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1 Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 1

2 ALLEGATO GUIDA UTENTE FRUITPLEASURE.IT 1. Introduzione Iscrizione Iscrizione alla piattaforma web Modifica dati iscrizione Modifica Password Area Social Domande di profilo Chat/matching Ricerca Utenti Area Eventi Ricerca degli eventi Visualizzazione dell evento Pagamento degli eventi Utilizzo del Coupon Vincoli Circuiti di eventi Strumenti utili Messaggi Inviti ad eventi Carrello Agenda La tua pagina Feedback Lista Amici Cancellazione Account... Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 2

3 1. Introduzione FP S.r.l. è un operatore nel commercio sociale e l obiettivo dell azienda è quello di permettere ai propri utenti di entrare in contatto e condividere le proprie esperienze. FP S.r.l. chiama esperienze la vasta gamma di eventi quindi prodotti e/o servizi che mette a disposizione tramite la piattaforma grazie alla quale facilità la ricerca e l individuazione di ottimi affari a prezzi convenienti ma soprattutto esclusivi e di qualità elevata. FP S.r.l. sta reinventando il mondo dell E-commerce offrendo ai commercianti una consulenza sui prodotti e servizi per aiutarli ad attirare più clienti e gestire le loro attività in modo più efficace, ed ai suoi utenti un modo nuovo di creare socialità in rete. Facendo dei rapporti sociali la leva essenziale, FP S.r.l. propone ai clienti offerte esclusive sulle cose migliori da mangiare, vedere, fare, conoscere, dunque acquistare ma soprattutto condividere. Il livello di diffusione che FP S.r.l. si prefigge è capillare, in quanto gli acquirenti scoprono le migliori offerte locali disponibili in una data città ma allo stesso tempo possono entrare in contatto con utenti di città su tutto il territorio nazionale ed anche grazie a loro avere la possibilità di conoscere le offerte presenti e che più si adattano al proprio profilo personale. FP S.r.l. tramite la propria piattaforma vuole in primis offrire ai propri utenti ciò che i propri utenti cercano dal punto di vista della condivisione culturale; mettere in contato coloro che hanno gusti, idee, esperienze simili e facilitare ancor di più la possibilità di migliorare ed ampliare il proprio bagaglio accedendo in maniera semplice e conveniente alle offerte commerciali che vi saranno proposte. 2. Iscrizione Il sito è stato creato in modo da facilitare le interazioni tra utente, eventi ed altri utenti. Appena si accede alla home page si ha a disposizione tutti gli strumenti per registrarsi al sito con un proprio account ed iniziare la navigazione attraverso la ricerca di eventi e/o utenti. 2.1 Iscrizione alla piattaforma web L iscrizione al portale web avviene accedendo alla homepage all indirizzo ed accedendo all area riservata cliccando su registrati, vedi Figura 1 Figura 1 Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 3

4 Mediante compilazione di un apposito form di registrazione Figura 2 contenente i dati per la registrazione del potenziale Utente. Tale iscrizione è soggetta a verifica da parte degli amministratori della piattaforma che potranno verificare in ogni momento l ammissibilità dei dati inseriti. A seguito della compilazione del form di iscrizione ed inserimento della password personale, comunicata dalla piattaforma all utente tramite mail, l account dell utente sarà comunque immediatamente abilitato alla navigazione ed utilizzo. Figura Modifica dati iscrizione Indichiamo i dati che dovranno essere inseriti al momento dell iscrizione nella sezione registrati dell area riservata: - Nome - Cognome - Città di domicilio (l indicazione della città servirà anche a suggerire eventi ed utenti). Tali dati sono modificabili direttamente dalla piattaforma tramite la sezione la tua pagina. - ( utilizzata per la richiesta della password) Tale dato non sarà modificabile dopo l iscrizione - Password (password ricevuta in fase di richiesta registrazione e modificabile successivamente) 2.3 Modifica Password E possibile modificare la propria password di accesso alla piattaforma FP ed alcuni dati tramite l apposito modulo che si troverà all interno della sezione la tua pagina. Figura 3 Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 4

5 3. Area Social Appena entrato sulla homepage l utente ha a disposizione varie dinamiche per navigare sulla piattaforma. A) Ricerca di utenti B) Ricerca di eventi C) Chat con altri utenti/amici D) Consultazione di eventi/utenti consigliati A B Figura 4 C D Figura 5 Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 5

6 Il modo migliore per cominciare la navigazione è quella di rispondere ad alcune domande di profilo che si potranno visualizzare in homepage e tramite le quali la piattaforma in maniera automatica potrà suggerire gli eventi e gli utenti più adatti semplicemente confrontando il proprio profilo, generato rispondendo alle domande con quello degli altri utenti, vedi Figura 6. Figura Domande di profilo Le domande che saranno proposte all utente servono a delineare un profilo in grado di facilitare il contatto sia con utenti che hanno gusti e caratteri simili sia con gli eventi stessi che più si avvicinano alle caratteristiche dell utente. Inoltre tali domande saranno suggerite come rompighiaccio in fase di chat/matching con gli altri utenti, vedi Figura Chat/matching Una delle dinamiche messe a disposizione da Fruitpleasure è il matching. Il matching è la fase iniziale dell utilizzo della chat con altri utenti. Ogni volta che si vorrà fare amicizia ed inserire un utente nella propria lista di amici si dovrà effettuare il matching. Questa dinamica servirà non solo a decidere se si vuole accettare una nuova amicizia ma soprattutto permettere una prima fase di conoscenza con un potenziale futuro amico. Il matching si concluderà dopo un numero finito di messaggi scambiati sulla chat al termine dei quali sarà chiesto ad entrambi gli utenti se procedere o meno con il matching. Se entrambi gli utenti accetteranno di proseguire la chat diventerà libera e i due utenti saranno diventati amici quindi potranno ricercarsi nella propria lista amici nell apposito pannello in homepage descritto nel capitolo 5. Rifiutare il matching non precluderà di ritentare in futuro una nuova sessione di matching. Per impedire ad altri utenti di ritentare con il matching si dovrà procedere con il blocco dell utente non desiderato tramite apposito pulsante Blocca l utente posizionato all interno del Pop-Up delle singole Chat aperte. Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 6

7 Alla fine del matching saranno suggeriti in maniera automatica alcuni eventi e si potrà procedere direttamente all acquisto tramite due modalità: Ognun paga per sé Offerta all altro utente Se si deciderà di procedere in una delle due modalità si accederà alla pagina dell evento dove si potrà sia consultare l evento che procedere all acquisto dei coupon. La procedura di acquisto ed utilizzo dei coupon sarà descritta nel capitolo Ricerca Utenti Per entrare in contatto con amici e non su FruitPleasure, un utente potrà scegliere tra la propria lista di amici, tra i profili consigliati oppure può decidere di effettuare una ricerca selezionando l apposito pulsante in homepage Figura 7 Figura 7 Tramite il pannello Ricerca utenti in Figura 6, i criteri di ricerca messi a disposizione sono: - Per (ricerca mail iscrizione utente) - Per sesso - Per passioni in comune ( le passioni in comune saranno filtrate sulla base delle risposte alle domande di profilo) - Per nome/cognome - Per città (si ricerca la città inserita in fase di iscrizione di un utente) - Tra utenti on-line. Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 7

8 4. Area Eventi La piattaforma pubblica eventi emessi dai Partner di FP. Tali eventi sono idonei alle politiche commerciali di FP e risultano abilitati ad andare online sullo stesso portale web dell azienda previa approvazione da parte degli operatori / amministratori autorizzati del sistema. Tale controllo garantisce agli utenti la fruizione di eventi esclusivi e qualitativamente adeguati. Figura Ricerca degli eventi Per accedere alla consultazione quindi all eventuale acquisto degli eventi offerti la piattaforma mette a disposizione diverse modalità. L utente, a suo piacimento, può decidere di effettuare una ricerca scegliendo i criteri di ricerca mesi a disposizione: 1. Per area di evento (un area è una macro-categoria che raccoglie gli eventi in base alla tipologia ) 2. Per città (in base al luogo di svolgimento dell evento 3. Per codice evento (nel caso in cui un evento è già stato visionato e se ne conosce il codice oppure è stato suggerito da un altro utente) Per data (periodo) ( si può selezionare un intervallo di date all interno del quale ricercare il proprio evento) Per regione (semplicemente cliccando sulla regione interessata della riproduzione in homepage, vedi 8 ) Per Circuito (si può scegliere di visualizzare solo circuiti di eventi ovvero più eventi acquistabili in unica soluzione, vedi paragrafo 4.6. Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 8

9 4.2 Visualizzazione dell evento Gli eventi pubblicati su si presentano come da Figura 9 Le informazioni pubblicate per ogni evento ed a disposizione degli utenti sono le seguenti: Nome evento: nome attribuito all evento Area evento: La denominazione delle macro-categorie eventi messe a disposizione dalla piattaforma Data evento: data prevista per l erogazione del servizio Data scadenza evento: entro la quale è possibile acquistare l evento mediante piattaforma web Ora evento: ora in cui è prevista l erogazione del servizio Scadenza ora evento: entro la quale è possibile acquistare l evento mediante piattaforma web Città: città in cui verrà erogato il servizio Indirizzo Maps: indirizzo in cui verrà erogato il servizio Descrizione: descrizione del servizio erogato Max partecipanti: il numero massimo di partecipanti che possono acquistare l offerta online Numero minimo coupon da acquistare: il numero minimo di coupon che l utente deve acquistare perché possa usufruire del servizio offerto Numero coupon acquistati: il numero dei coupon che sono stati acquistati Prezzo: il prezzo del servizio offerto, comprensivo di IVA Foto 1 ( foto principale del servizio offerto ) Foto 2 e 3 ( foto complementari ) Figura 9 Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 9

10 Tutti gli eventi approvati dagli amministratori di sistema e pubblicati, sono acquistabili dagli utenti-clienti della piattaforma web e sottoposti alla regolamentazione sottoscritta in sede di registrazione (vedi Termini e condizioni di utilizzo). 4.3 Pagamento degli eventi Il prezzo degli eventi che l utente può acquistare tramite piattaforma web è comprensivo di Iva e non sussistono altri costi aggiuntivi tranne in casi ove esplicitamente indicato. I pagamenti devono essere effettuati tramite carta di credito, carta ricaricabile e/o comunque tutte le forme di pagamento messe a disposizione dal modulo bancario di e- commerce al quale si accede una volta inserito l evento nel carrello e selezionato il pulsante Procedi all acquisto vedi Figura 10. Una volta effettuato l acquisto l utente riceverà una mail contenente il Coupon che vale come buono di acquisto ed è a tutti gli effetti valido come forma di pagamento. Il coupon è trasferibile a terzi ed utilizzabile una sola volta e nelle modalità e tempi descritti sullo stesso e precisati nei termini e condizioni di utilizzo della piattaforma. Figura Utilizzo del Coupon Per usufruire dei prodotti e/o servizi l utente è tenuto a stampare il coupon ricevuto tramite mail in fase di acquisto o comunque a conservare i dati riportati sullo stesso necessari alla fruizione dell evento o servizio acquistato. Sul coupon, oltre ai dati descrittivi dell evento sarà riportato il codice coupon relativo al servizio offerto e il codice di sicurezza, i quali dovranno essere entrambi comunicati dall utente fruitore al Partner prima dell erogazione del servizio. Dal momento dell inserimento e validazione nell account online del partner del codice coupon e del codice di sicurezza, l utente avrà diritto alla fruizione del prodotto/servizio acquistato sulla piattaforma alle condizioni descritte sia sull evento pubblicato on line che sullo stesso coupon. 4.5 Vincoli Non è possibile utilizzare uno stesso Coupon più di una volta. Non è possibile fruire in maniera parziale e/o comunque in momenti diversi del coupon né al di fuori dei tempi previsti e indicati sul coupon stesso, a meno di accordi tra utente e partner che in ogni caso manlevano FP S.r.l. da ogni responsabilità relativamente alla mancata fruizione o parziale fruizione. Resta comunque inteso che sia l utente che da parte sua il partner, sono tenuti ad osservare il regolamento di utilizzo della piattaforma ivi descritto e seguire le disposizioni contrattuali accettate al momento dell iscrizione/registrazione in modo da garantire il rispetto dei diritti reciproci. Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 10

11 4.6 Circuiti di eventi Tramite la piattaforma web è possibile acquistare insiemi di eventi di diversi partner in un'unica soluzione detti circuiti, seppur la fruizione sarà in luoghi diversi ma in orari compatibili. I servizi offerti dovranno seguire le medesime regole valevoli e già descritte nei paragrafi precedenti per la fruizione di eventi singoli. Il prezzo dei circuiti sarà dato dalla somma dei prezzi di vendita degli eventi singoli utilizzati per la creazione di tali circuiti. Errore. L'origine riferimento non è stata trovata. Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 11

12 5. Strumenti utili Nell apposita sezione detta control panel, Errore. L'origine riferimento non è stata trovata.1, l utente ha a disposizione vari strumenti utili a gestire le proprie attività sulla piattaforma. Figura Messaggi In questa area si possono visualizzare i messaggi privati inviati e ricevuti ad altri utenti, sia della lista amici che non. 5.2 Inviti ad eventi In questa area si possono visualizzare gli inviti agli eventi inviati ad altri utenti oppure ricevuti da altri utenti. Nella sezione, matching in attesa si potranno visualizzare i matching che sono stati effettuati con altri utenti e che sono ancora in attesa della propria risposta o della risposta dell altro utente. 5.3 Carrello All interno della sezione eventi nel carrello sarà possibile visualizzare gli eventi che sono stati precedentemente inseriti ma non ancora acquistati, mentre nella sezione i miei acquisti vi saranno gli eventi acquistati. Tali eventi saranno stati automaticamente inseriti nella propria agenda descritta nel paragrafo seguente. Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 12

13 5.4 Agenda L utente cliccando sul link AGENDA ed andando nella sezione Agenda Eventi potrà visualizzare graficamente la posizione nel tempo degli eventi acquistati sulla piattaforma web. Cliccando sull evento desiderato verrà richiamata la descrizione dell evento stesso. E possibile utilizzare l agenda nella sezione Agenda utenti anche per inserire delle note personali o dei memo utili a tenere traccia di appuntamenti importanti con altri utenti. Figura La tua pagina In questa sezione Figura 13 si potranno visualizzare i propri dati: Nome, Cognome, Domicilio, Sesso, Regione e la propria foto. Questi dati saranno in ogni momento modificabili accedendo tramite il modulo la tua pagina in home page al pannello profilo personale. Il profilo personale sarà visibile anche agli altri utenti di Fruitpleasure. Figura Feedback L utente, dopo aver fruito di un servizio/prodotto potrà lasciare un feedback di gradimento. La possibilità di lasciare il feedback si attiverà in maniera automatica successivamente alla fruizione del prodotto/servizio. Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 13

14 Ogni feedback è caratterizzato da un commento da parte dell utente fruitore, un punteggio compreso tra 1 e 5 stelle, e da una data di inserimento feedback. Il feedback rilasciato dall utente non sarà visibile agli altri utenti e/o Partners presenti/naviganti sul sito web ma soltanto allo stesso partner e agli amministratori della piattaforma. Tale strumento verrà utilizzato da FP come metro di valutazione della qualità del servizio erogato dunque risulta uno strumento di miglioramento molto efficace. Figura Lista Amici In questa area si potranno visualizzare tuti gli utenti con i quali si è concluso positivamente il matching e che sono pertanto inseriti nella propria lista amici. In questa area sarà possibile accedere alle pagine personali degli utenti, scrivere direttamente dei messaggi privati agli utenti desiderati oppure entrare in chat con quest ultimi. Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 14

15 6. Cancellazione Account FP si riserva la facoltà di cancellare definitivamente o per un determinato periodo di tempo l account dell utente e di rimuovere ogni dato o informazione inserito in FP. Le parti concordano che la cancellazione definitiva o temporanea dell account può aver luogo senza preavviso e senza l indicazione di uno specifico motivo. L utente può cancellare il proprio account utilizzando la funzione "Cancella il mio account" presente nel proprio account. A seguito della cancellazione dell account, l utente non avrà più accesso al proprio account e tutti i dati ed informazioni ivi presenti saranno cancellati. A questo proposito, FP sarà esente da qualsivoglia responsabilità derivante dalla perdita e/o cancellazione dei dati e delle informazioni presenti sull account. L utente potrà fare previamente copia di ogni dato di cui ne ritenga utile la conservazione. Fruitpleasure.it Guida Utente FP001 Pag. 15