Contenuti: Quadro generale delle linee di servizio. Alcune referenze. Popolazioni su cui operiamo. Attività professionale svolta per i vari Marchi

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2 Contenuti: Quadro generale delle linee di servizio Alcune referenze Popolazioni su cui operiamo Attività professionale svolta per i vari Marchi Riferimenti di contatto 2

3 Quadro generale delle linee di servizio VENDITA POST VENDITA NUOVO USATO OFFICINA RICAMBI Formazione Coaching Lancio prodotti Formazione Auto Veicoli commerciali Veicoli industriali Auto Veicoli commerciali Veicoli industriali Coaching su Problemi>Cause>Soluzioni Formazione Addestramento Formazione Gestionale & Manageriale Gestione del territorio e politiche di vendita i Gestione business Vendita servizi assistenziali Organizzazione del business Controllo redditività ricambi Assessment competenze i Formazione su integrazione tra Dealer e Sottorete 3

4 ABC Consulting: referenze Tramite Isvor Fiat: Fiat Auto Spa Lancia Alfa Romeo Iveco Fiat Hitachi New Holland Piaggio ora CNH Continental Gomme Italia Semperit Uniroyal Peugeot Automobili Italia Citroën Renault Italia Nissan Italia VAI Volvo Auto Italia Tramite Raytheon per General Motors: Opel Saab Chevrolet 4

5 ABC Consulting: referenze Area Automotive.. 5

6 Le popolazioni su cui lavoriamo VENDITA Ruoli interni aziendali Dealer Venditori Ruoli back office concessionaria Field Risorse interne Titolari di Concessionaria Figli Capi vendita Risorse esperienziate Nuovi venditori ASSISTENZA e RICAMBI Ruoli interni aziendali Dealer Assistenza Ricambi Ruoli back office concessionaria Field Titolari di Concessionaria Figli Accettatori Capi officina Gestori del business ricambio Venditori ricambi Venditori struttura di 2 livello 6

7 Famiglie di prodotti Vendita Gruppo Fiat. Continental Peugeot Citroën Gruppo GM Renault Nissan.. Lancio prodotti alla Rete Sviluppo della relazione & mantenimento clienti: responsabilità del venditore sull attività di gestione contatti informazioni & modalità di lavorazioni dati best practicies relative alla gestione dei contatti Trasferimento alla rete delle logiche di utilizzo degli strumenti di CRM messi a disposizione dall azienda Incremento delle performance commerciali della rete su prodotto nuovo ( ) usato (tecniche di vendita, esposizione, etc.) Fiscalità come leva commerciale dall analisi dei bisogni del cliente alla proposta consulenziale adeguata L utilizzo professionale dei servizi finanziari & produzione del manuale della qualità commerciale nella vendita dei prodotti finanziari Veicoli commerciali: tecnica & tecnologia normativa allestimenti & fiscalità gestione dell usato, rotazione stock.. 7

8 Famiglie di prodotti Vendita Gruppo Fiat Continental Peugeot Citroën Gruppo GM Renault Nissan Noleggio a lungo termine modalità di analisi dei bisogni cliente costruzione offerta personalizzata contatto cliente e tecniche di relazione nella vendita ad aziende Vendita indiretta: sviluppo sottorete Realizzazione erogazione e produzione di assessment su competenze rete vendita Sviluppo della capacità: di relazione, face to face, analisi dei bisogni del cliente, problem solving, gestione dei casi critici Procedure & processi atti a migliorare la soddisfazione e fidelizzazione del cliente Diffusione e sedimentazione nella rete della rilevanza del Brand, dei suoi valori e contenuti da trasferire ai clienti in ottica commerciale Supporto alla rete per valutare la propria redditività, individuare e correggere le anomalie procedurali, organizzative e commerciali 8

9 Famiglie di prodotti Post Vendita Gruppo Fiat Attività diretta per Dealer Peugeot Citroën Gruppo GM Renault Nissan Assistenza & Ricambi come motori della redditività della concessionaria La vendita dei servizi assistenziali: produzione del manuale della qualità commerciale finalizzato a migliorare le performance e a controllare la reale modalità espositiva dell accettatore Dalla prenotazione alla riconsegna: processi, fasi, strumenti e comportamenti per andare oltre la qualità del prodotto La vendita del prodotto ricambio : sistematizzare professionalmente l offerta ai clienti del post vendita Analisi della gestione economica e finanziaria dell assistenza, finalizzando l attività alla valutazione della redditività del concessionario Assistenza nel cambio dei processi, ruoli e delle mansioni ricoperte dal field aziendale relativamente al post vendita 9

10 Riferimenti di contatto ABC Consulting s.n.c. di Pietro Antonucci e Andrea Moretti Sede legale: Via Cavoni, Frosinone Sede operativa: Via G.Marconi, Verona Tel.: Fax: Mobile:

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