Indennizzo Diretto L esperienza del Gruppo Fondiaria SAI

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Giulio Giordano
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1 Indennizzo Diretto L esperienza del Gruppo Fondiaria SAI Alberto Marras Condirettore Generale Gruppo Fondiaria SAI Milano, 10 Aprile 2008

Fondiaria SAI sta lavorando per cogliere le opportunità di innovazione offerte dalla nuova normativa Indennizzo diretto Cosa succede dal 1/2/2007 per l 80% dei sinistri auto Assicurato A Assicurato B

2 Fondiaria SAI sta lavorando per cogliere le opportunità di innovazione offerte dalla nuova normativa Indennizzo diretto Cosa succede dal 1/2/2007 per l 80% dei sinistri auto Assicurato A Assicurato B Implicazioni strategiche Subisce l incidente Causa l incidente L assicurato A viene rimborsato del danno direttamente dalla propria compagnia (non più dalla compagnia che assicura B) La Compagnia assicurativa di A viene successivamente rimborsata dalla Compagnia di B con un importo forfait (importo costante) Il livello di servizio nella gestione del sinistro diventa una leva strategica di fidelizzazione dei propri assicurati L interazione diretta con i propri assicurati crea nuove opportunità 1

poca burocrazia Utilizzano concetti, procedure e modulistica semplici Ho fatto la scelta giusta Sono trasparenti Mi dicono come stanno davvero le cose Mi hanno pagato il giusto Sono competenti Hanno

3 Come vorremmo che i nostri clienti percepissero il servizio di Fondiaria-SAI? MIL-PFN /FR Forniscono supporto e sono sempre disponibili È semplice interagire con loro Mostrano interesse e cura Sono dalla mia parte Partono dal presupposto che ho ragione C è poca burocrazia Utilizzano concetti, procedure e modulistica semplici Ho fatto la scelta giusta Sono trasparenti Mi dicono come stanno davvero le cose Mi hanno pagato il giusto Sono competenti Hanno conoscenze tecniche di alto livello Dimostrano eccellenza tecnica per ogni scelta Hanno superato le mie aspettative Hanno procedure tempestive e snelle Sono affidabili Ci sono pochi moduli Le procedure sono rapide Non si dimenticano Rispettano le promesse Agiscono concretamente per risolvere i problemi Sono innovativi Migliorano continuamente Sono rapidi a cogliere le nuove opportunità 2

4 Il programma di Eccellenza nel Servizio sta mobilitando tutta la rete liquidativa, con forte impatto Obiettivi del programma Massimizzare efficienza ed efficacia (es. riducendo spese legali) Massimizzare la soddisfazione della clientela Attivare un motore di innovazione continua Esempi di risultati già raggiunti Nuove strutture organizzative permanenti (21 risorse full-time, 25 risorse part-time) Risultati tangibili sulla performance già nei primi mesi (riduzione tempi di liquidazione, riduzione spese legali, riduzione pagamenti errati) Forte coinvolgimento dei liquidatori e rafforzamento delle competenze Nuovi e innovativi sistemi in via di sviluppo 100 Esempio: magazzino di sinistri doppia firma in attesa di pagamento (numeri indice) 11-giu-07-74% dic-07 Fonte: Direzione Sinistri, Direzione Personale, analisi gruppo di lavoro 3

5 Fondiaria SAI ha inoltre creato una nuova società (Auto Presto & Bene) per innovare la gestione delle autoriparazioni Auto Presto & Bene ha l obiettivo di incrementare il livello di servizio e ridurre il costo medio di riparazione sfruttando: Economie di scala (Fondiaria SAI spende oltre 1 miliardo di Euro all anno in autoriparazioni) Accordi commerciali con un network di operatori di fiducia Case Auto Concessionari Distributori Carrozzerie Posizionamento di Auto Presto & Bene nella filiera Auto Presto & Bene S.r.l. Case auto Concessionari Carrozzerie Clienti Distributori Fonte: Fondiaria-SAI 4

Revisione e gestione del network di carrozzerie convenzionate Sviluppo e gestione di infrastruttura IT innovativa Controllo dei costi della manodopera e degli standard di qualità Formazione di

6 Auto Presto & Bene consentirà di incrementare il livello di servizio e ridurre i costi, rafforzando il vantaggio competitivo di Fondiaria SAI Attività principali di Auto Presto & Bene S.r.l. Acquisto diretto di parti di ricambio dalle Case Auto Revisione e gestione del network di carrozzerie convenzionate Sviluppo e gestione di infrastruttura IT innovativa Controllo dei costi della manodopera e degli standard di qualità Formazione di liquidatori e periti Esempi di risultati già ottenuti nell area pilota Raddoppiata la canalizzazione dei clienti verso le carrozzerie convenzionate Concluso il primo round di incremento sconti sulle parti di ricambio ~ x 2 +15pp* Principali benefici Sfruttamento posizionamento di leader di mercato (25% di quota di mercato) Opportunità per ridurre le tariffe Servizio al cliente distintivo Ulteriore incremento del vantaggio di costo rispetto alla concorrenza * punti percentuali calcolati sul prezzo di listino Fonte: Direzione Sinistri Fondiaria-SAI, Auto Presto & Bene, analisi gruppo di lavoro 5

Il nuovo modello di servizio genererà benefici per tutti gli attori della filiera, in primis per il cliente MIL-PFN030-28112007-53923/FR Vantaggi per il cliente Livello di servizio garantito: - Auto

lavaggio auto, controllo pneumatici) - Tempistiche garantite Utilizzo di soli ricambi originali Priorità nelle code Vantaggi per le Case auto Interlocutore unico ed affidabile Incremento quota di

7 Il nuovo modello di servizio genererà benefici per tutti gli attori della filiera, in primis per il cliente MIL-PFN /FR Vantaggi per il cliente Livello di servizio garantito: - Auto sostitutiva - Assistenza/soccorso stradale - Servizi accessori (es. lavaggio auto, controllo pneumatici) - Tempistiche garantite Utilizzo di soli ricambi originali Priorità nelle code Vantaggi per le Case auto Interlocutore unico ed affidabile Incremento quota di mercato nei confronti dei ricambi non originali Vantaggi per le carrozzerie Volumi garantiti e pianificati Interlocutori qualificati e certificati Vantaggi per Fondiaria- SAI Fidelizzazione e soddisfazione della clientela Risparmi di costo Vantaggi per le agenzie Fidelizzazione della clientela Tariffe più vantaggiose ai propri clienti Fonte: Fondiaria-SAI 6

8 Evoluzione denunciato 2007/ CID D; CID D 30% DATI PER SINISTRO RCA; ANALISI DENUNCIATO 2007 Fondiaria-Sai + Milano Ass.ni RCA no card 70% Il peso dell RCA no card nel 2007 rispetto al 2006 si riduce del 67% 37% CARD GESTIONARIA RCA no card + RECIPROCI CARD DEBITRICE + CID D % 23% 7

9 Evoluzione denunciato 2007/ DATI PER SINISTRO RCA; VL 72,9% Restano aperti i sinistri di circa 3,5 mesi ANALISI DENUNCIATO 2007 Fondiaria-Sai + Milano Ass.ni CARD GESTIONARIA Doppia Firma solo cose: VL 92% Mono Firma solo cose: VL 84% Resta aperto 1 mese di sinistri Restano aperti 2 mesi di sinistri 8

10 INCIDENZA CONTENZIOSO danni CARD GESTIONARIA Fondiaria-Sai + Milano Ass.ni Incidenza Contenzioso 0,10% 2007 RCA no card + CARDGestionaria danni Incidenza Contenzioso 0,24% danni RCA no card 2006 Incidenza Contenzioso 0,89% L entrata in vigore della card ha determinato una sensibile diminuzione dell incidenza del contenzioso civile. 9

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