Company Profile. Giugno TNT Post - Company Profile

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1 Company Profile Giugno 2012

2 Indice dei contenuti 1. TNT Post Italia in sintesi 2. La liberalizzazione del mercato postale 3. L offerta di servizi TNT Post Italia 4. TNT Post Italia per la Pubblica Amministrazione 5. Le iniziative nel campo della Responsabilità Sociale d Impresa 6. Principali clienti di TNT Post Italia 7. Le figure chiave di TNT Post Italia

3 1. TNT Post Italia in sintesi TNT Post Italia è il primo operatore privato del mercato postale nazionale. Con sede principale a Milano, TNT Post Italia è nata nel 1998 come esito di successive acquisizioni di agenzie private di recapito ed altre società di produzione e servizi del settore, tra cui lo storico marchio milanese Rinaldi L'Espresso. Nel corso degli anni Duemila, in vista della liberalizzazione del mercato postale italiano, la società ha sviluppato servizi innovativi ad elevato valore aggiunto, a vantaggio dell affidabilità e dell efficienza di processo, che le hanno consentito di conquistare un posizionamento di rilievo presso il mercato business. Oggi TNT Post Italia, con addetti, opera su quasi tutto il territorio nazionale attraverso una rete di circa 350 filiali dirette e indirette. La società distribuisce la corrispondenza ad oltre il 65% delle famiglie italiane, mantenendo uno standard di efficienza molto elevato: circa il 97% della corrispondenza è consegnata nel rispetto dei tempi di consegna. Scelgono ogni giorno TNT Post oltre operatori business in Italia: banche, compagnie assicurative, aziende dei settori media e tlc, utilities, PMI e numerosi enti della Pubblica Amministrazione. Alla base di tale successo, la capacità di sviluppo di servizi ad elevato contenuto tecnologico e una piena integrazione di tutte le fasi sottostanti la produzione e la distribuzione della corrispondenza. TNT Post Italia è stata pioniere a livello internazionale - nei sistemi di monitoraggio satellitare della corrispondenza con lo sviluppo della piattaforma Formula Certa, che si è imposta come la soluzione più affidabile e completa per la gestione delle esigenze di comunicazione degli operatori economici nei confronti dei propri clienti. Nel 2011, TNT Post Italia ha movimentato un volume di più di 300 milioni di documenti attraverso Formula Certa e ha generato un fatturato pari a circa 200 milioni di euro. Inoltre, nell ambito del proprio settore di riferimento, TNT Post Italia ha sviluppato un modello di business unico, fondato sul presidio e l integrazione dell intera catena del valore: acquisizione ed elaborazione dei dati, produzione e customizzazione dei documenti, imbustamento e distribuzione. TNT Post Italia è controllata interamente da PostNL, società quotata dal giugno 2011 al NYSE Euronext di Amsterdam (con il nome PNL ). Fa capo a PostNL un Gruppo europeo focalizzato sullo sviluppo di servizi di posta indirizzata (8,7 miliardi di buste e 106 milioni di pacchi all anno), con circa addetti e presente direttamente in Benelux, Germania, UK e Italia. Tra i migliori operatori postali a livello mondiale, PostNL è il risultato del processo di separazione societaria, avviato il 1 gennaio 2011, tra la divisione Mail e la divisione Express del Gruppo TNT. Nel 2011, PostNL ha realizzato un fatturato consolidato pari a circa 4,3 miliardi di euro.

4 2. La liberalizzazione del mercato postale La Direttiva Europea 2008/6/CE ha stabilito la completa liberalizzazione del mercato postale per il 1 gennaio Il 29 aprile 2011, con la pubblicazione in Gazzetta Ufficiale del Dlgs di recepimento della direttiva europea, si è finalmente concretizzata la liberalizzazione dei servizi postali In Italia. Cardini di questa rivoluzione sono: la possibilità di scegliere liberamente il fornitore di servizi postali che meglio risponda alla proprie esigenze; la eliminazione di qualsiasi forma di monopolio a favore degli operatori nazionali. L attenzione del legislatore si è concentrata in special modo sulla creazione di un mercato che favorisse la concorrenza, affidando ad un Agenzia indipendente il compito di supervisionarlo e gestirlo. Altre novità riguardano la forte riduzione dell Area di riserva, ovvero il paniere di prodotti che sono affidati in via esclusiva all ex monopolista, e l uscita dal perimetro del Servizio Universale di servizi ad alto valore come il Direct marketing (da giugno 2012). Misure che favoriranno una maggiore competizione tra i player del settore e garantiranno maggiori benefici all utente finale. TNT Post, forte del suo radicamento sul territorio italiano e della sua esperienza internazionale nel settore, ha fornito un contributo rilevante allo sviluppo del nuovo contesto competitivo, anche attraverso un costante lavoro di partecipazione e confronto con le istituzioni perché le nuove regole fossero adeguate a quanto già caratterizza i mercati europei liberalizzati. Un impegno costante che non si è però esaurito. TNT Post proseguirà nel fornire il proprio contributo anche a livello istituzionale - affinché il neonato mercato liberalizzato italiano cresca correttamente e possa migliorare ancora, con l obiettivo di eguagliare le caratteristiche e le regole che già governano i paesi europei più avanzati in questo settore.

5 3. L offerta di servizi TNT Post Italia Pioniere nei sistemi di monitoraggio satellitare della corrispondenza con Formula Certa, TNT Post ha legato il proprio nome a prodotti postali e soluzioni per la business communication connotati da alti livelli di efficienza e innovazione: Posta Classica, la gamma di servizi per la gestione completa di tutta la posta indirizzata; Posta On Line, un insieme di servizi innovativi a disposizione di tutti i clienti sul portale Posta Pubblicitaria, la proposta di soluzioni per la gestione completa della posta promozionale indirizzata. A) I servizi di Posta Classica offerti da TNT Post sono: Formula Certa, il sistema di recapito postale con tracciabilità satellitare, autorizzato dal Ministero delle Telecomunicazioni nel 2007, che ha finalmente permesso alle aziende italiane di scegliere un servizio ad alto contenuto tecnologico, competitivo, di alto profilo qualitativo. Formula Certa permette la tracciabilità delle lettere e la certificazione di avvenuta consegna; ogni singola busta è identificata da un codice a barre univoco letto al momento del recapito; il sistema GPS registra il luogo, la data e l ora di avvenuto recapito ed i dati vengono resi disponibili al cliente che può visualizzarli online. Raccomandata Classica, il servizio di gestione e recapito delle raccomandate tradizionali, contraddistinto dall efficienza TNT Post, e tutto il valore giuridico previsto dalla normativa vigente. Ogni singola busta spedita può essere monitorata online. Formula International, il servizio di recapito internazionale, dall Italia verso l estero, dedicato alla clientela business e ai privati. Il servizio consente di inviare corrispondenza fino ai 2kg con spedizione prioritaria internazionale utilizzando la rete di TNT Post e di Spring Global Mail (Società del gruppo PostNL) Uffici Posta, il servizio che permette di gestire in outsourcing parziale o totale gli uffici postali all interno delle aziende. Atti Amministrativi, per la notifica di atti da parte delle Pubblica Amministrazione quali infrazioni al Codice della Strada piuttosto che atti esattoriali, svolta dai messi notificatori TNT Post, come a norma di legge. La gamma Posta Classica è arricchita da servizi produttivi extra recapito che permettono al cliente di affidare la completa gestione in outsourcing della produzione documentale, dalla stampa al recapito: Stampa dei documenti transazionali: stampa a colori o in bianco e nero, a seconda delle esigenze del singolo cliente, con sistemi di stampa innovativi, che garantiscono

6 saving ed efficienza; grazie ad una grande flessibilità viene offerta ad ogni cliente la soluzione di stampa più adatta alle sue esigenze. Gestione allegati: attraverso macchine innovative capaci di leggere e assemblare ogni singolo invio, è possibile gestire sino a 10 allegati per destinatario. Recapito: gli invii stampati, assemblati e imbustati, vengono infine preparati in base alla forma di recapito più appropriata e immessi nel canale postale. Reporting: vengono realizzati differenti tipi e livelli di reporting che permettono al cliente di avere una situazione aggiornata di tutto il processo affidato. B) Il sito mette a disposizione soluzioni innovative di Posta On Line che valorizzano le opportunità offerte dalle tecnologie informatiche, integrandole con i vantaggi del processo fisico (logistico-distributivo) e del sistema di track & trace con tecnologia satellitare di TNT Post Italia: MyPost, il sistema che consente di acquistare i servizi postali di TNT Post senza l uso di contanti, disponibile quale conto attivabile e ricaricabile sia off line sia on line (con carta di credito) da ogni tipologia di utente (privati e imprese); Formula Ibrida, che consente la creazione della corrispondenza in forma digitale e unisce la comodità di un ordine on line ai vantaggi del recapito cartaceo, in modo conveniente. Prima soluzione di corrispondenza ibrida che consente la tracciabilità satellitare della posta fino alla consegna; Formula PEC, il servizio di TNT Post con tre diverse proposte disegnate sui bisogni delle aziende - che permette ai soggetti con Partita IVA di adeguarsi all obbligo di dotarsi di una casella di Posta Elettronica Certificata - secondo quanto stabilito dal decreto legge 185 del 29 novembre C) L offerta delle soluzioni per la Posta Pubblicitaria Indirizzata nasce per sfruttare le potenzialità della corrispondenza come mezzo di comunicazione efficace e flessibile: Formula Direct, per il recapito del Direct Mailing, con soluzioni a valore aggiunto come la certificazione alla consegna. I servizi Formula Direct rappresentano uno strumento sicuro, affidabile, che consente alle aziende di dialogare con i propri clienti in modo più efficiente e più professionale. Grazie alla tecnologia Formula Certa, TNT Post ha messo a punto prodotti per la gestione degli invii promo-pubblicitari nominali destinati ad un ampio pubblico, che offrono diversi livelli di certificazione dei recapiti. La gamma dei servizi Formula Direct è composta da: Formula Simply Direct: economico, semplice e affidabile. Utile per raggiungere un target numeroso ad un costo contenuto. Formula Certa Direct: il DM personalizzato ad alto valore aggiunto. Gestito con Formula Certa. Il servizio è caratterizzato dalla certificazione di avvenuta consegna con garanzia di tracciabilità di ogni singola busta.

7 Produzione DM, per la gestione completa del pre-recapito del Direct Mailing (dalla stampa tipografica fino alla cellophanatura, all imbustamento e alla postalizzazione).

8 4. TNT Post Italia per la Pubblica Amministrazione In Italia, TNT Post un partner della Pubblica Amministrazione, sia Centrale che Locale, per la quale ha sviluppato un ventaglio integrato di soluzioni specifiche per supportare la funzione di comunicazione verso aziende e cittadini. Grazie a un contenuto innovativo sul piano tecnologico e di processo, TNT Post è in grado di rispondere in modo efficace alle necessità del settore: affidabilità, efficienza, flessibilità. Per venire incontro alle esigenze peculiari della Pubblica Amministrazione, TNT Post ha sviluppato una gamma di prodotti e servizi all avanguardia in grado di rispondere alle crescenti necessità degli enti - nel pieno rispetto delle condizioni di operatività e di processo previste dai regolamenti e dalle normative: Posta Necessaria, le soluzioni per gestire la corrispondenza necessaria destinata ai cittadini, con due formule di recapito: Formula Certa, il servizio di recapito in grado di garantire la certificazione via satellite di data, luogo e orario della consegna; Raccomandata, il recapito a valore legale; Notificazioni, la notifica degli atti e documenti amministrativi nel rispetto della legislazione vigente e del codice di procedura civile; Posta Informativa, che consente di veicolare i messaggi che la Pubblica Amministrazione invia ai cittadini sul territorio, per aumentare il contatto e il filo diretto con la popolazione; Formula Pec, la Posta Elettronica Certificata formulata da TNT Post; Formula Stampa, ovvero il servizio che include tutte le fasi pre-recapito che permettono alla Pubblica Amministrazione di avere un unico interlocutore per la gestione dell intero processo documentale, dalla creazione dei documenti fino alla stampa e all imbustamento. Tra le molte entità della Pubblica Amministrazione presenti sul territorio che ad oggi lavorano con TNT Post Italia ci sono: Comuni (tra i quali Milano, Padova, Reggio Emilia, Firenze, Perugia, Foggia) Province (tra le quali Mantova, Milano, Foggia) Regioni (Lombardia, Lazio) Società ed Enti di pubblica utilità quali INPS, Equitalia commissioni tributarie, aziende ospedaliere, aziende sanitarie locali, agenzie di gestione edifici, camere di commercio.

9 5. Le iniziative nel campo della Responsabilità Sociale d Impresa TNT Post da sempre sostiene e sviluppa iniziative di cui la comunità sociale possa beneficiare in modo sostenibile e duraturo. A livello internazionale, la capogruppo PostNL (quotata alla Borsa di Amsterdam) e le società controllate operanti direttamente nel Regno Unito, Germania e Italia sostengono vari programmi a favore della sostenibilità ambientale e della lotta contro la fame. Nel 2011, PostNL ha ottenuto il riconoscimento della prima posizione all interno dei Dow Jones Sustainability Indexes, indici del rendimento finanziario delle aziende leader in termini di sostenibilità, per il settore beni industriali e servizi. Questo fa seguito ai riconoscimenti ottenuti da TNT NV negli ultimi quattro anni. PostNL ha ideato e implementato al livello globale il programma PlanetMe, che si propone di ridurre drasticamente il livello di emissioni di CO2 delle attività operative, con l ambizione di diventare il primo player nei trasporti a zero emissioni a livello internazionale. Inoltre, PostNL sostiene l Environment Programme delle Nazioni Unite, a sostegno della lotta all'inquinamento nel mondo. In Italia, al fine di limitare le emissioni di CO2 nell atmosfera, TNT Post ha avviato un programma triennale a favore della mobilità sostenibile che prevede la totale sostituzione del parco motorini della flotta aziendale entro il 2013, con motorini sia elettrici che a ridotte emissioni. In linea con questo impegno diretto a favore della mobilità sostenibile, TNT Post ha scelto di sostenere e di partecipare direttamente al progetto Giro d Italia Elettrico 2011 (dall 8 maggio al 21 giugno 2011) ideato e sviluppato dall associazione Corrente in Movimento. L impegno di TNT Post Italia per la salvaguardia dell ambiente è stato riconosciuto nel 2010 dal Forest Stewardship Council - primo ente certificatore mondiale nell ambito del green printing - che identifica i prodotti contenenti legno proveniente da foreste gestite in maniera ecocompatibile e responsabile secondo rigorosi standard ambientali, sociali ed economici. Con lo scopo di contribuire a combattere la fame nel mondo, PostNL ha avviato un percorso di attiva collaborazione il World Food Programme (WFP) delle Nazioni Unite, la più grande agenzia di aiuti umanitari del mondo, mettendo in campo le proprie competenze, capacità e risorse. In Italia, TNT Post collabora dal 2004 con Siticibo, iniziativa nata in collegamento con la Fondazione Banco Alimentare Onlus, che si pone la finalità di recuperare i cibi cucinati e freschi che rimangono inutilizzati nelle mense aziendali e scolastiche e nei grandi alberghi di Milano, per portarli tramite il servizio di recapito TNT Post alle mense per indigenti e alle associazioni convenzionate.

10 6. Principali clienti di TNT Post Italia TNT Post ha sviluppato in Italia un modello di business unico nel suo genere, fondato sul presidio dell intera catena di produzione del valore, dall acquisizione ed elaborazione dei dati alla produzione di documenti e alla loro distribuzione. Inoltre la Società ha sviluppato una gamma di servizi caratterizzata da ampia flessibilità, efficienza e affidabilità, grazie all utilizzo di tecnologie all avanguardia. Per questi aspetti distintivi, TNT Post viene scelta ogni giorno da oltre clienti business per spedire la propria corrispondenza. Tra i clienti di TNT Post Italia, molte delle più importanti aziende italiane nei settori bancario, assicurativo, media&tlc e utilities. Banche Gruppo Unicredit Intesa San Paolo Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. Banca Popolare di Milano Gruppo BPER Gruppo Credem Gruppo BPVN Assicurazioni Gruppo Fondiaria UGF Assicurazioni S.p.A. Direct Line S.p.A. Generali Business Solution Società Cattolica di Assicurazioni Quixa S.p.A. Gruppo Carige

11 Utilities A2A S.p.A. Asmea/Bollette BS-Prov Enel Hera S.p.A. Holding Energia Risorse Ambiente AGSM Energia S.p.A. Trenta S.p.A. Acea S.p.A. Publiacqua S.p.A. Media & Tlc Wind Telecomunicazioni S.p.A. Fastweb S.p.A. Mediaset Vodafone Sky Italia S.p.A. 7. Le figure chiave di TNT Post Italia Luca Palermo - Amministratore Delegato Di origine piemontese, Luca Palermo si laurea in Economia e Commercio presso l Università degli Studi di Pavia. Matura professionalmente all interno di grandi aziende del panorama nazionale (Matrix gruppo SEAT; Acroservizi; Vodafone) ricoprendo posizioni di crescente responsabilità in ambito Commerciale, Marketing e Customer Relationship Management. Entra in TNT Post nel 2005 come Business Director e dal maggio 2009 ricopre il ruolo di Amministratore Delegato. E stato protagonista dell importante trasformazione di TNT Post Italia in vista della liberalizzazione del mercato postale sul piano interno e del suo posizionamento di mercato. E attualmente Presidente di FISE Are, l Associazione di categoria in seno a Confindustria che riunisce gli operatori postali privati italiani. Riccardo Leoni - Chief Financial Officer

12 Riccardo Leoni ricopre il ruolo di Chief Financial Officer di TNT Post in Italia e a lui è affidata la responsabilità e la gestione di tutte le attività di amministrazione, finanza e controllo. Riccardo è entrato in TNT Post in Italia nel 2009, dopo aver ricoperto funzioni di CFO e general management in importanti aziende del settore delle telecomunicazioni in Italia e all estero. Massimo Pasqual - Managing Director Sales & Distribution Originario di San Donà di Piave, Massimo Pasqual è in TNT Post sin dal 2007 quando venne chiamato per potenziare e accrescere il core business dell azienda consolidando lo sviluppo. In precedenza aveva maturato importanti esperienze professionali italiane ed internazionali in aziende leader nel settore dei servizi. Cinzia Spaziani - Direttore Risorse Umane del Gruppo TNT Post in Italia Laureata in Scienze Politiche, consegue un MBA in HR Management presso l Università Bocconi di Milano. Inizia l avventura nel Gruppo TNT inizia nel 1996 come Responsabile Recruiting, Training & Development delle divisioni Logistica ed Espresso e successivamente viene nominata Direttore Risorse Umane della divisione Espresso. Nel 2004 entra in TNT Post accettando la sfida di accompagnare la divisione Postale in un processo di profondo cambiamento organizzativo e culturale attraverso interventi e iniziative indirizzate a creare un unica identità aziendale e cultura manageriale di multinazionale. Cinzia Spaziani ha maturato la sua professionalità nell area di gestione delle risorse umane ricoprendo, in precedenti esperienze professionali, ruoli di responsabilità presso aziende di servizi e del credito.

13 Roberto Livio - Managing Director Production Roberto Livio si forma in Chimica e sviluppa il proprio percorso professionale presso importanti multinazionali del settore chimico- farmaceutico ricoprendo il ruolo di Direttore di Business Unit e successivamente di Supply Chain Manager Europe. Entra in TNT Post nel 2007, in qualità di Direttore Operativo del Business Indirizzato. Dalla fine del 2010 diventa Managing Director della divisione Production. Massimo Bollati - ICT, Facility & Security Director Massimo Bollati entra nel Gruppo TNT Post Italia nel 2007 con il ruolo di Direttore IT e dal 2010 è nominato Direttore IT, Facility (Real Estates) & Security. Consegue la laurea e l'mba presso il Politecnico di Milano; prima dell'ingresso in TNT Post Massimo ha lavorato presso due realtà internazionali maturando rilevanti esperienze in ambito Business & Technology, operando anche nell'ambito della consulenza. Oggi la sua attività è indirizzata nei settori nuovi prodotti/servizi ed innovazione, continuando nel processo di consolidamento della direzione services di Gruppo. Emilio Vandelli - Strategy & Business Development Director Emilio Vandelli entra in TNT Post alla fine del 2011 come Direttore Strategy & Business Development, con l obiettivo di definire e governare la strategia e lo sviluppo del business dell azienda sui mercati di riferimento. Laurea in Ingegneria ed MBA presso la Bocconi, ha maturato una profonda conoscenza del mercato domestico ed internazionale attraverso un percorso che l ha visto responsabile dello Sviluppo Business, del Marketing Strategico e delle Vendite presso importanti aziende nel mondo dei servizi e delle tecnologie.

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