U.O.C. Cardiologia Degenze (Responsabile Dr. Armando Marzari)

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1 Dipartimento Strutturale Aziendale Cardio-Toraco-Vascolare Direttore: Prof. Sabino Iliceto U.O.C. Cardiologia Direttore: Prof. Sabino Iliceto U.O.C. Cardiologia Degenze (Responsabile Dr. Armando Marzari) Carta di accoglienza per il paziente ed i suoi familiari

2 Presentazione Gentile Signora/Gentile Signore, il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Nel nostro Reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari ed anche Volontari AVO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il Reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali, riportate di seguito, che La invitiamo a rispettare. Nelle pagine seguenti Le verranno date alcune informazioni allo scopo di facilitare la Sua permanenza presso il nostro Reparto e rendere confortevole la Sua degenza. In fondo al volumetto sono inoltre presenti alcune mappe per permetterle di o- rientarsi più facilmente in questo Ospedale. La ringraziamo per la cortese attenzione. Il Personale di Reparto 2

3 UNITA OPERATIVA E SERVIZI 3

4 24 ORE CON VOI Il Personale Medico Il personale medico è composto da medici ospedalieri e universitari; sono presenti anche medici specializzandi che collaborano alla gestione del malato e sono identificabili dall apposito badge di riconoscimento. L equipe medica di reparto è così composta: Dott. Armando Marzari (Responsabile di Reparto) Prof. Domenico Corrado Dott.ssa Daniela Mancuso Dott. Francesco Tona Il responsabile medico di reparto è a disposizione per colloqui con i familiari dei pazienti dal lunedì al venerdì, dopo la visita medica, negli orari previsti (dalle ore alle ore 13.00), previo appuntamento da concordare con il medico. La Coordinatrice è la Sig.ra Liviana Turrin. Coordina l attività del personale infermieristico ed O.S.S. e sovraintende l organizzazione del reparto. 4

5 Il Personale Infermieristico E responsabile dell assistenza infermieristica del paziente. Valuta i bisogni di salute della persona e ne identifica il percorso assistenziale. Il Personale OSS Contribuisce, in collaborazione con il personale infermieristico, al espletamento delle attività assistenziali ed alberghiere del paziente. Altre figure Segreteria Sig. Flavio Carraro tel Sig.ra Elisa Pettenuzzo tel Sig. Maniglio Giuseppe tel fax Fisiokinesiterapista: Sig.ra Patrizia Vella - tel

6 Il Servizio Dietologico ed i Pasti La dietista collabora con il personale medico ed infermieristico nella personalizzazione delle diete. Al paziente verrà consegnata giornalmente una schedamenù nella quale può scegliere, fra le varie opzioni proposte, quella più gradita. I pasti vengono distribuiti e ritirati dal personale della Serenissima ristorazione S.p.A. I pasti vengono serviti con i seguenti orari: Colazione ore 08:30 Pranzo ore 12:30 Cena ore 18:30 ATTENZIONE Si sconsiglia di lasciare sul vassoio oggetti personali (bicchieri, tovaglioli). E assolutamente vietato appoggiare sul vassoio oggetti contaminati biologicamente (cerotti, siringhe, cotone sporco di sangue, etc.) Il Servizio di Pulizie Il Servizio garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto. E espletato dalla ditta A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 6

7 IL RICOVERO 7

8 PER CHI ENTRA Il paziente entra in reparto previo appuntamento confermato dalla segreteria di reparto. Deve avere con sé la tessera sanitaria, un documento di identità, la documentazione clinica e radiologica eseguita ambulatorialmente all esterno o in precedenti ricoveri. Accettazione Le pratiche di accettazione amministrativa verranno espletate direttamente dal personale del reparto, presso la guardiola del reparto stesso, che provvederà inoltre all accoglienza e all assegnazione del posto letto. Documentazione Clinica Personale Potrà essere consegnata al medico responsabile. Tutta la documentazione sarà restituita al momento della dimissione. Permessi di Uscita temporanea Compatibilmente con lo stato clinico del paziente, e se non contrastano coi programmi diagnostico-assistenziali, possono essere chiesti dei permessi temporanei di uscita. Non possono superare le 24 ore e sono rilasciati dal medico responsabile. 8

9 ...PER CHI ESCE Certificato di ricovero e/o di dimissione Viene consegnato su richiesta del paziente, o dei suoi familiari, all ingresso e/o alla dimissione. Può essere richiesto alla coordinatrice o al personale nella guardiola di reparto. Lettera di Dimissione La lettera di dimissione è una sintetica relazione del quadro clinico del paziente e di quanto avvenuto durante il ricovero è indirizzata, generalmente, al medico curante del paziente e viene consegnata dal medico responsabile. Autodimissione Il paziente sotto la propria personale responsabilità e consapevole dei rischi che tale atto comporta per la propria salute, può chiedere di essere dimesso anche contro il parere dei sanitari firmando un apposito modulo. 9

10 Copia della Cartella Clinica TIPOLOGIA E MODALITA DI RICHIESTA: 1. Direttamente allo Sportello dell'ufficio Cartelle Cliniche dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e il mercoledì dalle ore alle ore 17.00; 2. Inviando una richiesta al fax (attivoh24); 3. Inviando una richiesta a mezzo posta all indirizzo: A O P Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. PERSONA MAGGIORE O DELEGATO MINORE DECEDUTO SPORTELLO Esibendo: 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e firmata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede FAX E POSTA Inviando: 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la potestà genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di

11 PAGAMENTO ACCONTO CARTELLE CLINICHE Mediante versamento di su c c p numero o con bonifico bancario Iban IT69C Monte dei Paschi di Siena -Via VIII Febbraio Padova intestato a: AOP Prestazioni Ospedaliere - Servizio Tesoreria causale: acconto cartella clinica. ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA Chiamando il numero di telefono o recandosi all ambulatorio o al Centro di Prenotazione dove si è prenotato. Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unici di Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità: Collegandosi al sito servizi on line>disdetta prenotazioni Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unico di Prenotazione (CUP) Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al Call Center numero: ( uno scatto alla risposta) e seguendo le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di prenotazione dato dall operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione. Inviando un fax al numero: , indicando il numero della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice. RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 11

12 VIVERE IN REPARTO 12

13 VIVERE IN REPARTO Le Camere La camera può essere a 2 o 4 posti letto, dotata di bagno con doccia. Dispone di armadio, comodino e sedia personale, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto è dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. ATTENZIONE Il reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. Si prega di ridurre al minimo l uso del telefono cellulare in reparto poiché potrebbe interferire con le apparecchiature di monitoraggio ed assistenza. Prima di allontanarsi dal reparto AVVISARE SEMPRE la coordinatrice o l infermiere/a della propria corsia. 13

14 ORARI Pasti Colazione ore 08:30 Pranzo ore 12:30 Cena ore 18:30 Visite Parenti Tutti i giorni, feriali e festivi: dalle ore 7:00 alle 8:30 dalle ore 12:00 alle 13:00 dalle ore 18:00 alle 20:00 Permesso di visite fuori orario Le ricordiamo che l assistenza è garantita dal personale infermieristico. Se necessario, i familiari potranno dare assistenza fuori orario, compresa la notte, previa autorizzazione della coordinatrice (caposala). Al familiare autorizzato verrà fornito un apposito tesserino di riconoscimento rilasciato dalla coordinatrice, da restituire alla scadenza del permesso. 14

15 SERVIZI UTILI Associazione AVO L Associazione Volontari Ospedalieri è presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Svolge anche il Servizio Accoglienza, presso l atrio del monoblocco-policlinico (sopra il pronto soccorso), dalle ore 08:30 alle 12:00, dal lunedì al venerdì. Telefono Associazione CILLA Offre servizio di ospitalità e buoni pasto (presso mense universitarie). Si trova presso l atrio del monoblocco ed è aperto dalle ore 09:30 alle 12:00 e dalle ore 17:00 alle 19:00, dal lunedì al venerdì. Telefono Servizio Bar Sono presenti tre esercizi nell area ospedaliera ma uno solo è abilitato a servire anche i pazienti: Bar del monoblocco: adiacente all atrio del monoblocco (per pazienti e familiari) Bar del policlinico: adiacente all aula Morgagni nell edificio del policlinico (solo familiari) Bar della palazzina dei servizi: adiacente all edificio dell Ortopedia (solo familiari). Servizio di distribuzione automatica di Bevande ed altro Sono presenti vari distributori automatici nell atrio del monoblocco-policlinico, al piano terra del Giustinianeo, al piano terra del policlinico e in piani o reparti dislocati in vari edifici. 15

16 VIVERE IN REPARTO Il Campanello di chiamata per il personale infermieristico. Il soggiorno Si trova a metà reparto; é dotato di TV e frigorifero riservato alle necessità dei pazienti. Se il medico ritiene opportuno monitorare il suo battito cardiaco è possibile che anche a lei venga applicato un apparecchio che si chiama telemetria. Questo strumento è un sistema non invasivo per registrare l attività del suo cuore Il dispositivo le verrà messo a tracolla così potrà tranquillamente muoversi per il reparto e il suo battito sarà visibile in un monitor centrale situato in Area infermieri che registrerà e allerterà il personale in caso di alterazioni 16

17 INFORMAZIONI E SERVIZI UTILI Rinnovo patente ATTENZIONE! Coloro che devono rinnovare la patente e sono pazienti cardiopatici e/o assumono anticoagulanti orali (es. Coumadin), devono rivolgersi presso la Commissione Patenti di Via Ospedale Civile n. 22. La visita va prenotata almeno sei mesi prima della scadenza, presso l apposita Commissione, telefonando al numero oppure E anche possibile rivolgersi direttamente allo sportello nei seguenti orari: Dal lunedì al venerdì dalle 8.15 alle Al numero dalle alle nei giorni di lunedì, mercoledì e venerdì, si possono ottenere ulteriori informazioni. 17

18 Edicola Un edicola è posta di fronte al bar del monoblocco nel piano soprastante il Pronto Soccorso Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del monoblocco-policlinico; a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Bancomat presso l atrio del monoblocco-policlinico sportello Agenzia Ospedale di Banca Mante dei Paschi di Siena ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico è il seguente: Parcheggi Sono a pagamento. Aree di parcheggio sono dislocate tutto intorno all ospedale. Altre aree sono poste: Parcheggio autosilos adiacente lo IOV ( ex Ospedale Busonera) - in Via Gattamelata Via Sografi Prato della Valle 18

19 Principali linee Bus Il collegamento tra la stazione ferroviaria e l ospedale è fornito dalle seguenti linee urbane: n Le fermate sono poste vicino all ingresso esterno dell ospedale. Servizio Taxi In prossimità dell ingresso esterno dell ospedale, in via Giustiniani 2, e del Giustinianeo, in via dell Ospedale Civile, sono situate due postazioni di Taxi. Telefono Servizio religioso Cattolico E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei piani di degenza o presso il loro alloggio, al piano terra del monoblocco. Al piano rialzato del monoblocco-policlinico è presente la Chiesa che è a Vostra disposizione. Tutte le domeniche la S. Messa viene celebrata in reparto alle ore Ci si può rivolgere alla coordinatrice di reparto per avere la presenza del sacerdote per colloqui, preghiere o ricevere i sacramenti o per chiedere la presenza di un ministro del culto di altre professioni religiose. 19

20 MAPPA DELL OSPEDALE Via OSPEDALE CIVILE ORTOPEDI DERMATOLOGIA GIUSTINIANEO RADIOTERAPIA AULE UNIVERSITARIE CLIN OSTE PRONTO SOCCORSO PALAZINA AMBULATORI POLICLINICO MONOBLOCCO POLICLINICO CENTRO GALLUCCI Via G. MODENA CHIESA LEGENDA 1 MONOBLOCCO 2 POLICLINICO - CENTRO GALLUCCI 3 PALAZZINA AMB. POLICLINICO 4 GIUSTINIANEO 5 RADIOTERAPIA 6 ORTOPEDIA 7 EX CASA SUORE 8 DIREZIONE GENERALE 9 PALAZZINA DEI SERVIZI 10 CLINICA OSTETRICA 11 OSTETRICIA- GINECOLOGIA 20 CCA 12 PNEUMOLOGIA 13 PEDIATRIA 14 MALATTIE INFETTIVE 15 NEUROLOGIA 16 DERMATOLOGIA 17 VIA OSPEDALE VIA S. MASSIMO 19 VIA GABELLI 20 IOV 21 VIA FALLOPPIO CCA Via G. MODENA 23 SEDI ESTERNE

21 Via SAN MASSIMO PEDIA PALAZZINA DEI SERVIZI EX CASA SUORE DIREZIONE GENERALE OSTETRICIA GINECOLOGIA MALATTIE INFETTIVE CLINICA OSTETRICA PNEUMOLOGIA NEUROLOGIA PEDIATRIA Via GATTAMELATA IOV Altre Sedi Esterne

22 Gentile Signora, egregio Signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! 22

23 CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it - Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 23

24 Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( accessocivico.aopd@sanita.padova.it Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001: Aggiornato al 10/03/2015