Progetto CLUOS DI5 B 21/12/ Assinform

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1 Progetto CLUOS DI5 B 21/12/ 2008 DI5-B Report sui diversi sottosettori di PMI ICT in Campania, con raccolta ed elaborazione sia di dati collettivi, sia di singoli Casi di Studio e formulazione di percorsi di innovazione/riorganizzazione di gruppi e specifiche tipologie di PMI- Il settore Turismo Assinform 21 dicembre 2008

2 Progetto CLUOS DI5 B 21/12/ 2008 Sommario PREMESSA 1 Introduzione La metodologia di analisi FASE 1 - Analisi della filiera del Turismo FASE 2 - Definizione del modello di analisi e test FASE 3 - Individuazione di alcuni casi di successo nel settore Turismo Casi lato domanda a livello nazionale Casi lato offerta identificati a livello nazionale Casi lato domanda in Campania Casi lato offerta identificati in Campania Alcuni risultati preliminari Le Applicazioni Business to Consumer ecommerce Marketing online Portali di contenuti e servizi Mobile Content and Services Mobile marketing Mobile Commerce Le Applicazioni Business to Business Global Distribution System La fatturazione elettronica Le Applicazioni Mobile & Wireless Le applicazioni di Sales Force Automation (SFA) Le applicazioni di Field Force Automation (FFA) Le applicazioni di Warehouse e Stock Management (WSM) Le applicazioni di Asset Management (AM) Le applicazioni di Wireless Operations (WO) Le applicazioni di Fleet Management (FM) Le applicazioni di Customer Relationship (CR) Le applicazioni di Mobile & Wireless Office (MWO) Le applicazioni Machine-to-machine (M2m) Le applicazioni basate su tecnologia RFId Attività Future...37

3 Premessa Nell ambito del protocollo d intesa stipulato il 12 giugno 2007 tra la regione Campania e l Università del Sanno in merito alla Realizzazione di studi di settore per facilitare l emersione di CLUster di imprese Operanti nel Settore ICT, Assinform è stata incaricata di fornire un supporto alla preparazione di uno studio articolato sulla situazione e sulle prospettive dell ICT in Campania. Finalità dello studio è identificare, attraverso la partnership tra Università e soggetti locali e non, le potenzialità di sviluppo, a livello locale, di applicazioni e soluzioni innovative dell offerta IT, a supporto della crescita e dell evoluzione della domanda locale. In particolare RCOST (Centro di Eccellenza sulle Tecnologie del Software) ha affidato ad Assinform l esecuzione delle seguenti attività: 1. sviluppo di metodologie per la raccolta di dati organizzativi ed economico-finanziari e di metodologie per lo sviluppo di Casi di Studio sul settore ICT in Campania 2. rilevazione, elaborazione e commento dei dati raccolti, mediante preparazione di appositi report 3. animazione di almeno due panel di esperti e formulazione di policy finalizzate all emersione di cluster territoriali di imprese ICT 4. erogazione di un ciclo di seminari per la divulgazione dei risultati delle attività precedenti, con particolare riguardo alla formazione iniziale sulle metodologie di ricerca dei giovani ricercatori di RCOST impegnati nell intervento CLUOS. Struttura della ricerca L indagine finora sviluppata, si articola in due direttive principali: l analisi della situazione attuale dell utilizzo dell ICT in Campania, contestualizzata rispetto ai trend emergenti a livello nazionale, con alcuni riferimenti allo scenario internazionale, sviluppata con la collaborazione del ricercatore Net Consulting; lo studio di un particolare segmento del mercato ICT in Campania, individuando come filiera verticale di indagine il settore del Turismo nella Regione Campania, sviluppato con la collaborazione della School of Management del Politecnico di Milano. Nel presente documento si riporta la parte di indagine La domanda di ICT proveniente da settori tipici del Made in Italy il caso Turismo, mentre in un documento a parte viene sviluppata la sezione Scenari tecnologici e domanda di prodotti e servizi IT in Campania. Mercato ICT in Campania 21 dicembre

4 1 Introduzione Nell ambito del progetto CLUOS, il contributo della School of Management del Politecnico di Milano consiste nella realizzazione di un analisi focalizzata sul settore del Turismo. L analisi si pone l obiettivo di comprendere le opportunità derivanti dall utilizzo delle ICT come leva di innovazione per le imprese e le pubbliche amministrazioni appartenenti a tele settore, con specifica focalizzazione sui comparti: Enogastronomia, Hospitality, Entertainment e Pubblica Amministrazione Locale che offre servizi legati alle attività turistiche. Dal punto di vista geografico il focus è prevalentemente nazionale, cercando contestualmente di mettere in evidenza alcuni casi presenti in Regione Campania. In questo documento, dopo la descrizione della metodologia di analisi, vengono presentati alcuni risultati preliminari. 2 La metodologia di analisi Le principali attività svolte nell ambito del Progetto CLUOS sono relative a: FASE 1 - Analisi della filiera del Turismo; FASE 2 - Definizione del modello di analisi e test; FASE 3 - Individuazione e analisi di alcuni casi di successo lato domanda (imprese operanti nel settore del Turismo che utilizzano in modo innovativo soluzioni ICT) e lato offerta (imprese ICT fornitrici di soluzioni innovative per il settore Turismo). Nei seguenti paragrafi verrà descritta la metodologia utilizzata nelle diverse fasi. 2.1 FASE 1 - Analisi della filiera del Turismo Un analisi della filiera del turismo, effettuata attraverso fonti secondarie, ha permesso di individuare il ruolo e le attività di tutti gli operatori che la compongono. L analisi si è poi focalizzata su quattro comparti principali: Hospitality, che comprende Hotel e catene alberghiere, Ostelli della Gioventù, Campeggi, Villaggi Turistici, Alloggi in Affitto, Agriturismo, Bed & Breakfast, Centri per il benessere fisico, Stabilimenti idroponici e idrotermali; Entertainment, che comprende Parchi divertimento, Locali e Sale da ballo, Musei, Patrimonio culturale e naturale (orti botanici, giardini zoologici, parchi naturali), Stabilimenti balneari (marittimi, lacustri e fluviali); Enogastronomia, che comprende Ristoranti, Agriturismi, Birrerie e Pub, Enoteche; Pubblica Amministrazione (Consorzi & Associazioni), che comprende Comuni/Province, Consorzi locali di ristoratori, Consorzi locali di albergatori, Consorzi di produttori locali, Associazioni culturali locali, Consorzi turistici. Mercato ICT in Campania 21 dicembre

5 2.2 FASE 2 - Definizione del modello di analisi e test L analisi viene effettuata attraverso la realizzazione di un certo numero di interviste dirette sia lato domanda che lato offerta. In particolare, l interlocutore per le interviste di imprese utilizzatrici è rappresentato dal Responsabile IT, mentre per le interviste rivolte ai fornitori di soluzioni è rappresentato da un membro del Vertice (Amministratore Delegato, Direttore Generale) o dal Responsabile Marketing/Commerciale. La selezione dei casi di studio da realizzare sia lato domanda che lato offerta è stata effettuata secondo i seguenti criteri: copertura dei 4 comparti oggetto di analisi; copertura delle principali soluzioni ICT utilizzabili dalle imprese operanti nei 4 comparti; replicabilità della soluzione ICT. Dopo una prima fase di test effettuata su un campione di imprese, è avvenuta la stesura definitiva dei questionari e dei relativi modelli di analisi. 2.3 FASE 3 - Individuazione di alcuni casi di successo nel settore Turismo In questa fase sono individuati attraverso il database della School of Management del Politecnico di Milano e fonti secondarie alcuni casi di eccellenza sia su scala nazionale che in Campania. Di seguito riportiamo i progetti individuati a livello nazionale e campano sia lato domanda che lato offerta. In particolare i casi lato domanda sono suddivisi per tipologia di soluzione adottata (B2c, B2b, Mobile Marketing & Service, Mobile & Wireless). Alcuni dei casi realizzati si riferiscono a casi di eccellenza già individuati grazie ad altre Ricerche dagli Osservatori ICT & Management del Politecnico di Milano Casi lato domanda a livello nazionale Nelle tabelle seguenti, si presentano i casi di studio identificati e analizzati, classificati sulla base della soluzione adottata e per comparto di appartenenza. In particolare, con riferimento alla soluzione adottata sono stati analizzati: 19 casi di adozione di soluzioni di ecommerce e di Portali di contenuti e servizi; 27 casi di adozione di soluzioni di Mobile Service, Mobile Content e Mobile Marketing; 4 casi di adozione di soluzioni B2b 19 casi di adozione di soluzioni RFId e Mobile & Wireless Mercato ICT in Campania 21 dicembre

6 B2c Di seguito si riporta l elenco dei casi di adozione di soluzioni B2c di ecommerce e Portali di contenuti e servizi. Tabella 1 Elenco dei casi di adozione di soluzioni di ecommerce e Portali di Contenuti e Servizi Hospitality Eno (comprese agenzie online gastronomia che offrono servizi di prenotazione) ecommerce Venere eviaggi - Opodo Portali Contenuti e Servizi Expedia Hapag Lloyd Express - HLX lastminute.com Meridiana Octopus Travel Phone & Go Todomondo Travelante Tui Wokita Entertainment PA Altro Soluzione Camogli3D progetto "Experience Roma" META-FVG Nozio PagineGialle Visual prenotazione online di hotel Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online e altri servizi Prenotazione online di pacchetto viaggio prenotazione/acquisto online di biglietti aerei Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online di biglietti aerei e altri servizi Prenotazione online di pacchetto viaggio Prenotazione online di pacchetto viaggio Portale Web e servizi turistici Progetto 3D Portale Web Progetto Wi-Fi Portale Web Turismonline Portale Web Mercato ICT in Campania 21 dicembre

7 Di seguito si riporta l elenco dei casi di adozione di soluzioni di Mobile Service, Mobile Content e Mobile Marketing. Tabella 2 Elenco dei casi di adozione di soluzione Mobile Service, Mobile Content e Mobile Marketing Hospitality Enogastronomia Entertainment PA Altro Soluzione Agriturismo Il Miroccolo Prenotazioni via SMS Capsada Wireless Fondazione Luzzati Teatro della Tosse Onlus Prenotazioni via SMS Fondazione Teatro dell Archivolto notifica prenotazione via SMS Mobile Service Mobile Content Mobile Marketing Hosteria Al Leon D Oro Maison Espana Funivie Madonna di Campiglio S.p.A Medusa Cinema Mostra "Francis Bacon" Mostra "Cina:alla corte degli Imperatori" Mostra "Impressionisti, Simbolisti e Avanguardie" Mivida Golden Beach Comune di Biella Comune di Como Comune di Monza Comune di Rho Promhotels Riccione Provincia Autonoma di Bolzano Alitalia Linee Aree Italiane S.p.A Alpitour APAM Esercizio S.p.A ATAC Infoblu Atlantia S.p.A. Teorematour pagamento via SMS consultazione programma da cellulare Ticketing via SMS Sms per informazioni su servizi ed eventi Sms per informazioni su servizi ed eventi Servizio informazioni via SMS Sms per informazioni su servizi ed eventi Portale per palmari Mobile site per informazioni su servizi ed eventi Mobile site per informazioni sui voli Notifica prenotazioni via SMS Servizio SMS per informazioni sul trasporto pubblico Mobile site per pianificare spostamenti Mobile site per informazioni sul traffico Notifica prenotazioni via SMS audioguide bluetooth Guida su cellulare Invio sms pubblicitari Invio sms pubblicitari Invio sms pubblicitari STAZIONE Invio sms pubblicitari Mercato ICT in Campania BIRRA live 21 music dicembre

8 club Italvacanze Volagratis.it Notifica promozioni via SMS Prenotazione biglietti online e Notifica prenotazioni via SMS B2b Di seguito si riporta l elenco dei casi di adozione di soluzioni B2b. Tabella 3 Elenco dei casi di adozione di soluzioni B2b Hospitality Enogastronomia Entertainment PA Altro Soluzione B2b Costa Crociere prenotazione online di crociere (B2b) edreams Prenotazione online di pacchetto viaggio (B2b) ITWG Prenotazione online di pacchetto viaggio (B2b) Sabre Prenotazione online di pacchetto viaggio (B2b) Mobile & Wireless Di seguito si riporta l elenco dei casi di adozione di soluzione Mobile & Wireless e RFId. Tabella 4 Elenco dei casi di adozione di soluzioni Mobile & Wireless ed RFId Hospitality Enogastronomia Entertainment PA Altro Soluzione M&W Comune Reggio Wi Fi Calabria T-sei Comune di Venezia WiFi, fibre ottiche Ventaglio Scambio dati su rete Wi-Fi RFId ATAHotels RFid per pagamenti e gestione camere Aquafan Tag Rfid per gestire gli accessi Castelli del Salento Internet, RFID Dolomiti Superski Tag Rfid per gestire gli accessi Gardaland Tag Rfid per monitoraggio persone e prodotti Parco Nazionale delle Cinque Terre Parco Nord Milano Università di Padova - Progetto Norace Progetto VINCES - Valle d'aosta Regione Valle d Aosta Riserva Naturale Speciale - Parco Burcina F.Piacenza Stadio Co munale Renzo Barbera di Palermo Tag RFId per controllare ormeggio barche Tag RFId per gestione del parco RFID, GPS, WI FI RFID Tag RFid per supportare guida Tag RFid per supportare guida RFId per gestire gli accessi Mercato ICT in Campania 21 dicembre

9 Stadio G. Meazza di Milano Università di Padova Il museo si racconta ACTV Venezia Progetto PisaMo RFID Tag Rfid per gestire gli accessi Tag RFid per supportare guida RFId per gestire gli accessi RFID Casi lato offerta identificati a livello nazionale Qui di seguito si riportano i casi identificati a livello nazionale e i 6 casi di studio realizzati relativi ad imprese fornitrici di soluzioni ICT per il turismo. Per ogni operatore sono state identificate le principali soluzioni specifiche per il settore turismo. Tabella 5 Applicazioni offerte da fornitori ICT per il settore Turismo Nome caso Soluzione Caso realizzato Nome caso Soluzione Ableone piattaforma iseries Lasersoft Hotel Automation Adriatica Sistemi s.n.c. Aladino Lasersoft Hotel Automation Plus Alpha Service Winalb Lasersoft Gerì Automation Amadeus Amadeus Revenue Management System (RMS) Lasersoft Punto Gerì Amadeus Amadeus Dynamic Access Lasersoft Retail Shop Amadeus Soluzioni di Vendita Amadeus X Liberologico AGATA - Audioguida GSM per l'arte, il Turismo, l'ambiente X Amerigus Amerigus Media Beat CampGest Apache Web booking Hotel Mediatur Guida turistica Italia Mobile Axioma Axioma Merlino Merlino Gestionale Hotel BIWay BIWay Micros Fidelio Fidelio suite 8 Cedcamera TOL Micros Fidelio Opera Ciao Soft TourSoft 2.0 Millennium Leonardo 2000 Pro Ciao Soft Didi MobileSoft Mobile Tourist Ciao Soft Fiere e Congressi Mobisofia Servizi B2b X Ciber srl Hotel Plus 2007 Moneyhouse Corning Gestione Alberghi Cooperativa Sociale Demetra Giardini di Villa Reale X Net Surfing srl CamperFacile Dylog Hotel manager New Project Software EUROHOTEL Dylog HOP 2000 Nipeservice informatica check-in hotel Effeduemme Passpartout Hotel Norda System Grand Hotel Effeduemme Passpartout Restaurant PROXIMA HotelCUBE International Ericsoft ericsoft miami 3 Quasar software engineering risto runner Ericsoft ericsoft Hotel 3 Quasar software engineering hotel runner Ericsoft ericsoft Ristò 3 Readytec Web Hotel F.C. Consulting Group Summer Magic SIEMENS Siemens Hotel Finson Progetto Hotel SIT-Studio Informatico Hotel 3 Toscano Finson Progetto Pizzeria SoftPeople Esperia i.tour Finson Progetto Ristorante 4 Softwork progetto Didà Free Hotspot Free Hotspot SubitoSMS SubitoSMS Giada gestione liste nozze Sysdat Turismo del Gruppo Siges SYS-HOTEL GENIUS Giada gestione allotment navi Sysdat Turismo del Gruppo Siges Sysdat Goalnet etourism Manager Tecnosoft Progetto Holiday GP Dati GP Dati - Hospitality Applications Tecnosoft Direct Holiday GP Dati HOAsys Tonwelt Audioguide e sistemi radio per gruppi GP Dati HOAsys TouringHome TouringHome 2.5 GpDati Moneta Elettronica RF-Id Upstream.it Servizi B2b X Caso realizzato Mercato ICT in Campania 21 dicembre

10 Idealnet srl GPS E WAYPOINTS Whizz srl One Booking Idealnet srl NAVIGATORE TURISTICO WSC GROUP Quick pay Idealnet Srl B2B NETWORK Zerouno Informatica Soluzione Hotel Infocom Studio SOLUZIONE Hotel Zetel Nuconga Università di Udine Mobile3D Zucchetti eagency Lanzi elle Hotel Nome caso Soluzione Caso realizzato Nome caso Soluzione Ableone piattaforma iseries Lasersoft Hotel Automation Adriatica Sistemi s.n.c. Aladino Lasersoft Hotel Automation Plus Alpha Service Winalb Lasersoft Gerì Automation Amadeus Amadeus Revenue Management System (RMS) Lasersoft Punto Gerì Amadeus Amadeus Dynamic Access Lasersoft Retail Shop Amadeus Soluzioni di Vendita Amadeus X Liberologico AGATA - Audioguida GSM per l'arte, il Turismo, l'ambiente X Amerigus Amerigus Media Beat CampGest Apache Web booking Hotel Mediatur Guida turistica Italia Mobile Axioma Axioma Merlino Merlino Gestionale Hotel BIWay BIWay Micros Fidelio Fidelio suite 8 Cedcamera TOL Micros Fidelio Opera Ciao Soft TourSoft 2.0 Millennium Leonardo 2000 Pro Ciao Soft Didi MobileSoft Mobile Tourist Ciao Soft Fiere e Congressi Mobisofia Servizi B2b X Ciber srl Hotel Plus 2007 Moneyhouse Corning Gestione Alberghi Cooperativa Sociale Demetra Giardini di Villa Reale X Net Surfing srl CamperFacile Dylog Hotel manager New Project Software EUROHOTEL Dylog HOP 2000 Nipeservice informatica check-in hotel Effeduemme Passpartout Hotel Norda System Grand Hotel Effeduemme Passpartout Restaurant PROXIMA HotelCUBE International Ericsoft ericsoft miami 3 Quasar software engineering risto runner Ericsoft ericsoft Hotel 3 Quasar software engineering hotel runner Ericsoft ericsoft Ristò 3 Readytec Web Hotel F.C. Consulting Group Summer Magic SIEMENS Siemens Hotel Finson Progetto Hotel SIT-Studio Informatico Toscano Hotel 3 Finson Progetto Pizzeria SoftPeople Esperia i.tour Finson Progetto Ristorante 4 Softwork progetto Didà Free Hotspot Free Hotspot SubitoSMS SubitoSMS Giada gestione list e nozze Sysdat Turismo del Gruppo Siges SYS-HOTEL GENIUS Giada gestione allotment navi Sysdat Turismo del Gruppo Siges Sysdat Goalnet etourism Manager Tecnosoft Progetto Holiday GP Dati GP Dati - Hospitality Applications Tecnosoft Direct Holiday GP Dati HOAsys Tonwelt Audioguide e sistemi radio per gruppi GP Dati HOAsys TouringHome TouringHome 2.5 GpDati Moneta Elettronica RF-Id Upstream.it Servizi B2b X Caso realizzato Idealnet srl GPS E WAYPOINTS Whizz srl One Booking Idealnet srl NAVIGATORE TURISTICO WSC GROUP Quick pay Idealnet Srl B2B NETWORK Zerouno Informatica Soluzione Hotel Infocom Studio SOLUZIONE Hotel Zetel Nuconga Università di Udine Mobile3D Zucchetti eagency Lanzi elle Hotel Mercato ICT in Campania 21 dicembre

11 2.3.3 Casi lato domanda in Campania Qui di seguito sono riportati i 5 casi di utilizzo di applicazioni ICT innovative nel settore turismo, lato domanda, identificati in Regione Campania e per i quali è stato realizzato un caso di studio: Azienda Autonoma Cura Soggiorno e Turismo Isola di Capri, operante nel settore identificato come PA (Consorzi & Associazioni), che ha implementato un portale di contenuti; Sebeto Rosso Pomodoro, operante nel settore identificato come Enogastronomia, che ha implementato una soluzione RFId per l identificazione del personale; La vetrina del Fare, operante nel settore identificato come PA (Consorzi & Associazioni), che ha implementato un portale di contenuti; Parco Archeologico di Pompei, operante nel settore identificato come PA (Consorzi & Associazioni), che ha implementato un portale di contenuti; Service Hotel, operante nel settore identificato come Hospitality, che ha adottato un software gestionale specifico per le strutture alberghiere Casi lato offerta identificati in Campania Qui di seguito sono riportati i 4 casi di fornitura di soluzioni ICT nel settore turismo identificati in Regione Campania e per i quali è stato realizzato un caso di studio: Alpha Service, che offre software gestionale specifico per il settore turistico; Simple Booking, che offre software gestionale specifico per il settore turistico; Tecnosoft, che offre software gestionale specifico per il settore turistico; Progetto ENEA Università di Salerno, che ha implementato una soluzione per turismo culturale personalizzato. 3 Alcuni risultati preliminari La Ricerca ha portato all individuazione di 3 differenti macro-ambiti di applicazione delle tecnologie ICT per gli attori appartenenti alla filiera del turismo. In particolare nella prima parte del capitolo ci si focalizzerà nell analisi delle soluzioni Business to Consumer (B2c) di interazione con il consumatore finale con un focus particolare sui due differenti canali che è possibile utilizzare: web e mobile. Nella seconda parte si darà una visione di sintesi delle principali applicazioni Business to Busines (B2B) presenti nella filiera del turismo ed in particolare si analizzeranno i sistemi GDS e i sistemi di Fatturazione Elettronica. Nella terza ed ultima parte si andranno ad analizzare le applicazioni Mobile & Wireless con particolare riferimento a casi di utilizzo di tecnologia RFId nel settore turismo particolarmente interessanti. In questo paragrafo, oltre alla descrizione dei primi risultati vengono riportati alcuni casi esemplificativi all interno di box. 3.1 Le Applicazioni Business to Consumer Le applicazioni B2c permettono alle imprese che ne fanno uso di mettersi in contatto direttamente con il consumatore finale. Gli scopi di utilizzo possono essere differenti e ne sono stati identificati Mercato ICT in Campania 21 dicembre

12 4: marketing, vendita, erogazione di contenuti e di servizi. I canali digitali utilizzati possono essere prevalentemente due: il Web ed i canali Mobile (rete cellulare, Wi-Fi, GPS, ecc.). Figura 1 Scopi di utilizzo dei canali digitali In tal modo è possibile identificare 6 differenti tipologie di applicazioni: ecommerce; Marketing Online; Portali di contenuti e servizi; Mobile Commerce; Mobile Marketing; Mobile Content and Service. Ora andiamo a vedere nel dettaglio le differenti applicazioni individuate ecommerce Secondo le stime dell Osservatorio B2c della School of Management del Politecnico di Milano il Turismo online in Italia inteso come la vendita di biglietti di trasporto, prenotazioni alberghiere e pacchetti viaggio da parte dei siti italiani varrà nel 2008 quasi milioni di in crescita del 28% rispetto al Anche quest anno, grazie ad un tasso di crescita superiore a quello medio dell ecommerce italiano (21%), sale la quota relativa del Turismo che, dopo aver sfondato nel 2007 la barriera del 50%, varrà nel 2008 il 56% del totale ecommerce. Per il secondo anno di fila aumenta lo scontrino medio che passa da 311 a 336. Tale crescita può essere spiegata in due modi. Da un lato, almeno nella prima parte dell anno, è cresciuto il prezzo dei biglietti aerei a causa della fuel surcharge legata all incremento del prezzo del petrolio. Solo dopo l estate, in corrispondenza dell acuirsi della crisi economica, il costo dei biglietti aerei è iniziato a diminuire senza tuttavia riuscire a compensare del tutto gli aumenti. Dall altro lato, è aumentato il peso del segmento viaggi sul totale del Turismo, ed i viaggi sono mediamente più costosi dei soli voli e hotel. Parallelamente all aumento del valore dello scontrino si è comunque registrato un deciso incremento del numero degli ordini che, a fine anno, dovrebbero superare i 10 milioni (erano 8,5 lo scorso anno). Mercato ICT in Campania 21 dicembre

13 Figura 2 - Modelli di business degli attori nell'ecommerce 56% Peso del comparto mln di mln di mln di +55% mln di +42% +28% Valore del mercato Tipologia di canali Pure player 2 canali Composito Portali di hotel Agenzie online Agenzie tradizionali multicanale Compagnie di trasporto tradizionali Compagnie di trasporto low cost Crescita rispetto alla media del comparto inferiore in linea superiore Dot Com Trad. comm. Trad. prod. Tipologia di impresa Con l obiettivo di dare una visione quanto più ampia dell ecommerce nel turismo prendiamo in esame tutti gli attori che in un certo qual modo vengono coinvolti o toccati dalla filiera. Partendo dalle compagnie di trasporto e dalle compagnie low cost daremo qualche dato per inquadrare la dimensione del transato. Tratteremo in maniera più approfondita le agenzie online, i portali di hotel e le agenzie tradizionali multicanale, portando oltre all analisi del mercato anche alcuni studi di caso particolarmente interessanti. Nel 2008 i biglietti per i trasporti, che possono essere venduti sia dalle agenzie sia direttamente dalle compagnie di trasporto, fanno registrare una crescita (+27%) in linea con la media del comparto e rimangono decisamente il servizio più venduto online con circa milioni di e una incidenza sul totale del Turismo pari a circa il 62%. In questo segmento Trenitalia continua a crescere ad un ritmo decisamente più sostenuto della media, ma naturalmente sono i biglietti aerei a rappresentare la gran parte del transato dato l elevato numero di rivenditori presenti sul mercato (compagnie aeree tradizionali e low cost da un lato e agenzie online dall altro). Le compagnie low cost fin dall inizio hanno puntato molto sul canale Internet come strumento di riduzione dei costi transazionali. Al contrario, le compagnie tradizionali hanno maggiormente esitato ad attivare il canale online, sia per l inerzia tipica delle grandi imprese di fronte a nuovi modelli commerciali e distributivi, sia per il timore di reazioni da parte del canale tradizionale. Tuttavia, negli ultimi anni, molte compagnie tradizionali hanno iniziato ad investire decisamente sul canale ecommerce con l obiettivo di renderlo nel medio/lungo periodo il principale canale di distribuzione. I vantaggi di Internet sono in effetti indubbi: riduzione fino all 80% dei costi di emissione dei biglietti con immediato vantaggio di prezzo per i consumatori. Il segmento dei biglietti per i trasporti è tuttavia trainato soprattutto dalle performance delle agenzie online e dei siti di intermediazione (come Expedia, lastminute.com, Volagratis, Tui, Opodo) che, anche nel 2008, crescono decisamente di più della media del comparto. Questi operatori hanno dato un deciso impulso alle vendite di biglietti aerei sul web diventando un canale di distribuzione importante prima per le compagnie tradizionali, indirettamente favorendo lo sviluppo dei canali online delle compagnie stesse, e poi, anche se in minor misura, per le compagnie low cost. Mercato ICT in Campania 21 dicembre

14 CASO Expedia Expedia ha il vero core business nella prenotazione di servizi alberghieri che genera un elevato flusso di cassa e permette di finanziare importanti sforzi di marketing dedicati prevalentemente all online. Il peso dell offline inizia a diventare molto consistente visto che da un lato il mercato online dell advertising inizia ad essere sempre più costoso e, dall altro, occorre essere presenti offline per affermare definitivamente il marchio anche al di fuori del mondo dei tradizionali navigatori web. CASO edreams edreams consente ai tour operator l'accesso ad una banca dati con le informazioni sui clienti e la possibilità di prenotare pacchetti viaggio direttamente online. Per completare il quadro, alla vendita di biglietti aerei da siti italiani si potrebbe aggiungere l acquisto di biglietti da parte di clienti italiani sui siti di alcune delle principali compagnie straniere low cost, come Ryan Air e Easyjet, che, pur avendo siti in lingua italiana, non hanno una presenza societaria in Italia, e non sono quindi inclusi nei nostri dati di mercato. CASO HLX HLX nasce come sito per la prenotazione e acquisto di voli low cost. La maggior parte del traffico rilevato sul sito è nel giorno dell' "Happy HLX Hour" tra le 18 del martedì e le 19 del mercoledì. La strategia vincente è quella per cui offre tratte esclusive che nessuna compagnia offre (ad esempio, è l'unico vettore a collegare alcune città italiane con Hannover). Il segmento delle prenotazioni alberghiere, che negli ultimi anni aveva trainato lo sviluppo del Turismo, nel 2008 varrà 980 milioni di, con una crescita di poco inferiore al 27%, in rallentamento rispetto agli anni precedenti. Questo risultato, comunque interessante date le condizioni economiche generali, ha due determinanti principali. Da un lato il segmento delle prenotazioni alberghiere è storicamente quello più orientato all estero ed ha quindi risentito di più della crisi del dollaro, con una riduzione del fatturato verso le Americhe, uno dei bacini più ricchi per gli alberghi italiani. Dall altro si è assistito ad un consolidamento di alcuni dei più importanti operatori che, dopo crescite vertiginose, hanno fisiologicamente rallentato il ritmo di sviluppo. Il segmento delle prenotazioni alberghiere rimane comunque molto appetibile per le agenzie online anche perché permette di ottenere margini interessanti e decisamente più elevati di quelli tipici dei biglietti per i trasporti dove le compagnie aeree, ormai molto attive online, diventano di anno in anno contrattualmente più forti. Una minaccia potenziale per le agenzie online è la discesa in campo diretta delle principali catene alberghiere. CASO Venere Nell ambito delle prenotazioni alberghiere esistono essenzialmente tre modelli di business: quello di pura intermediazione, adottato da Venere.com, in cui sono gli alberghi a gestire i prezzi e la riscossione dei pagamenti mentre il sito mette semplicemente a disposizione la piattaforma; quello del negozio online, caratteristico ad esempio di Expedia, che vende direttamente al cliente finale applicando un mark up; quello dei Tour Operator classici che acquistano anticipatamente grandi allotment dalle strutture alberghiere in modo da spuntare prezzi più convenienti. Va infine ricordato che a metà del 2008 Expedia ha acquisito il portale Venere.com, storico leader delle prenotazioni alberghiere, e ciò permetterà certamente al gruppo americano di consolidare la propria leadership nel settore del Turismo e in particolare in questo comparto. CASO ITWG Mercato ICT in Campania 21 dicembre

15 ITWG è un touroperator e agenzia di viaggi online. Ha un particolare modello di business secondo il quale il cliente lascia il numero della carta di credito come garanzia, perché l'effettivo pagamento avviene di persona presso la struttura ricettiva. CASO OctopusTravel OctopusTravel è un agenzia di viaggi online specializzata nelle prenotazioni alberghiere. Le modalità di pagamento più utilizzate sono tre: la carta di credito il bonifico bancario e la carta prepagata, quest ultima in particolare più utilizzata rispetto alla media del settore. Octopustravel ha puntato notevolmente sul canale SEO, facendo un ottimo lavoro di indicizzazione delle pagine per ottenere un migliore posizionamento sui motori di ricerca. Nel futuro, oltre a lanciare il nuovo sito, si guarda all introduzione di logiche tipiche del Web 2.0 come le review, i video, ecc Marketing online Già da qualche anno Internet offre la possibilità di promuovere prodotti e servizi sul mercato in modo particolarmente efficace: strumenti di advertising online come banner di diversi formati su siti e portali, newsletter, promozionali personalizzate sono strumenti il cui utilizzo si sta sempre più diffondendo tra le imprese in aggiunta ai tradizionali canali pubblicitari. Vediamo in particolare quali sono gli strumenti basati su Internet che possono essere utilizzati anche nella filiera del Turismo per supportare l attività promozionale dell impresa: acquisto di parole chiave; prevede la promozione di un sito Internet su motori di ricerca mediante l'acquisto di link sponsorizzati che compaiono nei risultati delle ricerche effettuate dai visitatori attraverso l utilizzo di specifiche parole chiave. I link sponsorizzati (definiti anche sponsored results o sponsored matches) sono costituiti da un titolo, una breve descrizione del prodotto e/o servizio e da un link che punta al sito pubblicizzato. Pagati con la formula del pay per click (pagamento in base al numero di visitatori che effettivamente cliccano sul link), gli annunci sono ordinati in base a quanto l'inserzionista è disposto a pagare per ogni click ricevuto; banner; consiste nel pubblicare riquadri grafici di varia dimensione e forma (banner), che possono essere posizionati in diversi punti di una pagina Web, a contenuto testuale o visivo, fissi o a rotazione. I banner possono essere inseriti anche all interno di newsletter, che vengono inviate ad un database di iscritti, in genere focalizzate su una specifica tematica. L esposizione del messaggio veicolato dal banner contribuisce a rafforzare l immagine e la notorietà dell inserzionista, oltre ad indurre a cliccare sul banner stesso; posizionamento; si tratta di un insieme di tecniche volte a migliorare la posizione di un sito web nei risultati delle ricerche dei principali motori di ricerca. L'obiettivo principale del servizio di posizionamento è aumentare la visibilità di un sito web, al fine di ottenere il massimo numero di visite; direct ing; questo strumento si basa sull invio di o ai propri clienti abituali sfruttando il proprio CRM oppure acquistando, da società specializzate, liste di indirizzi di persone che hanno espresso il loro consenso a ricevere messaggi pubblicitari, magari su uno specifico argomento. Infine, negli ultimi anni stanno assumendo una rilevanza sempre maggiore tra le strategie di marketing online anche gli strumenti basati sul concetto di Web 2.0, che prevede la partecipazione attiva degli utenti alla creazione di contenuti e all interazione. I principali vantaggi derivanti dall utilizzo di strumenti promozionali online sono: la rapidità di contatto con i clienti attuali e potenziali; attraverso strumenti come la newsletter è possibile mantenere aggiornati i propri clienti sulle proprie novità commerciali, oppure attraverso uno o più invii mirati a database esterni in pochi minuti si possono raggiungere un ampio numero di potenziali nuovi clienti; Mercato ICT in Campania 21 dicembre

16 la riduzione dei costi per contatto rispetto ad altri canali di promozione tradizionali ; la possibilità di misurare in modo efficace i risultati dell azione promozionale, gli strumenti di promozione online consentono di monitorare la provenienza delle visite al proprio sito, quindi valutarne l efficienza; la possibilità di targettizzare in modo particolarmente efficace l audience delle proprie campagne, attraverso l acquisto di liste di contatti profilati tramite diverse variabili di segmentazione. CASO è un sito che grazie ad un corretto posizionamento sui motori di Ricerca riesce a comparire sempre nella prima pagina per determinate parole ricercate. Questo ha permesso di raddoppiare le visite giornaliere sul sito. CASO Cascinacountry Club Cascinacountry Club è un locale che operando attraverso i canali di pubblicità sul web quali banner, acquisto di parole chiave e posizionamento,è riuscito ad aumentare il numero di visite al proprio sito Internet (tra le visite al mese) ma soprattutto il numero di clienti che giungono ogni sera al locale aumentando considerevolmente la redditività della piccola attività. Altri casi di studio sono in fase di individuazione Portali di contenuti e servizi I portali di contenuti forniscono agli stakeholders molteplici informazioni sull impresa: storia, prodotti/servizi offerti, dati economico finanziari, possibilità di lavoro, ecc. Si tratta di applicazioni semplici e poco costose e che inoltre non hanno un impatto rilevante sui processi e sull organizzazione dell impresa e proprio per questo sono particolarmente diffuse anche nelle imprese di dimensioni minori. La maggior parte dei siti B2c delle Pmi italiane appartiene a questa categoria, dal momento che non offrono particolari servizi al visitatore e non consentono l acquisto online di prodotti/servizi. I benefici di tale applicazione sono relativi ad una maggiore efficienza e ad un maggior livello di servizio nella comunicazione con gli stakeholders. I portali di servizio possono essere utilizzati dall impresa per offrire servizi di pre e post vendita ai propri clienti attraverso Internet. I servizi online di pre-vendita supportano le fasi si ricerca, di personalizzazione e di preventivazione del prodotto da parte del consumatore. Si tratta, ad esempio, di configuratori online di prodotto, di strumenti per ricercare specifiche varianti di prodotto, ottenendone il preventivo, ecc. L obiettivo dell impresa consiste nell indurre il potenziale cliente ad acquistare il prodotto attraverso i canali tradizionali (tipicamente punti vendita multimarca). I servizi online di post-vendita vengono offerti ai clienti che hanno già acquistato il prodotto attraverso i canali tradizionali e si pongono l obiettivo di supportare le fasi di utilizzo/consumo del medesimo, fidelizzando in tal modo il cliente. Si tratta di servizi di assistenza online, di servizi informativi sull utilizzo del prodotto (erogati anche attraverso o Sms), ecc. Da una Ricerca dell Osservatorio ICT & PMI del Politecnico di Milano emerge che il 78% delle PMI italiane utilizza un sito Web istituzionale, nel quale spesso sono pubblicati esclusivamente i contatti dell impresa e poche altre informazioni. Da rilevare, tuttavia, come in molti casi tali siti rappresentino semplicemente la trasposizione online della brochure aziendale, con un basso livello di aggiornamento e approfondimento delle informazioni e, quindi, con un efficacia di comunicazione limitata. L utilizzo di siti più evoluti con offerta di servizi e contenuti dedicati è limitato ai settori che si rivolgono direttamente al consumatore finale, quali gli Alberghi e i ristoranti (il 40% delle imprese è dotato di un sito Web privato o ospitato in un portale del turismo, con possibilità di prenotazione online), alcune imprese dell Alimentare (11%) e alcune imprese del Commercio (7%), prevalentemente per la vendita di prodotti alimentari. Sono pochi i siti che, oltre alle informazioni istituzionali, offrono servizi di pre e post vendita ai consumatori. Mercato ICT in Campania 21 dicembre

17 Riportiamo qui di seguito qualche esempio di imprese e associazioni che utilizzano in maniera innovativa i portali di contenuti e servizi nel settore turistico. CASO PagineGialle Visual PagineGialle Visual è un progetto unico in Italia, che per la prima volta integra, in un potente strumento multimediale per la ricerca territoriale, una ricchezza di contenuti, un dettaglio grafico e una precisione mai realizzati prima. Nato nel giugno del 2006 per sostituire la ricerca geografica tradizionale di Pagine Gialle.it, Visual consente di mostrare i risultati delle ricerche sul territorio attraverso diverse inedite modalità: la vista aerea, i percorsi visuali (percorsi fotografici in soggettiva ad altezza strada), il 3D (ricostruzioni tridimensionali dove è possibile simulare il volo con l utilizzo del mouse). CASO TurismOnline TurismOnline si propone come volano per la promozione del turismo su Internet attraverso l'utilizzo di tecnologie allo stato dell'arte nel campo dell'information Technology e della comunicazione in rete. TurismOnline si rivolge ad enti pubblici e privati (Aziende di Promozione Turistica, Enti Provinciali per il Turismo, Regioni, Province, Consorzi di albergatori, Camere di Commercio, operatori turistici) per la creazione di portali per la promozione e gestione del patrimonio culturale, ambientale e turistico di un determinato territorio geografico, nonché per la commercializzazione dell offerta turistica dello stesso. TurismOnline, grazie all utilizzo di elementi multimediali (filmati, animazioni ecc..), propone all'utente finale itinerari turistici sia generici che particolareggiati. La caratteristica innovativa di TurismOnLine è l'affiancare a tali servizi funzionalità innovative: la possibilità di ottimizzare i percorsi in relazione ad alcuni parametri scelti dall'utente quali la distanza oppure il tipo di strada; il calcolo del percorso minimo visualizzandolo su carte stradali vettoriali con possibilità di multi-risoluzione e molto altro. CASO META-FVG Il progetto "Media Elettronici per il Turismo Avanzato in Friuli Venezia Giulia META-FVG", dal punto di vista dei servizi offerti, vuole accorpare in un unico Portale le informazioni a carattere turistico pubblicate su siti diversi, tra le quali i servizi meteo, viabilità, informazioni sulle strutture ricettive, gli eventi e gli itinerari consigliati. Il progetto ha definito il suo target in un campione sperimentale di almeno 400 cittadini che sarà caratterizzato da un età compresa tra i 35 e i 59 anni Mobile Content and Services Con il termine Mobile Content and Services si intendono i servizi a valore aggiunto innovativi che attraverso il cellulare mettono a disposizione dell utente finale contenuti digitali di varia natura e formato quali: servizi di Infotainment via Sms, Mms, Micro-browsing, servizi di Personalizzazione come Loghi, Wallpaper e Suonerie, Musica, Video e Mobile Tv, Giochi e Servizi di Community. Secondo l Osservatorio della School of Management del Politecnico di Milano l Sms è la tecnologia più utilizzata per la sua diffusione e semplicità, in particolare gli Sms push. In aumento è il ricorso ai Mobile site per erogare servizi di varia natura, sia informativi che transazionali, mentre sono ancora poco utilizzati gli Mms (a scarso valore aggiunto per il Service Management, non universalmente fruibili per problemi relativi alla configurazione del telefonino) ed i servizi che si basano sul download di specifici applicativi a causa delle difficoltà nell installazione. Nel settore turismo sono diffusi i servizi che forniscono informazioni sulle strutture ricettive, sugli eventi e sui luoghi di svago, ristorazione o di altro tipo. Generalmente la tecnologia più utilizzata è il Mobile site, tramite i quali è possibile effettuare ricerche delle varie attività presenti sul territorio. In altri casi sono i singoli esercizi ad avere minisite o servizi di informazione tramite sms push, per andare a promuovere la propria attività comunicando varie informazioni sulla struttura di interesse per il cliente oppure nel caso di una agenzia viaggi per informare i clienti delle offerte last minute. Mercato ICT in Campania 21 dicembre

18 CASO Alpitour Il servizio mobile per l invio di SMS di conferma degli orari di partenza dei voli e per le conferme delle pratiche; fino a tre giorni prima della partenza il volo può subire modifiche e quindi il messaggio viene inviato all utente solo in quel momento quando c è la certezza dell informazione. Alpitour utilizza SMS di bassa qualità. Nel momento in cui il cliente accetta di finalizzare una pratica, l agenzia conferma il viaggio grazie a degli applicativi, e Alpitour raggiunge il cliente con un messaggio di ringraziamento, per aver effettuato la prenotazione. CASO Medusa Medusa, presente nel settore dell esercizio cinematografico con Medusa cinema e Medusa multicinema, ha sviluppato un applicativo attualmente in sperimentazione su un numero ristretto di clienti e di sale per supportare l informativa, la prenotazione e l acquisto del biglietto cinematografico. L utente, inviando un Sms, riceve in risposta un link dal quale è possibile scaricare un applicativo. Una volta installato, la piattaforma permette di consultare la programmazione cinematografica delle sale, scaricare contenuti relativi ai film (trame, video e immagini) e preacquistare il biglietto tramite carta di credito con la possibilità di scegliere i posti. L applicativo, realizzato in collaborazione con ASG, è stato sviluppato da Medusa con l obiettivo di instaurare un canale di comunicazione diretto e immediato col cliente ed aumentarne la fidelizzazione; a regime il sistema, consentendo il pagamento del biglietto, ridurrà le code alle casse con vantaggi sia per il cliente sia per l azienda. In futuro Medusa aumenterà la promozione e la diffusione del servizio, con la possibilità anche di distribuire l applicativo all interno delle sale tramite Bluetooth. CASO Azienda Autonoma di Cura, Soggiorno e Turismo dell Isola di Capri L Azienda Autonoma di Cura, Soggiorno e Turismo dell Isola di Capri, ente strumentale della Regione Campania i cui compiti istituzionali sono riferiti alla promozione turistica ed all assistenza ai turisti, ha sviluppato, in collaborazione con la Web agency Sign Marketing e Comunicazione, il Mobile site Infocapri.mobi per offrire informazioni di utilità riguardanti, ad esempio, hotel, ristoranti, eventi, itinerari turistici, servizi di pubblica utilità, collegamenti marittimi. Il sito, in funzione da Maggio 2007 e tradotto in 4 lingue, è stato strutturato in modo da apparire intuitivo e di facile accessibilità. I feedback positivi ricevuti dalle strutture turistiche e dall utenza stanno spingendo l Azienda a rafforzare le attività pubblicitarie, elemento chiave per diffondere la conoscenza e l utilizzo del portale con benefici di visibilità per tutto il sistema turistico. In una fase successiva, l Azienda si riserva di introdurre nuovi servizi, quali l invio di informazioni via Sms e lo sviluppo di applicazioni audio da scaricare ed utilizzare durante le escursioni sull isola. In alcuni casi anche per strutture di dimensioni ridotte è possibile, effettuare la prenotazione tramite cellulare, il canale mobile ha costi di implementazione e mantenimento contenuti se integrato con il sistema di prenotazione tramite Web. CASO Agriturismo Il Miroccolo Il Miroccolo, agriturismo di Sassoferrato (AN), mette a disposizione degli utenti la possibilità di prenotare le stanze e richiedere informazioni su Mobile site e via Sms, affiancando così il canale mobile all ormai consolidato sito Web e all . La conferma della prenotazione è accompagnata da un Sms di alert istantaneo e uno di reminder un giorno prima dell arrivo del cliente, contenente anche le indicazioni per raggiungere l agriturismo. L utilizzo del sito Wap non ha riscosso molto successo a causa degli elevati costi di connessione, mentre l Sms è stato molto utilizzato e apprezzato dai clienti. I principali benefici registrati sono l integrazione Web-Mobile, la tempestività, la riduzione dei no-show dei clienti, un miglioramento di immagine, una migliore Mercato ICT in Campania 21 dicembre

19 comunicazione con i clienti e i bassi costi di gestione del servizio. L unico svantaggio potrebbe essere quello di allontanarsi dal tradizionale concetto di essenzialità del contesto rurale. CASO Promhotels Riccione Il Consorzio Italia Holiday Service, che ingloba una serie di consorzi che operano in ambito turistico in sette regioni italiane, ha sviluppato, in collaborazione con la società ICT Riviera Communication, un portale ottimizzato per l accesso da cellulare, italiavacanze.mobi. Promhotels Riccione in quanto socia del Consorzio ed amministratrice dello stesso è stata la prima società ad offrirne i contenuti di prodotto, con l intento di aumentare la propria visibilità. Il Mobile site permette agli utenti di scegliere (in base alla località, alla Provincia o al nome dell hotel) l albergo preferito tra i 150 disponibili, di visionare le informazioni ad esso correlate e, successivamente, di prenotare direttamente attraverso un form oppure telefonando all albergo selezionato. Un altro ambito interessante è rappresentato dall utilizzo di guide turistiche scaricabili da sito web e memorizzabili su device mobile oppure scaricabili direttamente dal cellulare. In alcuni casi è possibile anche riceverle tramite Bluetooth recandosi allo sportello di informazione turistica. Dato che le iniziative sono destinate anche ad un target internazionale, molte applicazioni sono sia in italiano che in inglese, raramente vengono aggiunte altre lingue perché il costo non è giustificato dai volumi. CASO Comune di Monza Il Comune di Monza ha sperimentato alcune soluzioni mobile per gestire la comunicazione con la cittadinanza. Due anni fa è stato lanciato un servizio Sms che più volte la settimana fornisce agli abitanti informazioni legate al territorio. L incremento nel numero di iscritti, che hanno superato i , ha portato, da alcuni mesi, a sospendere l attività di invio per consentire una miglior profilazione degli utenti. La soluzione è gestita da Ribes Informatica alla quale il Comune riconosce una fee annuale oltre il costo di invio degli Sms. Inoltre, in corrispondenza di alcuni eventi, tra cui il GP di Formula1, è stata sperimentata, in collaborazione con Nikitadesign, una soluzione di marketing territoriale via Bluetooth: nell arco di una settimana, l antenna ha intercettato più di terminali abilitati ed erogato messaggi contenenti un video musicale sulla presentazione dell evento Monzapiù e informazioni turistiche sulla città. La sperimentazione ha avuto l obiettivo di comprendere l efficacia di nuovi strumenti di comunicazione per le PA e porterà a realizzare un presidio Bluetooth su luoghi d incontro comunali e in occasione di manifestazioni di rilievo, con ritorni in particolare a livello di immagine. CASO Mostra "Cina: alla corte degli Imperatori" Nell ambito della mostra "Cina: alla corte degli Imperatori", Vodafone ha sviluppato una nuova piattaforma multimediale attraverso la quale offre a tutti i visitatori la possibilità di scegliere fra tre percorsi da ascoltare su cellulare gratuitamente. Per accedere al servizio basta attivare il Bluetooth del proprio cellulare una volta entrati nel loggiato di Palazzo Strozzi in prossimità della biglietteria e scaricare l'applicazione che gestisce la Mostra. A quel punto si potrà scegliere uno dei tre percorsi. Le informazioni di dettaglio per utilizzare il servizio saranno disponibili in un coupon che verra' consegnato con il biglietto d'ingresso alla Mostra. Con questo contributo innovativo, Vodafone Italia intende avvicinare ancora una volta arte e tecnologia sostenendo iniziative culturali anche con servizi che permettono di ampliare la fruizione dei contenuti e di agevolare la partecipazione del pubblico, rendendolo protagonista attivo. I contenuti dei tre percorsi sono realizzati da Antenna Audio (www.antennaaudio.com) azienda leader a livello mondiale da oltre 20 anni, nel campo della comunicazione audio e audiovisiva di musei, mostre, siti archeologici e luoghi di interesse turistico. Sono numerose le aziende del settore del trasporto persone che utilizzano il mobile per la comunicazione con l utente: sono soprattutto servizi basati su Sms sia pull che push anche se Mercato ICT in Campania 21 dicembre

20 iniziano a diffondersi i servizi basati su Mobile site. Si tratta prevalentemente di servizi che forniscono all utente informazioni utili sul proprio viaggio, relative a orari, ritardi, condizioni della viabilità, percorsi, ecc. Da notare anche alcuni servizi di notifica via Sms dell avvenuto pagamento (effettuato da altri canali) che ha valore di documento di viaggio. CASO APAM APAM, azienda di trasporto pubblico di proprietà dell Amministrazione Provinciale di Mantova, del Comune di Mantova e di altri 67 Comuni mantovani ha sviluppato il progetto AVM (Automatic Vehicle Monitoring), con l obiettivo di monitorare gli autobus e dare informazioni aggiornate all utenza. Attraverso display elettronici definiti paline, posti in prossimità della fermata gli utenti possono visionare le informazioni sulla viabilità e tramite mobile possono richiedere maggiori informazioni: inviando un Sms gratuito con un codice di sette caratteri identificativo della palina di fermata, si possono ricevere gli orari dei prossimi transiti. Il servizio consente di fornire all utenza informazioni tempestive e precise e il costo per l azienda è modesto e inserito nel progetto più ampio di monitoraggio dei mezzi. Non mancano in questo settore anche servizi di pre-vendita coi quali l azienda mette a disposizione dei clienti, spesso tramite Mobile site, informazioni generali sulla propria attività (orari, tariffe, ecc.) e la possibilità di configurare il proprio viaggio. Solitamente queste informazioni sono le stesse disponibili sul sito Web. CASO Infoblu Infoblu S.p.A. è l operatore dell infomobilità di Atlantia, la nuova denominazione sociale di Autostrade S.p.A. Dal 2000 è attiva nella commercializzazione di servizi di informazione ai viaggiatori su strada e fornisce la situazione della viabilità alla quasi totalità dei media, avvalendosi principalmente dei database sul traffico elaborati dagli operatori stradali più importanti attraverso i capillari impianti sparsi sul territorio. Dal 2004, Infoblu fornisce queste informazioni anche via mobile. Dal portale di H3G e di Tim è possibile accedere ad un Mobile site che contiene molte informazioni: i tempi di percorrenza misurati sulle varie tratte, i lussi video in diretta dalle telecamere, news sull intensità del traffico e i punti maggiormente congestionati e indicazioni sulle condizioni meteo. Inoltre, l utente può chiamare il , per registrare la propria tratta e ricevere aggiornamenti sulla situazione del traffico via Sms (non tariffati fino ad un massimo di 5 Sms) per 6 ore dalla registrazione. Attualmente i servizi sono utilizzati in modo limitato per la loro bassa notorietà. Si stanno cominciando a diffondere i primi servizi di Mobile Payment che comprendono quei servizi che supportano l esecuzione di una transazione, quale, ad esempio, la compravendita di titoli finanziari, la disposizione di bonifici bancari, l acquisto di prodotti e servizi, anche tramite asta online. Vista la complessità di questo tipo di servizi, che presuppone spesso una qualche forma di interazione tra l utente e l applicazione, le piattaforme tecnologiche più utilizzate sono il Microbrowsing su Mobile site o l utilizzo di applicativi client scaricati sul proprio cellulare. A questi servizi transazionali si aggiungono i servizi mobile a supporto del pagamento di beni o servizi (acquistati tramite lo stesso canale mobile oppure tramite altri canali, quali, ad esempio, il Web). Numericamente parlando sono molto pochi a causa del quadro normativo che pone molteplici limiti. I pochi significativi esempi esistenti riguardano il pagamento dei parcheggi (tramite squillo o Sms da un numero di telefono collegato ad una carta di credito o a una carta prepagata), dei biglietti per i trasporti pubblici (tramite Sms), dei biglietti per spettacoli, sport ed eventi culturali (tramite Sms). Un esempio sui generis ma sicuramente interessante riguarda l utilizzo del cellulare per effettuare donazioni ad organizzazioni no-profit (tramite l invio di Sms premium). CASO Atac Atac, l Agenzia per la mobilità del Comune di Roma, ha attivato una serie di servizi su cellulari per il pagamento del biglietto e del parcheggio, e per informare i propri utenti in mobilità. Il servizio di Mobile Payment è attivo dal 2005 e consente di acquistare il biglietto del bus urbano o il parcheggio Mercato ICT in Campania 21 dicembre

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