UNIONE REGIONALE TERME SALUTE E BENESSERE PROGRAMMA PROMOZIONALE ANNO 2013

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1 UNIONE REGIONALE TERME SALUTE E BENESSERE PROGRAMMA PROMOZIONALE ANNO DICEMBRE

2 PREMESSA L Unione Regionale Terme, Salute e Benessere, da ben quattordici anni, svolge un ruolo determinante nella promozione e promo-commercializzazione del prodotto turistico termale e del benessere in Emilia Romagna, tramite importanti azioni di co-marketing tra pubblico e privato. Con il presente Piano, l Unione delinea le strategie, gli obiettivi e le azioni che intende perseguire nell arco della stagione turistica termale dell anno 2013, tramite un attenta analisi sull andamento del settore turistico dei territori termali e una verifica, se pur parziale, sull efficacia delle azioni intraprese nel 2011 e in tutt ora in fase di realizzazione. Analisi del settore, resa possibile anche grazie all esame dei dati 2011 indicati dall Osservatorio su Termalismo edito dal Coter, che evidenziano i mutamenti del mercato della domanda nazionale ed internazionale verso i segmenti benessere e termale e l appeal turistico dei territori termali della nostra Regione e delle strutture e servizi in essi insediati, anche in rapporto ad altre regioni italiane. A ciò si aggiungono i risultati emersi dalla ricerca GfK Eurisko sulle potenzialità del mercato termale della nostra regione, commissionata dall Unione Terme nella primavera scorsa, nell ottica di una migliore comprensione sulle percezioni e le aspettative della clientela attuale e potenziale. Non da ultimo, un esame sulle prospettive del nostro settore per gli anni a venire, tenendo in considerazione, sia le riflessioni sull andamento del mercato turistico nazionale e regionale, evidenziate anche dalle Linee Guida Generali della Regione Emilia Romagna, sia le indicazioni, suggerimenti e strategie evidenziati da Apt Servizi in occasione dei numerosi incontri e confronti con le quattro Unioni di Prodotto. Lo strumento legislativo in vigore dal 1998 (la L. R. n. 7), con i necessari aggiustamenti recepiti nel corso degli anni, si riconferma un attuale ed efficace mezzo di coordinamento tra promozione e commercializzazione, che negli anni ha saputo creare le giuste sinergie tra pubblico e privato, per la promozione trasversale dei prodotti turistici regionali, contraddistinguendo la nostra regione, come modello da seguire nel panorama turistico nazionale. Il presente Programma Promozionale viene redatto tenendo in considerazione il budget regionale stanziato a cofinanziamento nel 2012 che si auspica, possa essere riconfermato anche per l anno

3 LA STAGIONE 2011 RIFLESSIONI E COMMENTI OMISSIS I DATI RIGUARDANTI LO OSSERVATORIO SUL TERMALISMO E SUL TURISMO DELLA SALUTE IN EMILIA ROMAGNA - LA STAGIONE EDITO DAL CO.T.E.R. (Consorzio Termale dell Emilia Romagna) DEVONO ESSERE RICHIESTI ALL UNIONE TERME SALUTE E BENESSERE O DIRETTAMENTE AL COTER. OMISSIS 3

4 GLI ITALIANI E LE TERME OMISSIS I DATI RIGUARDANTI L INDAGINE LE POTENZIALITA DEL MERCATO TERMALE REALIZZATA DA GfK EURISKO NEL 2012, DEVONO ESSERE RICHIESTI ALL UNIONE TERME SALUTE E BENESSERE. OMISSIS 4

5 L ANALISI DEI DATI 2011 Dall analisi dell Osservatorio sul Termalismo dell Emilia Romagna edito dal COTER scaturisce un andamento del settore termale nell anno 2011 che evidenzia un leggero calo della clientela termale e benessere del -1,9%, affiancato da una maggiore flessione di quella del termalismo convenzionato del -4,0%, facendo registrare un calo del fatturato del -4,7%. Oltre 338 mila arrivi termali che, con le oltre presenze alberghiere nel 2011, hanno generato un indotto economico che supera i 750 milioni di euro e che sta a confermare la valenza di detto comparto, nel sistema turistico regionale. Al costante, se pur leggero calo dei curandi convenzionati, si contrappone una sostanziale stabilità della clientela privata del termalismo tradizionale e una crescita di quella del benessere con un +3,8%. Crescita, quest ultima, più contenuta e stabilizzata rispetto al passato, ma che dal 1994 ad oggi fa comunque registrare un incremento medio annuo superiore al 10%, attestandosi al 21,2% degli arrivi complessivi termali. Dati che, unitamente ai risultati emersi dall indagine GfK Eurisko, stanno a riconfermare, anche se in maniera più contenuta rispetto al passato, l andamento del settore nel suo complesso, con un costante mutamento del mercato della domanda. Si riconferma il cambiamento del concetto terme, sempre meno abbinato alle cure assistite e sempre più legato al concetto di star bene e vivere meglio; luoghi dove non si curano solo delle patologie, ma dove si può usufruire di un servizio che valorizza, in termini medici e di benessere, la salute dell individuo. Un moderno approccio al benessere che, rispetto all alto livello di specializzazione offerto dalle aziende termali che utilizzano acque dalle forti connotazioni terapeutiche, richiede percorsi meno dotati di servizi specialistici ove la parte sensazionale e quella suggestionale riescono però ad esprimere una maggiore capacità attrattiva e ad avere una maggiore penetrazione nel mercato della domanda. Sempre più determinante nella scelta della destinazione, l appeal turistico dei territori termali della nostra Regione, favorendo quelli che, tramite un offerta diversificata e innovativa, offrono una maggiore integrazione con il territorio circostante e i suoi prodotti turistici. Prova ne è il fatto che i dati indicati dall Osservatorio, pur rappresentando una media ponderata, non trovano sempre riscontro nella valutazione dei dati relativi alle singole aziende termali, che fanno registrare, anche per il 2011, percentuali alquanto differenziate tra loro, con un 50% che chiude positivamente rispetto al Ciò sta a significare anche il ruolo sempre più determinante giocato dai territori per la scelta del luogo dove passare la propria vacanza. Pur confermando il segno positivo fatto registrare dai prodotti salutistici non legati al termalismo classico, nono dobbiamo sottovalutare ne tantomeno dimenticare che gli arrivi assistiti, pur registrando una costante flessione, restano comunque un bacino importante e strategico per questo tipo di aziende; sono poco meno di due clienti su tre che si rivolgono alle terme ancora in maniera sanitarizzata, dimostrando il ruolo terapeutico delle classiche prestazioni termali. Va quindi ribadita, anche per il 2013, l importanza strategica ricoperta dalle terme tradizionali, tramite un costante riposizionamento che ne valorizzi, qualifichi e specializzi le riconosciute proprietà terapeutiche e curative delle proprie acque, che rappresentano 5

6 un importante risorsa da riproporre con formule nuove e in luoghi ricchi di suggestione, affiancati da un innovativa e moderna identità sanitaria rivolta al mercato del benessere. La validità scientifica del termalismo e le proprietà terapeutiche delle proprie acque, sono il pilastro portante attorno al quale ruota il benessere termale. Una forma di benessere che potrà distinguersi da quello generico non termale, solo finché manterrà saldo questo punto di riferimento. L utenza straniera riconferma la sua caratteristica di residualità (0,7%), così come si riconfermano sia la prevalenza della clientela emiliano romagnola, sia quella del comparto femminile soprattutto nel settore benessere. Ciò nonostante, il calo dei consumi interno, così come indicato dalle Linee Guida della Regione e dall Osservatorio del Coter, ci induce ad incrementare gli investimenti all estero, prediligendo azioni sui mercati di prossimità, anche con i soli soci interessati. Se da un lato si riconferma maggioritario l approccio al consumo termale regionale non turistico, dall altro assistiamo, anno dopo anno, ad una costante crescita della propensione turistica nella scelta del cosiddetto soggiorno termale. I nostri territori termali devono sempre più ragionare nell ottica di località turistiche, ove le terme e il benessere termale diventano il valore aggiunto e l elemento determinante di un offerta di vacanza più complessiva. Prova ne è il fatto che la richiesta di benessere nel mondo del turismo in generale fa osservare aumenti percentuali alquanto più elevati rispetto al nostro. Ciò lascia intendere che vi siano mete turistiche nazionali ed internazionali più appetibili delle nostre, con prezzi più bassi e con offerte più innovative e di appeal. I processi di trasformazione e qualificazione messi in atto dalle aziende (siano esse termali che alberghiere e di servizio) e dalle località termali, in questi ultimi anni, si sono dimostrati determinanti per la crescita turistica dei nostri territori, sempre nell ottica di adeguare la propria offerta al mutevole mercato della domanda, per offrire innovative e ricercate proposte di benessere, ma soprattutto turistiche più in generale. Processi, questi ultimi, che per decretare il successo dell offerta turistica di benessere termale della nostra regione, dovrebbero viaggiare a pari velocità, sia tra pubblico e privato di uno stesso territorio, sia tra le diverse località. Il sistema termale emiliano-romagnolo, che rappresenta tutt oggi l ossatura dell Unione Terme, Salute e Benessere, proprio grazie a questo processo di rinnovamento e specializzazione, declinato nelle più svariate forme, giocherà, anche in futuro, il ruolo di protagonista nel mondo del turismo termale e del benessere. L indagine GfK Eurisko ci dice che, se da un lato, poco meno della metà degli italiani è attenta al proprio benessere e alla propria salute (e la percentuale sale ben oltre il 50% nella fascia giovane), poco meno dell 80% non ha mai frequentato le Terme. Un differenziale di percentuale che sta ad indicare le grandi potenzialità di intervento che il nostro settore dovrà giocarsi negli anni a venire. Se a ciò aggiungiamo il fatto che addirittura il 49% degli italiani non è a conoscenza che le cure e i trattamenti termali sono inseriti all interno del Servizio Sanitario Nazionale, e come tali da tutti usufruibili previo pagamento di un ticket, questo la dice lunga sugli ampi margini di manovra anche nel nostro settore più tradizionale. 6

7 PREVISIONI 2013 Le aspettative turistiche Il protrarsi della crisi economica, che in questo periodo contraddistingue il panorama economico nazionale ed internazionale, non lascia ben sperare per gli anni a venire e il 2013 dovrà fare certamente i conti, ancora una volta, con la costante riduzione dei consumi che ha caratterizzato il panorama turistico degli ultimi anni. Situazione, che per l Emilia Romagna, è stata ulteriormente aggravata dai recenti eventi sismici che hanno determinato un arresto prolungato delle prenotazioni turistiche nel primo semestre dell anno. In questo contesto saranno premiati i prodotti turistici più innovativi e di appeal a scapito di quelli più generici. Se pur con difficoltà, il prodotto termale è riuscito a mantenere un proprio posizionamento strategico, trasformando e innovando la propria offerta per colpire nuovi target di clientela turistica. I territori e le strutture turistiche e termali emiliano-romagnole, hanno saputo, in buona parte, adeguarsi alle nuove esigenze di mercato e al diverso approccio di fare vacanza, che vede una costante riduzione della durata media dei soggiorni e una concentrazione di flussi nei weekend, anche se tutto ciò crea inevitabilmente non pochi problemi dal punto di vista organizzativo. Tutto ciò in un panorama turistico del benessere, anche termale, che vede un persistente aumento dell area di concorrenza, sia nei paesi dell est europeo, sia nel bacino del mediterraneo, che si sta recentemente riprendendo dopo una battuta di arresto. La contrazione di alcuni mercati esteri, che nel contesto della recessione tendono ad incentivare il consumo di prodotti turistici interni, anche termali e del benessere, non influirà in maniera particolarmente negativa sulle località termali emiliano-romagnole, stante l irrisoria percentuale di clientela straniera presente. Percentuale minima che è però arrivato il momento di incrementare, se vogliamo sopperire al calo della clientela nazionale, agevolando i privati nel processo di internazionalizzazione da sempre auspicato dalla Regione Emilia Romagna. Processo di internazionalizzazione, che in questi ultimi anni non è stato certamente favorito da un adeguata regia nazionale di promozione della marca Italia all estero. Mancano adeguate linee di finanziamento per il turismo, ma soprattutto manca una seria concertazione tra stato e regioni, con un assoluta carenza di programmazione e di adeguate politiche di promozione all estero, che ha portato il nostro paese, pur con tutte le carte in regola per essere leader mondiale del turismo, a diventare una nazione che non riesce ad esprimere appieno le proprie potenzialità. In termini di competitività turistica nazionale, questa debolezza si riflette anche sulla destinazione emiliano-romagnola che, se per alcuni settori rimane leader come meta turistica, sconta e sconterà ancor più in futuro, la crescente concorrenza di altre mete europee più accattivanti e competitive, che fanno registrare percentuali di crescita decisamente superiori alle nostre. Le azioni da intraprendere da parte delle aziende termali della nostra regione, al fine di incrementare le proprie quote di mercato sulla clientela straniera e contrastare la tendenza in atto, dovranno essere mirate a promozionare le nostre località come mete turistiche vere e 7

8 proprie. Da qui la necessità di una sempre maggiore sinergia tra pubblico e privato finalizzata ad una migliore integrazione e diversificazione dell offerta turistica territoriale e sovra territoriale, valorizzando sia il prodotto che la destinazione. In quest ottica, l Unione Terme deve incrementare i propri sforzi, da un lato collaborando, in sinergia con Apt, con i privati che intendono investire all estero, e dall altro incentivando l utilizzo del web, dei social network ed incrementando l utilizzo del portale regionale per la prenotazione on-line, Visit. LE AZIONI 2011 e 2012 Riflessioni sulle azioni intraprese ad oggi Strategica, ai fini di una più oculata scelta delle azioni individuate nel Piano Promozionale 2013, è certamente un attenta riflessione sulle azioni intraprese nell anno 2011 e nei primi mesi del Si conferma l interesse verso il mezzo radiofonico, in particolare verso network nazionali, Radio Rai in primis che, se pur in maniera più contenuta rispetto agli anni passati, ha fatto registrare un apprezzabile riscontro in termini di chiamate al numero verde. Numero verde che ci riconferma il costante calo di interesse dei potenziali clienti verso la carta stampata e principalmente per quanto attiene ai quotidiani nazionali. Discorso diverso, invece, per quanto riguarda la stampa quotidiana locale, che in alcune regioni limitrofe può trovare, in sinergia con le radio e Tv locali, un rinnovato interesse. Si riconferma l inutilità della semplice promozione di tipo tabellare, mentre un buon riscontro continua a dare la promozione di pacchetti turistici legata ad approfondimenti tematici di varie patologie, curabili con i trattamenti termali erogati delle nostre aziende. Il mezzo internet ha migliorato, di anno in anno le sue performance. Il trasferimento della gestione del sito dell Unione in capo ad Apt, a far tempo dal 2009, oltre ad un ottimizzazione delle risorse umane già operanti sul portale di e-commerce Visit, ne ha certamente migliorato la fruibilità e la funzione commerciale che gli è propria. Ciò nonostante non si è registrata ancora la sufficiente e necessaria partecipazione fattiva da parte dei soci privati per renderlo maggiormente funzionale ed appetibile per i navigatori. Pur non avendo ancora un riscontro temporale tale da poterne quantificare i risultati, sicuramente positiva è stata la realizzazione della nuova App. dell Unione Terme, partita nelle settimane precedenti l evento La Notte Celeste per il sistema ios di Apple e successivamente quella per Android. Una nuova e moderna applicazione web per il mondo della telefonia mobile (gli smart phone), già sperimentata con successo nell Unione Città d Arte, che certamente amplifica le opportunità di approccio da parte di potenziale clientela più giovane. Un costante interesse da parte dei soci riscontrano gli strumenti cartacei dell Unione Terme, quali la Guida delle Terme, realizzata in collaborazione con il Coter e il Catalogo Benessere. 8

9 La prima, pur rimanendo uno strumento con forti limiti per quanto attiene ai grandi numeri, si conferma un valido mezzo di promozione da distribuire e/o inviare tramite le richieste al numero verde e in altre occasioni quali fiere, work-shop, centri commerciali, ecc, mentre la seconda, prodotta in oltre 1 milione di copie e distribuita tramite alcune riviste settimanali di prim ordine, con caratteristiche maggiormente commerciali, si propone come un catalogo con offerte di vacanze benessere riservato ai centri benessere degli stabilimenti e agli hotel termali e benessere. Ottimi risultati, in termini di prenotazione diretta, ma certamente anche di carattere puramente promozionale, continua ad ottenere il progetto promo-commerciale del prodotto benessere termale, realizzato, grazie alla regia di Apt Servizi, con la catena della g.d.o. Esselunga. La presenza, per il terzo anno consecutivo, delle Terme dell Emilia Romagna sul catalogo punti Fidaty di Esselunga, realizzato in circa 3,5 milioni di copie, sta certamente dando importanti risultati e grande visibilità al comparto termale della nostra regione. I pacchetti benessere degli stabilimenti e alberghi termali, acquistabili con la raccolta punti della Fidaty-Card, vengono maggiormente evidenziati sulla brochure Benessere Termale di Esselunga, realizzata in 500 mila copie e specificatamente dedicata a questo tipo di offerte. Come per gli anni passati, si riconferma l interesse, da parte degli enti pubblici, per le azioni di co-marketing con i territori termali. Anche i progetti presentati per il 2012 e tuttora in corso di realizzazione, contribuiranno ad avvicinare il prodotto alle destinazioni. Necessita, tuttavia, una maggior regolamentazione sulle azioni che si andranno ad intraprendere, nell ottica di stimolare progetti innovativi a carattere intercomunale o meglio ancora interprovinciale, tra i territori termali emiliano-romagnoli. Altrettanto non si può dire per quanto attiene la realizzazione dei cosiddetti Progetti Trasversali, coordinati e diretti da Apt in collaborazione con le varie Unioni di Prodotto, che hanno coinvolto alcuni soci delle varie Unioni di Prodotto su mercati trasversali agli specifici prodotti di appartenenza. Non avendo ricevuto nell ultimo anno i riscontri positivi fatti registrare nei primi anni, quasi certamente non verranno ripetuti, come tali, da Apt nel corso del 2013, se non per quanto attiene il prodotto Congressuale Mice. Collaudate e ancora una volta giudicate positivamente da parte dei soci, si riconfermano le serate promozionali organizzate da Apt in collaborazione con le varie Unioni di Prodotto. Un modo efficace e diretto di contattare i responsabili del turismo associativo e sociale, tramite workshop in alcune città italiane maggiormente strategiche per il nostro settore; Per quanto riguarda i progetti sul mercato estero, nonostante i risicati budget messi a disposizione dall Unione, alcune azioni di carattere trasversale intraprese da Apt nel corso del 2011 e 2012, hanno coinvolto un numero limitato di soci dell Unione Terme, favorendo solo parzialmente per il nostro comparto, il processo di internazionalizzazione già in essere nelle Unioni di Prodotto Costa e Città d Arte. Anche la partecipazione agli eventi fieristici di settore necessita di un attenta riflessione. Alcune di queste, sia nazionali che estere, hanno assunto, nel corso degli ultimi anni, un ruolo quasi prettamente istituzionale che non riscontra più l interesse diretto degli operatori turistici. Risulta alquanto necessario, in un ottica di contenimento dei costi messa in atto da Regione e Apt e condivisa dalle Unioni, riconfermare la partecipazione solo a quelle fiere che riscontrano 9

10 l interesse diretto da parte dei soci privati delle Unioni. Interesse, che per quanto attiene la nostra Unione, si è riconfermato per il TTG e TTI di Rimini e per la Fiera dei Viaggiatori di Lugano, mentre non si riscontra più per il SANA il Salone Internazionale del Naturale di Bologna. Come nel 2011, ancor più quest anno una riflessione a parte merita la partecipazione dell Unione Terme, alla Fiera Thermalia; un evento fieristico storico per il termalismo italiano, che da oltre 20 anni si teneva nel territorio campano (Ischia prima e Napoli poi) e che negli ultimi due anni si è trasferito in Romagna all interno del RiminiWellnes nel mese di maggio. Una Fiera, il RiminiWellness, che pur vedendo un notevole afflusso di pubblico, non è riuscita nel 2011, e ancor meno nel 2012, ad integrare e a far decollare il comparto termale. Un evento, purtroppo, poco promozionato da parte dell ente Fiera, ma soprattutto poco valorizzato ed inserito senza la necessaria attenzione e progettualità all interno di una manifestazione consolidata. A poco sono serviti gli investimenti straordinari del primo anno da parte dell Unione Terme e di Apt Servizi, sia in termini economici che organizzativi; prova ne è il fatto che la partecipazione dei termalisti della nostra regione, così come quella delle regioni limitrofe, nell ultima edizione, si è ulteriormente ridotta rispetto all edizione 2011, mettendone in seria discussione la riproposizione per gli anni a venire. L indagine GfK Eurisko, commissionata nell ottica di fare il punto sulle percezioni e le aspettative della clientela attuale e al fine di una migliore la comprensione delle potenzialità del mercato termale, si è posta l obiettivo di comprendere quale sia attualmente, da parte degli Italiani, la percezione del proprio stato di benessere, quale il vissuto attuale dei centri termali e, sul piano comportamentale, l esperienza di frequentazione passata e la propensione a frequentarli in futuro. Un rapporto che servirà all Unione Terme per individuare al meglio le future linee strategiche di intervento sul versante della promozione, ma altrettanto servirà ai soci privati per quanto attiene le politiche aziendale rivolte alla promo-commercializzazione. Da ultimo, ma non per importanza, merita una riflessione la prima edizione della Notte Celeste, tentasi nello scorso week-end del 16 e 17 giugno, che ha interamente coinvolto i territori, le terme e l imprenditoria turistica dell Emilia Romagna. Un evento di respiro nazionale che, grazie a questa collaborazione strategica e grazie all intervento straordinario di Apt e del Coter, ha fatto registrare numeri importanti e soprattutto ha avvicinato al mondo del benessere termale molta nuova giovane clientela. Un azione sulla quale, l intera filiera termale emiliano-romagnaola, dovrà investire negli anni a venire. Determinanti, per il raggiungimento degli obiettivi prefissati, si riconfermano i rapporti di collaborazione con il Coter (Consorzio delle Terme dell Emilia Romagna), e con Apt Servizi. Il Coter, oltre a fornire semestralmente l analisi del proprio Osservatorio sul Termalismo, ha sempre messo a disposizione dell Unione la propria professionalità e competenza, mentre Apt, alla quale è demandato il ruolo di Segreteria, ha garantito all Unione, nel corso degli anni, operatività ed efficienza nelle azioni intraprese, contribuendo in maniera determinante al successo della neonata Notte Celeste. 10

11 INDIRIZZI E OBIETTIVI Individuazione linee strategiche e obiettivi per il 2013 Partendo dalle riflessioni evidenziate dalle Linee Guida della Regione Emilia Romagna, che ci indicano il perpetuarsi delle condizioni di incertezza dei mercati e le conseguenti criticità in merito alle capacità di spesa dei turisti, sia nel panorama nazionale che internazionale, è ovvia l impossibilità, da parte dell Unione, di individuare azioni strategiche di medio e lungo periodo, a meno che non vi siano le condizioni di intraprenderle a costi contenuti. Stante il perdurare della crisi economico-finanziaria, gli sforzi dell Unione Terme saranno concentrati nei confronti del mercato nazionale, cercando di investire le proprie risorse verso quelle aree di interesse, ove maggiore è la capacità di penetrazione del prodotto terme e benessere nel mercato turistico. Ciò nonostante, l implementazione e l incentivazione della promozione sui mercati esteri, auspicata dalla Linee Guida della Regione Emilia Romagna per contrastare il calo dei consumi turistici del mercato interno, se da un lato trova la piena condivisione dell Unione Terme e Benessere in termini generali, dall altro non è, al pari di altre Unioni, così facilmente perseguibile. Al fine di migliorare l incisività delle azioni da intraprendere, l Unione Terme tenderà pertanto a favorire e partecipare anche ad iniziative che non necessariamente dovranno coinvolgere l intero comparto termale della nostra Regione. Potranno, pertanto essere effettuate azioni diversificate, anche per territorio, a seconda degli interessi evidenziati dai soci pubblici e privati. Al fine di favorire il processo di internazionalizzazione auspicato e assecondare le richieste derivanti solo da parte di alcuni soci privati, lo stesso metodo verrà utilizzato sui mercati esteri, tramite apposite azioni da organizzare unitamente ad Apt o a sostegno diretto alla progettualità dei soci privati. Se da un lato crescono il numero di località turistiche internazionali che, ancor più oggi rispetto al passato, si affacciano sul mercato turistico mondiale con offerte benessere sbalorditive e assolutamente competitive, il buon rapporto qualità-prezzo, l innovazione, l alto livello di servizio e di accoglienza, uniti alla qualificata e diversificata offerta turistica dei nostri territori, saranno, ancora una volta, la carta vincente che le nostre località termali dovranno giocare per potersi riconfermare mete turistiche competitive a tutti gli effetti. Indirizzi L Unione, sulla base dell analisi dei dati turistici, nonché dei risultati derivanti dalle iniziative intraprese nel corso dell anno 2011 e nei primi mesi del 2012, si ripropone, anche per il 2013, di individuare azioni mirate a qualificare e a integrare il prodotto termale e del benessere in un conteso territoriale e quindi, valorizzando al meglio l offerta turistica vera e propria delle località termali, dove il fattore acqua termale, declinato in tutte le sue forme, diventa, assieme agli altri prodotti, l elemento determinante per la scelta di una vacanza. 11

12 Così come indicato dalle Linee Guida della Regione, si rende necessario uniformare, i metodi di costruzione dei programmi e di definizione delle attività, tramite un sistema interno di relazioni condiviso e organizzato a priori, che valorizzi la stretta collaborazione con i soci privati e pubblici aderenti all Unione stessa. E proprio grazie a questa concentrazione di azioni e strumenti che si è stati in grado, fino ad oggi, di garantire una sostanziale tenuta sui mercati di riferimento. Per quanto sopra, le priorità per l Unione di Prodotto Terme, Salute e Benessere, che caratterizzano i contenuti del presente Piano Promozionale per l anno 2013, possono essere riassunte come segue. Intraprendere azioni di tipo promozionale e commerciale, concentrate prioritariamente sul mercato nazionale, tenendo costantemente monitorate le moderne esigenze e richieste del mercato della domanda, sia per quanto attiene quello del benessere che quello turistico più in generale. Migliorare l incisività delle azioni intraprese, tramite iniziative, diversificate anche per territorio che, non necessariamente dovranno coinvolgere l intero comparto termale della nostra Regione. Questo per dare anche maggiori risposte ai soci che prediligono mercati e target spesso differenti tra loro. Diversificare la commercializzazione e la promozione turistica, tramite la realizzazione di materiale ad hoc in riferimento al target che si intende raggiungere, utilizzando informazioni più commerciali di offerte e pacchetti turistici. In quest ottica, si inserisce la riproposizione del Catalogo Benessere in affiancamento alla tradizionale Guida delle Terme. Uno strumento commerciale, con offerte di benessere e turistiche più diversificate e accattivanti, per una più capillare divulgazione. Incentivare ulteriormente l utilizzo del mezzo Internet e dei social network per la promocommercializzazione delle aziende e delle località termali più in generale. Il sito Internet, grazie ad un nuovo affidamento in carico ad Apt, necessita, se pur in maniera contenuta, di ulteriori investimenti nel 2013, finalizzati a mantenerlo ad un buon livello di visibilità, anche tramite mirate azioni di web-marketing e l implementazione della newsletter. In quest ottica, si auspica di poter riconfermare, anche per l anno 2013, la stretta collaborazione con il portale di e-commerce Visit, che già per l anno in corso vede un azione coordinata con le altre Unioni per la realizzazione di un progetto speciale ad hoc, finalizzato ad incrementare notevolmente le strutture alberghiere presenti ad oggi sul portale stesso. Sempre sul versante Web, senza dubbio positiva è stata la realizzazione della nuova cosddetta App. dell Unione Terme, partita nelle settimane precedenti l evento La Notte Celeste per gli smart phone con sistema Android e ios di Apple, che certamente avvicina nuova potenziale giovane clientela. Confermare gli investimenti promozionali sul versante radio a discapito, in particolar modo, della stampa quotidiana nazionale, privilegiando network nazionali come radio Rai, ma affiancando a quest ultima la promozione su radio locali nelle regioni di prossimità. Sperimentare, in affiancamento alle radio locali, l utilizzo dei quotidiani di informazione locali, soprattutto nelle regioni limitrofe e in particolare nell area lombarda e del nord Italia. 12

13 Riconfermare iniziative di promo commercializzazione c/o la G.D.O., proseguendo, se possibile, l esperienza ormai triennale con Esselunga, realizzata in collaborazione con Apt, sia tramite la commercializzazione di pacchetti di benessere termale sul catalogo punti, che tramite una maggiore presenza promozionale dell Unione e dei propri soci, presso i centri commerciali della stessa. Riproporre la sperimentazione del mezzo televisivo, utilizzato nel 2011 e temporaneamente sospeso per l anno in corso, tramite telepromozioni del sistema turistico-termale abbinate a trasmissioni con target e audience adeguati al nostro prodotto. Sulla scia del successo riscontrato dalle aziende partecipanti nel 2011, l iniziativa potrebbe riproporsi con un maggior numero di aziende termali emiliano-romagnole, nella primavera del Proseguire nel processo teso a favorire l integrazione tra il prodotto termale, quello del benessere e l offerta turistica del territorio, tramite le azioni di co-marketing con i soci pubblici, che dovranno avere sempre maggiore incisività rispetto al passato, prevedendo progetti innovativi realizzati a livello intercomunale o interprovinciale tra i territori termali stessi. Intraprendere iniziative finalizzate a far conoscere in maniera diffusa le ricchezze, le peculiarità e i trattamenti di cura e di prevenzione offerti dalle "Terme dell'emilia Romagna", creando dei momenti di attrazione e di interesse in luoghi di alta affluenza di pubblico, quali centri commerciali e piazze, nonché presso le farmacie e le para-farmacie, ripercorrendo l esperienza positiva realizzata alcuni anni fa, in collaborazione con Miste Baby. Riconfermare la validità delle cosiddette serate promozionali, realizzate da Apt in collaborazione con le altre Unioni di Prodotto, finalizzate ad incrementare i contatti con i mediatori del cosiddetto turismo sociale e organizzato, quali cral, associazioni, club aziendali, ecc. Favorire il processo di internazionalizzazione, incrementando il budget di investimento destinato ai mercati esteri, tramite una collaborazione diretta con i soci privati che intendono investire in tal senso e demandando ad Apt Servizi l individuazione delle opportune strategie per l ottimizzazione delle poche risorse messe a disposizione, tramite azioni che coinvolgano, nel limite del possibile, anche le altre Unioni di Prodotto. In quest ottica rientrano sia la partecipazione alla Fiera del Turismo di Lugano, già sperimentata per due anni in collaborazione con l Unione Costa e Città d Arte, sia la compartecipazione al progetto di Emilia Romagna Golf. Non avendo riscontrato negli ultimi anni, l interesse fatto registrare nel 2010, si ritiene di dover sospendere per il 2013, in accordo con Apt, la realizzazione dei cosiddetti Progetti Trasversali, che riguardavano temi che coinvolgevano, trasversalmente, più Unioni di Prodotto in settori quali il Cicloturismo, l Enogastronomia, le Famiglie con bambini, la Golden Age, la Motor Valley ecc... Con ciò non si intende abbandonare l interesse su dette nicchie di mercato, ma semplicemente aggredirle con forme di promo-commercializzazione e azioni di co-marketing differenti rispetto al passato. Riconfermare l adesione dell Unione Terme alla promozione del prodotto Congressuale ed Incentive, tramite il coinvolgimento diretto dei propri soci al progetto triennale Mice, realizzato, in collaborazione con Apt Servizi, unitamente alle Unioni Costa e Città d Arte. 13

14 Ottimizzare la presenza dei soci dell Unione Terme agli eventi fieristici, sia nazionali che esteri, investendo su quelle fiere, individuate dalla Carta Servizi di Apt, che vedono una partecipazione diretta da parte di un discreto numero minimo di operatori. Alcune di queste hanno assunto, nel corso degli ultimi anni, un ruolo quasi prettamente istituzionale che non riscontra più l interesse diretto degli operatori turistici e alle quali, in un ottica di ottimizzazione delle risorse, non ha più senso partecipare. Riconfermare, sulla scia dell inaspettato successo del 2012, l evento regionale delle terme e dei territori termali denominato La Notte Celeste. Tenutosi lo scorso 16 e 17 giugno, questo importante evento ha coinvolto, per la prima volta a livello nazionale, la quasi totalità delle località termali di una regione, in un mix vincente di terme serali aperte e alberghi che hanno offerto pacchetti a prezzi scontati, pubblici esercizi ed attività commerciali che hanno proposto menù ad hoc e iniziative collaterali, ed enti pubblici che hanno promosso eventi e manifestazioni di vario genere per intrattenere gli ospiti nel corso del week-end. Una collaborazione strategica che, grazie all intervento straordinario di Apt e del Coter, ha fatto registrare numeri importanti e soprattutto ha avvicinato al mondo del benessere termale molti nuovi giovani. Si ritiene opportuno, per il 2013, individuare iniziative di sensibilizzazione verso la classe medica, sempre nell ottica di promozione del turismo della salute e del benessere termale. Un primo approccio potrebbe riguardare un percorso formativo sulla medicina termale, rivolto al medico, tramite lezioni on-line (e-learning) che prevedano crediti formativi ECM, con la possibilità di concludere l iter con un week-end presso le Terme dell Emilia Romagna. Anche per il 2013, proseguirà lo stretto rapporto di collaborazione maturato nel corso degli anni con il COTER, che oltre a fornire i dati del proprio Osservatorio, con professionalità e competenza collabora da anni con l Unione, agevolando quest ultima nel raggiungimento degli obiettivi prefissati. Lo stesso dicasi per Apt Servizi, alla quale verrà confermato il compito di segreteria operativa, auspicando la massima collaborazione per le varie iniziative da intraprendere sul mercato internazionale, sullo sviluppo dell area web e sulla partecipazione alle Fiere che, per il comparto Terme, spesso tendono a non coincidere con quelle degli altri prodotti turistici. Tale collaborazione, finalizzata a perseguire una gestione delle azioni fortemente connotata in termini di visibilità, permetterà altresì di contenere e razionalizzare le risorse economiche, sfruttando al massimo le competenze e le professionalità operanti in Apt, nel rispetto delle rispettive autonomie. A fine stagione 2012, la verifica dei risultati sulle azioni intraprese in corso d anno, così come individuate dal Piano Promozionale, servirà all Unione per decidere in merito agli incarichi specifici da affidare ai consulenti di comunicazione, per l anno Obiettivi La costante crescita, a livello regionale ma ancor più a livello internazionale, della richiesta di vacanze orientate alla salute e al benessere, ci induce a proseguire la nostra azione finalizzata ad aggredire questo mercato destinato ad aumentare nei prossimi anni a venire La strada 14

15 intrapresa dai nostri operatori termali e turistici, atta a qualificare e ammodernare le proprie strutture per rendere maggiormente competitiva l offerta turistica termale, va quindi nella giusta direzione. Rimane certamente prioritario l obiettivo, perseguito con forza negli ultimi anni, di integrare al meglio il prodotto terme e benessere con l offerta turistica dei territori, sia essa culturale, naturalistica, balneare, artistica, sportiva, enogastronomica, ecc. Le azioni di co-marketing con i territori termali, aiuteranno certamente a favorire questo processo di integrazione e ad incrementare l appeal turistico delle nostre località. In quest ottica si è inserito l evento nazionale La notte Celeste che, per alcuni giorni, ha tenuto i riflettori puntati sui territori e sulle aziende termali, dando visibilità all intero comparto a livello regionale. Evento, quest ultimo, che se riconfermato e potenziato negli anni a venire, contribuirà certamente al raggiungimento di un altro obiettivo strategico dell Unione Terme, e precisamente l abbassamento dell età media della clientela termale e del benessere. Per fare ciò, risulta assolutamente necessario incrementare il numero dei visitatori e degli utenti del sito Internet dell Unione Terme, così come di quelli che utilizzano la nuova applicazione per smart phone, già sperimentata con successo in occasione del succitato evento. Le azioni di webmarketing e l implementazione della parte commerciale del sito, in sinergia e collaborazione con il portale di e-commerce regionale Visit, aiuteranno certamente l Unione a raggiungere il suddetto obiettivo. A tal proposito, si auspica di poter proseguire l azione intrapresa nel 2012, finalizzata ad incrementare notevolmente il numero di operatori turistici inseriti nel portale di e-commerce regionale Visit, tramite la realizzazione di un progetto speciale ad hoc, da realizzarsi unitamente alle altre Unioni di Prodotto. Pur consapevoli della residualità del mercato straniero per il comparto termale della nostra Unione (0,7%), il calo dei consumi interno, così come indicato dalle Linee Guida della Regione e dall Osservatorio del Coter, ci induce ad incrementare gli investimenti all estero, prediligendo azioni sui mercati di prossimità, anche con i soli soci interessati. Anche se con maggiori difficoltà, è necessario proseguire la strategia avviata negli ultimi anni, atta a fidelizzare, oltre alla clientela termale, anche la nuova clientela del benessere, che avendo raggiunto una quota di mercato superiore al 21%, sta assumendo, in termini numerici e di prospettive di crescita, sempre più importanza. Quest ultima risente maggiormente delle innumerevoli e svariate offerte messe in campo dal mercato internazionale ed è quindi più propensa a cambiare destinazione. La realizzazione e la distribuzione di materiali promocommerciali diversificati, siano essi tramite i mezzi stampa, le fiere, i centri commerciali, ecc. dovranno avvenire nell ottica di estendere la propria banca di indirizzari e di poterne verificarne i risultati. Le azioni di promozione e commercializzazione da intraprendere per l anno 2013 saranno anche finalizzate, così come per gli anni passati, a destagionalizzare l offerta turistica e termale, tramite offerte specifiche in occasione dei weekend lunghi e delle varie festività e ponti. In affiancamento a queste, saranno agevolate, con proposte accattivanti e convenienti, iniziative finalizzate a contrastare l abuso dei weekend, in luogo dei giorni infrasettimanali. Si prosegue nell azione atta a stimolare la partecipazione dei privati alle varie iniziative messe in campo dall Unione sia sul versante della promozione che del marketing diretto, 15

16 incrementando l incisività e i tempi di risposte degli stessi per una comunicazione più diretta e accattivante verso il mercato della domanda, vincolando spesso la realizzazione di azioni e la partecipazione ad eventi, alla effettiva presenza fisica dei soci. Al fine di incrementare la propria visibilità e appeal turistico, si auspicano, oltre a quelle già in essere, altre forme di collaborazione con le altre Unioni di Prodotto regionali interessate a realizzare iniziative in compartecipazione su target e mercati specifici. Forme di collaborazione che risultano sempre più strategiche ai fini di un offerta turistica integrata, sia in occasione delle serate promozionali realizzate da Apt, sia in occasione di fiere. Nell ottica di migliorare l incisività delle azioni da intraprendere, anche per quanto attiene i mercati esteri di prossimità, si ritiene opportuno favorire e partecipare ad iniziative che non necessariamente dovranno coinvolgere l intero comparto termale della nostra Regione. Potranno, pertanto essere effettuate azioni diversificate, anche per territorio, a seconda degli interessi evidenziati dai soci pubblici e privati. Con l obiettivo di implementare il turismo della salute e del benessere termale, si ritiene opportuno individuare, per il 2013, una specifica iniziativa rivolta a sensibilizzare la classe medica, tramite un percorso formativo di approfondimento della medicina termale. Il progetto, da realizzarsi in collaborazione con FIPES Group e Thermae Campus, prevede la realizzazione di un corso di formazione on-line in e-learning attraverso piattaforma dedicata, certificata dal Ministero della salute per l erogazione dei Crediti ECM per i medici. Tra gli obiettivi, rientra certamente il monitoraggio delle azioni intraprese, stante il fatto che sempre meno ci saranno le condizioni economiche per permettersi operazioni di dubbia e incontrollabile efficacia. La realizzazione e la distribuzione di materiali promo-commerciali diversificati, siano essi tramite veicolazione stampa, alle fiere, ai centri commerciali, ecc., dovranno avvenire nell ottica di monitorare la redemption e di ampliare la propria banca dati. Va in questo senso la realizzazione di gadgets da omaggiare agli acquirenti dei pacchetti di benessere/termale, che si presentano con il coupon della Guida Terme e del Catalogo Benessere. 16

17 I PROGETTI PER IL 2013 Introduzione In base agli indirizzi di programmazione e agli obiettivi che si intendono perseguire, il Piano degli Azioni per l anno 2013, si articola su tre tipologie di intervento che si concretizzeranno su altrettanti macro progetti. Le tipologie di intervento si caratterizzeranno in: - quelle realizzate direttamente dall Unione Terme, anche in collaborazione con Coter e/o Apt: - quelle realizzate in regime di co-marketing con i soci Pubblici aderenti all Unione; - quelle trasversali, realizzate in regime di co-marketing con le altre Unioni e con Apt Servizi. Tre i macro progetti si cui vengono declinate le varie azioni: - il primo indirizzato al Mercato Italiano; - il secondo orientato al Mercato Estero; - il terzo focalizzato sui Prodotti Trasversali; Ove possibile, tali azioni saranno attuate nell ottica di favorire la massima integrazione tra il territorio e l offerta termale e del benessere, con lo scopo di accrescere il valore turistico del nostro prodotto. Anche per il 2013 verranno riproposte le azioni di co-marketing con i soci pubblici dell Unione, cercando di migliorare il rapporto di collaborazione con le azioni messe in atto dall Unione, finalizzate alla promozione regionale del prodotto terme e benessere. Di seguito, il Programma delle azioni dell Unione Terme, Salute e Benessere per il PROGETTO n 1 Mercato Nazionale L investimento principale, anche per il 2013, sarà concentrato sul mercato nazionale. I risultati conseguiti negli anni passati ci indirizzano infatti a proseguire su questo mercato che, per le caratteristiche del nostro prodotto, rimane il nostro mercato di riferimento. In virtù delle contenute disponibilità economiche a disposizione, la carta stampata e la radio verranno riconfermati come mezzi prioritari per la promozione del prodotto terme e benessere. Il progetto si esplicita nelle seguenti 7 azioni considerate prioritarie: - Azione 1) Comunicazione: Campagna Stampa, Pubblicitaria, Tv e Radio. - Azione 2) Guida delle Terme, Editoria e Numero Verde. - Azione 3) Promo-commercializzazione in luoghi di alta affluenza. - Azione 4) Sviluppo Sito Internet, azioni di web-marketing ed e-commerce. - Azione 5) Evento regionale La Notte Celeste - Azione 6) Marketing diretto. - Azione 7) Co-marketing con i Soggetti Pubblici dei territori termali. Il Budget preventivato per detto progetto è pari a ,00. Quale riconoscimento forfetario per la gestione delle azioni dello stesso, viene individuata una quota pari a circa il 17

18 10% del budget a disposizione, per complessivi ,00. Pertanto le spese preventivate per le singole azioni di cui sopra, che ammontano complessivamente ad ,00, si intendono al netto delle spese di gestione. Azione n 1 - Comunicazione: Campagna Stampa, Pubblicitaria Tv e Radio. Grazie ai positivi riscontri evidenziati dal numero verde, anche per il 2013 si riconfermano gli investimenti sulla campagna radiofonica, privilegiando sempre i canali dei circuiti nazionali. Al fine di migliorare e rinnovare la comunicazione, si prevedono restyling del messaggio comunicazionale originario, con diverse declinazione a seconda dei target e dei periodi di messa on air. Come per l anno in corso, saranno realizzati messaggi promozionale ad hoc in occasione della Notte Celeste. Al pari degli ultimi anni, contenuti saranno gli investimenti effettuati sulla carta stampata, mantenendo, se pur in forma ridotta, un minimo di interventi sulle riviste settimanali e mensili, con priorità su quelle specializzate sul settore turistico e del benessere. Su queste, grazie alle positive recenti esperienze, l Unione, in alternativa alle tradizionali inserzioni pubblicitarie e promo-redazionali, proseguirà con azioni dirette di promo-commercializzazione, mediante l inserimento del Catalogo Benessere, da realizzare in un elevato numero di copie, in affiancamento alla ormai tradizionale Guida delle Terme. Sia sul versante Radio che Stampa si prevedono iniziative promozionali su radio e quotidiani locali, privilegiando l area lombarda e comunque del nord Italia. Sospese nel 2012, ci si ripropone di valutare, per la primavera 2013, la realizzazioni di telepromozione in co-marketing con i soci privati. Telepromo della durata di 60/90 secondi, su primarie reti nazionali, in abbinamento a trasmissioni di rilevante importanza e adeguate al nostro prodotto. Anche su questo versante, grazie alle positive esperienze intraprese recentemente, si prevedono uscite promozionali con TV locali, sia del circuito regionale che delle regioni limitrofe del nord Italia. Come per gli anni passati, per ragioni di potere contrattuale, gli interventi, saranno individuati, nel limite del possibile, in sintonia con gli investimenti previsti da Apt Servizi, per l acquisto mezzi di Stampa, Radio e Tv. Obiettivi: - promuovere la conoscenza delle Terme delle E. R. e dei rispettivi territori termali; - aumentare il numero delle presenze nelle località termali; - aggredire maggiormente il mercato del "benessere", tramite offerte integrate. Mercato: nazionale. Target: individuale generale. Azioni di verifica: numero verde, postalizzazioni e contatti, coupon, statistiche sito. Spesa complessiva preventivata: ,00. Soggetto attuatore: Unione in collaborazione con Apt Servizi e altri soggetti. 18

19 Azione n 2 - Guida delle Terme, Editoria e Numero Verde. Proseguirà, anche per l anno a venire, la realizzazione della Guida delle Terme, che continua a riscontrare l interesse da parte dei soci e che verrà veicolata su tutto il territorio nazionale, attraverso postalizzazioni mirate, fiere, work-shop, outlet, centri commerciali e altri strumenti. La guida sarà realizzata in un numero limitato di copie, declinata anche nelle lingue inglese e tedesco e manterrà, anche per il 2013, il carattere di pregio che l ha contraddistinta negli anni, quale valido strumento per approfondire la conoscenza delle terme, dei servizi alle persone e delle ricchezze dei territori. Anche il Catalogo Benessere verrà riproposto per l anno a venire, mantenendo tirature sopra al milione di copie. Uno strumento cartaceo più agile e commerciale, con informazioni più contenute, ma con offerte di benessere e turistiche più diversificate e accattivanti, per una divulgazione più capillare tramite le riviste specializzate di settore, gli indirizzari a disposizione derivanti dal numero verde, il sito Internet, le promozioni, i centri commerciali e altre iniziative messe in campo dall Unione. Entrambi gli strumenti cartacei conterranno un coupon atto a monitorare i risultati di divulgazione, tramite un azione già in essere, che prevede la consegna di un gadget omaggio, a chi acquista pacchetti o effettua trattamenti presso gli alberghi e/o stabilimenti termali soci. Il numero verde, la cui gestione è affidata da anni in capo al Coter, si riconferma di particolare importanza per il monitoraggio della campagna stampa e radio, sia come punto informativo e smistamento richiesta informazioni, che per evadere la richiesta della guida. Obiettivi: - promuovere la conoscenza delle terme delle E. R. e dei rispettivi territori termali; - comunicare un offerta termale e di benessere diversificata, moderna e innovativa; - integrare il prodotto terme e benessere con il territorio (arte, cultura, ambiente, enogastronomia, ecc...) nell'ottica di una maggior turisticizzazione dello stesso; - contrastare la concorrenza delle maggiori località termali nazionali; - aumentare il numero delle presenze nelle località termali; - destagionalizzare l offerta termale. Mercato: nazionale, tedesco e inglese. Target: individuale generale. Azioni di verifica: numero verde, couponing. Spesa complessiva preventivata: ,00. Soggetto attuatore: Unione in collaborazione con Coter, Apt Servizi e altri soggetti. Azione n 3 - Promo-commercializzazione in luoghi di alta affluenza. Proseguirà, anche nel 2013, in collaborazione con Apt, l iniziativa intrapresa da alcuni anni con Esselunga, che prevede l inserimento delle proposte di benessere termali delle strutture 19

20 associate, sul loro catalogo punti Fidaty distribuito in oltre 3 milioni di copie nei propri ipermercati d Italia. L elevato numero di pacchetti benessere termali acquistati con la raccolta punti, ha raggiunto, anche nel 2011, un ragguardevole riscontro in termini di pacchetti venduti, lasciando presagire eguali se non migliori risultati per il futuro. Il budget messo a disposizione per questa azione, se pur molto più contenuto rispetto al passato, lascia spazio all Unione Terme di poter effettuare altre azioni di promocommercializzazione presso luoghi di alta affluenza di possibili turisti termali e del benessere, quali centri commerciali, piazze, farmacie, parafarmacie, ecc, favorendone la partecipazione da parte dei soci interessati. Obiettivi: - maggiore visibilità al prodotto turistico terme e benessere; - comunicazione mirata attraverso un target sensibilizzato; - conquista di nuovi target di clientela; - sviluppo di nuovi strumenti di contatto diretto. Mercato: italiano generale ed in particolare Lombardia e nord Italia più in generale. Target: individuale turista finale. Azioni di verifica: numero verde, couponing e report. Spesa complessiva preventivata: ,00. Soggetto attuatore: Unione in collaborazione con Apt Servizi. Azione n 4 - Sviluppo sito Internet, azioni di web-marketing ed e-commerce Affidato ad Apt Servizi dall anno 2009, il sito Internet dell Unione Terme ha migliorato la fruibilità, in particolar modo dal punto di vista commerciale, stante il fatto che il settore benessere e turistico più in generale è caratterizzato da un utenza più giovane e quindi potenzialmente molto più affine all utilizzo dei moderni mezzi telematici. Per il 2013 sono comunque previsti ulteriori investimenti finalizzati ad accrescerne la visibilità, tramite mirate azioni di web-marketing, l implementazione della news-letter e l utilizzo dei social network. Sempre sul versante web, gli investimenti saranno anche finalizzati ad implementare l utilizzo della nuova e moderna applicazione per gli smart phone con sistema Android e ios per Apple, già sperimentata con successo nell Unione Città d Arte, che certamente amplifica le opportunità di approccio da parte di potenziale giovane clientela; Per quanto attiene l incentivazione dell utilizzo del portale di e-commerce, Visit, da parte dei soci delle varie Unioni di Prodotto, nel corso del 2012 è in fase di realizzazione un azione coordinata da Apt in collaborazione con le altre Unioni per la realizzazione di un progetto speciale ad hoc, finalizzato ad incrementare notevolmente le strutture alberghiere presenti ad oggi sul portale stesso. Trattandosi di un progetto speciale, l entità economica dello stesso e le eventuali risorse necessarie per la sua eventuale prosecuzione nell anno 2013, non sono ad oggi ancora identificate e pertanto non inserite tra le entrate e le uscite del presente Piano Promozionale. 20