Metti il turbo con db Interactive Chiedi di più al banking e al trading on line.

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1 Metti il turbo con db Interactive Chiedi di più al banking e al trading on line. Turbocharge your transactions with db Interactive Get more out of on line banking and trading. A Passion to Perform.

2 Sommario / Contents Benvenuto in db Interactive 4 Welcome to db Interactive 5 Banking: le tue operazioni bancarie 8 Banking: your on line transactions 9 Trading: i tuoi investimenti on line 12 Trading: your on line investments 13 db Interactive più 16 db Interactive più 17 db Interactive più2 18 db Interactive più2 19 db Interactive più3 20 db Interactive più3 21 Come operare con db Interactive 24 Using db Interactive 25 Sicurezza al primo posto 32 Security is our top priority 33 E per essere ancora più tranquilli 36 And for extra peace of mind 37 Furti, smarrimenti, dimenticanze 40 Lost, stolen or forgotten 41 Card con gli indirizzi utili / Card with contact details 42 3

3 Benvenuto in db Interactive Welcome to db Interactive La tua banca interattiva Your interactive bank db Interactive è il servizio on line di Deutsche Bank che ti offre un contatto costante, diretto e interattivo con la tua banca: 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, via Internet (click db) o via telefono (call db). La tua banca completa e sicura db Interactive is Deutsche Bank's on line service that gives you constant, direct, interactive contact with your bank: 24 hours a day, 365 days a year, on line (click db) or over the phone (call db). Your comprehensive, secure banking service db Interactive ti offre una vastissima gamma di possibilità per effettuare on line le tue operazioni bancarie e di investimento. Nelle aree dedicate al Trading il servizio ha ora nuove prestazioni ancora più avanzate; con db Interactive più, più2 e più3 infatti, puoi adesso personalizzare la tua operatività di investitore on line in base alle tue esigenze. Il tutto nella massima sicurezza, garantita dai più severi sistemi di protezione Deutsche Bank. db Interactive brings you a world of possibilities for handling your banking and investment transactions on line. The Trading areas of the service now offer new, enhanced features; with db Interactive più, più2 e più3, you can tailor your on line investment service to meet your own individual needs. All with the highest levels of security, guaranteed by Deutsche Bank's most stringent safeguards. 4 db Interactive. Istruzioni per l uso 5

4 Essere cliente Deutsche Bank ha i suoi vantaggi Banking with Deutsche Bank has never been more advantageous db Interactive è un servizio offerto ai clienti titolari di un rapporto bancario con Deutsche Bank. Con db Interactive scegli di disporre di un'operatività efficiente e completa, dal Banking al Trading. db Interactive is a service offered to Deutsche Bank account-holders. Choosing db Interactive means choosing an efficient, comprehensive service, ranging from Banking to Trading. Se sei già cliente Deutsche Bank, in qualsiasi momento potrai richiedere il servizio db Interactive, a condizione che il rapporto bancario in essere, qualora cointestato, sia a firma disgiunta. If you are an existing Deutsche Bank customer, you can request db Interactive at any time, provided that you hold a sole account or an either-to-sign joint account. db Interactive può rivelarsi utile anche al tuo business! Se sei un professionista o un titolare di una piccola impresa potrai scoprire tutti i vantaggi di un servizio su misura per le esigenze della tua attività: un accesso veloce, comodo e privilegiato con Deutsche Bank. db Interactive also comes in handy for your business! If you are self-employed or run your own small business you can discover all the advantages of a service tailored to meet the needs of your business: enjoy quick, convenient, preferential access with Deutsche Bank. 6 db Interactive. Istruzioni per l uso 7

5 Banking: le tue operazioni bancarie Banking: your on line transactions Puoi entrare in banca in qualsiasi momento ed effettuare le operazioni in modo rapido e sicuro You can go on line at any time and attend to your transactions swiftly and securely Appena ti colleghi visualizzi il tuo patrimonio complessivo e lo stato globale di conto corrente, gestioni individuali, assicurazioni, fondi e dossier titoli; nella funzione conti correnti puoi verificare il saldo e i movimenti del tuo conto, effettuare bonifici, anche verso l'estero, e verificare i tuoi assegni. Inoltre puoi anche ricaricare il tuo cellulare e pagare bollette o tributi con il modello F24 per l'ici, IVA, IRPEF. As soon as you log on, you can view your total assets, the state of your current account, individual portfolios, insurance policies, funds and securities portfolios; with the current account function, you can check your balance and transaction history, make payments, both nationally and internationally, and track your cheques. You can also top up your mobile phone and pay bills or taxes using form F24 for local property tax, VAT and income tax. 8 db Interactive. Istruzioni per l uso 9

6 Nella sezione assegni puoi richiedere la consegna a domicilio del carnet assegni e controllare lo stato della richiesta. In the cheques section you can order a new cheque book to be sent to your home address and track the status of your order. Puoi anche prenotare valuta estera, traveller cheque, assegni circolari e molto altro ancora. You can also order foreign currencies, travellers' cheques, bank draftsand much more besides. Inoltre puoi consultare il saldo e i movimenti delle tue carte di credito, pagarne l'estratto conto, modificare le modalità di pagamento, richiedere l'aumento del fido, monitorare lo stato dei tuoi finanziamenti, la tua posizione contabile e i tuoi piani di ammortamento. Furthermore, you can view your credit card balance and transactions, pay your credit card bill, change your method of payment, apply for a credit limit increase, and monitor the status of your loans, accounts and repayment plans. Nell'area dedicata a te puoi modificare i tuoi recapiti, variare il codice PIN e il codice cliente, il tuo profilo di gestione nel rispetto della nuova normativa MiFID e molto altro ancora. Infine, puoi sottoscrivere servizi di SMS alerting, per avere in tempo reale e in tutta sicurezza le informazioni che riguardano le tue operazioni. In the customer profile you can edit your contact details, change your PIN and customer code, update your profile in line with new MiFID regulations, and much, much more. Lastly, you can sign up for SMS alerting services, for secure, real-time information on your transactions. 10 db Interactive. Istruzioni per l uso 11

7 Trading: i tuoi investimenti on line Trading: your on line investments Il massimo della flessibilità e della completezza A comprehensive service with the utmost flexibility Con db Interactive puoi operare in piena autonomia sulle più importanti piazze borsistiche nazionali ed estere. L'offerta di Deutsche Bank per il Trading on line ha tre livelli differenziati di prestazioni aggiuntive rispetto al servizio di Trading base, dalle più semplici alle più sofisticate, con strumenti informativi* via via sempre più avanzati. Tra questi, potrai scegliere la soluzione più adatta per le tue esigenze di investitore. With db Interactive you can trade with full autonomy on all the major national and international stock exchanges. Deutsche Bank's on line Trading service offers three different performance levels over and above the standard Trading package, from the simplest to the most sophisticated, with progressively more advanced IT tools*. So you can choose the option that best suits your needs as an investor. db Interactive più, più2 e più3 mettono infatti a tua disposizione performance crescenti in termini di quantità e qualità delle informazioni, approfondimento dei dati, potenza degli strumenti e ampiezza dell'offerta di fondi. Ognuno dei livelli, oltre a includere le prestazioni del precedente, ti dà qualcosa di più. db Interactive più, più2 and più3 give you increasing levels of performance in terms of quantity and type of information, level of detail of data, power of the tools at your disposal and range of funds. Each level offers all the performance of the previous level, plus a series of additional features. * La prestazione dei servizi non costituisce consulenza in materia di investimenti, né produzione o diffusione di ricerca, analisi, raccomandazioni o pareri su strumenti finanziari o emittenti. * Provision of the services does not constitute investment consultancy, or the production or dissemination of research, analysis, recommendations or opinions on financial instruments or issuers. 12 db Interactive. Istruzioni per l uso 13

8 A tutti i clienti Deutsche Bank è offerto gratuitamente un servizio base che consente di effettuare operazioni di compravendita di titoli azionari, covered warrant, titoli di Stato e obbligazioni e di sottoscrivere fondi comuni di investimento e Sicav. Il servizio comprende l'accesso ai mercati con informazioni differite di 20 minuti. In più, puoi usufruire di utili strumenti quali il Portafoglio Virtuale, che ti permette di simulare acquisti e vendite di titoli a diverse scadenze e il Tool di Confronto Fondi, con il quale puoi analizzare gli andamenti delle performance dei fondi da te selezionati. L'offerta di fondi è specializzata sul load e comprende più di Fondi d investimento e Sicav. Deutsche Bank offers all customers its standard service free of charge, which enables you to trade stocks and shares, covered warrants and government securities and bonds, and subscribe to mutual funds and SICAVs. The service includes access to the markets with an information time lag of 20 minutes. What's more, you can use useful tools such as the Virtual Portfolio, which enables you to simulate the sale and purchase of securities with different maturity dates and the Fund Comparison Tool, with which you can analyse the performance of your selected funds. The range of funds specialises in load funds and includes more than 1,000 investment funds and SICAVs. 14 db Interactive. Istruzioni per l uso 15

9 più db Interactive Dedicato a chi ha una operatività di Trading on line saltuaria e a quanti sono interessati a testare il servizio per valutarne le potenzialità. Con db Interactive più, hai a disposizione i dati del mercato italiano in tempo reale e in modalità Pull (aggiornamento dei dati tramite click). Inoltre, grazie alle InteractiveCharts*, puoi recuperare tutti i dati informativi dei titoli di tuo interesse (esempio: salvataggio dei dati sugli andamenti, confronto tra le performance di più titoli, ecc.). La serie storica dei dati è di dieci anni. Puoi usufruire di un offerta più ampia di fondi no load (senza commissione di ingresso). * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed Solutions AG. più db Interactive Dedicated to occasional on line traders and anyone interested in trialling the service to assess its potential. db Interactive più gives you data on the Italian market in real time and in Pull mode (by clicking to update data). And thanks to Interactive Charts*, you can find all the data on securities that you're interested in (e.g. saving performance data, comparing the performance of several securities, etc.). Data history goes back ten years. You can benefit from a wider range of no-load funds (without entry commission). *PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed Solutions AG. 16 db Interactive. Istruzioni per l uso 17

10 più2 db Interactive Dedicato a chi ha una operatività di Trading on line costante potendo contare su un pricing interessante e competitivo. Con db Interactive più2, puoi visualizzare, per ogni titolo del mercato italiano, un Book a 5 livelli in modalità Push (aggiornamento automatico dei dati). Attraverso l'indicazione degli ultimi ordini di acquisto o di vendita emessi sul mercato per il titolo selezionato, questo strumento ti consente di scegliere al meglio l'ordine ottimale da effettuare. In più, il WarrantAnalyser* ti consente di cercare i warrant disponibili e di visualizzarne simulazioni di comportamento, anche in 3D, e gli indicatori di rischio. L offerta fondi si arricchisce anche di più case di gestione dedicate. più2 db Interactive Dedicated to continuous on line traders, and offering attractive, competitive pricing. With db Interactive più2, for each security on the Italian market, you can view a 5-level Book in Push mode (data updated automatically). By showing you the latest sale or purchase orders issued for the selected security, this tool helps you decide on the best order to place. Furthermore, WarrantAnalyser* enables you to look for available warrants and view performance simulations of them, in either 2D or 3D, together with the associated risk indices. The package offers a wider range of funds, including several dedicated management companies. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed Solutions AG. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed Solutions AG. 18 db Interactive. Istruzioni per l uso 19

11 più3 db Interactive più3 db Interactive È dedicato a chi effettua più operazioni al giorno di Trading on line. Con db Interactive più3, hai a disposizione anche i dati del mercato Tedesco (Xetra) in modalità Push. E per ogni tua operazione di Trading, puoi contare sull'utilizzo della piattaforma professionale PrimeTerminal*, che fornisce informazioni da tutte le principali piazze finanziarie del mondo. Uno strumento flessibile e avanzato, che ti offre una molteplicità di prestazioni e ti consente di selezionare i dati da tenere costantemente sotto controllo, lasciandoli sempre visibili sullo schermo del tuo PC. Dedicated to people who undertake several on line Trading transactions each day. db Interactive più3 also gives you data for the German market (Xetra) in Push mode. And for each of your Trading operations, you can count on the PrimeTerminal* professional platform, which provides information from all the major stock exchanges worldwide. This flexible, state-of-the-art tool puts a host of functions at your disposal and enables you to select which data to keep a constant eye on, by leaving it visible on your PC screen at all times. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed Solutions AG. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed Solutions AG. 20 db Interactive. Istruzioni per l uso 21

12 Per i titoli di tuo interesse puoi verificare gli andamenti attuali nonché quelli storici con profondità di dieci anni e puoi scegliere di visualizzare, oltre ai dati standard, informazioni aggiuntive: quali i prezzi minimi, massimi e medi o gli ordini di acquisto e vendita di un dato periodo. Per completare il quadro informativo, puoi avvalerti di una panoramica generale su un dato titolo che ti indica, per esempio, i suoi indici di performance e di volatilità o il numero di traders che vi stanno operando. Per ottimizzare le tue scelte di investimento, puoi inoltre classificare i titoli in base al livello di performance ottenuto in un periodo di riferimento a tua scelta (giorno, mese, trimestre, ecc.). Infine, hai la possibilità di impostare un Alert per il titolo su cui intendi operare, che sarà automaticamente visualizzato sul tuo PC nel momento in cui quel titolo raggiungerà il prezzo da te indicato. A questo pacchetto è collegato anche un pricing di compravendita ancora più agevolato. NOTA: Se hai bisogno di chiarimenti sulla terminologia usata in db Interactive, consulta il glossario multilingua disponibile sulla pagina di Login. You can check the current and historic performance of the securities you're interested up to ten years back, and as well as the standard data, you can display additional information, such as minimum, maximum and average prices or sale and purchase orders over a specified period. To complete the picture, you can call up a general overview of a given security, which shows you, for example, its performance and volatility indices, or the number of traders operating on it. To optimise your investment decisions, you can also classify securities according to the level of performance achieved over a period of your choice (day, month, quarter, etc.). Lastly, you can set an Alert for the security you want to trade, which will automatically appear on your PC screen as soon as the security in question reaches the price you indicated. The price of Trading with this package is even more favourable. NOTE: If you require an explanation of the terminology used in db Interactive, consult the multilingual glossary on the Login page. 22 db Interactive. Istruzioni per l uso 23

13 Come operare con db Interactive Using db Interactive Operare con db Interactive è semplice e sicuro: una volta attivata la tua carta di riconoscimento, puoi accedere ai nostri servizi sia con Internet sia per telefono. Cosa devi fare per attivare db Interactive Using db Interactive is simple and secure: once you have activated your identification card, you can access our services either on line or over the phone. How to activate db Interactive Sulla pagina di Login di db Interactive, trovi tutte le indicazioni su come accedere per la prima volta al servizio. Se ti occorrono chiarimenti, puoi chiamare il call center al numero (+39) , scegliendo l opzione informazioni su prodotti e servizi. On the login page of db Interactive, you will find all the information you need about how to access the service for the first time. If you need further help, simply contact our call centre on (+39) , and select the option information about products and services. 24 db Interactive. Istruzioni per l uso 25

14 Se scegli di operare via telefono: call db If you wish to bank by phone: call db Per operare via telefono, fisso o cellulare, chiama il numero (+39) Ti verrà chiesto di identificarti, digitando: il numero carta il PIN Puoi effettuare alcune operazioni tramite il sistema di risposta automatica o richiedere l'intervento di un nostro operatore. Il call center è aperto dalle 8.00 alle dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle il sabato. To bank via landline or mobile phone, call (+39) When asked for identification, key in: your card number your PIN You may then perform a number of operations via the automated response system, or request assistance from one of our operators. The call centre is open Monday to Friday from 8.00 am to pm, and on Saturdays from 8.00 am to 2.00 pm. Se scegli di operare on line: click db If you wish to bank on line: click db Per operare via Internet, è sufficiente accedere al sito entrare nella sezione db Interactive dove devi digitare: il numero carta il codice cliente il PIN Puoi così subito contare su tutte le funzioni di tipo informativo: per esempio, il tuo patrimonio complessivo, il saldo del tuo conto corrente, l'estratto conto della carta di credito, il tuo portafoglio fondi o titoli. Quando poi vorrai eseguire un'operazione dispositiva, ti verrà richiesto di digitare la coordinata numerica individuabile sul retro della tua carta di riconoscimento. To bank on line, simply go to open the db Interactive section and type in: your card number your customer number your PIN This will give you immediate access to all the information functions, e.g., your total assets, the balance of your current account, your credit card statement and your funds or securities portfolio. When you then want to perform a transactional operation, you will be asked to type in the numerical coordinate marked on the back of your identification card. 26 db Interactive. Istruzioni per l uso 27

15 Requisiti Hardware e Software per accedere a db Interactive Hardware and software requirements for accessing db Interactive I requisiti minimi hardware e software richiesti sono: un sistema operativo in grado di supportare una delle versioni di browser sotto indicate: Microsoft Internet Explorer 6.0 Mozilla Firefox.5 Netscape 7.2 una scheda video con risoluzione grafica 800x600 (consigliata 1.024x768) un modem (consigliato minimo 56K) una connessione Internet The minimum hardware and software requirements are as follows: an operating system capable of supporting one of the versions of the browsers listed below: Microsoft Internet Explorer 6.0 Mozilla Firefox.5 Netscape 7.2 a video card with graphic resolution of 800x600 (recommended: 1024x768) a modem (minimum recommended: 56K) an Internet connection NOTA: Durante la sessione di collegamento i dati sono scambiati tramite il protocollo HTTPS usando un certificato Secure Sockets Layer (SSL) 3.0 a 128 bit (strong encryption) emesso da VeriSign Certification Authority. NOTE: During log-in, data are exchanged via HTTPS protocol, using a 128-bit (strong encryption) Secure Sockets Layer (SSL) 3. 0 certificate issued by VeriSign Certification Authority.. 28 db Interactive. Istruzioni per l uso 29

16 Requisiti per accedere agli strumenti di Trading Requirements for accessing the Trading tools I requisiti tecnici minimi richiesti sono: processore Pentium III 800 MHz, (raccomandato Pentium III 1 GHz) 256 MB RAM, (raccomandato 512 MB) almeno 120 MB RAM disponibili per PrimeTerminal almeno 110 MB sull hard disk per installare Java Realtime Environment risoluzione dello schermo raccomandata 1024x768 sistema operativo: Windows 2000 o XP Sun Java Runtime Environment J2SE , (raccomandato Version 1.5.0_x.) The minimum technical requirements are as follows: Pentium III 800 MHz processor (recommended: Pentium III 1 GHz) 256 MB RAM (recommended: 512 MB) at least 120 MB RAM available for PrimeTerminal at least 110 MB of hard disk space for installing Java Realtime Environment recommended screen resolution: 1024x768 operating system: Windows 2000 or XP Sun Java Runtime Environment J2SE (recommended: Version 1.5.0_x.) 30 db Interactive. Istruzioni per l uso 31

17 Sicurezza al primo posto Security is our top priority db Interactive è una soluzione sicura, grazie ai sistemi messi a punto da Deutsche Bank. db Interactive is a secure solution, thanks to the systems implemented by Deutsche Bank. I sistemi di protezione di Deutsche Bank Deutsche Bank protection systems I clienti db Interactive possono contare su un severo sistema di sicurezza. Per l'accesso ai servizi, è infatti necessario identificarsi attraverso più codici. db Interactive customers can count on a stringent security system. To access the services, users are required to identify themselves using several codes. The first of these is the number of the identification card (see pictures on previous page and below) sent to you when you activate the service. The second is your customer code, chosen by you, plus a security question for ascertaining your identity in particular circumstances. Il primo è il numero della carta di riconoscimento, (vedi immagini riportate a lato) che ti viene inviata al momento dell'attivazione del servizio. Il secondo è il codice cliente, scelto da te, con in più un meccanismo di domanda-risposta, che in occasioni particolari accerta la tua identità. A B C D E F G H I L N Carta db Interactive. Istruzioni per l uso 33

18 Disponi inoltre di un PIN, che digiterai con un meccanismo di protezione antispy: i numeri da selezione per comporre il PIN cambiano la loro posizione nella tabella a ogni nuovo accesso (vedi immagine sotto riportata). You also have a PIN, which you key in using an antispy security mechanism: the digits in the on-screen keypad for typing in your PIN change position each time you log in (see picture on previous page). Il PIN, necessario per l'accesso, deve essere modificato con cadenza annuale. Un'ulteriore protezione è prevista per le operazioni dispositive, per le quali è richiesto un ulteriore codice variabile, ottenuto di volta in volta dalla combinazione di differenti coordinate numeriche presenti sul retro della carta di riconoscimento (un esempio è riportato nell'immagine alla pagina successiva). The service cannot be accessed without your PIN, which you must change at least once a year. A further security mechanism is provided for transactional operations, for which an additional variable code is required, obtained on a time-by-time basis from the combination of different numerical coordinates marked on the back of your identification card (see example in picture below). meccanismo antispy antispy mechanism A B C D E F G H I L N Carta 34 db Interactive. Istruzioni per l uso 35

19 E per essere ancora più tranquilli And for extra peace of mind In caso vengano inseriti dati inesatti, un sistema di blocchi di duplice livello (blocco per errori e blocco di sicurezza) impedisce l'accesso al servizio, richiedendo misure progressivamente più complesse per la sua riattivazione. If incorrect login details are entered, a dual-level security lock-out system (error lock-out and security lock-out) denies access to the service and requires progressively more complex measures for its reactivation. Quando scatta? Come si sblocca? When is it activated? How is it deactivated? Blocco per errori Ogni volta che inserisci PIN o coordinate numeriche errati per tre volte di seguito Comunica al numero (+39) : numero carta PIN codice cliente e coordinata numerica 1 Error lock-out Whenever you incorrectly enter your PIN or numerical coordinates three times in a row Call (+39) and state your: card number PIN customer code and numerical coordinate 1 Blocco di sicurezza se fallisci tutti i tentativi concessi per disattivare il blocco di primo livello puoi richiederlo tu, nel caso volessi sospendere temporaneamente il servizio 2 può essere disposto da Deutsche Bank qualora consideri pregiudicata la sicurezza del servizio 3 Chiama il numero (+39) e fornisci all'operatore i cinque codici di sicurezza richiesti: numero carta PIN codice cliente coordinata numerica domanda/risposta concordata 4 Security lock-out If you fail all attempts to deactivate the first-level lock-out You can request lock-out yourself, if you want to suspend the service temporarily 2 May be ordered by Deutsche Bank if there is a risk that the security of the service has been compromised 3 Call (+39) and provide the operator with the five security codes requested: card number PIN code numerical coordinate security question 4 1 Se fornisci PIN o coordinata numerica in modo errato per cinque volte consecutive, il blocco diventa di secondo livello, rendendo più complessa la riattivazione del servizio. 2 In questo caso devi chiamare il numero verde (se chiami dall'estero ) e fornire all'operatore numero carta, PIN, codice cliente e coordinata numerica richiesti. La funzionalità di blocco è attiva 24 ore su Per esempio in caso di uso sospetto della tua carta di riconoscimento. 4 Se la domanda/risposta concordata risultasse errata, il servizio verrebbe sospeso definitivamente, la carta di riconoscimento cancellata e tu avvertito telefonicamente del tentativo di sblocco e informato sulle modalità di ricevimento di una nuova carta di riconoscimento. 1 If you incorrectly submit your PIN or numerical coordinates five times in a row, the second level lock-out is triggered, making reactivation of the service more complex. 2 In this case you need to call Freephone (or if calling from abroad) and state your card number, PIN, customer code and numerical coordinate when requested by the operator. Once activated, the lock-out function remains active 24 hours a day. 3 In the event of suspicious use of your identification card, for example. 4 If the security question is incorrect, the service will be permanently suspended and the identification card cancelled. You will be notified by telephone of the deactivation attempt and the operator will explain how to apply for a new identification card. 36 db Interactive. Istruzioni per l uso 37

20 Sempre per la tua sicurezza Putting your security first Ti raccomandiamo di mantenere segreti e di custodire con cura la carta di riconoscimento e i codici di sicurezza, evitando di conservarli insieme o di trascriverli su un unico documento. Tutte le tue telefonate con gli operatori, pervenute durante l'orario di apertura del servizio, e tutte le comunicazioni Internet vengono registrate automaticamente per garantire la tua sicurezza e per consentire tutte le verifiche possibili. Inoltre, tutte le registrazioni sono trattate con la massima riservatezza. We urge you to keep your identification card and security codes secret and safe. Do not keep them together or record them on the same document. All your phone calls to operators during service hours, and all Internet communications are automatically recorded in order to guarantee your security and perform routine checks. All recordings are handled with the utmost confidentiality. 38 db Interactive. Istruzioni per l uso 39

21 Furti, smarrimenti, dimenticanze Il servizio db Interactive rende più facile intervenire. Lost, stolen or forgotten With db Interactive, help is always at hand. db call numero numero verde numero verde dall estero dati da fornire db call number Freephone number Freephone number from abroad Data requested Sottrazione/smarrimento carta di riconoscimento (+39) Dati anagrafici Domanda/risposta concordata Theft/loss of Identification card (+39) Personal details Security question Emissione nuova carta di riconoscimento (+39) Numero carta - PIN Coordinata numerica Issue of new Identification card (+39) Card number - PIN Numerical coordinate Hai dimenticato la tua domanda/risposta concordata? (+39) Forgotten your security question? (+39) Hai smarrito il PIN? 8 (+39) Dati anagrafici Domanda/risposta concordata Lost your PIN? 8 (+39) Personal details Security question Vuoi modificare il tuo PIN? 9 (+39) Numero di carta PIN To change your PIN 9 (+39) Card number PIN Non ricordi il tuo codice cliente? (+39) Dati anagrafici Domanda/risposta concordata Forgotten your customer code? (+39) Personal details Security question Vuoi cambiare l'attuale codice cliente? 10 (+39) Numero carta - Codice cliente - PIN Coordinata numerica To change your current customer code 10 (+39) Card number - Customer code - PIN Numerical coordinate 5 Il servizio è attivo 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Sporgere immediata denuncia all'autorità Giudiziaria o di Polizia, copia della quale andrà inviata via fax al numero (+39) oppure consegnata/spedita (tramite raccomandata semplice) a: Deutsche Bank S.p.A. - Back Office db Interactive - Piazza del Calendario, Milano. Al ricevimento della denuncia la banca provvederà all'invio di una nuova carta di riconoscimento. Dal momento che la carta di riconoscimento verrà cancellata definitivamente, il tuo numero non potrà più essere utilizzato. 6 Attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle Se i numeri della carta non fossero più leggibili, devi fornire all'operatore i tuoi dati anagrafici e la domanda/risposta concordata. 7 Oppure rivolgiti presso uno sportello Deutsche Bank. 8 Nel frattempo il servizio è temporaneamente in blocco sicurezza. 9 Tramite il servizio risponditore automatico. Puoi anche cambiare il PIN attraverso db click: una volta digitati con successo i tuoi numero carta, codice cliente e PIN attuale, seleziona la funzionalità cambio PIN nella sezione profilo cliente. Poi digita il nuovo PIN (due volte) e la coordinata numerica fornita tra le combinazioni riportate sul retro della tua carta di riconoscimento. 10 Oppure, operando con db click: una volta digitati con successo il numero carta, il codice cliente attuale e il PIN, seleziona la funzionalità cambio codice cliente nella sezione profilo cliente. Inserisci l'attuale codice cliente, il nuovo codice cliente (due volte) e una coordinata numerica che ti verrà richiesta dal sistema. Poi procedi al cambiamento. 5 The service is available 24 hours a day, 365 days a year. Immediately notify the police or legal authorities and fax a copy of the official report to (+39) or deliver/send it (by registered post) to: Deutsche Bank S.p.A. - Back Office db Interactive - Piazza del Calendario, Milano. On receipt of the report, the bank will dispatch a new identification card. As soon as the identification card is permanently cancelled, the number can no longer be used. 6 Open Monday to Friday from 8.00 am to pm, and on Saturdays from 8.00 am to 2.00 pm. If the card numbers are no longer legible, you must provide the operator with your personal details and security question. 7 Or visit your nearest Deutsche Bank branch. 8 In the meantime, the service is temporarily disabled by the security lock-out. 9 By means of the automated response service. You can also change your PIN using db click: after successfully typing in your card number, customer code and current PIN, select the change PIN function in the customer profile section. Then type your new PIN (twice) and the numerical coordinate requested from among the combinations shown on the back of your identification card. 10 Or, using db click: after successfully typing in your card number, customer code and current PIN, select the change customer code function in the customer profile section. Enter your current customer code, new customer code (twice) and a numerical coordinate which will be requested by the system. You can then proceed to change your customer code. 40 db Interactive. Istruzioni per l uso 41