Le tecnologie Mobile & Wireless: ambiti di utilizzo, benefici e impatti organizzativi

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1 L tcnologi Mobil & Wirlss: ambiti utilizzo, bnfici impatti organizzativi Raffallo Balocco School of Managmnt - Politcnico Milano raffallo.balocco@polimi.it

2 Il mobil Busss

3 Gli obittivi dlla Ricrca Fornir una panoramica sull moltplici opportunità offrt dall prcipali tcnologi Mobil & Wirlss all imprs all pubblich ammistrazioni Analizzar gli impatti qust applicazioni sui procssi sui sistmi formativi valutarn puntualmnt i bnfici d i ritorni Comprndr i fattori gli attori rilvanti nl procsso dcisional adozion non adozion Dlar una vision sistmica a tndr dl Mobil & Wirlss Busss. con l tnto l ultimo : fornir concrt l-guida a supporto di managr ch tndano trodurr qust tcnologi nll propri organizzazioni contribuir alla prsposizion da part di moltplici d trogni fornitori tcnologi soluzioni Mobil & Wirlss strumnti modalità approccio più cornti con l signz dl mrcato

4 La mtodologia dlla Ricrca Filtri Dvic portabili Rti,, cllular RFId Organizzazioni con opratività Italia Rapprsntatività Schma d analisi Dati anagrafici dll azinda Tipologia applicazion Procsso dcisional Sclt tcnologich Impatto sui procssi Bnfici, costi ritorni Fonti Fonti primari primari (socità (socità consulnza, consulnza, opratori opratori tlfonia tlfonia mobil, mobil, fornitori fornitori spcializzati spcializzati sviluppatori sviluppatori applicazioni, applicazioni, cc.) cc.) Fonti Fonti scondari scondari (prss (prss rsarch, rsarch, rport, rport, convgni, convgni, ricrch ricrch onl, onl, cc.) cc.) casi casi applicazioni applicazioni implmntat implmntat 23 23casi applicazioni applicazioni potnziali potnziali Schma d analisi Dati anagrafici dll azinda Applicazioni implmntabili Motivazioni dlla non sclta

5 Attività supportat Cllular RFId Rt fissa MWO CR OPR FM SCM FFA SFA B2B2c M2m Tlfono FFA 2: su altri trmali a a Una moltplicità opportunità. Pda b FFA 1: su tlfono SCM 1: su tlfono Trmali Trmali Tablt dustriali PC FM M2m M2M FM basata 1: M2m su con rt cllular CR 1: su tlfono OPR 1: oprations mobili con 12 SFA 2: su notbook con rt cllular SFA1: su Pda (o trm. d.) 53a 21 SCM 2: su trm. d. con CR 2: su trm. d. con MWO 1: con rt cllular FFA 2: 3: su con notb Box Notbook Transpondr b 55 SFA 3: su notbook con 71 FFA 4: M2m SCM 3: M2m con RFId OPR 2: M2m con 31 OPR 3: M2m con RFId FM 2: M2m con CR 4: M2m con rt cllular CR 3: M2m con RFId b 66 MWO 2: su notbook

6 Cllular Rt fissa B2B2c M2m Tlfono L modalità utilizzo dll applicazioni Pda Trmali Trmali Tablt dustriali Pc Box Notbook Transpondr Modalità Modalità oprativa oprativa Off-l Off-l Bassa Bassa Tmpstività Tmpstività Alta Alta Tmpstività Tmpstività On-l On-l Applicazioni CR basat su tlfono a Applicazioni on-l a bassa tmpstività su rt cllular a volt scarsa prczion dl valor dlla tmpstività di flussi formativi Applicazioni On-l on-l su rt cllular Applicazioni on-l ad alta tmpstività su rt cllular Applicazioni on-l su rt fissa 26 37b Applicazioni on-l Onl su W-Fi su Wi-fi

7 Rt cllular RFId Rt fissa B2B2c M2m. anch a causa una limitata attnzion al cambiamnto organizzativo (rvision di procssi di sistmi) Basso Basso Impatto Impatto ffttivo ffttivo Alto Alto Impatto Impatto potnzial potnzial Alto Alto Basso Basso Il Il potnzial potnzial impatto impatto sui sui procssi procssi non non si si è è ancora ancora concrtizzato concrtizzato a a causa causa o o una una scarsa scarsa attnzion attnzion al al chang chang managmnt managmnt o o spcifici spcifici vcoli vcoli sogni sogni L L applicazioni applicazioni si si limitano limitano ad ad automatizzar automatizzar d, d, alcuni alcuni casi, casi, smplificar smplificar sgoli sgoli task task L troduzion L troduzion dlla dlla Mobility Mobility ha ha abilitato abilitato rilvanti rilvanti trvnti trvnti BPR BPR

8 . ma - comunqu - moltplici rilvanti bnfici. Bnfici Tangibili Intangibili Δ Costi Δ Ricavi Δ Immag Δ Sodsfazion Utnti Δ Qualità Procssi Δ Produttività Δ Volumi (a parità Risors) Δ Sodsfazion clinti Δ Qualità, Quantità Tmpstività Dati Front Offic Back Offic Front Offic Back Offic Δ Capacità Pianificazion & Controllo Δ Flssibilità (Gstion di Cambiamnti) Δ Qualità strna Δ Lad Tim

9 Caso Caso35 35 manufacturg manufacturg Applicazion: Applicazion: OPR OPR Trmali Trmali dustriali dustriali Gli Gli oprai oprai raccolgono raccolgono i i dati dati rlativi rlativi alla alla produzion produzion snza snza rrori rrori d d tmpo tmpo ral ral Δ Costi tangibili Bnfici Caso Caso11 11 Tangibili manufacturg manufacturg Applicazion: Applicazion: SFA SFA Gsm Gsm Tlfono Tlfono L automazion L automazion alcun alcun attività attività ha ha vitato vitato rimpiazzar rimpiazzar 2 2 ammistrativi ammistrativi nl nl frattmpo frattmpo andati andati pnsion Δ Ricavi pnsion Caso Caso13 13 utility utility Δ Qualità Procssi Applicazion: Applicazion: Δ FFA FFA Produttività Gprs Gprs Trmali Trmali dustriali dustriali Gli Gli rrori rrori dgli dgli Δ Volumi Δ Sodsfazion ammistrativi ammistrativi addtti addtti al al (a parità Risors) clinti data data ntry ntry di di rapporti rapporti sugli sugli trvnti trvnti sono sono stati stati Caso limati Caso53 53 limati manufacturg manufacturg Applicazion: Applicazion: SCM SCM Front Offic Back Offic Front Offic Back Offic RFId RFId Evitato Evitato l 1% l 1% spzioni spzioni nazionali Caso Caso 6 nazionali d d trnazionali trnazionali rrat manufacturg rrat all anno all anno manufacturg Applicazion: Applicazion: SFA SFA Δ Qualità strna Rt Rt fissa fissa notbook notbook I I agnti agnti risparmiano risparmiano ma ma du du or or al al giorno giorno pr pr il il data data ntry ntry Caso Caso stribuzion stribuzion B2b B2b Applicazion: Applicazion: SFA SFA Intangibili Gprs Gprs Trmal Trmal dustrial dustrial Evitata Evitata l assunzion l assunzion 2 2 ammistrativi ammistrativi dcati dcati al al data data ntry ntry nonostant nonostant l aumnto l aumnto dl dl volum volum d affari d affari dl dl 50% 50% Δ Immag Δ Lad Tim Δ Qualità, Quantità Tmpstività Dati Δ Sodsfazion Utnti Caso Caso49 49 stribuzion stribuzion B2b B2b Δ Capacità Applicazion: Applicazion: SCM SCMΔ Flssibilità Pianificazion Trmali Trmali dustriali & dustriali (Gstion di Controllo Il Il magazzo magazzo Cambiamnti) ha ha consntito consntito ridurr ridurr il il tmpo tmpo mo mo consgna consgna da da a a or or

10 Tangibili tangibili Bnfici Caso Caso2 stribuzion stribuzion B2b B2b Applicazion: Applicazion: SFA SFA Gprs Gprs Pda Pda L agnt L agnt dotato dotato Pda Pda ha ha un immag un immag miglior, miglior, novativa, novativa, ni ni confronti confronti di di clinti clinti Caso Caso47 47 logistica logistica trasporto trasporto mrci mrci Applicazion: Applicazion: SCM SCM Trmal Trmal Industrial Industrial Il Il prsonal prsonal straniro straniro vd vd il il dvic Intangibili dvic com com un un nrichmnt nrichmnt dl dl ruolo ruolo oltr oltr una una soluzion soluzion ai ai problmi problmi lguistici lguistici Δ Costi Δ Ricavi Δ Immag Δ Sodsfazion Utnti Δ Qualità Procssi Δ Produttività Δ Volumi (a parità Risors) Δ Sodsfazion clinti Δ Qualità, Quantità Tmpstività Dati Front Offic Back Offic Front Offic Back Offic Caso Caso11 11 manufacturg manufacturg Applicazion: Applicazion: FFA FFA Gsm Gsm Tlfono Tlfono Δ Qualità strna Δ Lad Tim E E aumntata aumntata la la capacità capacità organizzativa organizzativa gstional gstional di di capi capi ara ara Δ Capacità Δ Flssibilità Pianificazion & (Gstion di Controllo Cambiamnti) Caso Caso15 15 utility utility Applicazion: Applicazion: FFA FFA Umts Umts Tablt Tablt PC PC Il Il lavoro lavoro dll dll squadr squadr di di tcnici tcnici dlla dlla rt rt lttrica lttrica può può ssr ssr ripianificato ripianificato caso caso mrgnza mrgnza

11 Tcnologia Rt cllular Rfid Rt fissa Rt cllular Rfid Rt fissa B2B2c M2m Organizzativ (rzi comportamntali, pigrizia, cc.) Poch l criticità rilvat Tcnologich Criticità Criticitàorganizzativ Rsistnz Rsistnz da da part part dgli dgli utnti utnti dovut dovut a: a: scarsa scarsa familiarità familiarità con con il il trmal trmal (o (o più, più, gnral, gnral, con con strumnti strumnti ICT) ICT) timor timor prdr prdr potr, potr, privilgi privilgi un un maggior maggior controllo controllo Scarso Scarso commitmnt commitmnt rzi rzi comportamntali comportamntali da da part part dl dl middl middl 16 managmnt managmnt 41 4 Criticità Altr 9 Non riscontrat Altr Altr criticità criticità 46 Difficoltà Difficoltà nlla nlla slzion slzion 1 2 dl dl partnr partnr tcnologico tcnologico ottimal ottimal Mancanza Mancanza fon fon ncssari 11 ncssari pr pr mantnr mantnr vita vita l applicazion l applicazion Criticità Criticitàtcnologich Problmi Problmi roamg roamg Sms Sms pasi 3pasi straniri straniri 5 Dvic Dvic con con problmi problmi affidabilità affidabilità Difficoltà Difficoltà d tgrazion d tgrazion fra fra l applicazion l applicazion 6 i i sistmi sistmi lgacy lgacy 23 Scarsa Scarsa sicurzza sicurzza dlla dlla rt rt prcpita prcpita

12 Rti. molt l stnsioni ipotizzat Rt cllular B2B2c M2m Estnsioni RFId Nuov Nuovi procssi Upgrad Nuovi Rt fissa Non funzionalità tcnologico utnti prvist Nuovi Nuovi utnti utnti Nuov Nuov l l produzion produzion Rt Nuovi 37 Nuovi magazzi magazzi 22 cllular 1 Nuovi Nuovi rparti rparti nuov nuov 15 s s Altri Altri impigati impigati Nuov Nuov tipologi tipologi utnti utnti Nuovi Nuovi procssi procssi Controllo 50 Controllo dlla dlla produzion produzion Gstion Gstion magazzo magazzo Organizzazion 8 Organizzazion dl dl giro giro visit visit Manutnzion 52 Manutnzion dgli dgli impianti impianti RFId Nuov Nuov funzionalità funzionalità VoIP VoIP sul sul trmal trmal dual dual mod mod Rncontazion Rncontazion dll dll bust bust paga paga Localizzazion Localizzazion dgli dgli Rt fissa automzzi automzzi Controllo Controllo crti crti clinti clinti Riorno Riorno prodotti prodotti saurimnto saurimnto Upgrad Upgradtcnologico Da Da Gsm Gsm a a Gprs Gprs Trmali Trmali dual dual mod mod 4 cllular cllular Da 5 16 Da a a a a g g Pda Pda con con modulo modulo Gprs Gprs mbddd mbddd 30 41\

13 Il mobil CRM (approfonmnto)

14 Cnsimnto Cnsimnto srvizi srvizi m-crm m-crm I srvizi M-CRM Filtri Filtri Srvizi Srvizi pubblici pubblici Srvizi Srvizi lgua lgua Italiana Italiana Srvizi Srvizi attivabili attivabili anch anch da da canali canali fissi fissi No No srvizi sclusivamnt voic srvizi sclusivamnt voic Analisi Analisi Tipologia Tipologia srvizio srvizio Tipologia Tipologia fornitori fornitori Procsso Procsso supportato supportato Modalità Modalità fruizion fruizion Costo Costo dl dl srvizio srvizio Durata Durata Carrir Carrir Canal Canal attivazion attivazion Fonti Fonti Motori Motori ricrca ricrca rctory rctory onl onl Fontioffl Fonti offl (prss (prss sarch, sarch, ricrch, ricrch, convgni, convgni, cc.) cc.) SMS SMS MMS MMS Browsg Browsg Browsg Browsg su su palmar palmar Vido Vido srvizi srvizi fornitori fornitori 77 srvizi srvizi 44 fornitori fornitori srvizi srvizi fornitori fornitori srvizi srvizi 44 fornitori fornitori 77 srvizi srvizi 44 fornitori fornitori srvizi srvizi fornitori fornitori Tcnologi Risultati

15 I srvizi Crm Piattaform tcnologich 86% -bas: ca 750 srvizi - ca 350 fornitori - Srvizi prnotazion notifich 7% Srvizi pagamnto 3% Tipologia srvizio Mobil bankg 14% Mobil trang 18% Altro 1% 20% 2% 1% Sms Browsg Mms Vido con un ampia ffusion tutti i comparti Industria srvizi 9% Opratori fanziari 16% Fornitor di srvizi Commrcio No profit 4% Trasporti 5% 1% Carrir 1% Altro 1% Turismo locali 22% Contnuti formativi 57% Pubblico 41%

16 Piattaform tcnologich I srvizi Crm Srvizi pagamnto 3% Tipologia srvizio Mobil bankg 14% -bas: ca 750 srvizi - ca 350 fornitori - 86% Srvizi Esmpi Esmpi srvizi srvizi Sms: Sms: prnotazion notifich prnotazion prnotazion visit visit mch mch 7% formativa formativa sulla sulla pulizia pulizia dll dll strad strad formazioni formazioni su su vnti vnti manifstazioni manifstazioni orari orari di di prcorsi prcorsi srvizi srvizi di di trasporti trasporti pubblici pubblici formazioni formazioni sul sul bolltto bolltto dlla dlla nv nv Fornitor di srvizi avviso avviso scadnza scadnza dlla dlla carta carta d'idntità d'idntità richista richista Commrcio 20% autorizzazion autorizzazion lizia lizia pr pr scavi scavi dmolizioni dmolizioni No profit 1% Carrir srvizio srvizio prvisioni prvisioni mtorologich mtorologich pr pr agricoltori agricoltori 4% 1% comunicazioni comunicazioni sulla sulla 2% convocazion convocazion Altro 1% consigli consigli comunali comunali Trasporti o o altr altr riunioni riunioni avvisi avvisi agli agli alpisti alpisti all arrivo all arrivo arrivo un un tmporal tmporal 1% Industria 5% avvisi avvisi sul sul blocco blocco dl dl traffico traffico automobilistico automobilistico Sms Browsg Mms Vido srvizi avvisi avvisi ai ai donatori donatori sangu sangu 9% con avvisi avvisi un ampia dlla dlla Protzion Protzion ffusion civil civil caso caso nvicat, nvicat, rischio rischio alluvioni alluvioni tmpratur tmpratur rigid rigid Opratori formazioni formazioni ai ai giovani giovani pr pr aiutarli aiutarli alla alla fanziari sclta sclta dll'obizion dll'obizion coscinza coscinza 16% confrma confrma dll acquisto dll acquisto via via trnt trnt dl dl biglitto biglitto dl dl muso muso Turismo prnotazion prnotazion dgli dgli sami sami univrsitari univrsitari via via locali Informazioni Informazioni su su tass tass tributi tributi 22% pagamnto pagamnto dl dl parchggio parchggio con un ampia ffusion tutti i comparti Mobil trang 18% Altro 1% Contnuti formativi 57% Pubblico 41%

17 Considrazioni stsi L applicazioni sono molt, gli vstimnti molti casi sono limitati ma spsso il costo gstion è rilvant (dovuto al costo di mssaggi) A causa una cattiva manutnziongstion di srvizi, la qualità dgli stssi è spsso molto bassa rischia vanificar molti vstimnti. Alcuni problmi frqunti sono: mancato aggiornamnto dll formazioni black-out improvviso nll vio di mssaggi srvizi pubblicizzati ma mai attivati Informazioni comprnsibili

18 Il (approfonmnto)

19 L Wirlss Lan privat: uno schma rifrimnto WLan applicativ L Wirlss Lan analizzat 42 applicativ 38 vrticali 4 orizzontali 21 frastrutturali Impatto sui procssi Con mofich al parco applicativo Esignz rali mobilità Lan frastrutturali Snza mofich al parco applicativo Snza signz rali mobilità Impatto sull frastruttura rt Snza impatti sui procssi sul parco applicativo

20 Focus: 42 WLan vrticali orizzontali Rtail Rtail Manifatturiro Manifatturiro I sttori mrcologici l attività supportat Sttori mrcologici Sttori mrcologici Logistica Logistica trasporti Sanità trasporti Sanità Istruzion Istruzion Altro Altro Logistica Logistica b 16 18a 6 Gstion Gstion magazzi magazzi mrci mrci Supporto Supporto all all oprations oprations mobili mobili Attività Attività supportat supportat Oprations Oprations Lavoro Lavoro sul sul campo campo Commrcial Commrcial Gstion Gstion magazzi magazzi mrci mrci Sals Sals Forc Forc Automation Automation ar ar circoscritt circoscritt a 15b Flt Flt managmnt managmnt Supporto Supporto all all visit visit ni ni rparti rparti ospdaliri ospdaliri Fild Fild Forc Forc Automation Automation ar ar circoscritt circoscritt a 52 Supporto Supporto all attivit all attività attività dattica dattica Controllo Controllo dgli dgli accssi accssi 33 Srvizi Srvizi formativi formativi musi musi d d ar ar spositiv spositiv B2cb2b B2cb2b Slf Slf Scanng Scanng a Orizzontali Orizzontali Mobil Mobil Offic Offic 12b

21 => WLan frastrutturali Tipologia Tipologia WLan WLanfrastruttural WLan frastrutturali Punto-Punto Punto-Punto Punto-Multipunto Punto-Multipunto Sostituzion Sostituzion rt rt fissa fissa fici fici Ambito Ambito utilizzo utilizzo Pubblico Pubblico Privato Privato Collgamnto tra fici 27 17b Installazioni b 17b Tipologia: Bridgg punto a punto con con antnn monorzionali Obittivo: Mttr collgamnto rti rti Lan Lan du du fici vrsi Installazioni 12a, 12a, Tipologia: Wirlss Local LocalLoop Loopsu su ar ar privat Obittivo: Disponibilità connttività all all Lan Lan fici o agli agli utilizzatori 38 fali fali slocati su su ar ar privat dll orn Km² Km² 12a 28 Fornitura connttività su ar privat sts Difficoltà\impossibilit impossibilità cablaggio b 13c 13a Installazioni tmporan

22 Tipologia Tipologia WLan WLanfrastruttural WLan frastrutturali Ambito Ambito utilizzo utilizzo Pubblico Pubblico Privato Privato Punto-Punto Punto-Punto Installazioni 39, 39, 41, 41, 42, 42, Tipologia: WLan punto-multipunto con con cntro stribuzion 17b a stlla stlla antnn sttoriali Obittivo: Collgamnto tra fici Mttr collgamnto rti rti Lan Lan più piùfici pubblici tramit un un cntro stribuzion 27 Installazioni 38, 38, Tipologia: Connssion fra fra apparati stribuiti ar ar sts poco poco accssibili Obittivo: Connttr apparati prifrici pr pr applicazioni tlsorvglianza Punto-Multipunto Punto-Multipunto 39 12a => WLan frastrutturali Fornitura connttività su ar privat sts Sostituzion Sostituzion rt rt fissa fissa fici fici Difficoltà\impossibilit impossibilità cablaggio Installazioni Tipologia: Ricorso al al altrnativa 13b al 13c al cablaggio Obittivo: 13a Distribuir connttività nll nll aul aul scolastich Installazioni tmporan

23 => WLan frastrutturali Tipologia Tipologia WLan WLanfrastruttural WLan frastrutturali Punto-Punto Punto-Punto Punto-Multipunto Punto-Multipunto Sostituzion Sostituzion rt rt fissa fissa fici fici Ambito Ambito utilizzo utilizzo Pubblico Pubblico Privato Privato 17b Collgamnto tra fici Installazioni 4, 4, Tipologia: 27 Ralizzazioni WLan spcifich Obittivo: Connttr apparati con con fficoltà raggiungimnto mant cavi cavi 12a Fornitura connttività su ar privat sts Installazioni 13a, 13a, 13b, 13b, 13c 13c Tipologia: Ralizzazioni 30 WLan spcifich 49 Obittivo: Ralizzazion tmpi brvi brvi allstimnti tmporani con 38 con sponibilità 40 connttività 29 Difficoltà\impossibilit impossibilità cablaggio b 26 13a 13c Installazioni tmporan

24 WLan applicativ Vrticali Orizzontali WLan frastrutturali I risultati ottnuti Bnfici Criticità Miglioramnto prformanc procsso (riduzion di tmpi, Nlla maggior part di aumnto dlla qualità.. aumnto casi non sono stat dlla produttività cc.) sgnalat criticità Aumnto sodsfazion utnti pr la nuova modalità In alcuni casi: connssion rzi organizzativ Riduzion di tmpi costi sicurzza ncssari pr l stallazion l Progtti stnsion Molti progtti chiarati stnsion altri ambiti ( particolar mobil offic) Vrticali Infrastrutturali Orizzontali

25 L tcnologi Mobil & Wirlss: ambiti utilizzo, bnfici impatti organizzativi Raffallo Balocco School of Managmnt - Politcnico Milano raffallo.balocco@polimi.it