Treviso 15 settembre 2014

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1 Treviso 15 settembre 2014

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3 Ilvalore dell e commerce B2C a livello globale ha raggiunto nel 2013 la cifra complessiva di miliardi di dollari, con un incremento del 18,3% sul Il mercato e commerce mondiale crescerà nel 2014 di un ulteriore 20,2%, con un totale vendite che raggiungerà i miliardi di dollari. La crescita sarà guidata principalmente dai mercati emergenti, grazie alla diffusione dell accesso a internet e dei dispositivi mobili, dal mobile commerce e dall entrata in nuovi mercati internazionali da parte dei maggiori brand.

4 L e commerce in Europa ha continuato a crescere anche se con ritmi e modalità differenti nei diversi paesi. Lo shopping on line è un abitudine ben consolidata in Gran Bretagna, Germania e Francia, mercati che rappresentano complessivamente il 70 80% dell ecommerce europeo, mentre è appena agli inizi o sta crescendo nel resto d Europa, inclusi Paesi come Italia e Spagna. La crescita più rapida riguarda tuttavia le economie emergenti dell Europa orientale, guidate dalla Russia, mercato per cui si prevede una crescita fino al 200% nei prossimi tre anni.

5 I dati Netcomm: Un italiano su quattro ha comprato merci oservizi online negli ultimi tre mesi. Dal 2013 quasi triplicati gli acquisti da smartphone e tablet (aprile 2014)

6 9,4 milioni di italiani abitano questa metropoli di grandi magazzini, botteghe, agenzie viaggi. E l e commerce, che solo qualche anno fa era un paesino di provincia e oggi non smette di espandersi. Sono venti milioni gli italiani che hanno acquistato online almeno una volta; di questi ben 9,4 milioni di persone lo fanno abitualmente, una volta al mese o piu ; sono 16 milioni quelli che hanno fatto almeno un acquisto negli ultimi tre mesi.

7 Ladiffusione di smartphone e tablet ha esteso di molto l'accesso al mercato on line, anche in Italia, dove 29 milioni clienti finali accedono a internet da mobile. Le aziende che non hanno affrontato questo cambiamento hanno avuto un calo

8 Ilvalore del fatturato e commerce in Italia nel 2013 è stimato in 22,3 miliardi di Euro, con una crescita del 6% sul Il trend èquindi ancora positivo, nonostante la generale contrazione dei consumi evidente soprattutto in alcuni settori.

9 2004: Euro 2005: Euro + 29% 2006: Euro + 55% 2007: Euro + 48% 2008: Euro + 31% 2009: Euro + 58% 2010: Euro + 43% 2011: Euro + 32% 2012: Euro +12% 2013: Euro +6%

10 Nella distribuzione del fatturato e commerce continuano a dominare i due settori più maturi: tempo libero e turismo. Il tempo libero, subisce una leggera contrazione in termini percentuali, dovuta alla riduzione dei consumi nel segmento del gioco on line. Cresce il settore dei centri commerciali on line, di cui fanno parte Amazon, Ebay e altri big player. La concorrenza di questi ultimi ha eroso, il fatturato degli altri operatori soprattutto nei settori dell editoria, dell elettronica di consumo e dei prodotti di salute e bellezza.

11 La crisi economica che sta colpendo il nostro Paese da diversi anni e si sta riversando in un calo di acquisti di beni di largo consumo. I primi a pagare le spese di questa situazione, divenuta ormai quasi insostenibile, sono i piccoli negozi

12 La maggior parte dei consumatori navigano sul web alla ricerca dei prodotti preferiti. Se il vostro negozio non ha una sua controparte online, questi consumatori si rivolgeranno alla vostra concorrenza. Molti consumatori prima di recarsi in un negozio tradizionale effettuano delle ricerche online L e commerce svolge una funzione di showroom,dovegli utenti guardano e si informano sui prodotti che successivamente acquisteranno nel vostro punto vendita.

13 Confcommercio è, tra coloro che credono che i negozi fisici hanno ancora un futuro. Certo, dovranno inserirsi intelligentemente in questi mutamenti senza esserne travolti, anche imparando ad utilizzare le nuove tecnologie e le loro regole ma, soprattutto, sfruttando e potenziando alcune caratteristiche distintive che nessun player online potrà mai copiare, perché un negozio èlì, sulla strada, gestito da persone in carne ed ossa che vivono nella stessa comunità, sullo stesso territorio del cliente.

14 riposizionamento del negozio a seguito dell'apertura di un punto GDO nelle vicinanze: prodotti diversi da quelli standardizzati diversa modalita di vendita del prodotto che valorizza il coinvolgimento del cliente e del produttore

15 QR code (su tutta la merce, anche sul prodotto servito apeso) INFORMAZIONI: provenienza, metodo di lavorazione, informazioni su quando il produttore sara in negozio ORDINE di prenotazione o acquisto si crea una comunita di consumatori consapevoli ed evoluti, si fa cultura del cibo sano.

16 La promozione on line èancora un attività difficile per le aziende italiane. Leattività di SEO assorbono in media il 14% degli investimenti di marketing ( 17% rispetto al 2013) Sempre più aziende scelgono di essere presenti su siti comparatori e aree shopping, che ricevono l 11% del budget (8% nel 2013). Diminuisce l investimento in banner e sponsorship e nei programmi di affiliazione Sui media off line, continua a diminuire la quota di budget: del 4%, in calo sull 8%.

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18 Tra le fonti che portano traffico al sito e commerce, Google assume una rilevanza elevatissima: il 77% delle aziende lo indica come prima fonte di traffico. In particolare il 61% afferma che le visite arrivano in primo luogo dalla ricerca Google (risultati organici), e il 16% indica come prima fonte gli annunci a pagamento.

19 Avere dei clienti fidelizzati significa costruire una forte relazione tra il marchio e il consumatore. Alla domanda Cosa vi rende fedeli ad un marchio? i soggetti intervistati hanno dichiarato che l aspetto che influisce maggiormente sulla fidelizzazione del cliente è rappresentato dalla qualità (88%) e dal servizio clienti (72%).

20 Facendo un analogia con i negozi tradizionali, possiamo pensare al sito di e commerce come ad un luogo dove i prodotti in vendita vengono esposti e dove i potenziali acquirenti si aggirano tra gli scaffali alla ricerca dell oggetto desiderato. Al pari di un negozio fisico, è necessario realizzare uno shop online che sia attraente dal punto di vista estetico, ma soprattutto funzionale,con un organizzazione coerente dei prodotti e una facilità di navigazione e di acquisto.

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23 La scelta della piattaforma: esistono diverse tipologie di soluzioni di ecommerce. Bisogna scegliere la piattaforma che si adatta meglio alla propria tipologia di business/prodotto.e CONOSCENZA (magento, prestashop, oscommerce, zencart, )

24 scelta la piattaforma, inizia la fase di progettazione. Il primopassodacompiere è studiare la struttura del sito, organizzando i prodotti in categorie coerenti.

25 in fase di progettazione va studiato anche l aspetto estetico dello shop. Il layout, oltre ad essere in linea con ivalori del marchio/prodotto, deve essere anche funzionale dal punto di vista dell usabilità.

26 definita la struttura e il layout dello shop, si passa alla fase di sviluppo in cui viene reso operativo il progetto precedente approvato.

27 prima della pubblicazione sul web bisogna ottimizzare lo shop in modo da renderlo amichevole ai motori di ricerca utilizzando le migliori soluzioni per la SEO (search engine optimization)

28 lavoro e dedizione, esattamente come qualunque altra attività imprenditoriale. Anche l'ecommerce costa e le maggiori voci di spesa sono: Infrastruttura, Logistica, Marketing e Consulenza.

29 Nel 2013 il fatturato e commerce delle aziende italiane generato all estero è stato in media il 29% delle vendite on line complessive. L Europa èilmercato internazionale più importante per le aziende e commerce italiane.

30 Leaziende italiane che affidano a un fornitore esterno la gestione delle consegne sono l 82%. Bartolini si conferma il corriere più utilizzato, seguito da SDA, TNT e UPS.

31 Lacarta di credito èancorail metodo di pagamento più comune, utilizzata nel 43% degli acquisti on line. Questa percentuale si è fortemente ridotta (era il 70% nel 2013) afavore di altre modalità di pagamento, come l utilizzo di digital wallet (es. Paypal) che sale dal 12% del 2013 al 18%, e soprattutto del bonifico, che cresce significatvamente dal 6% del 2013 all attuale 17%.

32 Si prevede che nel 2016 i pagamenti mobile raggiungeranno la cifra di 41 miliardi di euro. In termini generali, nel corso del 2013 i pagamenti da dispositivi mobile hanno toccato la cifra di 15 miliardi di euro. Il mobile commerce, che prevede l acquisto di beni,servizi da dispositivi mobile, supera quota 1,1 miliardi, con un aumento del 44% rispetto all anno precedente.

33 Facebook èil social media ritenuto più utile dalle aziende italiane: il 65% lo giudica efficace. YouTube èil secondo social network preferito, considerato efficace dal 41% delle aziende, percentuale in crescita rispetto al 37% del Diminuisce invece la fiducia nei confronti di Twitter, che scende al 22% dal 33% del Gli altri social utilizzati sono: Google Plus (21%), LinkedIn (16%) e Pinterest (10%).

34 Lamisurazione dei risultati ottenuti attraverso le attività sui social media in termini di ritorno sull investimento rimane difficoltosa per la maggior parte delle aziende (49% del campione). Il 23% del campione ritiene insoddisfacenti i risultati di queste attività, giudicate scarsamente efficaci in termini di impatto sulle vendite.

35 alcuni banali ma spesso ci si dimentica proprio delle cose semplici

36 Uno degli errori più comuni nella presentazione dei prodotti su un ecommerce èil focalizzarsi troppo sulle caratteristiche specifiche del prodotto, senza minimamente indicare i benefici che quel determinato prodotto porta agli utenti. Gli utenti, sono mossi dalla necessità di risolvere un determinato problema o soddisfare un bisogno specifico e acquisteranno, o mostreranno interesse, solo per quell offerta che meglio soddisfa le loro esigenze. Il consiglio quindi è di concentrarsi sui benefici che i vostri prodotti possono dare agli utenti.

37 Esistono diversi modi per sviluppare un ecommerce mobile friendly: un unico sito responsive in grado di adattarsi ai diversi dispositivi su cui è visualizzato; unaversione mobile del sito appositamente progettata e realizzata per tablet e smartphone; lo sviluppo di un app specifica. Tablet: il futuro del mobile commerce Entro la fine dell anno, si prevede che negli Stati Uniti gli acquisti da tablet rappresenteranno circa il 50% del valore totale delle vendite da mobile

38 E opportuno fornire agli utenti che navigano il vostro sito ecommerce un incentivo a compiere una determinata azione, sia essa un iscrizione alla newsletter o l acquisto vero eproprio. Se vogliamo incrementare le vendite una soluzione potrebbe essere quella di fornire degli sconti, promozioni speciali olespese di spedizione gratuite. Gli stessi incentivi possono essere utilizzati anche per spingere gli utenti ad iscriversi alla newsletter, offrendo in cambio dei piccoli omaggi come un e bookol invio di campioni omaggio.

39 Lapolitica dei resi é quella che fa percepire il valore di un e commerce. Zalando ne ha fatto la sua arma vincente. Chiunque vi mandi indietro un prodotto, perché insoddisfatto o semplicemente perché ha sbagliato taglia,nonèun cliente da segnare con marchio indelebile! I clienti che usufruiscono del servizio resi vanno contattati affinchè vi comunichino le motivazioni che hanno spinto al reso. A volte infatti si cela un malcontento per i materiali, il prezzo, il servizio che ci può aiutare a migliorare la fase di prevendita e di supporto alla scelta.

40 In un punto vendita fisico e' importante vedere come i clienti si muovono tra gli scaffali, osservano le etichette, tendono un orecchio agli annunci promozionali: cio può dare degli input interessanti per modificare la posizione dei prodotti, annunciare sconti in momenti particolari, ecc. Su uno store online è altrettanto facile osservare le persone: basterà osservare le statistiche di accesso che danno informazioni non solo sul numero di visite, ma anche sulla tipologia delle persone: la quantità di visite provenienti da smartphone,ad esempio, come anche la provenienza geografica

41 Se hai deciso di vendere online, il pubblico è potenzialmente il mondo: quando tu dormi, dall'altra parte del globo le persone sono attive. Se il tuo sito invece si rivolge a un pubblico italiano, tieni comunque in considerazione che il tuo cliente dà per scontato che il tuo store èapertoh24. Aspettati ordini negli orari più disparati, oggi i tuoi clienti non sono più seduti davanti a un monitor in ufficio o a casa: la diffusione di tablet e smartphone fa sì che la volontà di acquisto possa manifestarsi in qualsiasi momento!

42 Utilizziamo il qrcode!

43 L Marketing, uno degli strumenti più vecchi a disposizione, ma rappresenta ancora un valido strumento per l Ecommerce? La risposta èsi. Costa poco e ha un alto ritorno. L Marketing per l Ecommerce funziona benissimo per le attività di marketing rivolte ai consumatori abituali, cioè quei consumatori che hanno già acquistato; agli utenti che hanno deciso di iscriversi alla newsletter o a chi ha dimostrato un interesse nei confronti dell offerta.

44 YouTube èilprimo social media al mondo (numero di utenti attivi, video caricati, video visualizzati etc.) per quanto riguarda i contenuti video. i video sotto i due minuti di lunghezza ottengono quasi il 50% di tutte le visualizzazioni. Recentemente, YouTube ha introdotto un nuovo algoritmo che favorisce i video che coinvolgono maggiormente gli utenti

45 Assicurati che lo sviluppatore nel realizzare il tuo sito di ecommerce applichi tutte le migliori best practice per la SEO. L ottimizzazione sui motori di ricerca è fondamentale per farsi trovare dai tuoi clienti, reali e potenziali, quando effettuano una ricerca sul web.

46 Attenzione la foto di un prodotto è fondamentale, deve essere chiara, esaustiva, professionale! Una foto vale piu di mille parole Per un ecommerce una foto gallery ben fatta dara la sensazione di toccare il prodotto e aumentera quindi la propensione all'acquisto. NON utilizzate foto copiate dal web! C e il copyright.. Rivolgetevi al vs fornitore o a dei professionisti oppure attrezzatevi con la giusta tecnologia.

47 Il materiale da imballaggio ti serve per spedire gli oggetti che ituoi clienti acquisteranno. Dovrai quindi procurarti delle scatole, del materiale di riempimento per evitare che gli oggetti si danneggino e non dimenticare lo scotch! Alcuni spedizionieri forniscono tutto il necessario a costi contenuti e puoi anche personalizzarlo!

48 Spesso nei siti e commerce italiani si evidenziano macroscopiche mancanze o errori rispetto alla corretta visualizzazione ed applicazione delle norme relative alla vendita on line! NON sottovalutare l opportunita di farti seguire da esperto legale Quindi devi mettere in preventivo una consulenza legale ed una commerciale/fiscale.

49 Il26 Marzo 2014 è entrato in vigore il testo definitivo del d.lgs. 21/2014, che recepisce la direttiva 83/2011 sulla tutela dei consumatori e introduce una serie di novità nell ambito dei contratti a distanza ed in particolare dei contratti stipulati online. La nuova disciplina è applicata ai contratti conclusi a partire dal 14 giugno 2014.

50 Il termine per l esercizio del diritto di recesso è stato prolungato a: 14 giorni Il termine per il rimborso al consumatore in caso di recesso è stato ridotto a: 14 giorni Il termine per la restituzione della merce al professionista in caso di esercizio del diritto di recesso è stato prolungato a: 14 giorni

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52 Nell'immaginario collettivo c'è un'idea di rete come di una miniera di opportunità. Edèvero. Meno vero èche sia facile coglierle e che soprattutto, non ci vogliano impegno e risorse per riuscirci. Le regole sono esattamente le stesse che governano la vita reale. Aprire una nuova attività fisica costa e richiede impegno. Lo stesso avviene per il commercio elettronico.

53 La Dot com svizzera Blacksocks SA produce, vende e recapita in tutto il mondo calzini da uomo in abbonamento. Essendo un azienda molto piccola, ha deciso di esternalizzare molte funzioni: la gestione delle scorte, la consegna, il sistema informativo e la contabilità. Il target è costituito dalla nicchia di uomini d affari sempre in viaggio, che non vogliono preoccuparsi della gestione dei calzini in valigia ed essere sempre sicuri di avere il proprio paio di calze a disposizione. Il successo dell azienda è innegabile: 3 milioni di calze vendute in 75 Paesi nel mondo dal

54 Quippe offre servizi di stampa tipografica e digitale ad aziende e privati. Propone la stampa di cataloghi, manifesti, carta intestata, ecc., a prezzi competitivi. Il sito èben posizionato sui motori di ricerca e viene quindi trovato facilmente. Chiunque si occupi di marketing viene immediatamente colpito dai prezzi, ma è restio a lasciare il proprio fornitore di fiducia, sul sito di Quippe però èpresente un operatore on line. Appena interpellato risponde in modo puntuale e competente. L operatore è lì anche per studiare offerte personalizzate. Le spese di trasporto poi sono spesso comprese, per cui la sensazione finale èche la tipografia sia situata accanto al proprio ufficio.

55 Dieselha portato nel mondo reale il bottone I like di Facebook attraverso un app per smartphone che utilizza i QR code (per collegarsi direttamente a una pagina web e ottenere informazioni approfondite sull oggetto acuiil tag è applicato). Chi sta facendo shopping può fotografare il QR code e cliccare sul proprio profilo Facebook il bottone mi piace. Gli amici possono commentare la preferenza e/o decidere di andare sul punto vendita a verificare di persona.

56 Negozio di abbigliamento streetwear 2000 keywords posizionate su google prima pagina Skate originali Tavole Darkstar Zaini streetwear Borse streetwear Tavole Foundation Store Tavole Rayne Store Tavole Roger Tavole enjoi skate Tavole toy machine Occhiali masterdis Cinture streetwear Scarpe duffs shoes Ruote z flex skate Berretti streetwear Tavole Consolidated Abbigliamento c1rca Vendita skate Rayne Abbigliamento wrung Occhiali streetwear Vendita Tavole Rayne Vendita Tavole Roger Vendita Tavole Blind Vendita Tavole Alien Scarpe dvs originali Scarpe tuk originali Vendita skate Madrid Abbigliamento heroin Abbigliamento lobster Skate Rayne originali Vendita online Berretti streetwear originali Vendita online Abbigliamento streetwear uomo Vendita Biancheria streetwear uomo originali Shop online tshirt eskape prezzi convenienti Vendita Pantaloni streetwear donna originali Vendita online Cappelli streetwear originali Vendita online Occhiali streetwear originali Vendita online scarpe dvs prezzi convenienti Vendita online scarpe tuk prezzi convenienti Shop online short streetwear donna originali Shop online Scarpe streetwear uomo originali Shop online Calze streetwear donna originali Vestiti streetwear donna offerte convenienti Vendita Zaini streetwear offerte convenienti Shop online Felpe streetwear donna originali Shop online Gonne streetwear donna originali Shop online scarpe osiris prezzi convenienti Shop online Scarpe streetwear uomo originali Shop online Calze streetwear donna originali Vestiti streetwear donna offerte convenienti Vendita Zaini streetwear offerte convenienti Shop online Felpe streetwear donna originali Shop online Gonne streetwear donna originali Shop online scarpe osiris prezzi convenienti Shop online cuffie skullcandy Vendita online scarpe macbeth Vendita online scarpe Emerica Vendita Ruote skate originali

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