Progetto di Aggiornamento Tecnologico del Sistema RIS PACS

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1 Prgett di Aggirnament Tecnlgic del Sistema RIS PACS ASSL Sassari Relazine Tecnica Oggett: Prcedura di negziazine per la frnitura di materiale hardware (Server, Strage, Wrkstatin, Persnal Cmputer ed accessri) e Licenze Sftware per l aggirnament tecnlgic del sistema RIS PACS nella ASSL Sassari. CIG: A1C Genva, 29 gennai 2018

2 Indice 1. Intrduzine Caratteristiche della frnitura Server Farm RIS PACS Centrale Algher Ospedale Civile Algher Ospedale Marin Ozieri Ospedale Ittiri Ospedale Thiesi Ospedale Cnti Pliambulatri Servizi di Assistenza tecnica e Manutenzine Caratteristiche della Manutenzine Ordinaria Manutenzine Preventiva Manutenzine Crrettiva Livelli di Servizi Orari di Riferiment Dispnibilità del Servizi Tempi di rispsta - fascia raria rdinaria Tempi di rispsta - fascia raria estesa Mdalità Organizzative Centr di Assistenza di Riferiment Mdalità di chiamata Assistenza Help Desk Assistenza ON-SITE Dcumentazine di Assistenza e Manutenzine Team di Assistenza Tecnica (Service EBIT)

3 1. Intrduzine Cn il presente prgett Ebit Srl prpne una sluzine cmpleta per l aggirnament tecnlgic del sistema RIS PACS in termini di materiale hardware, licenze sftware e accessri necessari al rinnvament del sistema in seguit all aggirnament della piattafrma SUITESTENSA cmpletamente gestita da Ebit press la ASSL Sassari. Il valre aggiunt apprtat dalla presente prpsta si rispecchia in: Miglirie tecnlgiche per tutte le cmpnenti fferte; Cmpletezza prgettuale, in particlare per quant riguarda la dtazine del rbt di masterizzazine cmplet del PC di cntrll; Dtazine dei sftware di base (sistemi perativi, RDBMS, VMWare) all stat dell arte e mgenea per tutt il sistema RIS PACS; Gestine unificata rispett al prgett di aggirnament RIS PACS e alla manutenzine dell inter sistema. Di tutte le cmpnenti vengn prpsti mdelli attualmente in prduzine e cperti da garanzia eurpea di tre anni cme richiest da Capitlat Tecnic. Alla presente Relazine Tecnica si allegan i Depliant specifici per le sluzini prpste sia per la parte Server che per la parte Client dve sn dettagliate tutte le cmpnenti e le funzinalità dei prdtti fferti. 2. Caratteristiche della frnitura Verrann illustrate nel seguit i dettagli delle cmpnenti prpste, le quantità e le miglirie fferte suddivise per destinazine di utilizz tra i vari presidi cinvlti nel prgett di aggirnament tecnlgic. Le tabelle cntenenti le caratteristiche della frnitura sn state strutturate seguend il Capitlat Tecnic per una maggire chiarezza e facilità di cnfrnt cn le richieste dell Ente Server Farm RIS PACS Centrale Server Rackable HPE PrLiant DL360 Dppi prcessre Intel Xen E V4 RAM 128 GB Dppia SD Card per bt di sistema Dppia scheda di rete QP 1GB Alimentazine e ventilazine ridndata Descrizine Quantità Miglirie 2 Entrambi i server frniti hann 128 GB RAM a frnte di una richiesta da capitlat di 96 GB Viene frnita su entrambi i server una licenza Windws Server Data Center 2016 a frnte di una capitlat di Windws Server Data Center

4 Scheda fibra ttica per cllegament cn strage Netapp esistente ASSL Sassari _ Relazine Tecnica Licenza Windws Server Data Center 2016 VMware VShere Essential Plus Kit cmprendente 1 Licenza VMware Vcenter Licenze VMware vsphere 6.5 per 2 prcessri ciascuna Caratteristiche: vsphere Hypervisr, vmtin, Crss Switch vmtin, High Availability, Data Prtectin, vshield Endpint, vsphere Replicatin Licenza Micrsft SQL Server 2017 Server Distribuzine Immagini HPE DL360 Prcessre Intel Xen E v4 RAM 32 GB 3 HDD 300 GB SAS Scheda vide 3GB NVIDIA Quadr P4000 Lettre/masterizzatre CD/DVD Scheda di rete 100Mbps/1Gbps Licenza Windws Server Standard Il kit VMware VShere Essential Plus è dtat delle seguenti caratteristiche aggiuntive rispett alle single licenze VMware Vcenter e VMware vsphere richieste Licenza di VMware vsphere per N. 3 hst frnend quindi la predispsizine per un eventuale futura espansine cn l aggiunta di un nuv nd 1 Viene frnita una licenza Micrsft SQL Server 2017 a frnte di una capitlat di Micrsft SQL Server Il server frnit ha 32 GB RAM a frnte di una capitlat di 16 GB Il server frnit è dtat di scheda vide mdell Nvidia quadr P4000 cn le seguenti caratteristiche miglirative: Banda passante di memria sin a 243 GBps 1792 Cre di elabrazine in 4

5 parallel NVIDIA CUDA a frnte di una richiesta da capitlat del mdell Nvidia quadr M4000 avente le seguenti caratteristiche: Banda passante di memria sin a 192 GBps 1664 Cre di elabrazine in parallel NVIDIA CUDA Viene frnita sul server una licenza Windws Server 2016 a frnte di una capitlat di Windws Server 2012 NAS Qnap 2 Baie AL-314 SATA cmprendente 2 HDD da 4 TB - RAID Algher Ospedale Civile Mdell Attuale DELL POWEREDGE T710 Upgrade Richiest Upgrade Prpst Migliria N. 2 DIMM RAM da 8 GB S.O. Windws 2012 R2 Standard N. 2 RAM 8 GB Frequenza (Bus clck rate): Tecnlgia: DDR3 tft Tiplgia: DIMM Windws Server 2016 Standard Frequenza (Bus clck rate): Viene frnita sul server una licenza Windws Server 2016 a frnte di una capitlat di 5

6 Windws Server 2012 DELL PRECISION T3500 N. 2 DIMM RAM da 4 GB (Quantità 7) S.O. Windws 10 LTSB 64 bit (Quantità 7) N. 2 RAM 4 GB (Quantità 7) Frequenza (Bus clck rate): Tecnlgia: DDR3 tft Frequenza (Bus clck rate): Tiplgia: DIMM Windws 10 LTSB (Quantità 7) DELL PRECISION T3500 N. 2 DIMM RAM da 4 GB S.O. Windws 10 LTSB 64 bit (Quantità 2) N. 2 RAM 4 GB (Quantità 2) Frequenza (Bus clck rate): Frequenza (Bus clck rate): Scheda Grafica 3D dedicata cn almen 1 GB RAM (Quantità 2) Tecnlgia: DDR3 tft Tiplgia: DIMM Windws 10 LTSB (Quantità 2) Scheda Grafica 3D AMD FirePr W4100 (Quantità 2) Vengn frnite due schede Grafiche mdell Fire Pr W4100 cn le seguenti caratteristiche: Memria GDDR5 da 2 GB Interfaccia di memria a 128 bit Fin a 72 GB / s di larghezza di banda della memria 2.3. Algher Ospedale Marin Mdell Attuale DELL POWEREDGE T710 Upgrade Richiest Upgrade Prpst Miglirie N. 2 DIMM RAM da 8 GB S.O. Windws 2012 R2 Standard N. 2 RAM 8 GB Frequenza (Bus clck rate): Tecnlgia: DDR3 tft Tiplgia: DIMM Frequenza (Bus clck rate): Viene frnita una licenza Windws 6

7 Windws Server 2016 Standard Server 2016 a frnte di una capitlat di Windws Server 2012 DELL PRECISION T3500 N. 2 DIMM RAM da 4 GB (Quantità 3) S.O. Windws 10 LTSB 64 bit (Quantità 3) N. 2 RAM 4 GB (Quantità 3) Frequenza (Bus clck rate): Tecnlgia: DDR3 tft Frequenza (Bus clck rate): Tiplgia: DIMM Windws 10 LTSB (Quantità 3) 2.4. Ozieri Ospedale Mdell Attuale HP PROLIAN T ML350 G6 Sstituire cn: Upgrade Richiest Upgrade Prpst Migliria Applicatin Server Rackable Prcessre x64 almen EsaCre, HDD SAS in RAID + Ht Spare per un ttale nett di 300 GB, 16 Gbyte RAM, Windws Server 2012 R2 Standard, Dppia scheda di rete Dual Prt 1Gbps, Alimentazine e ventilazine ridndata. Applicatin Server Rackable HPE PrLiant DL360 PROCESSORE E5-2603v4 RAM 32 GB STORAGE 4 HDD da 300 SAS in Raid + Ht Spare per ttale nett 600GB Dppia scheda di rete Dual Prt 1Gbps Alimentazine e ventilazine ridndata Scheda interfacciament Strage DAS Windws Server 2016 Standard Il server frnit ha 32 GB RAM a frnte di una capitlat di 16 GB Viene frnit sul server un spazi ttale nett di 600 GB a frnte di una capitlat di 300 GB Il server prpst è dtat di scheda interfacciament Strage DAS anche se nn richiest da capitlat Viene frnita una licenza Windws Server 2016 a frnte di una 7

8 capitlat di Windws Server 2012 HP PROLIANT ML350 G6 Sstituire cn: DB Server Rackable cn Prcessre x64 almen EsaCre, HDD SAS in RAID + Ht Spare per un ttale nett di 300 GB, 16 Gbyte RAM, Windws Server 2012 R2 Standard, SQL Server 2012 Standard, Dppia scheda di rete Dual Prt 1Gbps, Alimentazine e ventilazine ridndata, Scheda per interfacciament cn Strage DAS prpst. DB Server Rackable HPE PrLiant DL360 PROCESSORE E5-2603v4 RAM 32 GB STORAGE 4 HDD da 300 GB SAS in Raid + Ht Spare per ttale nett 600GB Dppia scheda di rete Dual Prt 1Gbps Alimentazine e ventilazine ridndata Scheda interfacciament Strage DAS Windws Server 2016 Standard Licenza Micrsft SQL Server 2017 Il server frnit ha 32 GB RAM a frnte di una capitlat di 16 GB Viene frnit sul server un spazi ttale nett di 600 GB a frnte di una capitlat di 300 GB Viene frnita una licenza Windws Server 2016 a frnte di una capitlat di Windws Server 2012 Viene frnita una licenza Micrsft SQL Server 2017 a frnte di una capitlat di Micrsft SQL Server 2012 DAS HP Stragew rks MSA60 Sstituire cn: Strage DAS cn HBA SAS, dppi cntrller e dischi in cnfigurazine RAID + Ht Spare per cmplessivi 600 GB netti per il DataBase 4 TB netti per le immagini PACS, DAS HPE D3700 dppi cntrller dischi: 4 x 600 GB SAS 10K spazi nett 1.2 TB 5 x 2TB SATA 7.2K spazi nett 6 TB Viene frnit un spazi ttale nett di 1.2 TB per il DataBase e 6 TB netti per le immagini PACS a frnte di una capitlat di 600 GB netti per il DataBase e 4 TB 8

9 cavi di cnnessine al server. cavi di cnnessine al server. netti per le immagini PACS. HP Z600 WORKST ATION Sstituire cn: Wrkstatin (Quantità 5): prcessre x64, S.O. Windws 10 LTSB, Hard Disk SATA, minim 8 GB RAM, Lettre/Masterizzatre CD-ROM, Scheda grafica, Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps; Tastiera italiana, Muse ttic; Mnitr 22" clri (Quantità 5) Risluzine 1920x1080, WORKSTATION DELL PRECISION T3420 (Quantità 5) Tecnlgia: Xen E3 RAM Installata: 16 gb Dimensine Tt. Supprti: 256 GB SSD Lettre/Masterizzatre CD-ROM, Mdell: Fire Pr W4100 Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps; Tastiera italiana, Muse ttic; Windws 10 LTSB (Quantità 5) Le wrkstatin sn tutte dtate di scheda Grafica Fire Pr W4100 cn le seguenti caratteristiche: Memria GDDR5 da 2 GB Interfaccia di memria a 128 bit Fin a 72 GB / s di larghezza di banda della memria e pertant già predispste per un eventuale futura installazine del mdul SUTESTENSA 3D Luminsità 250 cd/m2, Cntrast 1000:1 Micrfn Speech Mike III USB (Quantità 5) MONITOR LED/OLED DELL SE2416H (Quantità 5) Utilizz: Mnitr Desktp Lunghezza diagnale: 23,81 '' Frmat: 16:9 Tecnlgia pannell: LED Vengn frniti 16GB di RAM a frnte di una capitlat di 8 GB e un Hard Disk SSD a frnte di una capitlat di Hard Disk SATA Risluzine 1920x1080, Luminsità 250 cd/m2, Cntrast 1000:1 Micrfn Speech Mike III USB (Quantità 5) Viene frnit per tutte le wrkstatin un mnitr di a frnte di una capitlat di 22. 9

10 Tip: cndensatre a elettrete Capsula: 10 mm Caratteristiche: unidirezinale Rispsta in frequenza: da 200 a Hz Sensibilità: -37 dbv Rapprt segnale/rumre: > 70 Cnnettività: USB 2.0 ASSL Sassari _ Relazine Tecnica HP COMPAQ 6000 Sstituire cn: Persnal Cmputer: (Quantità 9) prcessre x64, S.O. Windws 10 LTSB, Hard Disk SATA, 8 GB RAM, Lettre CD-ROM, Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps, PC DELL OPTIPLEX 3050 MT (Quantità 9) Prduttre Prcessre: Intel Tecnlgia: Cre i5 Velcità di clck: 3,400 GHz RAM Installata: 8 GB Dimensine Dischi: 1 TB Lettre CD-ROM, Il PC viene frnit cn un spazi disc pari a 1 TB Viene frnit per tutti i PC un mnitr di a frnte di una capitlat di 22. Tastiera italiana, Muse ttic; Mnitr 22" clri cn Risluzine 1920x1080, Luminsità 250 cd/m2, Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps; Tastiera italiana, Muse ttic; Windws 10 LTSB (Quantità 9) Cntrast 1000:1 MONITOR LED/OLED DELL SE2416H (Quantità 9) Utilizz : Mnitr Desktp Lunghezza diagnale: 23,81 '' Frmat : 16:9 Tecnlgia pannell : LED 10

11 Risluzine 1920x1080, Luminsità 250 cd/m2, Cntrast 1000:1 ASSL Sassari _ Relazine Tecnica HP COMPAQ 6000 Sstituire cn: Persnal Cmputer: (Quantità 1) prcessre x64, S.O. Windws 10 LTSB, Hard Disk SATA, 4 GB RAM, Lettre CD-ROM, Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps, PC DELL OPTIPLEX 3050 MT Prduttre Prcessre: Intel Tecnlgia: Cre i5 Velcità di clck: 3,400 GHz RAM Installata: 8 GB Dimensine Dischi: 1 TB Lettre CD-ROM, Il PC frnit ha 8 GB RAM a frnte di una capitlat di 4 GB ed è equipaggiat cn un spazi disc pari a 1 TB Viene frnit per il PC un mnitr di a frnte di una capitlat di 22. Tastiera italiana, Muse ttic; - Mnitr 22" clri cn Risluzine 1920x1080, Luminsità 250 cd/m2, Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps; Tastiera italiana, Muse ttic; Windws 10 LTSB Cntrast 1000:1 MONITOR LED/OLED DELL SE2416H Utilizz : Mnitr Desktp Lunghezza diagnale: 23,81 '' Frmat : 16:9 Tecnlgia pannell : LED Risluzine 1920x1080, Luminsità 250 cd/m2, Cntrast 1000:1 HP Z600 WORKST ATION Sstituire cn: Wrkstatin: (Quantità 2) prcessre x64, WORKSTATION DELL PRECISION T3420 (Quantità 2) Le wrkstatin sn tutte dtate di scheda Grafica Fire Pr W

12 S.O. Windws 10 LTSB, SSD, minim 16 GB RAM, Lettre/Masterizzatre CD-ROM, Scheda grafica 3D dedicata cn minim 1 GB RAM, Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps; Tastiera italiana, Muse ttic; Mnitr 22" clri (Quantità 2) Risluzine 1920x1080, Luminsità 250 cd/m2, Cntrast 1000:1 Tecnlgia : Xen E3 RAM Installata : 16 GB Dimensine Tt. Supprti : 256 GB SSD Scheda Grafica : Fire Pr W4100 Lettre/Masterizzatre CD-ROM, Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps; Tastiera italiana, Muse ttic; Windws 10 LTSB (Quantità 2) MONITOR LED/OLED DELL SE2416H (Quantità 2) Utilizz : Mnitr Desktp Lunghezza diagnale: 23,81 '' Frmat : 16:9 Tecnlgia pannell : LED Risluzine 1920x1080, Luminsità 250 cd/m2, Cntrast 1000:1 Micrfn Speech Mike III USB (Quantità 2) Tip: cndensatre a elettrete Capsula: 10 mm Caratteristiche: unidirezinale Rispsta in frequenza: da 200 a Hz cn le seguenti caratteristiche: Memria GDDR5 da 2 GB Interfaccia di memria a 128 bit Fin a 72 GB / s di larghezza di banda della memria Viene frnit per entrambe le wrkstatin un mnitr di a frnte di una capitlat di 22. Vengn frniti in dtazine due micrfni Speech Mike III USB anche se nn richiesti da capitlat 12

13 Sensibilità: -37 dbv Rapprt segnale/rumre: > 70 Cnnettività: USB 2.0 ASSL Sassari _ Relazine Tecnica Rimage 5300 Sstituire cn: Nuv sistema masterizzazine e stampa CD-DVD per i pazienti: mdell di riferiment Epsn DiscPrducer PP-100II. Sn ammessi mdelli cn caratteristiche cmparabili ma deve esserne preventivamente accertata la cmpatibilità cn SUITESTENSA. Sistema di masterizzazine e stampa CD-DVD per i pazienti EPSON PP-100II Le principali caratteristiche sn sintetizzate di seguit: Insieme al Sistema di masterizzazine viene frnit il Pc di cntrll necessari al funzinament di tale sistema. Il PC è dtat di mnitr e 8 GB di RAM cme element miglirativ delle prestazini a frnte di un requisit minim di 4GB. N.r 2 lettri di CD/DVD/BD Velcità di masterizzazine e stampa su CD 30 supprti/ra Velcità di masterizzazine e stampa su DVD 15 supprti/ra Anche per il PC di cntrll viene frnit cme migliria un mnitr di Velcità di stampa 65 supprti/ra Direzine stampa: Bidiezinale, Unidirezinale Capacità di caricament dei supprti ttici per 100 unità, distribuite su 2 pile da 50 unità ciascuna Risluzine di stampa fin a 1.440x720dpi Stampante esacrmatica a gett di inchistr 13

14 PC DELL OPTIPLEX 3050 MT Prduttre Prcessre: Intel Tecnlgia: Cre i5 Velcità di clck: 3,400 GHz RAM Installata: 8 GB Dimensine Dischi: 1 TB Lettre CD-ROM, Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps; Tastiera italiana, Muse ttic; Windws 10 LTSB ASSL Sassari _ Relazine Tecnica 2.5. Ittiri Ospedale Mdell Attuale DELL POWEREDGE T420 MONITOR LED/OLED DELL SE2416H Utilizz : Mnitr Desktp Lunghezza diagnale: 23,81 '' Frmat : 16:9 Tecnlgia pannell : LED Risluzine 1920x1080, Luminsità 250 cd/m2, Cntrast 1000:1 Upgrade Richiest Upgrade Prpst Miglirie N. 2 DIMM RAM da 8 GB N. 2 RAM 8 GB Frequenza (Bus clck rate): Frequenza (Bus clck rate):

15 Tecnlgia: DDR3 tft Tiplgia: DIMM Windws Server 2016 Standard Viene frnita una licenza Windws Server 2016 anche se nn capitlat al fine di rendere mgene l aggirnament dei Sistemi Operativi dei Server del Sistema RIS PACS HP Z420 N. 2 DIMM RAM da 4 GB (Quantità 2) S.O. Windws 10 LTSB 64 bit (Quantità 2) N. 2 RAM 4 GB (Quantità 2) Frequenza (Bus clck rate): Tecnlgia: DDR3 tft Frequenza (Bus clck rate): Tiplgia: DIMM Windws 10 LTSB (Quantità 2) 2.6. Thiesi Ospedale Mdell Attuale DELL POWEREDGE T420 Upgrade Richiest Upgrade Prpst Miglirie N. 2 DIMM RAM da 8 GB N. 2 RAM 8 GB Frequenza (Bus clck rate): Tecnlgia: DDR3 tft Tiplgia: DIMM Windws Server 2016 Standard Frequenza (Bus clck rate): Viene frnita una licenza Windws Server 2016 anche se nn capitlat al fine di rendere mgene l aggirnament dei Sistemi Operativi dei Server del Sistema RIS PACS 15

16 HP Z420 N. 2 DIMM RAM da 4 GB (Quantità 2) S.O. Windws 10 LTSB 64 bit (Quantità 2) N. 2 RAM 4 GB (Quantità 2) Frequenza (Bus clck rate): Tecnlgia: DDR3 tft Frequenza (Bus clck rate): Tiplgia: DIMM Windws 10 LTSB (Quantità 2) 2.7. Cnti Pliambulatri Mdell Attuale DELL POWEREDGE R430 Upgrade Richiest Upgrade Prpst Migliria 2TB di Spazi Disc JBOD ESPANSIONE JBOD Spazi dischi 4 x 1TB 7.2K RPM NLSAS per un ttale nett di 2TB in RAID + Ht Spare DELL PRECISION T3600/T5500 /T5400 N. 2 DIMM RAM da 4 GB (Quantità 7) S.O. Windws 10 LTSB 64 bit (Quantità 7) N. 2 RAM 4 GB (Quantità 7) Frequenza (Bus clck rate): Tecnlgia: DDR3 tft Frequenza (Bus clck rate): Tiplgia: DIMM Windws 10 LTSB (Quantità 7) DELL PRECISION T690 Sstituire cn: Wrkstatin: prcessre x64, S.O. Windws 10 LTSB, Hard Disk SATA, minim 8 GB RAM, Lettre/Masterizzatre CD- ROM, Scheda grafica, Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps; WORKSTATION DELL PRECISION T3420 Tecnlgia: Xen E3 RAM Installata: 16 GB Dimensine Tt. Supprti: 256 GB SSD Scheda Grafica: Fire Pr W4100 Lettre/Masterizzatre CD-ROM, La wrkstatin è dtata di scheda Grafica Fire Pr W4100 cn le seguenti caratteristiche: Memria GDDR5 da 2 GB Interfaccia di memria a 128 bit Fin a 72 GB / s di larghezza di banda della memria 16

17 Tastiera italiana, Muse ttic; Mnitr LED 22" clri Risluzine 1920x1080, Luminsità 250 cd/m2, Cntrast 1000:1 Micrfn Speech Mike III USB Scheda di rete integrata 100Mbps/1Gbps; Tastiera italiana, Muse ttic; Windws 10 LTSB (Quantità 2) MONITOR LED/OLED DELL SE2416H Utilizz : Mnitr Desktp Lunghezza diagnale: 23,81 '' Frmat: 16:9 Tecnlgia pannell: LED Risluzine 1920x1080, Luminsità 250 cd/m2, Cntrast 1000:1 Micrfn Speech Mike III USB Tip: cndensatre a elettrete Capsula: 10 mm Caratteristiche: unidirezinale Rispsta in frequenza: da 200 a Hz Sensibilità: -37 dbv Rapprt segnale/rumre: > 70 Cnnettività: USB 2.0 e pertant già predispsta per un eventuale futura installazine del mdul SUTESTENSA 3D Vengn frniti 16GB di RAM a frnte di una capitlat di 8 GB e un Hard Disk SSD a frnte di una capitlat di Hard Disk SATA Viene frnit per la wrkstatin un mnitr di a frnte di una capitlat di

18 3. Servizi di Assistenza tecnica e Manutenzine Per garantire una massima efficienza di servizi verrann prpsti per la frnitura hardware, gli stessi termini di assistenza e manutenzine già in essere press l ASSL Sassari per il sistema SUITESTENSA RIS-PACS frnit da EBIT S.r.l. cme di seguit riprtat. Il servizi previst e garantit da EBIT S.r.l. per la ASSL ha l scp di assicurare la più velce e puntuale assistenza su qualunque tiplgia di prblema relativ ai sistemi frniti per tutta la durata cntrattuale. EBIT S.r.l. prpne un prgramma cmplet di supprt e di mnitraggi, cn i più alti standard qualitativi ed perativi, che garantisce specifici piani di prevenzine, manutenzine ed evluzine del sistema. L rganizzazine del servizi di assistenza tecnica e manutenzine verrà cstruita da EBIT S.r.l. sull specific cntest della ASSL per garantire il cstante e ttimale funzinament di tutte le cmpnenti hardware fferte nella presente prpsta: Hardware: Sftware: Server Strage Wrkstatin PC Rbt di masterizzazine Accessri Licenze sftware di base (S.O., DB, ecc) 3.1. Caratteristiche della Manutenzine Ordinaria Per l intera durata del cntratt, nell ambit della Manutenzine Ordinaria, EBIT S.r.l. si impegna a frnire i seguenti servizi: 1. Manutenzine Preventiva (Paragraf 3.1.1); 2. Manutenzine Crrettiva (Paragraf 3.1.2); Di seguit sn dettagliate le caratteristiche dei servizi fferti Manutenzine Preventiva Al fine di mantenere in perfetta efficienza gni cmpnente hardware e sftware di base frnita per l aggirnament tecnlgic del sistema RIS PACS, in un ttica prattiva, viene prpst un pian di manutenzine preventiva che prevede N. 1 intervent di manutenzine preventiva all ann, che verrà prgrammat ed effettuat durante girni feriali e re lavrative. Gli interventi sarann cncrdati cn almen 30 gg. di preavvis da entrambe le parti. 18

19 L'ergazine del servizi di manutenzine preventiva si pne cme biettiv, tramite l'effettuazine di interventi specifici, la prevenzine, per quant pssibile, cmunque la limitazine degli interventi di manutenzine crrettiva a seguit di malfunzinamenti espliciti. Tali interventi verrann espletati nel rispett di criteri di pianificazine settimanale cncrdati cn l'amministrazine e sarann ergati in aderenza al seguente schema di fluss perativ: - Crdinament cn il persnale prepst di ASSL circa le attività da svlgere sui siti; - Intervent sul sit di tecnici specializzati per le attività di manutenzine preventiva; - Esecuzine delle attività di manutenzine previste; - Interfacciament cn il servizi di supprt (assistenza tecnica di secnd livell dve necessari); - Eventuale sstituzine di Hardware danneggiat; - Aggirnament, prduzine e cnsegna di tutta la dcumentazine necessaria lla ASSL; Le attività svlte durante gli interventi peridici di manutenzine preventiva sarann le seguenti: Ispezini visive: Accurata ispezine di tutte le parti che cmpngn il sistema e verifica del crrett funzinament; Verifica del parc ricambi; Verifica e pulizia di tutte le schede installate; Pulizia di tutte le unità periferiche di frnitura; Verifica di cndizini ambientali sfavrevli (temperatura, umidità, vicinanza a dispsitivi interferenti, pericl caduta materiali ecc.); Verifica cavi danneggiati; Cntrll luminsità mnitr; Cntrll Server e Sistema Operativ: Cntrll efficienza meccanica delle periferiche; Cntrll funzinalità Disk Array; Verifica Event Viewer e lg di sistema; Cntrll ccupazine dischi; Cntrll versini Service Pack; Cntrll versini Brwser; Cntrll Database e Applicativi: Verifica ccupazine device database; Verifica esecuzine backup su disc; Verifica esecuzine jb schedulati; Eventuale rigenerazine degli indici; Cntrll versine Service Pack SQL Server; Verifica quantità di Eventi (Event Viewer Applicatin); Verifica e cntrll livell di ccupazine archivi immagini; Cnsultazine Archivi: verifica tempi di access agli archivi; Verifica della quantità di prcessi attivi; 19

20 Wrkstatin: ASSL Sassari _ Relazine Tecnica Deframmentazine disc rigid, back up impstazini, verifica crrett funzinament; Pulizia interna cmputer; Racclta dei cdici di errre avvenuti durante l utilizz (errr lg) e lr analisi; Manutenzine Crrettiva Il servizi di manutenzine crrettiva prevede l ergazine di attività necessaria a garantire il crrett funzinament delle apparecchiature installate. La manutenzine hardware garantisce la cpertura sui prdtti frniti nella presente fferta e cmprende: interventi crrettivi illimitati su chiamata cn eventuale sstituzine tempranea delle parti, il ritir delle parti da riparare press la sede di installazine e la ricnsegna delle parti riparate press la stessa sede; in cas di guast persistente, frnitura di un sistema funzinante, in sstituzine, della stessa cnfigurazine del precedente. 4. Livelli di Servizi Grazie alle risrse che EBIT S.r.l. mette in camp per ASSL, per l inter durata del cntratt verrann garantiti i Livelli di Servizi (SLA) descritti nei seguenti paragrafi e classificati, secnd criteri di gravità e urgenza, cme segue: prblema blccante: investn l'ambiente perativ e le attività critiche del servizi aziendale interessat; l peratività di una parte significativa degli utenti interni e/ esterni è altamente cmprmessa; sn blccanti anche le anmalie che impattan sulla crretta esecuzine di prcedure batch da cmpletare in finestre temprali definite per interfacciare altri sistemi e cnsentirne l us. prblema grave: la nrmale attività degli utenti e/ l ergazine di un servizi è frtemente degradata; sn gravi anche i prblemi che impattan sulla nrmale peratività delle prcedure batch autmatiche di quelle manuali eseguite girnalmente in ccasini di scadenze predefinite cn finestre temprali strette. prblema secndari: impatta marginalmente sull peratività degli utenti interni ed esterni Orari di Riferiment La dispnibilità del servizi è definita secnd i seguenti rari di riferiment: Fascia Oraria Ordinaria: dal Lunedì al Venerdì 08:00 18:00 Fascia Oraria Estesa: Sabat 08:00 13: Dispnibilità del Servizi Nell ambit dell rari di riferiment, di cui al Paragraf 4.1, il temp effettiv di dispnibilità del Servizi è il seguente: Orari di Riferiment Orari Ordinari + Orari Estes 20

21 Perid di Misurazine Trimestrale Dispnibilità 99,00% 4.3. Tempi di rispsta - fascia raria rdinaria Sistemi cn criticità alta Prblema blccante: Temp di presa in caric: 1 ra Temp di ripristin peratività dalla presa in caric: 2 re Prblema grave: Temp di presa in caric: 2 re Temp di ripristin peratività dalla presa in caric: 4 re Prblema secndari: Temp di presa in caric: 2 girni lavrativi Temp di ripristin peratività dalla presa in caric: 4 girni lavrativi 4.4. Tempi di rispsta - fascia raria estesa Sistemi cn criticità alta Prblema blccante: Temp di presa in caric: 2 re Temp di ripristin peratività dalla presa in caric: 4 re Prblema grave: Temp di presa in caric: 4 re Temp di ripristin peratività dalla presa in caric: 8 re 5. Mdalità Organizzative Nel seguit viene esplicitat il quadr riassuntiv delle caratteristiche del servizi di assistenza tecnica e manutenzine relativ al perid di cpertura triennale. Durata: Dispnibilità del Servizi: 36 mesi a partire dalla data di cnsegna e cllaud Fascia raria rdinaria: dal Lunedì al Venerdì 08:00 18:00 21

22 Fascia raria estesa: Sabat 08:00 13:00 Tiplgia: Esclusini: Aggirnamenti hardware: Assistenza Ht-line Assistenza On-site Manutenzine sftware crrettiva Manutenzine hardware Vedi cap. 8 Cntratt Generale di Manutenzine Esclusi Interventi annuali prgrammati: Numer 1 Interventi annuali crrettivi su chiamata: Servizi di help-desk, tele-assistenza ed interventi nsite: Tempi di rispsta - fascia raria rdinaria: Tempi di rispsta - fascia raria estesa: Sstituzine dei pezzi di ricambi: Materiali di cnsum: Illimitati Inclusi Sistemi cn criticità alta Prblema blccante: Temp di presa in caric: 1 ra Temp di ripristin peratività dalla presa in caric: 2 re Prblema grave: Temp di presa in caric: 2 re Temp di ripristin peratività dalla presa in caric: 4 re Prblema secndari: Temp di presa in caric: 2 girni lavrativi Temp di ripristin peratività dalla presa in caric: 4 girni lavrativi Sistemi cn criticità alta Prblema blccante: Temp di presa in caric: 2 re Temp di ripristin peratività dalla presa in caric: 4 re Prblema grave: Temp di presa in caric: 4 re Temp di ripristin peratività dalla presa in caric: 8 re Inclusa Esclusi Ubicazine della sede di Riferiment: Press il Centr di Assistenza Tecnica di EBIT S.r.l. Via E. Melen 77, Genva Tel Organizzazine del servizi di assistenza e pstvendita: Respnsabile di prgett dedicat, cadiuvat da persnale tecnic qualificat 5.1. Centr di Assistenza di Riferiment Gli interventi di assistenza tecnica sarann effettuati e/ crdinati dal Servizi assistenza tecnica (SPV) di EBIT S.r.l. cn sede in Via E. Melen, GENOVA: 22

23 Telefn ; Fax ; Call Center Mdalità di chiamata Il servizi di assistenza è attiv nelle fasce rarie crrispndenti alla tiplgia di prestazine prescelta, cme megli dettagliat di seguit. All intern delle fasce girnaliere e rarie dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00, esclusi i girni festivi, le richieste di intervent sarann inltrate telefnicamente al numer dedicat del Call Center ( ). Esclusivamente in fascia raria estesa al Sabat dalle 08:00 alle 13:00, le richieste di intervent sarann inltrate telefnicamente al numer dedicat che sarà cmunicat alla attivazine del Cntratt. La persna che effettua la chiamata dvrà cmunicare il numer di IDENTIFICAZIONE della specifica apparecchiatura, il prpri nminativ, il mtiv per cui effettua la chiamata ed il prpri recapit telefnic. Dvrà inltre cmunicare infrmazini sufficienti sulla natura del malfunzinament per permettere al ns. persnale di avere al seguit l'attrezzatura più idnea per intervenire sul malfunzinament stess. Nrmalmente sarà pssibile parlare direttamente cn il tecnic addett. In cas di mmentanea indispnibilità sarà necessari lasciare un messaggi in segreteria. L utente sarà richiamat entr un ra dalla segnalazine del prblema. Cn questa prcedura è garantita la tempestiva attivazine del Servizi per la risluzine del prblema segnalat. Eventuali segnalazini, suggerimenti e richieste di chiarimenti ptrann essere inltrate 24 re su 24 per 365 girni l'ann (cmpresi sabati, dmeniche e festivi) direttamente via all indirizz service@ebit.it spra specificat. Per tali segnalazini, suggerimenti e richieste di chiarimenti EBIT garantisce la presa in caric delle richieste e la frnitura di tutt il supprt necessari a mantenere in efficienza i prgrammi applicativi ceduti in licenza e l hardware frnit Assistenza Help Desk Il servizi Help-Desk mette a dispsizine il supprt telefnic per un numer illimitat di chiamate e garantisce la pssibilità di interagire in qualsiasi mment cn gli specialisti di EBIT S.r.l.. Il servizi Help-Desk è inclus in gni tiplgia di cntratt di Assistenza e Manutenzine. Per supprt telefnic si intende il cmpless delle attività di supprt nell utilizz delle prcedure applicative, quali: superament di eventuali anmalie del sistema che pssan cmprmettere la cntinuità del servizi; verifica delle segnalazini di errre del sistema e discerniment delle relative cmpetenze hardware, sftware di base, prcedure applicative. In base agli elementi racclti, il Servizi Tecnic di EBIT stabilisce a prpri giudizi se la sluzine al prblema denunciat può essere ttenuta tramite la trasmissine telefnica di istruzini al persnale prepst all utilizz del sistema e delle prcedure, ppure tramite cllegament dirett al sistema di elabrazine, ve predispst un cllegament dirett (VPN altr), ppure tramite intervent da effettuarsi in lc. 23

24 Il servizi Help-Desk cmprende inltre la Tele-assistenza che cnsente il cllegament dirett dalla sede di EBIT S.r.l. al sistema di elabrazine dell utente, in md tale da cnsentire al tecnic di perare sul sistema stess. La pstazine installata press EBIT S.r.l. funzina cme una stazine cllegata alla rete spedaliera limitata alla sla lettura e visualizzazine. L intervent e risluzine viene garantit entr le tempistiche dettagliate al Capitl Assistenza ON-SITE Il servizi di assistenza n-site prevede l intervent in lc (in cas di prblemi nn rislvibili mediante assistenza telefnica tele-assistenza su specifica richiesta dell ASSL), da parte di persnale EBIT sui tecnici autrizzati. In particlare, EBIT dispne di risrse residenti nella Prvincia di Sassari che sarann in grad di garantire l intervent entr le tempistiche dettagliate al Capitl 5. A frnte di gni intervent sarà redatt appsit rapprt scritt che sarà cntrfirmat da persnale incaricat dell ASSL per accettazine Dcumentazine di Assistenza e Manutenzine Sarà prdtt il Librett di Sistema secnd i Vstri standard aziendali, nnché tutta la dcumentazine prevista dalle Vs Linee Guida per la Gestine Operativa dei Sttsistemi Infrmativi Aziendali Team di Assistenza Tecnica (Service EBIT) EBIT mette a dispsizine un staff dedicat alle attività di supprt tecnic, cn istruzine specifica sul sistema, crdinati direttamente dal Respnsabile del Service Centrale. In base alle altre esperienze maturate nell ambit dei prgetti RIS PACS, EBIT S.r.l. ha dimensinat il team di peratri che andrà ad impiegare, definend altresì l rganizzazine perativa di seguit delineata. Il team cinvlt nel Servizi di Assistenza Tecnica è rganizzat su più livelli al fine di mantenere in perfetta efficienza il servizi di manutenzine: Persnale tecnic di zna (Regine Sardegna), per la gestine degli interventi n site e per cnsentire la cpertura del servizi 24x7x365. Team cmpst da ulteriri N. 35 tecnici perativi su tutt il territri italian, che verrann impiegati per frnire assistenza laddve sia necessari un ulterire supprt per gli interventi di secnd livell. La dislcazine di ciascun tecnic viene gestita a livell centrale in md tale da cprire tutt il territri nazinale. Il persnale afferente al team di Assistenza Tecnica viene scelt tramite un accurata selezine e viene cstantemente aggirnat mediante peridici crsi di aggirnament che al lr termine prevedn test di valutazine capacità. I crsi di aggirnament vengn pianificati sia per i sistemi di nuva prduzine, sia per eventuali aggirnamenti su Sistemi già presenti sul mercat. Tutti gli interventi riferiti ai servizi in ggett sarann eseguiti da persnale qualificat ed pprtunamente addestrat in merit alle prblematiche inerenti la salute e la sicurezza nei lughi di lavr; dett persnale si atterrà alle regle di access e permanenza nelle strutture dell Azienda, cn particlare riferiment alle nrmative di sicurezza e radiprtezinistiche. 24

25 In particlare, tutti i tecnici del team di Assistenza Tecnica abilitati all intervent: ASSL Sassari _ Relazine Tecnica hann una frmazine generale di alt livell tecnic cn laurea in Ingegneria Infrmatica / Elettrnica / Telecmunicazini / Bimedica Diplma da Perit Tecnic; pssn perare per interventi sia in tele-assistenza che direttamente sull impiant in tempi estremamente ridtti; hann esperienza maturata in diversi anni di attività nell ambit dei sistemi RIS PACS; sn in grad di interagire cn diversi livelli di prfessinisti (tecnici, medici, direttri, frnitri); presentan le seguenti caratteristiche generali: rientament al prblem slving ; dispnibilità; flessibilità. Tutt il persnale tecnic impiegat nelle attività di manutenzine full-risk ha seguit specifici crsi di addestrament all installazine, us e manutenzine dei sistemi presenti press ASSL Sassari e vanta esperienza pluriennale nell installazine e manutenzine di tali sistemi; ess inltre ha ttenut addestrament specific sugli bblighi derivanti dalla applicazine della legge 196/03 sulla privacy e la sicurezza infrmatica. 25