Carta dei Servizi. Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po.

Transcript

1 Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po

2

3 Presentazione 03 Emergenza 07 Ricovero 09 Prestazioni ambulatoriali 17 Mamma e bambino in ospedale 25 Informazioni utili 34 Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po

4 2 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

5 Presentazione L Azienda Ospedaliera Istituti Ospitalieri di Cremona comprende i Presidi Ospedalieri di Cremona e Oglio Po (Casalmaggiore), il Poliambulatorio Territoriale di Cremona ed il dipartimento di Salute Mentale, per un bacino d utenza di circa cittadini i posti letto di degenza, i dipendenti, di cui 401 dirigenti medici, 36 dirigenti sanitari non medici, 11 dirigenti amministrativi-tecniciprofessionali, personale infermieristico, 162 personale tecnico sanitario, 74 personale della riabilitazione, 192 personale amministrativo e 467 personale ruolo tecnico. Dal 1994 è polo universitario, sede distaccata della Facoltà di Medicina e Chirurgia dell Università degli Studi di Brescia, ospitando gli insegnamenti dei Corsi di Laurea delle Professioni. LA MISSION Le finalità dell AO di Cremona sono quelle di produrre ed erogare prestazioni sanitarie attenendosi ai principi di efficacia, qualità, efficienza ed economicità. Tutto ciò nel rispetto di alcuni paradigmi quali la sensibilità e l apertura nei confronti dell ambiente esterno e della società civile; l attenzione allo sviluppo e al monitoraggio dei processi gestionali e al continuo miglioramento delle performance; la capacità di valorizzare, coinvolgere, gratificare e responsabilizzare tutto il personale sugli obiettivi aziendali e in particolare la flessibilità organizzativa (definita in base ai bisogni sanitari e assistenziali del cittadino - cliente). ORGANIZZAZIONE PER DIPARTIMENTI Il dipartimento è una struttura organizzativa che integra più unità operative omogenee, affini o complementari, ciascuna con obiettivi specifici, ma che concorrono al proseguimento di comuni obiettivi di salute. L organizzazione dipartimentale è finalizzata al raggiungimento di obiettivi di diversa natura (organizzativi, clinici, economici e strategici), ma tra loro complementari, migliorando la qualità tecnico-assistenziale, razionalizzando i costi, superando le disfunzioni organizzative, incrementando la ricerca e il collegamento tra didattica e assistenza. ORGANIZZAZIONE PER INTENSITÀ DI CURA Favorisce un approccio terapeutico interdisciplinare: durante la degenza sono il medico (referente clinico) e l infermiere (referente assistenziale) a spostarsi verso il paziente. Tale organizzazione consente un corretto ed equilibrato utilizzo delle risorse umane e l ottimizzazione dei ricoveri. Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 3

6 OSPEDALE DI CREMONA DIPARTIMENTO DI AREA CRITICA PRONTO SOCCORSO AZIENDALE TERAPIA INTENSIVA TERAPIA DEL DOLORE E CURE PALLIATIVE CON HOSPICE ANESTESIA, ANALGESIA E MEDICINA PERIOPERATORIA ARTICOLAZIONE AZIENDALE TERRITORIALE 118 DI CREMONA (AAT 118) SERVIZIO MEDICINA LEGALE E RISCHIO CLINICO DIPARTIMENTO CHIRURGICO CHIRURGIA GENERALE ENDOSCOPIA E GASTROENTEROLOGIA OCULISTICA CHIRURGIA GENERALE AD INDIRIZZO SENOLOGICO UROLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA CHIRURGIA GENERALE AD INDIRIZZO VASCOLARE DIPARTIMENTO DI NEUROSCIENZE E OSTEOARTICOLARE ORTOPEDIA NEUROCHIRURGIA NEUROLOGIA RIABILITAZIONE SPECIALISTICA AZIENDALE DIPARTIMENTO MATERNO INFANTILE OSTETRICIA E GINECOLOGIA PATOLOGIA NEONATALE CON UTIN PEDIATRIA AZIENDALE DIPARTIMENTO DIAGNOSTICA DI LABORATORIO IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE ANATOMIA PATOLOGICA LABORATORIO ANALISI CITOGENETICA E GENETICA DIPARTIMENTO DI ALTE TECNOLOGIE E DIAGNOSTICA PER IMMAGINI RADIOLOGIA DIAGNOSTICA PER IMMAGINI RADIOTERAPIA E MEDICINA NUCLEARE NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA E TERAPEUTICA ANGIOGRAFIA E RADIOLOGIA INTERVENTISTICA DIPARTIMENTO DI MEDICINA EMATOLOGIA ONCOLOGIA MEDICINA GENERALE CARDIOLOGIA E UTIC PNEUMOLOGIA NEFROLOGIA E DIALISI MALATTIE INFETTIVE CENTRO DIABETOLOGICO REUMATOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA DEL LAVORO AZIENDALE DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE UOP 29 - PSICHIATRIA CREMONA NEUROPSICHIATRIA DELL INFANZIA E DELL ADOLOSCENZA PSICOLOGIA CLINICA AZIENDALE 4 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

7 OSPEDALE OGLIO PO DIPARTIMENTO DI AREA CRITICA PRONTO SOCCORSO AZIENDALE - PRESIDIO DI OGLIO PO ANESTESIA E RIANIMAZIONE TERAPIA DEL DOLORE DIPARTIMENTO CHIRURGICO CHIRURGIA GENERALE DIPARTIMENTO DI NEUROSCIENZE E OSTEOARTICOLARE ORTOPEDIA DIPARTIMENTO MATERNO INFANTILE OSTETRICIA E GINECOLOGIA PEDIATRIA AZIENDALE PRESIDIO DI OGLIO PO DIPARTIMENTO DIAGNOSTICA DI LABORATORIO IMMUNOTRASFUSIONALE LABORATORIO ANALISI DIPARTIMENTO DI ALTE TECNOLOGIE E DIAGNOSTICA PER IMMAGINI RADIOLOGIA DIAGNOSTICA PER IMMAGINI DIPARTIMENTO DI MEDICINA MEDICINA GENERALE CARDIOLOGIA E UTIC DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE UOP 25 - PSICHIATRIA NEUROPSICHIATRIA DELL INFANZIA E DELL ADOLOSCENZA TERRITORIALE DI CASALMAGGIORE POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO CON PUNTO PRELIEVI CREMONA Via Dante, 104A AMBULATORI DI CARDIOLOGIA, OCULISTICA. PUNTO PRELIEVI PUNTO PRELIEVI CASALMAGGIORE (CR) Via Azzo Porzio, 75 VIADANA (MN) Largo De Gasperi, 7 Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 5

8 6 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

9 Emergenza Come mi comporto in caso di necessità di assistenza medica urgente? In caso di pericolo di vita o necessità urgente di assistenza medica, chiami il 118. In tutti gli altri casi, quando sopraggiunge un problema di salute improvviso che richieda un intervento sanitario urgente, può ricorrere al Pronto soccorso. Che cos è il 118? Il 118 è un numero di telefono gratuito, dedicato alle richieste di soccorso sanitario. Attivo tutto l anno 24 ore su 24, è raggiungibile da qualsiasi apparecchio fisso o mobile. Appena ricevuta la chiamata di soccorso, gli operatori specializzati valutano la situazione e inviano il mezzo con l equipaggio più appropriato per il soccorso sanitario. Il paziente, raggiunto nel minor tempo possibile, è trasportato nell ospedale più vicino o in quello in cui sono disponibili gli specialisti necessari. Per garantire un servizio efficiente e tempestivo è necessario chiamare il 118 solo quando l emergenza è effettiva. In particolare: in caso di malore grave; in caso di incidente domestico, sportivo o sul lavoro; quando si teme un pericolo di vita. In caso di sospette patologie cardiache acute è necessario chiamare il 118 il più tempestivamente possibile: è dalla tempestività della chiamata e del soccorso che dipende la vita del paziente. Cos è il Pronto soccorso? Il Pronto soccorso è un servizio dedicato alle urgenze e alle emergenze sanitarie. Si accede direttamente, su richiesta del medico curante (o della guardia medica) oppure mediante ambulanza inviata dal 118. Quando devo andare al Pronto soccorso? Per eventi e traumi che devono essere trattati in condizione di emergenza medico-chirurgica o di urgenza in tempi brevi al fine di evitare complicanze o aggravamenti. Quando non devo andare al Pronto soccorso? Per approfondimenti clinici non urgenti o cronici, per effettuare visite e esami diagnostici, per malori o problemi di salute che possono essere affrontati dal medico di famiglia o dalla guardia medica. SERVIZIO DI CONTINUITÀ ASSISTENZIALE (ex Guardia Medica) Interviene quando il Medico di Medicina Generale e il Pediatra di Libera Scelta non sono tenuti ad esercitare l attività. Numero verde Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 7

10 8 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

11 Ricovero Ogni anno sono circa le persone ricoverate presso le nostre Unità Operative. Il medico di famiglia o lo specialista ospedaliero scelgono di ricoverare il paziente quando ritengono che non sia possibile migliorare lo stato di salute con le cure ambulatoriali. Quali documenti portare? Per i cittadini italiani sono necessari: documento di riconoscimento Carta Regionale dei Servizi o tessera sanitaria e codice fiscale. Per i cittadini dell Unione Europea oltre al documento di riconoscimento è necessario presentare anche la tessera europea di assicurazione malattia (TEAM) o certificato sostitutivo. Per i cittadini di Paesi extracomunitari sono necessari: permesso di soggiorno tessera sanitaria o polizza assicurativa documento di riconoscimento. È utile portare con sé tutta la propria documentazione, il medico potrà decidere di trattenere in esame alcuni documenti, che saranno restituiti al momento della dimissione. Quando arrivo in ospedale a chi mi rivolgo? All ufficio accettazione ricoveri. Dove si trova: OSPEDALE DI CREMONA Ufficio accettazione ricoveri Dove: piano terra, lato Poliambulatori, nell area ex CUP adiacente al 118 (corpo J) Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.00/ OSPEDALE OGLIO PO Ufficio accettazione ricoveri Dove: piano terra, adiacente al Pronto soccorso. Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/ In caso di ricovero urgente l accettazione viene effettuata presso il Pronto Soccorso. Una volta in reparto le verrà consegnato un bracciale identificativo di sicurezza che dovrà essere indossato durante tutta la degenza. Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 9

12 Cosa metto in valigia? Tutto il necessario per l igiene personale, la biancheria intima, pigiama/camicia da notte, le pantofole, i fazzoletti di carta o di stoffa, gli asciugamani, delle monete per i distributori di snack e bevande, libri o riviste, un lettore CD o radio portatile con cuffia. Per la durata del ricovero sono a disposizione contenitori per la custodia di protesi (dentali, acustiche). Ricordiamo che è sempre buona norma presentarsi con unghie corte e senza smalto. Chi incontro in reparto? Un team di professionisti e operatori altamente qualificati, ognuno in base alle proprie competenze, si prende cura dei pazienti. Ogni operatore è riconoscibile dal tesserino identificativo, numero di matricola e qualifica professionale. È possibile avere una camera a pagamento? Si, sono disponibili in alcune unità operative. La richiesta e le relative informazioni possono essere rivolte al Coordinatore infermieristico. Il pagamento della tariffa aggiuntiva si effettua presso gli sportelli CUP. È necessario portare i farmaci di uso abituale? No, ma è importante comunicare al medico tutte le terapie eventualmente in corso (nomi e dosaggio dei farmaci in uso). Durante la degenza è consentito esclusivamente l uso dei farmaci forniti dall ospedale in base alla prescrizione del medico, che potrà confermare le cure in corso o sostituirle con farmaci equivalenti. A chi chiedo informazioni sul mio stato di salute? Al medico. Durante la visita - che solitamente si svolge al mattino e secondo l organizzazione del lavoro le verrà chiesto come si sente?. Risponda con sincerità, non esiti e chieda spiegazioni se qualcosa non è chiaro. In ogni unità operativa sono indicati specifiche fasce orarie per i colloqui con il personale medico. 10 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

13 Posso scegliere il pasto? Si, ogni giorno è possibile scegliere nell ambito del menù giornaliero. Nel caso si debba seguire una dieta particolare, sarà cura del personale assicurarne il rispetto. Le ricordiamo che l alimentazione è parte integrante delle cure. Se non sono autosufficiente? Non si preoccupi: il personale è pronto ad aiutarla per le esigenze del quotidiano e per qualsiasi necessità. Posso ricevere visite? Certo, è necessario rispettare scrupolosamente gli orari, non affollando la stanza per motivi igienici e per non disturbare gli altri pazienti. Non è consentito l accesso ai reparti ai bambini di età inferiore ai 12 anni. In caso di particolari necessità il Direttore o il Coordinatore dell unità operativa possono autorizzare orari di visita differenti da quelli stabiliti. Gli orari di ingresso ai visitatori sono: OSPEDALE DI CREMONA Orari di ingresso ai visitatori Quando: feriali, ore 12.00/14.00 e 17.00/20.00; festivi, ore 12.00/14.00 e 16.00/ Fanno eccezione CHIRURGIA GENERALE Quando: tutti i giorni, ore 13.00/15.00 e 18.00/ HOSPICE Quando: accesso libero tutti i giorni. Neonatologia (Nido) Quando: feriali, ore 11.30/12.30 e 19.00/20.00; festivi, ore 17.00/ Neurologia-Neurochirurgia Quando: feriali, ore 12.00/14.00 e 18.30/20.00; festivi, ore 12.00/14.00 e 16.00/ Ostetricia Quando: feriali, ore 11.30/12.30 e 19.00/20.00; festivi, ore 17.00/ L accesso al di fuori degli orari stabiliti è consentito solo ai neopapà. Pediatria Quando: feriali, ore 12.00/14.00 e 18.00/19.30; festivi, ore 12.00/14.00 e 17.00/ OSPEDALE OGLIO PO Orari di ingresso ai visitatori Quando: feriali, ore 12.00/14.00 e 17.00/20.00; festivi, ore 12.00/14.00 e 16.00/ Fanno eccezione Ostetricia e Ginecologia L accesso al di fuori degli orari stabiliti è consentito solo ai neopapà. Terapia Intensiva Quando: tutti i giorni, ore 12.00/15.00 e 18.00/ Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 11

14 Quali servizi sono presenti in ospedale? OSPEDALE DI CREMONA Bar Dove: il bar si trova all ingresso dell ospedale. Quando: da lunedì a venerdì, ore 6.00/20.00; sabato e domenica, ore 7.00/ Distributori di bevande calde, fredde e snack sono presenti all ingresso dell ospedale e in quasi tutti i piani dell ala destra e sinistra del monoblocco. Giornali Dove: all ingresso dell ospedale è presente un edicola dove è possibile l acquisto di giornali e riviste. Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/19.30; sabato e domenica, ore 7.30/ Banca Dove: Padiglione 12 (palazzina CUP). Quando: da lunedì a venerdì, ore 9.00/ Sono disponibili due sportelli Bancomat, uno presso la palazzina CUP, il secondo in ospedale Bancomat al piano rialzato vicino agli ascensori (ala sinistra). Alloggi Per i parenti dei pazienti che provengono da fuori città sono previste alcune convenzioni per alloggi a tariffe agevolate: consultate il tabellone dedicato nella bacheca dell unità operativa. OSPEDALE OGLIO PO Bar Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.00/20.00; sabato e domenica, ore 08.00/ Distributori di bevande calde, fredde e snack sono presenti nei corridoi principali, al piano terra e al piano rialzato. Giornali Dove: all interno del bar è presente un edicola dove è possibile l acquisto di giornali e riviste. Telefono Dove: i telefoni a pagamento sono presenti all ingresso principale e nei corridoi del piano terra e del piano rialzato. Banca Dove: all ingresso dell ospedale Quando: martedì e venerdì, ore 10.00/ Telefono: In ospedale è disponibile uno sportello Bancomat all ingresso della struttura. 12 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

15 Per l assistenza spirituale? L AO di Cremona garantisce l assistenza spirituale di sacerdoti cattolici, i quali nel rispetto del pensiero, culto, credenza e fede dei pazienti, sono disponibili al colloquio, all ascolto, alla confessione ed alla somministrazione dei sacramenti. La loro presenza può essere richiesta attraverso il personale. I pazienti di religione diversa da quella cattolica possono direttamente o attraverso la collaborazione del personale mettersi in contatto con il Ministro del culto professato. OSPEDALE DI CREMONA Santa Messa Dove: la Santa Messa è ufficiata ogni giorno nella Chiesa dell ospedale. Quando: feriali, sabato e prefestivi ore 17.00; festivi, ore e OSPEDALE OGLIO PO Santa Messa Dove: la Santa Messa è ufficiata nella Cappella dell ospedale. Quando: domenica e festivi, ore Posso allontanarmi dal reparto? Sì, ad eccezione degli orari in cui si svolge la visita medica. Per la sicurezza di ogni paziente è opportuno avvisare sempre il Coordinatore, o gli operatori sanitari, prima di uscire dall unità operativa. Quale documentazione mi sarà consegnata al momento della dimissione? Il medico responsabile della dimissione preparerà e le consegnerà una relazione clinica che rappresenta il documento di sintesi dell intero percorso di cura sviluppato durante il ricovero. La relazione, indirizzata al medico di famiglia, contiene una descrizione del suo stato di salute attuale con le indicazioni per le cure da effettuare a domicilio e per i controlli successivi. Al momento della dimissione, è importante non dimenticare di ritirare l eventuale documentazione sanitaria consegnata all ingresso in reparto. Come posso ottenere una copia della documentazione sanitaria? Una copia di tutta la documentazione clinica accumulata nel corso del ricovero o di precedenti accessi all ospedale può essere richiesta in qualsiasi momento presso: OSPEDALE DI CREMONA Ufficio Ritiro referti e Cartelle Cliniche Dove: padiglione 12 (palazzina CUP). Telefono: Fax: Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/18.00; sabato, ore 8.00/ Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 13

16 OSPEDALE OGLIO PO Ufficio Cartelle Cliniche Dove: piano terra, area Pronto Soccorso. Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, ore 8.00/ La domanda deve essere presentata direttamente dall interessato o da altra persona munita di delega scritta. I documenti necessari sono disponibili sul sito Decesso in ospedale e camera mortuaria In caso di decesso, il personale dedicato a seguire la preparazione, la vestizione e il trasporto in camera mortuaria osserverà il pieno rispetto della dignità della persona. Nessuna impresa ha accordi esclusivi per il servizio presso l Azienda Ospedaliera, pertanto qualsiasi offerta di servizio funebre proposta è da rifiutare e da segnalare immediatamente alla Direzione Medica del presidio. OSPEDALE DI CREMONA Camere mortuarie Dove: Via Ca del Ferro. Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/18.00; sabato, ore 7.30/12.30 e 15.00/17.00; domenica, ore 9.00/11.00 e 15.00/ OSPEDALE OGLIO PO Camere mortuarie Dove: Ingresso area servizi Quando: da lunedì a domenica, ore 9.00/12.00 e 15.00/ PICCOLI CONSIGLI PRATICI Durante il ricovero è preferibile non tenere con sé somme di denaro, gioielli o oggetti di valore. L Azienda Ospedaliera non risponderà di eventuali ammanchi dovuti a furti o smarrimenti. Ricordiamo che in ospedale è vietato fumare. L uso del telefono cellulare è consentito, tranne in alcuni reparti, garantendo comunque il rispetto delle necessità di riposo e tranquillità degli altri pazienti o dell attività di reparto. 14 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

17 DAY HOSPITAL E DAY SURGERY Il Day Hospital è un ricovero giornaliero programmato che permette lo svolgimento di indagini diagnostiche specialistiche o la somministrazione di terapie. La Day Surgery è un ricovero giornaliero (numero di ore limitato inferiore a 24h) per effettuare interventi chirurgici programmati. Gli interventi eseguiti con questa modalità avvengono in anestesia locale o generale con pari sicurezza ed efficacia rispetto alla chirurgia tradizionale. Cosa è utile portare per questo tipo di ricovero? In genere sono necessarie poche cose: un cambio di biancheria personale e delle pantofole. Il coordinatore saprà fornire indicazioni specifiche caso per caso. È utile portare con sé tutta la propria documentazione sanitaria. Al momento dell arrivo in reparto è importante comunicare al personale i nomi dei farmaci che si stanno assumendo e le terapie in corso. Le consigliamo di farsi accompagnare da un parente o amico disponibile ad attendere per tutto il tempo necessario e ad assisterla per il ritorno a casa. I ragazzi fino ai 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o da chi esercita la patria potestà. Viene fornito il pasto? Nel caso in cui la permanenza si prolunghi anche nel pomeriggio, e se le condizioni di salute lo permettono, è possibile fruire del pranzo in reparto. Come avviene la dimissione? Una volta terminata la giornata di ricovero, verificate le condizioni cliniche, i medici dell equipe provvederanno alla dimissione. Le verrà consegnata una relazione clinica che riassume le informazioni relative a tutti gli accessi effettuati. Nel caso di intervento chirurgico, la lettera di dimissione indicherà anche i controlli successivi e i riferimenti telefonici ai quali rivolgersi in caso di necessità. Tale documento dovrà essere consegnato al medico di famiglia e riportato in ospedale in occasione dei successivi controlli. Una volta arrivato a casa? Sarà il medico del reparto a consigliare quali attenzioni e precauzioni adottare, nonché l eventuale necessità di terapia; inoltre, provvederà a comunicare i giorni e gli orari dei controlli post-operatori. Per qualsiasi necessità, il reparto ospedaliero provvederà a comunicare per iscritto il numero di telefono al quale può rivolgersi nelle ore successive alla dimissione. Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 15

18 16 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

19 Prestazioni ambulatoriali VISITE ED ESAMI AMBULATORIALI CON SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE Fra visite, esami diagnostici e procedure ambulatoriali sono oltre 3 milioni le prestazioni eseguite ogni anno dai nostri servizi. L Azienda Ospedaliera di Cremona dispone di decine di sportelli per la prenotazione, accettazione e pagamento. Gli operatori sono disponibili a fornire informazioni e aiutare gli utenti ad orientarsi all interno dell ospedale. Come posso prenotare una visita o un esame? Le prenotazioni di visite ed esami possono essere effettuate Telefonicamente al numero verde , dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. Via internet collegandosi al sito Di persona recandosi presso gli sportelli del Centro Unico di Prenotazione (CUP) presso: CREMONA Ospedale di Cremona Dove: padiglione 12, ingresso da largo Priori (a fianco del Centro Prelievi) Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/18.00; sabato, ore 8.00/ Poliambulatorio Specialistico con Punto Prelievi via Dante 104a, Cremona Dove: terzo piano. Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/18.00; sabato, ore 7.30/ CASALMAGGIORE Ospedale Oglio Po Dove: piano terra (subito dopo il bar). Quando: da lunedì a venerdì, ore 8.00/ Punto prenotazione territoriale/centro prelievi via Azzo Porzio, Casalmaggiore (CR) Dove: piano terra. Quando: da lunedì a giovedì, ore 7.00/10.30 e 14.00/16.00; venerdì, ore 7.00/ Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 17

20 L operatore le indicherà ora e luogo della visita, la informerà sulle modalità di pagamento e sulle eventuali indicazioni da seguire per la preparazione alla visita. Ricordiamo che l ospedale garantisce la cura e la prestazione di uno specialista ma non di un medico in particolare. Presso le sedi del CentroMed di Gadesco, di Cremona Solidale Azienda Speciale Comunale per i Servizi alla Persona e lo sportello CUP dei poliambulatori di Viadana MN (Largo De Gasperi 7) è possibile prenotare tutte le prestazioni erogate dalle nostre strutture. Quali documenti mi servono per prenotare? Al momento della prenotazione è necessario avere con sé: impegnativa del medico di famiglia o specialista ospedaliero Carta Regionale dei Servizi (oppure per fuori regione tessera sanitaria e codice fiscale) eventuale documentazione di esenzione dal ticket eventuale documentazione prevista per l esecuzione di visita o esame diagnostico (eventuali esami precedenti o dichiarazione del medico curante per utilizzo del mezzo di contrasto così come indicato nel documento di prenotazione) La richiesta del medico è sempre indispensabile? Sì. Tranne per la prima visita di ostetricia e ginecologia, odontoiatria, oculistica (limitatamente alla misurazione della vista), psichiatria, neuropsichiatria infantile e pediatria (per gli assistiti non in carico al pediatra di libera scelta). L impegnativa per la prescrizione di visite ed accertamenti diagnostici ha validità di un anno dalla data di compilazione alla data di prenotazione. In caso di esenzione? Le esenzioni dal pagamento del ticket sono possibili per i seguenti motivi: per reddito, età, patologia e disoccupazione. La richiesta di esenzione va presentata presso l Asl di provenienza. In caso di esenzione è necessario comunque recarsi allo sportello per l accettazione, l impegnativa del medico curante deve obbligatoriamente riportare il codice di esenzione. 18 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

21 La prenotazione è necessaria per tutte le prestazioni? No, le prestazioni di laboratorio analisi sono ad accesso diretto, per cui la prenotazione non è richiesta. Le prestazioni di laboratorio analisi si eseguono: CREMONA - CENTRI PRELIEVI Ospedale di Cremona Dove: palazzina adiacente all ingresso principale. Quando: dal lunedì al venerdì, ore 7.30/ Poliambulatorio Specialistico Cremona via Dante Quando: dal lunedì al sabato dalle 7.30 alle CASALMAGGIORE - CENTRI PRELIEVI Ospedale Oglio Po Dove: presso il poliambulatorio, piano terra. Quando: dal lunedì al venerdì, ore 07.45/ Centro Prelievi di Casalmaggiore Dove: via Azzo Porzio 75. Quando: dal lunedì al venerdì, ore 07.30/ Centro Prelievi di Viadana Dove: largo De Gasperi 7. Quando: dal lunedì al venerdì, ore 07.30/ Esistono prestazioni che non si prenotano al CUP? Si, alcune visite ed esami, proprio per la loro peculiarità, possono essere prenotate solo presso centri o servizi dedicati. Per sicurezza è sempre utile contattare il numero verde , dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20. Come funzionano i tempi di attesa? Ogni visita ed esame ha un differente tempo di attesa. Siamo costantemente impegnati affinchè gli standard regionali vengano mantenuti e garantiti. Concentrazioni periodiche dell affluenza e l eccellenza di alcuni servizi possono essere le cause di un eventuale superamento dei tempi di attesa. Nel caso di esami urgenti il medico di famiglia indica la priorità contrassegnando l impegnativa con il Bollino Verde. BUONA ABITUDINE! Ricordati di prenotare con anticipo i controlli programmati. Se non posso presentarmi ad un appuntamento programmato cosa devo fare? Disdire tempestivamente l appuntamento, chiamando il call center regionale oppure l unità operativa o il servizio che effettua la prestazione. Con questo semplice gesto lascerà disponibile un posto a un altro cittadino. Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 19

22 È il giorno dell esame: cosa devo fare? Il giorno di esecuzione della visita o dell indagine diagnostica programmata è necessario: presentarsi con congruo anticipo allo sportello di competenza per il disbrigo delle pratiche amministrative (pagamento ticket, accettazione); avere eseguito scrupolosamente l eventuale preparazione indicata all atto della prenotazione; allegare tutti gli esami precedenti che possono avere attinenza con l esame da effettuare. Terminate le pratiche di accettazione è prevista l attesa del proprio turno nelle rispettive sale di attesa. BUONA ABITUDINE! Paga in anticipo il ticket per evitare di arrivare in ritardo il giorno dell esame. Quali sono le modalità di pagamento? Il pagamento del ticket può essere effettuato in contanti, con bancomat e carta di credito. È utile conservare sempre la ricevuta di avvenuto pagamento: allegata alla dichiarazione dei redditi permette di scaricare la spesa. Può accadere che la prestazione necessiti di ulteriori e immediati approfondimenti rispetto a quanto previsto nella prescrizione del medico di famiglia. In questo caso potrebbe essere richiesta un integrazione del ticket già pagato. Ci scusiamo per gli eventuali disagi, legati alla necessità di personalizzare la prestazione nel modo più adeguato alla salute di ogni paziente. ESAMI DI LABORATORIO Il pagamento avviene al momento dell accettazione. Quali documenti mi saranno consegnati dopo la visita o l esame diagnostico? Dopo la visita o la prestazione ambulatoriale, il medico consegna la relazione clinica ambulatoriale. Questo documento riporta quanto emerso nel corso della visita, gli eventuali esami eseguiti, la terapia da effettuare al domicilio e i controlli programmati. È importante conservare con cura questo documento e riportarlo nel caso di visite successive. In occasione dell esecuzione di una prestazione diagnostica viene prodotto un referto che riporta quanto emerso nel corso dell indagine. 20 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

23 Dove si ritirano i referti degli esami? La data del ritiro viene comunicata il giorno in cui si effettua la prestazione. Se non indicato diversamente, i referti si ritirano presso: CREMONA Ospedale di Cremona Dove: presso l Ufficio Ritiro Referti e Cartelle Cliniche, padiglione 12 (palazzina CUP). Telefono: Fax: Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/18.00; sabato, ore 8.00/ Ad eccezione dei referti di Anatomia Patologica che si ritirano presso gli sportelli del CUP. Poliambulatorio Specialistico con Punto Prelievi via Dante 104a, Cremona Dove: presso gli sportelli del CUP. Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/18.00; sabato, ore 8.00/ CASALMAGGIORE Ospedale Oglio Po Dove: presso l unità operativa/servizio che ha eseguito la prestazione, ad eccezione di quelli di Anatomia Patologica (citologici, istologici, ecc ), di Laboratorio analisi e di Radiologia che devono essere ritirati presso l Ufficio informazioni (atrio ingresso ospedale). Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, ore 8.00/ Centro Prelievi di Casalmaggiore Dove: presso gli sportelli CUP. Quando: dal lunedì al giovedì, ore 15.00/16.00; venerdì, ore 8.00/12.30 Centro Prelievi di Viadana Dove: presso gli sportelli CUP. Quando: da lunedì a venerdì, ore 8.30/12.30 e 14.30/ Il risultato di ogni esame è strettamente personale per cui gli operatori sono autorizzati a consegnare i referti solo agli interessati, oppure ad altre persone, purché in possesso di delega scritta, di un documento di riconoscimento e di un documento dell interessato (in originale o in copia). I documenti necessari per il ritiro dei referti sono disponibili sul sito Cosa fare una volta a casa? È opportuno far conoscere al medico di famiglia la documentazione clinica e l esito degli accertamenti svolti in ospedale. Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 21

24 VISITE ED ESAMI AMBULATORIALI IN LIBERA PROFESSIONE Presso le nostre strutture vengono erogate anche prestazioni in Libera Professione. Tale attività consente agli utenti di scegliere uno specialista quale riferimento del percorso di cura, sia sotto il profilo diagnostico che terapeutico. Le visite in Libera Professione vengono effettuate al di fuori dell orario di servizio e inserite in agende dedicate. Come posso accedervi? Per usufruire del servizio è necessaria la prenotazione della prestazione mediante individuazione del medico prescelto. L accesso è libero, in quanto non è richiesta l impegnativa. Dove prenoto? È possibile prenotare di persona rivolgendosi agli sportelli Cup dell Azienda Ospedaliera: CREMONA Ospedale di Cremona Dove: padiglione 12, ingresso da largo Priori (a fianco del Centro Prelievi) Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/18.00; sabato, ore 8.00/ Poliambulatorio Specialistico con Punto Prelievi via Dante 104a, Cremona Dove: terzo piano. Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/18.00; sabato, ore 7.30/ CASALMAGGIORE Ospedale Oglio Po Dove: piano terra (subito dopo il bar). Quando: da lunedì a venerdì, ore 8.00/ Per informazioni e prenotazioni telefoniche è possibile chiamare il numero 0372/ da lunedì a venerdì dalle ore alle ore L elenco dei medici che esercitano anche in libera professione è disponibile sul sito internet 22 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

25 Come avviene il pagamento? Il pagamento si deve effettuare in contanti, bancomat e carta di credito, prima dell esame o della visita, presso il CUP. Dove devo recarmi per la visita o l esame? Le prestazioni si eseguono presso gli ambulatori della Libera Professione oppure presso le unità operative in base alle necessità. Sarà il personale dello sportello ad indicare il luogo e il percorso più idoneo. Se non posso presentarmi ad un appuntamento programmato cosa devo fare? L appuntamento può essere disdetto telefonicamente, preferibilmente entro 24 ore prima della prestazione. È possibile il ricovero in regime libero-professionale? Si, solo in alcune unità operative. Per accedere a questo tipo di ricovero è necessario contattare direttamente lo specialista prescelto. Come posso effettuare il pagamento e chiedere il rilascio della fattura? Per informazioni sulle tariffe professionali è lo specialista stesso che provvede ad individuare la tipologia di ricovero e a contattare gli uffici amministrativi per la predisposizione del preventivo gratuito. All atto del ricovero dovrà essere versato un deposito cauzionale, alla dimissione il conto verrà saldato presso gli sportelli del CUP del Presidio Ospedaliero. Se si è titolari di una polizza assicurativa? Si dovrà provvedere in proprio al pagamento dei servizi erogati e successivamente a chiederne il rimborso all assicurazione. Consigliamo di verificare preventivamente le condizioni di copertura e di rimborso da parte della compagnia assicuratrice prima di usufruire delle prestazioni. Per ulteriori dettagli in merito al ricovero si rimanda al capitolo dedicato (pagina 9). Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 23

26 24 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

27 Mamma e bambino in Ospedale Il Dipartimento Materno Infantile offre alla mamma, al neonato ed al bambino un approccio assistenziale integrato: la donna viene seguita e supportata in ogni fase della gravidanza e le eventuali problematiche vengono affrontate in equipe multidisciplinare da tutto il personale dell Azienda Ospedaliera. Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 25

28 MAMMA E NEONATO Per la mamma in attesa e il neonato esistono due unità operative di Ostetricia e Ginecologia (Cremona e Oglio Po), e una unità di Patologia Neonatale con Utin (Cremona) che lavorano in strettissima collaborazione per garantire il massimo del comfort e della sicurezza. DESIDERIO DI MATERNITÀ A Cremona è attivo l ambulatorio di primo livello di Fisiopatologia della riproduzione, poliabortività ed endocrinologia. L ambulatorio è in grado di affrontare il problema della coppia infertile, valutandola contestualmente, senza mai disgiungere il lavoro dell andrologo/endocrinologo (lo specialista della fertilità maschile) da quello del ginecologo (dedicato alle problematiche d infertilità femminile) e l aspetto clinico da quello laboratoristico. Il risultato di questo approccio è indiscusso, ossia si ottengono maggiori percentuali di successo. I vantaggi pratici non sono solo statistici, ma anche umani. La coppia, infatti, è accolta nell interezza della problematica infertilità. Come accedo all ambulatorio? È necessaria la prenotazione telefonando al numero verde oppure presso il CUP. Il rapporto diretto telefonico con l Ambulatorio sarà di fondamentale importanza per l organizzazione dei cicli di trattamento. MAMMA IN ATTESA Presso le nostre strutture sono attivi i seguenti ambulatori: diagnosi prenatale (ecografia translucenza nucale, villocentesi, amniocentesi), gravidanza fisiologica, gravidanza a rischio. Per accedervi è necessaria prescrizione del medico di base. Le prenotazioni di visite ed esami possono essere effettuate telefonicamente al numero verde , dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. Oppure di persona recandosi presso gli sportelli del Centro Unico di Prenotazione (CUP). 26 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

29 Corsi di accompagnamento alla nascita, come partecipare? Entrambe le UO di Ostetricia dell AO di Cremona organizzano, in collaborazione con altri operatori coinvolti nel percorso nascita, dei corsi pre-parto che prevedono incontri informativi, corsi di stretching ed acquaticità. Per prenotarsi è necessario contattare l unità operativa di riferimento. OSTETRICIA CREMONA Prenotazione corsi pre-parto Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, ore 15.00/ OSTETRICIA OGLIO PO Prenotazione corsi pre-parto Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, dopo le ore Cosa mettere in valigia in previsione del ricovero? Per la mamma: il necessario per l igiene personale, gli asciugamani, la biancheria intima, camicie da notte o pigiami comodi per l allattamento, vestaglia, assorbenti igienici da utilizzare dopo il parto, mutande monouso a rete (di carta o di cotone) e ciabatte. Se si desidera fare l esperienza del travaglio e del parto in acqua è necessario portare un accappatoio o un telo da bagno. È sempre buona norma presentarsi con unghie corte e senza smalto. Per il bambino: 4-5 cambi imbustati ed identificati da nome e cognome composti da: camicino, body oppure maglietta e mutandina, calze o scarpine, tutina o completo spezzato di cotone o di lana secondo la stagione, ed una copertina. Durante l attesa, quando recarsi subito in Pronto soccorso? In presenza di: Perdite ematiche Dolori addominali Cefalea Assenza di movimenti fetali In caso di urgenza puoi accedere 24 ore su 24 ai reparti di Ostetricia passando attraverso il Pronto Soccorso. Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 27

30 È possibile la raccolta del sangue cordonale a fini solidaristici? Si è possibile. È necessario però aver effettuato prima un colloquio presso il Centro Trasfusionale, da prenotare entro la 32 a settimana di gravidanza ai seguenti recapiti: CREMONA Centro Trasfusionale Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, ore 9.30/ OGLIO PO Centro Trasfusionale Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, dopo le ore OGNI BIMBO CHE NASCE PUÒ SALVARNE UN ALTRO 28 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

31 LA NASCITA PARTO SPONTANEO Quando andare in ospedale? A travaglio già insorto o anche nel caso di semplice dubbio, la futura mamma dovrà passare prima dal Pronto Soccorso. Dopo l accettazione amministrativa, il ginecologo la visiterà, controllerà il battito cardiaco del bambino e le contrazioni uterine per decidere il ricovero. Cosa accadrà poi? Arrivata in reparto sarà accolta dal personale. Una volta in sala parto/ travaglio potrà decidere di far nascere il bambino nella posizione che preferisce, di ascoltare musica e di entrare nella vasca da parto. Le ostetriche abitualmente suggeriscono l assunzione delle posizioni più adatte per sentire meno dolore. Non solo, incoraggiano e ascoltano le sue esigenze, lasciandola libera di adottare la posizione che preferisce. Le ricordiamo che il papà, oppure una persona di fiducia, può restare con lei durante tutto il travaglio ed il parto. Se ho paura di non sopportare il dolore, come potete aiutarmi? È possibile avvalersi dell analgesia epidurale 24h su 24h senza alcun costo, previa consulenza anestesiologica da effettuare verso la 32a settimana (prenotazione al CUP oppure al numero verde lunsab dalle 8 alle 20). TAGLIO CESAREO Se la nascita è prevista con taglio cesareo, quando andare in ospedale? Le future mamme che saranno sottoposte a taglio cesareo programmato eseguiranno un prericovero per i consueti accertamenti pre-operatori. Dopo questi sarà fissata la data della nascita. Nel caso in cui non sia già seguita in ospedale, dalla 28 settimana è possibile accedere (tramite impegnativa per visita ostetrica preparata dal medico curante) all ambulatorio per la gravidanza. Perché è necessaria un operazione? L intervento si rende necessario, ad esempio, in caso di presentazione podalica, in caso di importanti malattie materne o di complicazioni insorte in gravidanza o di travaglio di parto. Il papà non potrà andare in sala operatoria, in quanto di norma è consentito l ingresso solo al personale addetto. Ma sarà nelle immediate vicinanze. È GARANTITO IL PARTO IN ANONIMATO Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 29

32 È NATO! Cosa succede? A un minuto dalla nascita, subito dopo il taglio del cordone ombelicale, viene valutato lo stato di benessere del bambino attraverso l indice di Apgar che assegna un punteggio ai cinque principali parametri vitali: attività respiratoria, frequenza del battito cardiaco, tono muscolare, colorito, riflessi. La somma dei punti può arrivare a un massimo di 10, a indicare un bambino in ottime condizioni, ma sono ritenuti accettabili i valori superiori a 7. Il test viene effettuato al primo minuto dopo la nascita e poi, di nuovo, al quinto in alcuni casi, anche al decimo e poi ogni 5 minuti qualora l adattamento alla vita extrauterina richieda un po più di tempo. Se tutto sarà andato per il meglio, appena nato, il bambino sarà appoggiato sulla sua pancia per stabilire un immediato contatto pelle a pelle. Appena possibile, potrà anche attaccarlo al seno. Al momento della nascita, sarà presente il pediatra che visiterà il bambino. Cosa farà il pediatra? Oltre al controllo clinico dello stato generale, in sala parto vengono registrati quei parametri, che saranno poi costantemente aggiornati nelle visite pediatriche che seguiranno, e che sono molto importanti per tenere sotto controllo lo sviluppo: il peso, la lunghezza, la circonferenza cranica. Prima che lasci la sala parto, e comunque entro le prime due ore di vita, verrà sottoposto a due misure di prevenzione: la prima consiste nella somministrazione di vitamina K (profilassi per la malattia emorragica del neonato) sotto forma di una piccola iniezione nella coscia o di goccine per bocca; la seconda (profilassi per l infezione gonococcica e la congiuntivite batterica) nell instillazione negli occhietti di un collirio antibiotico. DOPO LA NASCITA Posso tenere con me il mio bambino? Si, le condizioni delle stanze (climatizzazione ottimale, luminosità particolare, fasciatoio) sono realizzate affinché il neonato possa rimanere con i genitori. A Cremona solitamente il rooming-in è diurno, cioè il bambino rimane in stanza con i genitori durante il giorno ad eccezione dell orario di visita e della notte. Se desidera che il bambino resti sempre con lei (rooming-in completo), basta comunicarlo alle ostetriche o al personale del Nido. A Oglio Po è attivo il servizio di rooming-in 24h su 24h. Il personale è a sua disposizione per aiutarla e consigliarla per quanto riguarda l allattamento, il bagnetto, la medicazione del moncone ombelicale e suggerimenti vari. 30 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

33 Parenti e amici potranno venire a trovarmi? Certo! È bene però che rispettino gli orari stabiliti al fine di favorire l attaccamento madre e figlio. Gli orari di visita sono: giorni feriali, ore 12.00/14.00 e 17.00/20.00; giorni festivi, ore 12.00/14.00 e 16.00/ L accesso al di fuori degli orari di visita è consentito solo al papà, o ad una persona di fiducia. Quali esami e visite vengono effettuate al mio bambino? L infermiera del Nido effettuerà i test di screening previsti in genere tra le 48 e le 72 ore di vita. Si tratta di esami che servono a individuare il più precocemente possibile alcune patologie altrimenti difficili da diagnosticare (il neonato che ne è affetto in apparenza è sano) e per le quali è fondamentale intervenire tempestivamente. È importante sottolineare che si tratta di test di primo livello, il cui risultato non costituisce una diagnosi definitiva, ma semplicemente un indice di rischio. L esito positivo del test, quindi, non deve far pensare al peggio, ma va considerato come una bandierina rossa che deve essere valutata meglio. Dopo quanti giorni potrò andare a casa? Potrà andare a casa dopo 3 giorni dalla nascita, 4 giorni in caso di taglio cesareo. Al momento della dimissione le verrà consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di famiglia per lei ed una indirizzata al pediatra per il suo bambino. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, la terapia consigliata, gli esami ancora in corso, le indicazioni su eventuali controlli clinici e/o ulteriori accertamenti diagnostici o terapie da effettuare. A chi mi rivolgo in caso di dubbi o necessità? Gli operatori sono sempre disponibili di persona sia durante il ricovero sia dopo la dimissione ai seguenti recapiti: CREMONA Ostetricia Cremona dopo la dimissione Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, ore 15.00/ OGLIO PO Ostetricia Oglio Po dopo la dimissione Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, dopo le ore PROGETTO ICARO I genitori dei neonati possono svolgere tutte le pratiche amministrative per la registrazione anagrafica direttamente in ospedale. Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 31

34 IL BAMBINO Per la cura del bambino esistono due unità operative di Pediatria (Cremona e Oglio Po), un servizio di Neuropsichiatria dell infanzia e dell adolescenza che collaborano fra loro e mantengono un rapporto costante con la famiglia, il pediatra e le associazioni di volontariato. Il mio bambino sta male, quando andare in ospedale? Nei giorni e negli orari in cui non è in servizio il pediatra curante e non è attiva la guardia medica, se le condizioni di salute del bambino fanno pensare a una malattia acuta, è bene recarsi in Pronto soccorso pediatrico. In caso di pericolo di vita o necessità di urgente assistenza medica chiamare il 118. Presso l UO di Pediatria è operativo il Pronto soccorso pediatrico dove, per accogliere i più piccoli, è stata creata un area di attesa con la disponibilità di alcuni giochi. Da chi siamo accolti? Il personale infermieristico esperto vi accoglierà provvedendo alle operazioni di identificazione, ad una prima valutazione dei sintomi e attribuendovi il codice di priorità. Dopo ciò si procede con la visita a cura dei medici pediatri. RICOVERO Il mio bambino viene ricoverato, cosa succede? Il ricovero viene stabilito dal medico pediatra quando si ritiene che non sia possibile migliorare lo stato di salute del vostro bambino con le sole cure ambulatoriali. Il personale cercherà di usare ogni attenzione per sistemare il piccolo nelle camere in base al tipo di malattia e all età. La mamma e il papà possono sempre stare con lui, facendolo sentire il più possibile come a casa. Per ulteriori informazioni rimandiamo al capitolo dedicato al ricovero (pagina 9). 32 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

35 AMBULATORI Quali sono dedicati ai pazienti da 0 a 18 anni? Ci sono diversi ambulatori dedicati. Le prime visite possono essere prenotate, l operatore indicherà ora e luogo della visita, informerà sulle modalità di pagamento e sulle eventuali indicazioni da seguire per prepararsi alla visita. Prima di accedere agli ambulatori è necessario presentarsi agli sportelli per formalizzare l accettazione. Come comportarsi durante le visite? L attesa prima di una visita o di un esame deve essere vissuta con serenità. Nei reparti e negli ambulatori che ospitano i pazienti in età pediatrica gli spazi sono confortevoli e vengono organizzati momenti ricreativi e di distensione con l aiuto dei volontari dell Associazione A.B.I.O. Per ulteriori informazioni rimandiamo al capitolo dedicato alle prestazioni ambulatoriali (pagina 17) Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 33

36 Informazioni utili URP - UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Per qualsiasi informazione o necessità l URP è a disposizione dell utenza dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e il mercoledì dalle 9 alle OSPEDALE DI CREMONA Centralino Ospedale Telefono: Ingresso ospedale Telefono: Fax: urp@ospedale.cremona.it Orari di apertura al pubblico Quando: da lunedì a venerdì, ore 9.00/13.00; mercoledì, ore 9.00/ OSPEDALE OGLIO PO Centralino Ospedale Telefono: Ingresso ospedale Telefono e fax: Fax: urp.op@ospedale.cremona.it Orari di apertura al pubblico Quando: da lunedì a venerdì, ore 9.00/13.00; mercoledì, ore 9.00/ UPT - UFFICIO DI PUBBLICA TUTELA Dove: c/o corridoio Direzione Medica con accesso dall ingresso principale dell Ospedale Telefono: upt@ospedale.cremona.it Orari di apertura Quando: lunedì, ore 11.30/13.00; mercoledì, ore 14.30/ WEB Facebook: Azienda Ospedaliera Istituti Ospitalieri di Cremona Twitter: AOCremona Youtube: AOCremona 34 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi

37 EMERGENZA EMERGENZA SANITARIA Telefono: 118 RICOVERO OSPEDALE DI CREMONA Accettazione Ricoveri Dove: piano terra, ingresso Poliambulatori a lato del 118. (corpo J del monoblocco ospedaliero). Telefono: Fax: Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.00/ Pre ricovero chirurgico Dove: 6 piano lato sinistro monoblocco ospedaliero. Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, ore 8.00/ OSPEDALE OGLIO PO Accettazione Ricoveri Dove: piano terra. Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/ Pre ricovero chirurgico Dove: 1 piano. Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, ore 8.00/ PRENOTAZIONI PRESTAZIONI AMBULATORIALI NUMERO VERDE DI PRENOTAZIONE REGIONALE Telefono: Quando: da lunedì a sabato, ore 8.00/ LIBERA PROFESSIONE Ospedale di Cremona Dove: Padiglione 12 (palazzina CUP). Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, ore 9.00/ Carta dei Servizi Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po 35

38 DOCUMENTAZIONE CLINICA OSPEDALE DI CREMONA Ufficio Ritiro referti e Cartelle Cliniche Dove: padiglione 12 (palazzina CUP). Telefono: Fax: Quando: da lunedì a venerdì, ore 7.30/18.00 sab: 8,00/12,00. OSPEDALE OGLIO PO Ufficio Cartelle Cliniche Dove: piano terra. Telefono: Quando: da lunedì a venerdì, ore 8.00/ SERVIZI DI SOSTEGNO AL PAZIENTE E ALLA FAMIGLIA SERVIZIO SOCIALE Dove: piano terra lato destro. Telefono: servizio.sociale@ospedale.cremona.it Quando: da lunedì a venerdì: ore 9.30/ L AO DI CREMONA ON LINE Approfondimenti e informazioni dettagliate rispetto a eventi, servizi, unità operative sono disponibili sul sito L Azienda Ospedaliera di Cremona è social, seguici su Facebook Twitter Youtube 36 Guida sintetica agli Ospedali di Cremona e Oglio Po Carta dei Servizi