Apprendere e produrre conoscenza:

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1 Banca Popolare di Vicenza Apprendere e produrre conoscenza: il patrimonio tacito della banca Matteo Vignola Resp. Sistemi di Pagamento e Banca Virtuale

2 PREMESSA Il patrimonio informativo

3 CONOSCENZA VS INFORMAZIONE ORGANIZZATIVA Patrimonio Tacito Informazione Organizzativa Non strutturato Non quantificabile Strutturata (a volte) Accessibile (non sempre)

4 IL PATRIMONIO TACITO La conoscenza è l esperienza fatta dalle persone, tutto il resto è solo informazione. (Einstein) Le persone hanno la conoscenza l azienda le informazioni. Le persone sono la risorsa più importante di ogni azienda.

5 COMPOSIZIONE DEL PATRIMONIO INFORMATIVO Il tutto non è la somma delle parti: skill individuali: background dell individuo definibile quantificabile tecnologia: dai fornitori conoscenza: difficile da imitare, tacita, diffusa fra più individui e non in uno solo Conoscenza : il quid in più di ogni azienda

6 APPRENDERE E PRODURRE CONOSCENZA CONOSCENZA APPRENDERE PRODURRE Le parti nelle quali è stato scomposto il patrimonio informativo devono fondersi attorno ad individui preparati a riconoscere l opportunità di legare e armonizzare le loro esperienze con quelle altrui in nuove dinamiche lavorative.

7 APPRENDERE E PRODURRE CONOSCENZA Esempi per la produzione e l apprendimento di conoscenza CRM: gestione del rapporto con il cliente ERP: gestioni fenomeni amministravi-operativi INTRANET: informazioni aziendali Esempi di applicazioni complesse che: - incorporano un implicito modello organizzativo (non solo un supporto ai processi interbancari) - nascono da una scelta di tipo strategico (non solo di tipo tecnico) del management.

8 APPRENDERE E PRODURRE CONOSCENZA L Intranet non è la condizione necessaria e sufficiente per produrre e apprendere conoscenza. L indagine dell ABILAB condotta con il Politecnico di Milano ha infatti evidenziato come le Intranet attuali si caratterizzino per fornire INFORMAZIONI e non CONOSCENZA. E analizzando, anche con il contributo dei dipendenti, l Intranet della nostra Banca dobbiamo ammettere che i risultati dell indagine sono, almeno per quello che ci riguarda, corretti

9 APPRENDERE E PRODURRE CONOSCENZA. L Intranet è un insieme di informazioni.utile per il lavoro personale.quando trovo qualcosa non ho poi né il tempo né la voglia di condividerla.

10 APPRENDERE E PRODURRE CONOSCENZA Volendo, invece, evolvere l Intranet in uno strumento per apprendere e produrre conoscenza è necessaria una scelta consapevole del management per valorizzare anche il Patrimonio tacito e quindi: 1. Far evolvere i contenuti dell Intranet 2. Definire un modello di Governance 3. Far emergere i Knowledge Workers

11 1. I CONTENUTI DELLA INTRANET Evolvere i contenuti delll Intranet ovvero: Strutturare al meglio le informazioni nell area istituzionale e di Legacy Integration Sviluppare le aree di Gestione della Conoscenza e di Collaborative Work [Fonte. Gruppo di lavoro Mip - AbiLab]

12 2. IL MODELLO DI GOVERNANCE <La conoscenza svanisce se non viene utilizzata, si mantiene solo con il continuo esercizio, migliora con la partecipazione. > COMPETENZE INDIVIDUALI OBIETTIVI AZIENDALI ORGANIZZAZIONE OTTIMIZZARE IL CIRCOLO VIRTUOSO NECESSITA DI ISTITUIRE UN MODELLO DI GOVERNANCE

13 2. IL MODELLO DI GOVERNANCE La Intranet porta ad un vero e proprio processo di cambiamento all'interno dell'azienda, lento ma inesorabile. Il successo della Intranet dipende soprattutto dalla capacità di gestione di tale cambiamento. L'insieme degli attori che vi partecipano con ruoli di competenza e responsabilità è detto Governance. Il progetto si divide in due fasi, ogni fase è presieduta da una Governance dedicata: Governance di sviluppo: comprende tutte le attività di progettazione, con un forte impegno nella fase iniziale, dove il cambiamento in atto necessita di essere gestito, e un continuo ma ridotto intervento nelle fasi successive, quando il cambiamento si è ormai consolidato. Governance di mantenimento: dedita al mantenimento e consolidamento dello strumento Intranet, che proprio per questa sua natura gestionale vede impegnati più attori di Governance competenti negli aspetti organizzativi piuttosto che in quelli tecnologici.

14 3. KNOWLEDGE WORKERS KNOWLEDGE WORKERS CREATORI E MOLTIPLICATORI DI VALORE, OVVERO COLORO CHE FANNO LE COSE GIUSTE, E NON COLORO CHE FANNO GIUSTE LE COSE. Processo di qualificazione e riqualificazione professionale trovare le persone adeguate alla proprie esigenze, formare e trattenere gli elementi migliori. La valutazione della prestazione evolve da una logica basata esclusivamente su parametri di produttività e di efficienza ad una che prende in considerazione il sistema di relazioni di prestazioni in cui il lavoratore opera all'interno dell'impresa nel suo complesso.

15 GRAZIE PER L ATTENZIONE