A vaya Communication Manager

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1 A vaya Communication Manager Software di telefonia avanzata per reti in evoluzione IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services

2 La tipica azienda odierna è in transizione, alla ricerca di opportunità per incrementare l'efficienza e l'efficacia operative e spesso è costretta a "fare di più con meno". Di conseguenza, per gestire e ridurre il rischio, è tenuta in misura crescente a ottimizzare la sicurezza e a garantire la continuità operativa. Il controllo è un elemento vitale. Lo stesso controllo deve essere utilizzato per sostenere le attività aziendali, quelle che non cambiano mai, l'esigenza di stimolare il fatturato e di servire meglio i clienti giorno dopo giorno. Le aziende possono conseguire questi obiettivi e ottenere risultati migliori in vista di un più alto rendimento. È Avaya che consente alle aziende di conseguire questi obiettivi con un'esclusiva combinazione di applicazioni, sistemi e servizi che semplificano la complessità, funzionando con l'infrastruttura esistente per ottimizzare la produttività e massimizzare le prestazioni di rete e i relativi investimenti. Ma il compito di Avaya non si ferma qui. Nel servire aziende globali sempre più mobili e distribuite geograficamente, e nell'aiutarle a sfruttare le loro competenze e attività primarie, Avaya offre loro un unico punto responsabile di riferimento per la convergenza. Lo offre in ambienti realmente multivendor, dando ai clienti la fiducia e la capacità di raccoglierne i frutti a mano a mano che i loro sistemi si evolvono... secondo il ritmo e le modalità che preferiscono. Cosa vuol dire in pratica? Vuol dire assicurare la tranquillità, un livello insuperabile di garanzie nel mondo della convergenza. Esperienza, competenza e progettualità. Sono tutte prerogative Avaya. Con Avaya vi porterete a un livello di comunicazione più alto. IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services

3 Strappare i vantaggi di migliori prestazioni Avaya Communication Manager, ideato per le reti odierne, tipicamente basate su una pluralità di fornitori e di sedi, è un software applicativo vocale ricco di caratteristiche, con funzionalità di gestione chiamate, messaggistica e contact center. Supporta interfacce di programmazione di applicazioni ampiamente diffuse, che consentono di utilizzare un ampia gamma di applicazioni Avaya e di altri fornitori. È scalabile, per soddisfare le esigenze mutevoli di aziende dalle più grandi alle più piccole, e offre un affidabilità fino al 99,999%. Communication Manager, sviluppato da Avaya... garantisce il più alto livello di qualità delle comunicazioni vocali. Essendo il software di telefonia primario per le applicazioni di comunicazione MultiVantage di Avaya, Avaya Communication Manager consente la flessibilità di introdurre la telefonia IP quando e dove è più conveniente per l azienda, sfruttando contemporaneamente le apparecchiature esistenti dei sistemi DEFINITY Avaya. Ricche caratteristiche per il potenziamento dell azienda Communication Manager si avvale di decenni di leadership Avaya nella telefonia aziendale per offrire una gestione chiamate avanzata ed efficiente. Esso consente il controllo delle chiamate su base dinamica, chiamata per chiamata, con piena funzionalità telefonica. Poi porta il tutto a un livello tecnologico superiore, aggiungendo il supporto di nuove applicazioni, infrastrutture e dispositivi di comunicazione. Avaya Communication Manager, il software più importante nel portafoglio di soluzioni Avaya per imprese, offre prestazioni garantite alle aziende d oggi. Accesso facilitato nelle comunicazioni Avaya è impegnata a sviluppare risorse che consentano anche a dipendenti invalidi di comunicare in modi prima impossibili. Grazie a funzioni come Speech Access (Accesso vocale), Audio Phone Status (Accesso telefonico audio) e DTS su IP, Communication Manager attua questo impegno e contribuisce a mettere le aziende in grado di incrementare fatturato e produttività. Che abbiate bisogno di un contact center di livello mission-critical, di un vantaggio competitivo, come la comunicazione unificata, o di altri servizi ausiliari, come la messaggistica multimediale e il servizio elenco telefonico, con Communication Manager siete in grado di ottenerli, in ogni sede, anche nella più periferica. Migliorare la produttività degli utenti finali Indipendentemente dal settore di attività della vostra azienda, avete tutto l interesse ad aiutare la vostra squadra a lavorare in modo più rapido ed efficiente. Avaya Communication Manager vi offre gli strumenti necessari ai vostri utenti: Per rispondere efficientemente alle chiamate in arrivo: la funzione Call Coverage (Copertura chiamate) trasferisce automaticamente le chiamate in base a criteri preimpostati, come orario o tipo di chiamata; la funzione Send All Calls (Invio di tutte le chiamate) consente agli utenti di trasferire provvisoriamente tutte le chiamate in arrivo alla funzione di copertura; Priority Queuing (Code priorità), Back Up Alerting (Avviso di back-up), Timed Reminders (Avvisi programmati) e Attendant Vectoring (Assistente vettoriale) sono estremamente utili e la console di servizio notturno offre alle chiamate in arrivo una serie di opzioni anche dopo l orario di lavoro. Per incrementare l efficienza: le funzioni Abbreviate Dialing (Composizione abbreviata), Last Number Dialed (Ultimo numero chiamato) e Internal Automatic Answer (Risposta automatica interna) consentono di risparmiare tempo; Integrated Directory (Servizio elenco telefonico integrato) offre l accesso telefonico con visualizzazione del database di sistema per One-Touch Extension Dialing (Composizione degli interni con un solo comando); Intelligent Call Routing (Indirizzamento intelligente delle chiamate) inoltra le chiamate sui percorsi migliori e più efficienti in base a regole preordinate o all orario. Per migliorare la collaborazione tra utenti: la teleconferenza Meet Me sostituisce i servizi di altri fornitori per conferenze ridotte, offrendo un numero 1 a higher plane of communication

4 di raccordo prestabilito; Group Paging (Paging di gruppo) consente annunci telefonici in viva voce per gruppi di utenti prefissati. Per accrescere la mobilità: Remote Call Coverage/ Forward Off-Net (Copertura chiamate in remoto/ Inoltro fuori rete) consente agli utenti di trasferire le chiamate tramite il proprio telefono d ufficio a un altra sede; Personal Station Access (Accesso stazione personale) permette ai telependolari di attivare numeri interni e preferenze su un telefono d ufficio condiviso. Migliorare i rapporti con i clienti e contribuire al conseguimento degli obiettivi aziendali Grazie alla più completa serie disponibile di funzioni di Distribuzione automatica chiamate (ACD), Avaya Communication Manager offre possibilità di indirizzamento chiamate per contact center di ogni dimensione, dai piccoli con sede singola ai grandi e complessi in più sedi: Le perfette funzioni di messaggistica e comunicazioni tra sistemi di messaggistica multimediale servono a garantire il facile accesso e scambio di dati cruciali di clienti e dipendenti tra sedi e zone con fusi orari diversi per migliori comunicazioni. Più contact center in più sedi funzionano come un singolo centro assistenza clienti e Avaya Communication Manager inoltra le chiamate in arrivo al miglior agente disponibile, indipendentemente dalla sede. Gli agenti ricevono messaggi pop-up che migliorano il servizio e possono suggerire opportunità di vendite aggiuntive nonché statistiche del contact center, utili per assumere un ruolo attivo nell incremento di produttività. La rendicontazione dettagliata supportata da Avaya Communication Manager consente decisioni informate da parte dei manager dei contact center e quindi un efficienza ottimale. Il supporto dell integrazione di telefonia e informatica (CTI) consente l identificazione del chiamante, la registrazione delle chiamate, l assistenza di agenti e altre funzioni utili. Semplificare la gestione e il controllo di rete Communication Manager comprende Integrated Management (Gestione integrata) come componente del software di base, per offrire alle aziende strumenti efficientissimi di gestione, amministrazione e controllo per sistemi di reti convergenti. In tal modo, le aziende possono avere non solo un ottimo software di telefonia, ma anche strumenti di gestione di sistemi e reti inclusi gratuitamente, per soluzioni realmente chiavi in mano. Scalabilità, affidabilità e flessibilità che consentono lo sviluppo di sistemi di comunicazione Che abbiate la più vasta e sofisticata rete aziendale o un installazione ridotta che sperate di poter sviluppare, Avaya Communication Manager è in grado di svolgere le proprie funzioni con l affidabilità necessaria al mondo economico d oggi e la flessibilità indispensabile all odierna tecnologia. Scalabilità in base alle dimensioni attuali e al potenziale dell azienda Può darsi che siate proprio dove volete trovarvi oppure solo al punto di partenza; Avaya Communication Manager vi sostiene fino al conseguimento dell obiettivo che vi siete prefissi. Avaya Communication Manager, eseguito sui più potenti media server e media gateway Avaya, consente effettivamente di scalare le funzioni da meno di cento a un massimo di utenti su un singolo sistema e a più di un milione su una singola rete. Anche le aziende più attive ottengono prestazioni all altezza delle loro esigenze con il supporto di un massimo di circuiti e di completamenti chiamate nelle ore di punta (Busy Hour Call Completions - BHCC). È un livello di scalabilità che consente a qualunque azienda di sostenere le proprie attività, di semplificare la gestione e di ridurre notevolmente i costi totali di proprietà con una singola rete basata su Avaya Communication Manager. Poter contare sui sistemi di comunicazione La vostra azienda deve poter contare su innovazioni degne di fiducia. Avaya Communication Manager agevola il vostro compito e vi solleva da preoccupazioni grazie al collaudato software Avaya di gestione chiamate, che gode la fiducia delle aziende di ogni parte del mondo dotate dei nostri media server di primissima qualità. La combinazione di questo software con il controllo preventivo offerto dagli EXPERT SM Systems Avaya conferisce all Avaya Communication Manager un affidabilità del 99,999% per funzionalità voce a circuito commutato in una rete basata su IP. In caso di emergenza, la funzione World Class Routing trasferisce le chiamate allontanandole dal sistema in difficoltà, mantenendo integra la comunicazione. Se necessario, la funzione Power Failure Transfer (Trasferimento alimentazione elettrica) fornisce al sistema in difficoltà una fonte di alimentazione alternativa. Call Admission Control (Controllo ammissione chiamate), con failover su PSTN, consente alle aziende di gestire la larghezza di banda della Voce su IP per garantire una trasmissione voce di alta

5 qualità nei momenti di punta, pur mantenendo le comunicazioni essenziali. La sicurezza è sempre protetta da diverse funzioni. La riservatezza delle comunicazioni vocali su reti LAN/WAN è assicurata dalla crittografia Avaya in tempo reale, mentre le funzioni Malicious Call Trace (Riconoscimento chiamate anomale) e Crisis Alert (Avviso crisi) servono a proteggere apparecchiature e dipendenti. Le funzioni Class of Restriction (Classe di restrizione - COR) consentono di impostare varie classi di privilegi per effettuare e terminare chiamate. Non vi è alcun limite al numero di classi che è possibile creare per ottenere il livello di protezione desiderato. Queste classi possono includere determinati gruppi di utenti, impianti o anche aspetti della rete. Inoltre, i nostri prodotti Access Security Gateway (Gateway sicurezza accesso) offrono la possibilità di proteggere, monitorare e controllare le porte voce e dati per l accesso in remoto. Essi servono a tenere alta la produttività, mantenendo al sicuro i dati essenziali dell azienda. Mantenersi flessibili per le esigenze di migrazione e globalizzazione Bisogna essere in grado di comunicare in modo efficiente, nonostante i cambiamenti tecnologici, e in base ai piani aziendali. Compatibile con Linux, Microsoft Windows 2000 e la versione Unix del server DEFINITY Avaya, Communication Manager offre la possibilità di passare a una rete convergente al momento giusto. Ora è possibile: Distribuire applicazioni su IP, TDM, ATM e su reti wireless Sfruttare i dispositivi di comunicazione esistenti in sedi centrali e periferiche, indipendentemente dal fatto che siano digitali, analogici, IP o wireless Sostenere comunicazioni in qualunque parte del mondo con vari tipi di segnali (H.323, ISDN-PRI, ISDN-BRI e altro ancora) oltre che con lo standard internazionale Q.Sig Facilitare l integrazione di applicazioni di altri fornitori con interfacce di programmazione di applicazioni aperte (come TAPI, JTAPI, TSAPI, ASAI e altre). La possibilità di combinare i nuovi media server e media gateway di Avaya con gli attuali server DEFINITY Avaya consente di creare una rete in base alle esigenze e al budget aziendale, e di sfruttare le reti distribuite per dotare di applicazioni anche le sedi periferiche. Confezioni del software Communication Manager è disponibile in due confezioni, che consentono alle aziende di scegliere l opzione più idonea alle proprie esigenze. Le confezioni sono: 1. Communication Manager: destinata a soluzioni in sede singola o quando si voglia collegare un server a sedi distaccate senza sopravvivenza. Telefonia IP avanzata che funziona oggi e domani Scalabilità, affidabilità e flessibilità che consentono lo sviluppo di sistemi di comunicazione Qualità del servizio all'altezza della vostra reputazione Dispositivi efficaci che avvantaggiano gli utenti finali Servizi che valorizzano gli investimenti effettuati 3 a higher plane of communication

6 2. Communication Manager Enterprise Edition: destinata ad aziende con più sedi e con esigenze avanzate di rete e di sopravvivenza in varie località. Insieme a queste confezioni personalizzate, le aziende possono scegliere confezioni di mobilità, che comprendono IP Softphone (Softphone su IP), Extension to Cellular (Estensione a cellulare) e Speech Access (Accesso vocale). Avaya, leader di mercato in software per telefonia, offre ora grandi risorse per personalizzare il server telefonico aziendale fino a livello dei singoli dipendenti e applicazioni di mobilità avanzate per tutti i dipendenti. Qualità del servizio all altezza della vostra reputazione Che siate una grande azienda globale o una piccola azienda locale, la qualità del vostro sistema di comunicazione è una spia della qualità dell intera organizzazione. Avaya Communication Manager è all altezza del compito per le aziende più grandi, grazie al motore ad alte prestazioni di Voce su IP che mantiene costante un alto livello di qualità nelle comunicazioni voce, video e dati. Utilizzando sistemi di controllo standard (H.323, H.248 e SIP in future versioni), Avaya Communication Manager offre il più alto livello di prestazioni per tutte le trasmissioni. Protocolli standard di qualità del servizio (QoS), come DiffServ, VLAN e RSVP, assicurano alle comunicazioni più importanti, e specialmente al traffico voce, la massima priorità. Tutte le soluzioni di comunicazione Avaya mostrano i bassi livelli di latenza e ritardo che ci si aspetta da un leader di settore in comunicazioni convergenti. Inoltre, le nostre funzioni di reporting e controllo di sistema garantiscono la qualità del servizio che è sempre un elemento di prestigio per le aziende. Dispositivi efficaci che avvantaggiano gli utenti finali È al desktop, nell home office o al dispositivo mobile dell utente finale che si vede il valore reale di una rete. Avaya Communication Manager supporta vari dispositivi digitali, analogici, IP e wireless, particolarmente efficaci su reti IP distribuite: Extension to Cellular (Estensione al cellulare) è un software Avaya che, combinato con un telefono cellulare, offre un singolo numero di accesso, in qualunque momento, in qualunque luogo e per chiunque all interno di un azienda. Avaya Communication Manager abilita la soluzione Extension to Cellular per il raccordo trasparente di chiamate dal server di comunicazione Avaya a qualsiasi telefono cellulare digitale, indipendentemente dal fornitore di servizi o dallo standard del cellulare. I telefoni IP Avaya mettono a disposizione del desktop tutte le funzioni di Avaya Communication Manager. La serie Avaya 4600 comprende telefoni a 2, 6, 12 e 24 tasti. Il telefono Avaya 4620 è dotato di un ampio display e di vari tasti funzione programmabili. L Avaya 4630, un telefono con schermo tattile a colori, offre un dispositivo per la direzione aziendale con tasti versatili per gli usi più vari. Il telefono IP 4602/4602SW Avaya funziona da normale telefono SIP, da endpoint interno per soluzioni di comunicazione SIP Avaya e da tradizionale telefono IP. È economicamente conveniente grazie ai facili aggiornamenti, riduce la complessità offrendo la trasparenza delle funzioni per vari dispositivi e abilita soluzioni basate sulla presenza. I telefoni IP Avaya, dotati di numerose caratteristiche e funzioni audio di alta qualità, sono essenziali per sfruttare tutto il potenziale di una rete convergente voce e dati. Avaya Modular Messaging (Messaggistica modulare Avaya) offre caratteristiche avanzate e innovative di messaggistica voce, fax e unificata, con tutta l affidabilità e la versatilità che ci si può aspettare dal leader mondiale in messaggistica. Questa piattaforma di messaggistica basata su standard è il sistema preferito da aziende di ogni tipo e dimensione. Si integra perfettamente nei sistemi di messaggistica INTUITY AUDIX e Octel Messaging di Avaya, proteggendo gli investimenti effettuati in questi sistemi e garantendo un agevole migrazione per i dipendenti dell azienda. Scalabile da 4 a 144 porte e in grado di sostenere fino a abbonati in rete, Avaya Modular Messaging utilizza una soluzione architettonica esclusiva e offre una serie di opzioni per migliorare la produttività degli utenti, la versatilità e l affidabilità del sistema, e per ridurre i costi. Inoltre, grazie alle sue numerose funzioni, come Find Me/Notify Me (Trovami/Seguimi), alle applicazioni per i chiamanti e all accesso da desktop con interfaccia cliente basata su standard a messaggi voce, fax e di posta elettronica (tra gli altri), Modular Messaging tiene il passo con Avaya Communication Manager, il software leader di settore. Avaya IP Softphone è un semplice strumento per l accesso e la gestione di tutte le comunicazioni telefoniche aziendali da qualsiasi sede con accesso a Internet. Il software di Avaya IP Softphone offre agli utenti la possibilità di effettuare e ricevere chiamate, e l accesso alla messaggistica multimediale da un PC o da un computer portatile.

7 Avaya IP Softphone for Pocket PC (Softphone IP Avaya per PC tascabile) offre queste stesse funzioni per qualsiasi computer palmare con sistema operativo Windows CE (come, ad esempio, l ipaq della Compaq). Servizi che valorizzano gli investimenti effettuati Gli Avaya Global Services offrono un unico punto responsabile di riferimento per progettare, realizzare e gestire reti di comunicazione multivendor in tutto il mondo. Dalla valutazione delle esigenze alla pianificazione della continuità operativa, dall implementazione alla manutenzione, gli Avaya Global Services possono aiutarvi a ottenere più di prima con meno di prima. Inoltre, offriamo un unico punto responsabile di riferimento per la convergenza in ambienti multivendor, dandovi la fiducia e l abilità di raccoglierne i frutti al passo che preferite. Leader globale nei sistemi di comunicazione per aziende Avaya vanta decenni di esperienza nello sviluppo e nell evoluzione delle sofisticate funzioni telefoniche ora disponibili in Avaya Communication Manager. Questo software avanzato e affidabile offre più di 500 funzioni di applicazioni vocali su cui i nostri clienti, compreso oltre il 90% delle società dell elenco FORTUNE 500, fanno affidamento ogni giorno. Grazie a collaudate comunicazioni voce, sicure infrastrutture di rete e affidabili applicazioni per voce e dati, Avaya favorisce decisioni più rapide, transazioni più redditizie e rapporti più stretti a tutto vantaggio delle aziende, ora e in futuro. Telefonia IP avanzata che funziona oggi e domani Da leader di mercato, Avaya cerca continuamente soluzioni per convertire la tecnologia avanzata in concrete applicazioni utili alle aziende. L adozione del supporto SIP (Session Initiation Protocol) in Communication Manager consente alle aziende di scatenare la potenza di Communication Manager come server di telefonia che collega gli utenti con dispositivi telefonici analogici, DCP o IP su reti telefoniche esistenti, a telefoni SIP Avaya, come il 4602 SIP, o a qualsiasi dispositivo conforme al protocollo SIP. Mediante la combinazione di server per comunicazioni convergenti Avaya e Communication Manager, le aziende possono: Ridurre i costi, estendendo i circuiti di telefonia SIP ai fornitori di servizi con reti IP, per sfruttare i nuovi servizi di origine/terminazione di PSTN basate su SIP Migliorare le comunicazioni dei dipendenti implementando funzioni sicure di Instant Messaging integrate con telefonia tramite Avaya IP Softphone (R5) client, dotato di caratteristiche di riconoscimento della presenza che eliminano attese e perdita di chiamate. Nei mercati odierni in continua evoluzione, il tempo perso nel passaggio dagli investimenti esistenti alle future risorse si traduce rapidamente in un calo del fatturato e della quota di mercato. Avaya Communication Manager può aiutarvi a effettuare questo passaggio rapidamente, mantenendo il fatturato e controllando i costi. Avaya Communication Manager, grazie alle numerose funzioni di cui è dotato, all affidabilità, alla qualità dimostrata e alla compatibilità con le esigenze aziendali, offre tutti i vantaggi e nessuno dei rischi delle reti convergenti voce e dati. In combinazione con le nuove ed efficaci componenti delle soluzioni IP Avaya, Avaya Communication Manager contribuisce a rendere possibile il conseguimento dell obiettivo aziendale a partire dalla tecnologia esistente. Per saperne di più, vi invitiamo a rivolgervi al responsabile clienti Avaya o al BusinessPartner Avaya autorizzato di zona, oppure a visitare il sito Web all indirizzo avaya.com/learnmore/ip (in inglese). Per maggiori informazioni su Avaya e sulle sue altre premiate soluzioni, visitate il sito Web all indirizzo Pianificare un percorso di migrazione verso una telefonia aperta, basata su standard, che valorizzi al massimo gli investimenti esistenti 5 a higher plane of communication

8 Avaya Progettando, realizzando e gestendo le loro reti di comunicazione, Avaya mette le aziende in grado di ottenere migliori risultati. Più di un milione di aziende in tutto il mondo, compreso oltre il 90 per cento di quelle dell elenco FORTUNE 500, si affida alle soluzioni e ai servizi Avaya per massimizzare gli investimenti, incrementare la produttività e ottenere un vantaggio competitivo. Al servizio di aziende di tutte le dimensioni, Avaya è leader mondiale nei sistemi di telefonia IP, nelle applicazioni software e servizi per le comunicazioni. All avanguardia nella convergenza della comunicazione voce e dati con applicazioni di business e rinomata per la completa gamma di servizi a livello mondiale Avaya aiuta i clienti a utilizzare al meglio le reti esistenti e quelle nuove per creare ulteriore valore e ottimizzare il business. reach a higher plane of communication IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services 2004 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avaya e il logo Avaya sono marchi di proprietà di Avaya Inc. e possono essere registrati sotto alcune giurisdizioni. Tutti i marchi che recano i simboli, SM e TM sono rispettivamente marchi registrati, marchi di servizio e marchi di fabbrica. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari. 03/04 LB IT avaya.com