Social Network. Social Business

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1 Social Network Social Business Piero Luchesi PMP

2 AGENDA Agenda e introduzione Parte I Overview sul Social Business Era della collaborazione Social Network Apertura al Social Business Come fare Social Business Sfide e opportunità Valore del Social Business Parte II Applicazione di Social Business Ricercare competenze e Acquisire informazioni sui clienti Aumentare la condivisione delle conoscenze e Rendere più efficace l assunzione Acqusizioni e sicurezza sul posti di lavoro 2

3 PARTE I Overview sul Social Business 3

4 ERA DELLA COLLABORAZIONE Il mondo è tecnologico, interconnesso e intelligente L utilizzo del social network è sempre più diffuso sia in ambito personale ma anche professionale Le aziende si trovano ad affrontare quella che molti definiscono l inizio dell era del Social Business Nella stessa maniera di come internet ha cambiato il mercato così il social computing rappresenta un cambio nello scenario aziendale Le aziende, aprendosi al social business e adottando le opportune strategie potranno trarre importanti vantaggi da questo cambiamento muovendosi con agilità in un mercato globale Questo scenario non può essere messo da parte o rifiutato ma va affrontato come una importante opportunità di miglioramento alla quale aziende e professionisti non possono restare indifferenti 4

5 SOCIAL NETWORK I Social network assorbono più del 20%del tempo trascorso on-line e interconnettono gran parte della popolazione mondiale Il fenomeno ed in generale i social network stanno rapidamente e radicalmente cambiando le modalità di come gli individui Facebook febbraio 2004 Linkedin maggio 2003 Twitter luglio 2006 Effettuano acquisti Si relazionano e interagiscono Prendono decisioni Lavorano I consumatori possono esercitare una forte pressione sulla percezione dei marchi ed il crowdsourcing nel prendere forza sta cambiano lo scenario ed il terreno di gioco Sono gli utenti, dipendenti stessi delle aziende che portano e chiedono l introduzione di queste nuove modalità operative e nuovi tool. Di fatto introducendo l era del social business 5

6 APERTURA AL SOCIAL BUSINESS Aprire al social business o perlomeno orientarsi ad esso significa creare un ambiente che consenta e favorisca l interconnessione e la condivisione di esperienze e metodolgie nonchè l accelerazione dei processi aziendali L approccio al Social Business crea nuovi percorsi verso la persona e ai rapporti interpersonali alla ricerca di informazioni per agire il problem solving il prendere decisioni l acquisizione di beni ad ispirare nuove idee DA CONTENUTI STATICI E PREDEFINITI Tra i potenziali vantaggi dell apertura al social business rafforzamento della relazione con i Clienti ottimizzazione dell ambiente di lavoro efficientamento operativo nuovo modo di collaborazione tra i dipendenti introduzione di nuove soluzioni per la condivisione di conoscenza ALLA PERSONA E AL SUO VALORE 6

7 COME FARE SOCIAL BUSINESS La tecnologia è ovunque (...nel mondo ) e viviamo circondati da essa. Il suo supporto è fondamentale per il social business come lo è per il social networking in quanto essa espande le interazioni su ampia scala rendendole facilmente disponibili e rapide Chi è orientato al social business rende efficace l interazione mediante: Integrazione della tecnologia social Rendendo interazione fruibile mediante dispositivi adeguati al caso Introducendo le interazioni sociali come parte dei processi di business Analizzandola e apprendendo da essa Ma NON si tratta solo di tecnologia ma fondamentalmente di un cambio culturale alla cui base si pongono Condivisione Trasparenza Innovazione Generare fiducia e di dialogo aperto Partner Clienti Collaboratori Chi è orientato al social business è in grado di blianciare l apertura ad esso e al suo approccio diretto con il giusto livello di governance e di disciplina 7

8 SFIDE E OPPORTUNITA Non è sufficiente implementare tool o cambiare mentalità ma alcuni rischi vanno affrontati e se affrontati con consapevolezza possono trasformasi in opportunità e in valore di business Perdita di controllo. Timore della perdita di controllo e comunuqe le tradizionali metriche rimangono importanti. NON eliminare ciò che genera valore aziendale. Generazione del caos. Il rischio che la trasformazione sfoci in semplici richieste di informazioni o in un altro modo per lavorare in maniera tradizionale è presente ma con le connessioni giuste, l attenta analisi dei social network e dando le giuste priorità muovendosi in montagne di dati e informazioni la trasformazione può avvenire Evoluzione evitando errori che in questo contesto rischiano di non essere perdonati pertanto le aziende devono implementare: 8

9 VALORE DEL SOCIAL BUSINESS Modalità di generazione del valore e conseguenze INNOVAZIONE CREATIVITA USO CORRETTO E TEMPESTIVO DI INFORMAZIONI E RISORSE FLESSIBILITA E AGILITA SONO LE RISPOSTE AL MERCATO GLOBALE. RAFFORZAMENTO DELLE RELAZIONI PROMOZIONE DELL INNOVAZIONE OTTIMIZZAZIONE DELLA PRODUTTIVITA 9

10 RELAZIONI CON CLIENTI Social media + Internet = Cambiamento radicale del rapporto clienti / azienda I clienti possono ora attingere a modalità di acquisto diverse e su scala molto più ampia L orientamento al Social Business nel dominio delle relazioni con il cliente passa per: Tool per social media (integrato E2E) Ascolto dei feedback (dai social media) Analisi del feedback e risposta ( ciclo di aprendimento ) 10

11 RELAZIONI CON CLIENTI Il marketing non è più unidirezionale ma avviene mediante un dialogo aperto in considerazione delle preferenze, delle modalità di acquisto e dei collegamenti riuscendo a profilare il contenuto del messaggio Capire il cliente per indirizzare correttamente il messaggio personalizzato 11

12 PROMUOVERE INNOVAZIONE Promuovere innovazione! Promuovere l innovazione combinando competenze e stabilendo nuovi incroci tra di esse. Generando così nuove idee e rapidamente trasformarle in prodotti o servizi I requisiti provengono direttamente dal cliente Opinioni differenti convergenti Rapidità di immissione di nuovi prodotti pur mantenendo qualità e tracciabilità Team dedicati alla innovazione e alla connessione tra feedack e sviluppatori 12

13 OTTIMIZZARE LA PRODUTTIVITA Promuovere l interconnessione dei dipendenti con esperti interni ed esterni mediante tool social I dipendenti possono usare i tool ad esempio per: coordinare attività, progetti generazione di report, dare e ricevere assistenza... Le aziende sono fatte da persone e attingere a competenze differenti nel modo più efficace rappresenta una sfida....andando oltre alle barriere tecniche, fisiche e culturali, Rendendo fruibili alle persone giuste le giuste informazioni, agevolando la flessibilità dei dipendenti e mettendoli nella condizione di lavorare oltre l ambito della propria funzione professionale specifica. 13

14 PARTE II Modelli di successo 14

15 MODELLI DI SOCIAL BUSINESS Modello di Social Business Elementi che producono valore individuare le persone o i contenuti che possiedono le competenze necess arie per ris olvere un problema Ricerca di competenze connettere le migliori risorse in modo da rispondere in modo efficace alle esigenze dei clienti documentare e condividere le soluzioni riutilzzabili creazione di un ambiente in cui le persone siano coinvolte e produttive Acquisizione di informazioni sui clienti rapida acquisizione di opinioni e preferenze dei clienti su prodotti e servizi esistenti e potenziali individuare e connettersi con gli influencer della clientela per supportare le attività di marketing Fonte: Modelli di successo per aprire la tua azienda al mondo del social business: casi reali. Whitepaper IBM 15

16 MODELLI DI SOCIAL BUSINESS Modello di Social Business Elementi che producono valore acquisire, condividere e accedere alle conoscenze in maniera più efficiente e efficace Condivisione delle conoscenze incrementare l'innovazione mediante il più ampio apporto di idee riduzione del tempo eccessivo e improduttivo impiegato in ricerche e scambio di informazioni ricerca e connessione in modo collaborativo del candidato giusto alla posizione giusta Recruiting e on-boarding processi di valutazione e assunzione connettere, coinvolgere e trattenere i neo assunti competenze necessarie per la produttività dei nuovi assunti Fonte: Modelli di successo per aprire la tua azienda al mondo del social business: casi reali. Whitepaper IBM 16

17 MODELLI DI SOCIAL BUSINESS Modello di Social Business Elementi che producono valore aumento della percentuale del successo di tali operazioni Acquisizioni e fusioni impostazione della visione e della comunicazione, prima, durante e dopo e operazioni creazione di una comunità e uninca cultura Garantire e migliorare la sicurezza sui luoghi di lavoro comunicazione di norme, politiche e procedure di sicurezza nuove o modificate ridurre o eliminare i ritardi di esecuzione di progetti derivanti da problemi reali o potenziali di sicurezza innovazione nelle procedure, aumentando il dialogo tra esperti di sicurezza e lavoratori Fonte: Modelli di successo per aprire la tua azienda al mondo del social business: casi reali. Whitepaper IBM 17

18 GRAZIE 18

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