Six Seconds 26

27 INTERPRETAZIONE DEI RISULTATI SEI INTRODUZIONE Il SEI può essere utilizzato in diversi contesti, e per ognuno occorre porre attenzione alla presentazione dello strumento e all interpretazione dei risultati al fine di ottenere il massimo risultato dal processo. Nell introduzione al questionario, la persona che compila il test potrebbe essere guidata a focalizzare l attenzione su una particolare sfera della propria vita, come ad esempio quella familiare o lavorativa. Di conseguenza il feedback ed il piano di sviluppo annesso, può essere corretto al fine di renderlo coerente al particolare settore a cui la persona ha pensato durante la compilazione del test stesso. Questa possibilità di personalizzare l operazione di testing, può aiutare le persone a riconoscere i propri schemi tipici di reazione nelle differenti sfere che compongono la quotidianità. Altri importanti punti da rendere chiari nella fase precedente alla compilazione del test sono: Non ci sono risposte giuste o sbagliate Il SEI non è l unica fonte per valutare l Intelligenza Emotiva. Il questionario misura percezioni ed impressioni personali, le quali possono cambiare in seguito a training o altre esperienze di vita. Se la persona incrementa il proprio livello di IE, ci si deve aspettare che i punteggi, relativi alla compilazione del test SEI, riflettano tale cambiamento. L output principe del SEI Assessment è il Development report. A proposito di esso, risulta molto importante ricordare che è un opportunità che si da al cliente affinché possa pensare a se stesso in maniera profonda e strutturata. In esso sono riportati i punteggi relativi alla persona nelle varie competenze e consigli di sviluppo. Ogni persona ha così la possibilità di sviluppare la propria Intelligenza Emotiva (come definita nel modello) ed inoltre può scegliere gli aspetti del proprio profilo su cui investire le energie migliori. A volte le persone decidono di partire considerando i propri punti forti piuttosto che i punti di debolezza. Ciò che è veramente importante è la motivazione che spinge la persona ad operare l una o l altra scelta. Qualcuno ad esempio sceglierà di focalizzarsi sul Riconoscimento dei Sentieri Emozionali poiché i costi emotivi conseguenti all operare in questa sfera sono meno destabilizzanti rispetto ad altri. In questo processo risulta chiaramente più efficace avere un coach che possa fornire supporto professionale. Six Seconds 27

28 ZONE DI PERFORMANCE: I punteggi del SEI sono distribuiti in 5 categorie: Area di miglioramento (da 70 a 81) I punteggi SEI suggeriscono che i risultati ottenuti nelle varie competenze rappresentano un area di criticità. Questo report aiuterà a rendere evidente ciò che è possibile fare per trarre un maggiore beneficio dallo sviluppo dell Intelligenza Emotiva supportandovi nel percorso. Circa il 10% delle persone hanno punteggi in quest area Area di sviluppo (da 82 a 91) I risultati SEI segnalano la presenza di aree di sviluppo già sensibili all utilizzo dell Intelligenza Emotiva. Questo report aiuterà a vedere come lavorare ulteriormente su queste abilità per incrementarne l efficacia. Circa il 20% delle persone hanno punteggi in quest area Area di efficacia (da 92 a 107) I risultati SEI riportano un buon livello di Intelligenza Emotiva. Questo report aiuterà a vedere come fare leva ulteriormente su questa capacità per incrementarne l efficacia. Circa il 40% delle persone hanno punteggi in quest area Area di distinzione (da 108 a 117) I risultati SEI evidenziano un distinto livello di Intelligenza Emotiva. Questo report aiuterà a vedere come fare leva ulteriormente su questa capacità per incrementarne l efficacia. Circa il 20% delle persone hanno punteggi in quest area Area di eccellenza (da 118 a 130) I risultati SEI evidenziano un eccellente livello di Intelligenza Emotiva. Questo report aiuterà a vedere come fare leva ulteriormente su questa capacità per ottenere risultati ancora migliori. Circa il 10% delle persone hanno punteggi in quest area Six Seconds 28

29 SCALE DI CORREZIONE E CONTROLLO Le differenze personali e le percezioni afferiscono al questionario di autovalutazione. Una persona con un esagerato senso di self-efficacy tenderà a rispondere a tutte le domande del test dando di sé un immagine molto positiva. Il test quindi misurerà la sua autopercezione piuttosto che la sua reale performance. E per questo motivo che il SEI AV è dotato di un Indice di Correzione (Stile di Risposta) ed uno di Affidabilità, creati per dare una maggiore oggettività alla fotografia di IE che emerge dalla singola compilazione e per monitorare l attendibilità delle risposte date dal compilatore. Di seguito vengono spiegati nel dettaglio i due indici. INDICE DI CORREZIONE STILE DI RISPOSTA L Indice viene calcolato tramite un complesso algoritmo che esamina lo stile di risposta del compilatore su tutti gli item del SEI che indagano il costrutto di Intelligenza Emotiva. L indice corregge i punteggi in base al modo in cui la persona ha utilizzato la scala di risposta, da 1 a 5, durante la compilazione del questionario. Se il compilatore ha risposto molte volte 1 o 5, lo stile di risposta risulterà aggressivo e i punteggi di Intelligenza Emotiva verranno corretti verso il basso. Viceversa lo stile di risposta risulterà moderato e i punteggi di Intelligenza Emotiva verranno corretti verso l alto. La correzione per Stile di Risposta è uguale in tutto il mondo? No, non è uguale! Ogni country ha specificità culturali che andiamo a considerare. Per approfondire la tematica e vedere i diversi range di correzione (country per country), ti invitiamo a cliccare questo link e a guardare il foglio di lavoro chiamato Answer Style Six Seconds 29

30 Perché correggere in base allo Stile di Risposta? Come si può vedere dal grafico che segue, risulta che più si utilizzano gli estremi della scala di risposta del questionario (opzioni 1 e 5), più i punteggi di Intelligenza Emotiva sono alti. Poiché l IE non può e non deve essere dipendente dallo stile personale nel rispondere al questionario, andiamo ad applicare una correzione atta a riequilibrare la curva così da depurare l output finale da questo specifico bias. Six Seconds 30

31 INDICE DI AFFIDABILITA GLOBALE L indice Globale di Affidabilità serve per monitorare l attendibilità della singola compilazione. Infatti sono molti i fattori che potrebbero non garantire l attendibilità del dato finale. Ne abbiamo individuati tre (Sopravvalutazione, Coerenza - composto a sua volta dai sotto indici di randomicità e di densità -, Tempo di Compilazione) ed il loro feedback viene aggregato dando vita ad un indice di Affidabilità Globale. L output dell indice di Affidabilità Globale, presente nel Data Sheet, è rappresentato nella tabella che segue: INDICE DI AFFIDABILITA GLOBALE FEEDBACK SPIEGAZIONE LUCE NEL DATA SHEET Potenzialmente Invalido Non in Media Nella Media almeno uno dei tre indici sopra elencati è risultato con luce rossa 2 o più dei tre indici sono risultati con luce gialla e nessuno dei 3 indici con luce rossa 2 o più dei tre indici sono risultati con luce verde e nessuno dei 3 indici con luce rossa Rossa Gialla Verde Nel caso in cui l Indice di Affidabilità Globale dovesse risultare ROSSO, il feedback report o profile sarà elaborato comunque ma non verrà spedito al compilatore (indipendentemente dal settaggio dello specifico progetto). Il SEI Assessor riceverà una da sistema in cui verrà informato del fatto che le risposte del compilatore sono risultate incoerenti. In questo modo il SEI Assessor avrà l opportunità di decidere, di volta in volta, come meglio gestire la situazione (ripetizione del questionario, discussione del profilo e del risultato dell indice con il cliente, etc.). Ecco l Six Seconds 31

32 SEI Assessor, ti segnaliamo un potenziale problema sul Report del seguente cliente: [Test_Taker_Name_Surname] <[Test_Taker_ ]> Progetto: [Project_Name] La compilazione del questionario SEI è risultata "non attendibile". Questo significa che il profilo di Intelligenza Emotiva che emerge potrebbe non essere affidabile (guarda sotto per ulteriori spiegazioni). Il Report è stato comunque elaborato ed è pronto per il download nel tuo account online sulla piattaforma quest.6seconds.it -- ma non è stato spedito al compilatore per lasciarti la libertà di gestire la situazione come meglio credi. Sappi che il sistema non ha detratto crediti per questo assessment -- hai quindi la completa libertà di ri-somministrare il questionario senza costi aggiuntivi. * Spiegazione * Il SEI è dotato di un Indice di Attendibilità composto da diversi sotto-indici (coerenza delle risposte, tempo di compilazione, sopravvalutazione). Questi meccanismi di controllo ci aiutano a capire se il compilatore sta prestando la necessaria attenzione, se sta comprendendo gli item del questionario e mantenendo un buon livello di concentrazione. Se ci sono indici che segnalano un problema, il sistema classifica la compilazione come "non attendibile" ed invia l' che stai leggendo ora. (Nel SEI Toolkit potrai trovare ulteriori informazioni) Ti suggeriamo di chiedere al tuo cliente di ricompilare il questionario. (In alternativa, se la prima opzione non è percorribile, potresti scegliere di fare il download del report e spedirlo lo stesso al compilatore) Un saluto, Six Seconds PS. se hai bisogno di assistenza, invia un' a help@6seconds.org Six Seconds 32

33 SOPRAVVALUTAZIONE L Indice di Sopravvalutazione deriva da una scala composta da 6 item dedicati e misura l inclinazione della persona ad avere una considerazione di sé esageratamente positiva. Il punteggio ottenuto nei 6 item viene confrontato con la media del campione che è pari a 100 ed in base allo scostamento dalla media vengono identificate le cinque aree: Molto Bassa, Bassa, In Media, Alta, Molto Alta sopravvalutazione. INDICE DI SOPRAVVALUTAZIONE FEEDBACK SPIEGAZIONE LUCE NEL DATA SHEET Molto Bassa Una sopravvalutazione troppo bassa è un warning per il SEI Assessor che è bene gestire in fase 1:1. Una sopravvalutazione troppo bassa potrebbe essere indicatore di bassa autostima. Gialla Bassa Anche questo feedback è un warning da considerare magari nel 1:1 cercando di capire se quanto rilevato abbia un impatto o meno sulla consapevolezza che la persona ha di se stessa Gialla In Media La sopravvalutazione non rappresenta in alcun modo un elemento problematico per il singolo nella percezione di se stesso Verde Alta Questo warning potrà essere considerato in fase di colloquio cercando di capire se quanto rilevato sia un aspetto trascurabile o, al contrario, limitante per il singolo Gialla Molto Alta Una sopravvalutazione eccessiva può influenzare il modo con cui il singolo risponde alle domande del questionario, inficiando quindi l attendibilità del profilo finale di Intelligenza Emotiva Rossa Six Seconds 33

34 COERENZA L'indice di coerenza è un indice statistico che valuta la frequenza di opzioni di risposta (da "In accordo" - opzione 1 - a "In Disaccordo" - opzione 5) che la persona ha utilizzato compilando il questionario. Tale valutazione si basa sul calcolo di 2 indicatori: 1. INDICATORE DI DENSITA' - se una persona ha utilizzato troppe volte, rispetto ad uno standard internazionale, una specifica opzione di risposta, il sistema segnala un problema. Altrimenti non viene segnalato nulla. 2. INDICATORE DI RANDOMICITA' - se confrontando la singola compilazione con una distribuzione di risposta casuale emerge alta probabilità di una compilazione randomica, il sistema segnala un problema. Il feedback sulla randomicità è poi messo in relazione con il tempo di compilazione del questionario per rendere più accurato il feedback. Tale processo di indagine statistica, viene sintetizzato in un feedback univoco, segnalato sul Data Sheet attraverso 3 luci: INDICE DI COERENZA FEEDBACK SPIEGAZIONE LUCE NEL DATA SHEET Coerenza Bassa Coerenza MODERATA Problemi a livello di densità o randomicità/tempo Potenziale problema sulla randomicità Rossa Gialla Coerenza ALTA parametri di densità e randomicità nella media Verde Six Seconds 34

35 TEMPO DI COMPILAZIONE Il tempo di compilazione è uno degli indicatori per controllare l attendibilità della singola compilazione. Il tempo di compilazione ottimale (calcolato senza tener conto della pagina di anagrafica e della domanda opzionale finale) è di circa 10 minuti ma la casistica è più complessa e di seguito sono elencate differenti fasce: TEMPO DI COMPILAZIONE - Range in secondi DA A LUCE NEL DATA SHEET 0 <193 Rossa 193 <327 Gialla 327 <1674 Verde 1674 Gialla Ecco alcuni spunti di riflessione per interpretare i vari range: Il candidato ha compilato in 3 minuti e 21 secondi o meno. Questo tempo di compilazione evidenzia un problema poiché ciò significa che ha risposto alle 77 domande con una media di 2,5 secondi a domanda. La probabilità che la persona abbia tirato a caso è altissima Il candidato ha compilato con un tempo che va dai 3 minuti e 22 secondi ai 5 minuti e 44 secondi. Qui abbiamo un area di dubbio. Le risposte rimangono veloci. L attendibilità è a rischio ma non totalmente compromessa in quanto la persona potrebbe aver risposto di pancia. Tempo compreso tra i 5 minuti e 45 secondi e i 27 minuti e 8 secondi. Questa fascia è una zona media che deve rassicurare il selezionatore. Sopra i 27 minuti e 8 secondi abbiamo nuovamente un area di dubbio. Non si sa, infatti, se il candidato abbia ottenuto questo tempo perché ha interrotto la compilazione una o più volte o perché ha pensato molto alle risposte (con evidente rischio di sovra-razionalizzazione). Six Seconds 35

36 MOOD DETECTION Il team R&D di Six Seconds ha inserito, nella versione 4.0 del SEI Assessment (implementazione online: Agosto 2015), una domande finale opzionale che va a rilevare il Mood dell ultimo mese del compilatore. Le risposte a questa domanda saranno utilizzate in forma anonima a scopo di ricerca. Consentiranno a Six Seconds di capire eventuali relazioni tra le competenze dell Intelligenza Emotiva e Mood. Se fornita dal compilatore, il mood verrà anche riportato del Data Sheet così da fornire al SEI Assessor ulteriori informazioni. Sotto il modello (Plutchik, R The nature of emotions. American Scientist, 89, ) utilizzato: Emozione di Base Bassa intensità Media Intensità Alta Intensità Rabbia Fastidio Collera Furia Aspettativa Interesse Desiderio Allerta Gioia Serenità Felicità Esaltazione Fiducia Accettazione Sicurezza Ammirazione Paura Inquietudine Preoccupazione Terrore Sorpresa Distrazione Confusione Stupore Tristezza Pensierosità Infelicità Disperazione Disgusto Noia Avversione Ripugnanza Six Seconds 36

37 di COMPILAZIONE Standard Buongiorno, di seguito troverai il link per accedere alla compilazione del Questionario SEI. La compilazione è mediamente di 10 minuti e ti chiediamo di procedere entro e non oltre Ti consigliamo inoltre di procedere in un momento di tranquillità e senza interruzioni. Per eventuali problemi tecnici è possibile contattare il supporto all' help@6seconds.org Un saluto e buona compilazione! Six Seconds 37

38 CARATTERISTICHE CAMPIONE Le prime norme applicate all algoritmo di calcolo sono state estratte in seguito alle analisi condotte su un campione di 700 partecipanti di diverse nazionalità (in particolare Nord America ed Europa). Un secondo step di analisi è stato effettuato su un campione di 24,760 persone (Gennaio 2010). Tale campione globale ha permesso di creare norme countryspecific : US, Italia, Cina, Colombia, Australia, Indonesia. Attualmente il Database del SEI Assessment AV, è composto dal oltre 75mila persone provenienti da oltre 50 nazioni differenti. Le attuali norme internazionali sono state aggiornate considerando un campione di persone che proviene da un processo di campionamento stratificato del dataset. I parametri considerati per effettuare questo campionamento e che hanno dato vita a questo campione bilanciato sono: età (under 40 - over 40), genere (m - F) e region (AMER - EMEA - APAC). Six Seconds 38

39 SEZIONE 4 SEI COACHING - GUIDA Six Seconds 39

40 SOMMARIO SEI COACHING - Guida BACKGROUND 41 INTRODUZIONE 41 LA STRATEGIA DI COACHING DI SIX SECONDS 41 MODELLO DI CHANGE 43 MODELLO IE DI SIX SECONDS 44 MODELLO IE E COACHING 45 COSA, COME E PERCHÉ CAMBIARE 45 IL DE-BRIEFING 47 SCALE: ALCUNE COMBINAZIONI 51 SEI: USO ETICO 53 IL MODELLO DI IE IN PROFONDITÀ 55 SELF AWARENESS 56 SELF MANAGEMENT 63 SELF DIRECTION 74 Six Seconds 40

41 BACKGROUND INTRODUZIONE Questa guida è stata sviluppata con l obiettivo di supportare i SEI Assessor certificati SEI ASSESSMENT nella comprensione dei risultati emersi dalle somministrazioni e per offrire indicazioni utili ad approfondire il modello di Six Seconds e la modalità di restituzione del feedback report. Ricorda che i concetti riportati sono ipotesi (non certezze) che ti possono aiutare a formulare domande precise e puntuali al momento della discussione del feedback report. La guida offre una overview sia del modello di Intelligenza Emotiva (IE) di Six Seconds che della sua strategia di coaching, troverai quindi per ogni competenza definizioni, teorie, esempi di item ed esercizi di sviluppo che ti aiuteranno ad ancorare la teoria alla pratica di analisi e restituzione (il materiale è in parte tratto dal Leadership Report, Development Report e Strengths Report). LA STRATEGIA DI COACHING DI SIX SECONDS Il modello di Intelligenza Emotiva di Six Seconds (sotto riportato) ci fornisce la struttura di base della strategia di coaching che noi consigliamo. Come SEI Assessor puoi iniziare l analisi da una qualsiasi delle 3 aree che compongono il modello anche se solitamente si consiglia di partire dall area Self Awareness. E importante sottolineare che il modello può esservi di supporto in diversi modi, ad esempio per: ALLINEAMENTO: Si usano le 3 aree del modello come guida per discutere le modalità attraverso le quali i pensieri, i sentimenti e le azioni (SELF AWARENESS) della persona vengono messe in essere (SELF MANAGEMENT), e come si integrano con i propri scopi e obiettivi (SELF DIRECTION). 123, SA-SM-SD: Si facilita la riflessione della persona utilizzando le domande chiave relative all area Self Awareness (SA), Self Management (SM)e Self Direction (SD). AVVENIMENTO: Si guida la persona attraverso un recente avvenimento o decisione presa. In questo caso le domande chiave per ogni competenza ci aiutano a vedere l episodio sotto la luce dell Intelligenza Emotiva. Questi approcci saranno in seguito ripresi ed approfonditi. Six Seconds 41

42 A questi primi spunti vogliamo aggiungere le 6 idee guida attraverso le quali è possibile costruire un rapporto con la persona creando il necessario commitment: LA SAGGEZZA È IN NOI: Il tuo compito è quello di porre domande, riflettere e far riflettere per aiutare le persona ad individuare da sola le risposte necessarie (evita, quindi, di fornire soluzioni e indicare esplicitamente cosa fare). In azione: essere curioso ed incoraggiare ad esserlo, fare molte domande, ascoltare, riparafrasare quello che hai appena sentito, sintetizzare e riepilogare i passaggi chiave. NESSUNA STRADA È LA STRADA: Non c è una scaletta magica da seguire. Questo vale per te come Assessor e per la persona con cui parli. In azione: focalizzarsi su ogni persona, sforzarsi ad individuare e migliorare il proprio stile (osservare gli altri come esempi da cui prendere spunto e non da copiare), essere flessibile. IL PROCESSO È IL CONTENUTO: Il modo con il quale interagisci con la persona è molto più importante dei messaggi tattici che vuoi far passare. La persona andrà avanti valutando i tuoi input basandosi sull esperienza che ha costruito con te. In azione:sii autentico pur restando focalizzato sulla persona, sii disposto a condividere la tua storia ed esprimere ciò che realmente senti; sii profondo, rispettoso ma anche coraggioso. 1, 2, 3, VIA!: Il nostro proposito è quello di supportare le persone nel loro processo di cambiamento, un cambiamento che deve essere necessariamente di segno positivo ovvero, la persona deve poter migliorare le proprie competenze emotive passando alla pratica. In azione: chiedere frequentemente alla persona che cosa ha intenzione di fare ed in che modo pensa di raggiungere il suo obiettivo. I PESCI NON PARLANO DELL ACQUA: Per guidare le persone nella terra dell ignoto, occorre che si sentano a loro agio nel processo di cambiamento. I pesci non parlano dell acqua! Ci nuotano e basta, si sentono in armonia con quell ambiente e per questo nuotare gli riesce così facile. In azione: fai sentire le persone a loro agio, alcune esperienze possono essere difficili e, per questo, è Six Seconds 42

43 fondamentale aiutare la persona a saper nuotare nelle proprie emozioni e a farla sentire bene in questo ambiente. LE EMOZIONI GUIDANO LE PERSONE: I sentimenti impattano sulle nostre scelte. Possono spingerci a rimanere in una situazione di comfort o a fare un passo avanti verso un nostro obiettivo. Creare le condizioni emozionali più efficaci è la prima condizione per un cambiamento intenzionale e sostenibile. In azione: dai un nome e naviga le tue emozioni. Nota e dai un nome ai sentimenti della persona che ti sta davanti. Invitala a creare con te la condizione emotiva per muoversi insieme verso la meta. MODELLO DI CHANGE Il modello di cambiamento a cui ci riferiamo si divide in 3 momenti: Motivazione (impostare una base di interesse e attenzione verso il cambiamento, promuovere l impegno e ipotizzare un piano d azione), Attivazione (procedere a piccoli passi, collezionare successi sperimentando e applicando il cambiamento), Riflessione (porre buone domande, rivedere i risultati, apprendere e analizzare l accaduto). In una sessione di coaching potresti percorrere questo processo più volte a seconda delle esigenze del partecipante e delle difficoltà incontrate lungo il percorso. Six Seconds 43

44 MODELLO IE DI SIX SECONDS Come avrete già avuto modo di vedere il modello sviluppato da Six Seconds per supportare le persone in un percorso di auto-sviluppo è costituito dalle aree: Self Awareness, Self Management, Self Direction. Le 3 aree sono a loro volta suddivise in competenze, fondamentali per la realizzazione professionale e personale del singolo. Questo modello di Intelligenza Emotiva in azione ha tre importanti obiettivi. Tradurre, infatti, l Intelligenza Emotiva in azioni pratiche significa diventare maggiormente consapevoli (notando ciò che si fa), maggiormente intenzionali (individuando i significati delle proprie azioni) e orientati verso un obiettivo (agendo per una ragione). SELF AWARENESS Consapevolezza. Incrementare la consapevolezza di se stessi, riconoscere i propri schemi di reazione ed identificare i sentimenti che ti lasciano comprendere che cosa ti fa scattare. Questo è il primo passo per crescere. SELF MANAGEMENT Intenzionalità. Costruire un efficace gestione di se stessi ti permette di essere intenzionalmente rivolto verso i tuoi pensieri, sentimenti ed azioni (invece che reagire istintivamente alle situazioni). SELF DIRECTION Obiettivo. Allineare le tue scelte quotidiane con i tuoi valori al fine di incrementare la tua saggezza e realizzare la tua vision personale. Le 3 aree sopra descritte sono divise come segue: Self Awareness (SA) Self Management (SM) Self Direction (SD) CE: Comprendere le Emozioni RSE: Riconoscere i Sentieri Emozionali UPS: Utilizzare il Pensiero Sequenziale NE: Navigare le Emozioni TMI: Trovare la Motivazione Intrinseca EO: Esercitare l Ottimismo FCE: Far Crescere l Empatia POE: Perseguire Obiettivi Eccellenti Six Seconds 44

45 MODELLO IE E COACHING Per utilizzare il modello Six Seconds nel coaching, considera come agiscono le 3 aree di competenza: Conoscere se stessi, Gestire se stessi e Direzionare se stessi. Quando le persone agiscono in conseguenza delle proprie intenzioni, raggiungeranno gli effetti desiderati. Se vi sarà un allineamento con i propri propositi, l effetto sarà rilevante. I 3 obiettivi sono strumenti fondamentali per il cambiamento: L area Self Awareness risponde al COSA hai consapevolezza di te stesso? conosci i tuoi punti di forza e di debolezza? comprendi cosa stai facendo? che cosa vuoi fare e che cosa cambiare? L area Self Management risponde al COME come passare all azione? come avere influenza su se stessi e sulle altre persone? come trasformare questi concetti in azioni? L area Self Direction risponde invece al PERCHÈ perchè sei motivato? perchè dovresti prendere questa decisione? perchè dovresti fare questo? COSA, COME E PERCHÉ CAMBIARE Obiettivo Non Skillato Skillato Awareness = Cosa Management = Come Direction = Perchè La persona non sa che cosa stia succedendo e così non sa nemmeno cosa cambiare. La persona ha difficoltà a far succedere le cose. La persona è incerta rispetto ai propri reali obiettivi e valori. Sa che cosa sta succedendo, sa che cosa cambiare, sa cosa prova. Sa come far accadere le cose, è in grado di mettere in essere un obiettivo e agire un cambiamento. Sa perché vuole operare un cambiamento nella sua vita e cosa è importante per lui. Six Seconds 45

46 Strategia di Coaching: L Allineamento Stai aiutando le persone a vedere come si comportano abitualmente, gli effetti dei loro comportamenti e a valutare se questi effetti sono allineati con la loro mission e vision. Domande Tipiche SA: Cosa è successo? Come ti sei sentito? SM: Quali effetti hai avuto? (Quali effetti avresti voluto avere?) SD: Come, il tuo comportamento, è allineato con la tua vision e valori? Quando la persona ti sta parlando, concentrati e ascolta attentamente cercando di indagare le seguenti tre aree: Azioni, Intenzioni, Propositi. Azioni: Cosa hai fatto? Intenzioni: Che effetti hai avuto? Propositi: Ciò che hai ottenuto è allineato con i tuoi propositi? Ricordati che se la persona è debole in una determinata area, sarà per lei molto più difficile comprenderla e mantenere una discussione rispetto ad essa. Strategia di Coaching: 123, SA-SM-SD Il Modello Six Seconds, denominato 123, SA-SM-SD, parte dal presupposto di aiutare la persona a pensare e gestire una situazione in modo da raggiungere e sostenere una decisione in maniera emotivamente intelligente. Domande Tipiche SA: Come ti stai sentendo? (incoraggia la persona ad identificare diversi sentimenti) SM: Quali opzioni hai? (incoraggia la persona ad identificarne almeno 3) SD: Qual è, tra le cose che puoi fare, quella che ritieni più empatica ed allineata con i tuoi valori? Strategia di Coaching: Avvenimento Quando la persona sta lavorando su un avvenimento (qualcosa che gli è successo), le otto competenze provvedono a guidare l intervistato e l intervistatore ad una sua discussione attenta e dettagliata. domande che segue aiuteranno a valutare la persona in modo efficace. La sequenza di Domande Tipiche: La persona ha brevemente descritto quanto accaduto. Six Seconds 46

47 SELF AWARENESS: CE: Cosa hai provato? RSE: Che cosa hai fatto con questi sentimenti-informazioni / Come hai reagito? È un tuo schema di risposta tipico (pattern)? Come reagisci di solito quando provi questi sentimenti o sei in queste situazioni? SELF MANAGEMENT: UPS: Quali sono i costi ed i benefici di questo pattern? (Cosa desidereresti accaddesse dopo?) NE: Qual è il valore dei sentimenti come ti possono aiutare? Come puoi esprimere questo sentimento in un modo produttivo? Quali altri sentimenti sarebbe meglio considerare? EO: Cosa puoi cambiare? TMI: Di che cosa ti puoi far carico personalmente e che cosa invece non è un tuo problema? SELF DIRECTION: FCE: Cosa provano gli altri? Come puoi andare incontro ai loro bisogni emozionali? POE: Che cos è per te importante? Che cosa fai per restare allineato con i tuoi valori? IL DE-BRIEFING Questi 7 passi aiuteranno la persona, nel rapporto one to one con il SEI Assessor e lo porteranno a comprendere il test per poi passare all azione. Il SEI Workbook tratta i medesimi punti focali e può essere usato per supportare il debriefing o come strumento di sviluppo. Questo procedimento può essere utilizzato di persona o telefonicamente. La persona può ricevere e leggere il report prima di questa conversazione o leggerlo per la prima volta al momento dell incontro con il SEI Assessor. 1. PREPARARE IL SETTING Definire il patto con il compilatore del questionario. Molti dei seguenti interrogativi possono essere già stati posti al momento della definizione dell incontro ed è quindi necessario solo un veloce riepilogo. Six Seconds 47

48 Qual è l obiettivo della conversazione? Sviluppo personale? Sviluppo professionale? Altro? Chi parteciperà all incontro? Solo la persona ed il SEI Assessor? Ci saranno anche altre persone (ad esempio HR Manager) che vogliono conoscere i risultati? Hai definito la struttura dell incontro? Per quanto tempo si vuole parlare oggi? Quanto tempo hai per l incontro? Hai altri incontri già fissati? Cosa rileva il test SEI? Misura le 8 competenze fondamentali dell Intelligenza Emotiva Queste sono tutte le aree che puoi sviluppare ed approfondire È uno strumento di autovalutazione. Ciò significa che i risultati ci restituiscono una fotografia del tuo personale percepito ovvero di come tu ti vedi. I risultati SEI non sono un immagine definitiva di te, sono invece un opportunità per riflettere su aspetti importanti della vita. 2. AUMENTARE LA CONSAPEVOLEZZA DI SÉ (SELF AWARENESS) Guardare i risultati della valutazione. L esperienza della persona Domandare come si è sentito dopo aver compilato il SEI e ricevuto il report. Nell ipotesi in cui il feedback venga restituito durante le prima sessione di coaching fate la seconda parte della domanda al termine della restituzione dei risultati Le Otto Competenze Incoraggiare a chiarire eventuali dubbi legati alla definizione delle competenze. La Visione del report Guardare l introduzione e la tabella riassuntiva nella quale sono raccolti i risultati relativi ad ogni area. La prima domanda C è qualche risultato in particolare di cui vuoi parlare? Spesso le persone focalizzano l attenzione, come prima cosa, sui punteggi più bassi. Per ogni scala, dare una breve definizione, e poi chiedere se la percezione si scontra o collima con i punteggi emersi. Mantenere vivo l interesse e la curiosità della persona: Ti vedi così? Relativamente ad ogni competenza affrontata, chiedere alla persona di considerarne l impatto: Come può influire questo punteggio sulla tua leadership e sulla tua vita? Six Seconds 48

49 Chiedere alla persona: Quali di queste 8 aree è un tuo punto di forza? Se la persona non è in accordo con i risultati del test, discuterne: Mi chiedo il motivo per il quale i risultati del test SEI non riflettano ciò che senti secondo te, cosa potrebbe essere successo? il test può aver sbagliato la valutazione, la persona non ha risposto accuratamente alle domande del test, la persona è in errore. Far ragionare la persona sull utilizzo dei punti di forza: Come puoi usare i tuoi punti di forza? Qual è un area debole nella quale puoi trarre giovamento dall utilizzo di un tuo punto di forza? 3. CHIARIRE LE INTENZIONI (SELF MANAGEMENT) Aiutare la persona a capire quale sia l effetto che vuole ottenere nel proprio lavoro e nella propria vita. Definire l Intento Focalizzando l attenzione sull obiettivo principale per cui si sta facendo il coaching (es. Il modo di essere leader, o il modo di comunicare con il proprio partner), chiedi quali sono gli effetti che si vogliono ottenere. Definire un Obiettivo Chiedere di definire nel dettaglio che cosa vogliono che cambi. Identificare il Ruolo Chiedere che cosa devono fare di diverso per raggiungere l obiettivo. 4. ALLINEARE CON LO SCOPO (SELF DIRECTION) Chiedere alla persona di riflettere sul PERCHÈ perseguire l obiettivo di miglioramento. Pensare a Lungo Termine Chiedere come questo impatterà sul futuro. Sfida Se la persona ha identificato un obiettivo collegato con il proprio scopo di vita, non sarà semplice il passaggio alla pratica. Sfidalo un po, per esempio chiedendogli se è realmente importante. 5. ALLINEARE IL COMPORTAMENTO, L INTENZIONE E LO SCOPO Incoraggiare la persona a riflettere su come le attuali reazioni e risposte hanno creato un particolare risultato e come questo risultato potrebbe non essere allineato con i propri scopi. Chiedere alla persona come, cambiando il comportamento (azione) o l intenzione sottesa ad esso, questo potrebbe essere d aiuto all allineamento con i propri scopi personali. Six Seconds 49

50 6. INVITARE ALL AZIONE Un obiettivo del SEI è quello di aiutare le persone a migliorare la propria vita. La consapevolezza non basta occorre passare all azione! Anche un piccolo cambiamento può avere un grande potere, può sbloccare molte situazioni e dare inizio ad un percorso di crescita relativamente a più aspetti. Essere specifici: Vuoi sviluppare un area in particolare? Quale? Identificare la strada da percorrere: Come puoi raggiungere praticamente l obiettivo? Valutare l importanza: Usare il modello delle aspettative: Quanto è importante l obiettivo per te? (se lo è poco, cambiare l obiettivo in uno più importante o renderne chiara l importanza: immagina il tuo futuro, prendi ispirazione dagli altri, trova modelli) Quanto ti è chiaro il percorso per raggiungere l obiettivo? (se non lo dovesse essere, suddividilo in piccoli passi, segui i consigli degli esperti, cerca altre persone che hanno percorso strade analoghe) Quanto credi sia percorribile la strada appena definita per raggiungere l obiettivo? (nel caso non ci fosse molta fiducia di riuscita: semplifica, rendi il percorso maggiormente concreto, identifica gli ostacoli). Offrire supporto. Vorresti essere seguito da me lungo questo percorso? Assicurarsi che la persona non sia focalizzata solo sulle proprie debolezze. Nel caso lo fosse sollecitarlo a porre un maggiore impegno nel pieno utilizzo dei propri punti di forza. Incoraggiarlo a porsi domande rispetto ai punti di forza: Cosa può fare una persona con elevata (area di forza della persona)? 7. CHIUSURA Apprezzare il cliente e la sua buona volontà ( se c è stata ) nel discutere della propria sfera personale con te. Riepilogare tutti i passi da fare e gli impegni presi. Six Seconds 50

51 SCALE: ALCUNE COMBINAZIONI L arte di interpretare il profilo SEI risiede nella capacità del SEI Assessor di non soffermarsi solo sui singoli punteggi, analizzando quindi l intero quadro della situazione e notando il bilanciamento (o sbilanciamento) tra le differenti competenze. Seguono alcune combinazioni di punteggi da tenere in considerazione: ACRONIMO CE RSE UPS NE TMI EO POE FCE COMPETENZA COMPRENDERE LE EMOZIONI RICONOSCERE I SENTIERI EMOTIVI UTILIZZARE IL PENSIERO SEQUENZIALE NAVIGARE LE EMOZIONI TROVARE LA MOTIVAZIONE INTRINSECA ESERCITARE L OTTIMISMO PERSEGUIRE OBIETTIVI ECCELLENTI FAR CRESCERE L EMPATIA CON QUESTA COMBINAZIONE BASSO RSE, BASSO UPS ALTO CE, BASSO FCE (FORSE BASSO UPS) ALTO TMI, BASSO POE ALTO TMI, ALTO POE BASSO NE, ALTO FCE ALTO CE O UPS, BASSO FCE ALTO EO, BASSO UPS BASSO EO, ALTO UPS ALTO UPS, BASSO CE/FCE BASSO FCE, ALTO POE ALTO RSE, BASSO UPS/TMI BASSO TMI, BASSO EO ALTO TMI, ALTO EO QUESTA PERSONA PROBABILMENTE lotta con impulsività Ha un approccio analitico alle emozioni È motivato a breve termine È motivato a lungo termine È sovrastato dai sentimenti altrui Ha un approccio analitico alle persone Sottovaluta i rischi Sopravvaluta i rischi Analizza troppo Persegue i propri obiettivi, considera poco le altre persone Conosce i propri problemi ma non cambia nulla È passivo È un risolutore Six Seconds 51

52 ESEMPI DI ITEM Questa sezione è finalizzata a fornire ai SEI Assessor l approfondimento relativo alla struttura del questionario SEI. Riportiamo di seguito 2 item per ciascuna delle 8 competenze così da fornire riferimenti valutativi necessari. Occorre sottolineare, però, che nella fase di debriefing del SEI è fondamentale focalizzarsi sulla competenza e non sugli item che la compongono. Questo perché il costrutto che sottende ogni singola competenza ha senso solo se si considera l insieme degli item che ad esso afferisce e dalle relazioni che intercorrono tra gli item stessi. Competenze CE RSE UPS NE TMI EO FCE POE Esempio di Item Sono consapevole delle mie emozioni anche quando non si manifestano in modo evidente So leggere le emozioni sul viso degli altri Posso descrivere il mio comportamento in modo preciso Sono consapevole delle mie reazioni quando qualcosa mi innervosisce Sono consapevole di cosa fa arrabbiare gli altri Prima di decidere cerco di comprendere le mie emozioni Faccio fatica ad affrontare con serenità nuovi contesti (negativo) Mi capita di non esprimere un'opinione che mi sembra interessante (negativo) Quando voglio ottenere qualcosa, riesco a concentrarmi efficacemente Sono in grado di raggiungere i miei obiettivi So trasformare gli eventuali ostacoli in vantaggi Solitamente, nonostante il mio impegno, accade sempre qualcosa che mi impedisce di raggiungere il mio scopo (negativo) Cerco di non mettere in imbarazzo le persone di fronte ad altri Trovo difficile parlare con persone che non hanno il mio stesso punto di vista (negativo) Ritengo di avere una visione a lungo termine della mia vita Poiché conosco gli obiettivi della mia vita, riesco a prendere le migliori decisioni possibili Fattori di Successo Efficacia Relazioni Qualità di Vita Benessere Pulse: Esempio di Item Capacità Decisionale: Le mie scelte sono efficaci Influenza: Ritengo di essere fonte di ispirazione per le altre persone Networking: Ho una fitta rete di relazioni Coinvolgimento Sociale: Mi sento solo Realizzazione: Riesco a raggiungere gli obiettivi che mi ero stabilito Soddisfazione: Mi piace il mio stile di vita Bilanciamento: Seguo una dieta equilibrata Salute: Godo di ottima salute Six Seconds 52

53 SEI: USO ETICO I SEI Assessor devono utilizzare il SEI ASSESSMENT - Six seconds Emotional Intelligence assessment allo scopo di assistere le persone, i team, e le organizzazioni nel proprio percorso di miglioramento e sviluppo. Essi provvederanno a percorsi di coaching, training e consulenza relativamente alle competenze dell IE, a come svilupparle, impiegarle e gestirle usando lo strumento. Il SEI è un test di livello B, il cui uso scorretto può essere fortemente dannoso. Eccetto lo Strengths Report (SR) e la linea Profile, non è permesso fornire un report senza il supporto di un consulente/sei Assessor qualificato che assista la persona nell interpretazione dei risultati (personalmente o telefonicamente). Per utilizzare il SEI ASSESSMENT, i SEI Assessor devono avere le seguenti conoscenze, atteggiamenti e competenze: CONOSCENZE: Psicometria Punti di forza e limiti di uno strumento di autovalutazione. Struttura fattoriale del SEI (Alpha di Cronbach e correlazioni inter-scala). Validità Predittiva. Uso etico Gli utenti SEI dovranno acconsentire all utilizzo dello strumento stesso; dovranno inoltre essere informati per iscritto relativamente alla finalità della somministrazione e su chi vedrà il proprio SEI report. Gli utenti SEI non devono essere spinti a mostrare i propri risultati a persone che non siano SEI Assessor certificati o psicologi iscritti all albo a meno di un loro permesso scritto. Gli utenti SEI devono essere informati della Privacy Policy dei SEI Assessor, i report SEI ed i dati personali dovranno rimanere strettamente confidenziali o dovranno essere trattati seguendo le regole di un agreement scritto e precedentemente accettato dall utente stesso. Il SEI sarà utilizzato come uno degli strumenti utilizzati nel processo di assunzione salvo effettuazione di validazioni specifiche dello strumento rispetto al ruolo. Six Seconds 53

54 Il SEI non sarà erogato senza dare la possibilità alla persona di effettuare un debriefing dei risultati con un SEI Assessor qualificato (eccetto il SEI-SR e i profile della Linea Brain Profile che sono feedback di Livello C) ATTEGGIAMENTI: Rispetto per l individualità Atteggiamento empatico rispetto ai sentimenti COMPETENZE: Set up e gestione del SEI Interpretazione dei profili SEI Gestione della restituzione individuale del feedback report Saper presentare il modello di IE di Six Seconds e proporlo a gruppi di lavoro CERTIFICAZIONE: La certificazione SEI ASSESSMENT attesta che sei stato formato rispetto alle conoscenze, atteggiamenti e competenze sopra riportate ed hai compreso le condizioni per un uso appropriato dello strumento. Six Seconds 54

55 IL MODELLO DI IE IN PROFONDITÀ Nelle pagine seguenti troverai le otto competenze divise nelle tre macro aree. Per ognuna di esse troverai una overview, una definizione, la sua importanza, la teoria ed alcuni suggerimenti di sviluppo queste informazioni sono state tratte dal SEI Leadership Report, dal SEI Development Report e dal SEI Strengths Report. Six Seconds 55

56 SELF AWARENESS Scopo Definizione Competenze Consapevolezza di Sè L area Self Awareness si focalizza sull aumento della consapevolezza dei propri ed altrui sentimenti e reazioni. Capre che cosa ti fa scattare è il primo passo per lo sviluppo personale. Comprendere le Emozioni Riconoscere i Sentieri Emozionali Six Seconds 56

57 Self Awareness > Comprendere le Emozioni Definizione In Profondità La comprensione delle emozioni identifica la capacità di riconoscere e comprendere gli stati d animo e gli umori propri e delle persone con cui ci relazioniamo. Percepire ed interpretare in maniera accurata l informazione emotiva è la chiave per usare, comprendere e gestire i sentimenti. I sentimenti e le emozioni sono un aspetto complesso per ciascuno di noi, sono difficili da interpretare e da capire perché richiedono attenzione e capacità analitica. Interrogarsi su ciò che si prova e tentare di dare una risposta a queste emozioni ci permette di porre più attenzione verso quello che facciamo e vogliamo. Il risultato non può essere altro che una maggiore efficacia nella definizione dei nostri obiettivi e nella strutturazione di un percorso per raggiungerli. La comprensione delle emozioni è una delle competenze cardine del modello dell IE, spesso chiamata Emotional Literacy racchiude in sé la capacità di dare un nome alle emozioni. Chi possiede un ampio vocabolario emotivo riesce a cogliere con più facilità e precisione le sfumature tra emozioni come: rabbia e rancore o felicità e gioia. Benefici Ottenere informazioni importanti riguardo se stessi. Comprendere gli altri anticipandone risposte e reazioni. Sviluppare una maggiore comprensione dei propri sentimenti e reazioni. Stabilire relazioni di successo con le altre persone. Comunicare in maniera efficace. Applicazioni Capire se un gruppo è disposto al cambiamento e ad acquisire nuove informazioni. Comprendere le esigenze di un cliente. Acquisire consapevolezza delle proprie reazioni nei confronti di situazioni nuove. Essere in grado di utilizzare tecniche per migliorare il proprio stato d animo. Avere consapevolezza delle proprie emozioni; comprendere i significati, le cause e gli effetti dei propri sentimenti. Six Seconds 57

58 Rischi Poli Coloro che non possiedono questa abilità non sono in grado di comprendere le proprie emozioni, non riescono a stabilire relazioni efficaci con le altre persone e non ne sanno interpretare risposte e reazioni con efficacia. Ciascuno di noi è continuamente sottoposto al giudizio delle altre persone, ad esempio quando interagiamo con gli altri, concludiamo un affare o riceviamo un feedback relativo alla nostra performance. Le altre persone percepiscono i nostri stati d animo non solo per quello che affermiamo ma anche, e soprattutto, per come ci comportiamo. Se non siamo consapevoli delle nostre emozioni possiamo apparire incoerenti e questa dissonanza potrebbe ridurre la fiducia che le altre persone mostrano nei nostri confronti. Miglioramento: I sentimenti sono irrazionali e rischiano di sopraffare. I sentimenti sono irrilevanti o deboli. È meglio una visione analitica delle situazioni. Esperto: Un vocabolario emozionale ricco, crea una sensazione di intuitività e padronanza della situazione. Poter esprimere emozioni. Teoria Saper leggere le emozioni include il riconoscere e dare un nome ai sentimenti. Le emozioni sono informazioni e come tali generano determinati effetti e strutture. Ogni emozione produce delle reazioni nel nostro corpo (per esempio la temperatura della pelle) e sulla nostra mente (per esempio il focalizzare la tua attenzione su un problema). Il saper leggere le emozioni comincia dal sintonizzarsi sul linguaggio delle emozioni. Six Seconds 58

59 Sviluppo Cosa fare: Fare domande: Confrontarsi con chi dimostra una buona capacità nella lettura e interpretazione delle emozioni ci aiuta ad arricchire il nostro livello di comprensione. Scambiarsi osservazioni su reazioni ed effetti che alcune emozioni generano in ciascuno di noi ci aiuta ad osservare le diversità e le similitudini interpretative, portandoci a coglierne anche le sfumature lessicali che le definiscono. Quanto è ricco il nostro vocabolario in merito al nome e alla definizione che associamo alle emozioni? Sappiamo per esempio distinguere l espressione di terrore da quella di paura sul volto di una persona? Proviamo, ad esempio, ad osservare le persone quando siamo in compagnia di amici. Così da individuare cosa le persone stanno provando in quel momento analizzando le loro espressioni facciali e il linguaggio del loro corpo. Questo esercizio ci aiuta a diventare più consapevole nell interpretazione dei segnali non verbali forniti dai sentimenti. Body Scan: Proviamo a dedicare sei secondi della giornata per passare in rassegna il nostro stato fisico. Prestiamo attenzione a quello che sentiamo fisicamente partendo dalle dita dei piedi fino ad arrivare alla testa. Attraverso questo esercizio è possibile prendere consapevolezza delle zone del nostro corpo in cui si localizzano varie sensazioni come: tensione, rilassatezza, calore, freddo, comodità o scomodità. Proviamo a stabilire se ci sono cose, eventi o stati d animo che producono in noi uno specifico stato fisico: questo esercizio ci aiuterà a diventare più consapevole del legame che unisce le emozioni con i segnali fisici di quei sentimenti. Six Seconds 59

60 Self Awareness > Riconoscere i Sentieri Emozionali Definizione In Profondità Riconoscere i propri sentieri emozionali (pattern) identifica la capacità di identificare e comprendere i percorsi che seguono i nostri sentimenti e le nostre reazioni. Riconoscerli è il primo passo per saperli valutare e sviluppare così una scelta consapevole sul comportamento da attivare. Qualche volta le persone valutano le situazioni nuove con razionalità, usando, quindi, il pensiero e la ragione, altre volte, invece, reagiscono in maniera automatica e inconscia basandosi sull abitudine e sull istinto. Questo perchè il cervello umano, per rispondere più velocemente agli input esterni, segue dei sentieri (chiamati anche schemi) o vie neurali. Questi schemi, che generano un insieme di idee e sentimenti, non sono altro che le guide che utilizziamo per osservare ed interpretare il mondo. La loro necessità è indubbia ma occorre essere consapevoli del fatto che uno stesso schema può essere più o meno funzionale a seconda della situazione in cui lo si applica. Esempi di schemi possono essere: la rabbia o la gioia che si scatena ogni volta che altri toccano alcuni argomenti, ci danno certi tipi di risposte, ci guardano in un determinato modo e così via. Avere consapevolezza dei propri schemi, quindi delle nostre reazioni abituali, ci consente di anticipare, aggirare o evitare reazioni impulsive e compromettere quindi le relazioni con chi ci sta attorno. Benefici Riconoscere i propri schemi, scelte e decisioni future. Applicazioni Incrementare la propria credibilità e attendibilità. Anticipare le proprie reazioni. Valutare se stessi più accuratamente. Evitare reazioni abituali e rispondere in base alla situazione corrente. Riconoscere i propri sentimenti, pensieri ed azioni in situazioni tipiche. Essere consapevoli delle proprie reazioni sul lavoro. Comprendere le reazioni degli altri e l effetto che producono sulla performance. Six Seconds 60

61 Rischi Poli E importante conoscere le proprie risposte tipiche a situazioni quotidiane, come ad esempio stress, critiche, elogi. Chi non possiede questa abilità ha difficoltà ad uscire da situazioni conflittuali ed è percepito come una persona inattendibile e imprevedibile; questo, specie in ambito lavorativo, può comportare l allontanamento delle altre persone. Miglioramento: Inconsapevolezza delle proprie reazioni. Non esserne consapevoli significa ricadere nelle stesse situazioni, diventando vittime di un circolo vizioso. Esperto: Consapevolezza dei propri comportamenti. Se combinata con un efficace esercizio del Pensiero Sequenziale, può creare una reale Padronanza di sè. Teoria Tutti hanno e seguono degli schemi, alcuni sono funzionali alcuni non lo sono ma se non si impara a riconoscerli non sarà possibile dire quali sono utili e quali no. Per diventare più efficaci nel riconoscere i sentieri emozionali proviamo ad osservarci più attentamente. Adottare, per esempio, una visione non giudicante non valutare cosa è buono e cosa è cattivo delle nostre reazioni, semplicemente notale. Osservare come rispondiamo a differenti pensieri e sentimenti per iniziare a seguire le reazioni che sembrano ricorrere più spesso nei nostri comportamenti. Six Seconds 61

62 Sviluppo Cosa fare: Ecco ci risiamo: Provate ad annotare, sulla vostra agenda, i sentieri e le reazioni accumulatesi al termine di una giornata di lavoro o immediatamente dopo averne sperimentato uno. Prendere nota di alcune delle situazioni ricorrenti che ci sembra di subire aiuta, infatti, a gestirle meglio. Per esempio: non riesco mai a dire di no cosa posso fare? Proviamo a scrivere quello che accade abitualmente, qual è la nostra reazione da manuale, quali sono i nostri pensieri, sentimenti e reazioni che nascono in risposta a una persona a cui non sappiamo dire di no pur volendolo. Questo è solo uno degli esempi che più abitualmente caratterizzano la nostra attività quotidiana, ce ne sono altre decine ugualmente utili che potremmo riportare alla nostra memoria per lavorare su ciò che ci infastidisce o che semplicemente potrebbe farci migliorare in efficacia e rendimento. Individuare i propri sentieri emotivi genera consapevolezza e ci pone di fronte alla possibilità di migliorarci. Comprendere i significati dei sentieri: Per approfondimenti proponiamo di elaborare una riflessione dalla lettura dell articolo in lingua inglese Fight or Flow Parte I: "Hit Back First" su www. 6seconds.org. Six Seconds 62

63 ! SELF MANAGEMENT Scopo Definizione Competenze Gestione di Se Stessi L area Self Management interessa la gestione ed il direzionamento di se stessi. Si focalizza sulla scelta consapevole dei tuoi pensieri, sentimenti ed azioni. 1.Utilizzare il Pensiero Sequenziale 2.Navigare le Emozioni 3.Trovare la Motivazione Intrinseca 4.Esercitare L Ottimismo Six Seconds 63

64 Self Management > Utilizzare il Pensiero Sequenziale Definizione L utilizzo del pensiero sequenziale rappresenta la capacità di valutare le proprie scelte anticipandone costi e benefici. Questa competenza può essere definita come l abilità di capire quale sia l impatto emozionale delle proprie azioni sugli altri e su se stessi. Risponde solitamente alla domanda: se faccio questo, cosa potrebbe accadere dopo? In Profondità Questa abilità permette di esaminare le relazioni di causa ed effetto delle proprie scelte riducendo l impulsività a vantaggio dell intenzionalità. Il pensiero sequenziale è diretto verso gli obiettivi e i risultati. Questa abilità permette di prendere in considerazione il passato e il futuro della decisioni/azioni imminenti al fine di identificare le scelte migliori. Esercitare il Pensiero Sequenziale è la competenza che più collega la parte razionale del nostro cervello con quella emozionale. Questa abilità infatti permette di esercitare un pensiero razionale sulla sfera emotiva, in altri termini permette di calcolare l impatto emotivo che le nostre azioni hanno o potrebbero avere sulle persone che ci circondano e su se stessi. Benefici Evitare stress e pressioni. Anticipare sentimenti e reazioni propri e delle altre persone. Prevedere benefici a lungo termine. Stimare conseguenze impreviste e complesse. Applicazioni Analizzare costi e benefici delle proprie scelte. Sviluppo della capacità di problem-solving. Autoregolazione del proprio sè. Rischi Le persone che non utilizzano il pensiero sequenziale sono impulsive e poco flessibili; non tengono conto degli effetti che possono provocare le loro scelte e quindi dei costi che ne potrebbero derivare. Questo può causare difficoltà nei rapporti con gli altri. Six Seconds 64

65 Poli Miglioramento: Non prendere la responsabilità delle proprie azioni può portare la persona a non riconoscere che sta compiendo una scelta, giusta o sbagliata che sia. Esperto: Agire con attenzione e cura serve sia nelle azioni a lungo che a breve termine. Considerare sia sentimenti che azioni nella presa di decisione. Si rischia di diventare non spontanei, specialmente se il livello di Empatia è basso. Teoria Per sviluppare questa area è utile provare a rallentare i nostri ritmi per riflettere attentamente sulle modalità da noi attuate di fronte alla scelta. Prendere consapevolezza del continuo processo di decisione che caratterizza la nostra vita professionale ci consente di affermare che costantemente attuiamo delle scelte su cosa pensiamo, proviamo e su come agiamo e quindi gestire e conoscere le nostre modalità decisionali ci aiuta ad agire in maniera più consapevole e strategica. Ovviamente senza rinunciare alla spontaneità che ci caratterizza, possiamo fare attenzione per esempio ai momenti e contesti: quando la posta in gioco è bassa o la situazione è sicura, possiamo permetterci di essere più liberi di seguire i nostri impulsi ma quando la situazione è più importante, prestare attenzione al processo decisionale ci consente di attuare scelte di cui siamo più consapevoli. Six Seconds 65

66 Sviluppo Cosa fare: Un fumetto tutto nostro: Cerchiamo di ricordare qualcosa che ci è accaduto nell arco della giornata o della settimana e che ci ha colpiti particolarmente. Proviamo ora ad immaginarci la scena come se fosse l evoluzione di un fumetto il cui finale, questa volta, potrà variare rispetto al reale svolgimento dei fatti realmente accaduti. Proviamo a costruire un vero e proprio storybord sequenziale tra azioni, pensieri e re-azioni, nostre e degli altri protagonisti del fumetto e immaginiamo gli effetti che le varie sceneggiature che decideremo di sviluppare (ne bastano due) avranno su noi e gli altri. Proviamo soprattutto ad immaginare gli effetti generati a distanza di tempo (un giorno, una settimana, un mese) sia in termini di conseguenze reali che emotive. Questo esercizio ci aiuta a prendere confidenza con l evoluzione sequenziale dei processi emotivi, molto spesso infatti non si è coscienti del perché le persone che ci circondano possano innescare determinate reazioni, questo perché ci sfugge il controllo delle cause e delle azioni che possono averle generate e che, come un timer ad orologeria hanno scadenzato il tempo mancante per un sentimento represso o non gestito al meglio. Se potessi allora : Pensate ad uno dei vostri desideri lavorativi che si è finalmente realizzato. Una volta selezionato provate a rispondere a queste domande: Perché lo desideravo tanto e come pensavo avrebbe potuto cambiare la mia vita Cosa ho fatto per realizzare la mia aspirazione Quanto mi sono goduto/a la sensazione provata e come sono riuscito/a a trasformarla in energia positiva per la mia attività Quanto e in cosa realmente la realizzazione di questo desiderio ha modificato la mia vita Se potessi modificare qualcosa cosa cambierei? Perché? Cosa ho imparato per il futuro? Six Seconds 66

67 Self Management > Navigare le Emozioni Definizione In Profondità Navigare le emozioni significa: gestire le proprie emozioni ad ogni livello e in situazioni differenti, senza minimizzarle o sopprimerle. Qualsiasi emozione infatti, anche se spiacevole, è un informazione in più finalizzata ad un efficace decision making. Alle persone viene spesso detto di controllare le proprie emozioni, di sopprimere sentimenti come rabbia, gioia o paura e di tagliarli fuori dal processo decisionale. Ma i sentimenti forniscono consapevolezza, energia e sono la base vera per quasi tutte le decisioni. Navigare le proprie emozioni identifica l abilità di accettare i propri sentimenti. L accettazione è una condizione necessaria in quanto solo così è possibile utilizzare le proprie emozioni. Infatti, se non accetto la rabbia che provo nei confronti di una persona non saprò nemmeno gestirla e superarla. Benefici Acquisire consapevolezza delle proprie emozioni. Sfruttare l energia, che è la componente centrale di tutte le emozioni. Considerare le proprie emozioni come piacevoli o non piacevoli piuttosto che costruttive o distruttive. Applicazioni Incremento della produttività. Miglioramento delle relazioni con gli altri. Riuscire a gestire situazioni di lavoro stressanti. Miglioramento della capacità di ascolto e attenzione. Rischi Non possedere questa abilità significa non saper controllare le proprie emozioni, danneggiando così la propria immagine e il rapporto con gli altri. Le persone che non sono in grado di navigare le proprie emozioni appaiono fredde, ostili e imprevedibili, hanno difficoltà di comunicazione e creano attorno a loro ostilità invece che opportunità di miglioramento. Six Seconds 67

68 Poli Miglioramento: Cercare di evitare i sentimenti sopprimerli, sminuirli, ignorarli - o dare libero sfogo ad essi (per qualcuno potrebbe significare passione). Esperto: Provare sentimenti ma non bloccarsi. Occorre utilizzarli come intuizioni e pura energia. Se combinata con empatia, tale competenza può portare ad una leadership efficace. Occorre saper Navigare le emozioni per essere padroni di sè. Teoria Per navigare le proprie emozioni non è necessario un esercizio razionale perciò è meglio sviluppare questa abilità senza troppa analisi o strutturazione. Le emozioni sono segnali che aiutano a dirigere la nostra attenzione; navigare le emozioni è un processo di comprensione dei messaggi contenuti nei sentimenti. Provare a riflettere sui propri sentimenti, tentare di farli affiorare e provarli realmente, osservare come i sentimenti cambiano se ci lasciamo coinvolgere o meglio se li lasciamo fluire. Sviluppo Cosa fare: Parla che ti ascolto: Ogni volta che ci troviamo a confrontarci e discutere con qualcuno si innestano una serie di azioni e reazioni che trascinano il dialogo verso una conclusione. La conclusione sarà più o meno positiva a seconda della capacità dimostrata dagli interlocutori nel gestire il rapporto riuscendo a navigare le proprie emozioni senza far prendere loro il sopravvento. Ma come si fa? Sicuramente partire da un vero ascolto di ciò che dice l altro, prestando attenzione a quello che dice e come lo dice (importante quindi è guardare le persone che abbiamo di fronte). Ascoltare ci consente anche di elaborare i nostri pensieri e calmare la reazione istintiva che spesso governa inconsapevolmente il nostro stile di conversazione. Quindi provate nei vostri prossimi confronti a prestare attenzione a: cosa mi comunica il mio interlocutore in termini di parole, segnali non verbali, tono della voce etc..; cosa dico io e come; cosa sto provando e quale conclusione vorrei raggiungere al termine del dialogo. Allenarsi a questo ci aiuta ad evitare fraintendimenti e carichi emotivi inutili a vantaggio di un confronto costruttivo. Inoltre provate a fare questo esercizio anche da ascoltatore esterno osservando anche le discussioni tra vostri colleghi, per esempio durante una riunione di lavoro. Six Seconds 68

69 Self Management > Trovare la Motivazione Intrinseca Definizione In Profondità La motivazione intrinseca rappresenta la capacità di ricercare dentro di sè le leve motivazionali che ci spingono all azione, l energia personale piuttosto che quella proveniente dall esterno. Non c è nulla di sbagliato nel cercare di guadagnare una ricompensa (che sia essa tangibile o intangibile) ma occorre avere ben chiaro in mente che la motivazione durevole deve essere alimentata da una spinta interna. Occorre inoltre sottolineare che la motivazione estrinseca tende a rendere le persone dipendenti dagli altri, mentre la motivazione intrinseca sviluppa ed utilizza spinte e forze che provengono dall interno, in linea con i nostri valori personali. Le emozioni sono la chiave per identificare, intercettare e sviluppare le nostre motivazioni interiori. Benefici Effettuare scelte coerenti con i propri valori. Ascoltare gli altri senza essere influenzati. Sfruttare la propria energia per raggiungere gli obiettivi. Non sprecare tempo ed energia. Non avvertire il bisogno di ricevere lodi e ricompense. Applicazioni Motivazione più forte e duratura. Maggiore impegno e indipendenza nel raggiungimento dei risultati. Collaborazione e interdipendenza con le altre persone. Non perdere di vista i propri obiettivi. Rischi Sprecare le proprie energie per mantenere un'immagine di potere e prestigio, con conseguente riduzione della motivazione. Six Seconds 69

70 Poli Miglioramento: Essere motivati da spinte esterne: ricompense (il denaro, l elogio, il potere) o minacce (la paura, la perdita dello status, le punizioni). Sempre propensi a dipendere dalle altre persone si corre il rischio di diventare vittime (rinunciando al potere) o dittatori (cercando di ottenere tutto il potere possibile). Esperto: Essere sicuri di sè, fiduciosi in se stessi. Poter essere motivati al superamento di ogni ostacolo, può diventare un forte alleato per affrontare la vita. Se collegato agli altri punti di forza dell Intelligenza Emotiva, può diventare una forte guida verso un cambiamento positivo. Teoria Aumentare la motivazione intrinseca coinvolge due componenti. La prima riguarda il ridurre il bisogno della convalidazione esterna e della gratificazione. Questo non significa vivere come un eremita o come un martire significa cambiare la percezione della convalida esterna da un bisogno a un desiderio. Infatti, aver necessità di un rinforzo costante da parte di altri può intaccare la nostra autoefficacia ovvero la capacità che abbiamo di agire su noi stessi producendo un risultato efficace e funzionale ai nostri bisogni. La seconda componente comprende lo sviluppo di valori e obiettivi chiari. In altre parole, appassionarsi a ciò che è importante per noi, così da saperlo riconoscere una volta conquistato. Six Seconds 70

71 Sviluppo Cosa puoi fare: Banca del bisogno: Quante volte usiamo la parola bisogno ad alta voce o nella nostra testa? Proviamo a contarle per renderci conto di quante volte abbiamo bisogno di un elogio o riconoscimento da qualcun altro. Se per ogni volta che ciò accade mettessimo da parte 1 in quanto tempo potremo dire di aver riempito un barattolo? Proviamo ad associare ad ogni euro un bisogno immaginandoci che invece di ottenere appagamento dagli altri lo riceviamo da noi stessi: diciamoci bravi oppure facciamo qualcosa per noi stessi, basta poco magari dedicarsi un momento di relax in un periodo di forte stress, spegnere il telefono quando non vogliamo essere disturbati. Ovvio che il discorso non può riprodursi su tutto ma provare a fare questo esercizio ci aiuta a scremare la quantità di cordoni ombelicali di cui ci circondiamo spesso inutilmente. La mia benzina: Quali sono i nostri valori? (un valore è un idea nella quale investi il tuo tempo e denaro e risponde alla domanda: cos è veramente importante per te?). Provate ad individuare uno dei vostri valori e domandatevi quante volte siete stati portati a farlo tacere. Basterà scegliere un episodio, una volta fatto chiedetevi che effetto questo ha avuto su di voi, quanto vi ha infastidito e che conseguenze ha portato. Questo esercizio aiuta a mettere noi stessi di fronte alle nostre energie, le cose che per noi sono veramente importanti fanno parte del nostro dna e farli tacere troppo spesso ci porta solitamente verso l insoddisfazione e il disinteresse. Farli emergere, invece, ci aiuta a comprendere meglio noi stessi e le situazioni che viviamo; qualche volta dobbiamo rinunciare alle nostre priorità me se lo facciamo in maniera consapevole formalizziamo a noi stessi una scelta di cui siamo protagonisti e non passivi attori di un film girato da altri. Six Seconds 71

72 Self Management > Esercitare l Ottimismo Definizione In Profondità L ottimismo è la capacità di comprendere che esiste un alternativa alle proprie scelte, una soluzione ai problemi di tutti i giorni. Non vuol dire credere che andrà sempre tutto bene ma, piuttosto, che possiamo avere un ruolo nel determinare la nostra vita. L'ottimismo permette alle persone di vedere oltre il presente e di prendere consapevolezza del futuro. In questo modo le persone sono in grado di incrementare il numero di scelte disponibili. Una prospettiva ottimistica consente un analisi ed un processo decisionale maggiormente produttivo. L ottimismo non è un concetto distante e inafferrabile, ma un abilità gestibile, migliorabile, a lungo studiata dalla comunità scientifica e, come mostrano i risultati delle ricerche, determinante nell incremento della performance individuale e di gruppo. Gli ottimisti, infatti, costruiscono relazioni interpersonali importanti, sono più abili nell esercitare una leadership efficace su chi li circonda e dimostrano più flessibilità aprendosi a nuove opportunità grazie ad una maggiore capacità di innovazione. Benefici Formare relazioni più positive con gli altri.. Rafforzare la capacità di affrontare con elasticità le situazioni critiche. Influenzare la propria vita prendendo possesso del proprio futuro. Applicazioni Sviluppo della capacità di problem-solving. Considerare nuove opportunità. Gestione più efficace dei sentimenti di disperazione e frustrazione. Conseguimento di salute e felicità. Rischi Le persone poco ottimiste non sono innovative, si sentono continuamente criticate e si assumono minori rischi e responsabilità; in fase di scelta si concentrano sugli ostacoli più che sui vantaggi. Six Seconds 72

73 Poli Miglioramento: Biasimare gli altri, vedere il marcio, commettere azioni deprecabili, utilizzare un pensiero vittimistico ( Mi hanno fatto questo! ), vedere se stessi e gli altri privi di potere personale. Esperto: Prendere la responsabilità delle proprie azioni, trovare più soluzioni ad un problema, perseverare, imparare dagli errori. Può essere pericoloso se il Pensiero Sequenziale è ad un basso livello. Teoria Sviluppo Aumentare la visione ottimistica della realtà che ci circonda richiede un cambiamento nel modo in cui consideriamo il successo e l insuccesso. Richiede uno spostamento sia mentale che emotivo per essere consapevole che l insuccesso è temporaneo e che lo si può superare. Nel rivoluzionario lavoro del Dr. Martin Seligman sull ottimismo, egli incoraggia i pessimisti a sfidare il loro proprio pensiero sull insuccesso. Cosa puoi fare: Super Pessimista: A volte esagerare la visione pessimistica fino all estremo umoristico può aiutare a vedere che non è tutto una rovina. Proviamo a compilare la seguente tabella e ad indossare sia la maschera del pessimista che dell ottimista per vedere cosa accade! Descrivi brevemente un problema che stai affrontando, uno scoglio lavorativo che non riesci a superare o una situazione che non riesci a risolvere, poi scrivi in ogni spazio le idee più estreme che ti vengono in mente su perchè questo problema durerà per sempre, come rovinerà assolutamente tutto e come anche se fossi Superman saresti incapace di fare qualunque cosa. Non essere realistico qui, sii così estremo da non potere evitare di ridere. DESCRIVI IL PROBLEMA: VISIONE PESSIMISTA Sarà sempre così perché Questo rovinerà tutto e quindi non potrò mai E comunque non posso farci niente perché VISIONE OTTIMISTA Insomma passerà anche questa perché Sarebbe peggio se Però io potrei almeno Six Seconds 73

74 SELF DIRECTION Scopo Definizione Competenze Direzionamento di Se Stessi L area Self Direction riguarda l allineamento delle tue scelte giornaliere con il tuo scopo di vita. Questo è possibile tramite l utilizzo dell empatia e di un decision-making guidato dai propri valori ed ha come effetto l incremento della saggezza individuale. Far Crescere l Empatia Perseguire Obiettivi Eccellenti Six Seconds 74

75 Self Direction > Far Crescere l Empatia Definizione L empatia rappresenta la capacità di riconoscere e di rispondere in maniera appropriata ed efficace alle emozioni delle altre persone. Consente, quindi, di stabilire una connessione con gli altri. In Profondità L empatia è la chiave attraverso la quale possiamo entrare in reale contatto con le persone che ci circondano comprendendone i sentimenti, senza giudicale e favorendo la creazione di una relazione durevole e di fiducia. L empatia permette la creazione di un collegamento con l altra persona attraverso l attenta osservazione delle proprie ed altrui emozioni. Essere empatici, però, non significa fondersi completamente con l altro ma essere in grado di entrare "nei panni dell'altro" avendo ben chiaro in mente quali sono i propri sentimenti e le proprie emozioni e quali invece appartengono all'altra persona. Questo permette di capire l eventuale problematica senza però rimanere imprigionati in essa ed essere quindi incapaci di supportare l altro. Benefici Ascoltare e comprendere gli altri. Affrontare in maniera efficace conflitti e problemi. Aumentare la fiducia e la conoscenza. Supportare ed orientare le persone. Applicazioni Comprendere idee, umori, emozioni e stati d animo degli altri. Creare fiducia reciproca. Far sentire agli altri di essere ascoltati con attenzione. Rischi Le persone poco empatiche appaiono insensibili, rigide ed inflessibili, poiché minimizzano o ignorano i sentimenti degli altri. Sono persone isolate che non tengono conto delle preoccupazioni o delle necessità degli altri. Chi non possiede empatia non si concentra sulle relazioni e sulla comunicazione, ma solo sui fatti e sulle strategie. Six Seconds 75

76 Poli Miglioramento: Razionalizzare, minimizzare, fissare o ignorare i sentimenti. Isolarsi. Se la Comprensione Emozionale è bassa, la persona può avere il desiderio di empatizzare ma facendo fatica in quanto poco consapevole dei propri ed altrui sentimenti. Esperto: Intuire, essere in grado di connettersi emotivamente con l altra persona, capire gli altri. Se accompagnato da un alta comprensione emozionale e gestione delle emozioni, la persona può utilizzare le emozioni per essere efficace dal punto di vista relazionale (Leadership con IE). Alta Empatia non significa Niente Limiti. Nel caso ci sia bassa Comprensione Emozionale, Pensiero Sequenziale, Gestione delle Emozioni ed Ottimismo, la persona, empatizzando, può essere sopraffatta dai sentimenti. Teoria Sviluppo Il primo passo verso l incremento dell empatia comincia dal riconoscimento dell altro e dell importanza e centralità dei suoi sentimenti. Altri elementi che concorrono allo sviluppo dell empatia sono: il riconoscere i sentimenti negli altri, l essere sensibili emotivamente, il mettersi in relazione con essi in maniera aperta; un atteggiamento quindi non giudicante e compassionevole. I maggiori ostacoli all empatia includono l essere di fretta, lo svalutare le emozioni considerandole irrazionali o stupide e l avere paura di essere sopraffatti dai sentimenti. Cosa puoi fare: Che cosa vuoi? Questo processo aiuterà a focalizzare l attenzione sui messaggi e sui bisogni emotivi. Quando siamo coinvolti in una conversazione con qualcuno, chiediamoci cosa lui o lei sta provando e poi chiediamoci che cosa lui o lei realmente vuole. Se abbiamo difficoltà nel capire cosa la persona sta provando o cosa lui o lei realmente vogliono, proviamo a chiederglielo. Guardo e imparo: Pensate ad un film il cui protagonista vi è sembrato particolarmente empatico. Provate a capire perché, attraverso quali gesti, parole, atteggiamenti riesce a coinvolgere e trascinare le persone facendosi accettare. Una volta fatto provate ad applicare lo stesso processo ad un modello diverso ovvero invece che ad un film pensate ad un vostro collega o responsabile che si è dimostrato o si dimostra bravo in questo. L obiettivo dell esercizio non è l emulazione ma la comprensione dei comportamenti che rendono i rapporti più saldi. Six Seconds 76

77 Self Direction > Perseguire Obiettivi Eccellenti Definizione In Profondità Perseguire Obiettivi Eccellenti significa saper definire gli obiettivi a lungo termine che guideranno le nostre azioni, attraverso l individuazione dei propri valori. Definire e chiarire a se stessi, nel miglior modo possibile, il proprio obiettivo a lungo termine è il primo passo verso il suo raggiungimento. Definendo il proprio obiettivo eccellente si è in grado di stabilire con maggiore efficacia le cose da fare e gestire più facilmente i processi decisionali. Così come le priorità personali modellano le proprie scelte quotidiane, così gli obiettivi eccellenti- modellano le proprie scelte a lungo termine. L obiettivo eccellente diventa quindi la nostra bussola e, una volta individuata la direzione, permette di orientare le nostre scelte nel modo più efficace possibile. La capacità e la determinazione nel perseguire obiettivi eccellenti agisce significativamente su tutte le altre abilità che concorrono a caratterizzare il Quoziente Emotivo (QE).Chiarire a se stessi i propri obiettivi e verso cosa ci si vuole muovere fa acquisire validità ed importanza al perché migliorare l Intelligenza Emotiva. Benefici Prendere decisioni ottimali per il proprio team di lavoro, per la famiglia, per il gruppo o per la comunità sociale. Rafforzare lo sviluppo delle altre competenze dell EQ. Fissare obiettivi a lungo termine. Stimolare e attirare gli altri. Sentirsi integri, sani e completamente attivi. Applicazioni Sviluppare nuove idee per raggiungere gli obiettivi. Collaborare e aiutare gli altri nella realizzazione dei risultati. Creare una visione condivisa all interno del proprio team di lavoro. Six Seconds 77

78 Rischi Poli Le persone che non possiedono questa abilità agiscono nell immediato, senza tenere conto dell importanza degli obiettivi a lungo termine. Queste persone hanno difficoltà a collaborare e comunicare con gli altri, non sono innovative e perciò poco produttive. Miglioramento; Avere una visione a breve termine, essere inconsapevoli dei possibili ostacoli, essere facilmente condizionabili dagli altri. Esperto: Avere un potere personale forte, influenzare gli altri (specialmente con un alto livello di empatia). Essere capaci di compiere grandi decisioni e saper analizzare i sentimenti ad un livello profondo. Può risultare frustrante perseguire un Obiettivo Eccellente se la persona ha un livello basso nelle competenze Pensiero Sequenziale e Motivazione Intrinseca. Teoria Sviluppo La consapevolezza di sé, l attenzione sulle scelte attuate, una visione ottimistica delle nostre esperienze, la chiarezza su ciò che ci motiva e, infine, il rispetto e la compassione per le emozioni degli altri: questi elementi si fondono in questa ricerca di un obiettivo di lungo periodo. Molti dei consigli per un ulteriore sviluppo possono perciò aiutarti a perseguire un obiettivo eccellente. Cosa puoi fare: Il mio obiettivo: Qual è uno degli obiettivi professionali che vorreste poter raggiungere in un arco di tempo medio lungo? Il perseguimento di obiettivi eccellenti passa attraverso l unione di tutte le abilità finora descritte. Provate di seguito e descrivere in maniera sintetica la vostra Mission personale cioè quali sono i vostri obiettivi e come vorreste raggiungerli unendo quelli professionali con quelli privati. Six Seconds 78

79 SEZIONE 5 PIATTAFORMA ONLINE Six Seconds 79

80 PREMESSA Prima di iniziare la lettura vi informiamo che la piattaforma è gestibile attraverso differenti device. Per non incorrere in problemi tecnici si consiglia un aggiornamento costante del browser (ad esempio internet Explorer 6 è bloccato per problemi di sicurezza del browser stesso). Sotto le specifiche: Per la compilazione dell assessment: Device: PC, Mac, Smartphone, Tablet Sistema Operativo: Windows XP e più recenti(pc), Mac OSX Tiger e più recenti (Mac) Supportato dalle seguenti versioni di browser: Internet Explorer 9.x, Mozilla Firefox 4.x e più recenti, Safari 5.1 e più recenti, Google Chrome Altri sistemi operativi compatibili: IOS 4.3 e più recenti, Android 4 e più recenti. Browser di Default o Google Chrome. Per il settaggio e gestione dell assessment: Device: PC, Mac, Tablet Sistema Operativo: Windows XP e più recenti (PC), Mac OSX Tiger e più recenti (Mac) Supportato dalle seguenti versioni di browser: Internet Explorer 9.x, Mozilla Firefox 4.x e più recenti, Safari 5.1 e più recenti, Google Chrome Altri sistemi operativi compatibili: IOS 4.3 e più recenti, Android 4 e più recenti. Browser di Default o Google Chrome. ACCESSO ed HELP DESK La spiegazione del funzionamento della piattaforma è nei tutorial presenti nell home page sotto la voce TUTORIAL IN ITALIANO. Per accedere alla intranet, al link quest.6seconds.it, occorre username (è l indirizzo personale) e la password (ricevuta da sistema via una volta concluso il percorso di certificazione). Per supporto tecnico basta scrivere (in lingua inglese) a help@6seconds.org oppure online è possibile accedere al form per la richiesta di supporto tecnico o per l acquisto di crediti per la somministrazione degli assessment. Six Seconds 80

81 SEZIONE 6 LINEA SEI ASSESSMENT Six Seconds 81

82 PRESENTAZIONE Six Seconds Emotional Intelligence Assessment (SEI ) è una linea di strumenti progettati e validati scientificamente per supportare le persone nello sviluppo delle loro competenze emotive, relazionali, sociali. In particolare la linea è costituita da 3 tipologie di Assessment: Questionario di autovalutazione che misura il quoziente emotivo delle persone. Dal SEI Assessment si possono ottenere diverse tipologie di report in funzione ai bisogni dell azienda e del partecipante. Questionario di valutazione dell Emotional Performance individuale che mette a confronto l autovalutazione della persone con l eterovalutazione (derivante da feedback esterni). Questionario di autovalutazione che misura il quoziente emotivo dei ragazzi. Il SEI Assessment versione giovani è rivolto a ragazzi della fascia di età compresa tra gli 11 e i 17 anni. Six Seconds 82

83 SEI ASSESSMENT SEI (Six seconds Emotional Intelligence) è lo strumento utilizzato dal network internazionale Six Seconds per mappare l Intelligenza Emotiva delle persone. SEI è stato validato sulle specificità del mercato italiano. Il questionario SEI è composto da 77 item (+ 1 domanda di mood detection opzionale) che valutano le skill delle persone in riferimento alle 3 competenze alla base del QE: Self Awareness - consapevolezza emozionale posseduta dall individuo. Self Management - capacità di gestire se stessi navigando le emozioni e decidere con consapevolezza Self Direction - capacità di saper allineare le proprie scelte quotidiane con un senso più ampio per relazionarsi in maniera significativa con gli altri attraverso l empatia e la definizione di obiettivi importanti. CARTA D IDENTITÁ SEI ASSESSMENT Nato in: ITALIA Profilo Vantaggio Ulteriori Benefici Validato: a livello internazionale tramite Analisi Fattoriale Sviluppo guidato da educatori EQ Focalizzato sui fattori critici di sviluppo Incremento dello sviluppo della performance Versioni: tradotto in molte lingue. Per controllare la disponibilità del questionario, della Modello specifico ed operativo Sviluppato a livello Internazionale Facile da applicare ed apprendere Prospettiva Globale Maggiori cambiamenti dei comportamento Poche Resistenze normativa e reportistica, clicca il Dotato di più scale di Psicometricamente Molto affidabile link: approfondimento e forte correzione Team di Ricerca: Lorenzo Fariselli, Carina Fiedeldey- Van Dijck, Joshua Freedman, Ampia reportistica in grado di andare più o meno in L utilizzatore può subito iniziare a Adatto a percorsi di training, coaching, Massimiliano Ghini, profondità e/o di sviluppare le proprie selezione (intero ciclo Anabel Jensen focalizzarsi sul singolo, sul competenze delle RU) tema o sull intera organizzazione Six Seconds 83

84 I FEEDBACK REPORT PRODOTTI DAL SEI ASSESSMENT - LA REPORTISTICA SEI DATA SHEET Esclusivo per SEI Assessor certificati Six Seconds. E' uno strumento di facile lettura e interpretazione appositamente studiato per supportare l'attività in fase di selezione e coaching. Composto da una sola pagina contiene: una tabella riassuntiva dei dati della persona (comprensive delle aree di performance dell'individuo) con gli indici di controllo necessari per supportare l'interpretazione dei dati. Six Seconds 84

85 LEADERSHIP REPORT 45+iva) (prezzo al SEI Assessor 30 crediti, retail Il Leadership Report è un report di profondità che focalizza l attenzione sul profilo di Intelligenza Emotiva del singolo leader: ed in più mostra punteggi e descrizioni dei 4 Fattori di Successo fornendo così una visione integrata della persona: Intelligenza Emotiva + Performance. Six Seconds 85

86 DEVELOPMENT REPORT (prezzo al SEI Assessor 30 crediti, retail 45+iva) Il Development Report è un prodotto integrato che offre al partecipante una fotografia puntuale e dettagliata rispetto a: Quoziente Emotivo, punti di forza, punti di debolezza. Il Development Report include: Introduzione all Intelligenza Emotiva e spiegazione del modello: per creare una base informativa di partenza utile alla lettura e alla comprensione del report Punteggi ottenuti: per avere una visione chiara del proprio livello di abilità rispetto alle competenze indagate Individuazione dei punti di forza e debolezza: per conoscere il significato correlato alle aree indagate Suggerimenti: per sviluppare e incrementare la propria Intelligenza Emotiva attraverso esercizi, suggerimenti e spunti di riflessione in grado di tradurre la teoria in pratica GRAFICO DI SINTESI DELLE COMPETENZE EMOTIVE Six Seconds 86

87 STRENGTHS REPORT (prezzo al SEI Assessor 10 crediti, retail 15+iva) E' il report che rileva le tre competenze emotive in cui il partecipante registra i punteggi maggiori fornendone una spiegazioni dettagliata attraverso la verticalizzazione della competenza sia nella sfera professionale che personale. Lo strengths report include: Introduzione all Intelligenza Emotiva Overview rispetto al modello di Six Seconds Breve descrizione del SEI Strengths Profile Elenco delle tre competenze in cui la persona ha ottenuto i punteggi più alti Analisi dettagliata relativamente ad ognuna delle tre aree di forza Spunti di riflessione per l autovalutazione rispetto ai punteggi ottenuti Approfondimento sul modello di Intelligenza Emotiva di Six Seconds Conclusioni Six Seconds 87

88 GROUP REPORT (prezzo al SEI Assessor 150 crediti, retail 250+iva) Il group report fornisce una fotografia dettagliata del livello di IE di un intero gruppo. Il report prodotto contiene le analisi delle competenze emotive del gruppo e tutti i dati relativi al campione (numerosità, indici di correzione, medie relative a ciascuna delle otto competenze emotive). I dati da esso ottenuti individuano le aree di forza e di miglioramento del team e consentendo di: strutturare una progettazione ad hoc, avere dati per un confronto costruttivo con il gruppo, definire gli strumenti di supporto più efficaci per il percorso di crescita del team. Il Group Report include: Introduzione al modello di Six Seconds Definizioni dell Intelligenza Emotiva (IE), delle 3 aree in cui è suddiviso il costrutto dell IE: Self Awareness, Self Management, Self Direction e delle relative 8 sottocompetenze 12 Grafici riassuntivi, ciascun dei quali divide il gruppo di persone per Area di Performance Il numero di persone che compone il gruppo Due Tabelle Riassuntive che mostrano: le frequenze emerse, e riportate nei grafici, relative ad ogni area di performance; la media dei punteggi relativamente ad ogni Area/Competenza considerata SOTTO UNA DELLE INFORMAZIONI (frequenze dei diversi livelli di performance del gruppo sul tema IE) CHE IL GR RIPORTA Six Seconds 88

89 COMPARISON GROUP REPORT (prezzo al SEI Assessor 250 crediti, retail 350+iva) Questo report misura le competenze, a distanza di 6 mesi dalla formazione valutando così i miglioramenti si sono realizzati grazie all intervento di sviluppo. COME: attraverso una nuova somministrazione del questionario SEI ASSESSMENT per valutare l efficacia della formazione (ROI). Si può notare quindi, al termine del percorso, quali siano le differenze del profilo di IE del gruppo. Six Seconds 89

90 I FEEDBACK REPORT PRODOTTI DAL SEI ASSESSMENT - LA LINEA BRAIN PROFILE ll Brain Brief Profile (BBP) - prezzo al SEI Assessor 8 cr, retail 10+iva - è un feedback che, partendo dalle neuroscienze e dal concetto di intelligenza emotiva, sintetizza in una pagina come il cervello del singolo elabora le informazioni emotive e cognitive. Perché è importante conoscere lo stile del cervello di una persona? Aumentare la consapevolezza di come funziona il cervello della persona che ci sta davanti, delle regole che lo governano, del modo in cui tende a prendere decisioni, si motiva ed interpreta la realtà, significa aiutarla a capire eventuali punti critici o aree su cui far leva. Inoltre, sapere quali sono le esigenze cerebrali del singolo ti può permettere di essere molto più efficace come SEI Assessor tarando lo stile comunicativo. Iniziare la discussione con dei dati a fronte di un cervello che ha bisogno di aspetti emotivi rischia di non portarti ad una sessione one to one efficace. Six Seconds 90

91 Il modello del Brain Brief Profile Lo Stile del Cervello è composto da tre aree: Percezione: Su cosa si concentra l attenzione? Il focus è sul dettaglio e sull analisi, oppure ai dati si preferiscono le sensazioni dando priorità alle informazioni di pancia, quelle emotive appunto? Valutazione: In base a cosa si sceglie? Quando vengono prese le le decisioni lo si fa in modo riflessivo o il cervello va subito sull opportunità preferendo la strada della sperimentazione? Azione: Cosa dà energia? Da cosa si è spinti? La motivazione ad agire deriva dal fare e dalla voglia di concretizzare nel qui ed ora o deriva dal senso delle cose e da una visione strategica? Sono otto gli stili che possono derivare dalle 3 aree appena descritte (immagine sotto). Gli stili possono essere più o meno definiti. Per ulteriori info: vai alla guida BBP: Six Seconds 91

92 Brain Talent Profile (BTP) - prezzo al SEI Assessor 10 cr, retail 12+iva ll Brain Talent Profile (BTP) è un evoluzione del precedente feedback (il BBP). In una pagina vengono mostrati sei Brain Talent, cioè quelle che sono le migliori capacità della persona. E importante sottolineare che questi sei Brain T a l e n t s o n o T a l e n t i relativi, cioè le sei capacità emerse con i punteggi più alti nel singolo feedback profile. Il Brain Discovery Profile (feedback che avrai modo di approfondire nelle prossime pagine) e il suo codice segreto ti aiuteranno invece a capire se possiamo parlare di punteggi sostanzialmente alti o meno. La metafora del BTP: le app Il modello completo Brain Talent si compone di 18 talenti cerebrali ed il feedback parla di queste 18 capacità come app del cervello. La metafora utilizzata è, infatti, quella dello smartphone e delle sue applicazioni (app). Lo smartphone è il cervello mentre l app è la capacità. Che cos è quindi una brain app? E uno strumento per il tuo cervello! Così come lo è l app per il tuo smartphone. ATTENZIONE! le persone potrebbero aver scaricato sullo smartphone certe app (anche performanti) ma non utilizzarle. Allo stesso modo, noi, e i candidati che ci siedono davanti, potremmo avere specifiche capacità ma non averle mai realmente allenate. Six Seconds 92

93 Perché è importante il feedback sul Brain Talent Profile? Con il Brain Talent si può vedere quali sono le app/competenze chiave del cervello e se si sta utilizzando tutto il potenziale. Come? esplorando, in un eventuale sessione di feedback, il comportamento agito dal singolo in passato con le capacità emerse nel BTP! La coincidenza tra capacità e comportamento mostra un talento agito, sostenibile nel lungo termine, ma pur sempre da tenere in allenamento. La dissonanza tra app e comportamento rivela invece un talento solo potenziale e uno sforzo nell azione - poiché ci si allontana da ciò che riesce più facile. La dissonanza non è necessariamente da correggere ma è da valutare per capire se lo specifico modo di agire è, sì distante dal proprio talento, ma funzionale ai propri obiettivi professionali o di vita. Se è così, questo sforzo è maggiormente tollerato in quanto in relazione ad una propria visione strategica e/o sfera valoriale. Per ulteriori info: vai alla guida BTP: Six Seconds 93

94 Brain Discovery Profile (BDP) - prezzo SEI Assessor 12 cr, retail 14+iva ll Brain Discovery Profile (BDP) è un feedback da utilizzare con estrema cautela in quanto, a differenza dei precedenti due, contiene anche punti di potenziale debolezza. In una pagina viene evidenziato l assetto cerebrale del candidato, i suoi 3 Brain Talent più alti e i 3 più bassi, il risultato di performance più alto e quello più basso. Inoltre, grazie all interpretazione di un codice conosciuto solamente dal selezionatore, è possibile capire il livello medio generale delle app del candidato ed il grado di attendibilità del questionario. BRAIN DISCOVERY PROFILE Per: Sample Profile Percezione: Percezione: il tuo cervello è più efficace nell'analisi razionale (Vs. cogliere le emozioni) Valutazione: il tuo cervello è leggermente più propenso al valutare cautamente (Vs. correre rischi) Azione: il tuo cervello ricerca obiettivi a lungo termine (Vs. spinta all'azione immediata) Talenti del tuo Cervello Performance Punteggi più alti REFLECTION Fermarsi e valutare pro e contro. RESILIENCE Rimettersi in gioco valutando le alternative. ADAPTABILITY Essere flessibili, adattandosi. EFFICACIA RELAZIONALE: Capacità di costruire network e mantenerli nel tempo. Per contattare chi ti ha fornito il Brain Talent: Lorenzo Fariselli <lorenzo@6seconds.org> 2 1! Punteggi più bassi VISION Avere un orientamento strategico. PROACTIVITY Agire in base ad una motivazione interna. FOCUS Mantenere il focus su ciò che è importante. QUALITA DI VITA: Capacità di mantenere equilibrio e soddisfazione.! Data: 26 Giugno 2014 Insights into your brain for the people-side of performance Tempo di compilazione: 10 min Alcune domande: Il cervello, come fosse uno smartphone, possiede "app" che permettono di raccogliere e utilizzare informazioni sia emozionali che razionali. Quando queste app ti hanno aiutato nella soluzione di problemi e quando invece no? Emotions drive people, and people drive performance. Come stai usando i tuoi "Brain Talent" per essere affidabile nel raggiungimento dei tuoi risultati? 3 NOTE! Ti starai chiedendo perché è stato introdotto un codice segreto. Il motivo è semplice: il codice segreto è fondamentale per comunicare a te selezionatore dati importanti del profilo del candidato senza però dover affrontare l informazione durante il colloquio di selezione. In caso di risultato non positivo, infatti, dovresti dedicare tempo al feedback per il candidato come prescritto dall APA (American Psychological Association, l associazione di categoria a cui facciamo riferimento per la costruzione dei tool). Molte volte però il tempo a disposizione per la selezione è poco e magari preferisci dedicarlo a creare relazione o ad approfondire altre caratteristiche del candidato, quindi per rendere il Brain Discovery utilizzabile sempre abbiamo deciso di definire il codice. Six Seconds 94

95 Il codice segreto: il livello delle app e l indice di attendibilità Nella sezione Alcune domande, sono sempre presenti due domande. Queste due domande però variano. La prima infatti rivela il livello medio delle app del candidato ed ha 3 possibili output (frasi): LIVELLO ALTO DI APP - Il cervello, come fosse uno smartphone, possiede "app" altamente performanti (talenti) che permettono di raccogliere e utilizzare informazioni sia emozionali che razionali. Come queste app ti hanno aiutato a prendere decisioni efficaci in passato? LIVELLO MEDIO DI APP - Il cervello, come fosse uno smartphone, possiede "app" (talenti) che permettono di raccogliere e utilizzare informazioni sia emozionali che razionali. Quando queste app ti hanno aiutato nella soluzione di problemi e quando invece no? LIVELLO BASSO DI APP - Il cervello può sviluppare quelle capacità (talenti) che servono a raccogliere ed utilizzare informazioni sia emozionali che razionali. Come le app di uno smartphone vanno aggiornate, così le app del nostro cervello devono essere allenate. Cosa potresti fare per migliorarle? La seconda frase invece rivela il livello di attendibilità della compilazione del questionario. Il livello (alto, medio o basso) di affidabilità del questionario è determinato da un mix di informazioni che il questionario rileva: coerenza nel rispondere alle domande, sopravvalutazione personale, tempo di esecuzione e distribuzione delle risposte. ALTA ATTENDIBILITA - Emotions drive people, and people drive performance. Come puoi usare i tuoi "Brain Talent" per garantirti risultati altamente affidabili nel tempo? ATTENDIBILITA IN MEDIA - Emotions drive people, and people drive performance. Come potresti utilizzare i tuoi "Brain Talent" per aumentare l affidabilità dei tuoi risultati nel tempo? BASSA ATTENDIBILITA - Emotions drive people, and people drive performance. In quali situazioni senti di non essere stato affidabile nel garantire risultati? Quali Brain Talent senti di non aver utilizzato? Six Seconds 95

96 DASHBOARD Grazie a questa pagina di sintesi, il SEI Assessor avrà la visione completa delle caratteristiche di un gruppo. Preziose informazioni che aiuteranno a capire le aree di miglioramento ed i punti di forza su cui puntare e ragionare su come veicolare i messaggi nel gruppo stesso. Sotto un esempio di Dashboard: Per approfondire, scarica la guida di interpretazione gratuita (1 pagina) 6sec.org/digit Six Seconds 96

97 STATE OF THE HEART - Company DNA (prezzo CUSTOM tools@6seconds.org) Qual è il valore dello State of the Heart - Company Edition nella vostra organizzazione? L analisi SOH risponde all esigenza di chi ha bisogno di dati concreti e personalizzati sulle relazioni tra Intelligenza Emotiva e Performance. Metodologia Le metriche di performance dell azienda (es. aumento delle vendite, redditività del team, punteggi ottenuti con il sistema di performance management, valori del customer service) sono comparate ai punteggi dell intelligenza emotiva misurata con il questionario SEI Six Seconds Emotional Intelligence Assessment. L analisi mostra: Qual è l impatto dell Intelligenza Emotiva sulla Performance Quali sono le competenze che più impattano sulla Performance lavorativa Benefici L analisi fornisce informazioni di valore inestimabile ai fini della pianificazione strategica e della gestione dei talenti. I risultati possono essere utilizzati per: Creare una strategia di Human Capital basata su indicatori di performance misurabili Focalizzare il processo di selezione sui fattori più significativi per il successo Sviluppare training focalizzati sulle competenze EQ più importanti per la performance dell azienda Redigere accurate job descriptions, collegando le competenze chiave alla performance Personalizzare il training considerando i ruoli specifici nell organizzazione Six Seconds 97

98 SEI 360 ASSESSMENT SEI 360 è lo strumento utilizzato dal network internazionale Six Seconds per mappare l Emotional Performance (EP) delle persone, ossia la capacità di agire un comportamento emotivamente intelligente. Mentre il costrutto dell intelligenza emotiva (IE) misura una capacità interiore, l EP descrive la capacità di mettere in pratica, oltre che possedere l IE. Il questionario SEI 360 è composto da 46 item che misurano l Emotional Performance dal punto di vista personale (un autovalutazione del singolo) ed esterno (una eterovalutazione fornita da altre persone). Essi dunque invitano a riflettere sui propri comportamenti e la stessa riflessione è richiesta anche ai colleghi, supervisori, collaboratori ecc.. dei partecipanti, partendo dal presupposto che le nostre competenze emotive si manifestano in ciò che diciamo e in come agiamo quotidianamente. Il report SEI 360 mostra come tu vedi te stesso e come gli altri ti percepiscono nell utilizzo delle competenze emotive del modello Six Seconds: Self Awareness, Self Management, Self Direction. DURATA: circa 20 min Six Seconds 98

99 360 FEEDBACK REPORT (prezzo al SEI Assessor 125 crediti, retail 150+iva) I partecipanti riceveranno all interno della sessione di coaching il FEEDBACK REPORT PERSONALE sul questionario SEI 360 che restituisce una fotografia molto dettagliata della capacità di utilizzo dell Intelligenza Emotiva. Il Report è un prodotto integrato che offre al partecipante una fotografia puntuale e dettagliata rispetto a come lui vede se stesso e come gli altri lo percepiscono nell utilizzo delle competenze emotive, ossia rispetto a quanto il partecipante è efficace. Il Report include: Introduzione all Intelligenza Emotiva e spiegazione del modello: per creare una base informativa di partenza utile alla lettura e alla comprensione del report Punteggi ottenuti: confronto tra auto ed etero valutazione per avere una visione chiara di come gli altri ci percepiscono rispetto all utilizzo delle competenze indagate Individuazione dei principali gap tra auto ed eterovalutazione Commenti aperti di chi ha espresso un feedback da tenere in considerazione nella definizione di un piano di miglioramento personale Suggerimenti per definire un piano di sviluppo personale Six Seconds 99

100 360 GROUP REPORT (prezzo al SEI Assessor 500 crediti, retail 600+iva) A disposizione anche una elaborazione di Gruppo del SEI 360. Per farlo occorre che vi siano categorie di eterovalutatori uguali tra i vari partecipanti. Six Seconds 100

101 SEI YV ASSESSMENT - versione giovani (prezzo al SEI Assessor 5 crediti, retail 5+iva) SEI Youth Version è lo strumento utilizzato dal network internazionale Six Seconds per misurare l intelligenza emotiva dei ragazzi (fascia d età compresa tra gli 11 ed i 18 anni). SEI Youth Version è lo strumento utilizzato dal network internazionale Six Seconds per misurare l Intelligenza Emotiva (IE) dei ragazzi (fascia d età compresa tra gli 11 ed i 18 anni). Il questionario, attualmente disponibile in Italiano in versione cartacea ed in Inglese anche in versione online, è composto da 74 domande relative alla misura dell Intelligenza Emotiva più 32 domande dedicate alla rilevazione di alcuni indicatori: Salute Generale, Soddisfazione nella Vita, Orientamento al Risultato, Efficacia Personale ed Efficacia Relazionale. Per informazioni sui percorsi specifici di certificazione dell area Education di Six Seconds, scrivi all indirizzo education.it@6seconds.org. Il SEI YV, è uno strumento utile a far riflettere il ragazzo su quali sono i suoi punti di forza e le aree di miglioramento. E stato creato con l obiettivo di facilitare un piano d azione per sviluppare le competenze emotivo-relazionali (evidenziate nel grafico) che dirigono i comportamenti a scuola, a casa, durante il gioco, etc. A disposizione anche la linea Brain Profiles YV e la Dashboard di gruppo! Six Seconds 101