INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI CONCESSIONARI NEL RAPPORTO CON LA CASA AUTOMOBILISTICA

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1 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI CONCESSIONARI NEL RAPPORTO CON LA CASA AUTOMOBILISTICA Sintesi pubblica dei risultati Una iniziativa di: 1

2 Quanto i dealer sono soddisfatti nei diversi aspetti del rapporto con la casa automobilistica? Questo documento è una sintesi dei risultati presentati il giorno 17 maggio 2006 in occasione del Forum di Automotive Dealer Day 1. Introduzione DealerSTAT è l indagine sulla Soddisfazione dei Concessionari nel rapporto con la casa mandante condotta da Quintegia in collaborazione con alcuni docenti dell Università Ca Foscari di Venezia. Lo studio, giunto alla terza edizione, mira a tracciare un quadro periodico e puntuale delle relazioni negli aspetti essenziali del rapporto di mandato. Vengono coinvolti 35 marchi operanti nel territorio italiano mediante un questionario di 60 domande sulle diverse aree: redditività, prodotto, politiche distributive, politiche di marketing, sistemi di incentivazione, suggerimenti dei dealer, management vendite e post vendita, training vendite e post vendita, servizio ricambi, sistemi informativi, programma usato e servizi finanziari. Questi i marchi esaminati: Alfa Romeo, Audi, BMW, Chrysler-Jeep, Citroen, Chevrolet, Daihatsu, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, Jaguar, Kia, Lancia, Land Rover, Mazda, Mercedes, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Porsche, Renault, Saab, Seat, Skoda, Smart, Ssangyong, Subaru, Suzuki, Tata, Toyota, Volkswagen, Volvo. Per i concessionari DealerSTAT si pone come uno strumento utile per riflettere sul proprio grado di soddisfazione rispetto alla media del settore, mentre per le case significa un opportunità per individuare le aree di miglioramento nel rapporto con i propri partner commerciali e per definire le strategie distributive; i report con l approfondimento dei dati per marchio possono essere acquistati dalle case automobilistiche. Il lavoro di ricerca ha richiesto 4 mesi (da Febbraio a Maggio), , fax, telefonate di verifica, per un totale di 1025 questionari raccolti e oltre dati. Gli autori sono grati ai dealer italiani che hanno dimostrato un interesse crescente verso l iniziativa, consentendo di raggiungere un tasso di penetrazione vicino al 30% dell intera popolazione di riferimento, un risultato importante in termini di confidenza dei dati riassunti. 2

3 2. Valutazione Generale Italia Cosa piace di più Aree con indici di valutazione > 3 Giudizi da 1 (per nulla soddisfatto) a 5 (totalmente soddisfatto) con 3 (neutralità) Cosa piace di meno Aree con indici di valutazione < 3 Giudizi da 1 (per nulla soddisfatto) a 5 (totalmente soddisfatto) con 3 (neutralità) Dai giudizi espressi, i dealer italiani chiedono ai costruttori: Più marketing per le azioni locali Maggior sostegno da parte del management vendite Maggior equilibrio tra costi e benefici degli standard Programma usato più efficace Più ascolto ai loro suggerimenti 3

4 Il giudizio sulla redditività Giudizi da 1 (per nulla d accordo) a 5 (totalmente d accordo) con 3 (neutralità) Giudizi da 1 (per nulla d accordo) a 5 (totalmente d accordo) con 3 (neutralità) Giudizi da 1 (per nulla d accordo) a 5 (totalmente d accordo) con 3 (neutralità) per nulla d accordo in disaccordo neutrale d accordo totalmente d accordo 4

5 3. Valutazione Complessiva Mandato I migliori 20 su 35 marchi Giudizi da 1 (per nulla soddisfatto) a 5 (totalmente soddisfatto) con 3 (neutralità). I valori sono la media di tutte le risposte alle domande del questionario. 4. Valutazione per Marca Giudizi dei dealer per area gestionale Giudizi da 1 (per nulla soddisfatto) a 5 (totalmente soddisfatto) con 3 (neutralità) 5

6 Giudizi da 1 (per nulla soddisfatto) a 5 (totalmente soddisfatto) con 3 (neutralità) 6

7 7

8 Qual è la Casa che ha migliorato di più nell ultimo anno la soddisfazione della rete? Top 6 su 35 marchi Qual è la Casa che ha migliorato di più nell ultimo anno nella disponibilità ad accettare i suggerimenti dei dealer? Top 6 su 35 marchi Qual è il marchio che i dealer oggi sceglierebbero potendo ripartire da zero in questo business? Top 10 su 35 marchi Una iniziativa di: Viale Luzzatti, Treviso Tel Fax Per maggiori informazioni:

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