AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITA DI PADOVA MALATTIE. Prof. Angelo AVOGARO IL REPARTO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI

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1 AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITA DI PADOVA MALATTIE DEL METABOLISMO DIRETTORE: Prof Prof. Angelo AVOGARO IL REPARTO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI Piano Rialzato POLICLINICO 1

2 Gentile Signora/e il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Ausiliari Socio-Sanitari ed anche Volontari A- VO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali, che La invitiamo a rispettare; tra queste, La preghiamo di restare in reparto durante l effettuazione della visita medica e delle maggiori attività infermieristiche; Le chiediamo inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi familiari a lasciare il reparto durante lo svolgimento di tali attività. Siamo convinti che un felice rapporto di collaborazione tra paziente e personale sanitario sia indispensabile per l efficacia delle cure. Il Medico La informerà riguardo: esami, terapie mediche, eventuali atti diagnostici o interventi chirurgici, potrà esserle richiesto di firmare il foglio di consenso informato e il modulo sulla Privacy, da compilare in tutte le sue parti, indicando, tra l altro, le persone alle quali poter fornire notizie sulle Sue condizioni di salute. Nel caso di possibili incomprensioni con il personale medico e infermieristico, il paziente potrà rivolgersi rispettivamente al Direttore del Reparto e alla Capo-Sala. La ringraziamo per la cortese attenzione Il Personale del reparto 2

3 MALATTIE DEL METABOLISMO REPARTO UNIVERSITARIO L Unità Operativa Malattie del Metabolismo è un reparto universitario, nel quale l attività assistenziale è strettamente connessa con l attività didattica e di ricerca ed è sede della Scuola di Specializzazione post-laurea in Endocrinologia e Malattie del Ricambio ad impronta metabolica e del Dottorato di Ricerca in Scienze Diabetologiche. Pertanto, oltre all attività assistenziale, nel reparto viene effettuata anche attività di formazione per i futuri medici e per gli specialisti in Endocrinologia e Malattie del Metabolismo. Nel Reparto, oltre ai medici strutturati, operano i medici specializzandi, abilitati all esercizio della professione, che stanno svolgendo un percorso formativo specialistico specifico. La loro attività, già professionalmente e legalmente riconosciuta, si svolge comunque sotto la supervisione dei medici strutturati appartenenti al reparto. Anche gli studenti del corso di Laurea in Medicina e Chirurgia possono frequentare il reparto per le esercitazioni pratiche, per imparare a raccogliere la storia clinica del paziente e per seguire la visita medica; essi non compiono però nessun atto medico. Si invita il paziente a considerare questa particolare struttura del reparto, rispettando le competenze e riponendo piena fiducia nella figura del medico strutturato, nel medico specializzando e nel personale infermieristico. Si ringrazia anticipatamente per questa collaborazione. Il Corriere della Sera ha riconosciuto alla nostra struttura il 1 posto nella graduatoria tra i centri specialistici di eccellenza in Italia e il 2 in Europa (febbraio 2006) 3

4 MALATTIE DEL METABOLISMO REPARTO SPECIALISTICO L Unità Operativa di Malattie del Metabolismo è un reparto finalizzato alla cura del diabete mellito, delle sue complicanze acute e croniche e delle patologie del metabolismo, quali dislipidemie, obesità, ipoglicemie, gotta, sindrome metabolica, ecc. Recapito telefonico: Reparto Coordinatore Segreteria Universitaria Sig.ra Angela Venneri SERVIZIO DI DIABETOLOGIA E MALATTIE DEL METABOLISMO Presso l Ospedale Giustinianeo è attivo il Servizio di Diabetologia e Malattie del Metabolismo, aggregato all U.O. di Malattie del Metabolismo per i pazienti diabetici, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30, alle ore 17.30, n tel (vedi Carta dei Servizi specifica). SEZIONE AMBULATORIALE Presso il Servizio di Diabetologia e Malattie del Metabolismo, sito al piano terra dell Ospedale Giustinianeo, è attivo tutte le mattine, dal lunedì al venerdì, l ambulatorio divisionale dedicato ai controlli post-degenza e ai pazienti con patologie metaboliche. Per le visite di controllo presso il Servizio di Diabetologia e Malattie del Metabolismo, gli appuntamenti possono essere fissati, oltre che al Servizio: allo sportello del CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell atrio Monoblocco-Policlinico. E aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore chiamando il numero del Call Center:

5 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DI- SDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n /91; Legge Finanziaria 2007) 5

6 IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: B = breve Da eseguirsi entro 10 giorni D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. 6

7 VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera può essere a 1 posto letto (generalmente riservata a pazienti con particolari problemi di assistenza e/o trapiantati) e a 2 o 4 posti letto ed è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Le camere sono tutte dotate di bagno con doccia e dispongono di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. SOGGIORNO Si trova a metà del reparto; è dotato di TV e di telefono a monete e schede. GUARDIOLA E l ufficio del Coordinatore. E il punto di riferimento per tutte le informazioni. AVVERTENZE Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. E vietato l uso del telefono cellulare in reparto durante la visita dei Medici e se ne raccomanda un uso limitato. PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE E INVITATO AD AVVISARE IL COORDIANTORE O L INFERMIERE/A 7

8 24 ORE CON VOI IL PERSONALE MEDICO L équipe medica é così composta: Prof. Angelo Avogaro Direttore Dott.ssa Saula de Kreutzenberg Dott.ssa Daniela Bruttomesso Dott. Andrea Bruttocao (Medico chirurgo per il piede diabetico) Dott. Gianpaolo Fadini Dott. Alberto Maran Dott.ssa Monica Vedovato Dott. Nicola Vitturi NB: oltre ai Medici strutturati sono presenti i Medici Specializzandi della 2 Scuola di Specializzazione di Endocr inologia e Malattie del Ricambio e i Dottorandi dell Indirizzo in Scienze Diabetologiche. Il Medico di stanza fornirà informazioni ai familiari (solo alle persone autorizzate dal paziente) dalle ore alle ore , il lunedì, martedì, giovedì e venerdì. In caso di necessità si potrà concordare un colloquio in altro orario, previo accordo 8

9 IL COORDINATORE E il Dott. Daniele Zanconato; coordina l attività del personale infermieristico e sovrintende l organizzazione pratica del reparto. E disponibile per ogni richiesta o informazione dalle alle 14.00, autorizza eventuali assistenze notturne e diurne, ove si presentino particolari situazioni o esigenze. IL PERSONALE INFERMIERISTICO E responsabile dell assistenza infermieristica. Pianifica, gestisce e valuta l intervento assistenziale infermieristico. Garantisce la corretta applicazione delle prescrizioni diagnostico - terapeutiche. Per l espletamento delle funzioni si avvale dell operato del personale di supporto. IL SERVIZIO DI SUPPORTO Le attività del personale di supporto sono rivolte alla persona ed al suo ambiente, in particolare: assistenza diretta ed aiuto domestico alberghiero; Intervento igienico - sanitario e di carattere sociale; Supporto gestionale, organizzativo e formativo. IL SERVIZIO DIETOLOGICO La dietista, Signora Carmen Capparotto, collabora con il personale medico nella personalizzazione delle diete. L ARCHIVIO CARTELLE CLINICHE DEL REPARTO E gestito dalla Sig.ra Patrizia Castellani dalle 8.00 alle Consegna documentazione: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle IL SERVIZIO DI PULIZIE Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 9

10 GLI ORARI DEL REPARTO ore 06.00: Sveglia, misurazione della temperatura corporea, raccolta urine e controllo/sostituzione sacche diuresi; ore 07.00: Prelievi del sangue e controllo glicemico; somministra zione terapia; ore 08.00: Colazione ed eventuale terapia insulinica, riordino stanze e letti, invio per visite e/o esami specialistica; ore : Visita medica; ore 10.30: Medicazioni; ore 11.30: Controllo glicemia e somministrazione terapia; ore 12.00: Pranzo ed eventuale e terapia insulinica; ore 14.00: Somministrazione terapia e controllo glicemico; ore 15.30: Misurazione della temperatura corporea; ore 18.00: Controllo glicemico e somministrazione terapia ore 18.20: Cena e terapia insulinica; ore 22.00: Vengono spente le luci, consegnata la terapia ed eventuale controllo glicemico e terapia insulinica Più informazioni su eventuali esami giorno dopo. INFORMAZIONI UTILI ORARIO DI VISITA - Tutti i giorni: dalle 7.00 alle 9.00; dalle alle e dalle alle SI RACCOMANDA VIVAMENTE DI: far rispettare gli orari ai propri familiari e conoscenti, Parlare a bassa voce Non sostare in corridoio Accomodarsi in soggiorno su richiesta del personale sanitario (per visita medico o attività assistenziali) Spegnere i telefoni cellulari o togliere la suoneria durante la visita medica o attività assistenziali L ingresso in reparto è vietato ai minori di 12 anni. Per motivi igienico - sanitari e per rispetto verso gli altri degenti é preferibile che nella stanza non vi sia più di un visitatore per ogni degente. 10

11 ASSISTENZA CONTINUA AL PAZIENTE RICO- VERATO DA PARTE DEI FAMILIARI E riservata solo ai pazienti critici E autorizzata dal coordinatore per un familiare o persona di fiducia Tale autorizzazione è limitata ad una persona per volta E disponibile presso la guardiola un elenco di persone disponibile per assistenza ai pazienti (Direzione Sanitaria - Urp) SOMMINISTRAZIONE DEI PASTI Per i familiari che desiderano aiutare propri parenti nell assunzione dei pasti gli orari sono: 11 ORE 8.00 ORE ORE COLAZIONE PRANZO CENA PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA: Dovranno essere richiesti al Medico responsabile della stanza. Sono consentiti solo se strettamente necessari e per un periodo limitato. LETTERA DI DIMISSIONE: Viene consegnata di regola al momento della dimissione, che abitualmente avviene verso le ore 16. Nel caso non siano ancora disponibili i risultati di esami diagnostici, la relazione clinica o una sua appendice potrà essere inviata successivamente. CERTIFICATO DI RICOVERO: Può essere richiesto al Coordinatore. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE: Potrà consegnarla al Coordinatore, agli Infermieri o ai Medici, e potrà riaverla al momento della dimissione. PERMESSO VISITE FUORI ORARIO: Sono autorizzate dal Coordinatore quando si rende necessaria la presenza di un familiare o persona da questi delegata; sono possibili in orari non di visita. AUTODIMISSIONE: Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico.

12 CARTELLA CLINICA Può essere richiesta all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si trova presso l atrio del Monoblocco/Policlinico ed é aperto al pubblico. Mattino: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle Pomeriggio: mercoledì dalle alle Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 9.00 e dalle alle Richiesta allo sportello può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso di validità, proprio e copia di documento del delegante). Richiesta per posta o via fax Richiesta con i contenuti sotto indicati: -copia del documento di identità, in corso di validità; -copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n , intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06. Via Giustiniani, Padova Fax n Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) Richiesta della cartella clinica di persone decedute deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale. deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto. 12

13 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Si lavi sempre le mani Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 13

14 SERVIZI UTILI Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle 9.30 alle 12 e dalle 17 alle 19, dal lunedì al venerdì Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel. 049/ EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi alla Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Antonveneta sportello Agenzia Ospedale di Banca Antonveneta ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo 14

15 Servizio Religioso Cattolico tel. 049/ E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , compreso il sabato, giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n 5 Linea n 6 Linea n 24 Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio. 15

16 Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 Lunedì e giovedì dalle 9.30 alle tel urponline@sanita.padova.it 16 Aggiornamento del 09/02/2013