Osservatorio Mobile Business

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1 Ossrvatorio Mobil Businss Mobil Businss: un opportunità pr un sistma imprs in profonda trasformazion Com crar valor in Italia con l tcnologi Mobil & Wirlss: Cllular, Fi, RFId Milano, 17 Marzo 2005

2 Ossrvatorio Mobil Businss Gli obittivi la mtodologia Milano, 17 Marzo 2005

3 Gli obittivi dlla Ricrca Fornir una panoramica sull moltplici opportunità offrt dall principali tcnologi Mobil & Wirlss all imprs all pubblich amministrazioni Analizzar gli impatti qust applicazioni sui procssi sui sistmi informativi valutarn puntualmnt i bnfici d i ritorni Comprndr i fattori gli attori rilvanti nl procsso dcisional adozion non adozion Dlinar una vision sistmica a tndr dl Mobil & Wirlss Businss. con l intnto l ultimo : fornir concrt lin-guida a supporto managr ch intndano introdurr qust tcnologi nll propri organizzazioni contribuir alla prsposizion da part moltplici d trogni fornitori tcnologi soluzioni Mobil & Wirlss strumnti modalità approccio più cornti con l signz dl mrcato

4 La mtodologia dlla Ricrca Filtri Dvic portabili Rti,, cllular RFId Organizzazioni con opratività in Italia Rapprsntatività Schma d analisi Dati anagrafici dll azinda Tipologia applicazion Procsso dcisional Sclt tcnologich Impatto sui procssi Bnfici, costi ritorni Fonti Fonti primari primari (socità (socità consulnza, consulnza, opratori opratori tlfonia tlfonia mobil, mobil, fornitori fornitori spcializzati spcializzati sviluppatori sviluppatori applicazioni, applicazioni, cc.) cc.) Fonti Fonti scondari scondari (prss (prss rsarch, rsarch, rport, rport, convgni, convgni, ricrch ricrch onlin, onlin, cc.) cc.) casi casi applicazioni applicazioni implmntat implmntat 23 23casi applicazioni applicazioni potnziali potnziali Schma d analisi Dati anagrafici dll azinda Applicazioni implmntabili Motivazioni dlla non sclta

5 Rt cllular RFId Rt fissa B2/B2c M2m SFA FFA SCM Attività supportat FM OPR I du campioni CR MWO Manufacturing Manufacturing [Alimntar, [Alimntar, Chimico, Tssil, Chimico, Tssil, cc.] cc.] Utility Financ Financ Sttori Sttori Trasporti & Trasporti & Logistica Logistica Distribuzion & Distribuzion & Rtail Rtail Sanità Sanità 44 1 Altra Pubblica Altra Pubblica Amministrazion Amministrazion Altro Altro

6 Rt cllular RFId Rt fissa B2/B2c M2m SFA FFA SCM Attività supportat FM OPR I du campioni CR MWO Manufacturing Manufacturing [Alimntar, [Alimntar, Chimico, Tssil, Chimico, Tssil, cc.] cc.] Utility Financ Financ Sttori Sttori Trasporti & Trasporti & Logistica Logistica Distribuzion & Distribuzion & Rtail Rtail Sanità Sanità Altra Pubblica Altra Pubblica Amministrazion Amministrazion Altro Altro

7 Ossrvatorio Mobil Businss I moltplici mon Mobil & Wirlss Milano, 17 Marzo 2005

8 Attività supportat Cllular RFId Rt fissa MWO CR OPR FM SCM FFA SFA B2/B2c M2m Tlfonino FFA 2: su altri trminali a a Pda b FFA 1: su tlfonino SCM 1: su tlfonino Trminali Trminali Tablt industriali PC FM M2m M2M FM basata 1: M2m su con rt cllular CR 1: su tlfonino OPR 1: oprations mobili con 12 Una moltplicità opportunità. SFA 2: su notbook con rt cllular SFA1: su Pda (o trm. ind.) 53a 21 SCM 2: su trm. ind. con CR 2: su trm. ind. con MWO 1: con rt cllular FFA 2: 3: su con notb Box Notbook / Transpondr b 55 SFA 3: su notbook con 71 FFA 4: M2m SCM 3: M2m con RFId OPR 2: M2m con 31 OPR 3: M2m con RFId FM 2: M2m con CR 4: M2m con rt cllular CR 3: M2m con RFId b 66 MWO 2: su notbook

9 Supply Supply Chain Chain Managmnt Managmnt Controllo Controllo riczion riczion mrci mrci RFId RFId Tag Tag Supply Supply Chain Chain Managmnt Managmnt Gstion Gstion magazzino magazzino prodotti prodotti finiti finiti Trminali Trminali industriali industriali Gstion Gstion magazzino magazzino prodotti prodotti finiti finiti RFId RFId Trminali Trminali industriali industriali.. anch s vrs da sttor a sttor Mobil Mobil Offic Offic Lttura Lttura posta, posta, gstion gstion agnda, agnda, navigazion navigazion Gprs Gprs Smartphon Smartphon Attività supporto Manufacturing Fild Fild Forc Forc Automation Automation Comunicazion Comunicazion durata durata intrvnto intrvnto Gsm Gsm Cllulari Cllulari Compilazion Compilazion invio invio rapporto rapporto intrvnti intrvnti Gprs Gprs Pda Pda (caposquadra) (caposquadra) Tlfonino Tlfonino (tcnici) (tcnici) Logistica In magazzino Oprations Oprations Tracking Tracking produzion produzion RFId RFId Tag Tag Tracking Tracking produzion produzion Trminali Trminali industriali industriali Oprations Logistica out magazzino Logistica Flotta Vnta indoor Vnta outdoor Sals Sals Forc Forc Automation Automation 8 8 Raccolta Raccolta orni orni gstioni gstioni clinti clinti in in ara ara circoscritta circoscritta Notbook Notbook Markting & CRM 2 Sals Sals Forc Forc Automation Automation Srvizi 2 Gstion Gstion orni orni vision vision magazzino magazzino Gprs Gprs Pda Pda 4 4 Promozion Promozion dl dl farmaco farmaco raccolta raccolta orni orni (solo (solo farmaci) farmaci) Rt Rt fissa fissa Pda Pda 6 6 Gstion orni gstion clinti Gstion orni gstion clinti Rt Rt fissa fissa Notbook Notbook

10 Supply SCM Supply Chain Chain SCM Managmnt Managmnt Applicazion: Applicazion: gstion gstion dl Gstion Gstion dl dl magazzino magazzino dl in in raofrqunza magazzino magazzino in in raofrqunza raofrqunza raofrqunza Rt Rt Trminali: Trminali: industriali industriali Applicazion: Applicazion: gstion gstion dl Gstion Gstion dl dl magazzino magazzino dl in in raofrqunza magazzino magazzino in in raofrqunza raofrqunza raofrqunza Rt Rt Trminali: Trminali: industriali industriali.. anch s vrs da sttor a sttor Supply Supply Chain Chain Managmnt Managmnt / / Flt Flt Managmnt Managmnt Flt Flt Managmnt Managmnt Gsm Gsm Notbook Notbook Flt Flt Managmnt Managmnt Gsm Gsm Tlfono Tlfono vicolar vicolar Attività supporto Logistica trasporto mrci Raccolta riczion mrci Gstion magazzino Trasporti consgna Vnt, Markting CRM Supply Chain Supply Managmnt Chain Managmnt Spunta dll mrci consgnat Spunta dll mrci consgnat Gsm Gsm Trminali industriali Trminali industriali Spunta Spunta dll dll mrci mrci consgnat consgnat Gsm Gsm Tlfoni Tlfoni cllulari cllulari

11 anch s vrs da sttor a sttor Trasporto Passggri Attività supporto Oprations Oprations Raccolta Raccolta paramtri paramtri funzionamnto funzionamnto oprativi oprativi Box Box Vnta Biglitto o Erogazion Abbonamnto dl Srvizio Flt Flt Managmnt Managmnt Flt Flt Managmnt Managmnt Gprs Gprs Notbook Notbook Flt Flt Managmnt Managmnt Gprs Gprs Trminali Trminali industrial industrial Manutnzion mzzi Markting infrastruttur & CRM Customr Customr Rlation Rlation Comunicazion Comunicazion orari orari / / ritar ritar alla alla clintla clintla Gsm Gsm Tlfonino Tlfonino

12 Ossrvatorio Mobil Businss Gli impatti d i ritorni Milano, 17 Marzo 2005

13 Cllular Rt fissa B2/B2c M2m Tlfonino Pda L modalità utilizzo dll applicazioni Trminali Trminali Tablt industriali Pc Box Notbook / Transpondr Modalità Modalità oprativa oprativa Off-lin Off-lin Bassa Bassa Tmpstività Tmpstività Alta Alta Tmpstività Tmpstività On-lin On-lin Applicazioni CR basat su tlfonino a Applicazioni On-lin on-lin su rt cllular Applicazioni on-lin a bassa tmpstività su rt cllular Applicazioni on-lin ad alta tmpstività su rt cllular 54 Applicazioni on-lin su rt fissa 37b Applicazioni on-lin Onlin su W-Fi su Wi-fi a volt scarsa prczion dl valor dlla tmpstività flussi informativi

14 Rt cllular RFId Rt fissa B2/B2c M2m. anch a causa una limitata attnzion al cambiamnto organizzativo (rvision procssi sistmi) Basso Basso Impatto Impatto ffttivo ffttivo Alto Alto Impatto Impatto potnzial potnzial Alto Alto Basso Basso Il Il potnzial potnzial impatto impatto sui sui procssi procssi non non si si è è ancora ancora concrtizzato concrtizzato a a causa causa o o una una scarsa scarsa attnzion attnzion al al chang chang managmnt managmnt o o spcifici spcifici vincoli vincoli sogni sogni L L applicazioni applicazioni si si limitano limitano ad ad automatizzar automatizzar d, d, in in alcuni alcuni casi, casi, smplificar smplificar singoli singoli task task L introduzion L introduzion dlla dlla Mobility Mobility ha ha abilitato abilitato rilvanti rilvanti intrvnti intrvnti BPR BPR

15 . ma - comunqu - moltplici rilvanti bnfici. Bnfici Tangibili Intangibili Costi Ricavi Immagin Sodsfazion Utnti Qualità Procssi Produttività Volumi (a parità Risors) Sodsfazion clinti Qualità, Quantità Tmpstività Dati Front Offic Back Offic Front Offic Back Offic Capacità Pianificazion & Controllo Flssibilità (Gstion Cambiamnti) Qualità strna Lad Tim

16 35 35 Sttor: Sttor: manufacturing manufacturing Applicazion: Applicazion: OPR OPR / / Trminali Trminali industriali industriali Gli Gli oprai oprai raccolgono raccolgono i i dati dati rlativi rlativi alla alla produzion produzion snza snza rrori rrori d d in in tmpo tmpo ral ral Costi Bnfici Tangibili Sttor: Sttor: manufacturing manufacturing Applicazion: Applicazion: SFA SFA Gsm Gsm / / Tlfonino Tlfonino L automazion L automazion alcun alcun attività attività ha ha vitato vitato rimpiazzar rimpiazzar 2 2 amministrativi amministrativi nl nl frattmpo frattmpo andati andati in in pnsion Ricavi pnsion Sttor: Sttor: utility utility Qualità Procssi Applicazion: Applicazion: FFA FFA Produttività Gprs Gprs / / Trminali Trminali industriali industriali Gli Gli rrori rrori dgli dgli Volumi Sodsfazion amministrativi amministrativi addtti addtti al al (a parità Risors) clinti data data ntry ntry rapporti rapporti sugli sugli intrvnti intrvnti sono sono stati stati liminati liminati Sttor: Sttor: manufacturing manufacturing Applicazion: Applicazion: SCM SCM Front Offic Back Offic Front Offic Back Offic / / RFId RFId Evitato Evitato l 1% l 1% spzioni spzioni nazionali 6 nazionali d d intrnazionali intrnazionali rrat Sttor: Sttor: manufacturing rrat all anno all anno manufacturing Applicazion: Applicazion: SFA SFA Qualità strna Rt Rt fissa fissa / / notbook notbook I I agnti agnti risparmiano risparmiano in in ma ma du du or or al al giorno giorno pr pr il il data data ntry ntry tangibili Sttor: Sttor: stribuzion stribuzion B2b B2b Applicazion: Applicazion: SFA SFA Intangibili Gprs Gprs / / Trminal Trminal industrial industrial Evitata Evitata l assunzion l assunzion 2 2 amministrativi amministrativi dcati dcati al al data data ntry ntry nonostant nonostant l aumnto l aumnto dl dl volum volum d affari d affari dl dl 50% 50% Immagin Lad Tim Qualità, Quantità Tmpstività Dati Sodsfazion Utnti Sttor: Sttor: stribuzion stribuzion B2b B2b Capacità Applicazion: Applicazion: SCM SCM Flssibilità Pianificazion / / Trminali Trminali industriali & industriali (Gstion Controllo Il Il in in magazzino magazzino Cambiamnti) ha ha consntito consntito ridurr ridurr il il tmpo tmpo mo mo consgna consgna da da a a or or

17 Tangibili Bnfici 2 Sttor: Sttor: stribuzion stribuzion B2b B2b Applicazion: Applicazion: SFA SFA Gprs Gprs / / Pda Pda L agnt L agnt dotato dotato Pda Pda ha ha un immagin un immagin miglior, miglior, innovativa, innovativa, ni ni confronti confronti clinti clinti intangibili Sttor: Sttor: logistica logistica trasporto trasporto mrci mrci Applicazion: Applicazion: SCM SCM / / Trminal Trminal Industrial Industrial Il Il prsonal prsonal straniro straniro vd vd il il dvic Intangibili dvic com com un un nrichmnt nrichmnt dl dl ruolo ruolo inoltr inoltr una una soluzion soluzion ai ai problmi problmi linguistici linguistici Costi Ricavi Immagin Sodsfazion Utnti Qualità Procssi Produttività Volumi (a parità Risors) Sodsfazion clinti Qualità, Quantità Tmpstività Dati Front Offic Back Offic Front Offic Back Offic Sttor: Sttor: manufacturing manufacturing Applicazion: Applicazion: FFA FFA Gsm Gsm / / Tlfonino Tlfonino Qualità strna Lad Tim E E aumntata aumntata la la capacità capacità organizzativa organizzativa gstional gstional capi capi ara ara Capacità Flssibilità Pianificazion & (Gstion Controllo Cambiamnti) Sttor: Sttor: utility utility Applicazion: Applicazion: FFA FFA Umts Umts / / Tablt Tablt PC PC Il Il lavoro lavoro dll dll squadr squadr tcnici tcnici dlla dlla rt rt lttrica lttrica può può ssr ssr ripianificato ripianificato in in caso caso mrgnza mrgnza

18 con un chiaro ritorno sull invstimnto invstimnto! Tapptificio Raci Sttor: manufacturing (tssil) Applicazion: SCM SCM Tcnologia: // RFId RFId Bnfici ottnuti: Riduzion Riduzion dgli dgli rrori rrori spzion spzion Riduzion Riduzion dl dl tmpo tmpo stoccaggio rotoli rotoli Situazion Situazion giacnz giacnz in in tmpo tmpo ral ral Aumnto Aumnto produttività opratori opratori magazzino magazzino PBT = 1 anno 4 msi IRR (su (su 4 anni) 100% TEA Mantova Sttor: utility Applicazion: FFA FFA M2m M2m Tcnologia: Gsm Gsm Bnfici ottnuti: Aumnto Aumnto sponibilità dl dl sistma sistma Risparmi Risparmi oprativi oprativi Eliminazion dll obbligo crtificarsi crtificarsi Adguamnto normativo normativo PBT = 7 msi Osram Sttor: manufacturing (prodotti pr pr l illuminazion) Applicazion: SFA SFA Tcnologia: Rt Rt fissa fissa Bnfici ottnuti: Riduzion Riduzion costi costi trasfrimnto dati dati tra tra dvic dvic gstional gstional Aumnto Aumnto produttività back back offic offic Aumnto Aumnto produttività agnti agnti Aumnto Aumnto dl dl fatturato fatturato PBT = 2 anno 6 msi IRR (su (su 7 anni) 30% Di Di Farco Sttor: logistica trasporto mrci Applicazion: SCM SCM Tcnologia: Bnfici ottnuti: Diminuzion dgli dgli rrori rrori spzion spzion Riduzion Riduzion dl dl prsonal prsonal magazzino magazzino in in alcuni alcuni prio prio dll anno dll anno Miglioramnto dlla dlla conzioni conzioni lavoro lavoro dl dl prsonal prsonal straniro straniro PBT = 1 anno 6 msi

19 Tcnologia Rt cllular Rfid Rt fissa Rt cllular Rfid Rt fissa B2/B2c M2m Organizzativ (inrzi comportamntali, pigrizia, cc.) Tcnologich Poch l criticità rilvat. Criticità Criticità Criticitàorganizzativ Rsistnz Rsistnz da da part part dgli dgli utnti utnti dovut dovut a: a: scarsa scarsa familiarità familiarità con con il il trminal trminal (o (o più, più, in in gnral, gnral, con con strumnti strumnti ICT) ICT) timor timor prdr prdr potr, potr, privilgi privilgi un un maggior maggior controllo controllo Scarso Scarso commitmnt commitmnt inrzi inrzi comportamntali comportamntali da da part part dl dl middl middl 16 managmnt managmnt 41 4 Altr Non riscontrat Altr Altr criticità criticità 46 Difficoltà Difficoltà nlla nlla slzion slzion 1 dl 2 dl partnr partnr tcnologico tcnologico ottimal ottimal Mancanza Mancanza fon fon ncssari 11 ncssari pr pr mantnr mantnr in in vita vita l applicazion l applicazion Criticità Criticitàtcnologich Problmi Problmi roaming roaming Sms Sms in in pasi 3pasi straniri straniri 5 Dvic Dvic con con problmi problmi affidabilità affidabilità Difficoltà Difficoltà d intgrazion d intgrazion fra fra l applicazion l applicazion 6 i i sistmi sistmi lgacy lgacy 23 Scarsa Scarsa sicurzza sicurzza dlla dlla rt rt prcpita prcpita

20 Rti Rt cllular RFId Rt fissa Rt cllular B2/B2c M2m Nuovi procssi Nuovi Nuovi procssi procssi 12 Controllo Controllo dlla dlla produzion produzion Gstion Gstion magazzino magazzino 19 Organizzazion Organizzazion dl dl giro giro visit visit 51 Manutnzion Manutnzion dgli dgli impianti impianti 2 Nuov funzionalità molt l l stnsioni ipotizzat Estnsioni Upgrad tcnologico Nuovi Non utnti prvist Nuovi Nuovi utnti utnti Nuov Nuov lin lin produzion produzion 29 Nuovi Nuovi magazzini magazzini 22 Nuovi Nuovi rparti rparti nuov nuov 15 s s Altri Altri impigati impigati Nuov Nuov tipologi tipologi utnti utnti RFId Nuov Nuov funzionalità funzionalità VoIP VoIP sul sul trminal trminal dual dual mod mod Rncontazion Rncontazion dll dll bust bust paga paga Localizzazion Localizzazion dgli dgli Rt fissa automzzi automzzi Controllo Controllo crti crti clinti clinti Riorno Riorno prodotti prodotti in in saurimnto saurimnto Upgrad Upgradtcnologico Da Da Gsm Gsm a a Gprs Gprs Trminali Trminali dual dual mod mod 4 cllular/ cllular/ Da 5 16 Da a a a a g g Pda Pda con con modulo modulo Gprs Gprs mbddd mbddd 30 41\

21 Ossrvatorio Mobil Businss Il procsso adozion ( non adozion) Milano, 17 Marzo 2005

22 Rt cllular RFId Rt fissa B2/B2c M2m Fissa I triggr dl procsso: il ruolo fornitori Cllular RFId Push Push & Pull Ruolo rilvant spinta fornitori Pull

23 Rt cllular RFId B2/B2c M2m Fissa Cllular ma quali fornitori? Rfid Rt fissa MNO Installator Dvic/Ntwork Infrastructur providr Ruolo limitato Mobil Ntwork Oprator Ruolo intrssant dvic/ntwork infrastructur providr Push Fornitor local (VAR, SH) ISV Systm Intgrator Ruolo abbastanza marginal fornitori locali ICT gran Systm Intgrator Fornitor spcializzato M&W Ruolo chiav fornitori 33 spcializzati Mobil & Wirlss E mancato un cosistma complssivo offrta fficac coornato 52 53

24 Rt cllular RFId Basso Valor Prcpito sul front nd usr? Alto 21 4a Conoscnza Conoscnza Alta Alta Bassa Bassa 9 3 9a 19a 18 4b 16b 16a 15 13b b 17a 13a 6 11a 11b 5a 17b b 14 2 PrioritàPriorit progtti progtti mobil mobil & wirlss wirlss ncssità trasfrir conoscnza corrtta, approfonta pragmatica

25 Ossrvatorio Mobil Businss Uno sguardo al futuro Milano, 17 Marzo 2005

26 \\ Rt cllular RFId Rt fissa B2/B2c M2 m Tlfonino Quali intrconnssioni tra i vrsi mon M&W? Pda Trminali industriali Trminali Tablt Pc Box Notbook / Transpondr Rt Rt fissa fissa Trasorto Trasorto dati dati Rt Rt cllular cllular a a vs vsrt Cllular b 37b RFId RFId vs vsrfid limitata intgrazion tra l rti

27 .. ridotta corrlazion fra l applicazioni Supply Supply Chain Chain Managmnt Managmnt Controllo Controllo riczion riczion mrci mrci RFId RFId Tag Tag Supply Supply Chain Chain Managmnt Managmnt Gstion Gstion magazzino magazzino prodotti prodotti finiti finiti Trminali Trminali industriali industriali Gstion Gstion magazzino magazzino prodotti prodotti finiti finiti RFId RFId Trminali industriali Trminali industriali Mobil Mobil Offic Offic Lttura Lttura posta, posta, gstion gstion agnda, agnda, navigazion navigazion Gprs Gprs Smartphon Smartphon Attività supporto Fild Fild Forc Forc Automation Automation Comunicazion Comunicazion durata durata intrvnto intrvnto Gsm Gsm Cllulari Cllulari Compilazion Compilazion invio invio rapporto rapporto intrvnti intrvnti Gprs Gprs Pda Pda (caposquadra) (caposquadra) Tlfonino Tlfonino (tcnici) (tcnici) Logistica In magazzino Oprations Oprations Tracking Tracking produzion produzion RFId RFId Tag Tag Tracking Tracking produzion produzion Trminali Trminali industriali industriali Oprations Logistica Vnta out indoor magazzino Logistica Vnta Flotta outdoor Sals Sals Forc Forc Automation Automation 8 8 Raccolta Raccolta orni orni gstioni gstioni clinti clinti in in ara ara circoscritta circoscritta Notbook Notbook Markting & CRM Srvizi Sals Sals Forc Forc Automation Automation 2 2 Gstion Gstion orni orni vision vision magazzino magazzino Gprs Gprs Pda Pda 4 4 Promozion Promozion dl dl farmaco farmaco raccolta raccolta orni orni (solo (solo farmaci) farmaci) Rt Rt fissa fissa Pda Pda 6 6 Gstion Gstion orni orni gstion gstion clinti clinti Rt Rt fissa fissa Notbook Notbook

28 . ridotta corrlazion fra l applicazioni Supply Supply Chain Chain Managmnt Managmnt Controllo Controllo riczion riczion mrci mrci RFId RFId Tag Tag Supply Supply Chain Chain Managmnt Managmnt Gstion Gstion magazzino magazzino prodotti prodotti finiti finiti Trminali Trminali industriali industriali Gstion Gstion magazzino magazzino prodotti prodotti finiti finiti RFId RFId Trminali industriali Trminali industriali Mobil Mobil Offic Offic Lttura Lttura posta, posta, gstion gstion agnda, agnda, navigazion navigazion Gprs Gprs Smartphon Smartphon Occorr un approccio sistmico capac : Idntificar tutti Attività i possibili supporto ambiti applicativi Fild Fild Forc Forc Automation Automation Comunicazion Comunicazion durata durata intrvnto intrvnto Gsm Gsm Cllulari Cllulari Compilazion Compilazion invio invio rapporto rapporto intrvnti intrvnti Gprs Gprs Pda Pda (caposquadra) (caposquadra) Tlfonino Tlfonino (tcnici) (tcnici) Logistica In magazzino Oprations Oprations Tracking Tracking produzion produzion RFId RFId Tag Tag Tracking Tracking produzion produzion Trminali Trminali industriali industriali Comprndr l rlazioni fra l tcnologi Logistica out Vnta indoor Comprndr magazzino l impatto l complssivo Markting Oprations sull intra Catna dl Valor & CRM Logistica Flotta Vnta outdoor Impostar un cornt piano complssivo rvision procssi sistmi Sals Sals Forc Forc Automation Automation 8 8 Raccolta Raccolta orni orni gstioni gstioni clinti clinti in in ara ara circoscritta circoscritta Notbook Notbook Srvizi Sals Sals Forc Forc Automation Automation 2 2 Gstion Gstion orni orni vision vision magazzino magazzino Gprs Gprs Pda Pda 4 4 Promozion Promozion dl dl farmaco farmaco raccolta raccolta orni orni (solo (solo farmaci) farmaci) Rt Rt fissa fissa Pda Pda 6 6 Gstion Gstion orni orni gstion gstion clinti clinti Rt Rt fissa fissa Notbook Notbook

29 Ossrvatorio Mobil Businss Mobil Businss: un opportunità pr un sistma imprs in profonda trasformazion Com crar valor in Italia con l tcnologi Mobil & Wirlss: Cllular, Fi, RFId Milano, 17 Marzo 2005

30 Primo Ossrvatorio sul Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano Fdrico Barilli Dirttor Assinform Milano, 17 marzo 2005 Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 30

31 L azind sottoscrittrici Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 31

32 Mrcato monal dll ICT ( ) 7% Mrcato ICT 6% 5% 4% 3% 2% Diffrnzial 4.9% 2.5% 2.4% -2.5% 3.2% -0.7% 3.9% 3.2% 5.0% PIL 5.9% 0.9% 1% 0% Font: Assinform / Ntconsulting 0.7% Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 32

33 Andamnto dl mrcato IT TLC nll principali ar monali % 2004/ ,0% 11,1% 4,6% 4,0% 5,8% 6,6% 1,9% 2,4% Nordamrica Europa Occ. Asia Rsto dl mondo Font: Assinform / NtConsulting IT TLC Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 33

34 Il mrcato italiano dll ICT ( ) Valori in Milioni Euro in % % +1.5% % % % % Font: Assinform / NtConsulting IT TLC Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 34

35 Il mrcato dll IT ni principali Pasi ( ) Variazioni % su anno prcdnt 4,4% 3,8% 1,4% 2,4% 2,6% Europa 0,8% 3,2% 1,4% 2,2% Italia 3,1% 2,3% USA Giappon Rgno Unito Grmania Francia -0.4% Spagna Font: Assinform / NtConsulting -1,3% -2,7% 2003/ /03-2,3% -3.2% Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 35

36 Mrcato italiano dll informatica ( ) Valori in milioni Euro variazioni % ,6-3.2% % % -1,2% % -3.1% ,4% -3.2% % % Font: Assinform / NtConsulting Hw Assistnza tcnica Softwar Srvizi Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 36

37 La namica dl mrcato IT in Italia pr class mnsional ( ) Piccol imprs (1-49) Quot (2004) Consumr 4,3% 18,2% 54,2% Gran imprs (>250) Variazioni % su anno prcdnt ( ) -3,5% Consumr 4,4% -4,5% -3,3% Piccol imprs 23,4% M imprs (50-249) Font: Assinform / NtConsulting -3,0% -2,8% M imprs 0,1% Gran imprs 0,1% 2003/ /03 Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 37

38 Il mrcato prsonal computr in Italia ( ) Dati in unità - Variazioni % % ,7% % +22.2% ,5% +3,8% % ,3% Font: Assinform / NtConsulting Dsktop Srvr Portatili Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 38

39 Il mrcato italiano Srvizi Mobili ( ) Valori in Milioni Euro - Variazioni % % +36.3% % +20.4% % % Font: Assinform / NtConsulting Fonia Mobil VAS Mobili Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 39

40 L ARPU srvizi mobili in Italia ( ) ARPU Srvizi mobili ( / anno pr singolo utnt var. %) 356,0 6.8% 380,2 2.6% 389,9 ARPU Srvizi voc ( / anno pr singolo utnt var. %) 328,9 329,7 316,8 3.8% 0.2% ARPU Srvizi non voc ( / anno pr singolo utnt var. %) 39,1 31.2% 51,3 17.3% 60,2 Font: NtConsulting Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 40

41 L Ossrvatorio sul mobil businss E la prima volta ch Assinform Politcnico Milano oprano congiuntamnt pr un indagin sul campo Il mrcato ICT italiano soffr, ma crtamnt in ambito tcnologi dlla mobilità ci sono opportunità molto intrssanti sia lato offrta (imprs italian all avanguara, soluzioni innovativ da part molti vndor intrnazionali) sia lato domanda (opportunità fficinza, risparmio sui costi, miglioramnto dl businss, in una parola: comptitività) Entrambi gli nti vogliono prosguir l indagin, focalizzandola anch sui sttori dlla domanda, con l obittivo ffondr l bst practics far crscr qusto mrcato nl nostro Pas Primo ossrvatorio Mobil Businss Assinform-School of Managmnt Politcnico Milano 17 marzo 2005 Slid 41

42 Progtto informatizzazion dlla Cartlla Clinica su Tablt PC Diminuir gli rrori clinici, ridurr l uso farmaci, risparmio tmpo carta Dott. Luca Balducci Dirttor Gnral

43 Ospdal Privato Villa Srna Forlì Ospdal privato convnzionato con l SSN polispcialistico Costituito nl 1950, 147 posti ltto, 3 sal opratori Esprinza consolidata in ortopa riabilitazion Campioni sportivi com Alx Zanar Marco Mlandri si curano prsso qusta struttura Equip dlla Clinica Mobil dl Dott. Costa, pr i campionati monali motociclismo

44 Esignz Villa Srna Strumnto informatico pr il rprimnto informazioni al ltto dl pazint Consultabilità in tmpo ral Tcnologia wirlss nlla trasmission dati Coci prsonali idntificazion Rintracciabilità provvmnti, prscrizioni somministrazioni Soluzion Tabula Clinica DS Group fruito con spositivi Tablt PC collgati in WiFi

45 I vantaggi nll adozion dlla soluzion 1/2 Oprazioni manuali liminat Trascrizion trapia Consultazion dlla schda infrmiristica pr la prsposizion dl piano trapia Somministrazion dlla trapia all orario prfissato Compilazion consgna agli altri rparti/srvizi dlla struttura dll richist consulnz spcialistich /o accrtamnti Ritiro rfrti archiviazion in cartlla Tmpo risparmiato 20% dl tmpo in mno nll attività cui sopra, rilvato fina dalla fas sprimntazion nl rparto mcina

46 I vantaggi nll adozion dlla soluzion 2/2 Risparmio sui costi Costo dl prsonal Risparmio annuo Gstion farmaci Rilvato una minuzion dl 5% dl consumo farmaci. Risparmio annual prvisto pr consumo farmaci Costi Cancllria Caus contnziosi Altri lmnti positivi Miglior Qualità dl lavoro dl prsonal sanitario Ritorno markting inaspttato

47 Mobil Businss GianLuca Giovanntti Dirttor Sistmi Informativi Organizzazion Risrvato AMADORI A d i

48 Il Gruppo Amadori oggi Fatturato ca Stabilimnti industriali: Incubatoi n. 7 Mangimifici n. 5 Maclli n. 6 St. Innovat. n. 3 Allvamnti (Ingr. + allvam. + st. +soci) n. 607 Cntri stribuzion (s prifri) n. 40 Collaboratori n Rfrnz gstit n PdV al Dttaglio n PdV Grand Distribuzion n Risrvato AMADORI

49 INIZIATIVE MOBILE Magazzini logistica stributiva Forza Vnta Risrvato AMADORI

50 Magazzini logistica stributiva pr ottimizzar l fasi crazion/gstion viaggi, pso przzatura, carico, rintracciabilità lotti -Fasi implmntativ: -Fas 0 (giugno 2002): gstion informatica dllo stock magazzino, ottimizzazion viaggi, rintracciabilità lotti -Fas 1 (giugno 2003): riorganizzazion dlla gstion dgli spazi magazzino, potnziamnto rparto pso-przzatura pr tichttatura prodotti nutri al momnto dlla prparazion dl carico Risrvato AMADORI

51 Fas: Prparazion Orni Clinti pr l Spzioni Gli strumnti oprativi : Lista Carico, Scannr, CassProdotti S 12 B 25 Risrvato AMADORI

52 Forza Vnta Agnti Risors Coinvolt: Ca 300 Agnti vnta Ca 80 risors in filial Filiali Agnzi Agnti sul Trritorio dotati PC UltraPortatil. Connssion al sistma cntral tramit Schd PCMCA GPRS/UMTS Sd Orni prsi sul campo (agnt non obbligato a rintrar in sd pr il passaggio orni) Data Data Continuo collgamnto fra prsonal sul trritorio struttur logistich (gstion sponibilità, spinta prodotti, gstion situazioni critich) Risrvato AMADORI

53 Mobil Businss : un opportunità pr un sistma imprs in profonda trasformazion Milano, 17 Marzo 2005

54 Agnda Prsntazion dll azinda L applicazioni Risultati ottnuti

55 Il Gruppo Mio ton

56 Stabilimnto Srravall Scrivia Suprfici Total (m 2 ) Produzion (volumi 2004) Barr otton ( ton ) Tubi ram ( ton cu) coprti Dipndnti 550

57 Barr otton Tubi Ram Sanitari Prodotti Tubi Ram Industriali Rubinttria dom./ Arrdamnto Rubinttria valvolam ind. Componntistica auto Minutria/mccanica prcision Distribuzion acqua potabil Impianti Riscaldamnto Impianti d app. rfrigrazion Costruzion caldai Impianti conzionamnto

58 L applicazioni Gstion dl Magazzino Prodotti Finiti Avanzamnto Produzion

59 Gstion Magazzino - Procssi Produzion Matrial Produzion Flusso Spzion Uffici Commrciali Gstion Magazzino Stab. Stoccaggio Matrial Stoccaggio Matrial Trasfrimnti Escuzioni Invntario on lin Flusso Prlivio Matrial Picking Matrial Intro Picking matrial sfuso Prparazion Carichi Etichttatura Pallts Flusso cablato

60 Bnfici ottnuti Capacità spzion: barr : + 25% in ma, + 60% picco tubi: + 60% in ma, % picco Rcupro produttività flssibilità (da 31 t/uomo a 66 t/uomo giornalir) Azzramnto dgli rrori spzion Azzramnto dgli rrori invntario

61 Avanzamnto Produzion Orni Vnta Sistma Produzion Impianto Orni Fabbricaz. Avanzamnto Produzion Sistma Produzion Controllo Rs Impianti Calcolo Incntivi Flusso Flusso cablato

62 Bnfici ottnuti Riduzion costi imputazion produzion Tracciabilità on lin orni produzion Controllo puntual rs lavorazion Controllo prsnz automatico Intgrazion con Suprvision Impianti Migliorato il controllo qualità attravrso idntificazion cod bar smilavorati

63 Convgno Ossrvatorio Mobil Businss Assinform - School of Managmnt Politcnico Milano

64 TEVA PHARMA ITALIA Azinda Farmacutica Global Multinazional Farmacutica Israliana Quotata al NASDAQ Fatturato consolidato circa 4,5 Mld $ Più pndnti nl mondo In Italia BU Gnrics dal 2002 Attività in Italia Ladr by far nl mrcato farmaci gnrici 120 ISF sul trritorio BUSINESS UNIT GENERICS SALES (RETAIL COMPANY DATA Mln ) ,4 16, Ossrvatorio Mobil Businss Milano 17 marzo 2005

65 Applicazion Sals Forc Automation su palmar Organizzar il giro visit dgli ISF Raccoglir i dati dll visit a mci farmacisti Raccoglir orni prsso l farmaci Gstir l iniziativ prsso i mci Informatizzar gli archivi mci gli storici attività Fornir agli ISF dati valutazion dlla loro attività (inci coprtura, ma visit, vnt ) TEVA PHARMA ITALIA Ossrvatorio Mobil Businss Milano 17 marzo 2005

66 Bnfici dll Applicazion TEVA PHARMA ITALIA Vision costant tmpstiva dll attività dgli ISF Miglior programmazion dl lavoro Vrifica corrzion rrori impostazion dl lavoro, spcialmnt pr ISF giovani d insprti Riduzion tmpi insrimnto nuovi ISF Minor impatto dl turnovr dgli ISF Miglior valutazion prformanc, incrociando i dati con l vnt su bas trritorial Maggior frschzza accuratzza dati dll visit, grazi alla raccolta dati tramit palmar Si possono usar i tmpi morti fra una visita l altra, vitando agli ISF una psant attività sral rgistrazion dll visit Costruzion una bas partnza pr il sistma CMR Ossrvatorio Mobil Businss Milano 17 marzo 2005

67 Chiavi dl succsso TEVA PHARMA ITALIA Profonda conoscnza dl modo oprar un ISF. Prftta adrnza all ncssità azindali. Flssibilità adattabilità dllo strumnto. Rapporto vra collaborazion con chi ha sviluppato l applicazion. Ossrvatorio Mobil Businss Milano 17 marzo 2005

68 TEVA PHARMA ITALIA Mario Minorini IT Managr Tva Pharma Italia Grazi dll attnzion. Ossrvatorio Mobil Businss Milano 17 marzo 2005

69 MARZO 2005 MOBILE BUSINESS Marino Vignati Rsponsabil Sistmi Informativi

70 MARZO 2005 IL PROFILO SOCIETARIO Il Gruppo Auchan nl mondo - prsnt in 17 pasi collaboratori iprmrcati - Giro d affari 56 Mld Auchan in Italia collaboratori - 38 iprmrcati - 5 dpositi - Giro d affari 3 Mld - Oltr 70 Mio clinti

71 MARZO 2005 APPLICAZIONI R/F IPERMERCATO Riorno da punto vnta a dposito, mrcologia PGC-Surglati, 0-4 con intgrazion al riorno automatico prparato dal sistma b.o. Attori - addtti vnta, capi rparto Frqunza - giornalira Strumnti - trminali portatili Risultati - abbassamnto stock punto vnta ma -25% - riduzion rottur stock ma - 70% - fficinza nl procsso oprativo mno 8h/gg PGC (5 rparti) mno 30 /gg Surglati mno 4h/gg 0-4 con rcupro tmpo pr lavori piu qualificati - obbligo «vdr il banco» - rrori oprativi tndnti a 0

72 MARZO 2005 APPLICAZIONI R/F IPERMERCATO Intgrazion con Riorno da punto vnta a dposito, mrcologia PGC-Surglati, 0-4 con intgrazion al riorno automatico prparato dal altr sistma modalita b.o. oprativ Attori - addtti vnta, capi rparto Frqunza - giornalira Strumnti - trminali portatili Risultati - abbassamnto stock punto vnta ma -25% - riduzion rottur stock ma - 70% - fficinza nl procsso oprativo mno 8h/gg PGC (5 rparti) mno 30 /gg Surglati mno 4h/gg 0-4 con rcupro tmpo pr lavori piu qualificati - obbligo «vdr il banco» - rrori oprativi tndnti a 0

73 MARZO 2005 APPLICAZIONI R/F IPERMERCATO Controllo przzi - vrifica cornza tra il przzo vnta riportato sullo slim quanto insrito sull cass Attori - addtti vnta Frqunza - giornalira Strumnti - trminali portatili Risultati - affidabilita balisag ma -98,4%

74 MARZO 2005 APPLICAZIONI R/F IPERMERCATO Controllo przzi - vrifica cornza tra il przzo vnta riportato sullo slim quanto insrito sull cass Attori - addtti vnta Frqunza - giornalira Strumnti - trminali portatili Risultati - affidabilita balisag ma -98,4% Sostituzion altr modalita oprativ

75 MARZO 2005 APPLICAZIONI R/F DEPOSITO Attivita gstion mrci all intrno dl dposito. Riczion. Stoccaggio. Rabbocco. Prlivo/vntilazion Attori Frqunza Strumnti Risultati - oprator logistico (ca 100 prson) - giornalira - trminali portatili - trminali da carrllo - trminali indossabili - Efficinza oprativa (produttività oraria) - controllo prstazion logistica - qualita dl srvizio

76 MARZO 2005 APPLICAZIONI R/F DEPOSITO Attivita gstion mrci all intrno dl dposito. Riczion. Stoccaggio. Rabbocco. Prlivo/vntilazion Sostituzion altr modalita oprativ Attori Frqunza Strumnti Risultati - oprator logistico (ca 100 prson) - giornalira - trminali portatili - trminali da carrllo - trminali indossabili - Efficinza oprativa (produttività oraria) - controllo prstazion logistica - qualita dl srvizio

77 MARZO 2005

78 Agnda Di sguito vngono riprsi gli argomnti salinti al fin fornir un quadro sintsi sui risultati dl progtto IL GRUPPO AEM IL GRUPPO AEM La soluzion sgnata Principali Implicazioni I bnfici

79 IL GRUPPO AEM AEM Torino, nata nl 1907, è pr mnsioni la 75 a socità dl Mibtl con una capitalizzazion circa 900 milioni uro un fatturato 2004 prossimo a 900 milioni uro. Azionariato AEM TORINO Principali socità controllat partcipat GENERALI 2% FLOTTANTE ( AZIONISTI) 24% AEM Torino Distribuzion 100% SIET 100% AES Torino 51% Gasnrgia Plurisrvizi 20% SANPAOLOIMI 5% COMUNE DI TORINO 69% AEM T.E. 100% EDIPOWER 8% AEM Torino Srvic 100% AEMNET 100% ENERGIA ELETTRICA TELERISCALDA- MENTO E GAS SERVIZI

80 La soluzion sgnata (Funzional) Srvr Dispositivi Mobili FFA clint Task Managmnt Alarm Managmnt Task Lif Cycl Engin SW Distribution Mgmt Sync Managmnt FFA srvr Task Planning and Assignmnt Tam Managmnt Forms and Filds Managmnt ERP Connctor CRM Connctor

81 Principali Implicazioni Durant la fas analisi sono stati approfonti gli impatti/vincoli natura organizzativa prvist/valutat l vrs soluzioni: Attività assgnabili a mono-opratori (tipo, quantità, fascia oraria, vs. insourcing) Vincoli facilitis (docc, uso promiscuo mzzo AEM, assgnazioni furgon/auto, garag, ) S srvit dcntralizzat Flssibilità (casa-1 lavoro, composizion squadr OPE/LAV, rapità intrvnti imprvisti, tc.) Opportunità tracking dati fficinza (attività, atts, spostamnti, tc.) Rafforzamnto sistmi programmazion/controllo misurazion risultati (cornt con l signz dl modllo organizzativo sgnato pr A-D) Fabbisogni training vs. piano sviluppo organici nl tmpo Opportunità/ncssità tst/sprimntazion su impatti organizzativi (inpndntmnt da attività a sistma) Inviduati/vrificati prcdnti (solo mono-opratori, accordo ad prsonam, tc.)

82 I bnfici Riduzion costi dl procsso manutnzion: minori tmpi spostamnto dll squadr, ottimizzazion dll allocazion dll risors Efficinza dl procsso: un unico sistma informativo pr l unità azindali srcizio manutnzion monitoraggio controllo in tmpo ral dll squadr campo maggior accuratzza nlla raccolta nl trattamnto dll informazioni associat all attività Efficacia dl procsso: pr l squadr prvntivazion rdazion in tmpo ral dl prvntivo possibilità scambiar informazioni in tmpo ral con il campo (s.: documnti allgati all attività, mrgnz, tc.)