Carta di Accoglienza. per il paziente e i suoi familiari Segreteria - tel Responsabile: Dr. Antonio Olmeda. Edificio Ortopedia 3 piano

Transcript

1 Responsabile: Dr. Antonio Olmeda Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: E - Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9.30 alle tel MAIL: urponline@sanita.padova.it 16 Aggiornamento: Carta di Accoglienza Edificio Ortopedia 3 piano - Segreteria 1 Edificio Ortopedia 3 piano Wassily Kandinskij, Composizione VIII, 1923 per il paziente e i suoi familiari Segreteria - tel

2 Parcheggi (sono a pagamento) Presentazione Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose aree adibite a parcheggio. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n Gentile Signora/e desideriamo fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza e migliorare le prestazioni assistenziali. Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare. Tra queste, La preghiamo di restare in reparto durante l effettuazione della visita medica e delle maggiori attività infermieristiche e di invitare i Suoi familiari a lasciare il reparto durante tali attività. Il Medico responsabile La informerà riguardo agli esami e alle terapie. Le sarà richiesto di firmare il consenso scritto all intervento chirurgico, al trattamento dei dati personali e all eventuale emotrasfusione. La ringraziamo per la cortese attenzione Il personale del reparto Bancomat Sportelli Bancomat: - atrio del Monoblocco - presso l ingresso edificio della Direzione Generale - presso l ingresso dell edificio di Ortopedia Inoltre una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo. Vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Servizio Religioso Cattolico tel E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso il loro alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni feriali; ore , compreso sabato giorni festivi; ore Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di reparto, sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Servizio di pulizie Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DIT- TA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 2 15

3 VIVERE IN REPARTO Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l Atrio del Monoblocco. E aperto dalle 9.30 alle ore e dalle ore alle ore 19.00, dal lunedì al venerdì - tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12, dal lunedì al venerdì - Tel Servizi Bar Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari) Bar del Policlinico (per familiari) Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia (per familiari) Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro E presente al piano terra dell Edificio Ortopedia. Edicola Monoblocco/Policlinico - P. Rialzato Esiste anche un servizio ambulante al piano terra, alle ore Servizio Posta Si trova nell atrio del Monoblocco/Policlinico. Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. CAMERA La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. Sono disponibili altresì alcune poltrone letto per il genitore che presta assistenza al bambino ricoverato. AVVERTENZE IL REPARTO NON RISPONDE DI EVENTUALI OGGETTI DI VALORE LASCIATI INCUSTODITI, IN PARTICOLARE DI DENARO. PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE IL COORDINATORE O L INFERMIERE/A. È VIETATO FUMARE IN QUALSIASI AREA DELL UNITÀ OPERATIVA! Telefono E presente in tutti i piani dell Edificio Ortopedia. LE PORTE ANTI - INCENDIO E LE USCITE DI SICUREZZA DEVONO RIMANERE CHIUSE E LIBERE DA INGOMBRI. 14 3

4 24 ORE CON VOI L èquipe di reparto è composta dai seguenti medici: Dr. Antonio Olmeda Responsabile Dott.ssa Elisa Bassi Dott. Giampaolo Basso Dott. Andrea Borgo Dott. Augusto Cigolotti Dott. Giuseppe Fama Dott. Cosimo Gigante Dott. Giorgio Pedini Dott. Silvio Pasquato Dott.ssa Eleni Kiokia Dott. Marco Vigo PERSONALE MEDICO Sono inoltre presenti i seguenti gruppi di lavoro specialistici: Traumatologia Ortopedia Oncologica Ortopedia Pediatrica Chirurgia dell anca Chirurgia del ginocchio Chirurgia della spalla Al 3 piano sono presenti anche la sezione di Riabi litazione Ortopedica del Direttore Prof. S. Masiero e due stanze di Clinica Ortopedica del Direttore Prof. R. Aldegheri. NB: oltre ai Medici strutturati sono presenti anche Medici specializzandi che collaborano nella gestione del malato, individuabili dall apposito badge di riconoscimento. COLLOQUI CON I FAMILIARI Ortopedia Traumatologia Responsabile di reparto: ore 8.30 Medici specializzandi: dalle ore alle ore Clinica Ortopedica Dalle ore alle ore al 4 piano della Cl inica Ortopedica. Importante Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: breve B da eseguirsi entro 10 giorni differibile D da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali programmabile P da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. 4 13

5 Attenzione Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi prima, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. Altrimenti si deve pagare l importo previsto, anche se esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Modalità di disdetta 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) SEGRETARIA È la Sig.ra C. Gerunda referente per tutte le pratiche amministrative. COORDINATORE è il Sig. Francesco Greggio che coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovrintende l organizzazione pratica del reparto. PERSONALE Gli infermieri rispondono alle diverse INFERMIERISTICO necessità dell ammalato: igiene, prelievi, medicazioni, misurazioni (polso, temperatura, ecc.) e somministrazione della terapia medica. Durante la mattinata sono presenti in genere 4 infermieri e 4 o- peratori; nel pomeriggio ci sono sempre almeno 3 infermieri e 3 operatori, mentre un turno di 2 infermieri e 1 operatore è presente in reparto nelle ore notturne assieme al Medico di guardia. Contribuiscono, in collaborazione con il Personale Infermieristico, all attività sanitaria, PERSONALE O.T.A.A. Operatori tecnici addetti all assistenza in particolare a ciò che riguarda l igiene e l alimentazione del paziente, alle attività di sanificazione e alberghiere. ARCHIVISTA E disponibile dalle ore 9.00 alle ore per informazioni relative alla documentazione clinica. tel. 049/ ARCHIVIO CARTELLE CLINICHE tel. 049/ ARCHIVIO RADIOGRAFIE 12 5

6 Colazione: ore 7.30 Pranzo : ore Cena: ore ORARI DEI PASTI Il servizio di ristorazione è svolto dalla Ditta Serenissima Ristorazione S.p.A. in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. Quotidianamente Le verrà consegnato un menù dal quale potrà scegliere le pietanze di colazione, pranzo e cena del giorno successivo. Si consiglia di consumare i pasti entro breve tempo dalla consegna e di non conservarli in reparto. Nel caso Lei avesse problemi legati all alimentazione (allergie, patologie, ecc.) si prega di comunicarlo subito al Medico che La segue in Reparto che, se lo riterrà opportuno, provvederà a contattare l U.O. di Dietetica e Nutrizione Clinica, diretto dalla Prof.ssa Lorenza Caregaro Negrin. La dietista collabora con il personale medico del reparto nella personalizzazione delle diete. Il genitore che assiste il/la figlio/a da 0 a 1 anno, ha diritto a 3 pasti completi gratuiti per ogni giorno di degenza del/la figlio/a. Il genitore che assiste il/la figlio/a da 1 a 14 anni, ha la possibilità di acquistare i buoni pasto presso la cassa centrale; tale buono deve essere consegnato al personale della cucina, il vassoio arriva direttamente in reparto. 6 CARTELLA CLINICA La copia della cartella clinica, può essere richiesta all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si trova presso l Atrio del Monoblocco ed é aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e, il martedì e il giovedì pomeriggio, dalle ore alle ore Per eventuali informazioni, si può rivolgere telefonando al , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 9.00 e dalle ore alle ore COME SI RICHIEDE LA COPIA DELLA CARTELLA CLINICA? Richiesta allo sportello Richiesta per posta o via fax Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) Richiesta della cartella clinica di persone decedute Può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato, munito di un documento d identità valido e con copia del documento d identità valido del richidente. Richiesta con i contenuti sotto indicati: -copia del documento di identità, in corso di validità; - copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n , intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 96 4 del 22/12/06. Via Giustiniani, Padova Fax n deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto. 11

7 PREPARAZIONE ALL INTERVENTO CHIRURGICO Si invita ad osservare i seguenti suggerimenti al fine di ridurre i rischi di infezione perioperatoria. Il giorno precedente l'intervento: - seguire una dieta a base di cibi facilmente digeribili, (in particolare alla sera); - accurata toilette personale (bagno o doccia) per i pazienti autosufficienti; - osservare il digiuno dalle ore eventuale clistere evacuativo - non applicare pomate o unguenti all'arto - rimuovere qualsiasi traccia di smalto dalle unghie - taglio ed accurata spazzolatura delle unghie, - rimuovere anelli, orecchini, collane, piercing, ecc. La mattina dell'intervento: - non applicare pomate o unguenti all'arto - indossare indumenti puliti - evitare l'uso di cosmetici Numeri Utili Segreteria: tel fax ortopedia.traumatologia@sanita.it Degenze 3 piano: tel fax: Coordinatore 3 piano: tel Studio medici: tel Tutti i giorni: dalle ore alle ore dalle ore alle ore ORARI DI VISITA Dalle ore 8 alle ore 12 non è consentita la presenza di famigliari, fatta eccezione per casi gravi valutati singolarmente dal caposala. PER AGEVOLARE IL LAVORO DEI SANITARI E PER GARAN- TIRE LE MIGLIORI CONDIZIONI DI SALUTE DEI DEGENTI, SIETE PREGATI DI: Rispettare gli orari di entrata e di uscita; Evitare di sostare nei corridoi; Tenere un comportamento corretto, rispettoso dell ambiente e delle esigenze degli altri degenti (non occupare i letti liberi); Non somministrare farmaci ai degenti; Quando il Personale entra in una stanza per compiere attività assistenziali, i visitatori e le assistenze sono pregati di uscire (anche coloro che hanno il permesso scritto); Non far accedere al reparto di degenza bambini al di sotto dei 12 anni per salvaguardare la loro salute; I genitori dei minori e le assistenze ai disabili sono autorizzati a rimanere in reparto anche al di fuori dell orario di visita (una sola persona per volta); E consentita l assistenza nelle prime 24 ore del periodo postoperatorio e l assistenza notturna, da parte di una persona per ogni degente, in base alla tipologia d intervento. LE VISITE FUORI ORARIO SONO CONSENTITE AI FAMILIARI DEI DEGENTI DI OLTRE 65 ANNI, PREVIA AUTORIZZAZIONE DEL CAPOSALA, SULLA BASE DI PARTICOLARI ESIGENZE ASSISTENZIALI. 10 7

8 PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE... ACCETTAZIONE Per espletare le procedure di ricovero l utente deve presentarsi con la tessera sanitaria dal Caposala del reparto. In questo momento riceverà le prime informazioni riguardo la degenza e le sarà consegnato il certificato di ricovero. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Potrà consegnarla al caposala, agli infermieri, ai medici, e potrà riaverla al momento della dimissione. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al medico responsabile o al medico di guardia. Sono consentiti solo nel fine settimana e non devono superare le 24 ore. DIMISSIONE Al momento della dimissione saranno fornite tutte le informazioni necessarie per un sereno rientro a domicilio. Inoltre verrà consegnata la lettera, il certificato di dimissione e l eventuale prescrizione (foglio azzurro) per le visite ambulatoriali di controllo (gratuite), che potranno essere eseguite entro 30 gg. dalla dimissione, previa prenotazione. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. Il paziente è altresì responsabile di eventuali conseguenze negative derivanti dalla non osservanza di precise prescrizioni mediche. SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali visite di controllo ambulatoriali, successive ai 30 giorni, potrà fissare gli appuntamenti presso il C.U.P. (Centro Unico di Prenotazioni), situato al piano terra della Clinica Ortopedica, di fronte alla portineria, solo se muniti di impegnativa del medico curante. L Ufficio è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle Oppure é attivo anche un servizio telefonico di Call-Center dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle con il numero Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare l elenco di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista. A cura dell URP NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per definire la diagnosi. 8 9