Polizia Locale. Citizen Satisfaction 2012

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1 Polizia Locale Citizen Satisfaction 2012

2 QUESTIONARI ELABORATI: 65 Modalità di rilevazione Questionari online su (compilati n. 36) Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 29) Invito a compilare il questionario attraverso social media e newsletter comunali Periodo gennaio 2011 novembre 2012 N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibile l elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente ai questionari 2012.

3 OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO IN QUESTO UFFICIO? (max 3 risposte) Altro Polizia di quartiere Polizia giudiziaria Polizia amministrativa Polizia commerciale Contenzioso Autoriz/concess Viabilità traffico Contestaz contravvenzioni Pagam contravvenzioni Incontro Comandante Info/modulistica

4 LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO Soddisfazione Complessiva Rapidità Disponibilià Competenza Chiarezza Tempi d'attesa Orari d'apertura Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto

5 QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA? Nessuna attesa 1-10 min min min. Più di un'ora

6 Era la prima volta che si recava a questi sportelli? Si No se non era la prima volta: Trova che nel tempo la qualità del servizio sia: migliorata peggiorata uguale non so

7 Nell ultimo anno, ha telefonato a questi sportelli? no 45 % si si 55 % Se ha telefonato: E entrato facilmente in contatto telefonico con gli operatori? sì no, la linea era a lungo occupata no, il telefono squillava a vuoto no, altra motivazione* Se ha telefonato: E soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda: Cortesia Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Chiarezza

8 Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli uffici del Comune? Si No Non so Quali sono, secondo lei, gli elementi PIU e MENO importanti su cui il Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio? (tra: professionalità del personale, utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli) personale orari servizi via internet Più importante Meno importante

9 Usa internet? No 4% Tra chi utilizza internet: - 54% si informa su servizi e iniziative su - il 45 % conosce le Newsletter del Comune 35 Si 96% 30 Utilizzatori sito Conoscitori newsletter

10 Profilo di chi ha risposto Residenza Altro 15% Udine 85% Nazionalità Non rispo nde 22% Italian a 78% Femmi na 36% Genere Masch io 64%

11 Profilo di chi ha risposto Nessuno Laurea/Master 0 27 Superiori 25 Titolo di studio Sup. professionali 2 Medie 4 Elementari 0 Altro 2 Pensionato 6 Attività Disoccupato 3 Lib. professionista 25 Dipendente 23 Studente 0

12 ALLEGATO Segnalazioni Non si possono dare multe per prolungamento sosta - non dovuto - a cause personali Il personale in servizio esterno (su strada) è spesso scortese e parco di informazioni/soluzioni, si limita al compito assegnato (es. divieti di sosta) e non considera violazioni + gravi e pericolose (girano lo sguardo altrove specialmente se a commetterle sono veicoli "importanti": atteggiamento notato + volte da + persone) Gentile personale allo sportello No comment Più controlli nei posti riservati agli invalidi Le contravvenzioni vengono erogate in breve tempo e "in assenza del guidatore" Chi eroga le multe non si accerta dell'identità del contravventore. Lavorare di più Il personale operativo dovrebbe ascoltare maggiormente le segnalazioni dei cittadini in strada Uff informazioni dovrebbe anche fare cassa visto che è sempre vuoto. Essendo un invalido al 100% + aggravamento (08/12) non sono mai stato soddisfatto dalla polizia locale ne dal servizio sosta e mobilità Ho incontrato un funzionario dallo scarso livello professionale e alto livello di scortesia. Il servizio di pagamento on line è stato disattivato, ma era comodo per chi non ha la possibilità di recarsi allo sportello o di effettuare il pagamento tramite ccp Pur capendo le difficoltà del Corpo, è veramente disarmante notare che buona parte delle segnalazioni dev'essere ripetuta dal cittadino con costanza quotidiana e per periodi che superano il mese, affinché l'operatore, colto da sfinimento (se questo non coinvolge prima il cittadino segnalante), decida di intraprendere qualche azione nei confronti di situazioni che - seppur di gravità non immediata - sono comunque di grave pregiudizio alla circolazione e possono risultare causa di gravi incidenti. Inoltre, un sorriso non ha mai ucciso nessuno... Un po' di più cortesia non ha mai ucciso nessuno. Se uno viene per informazioni e richieste non va trattato come uno che ha parcheggiato negli spazi per disabili. U.O. Comunicazione Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel fax

13 Speriamo che serva a qualche cosa per far comprendere che l'educazione ed il rispetto del cittadino sono la base della democrazia e non viceversa fare o voler fare pretendere al cittadino di dover considerare che la divisa che le vigilesse indossano sono la prerogativa di una dittatura ignorante del passato a cui non sanno che appellarsi in situazioni di colloquio. Voglio ringraziare per gentilezza cordialità efficienza del personale in servizio Mi hanno rubato la borsetta in centro, ma un vigile mi ha ritrovato tutti i documenti. GRAZIE Non vorrei più sentirmi dire che gli interventi richiesti e cioè maggiore controllo da parte dei vigili su: rispetto piste ciclabili rispetto dei divieti di parcheggio, di transito, di velocità, sono purtroppo quasi impossibili a causa di mancanza del personale: se non vengono effettuati i controlli e sanzionati gli abusi è assolutamente inutile, a mio avviso, l'efficienza degli uffici. U.O. Comunicazione Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel fax

14 Suggerimenti E' il caso di mettere una cassa a pagamento all'uscita dei parcheggi. Mettendo a disposizione mappe cartografiche per il cittadino, con le segnaletiche necessarie per percorrere le strade sia in auto che in bicicletta. Cambiare sicuramente gli orari di apertura, non si può prendere ferie per trovarli Gli sportelli sono molto funzionali e qualitativamente parlando molto alti. Pagamenti tramiti internet Maggior buon senso nell'applicazione delle norme Non erogare multe senza sapere le ragioni del presunto contravventore, istruire gli addetti che erogano multe ad accertarsi delle necessità, urgenze e patologie del guidatore e non dare multe in sua assenza. Lavorare di più Comminare le infrazioni per sosta su stalli disabili. Più sanzioni per sosta su pista ciclabile Le sanzioni per scaduto termine del tiket sosta sarebbe meglio fossero come a Trieste con più intransigenza, a TS viene data facoltà di pagare la differenza non pagata e solo dopo scatta la sanzione amministrativa, avrebbe miglio effetto educativo. Meno gente nascosta negli uffici Non posso rispondere perché non so come è organizzata la Polizia Locale Siete perfetti così Orari che vadano incontro a chi lavora. Riattivando il servizio sopra descritto (pagamenti online) Il problema non è lo sportello, bensì un maggiore controllo sul territorio... se non si può far altrimenti, è giusto reprimere; ma sarebbe ben meglio poter prevenire. Formare il personale sulla comunicazione e informatizzare tutto! Pagamenti via internet delle multe con carta credito. Fare fare corsi di educazione civica e corsi di educazione Pagamenti online... Se non erro una volta c'erano? O sbaglio? Non è possibile nemmeno pagare online con carta di credito via poste.it! Il pagamento online con carta di credito credo sia la cosa più utile da poter garantire come servizio, al di là di bonifici o bollettini. Non ritengo si possa migliorare U.O. Comunicazione Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel fax