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1 Metti il turbo con db Interactive Chiedi di più al banking e al trading on line. Turbocharge your transactions with db Interactive Get more out of on line banking and trading. A Passion to Perform.

2 Sommario / Contents Benvenuto in db Interactive 4 Welcome to db Interactive 5 Banking: le tue operazioni bancarie 8 Banking: your on line transactions 9 Investing: i tuoi investimenti on line 12 Investing: your on line investments 13 db Interactive più 16 db Interactive più 17 db Interactive più2 18 db Interactive più2 19 db Interactive più3 20 db Interactive più3 21 Credit & Cards 24 Credit & Cards 25 Products & Services 26 Products & Services 27 Come operare con db Interactive 28 Using db Interactive 29 db Identity - Sicurezza al primo posto 36 db Identity - Security is our Priority 37 E per essere ancora più tranquilli 40 And for extra peace of mind 41 Furti, smarrimenti, dimenticanze 44 Lost, stolen or forgotten 45 Card con gli indirizzi utili / Card with contact details 46 3

3 Benvenuto in db Interactive Welcome to db Interactive La tua banca interattiva Your interactive bank db Interactive è il servizio on line di Deutsche Bank che ti offre un contatto costante, diretto e interattivo con la tua banca: 24 ore su 24, 365 giorni all anno, via Internet (click db) o via telefono (call db). La tua banca completa e sicura db Interactive is Deutsche Bank s on line service that gives you constant, direct, interactive contact with your bank: 24 hours a day, 365 days a year, on line (click db) or over the phone (call db). Your comprehensive, secure banking service db Interactive ti offre una vastissima gamma di possibilità per effettuare on line le tue operazioni bancarie e di investimento. Nelle aree dedicate al Trading il servizio ha prestazioni avanzate quali: db Interactive più, più2, più3 con cui personalizzare la tua operatività di investitore on line. Arricchita delle sezioni relative a Products & Services e Credits & Cards hai la possibilità di avere una visione completa di tutte le tue posizioni e di usare il servizio per ogni tua esigenza. db Interactive brings you a world of possibilities for handling your banking and investment transactions on line. The Trading area offers advanced services such as db Interactive più, più2, più3 with which you can customize your online investments. The new Products & Services and Credit & Cards sections cater for all your needs and allow you to keep track of all your movements. 4 db Interactive. Istruzioni per l uso 5

4 Il tutto nella massima sicurezza garantito dal nuovo sistema di protezione db Identity. Essere cliente Deutsche Bank ha i suoi vantaggi The new anti-fraud system for online banking guarantees absolute security. Banking with Deutsche Bank has never been more advantageous db Interactive è un servizio offerto ai clienti titolari di un rapporto bancario con Deutsche Bank. Con db Interactive scegli di disporre di un operatività efficiente e completa, dal Banking al Trading. db Interactive is a service offered to Deutsche Bank account-holders. Choosing db Interactive means choosing an efficient, comprehensive service, ranging from Banking to Trading. Se sei già cliente Deutsche Bank, in qualsiasi momento potrai richiedere il servizio db Interactive, a condizione che il rapporto bancario in essere, qualora cointestato, sia a firma disgiunta. If you are an existing Deutsche Bank customer, you can request db Interactive at any time, provided that you hold a sole account or an either-to-sign joint account. db Interactive può rivelarsi utile anche al tuo business! Se sei un professionista o un titolare di una piccola impresa potrai scoprire tutti i vantaggi di un servizio su misura per le esigenze della tua attività: un accesso veloce, comodo e privilegiato con Deutsche Bank. db Interactive also comes in handy for your business! If you are self-employed or run your own small business you can discover all the advantages of a service tailored to meet the needs of your business: enjoy quick, convenient, preferential access with Deutsche Bank. 6 db Interactive. Istruzioni per l uso 7

5 Banking: le tue operazioni bancarie Banking: your on line transactions Puoi entrare in banca in qualsiasi momento ed effettuare le operazioni in modo rapido e sicuro You can go on line at any time and attend to your transactions swiftly and securely Nella sezione Banking visualizzi il tuo patrimonio complessivo e lo stato globale di conto corrente, gestioni individuali, assicurazioni, fondi e dossier titoli; nella funzione Conti correnti - Rapporti puoi verificare il saldo e i movimenti del tuo conto/rapporto, effettuare giroconti, bonifici, anche verso l estero, e ordini permanenti. Inoltre puoi pagare bollette e MAV o tributi con il modello F24 per ICI, IVA, IRPEF. In the Banking section you can view your assets as well as get an overview of your current account, your personal discretionary portfolio management, your insurance products, your investment funds and your securities deposit. The Current Accounts function enables you to view your account balance and past transactions, make domestic and foreign transfers and set up standing orders. This section also allows you to pay bills, MAV and taxes with the F24 form for local council tax, income tax and VAT. 8 db Interactive. Istruzioni per l uso 9

6 Dalla Home puoi accedere direttamente ai servizi più utilizzati (patrimonio complessivo, saldo e lista movimenti, nuovi bonifici e F24, ricarica cellulare) mentre nell area dedicata a te puoi variare il codice PIN e il codice cliente, la tua mail e numero di telefono fisso, e il tuo profilo di gestione nel rispetto della nuova normativa MIFID. The Home section gives you direct access to the most frequently used services (assets, account balance and past transactions, new transfers and F24, mobile top-ups), while your Personal Area allows you to change your PIN code and user ID number, your address and home phone number, as well as modify your discretionary portfolio in compliance with the new regulations introduced by the MIFID. 10 db Interactive. Istruzioni per l uso 11

7 Investing: i tuoi investimenti on line Investing: your on line investments Il massimo della flessibilità e della completezza A comprehensive service with the utmost flexibility Con db Interactive puoi operare in piena autonomia sulle più importanti piazze borsistiche nazionali ed estere. L offerta di Deutsche Bank per il Trading on line ha tre livelli differenziati di prestazioni aggiuntive rispetto al servizio di Trading base, dalle più semplici alle più sofisticate, con strumenti informativi* via via sempre più avanzati. Tra questi, potrai scegliere la soluzione più adatta per le tue esigenze di investitore. With db Interactive you can trade with full autonomy on all the major national and international stock exchanges. Deutsche Bank s on line Trading service offers three different performance levels over and above the standard Trading package, from the simplest to the most sophisticated, with progressively more advanced IT tools*. So you can choose the option that best suits your needs as an investor. db Interactive più, più2 e più3 mettono infatti a tua disposizione performance crescenti in termini di quantità e qualità delle informazioni, approfondimento dei dati, potenza degli strumenti e ampiezza dell offerta di fondi. Ognuno dei livelli, oltre a includere le prestazioni del precedente, ti dà qualcosa di più. db Interactive più, più2 and più3 give you increasing levels of performance in terms of quantity and type of information, level of detail of data, power of the tools at your disposal and range of funds. Each level offers all the performance of the previous level, plus a series of additional features. * La prestazione dei servizi non costituisce consulenza in materia di investimenti, né produzione o diffusione di ricerca, analisi, raccomandazioni o pareri su strumenti finanziari o emittenti. * Provision of the services does not constitute investment consultancy, or the production or dissemination of research, analysis, recommendations or opinions on financial instruments or issuers. 12 db Interactive. Istruzioni per l uso 13

8 A tutti i clienti Deutsche Bank è offerto gratuitamente un servizio base che consente di effettuare operazioni di compravendita di titoli azionari, covered warrant, titoli di Stato e obbligazioni e di sottoscrivere fondi comuni di investimento e Sicav. Il servizio comprende l accesso ai mercati con informazioni differite di 20 minuti. In più, tra gli Strumenti trading puoi usufruire del Portafoglio virtuale che ti permette di simulare acquisti e vendite di titoli, (azioni, fondi, obbligazioni e covered warrant) a diverse scadenze e analizzarne gli andamenti delle performance di quelli selezionati. L offerta di fondi è specializzata sul load e comprende più di Fondi d investimento e Sicav. Deutsche Bank offers all customers its standard service free of charge, which enables you to trade stocks and shares, covered warrants and government securities and bonds, and subscribe to mutual funds and SICAVs. The service includes access to the markets with an information time lag of 20 minutes. In addition, among our Trading Tools you can find the Virtual Portfolio which gives you the opportunity to simulate purchases and sales of genuine securities (shares, investment funds, bonds and covered warrants) with different payment due dates and analyse the performance of selected securities. The range of funds specialises in load funds and includes more than 1,000 investment funds and SICAVs. 14 db Interactive. Istruzioni per l uso 15

9 più db Interactive Dedicato a chi ha una operatività di Trading on line saltuaria e a quanti sono interessati a testare il servizio per valutarne le potenzialità. Con db Interactive più, hai a disposizione i dati del mercato italiano in tempo reale e in modalità Pull (aggiornamento dei dati tramite click). Inoltre, grazie alle InteractiveCharts*, puoi recuperare tutti i dati informativi dei titoli di tuo interesse (esempio: salvataggio dei dati sugli andamenti, confronto tra le performance di più titoli, ecc.). La serie storica dei dati è di dieci anni. Puoi usufruire di un offerta più ampia di fondi no load (senza commissione di ingresso). * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed Solutions AG. più db Interactive Dedicated to occasional on line traders and anyone interested in trialling the service to assess its potential. db Interactive più gives you data on the Italian market in real time and in Pull mode (by clicking to update data). And thanks to Interactive Charts*, you can find all the data on securities that you re interested in (e.g. saving performance data, comparing the performance of several securities, etc.). Data history goes back ten years. You can benefit from a wider range of no-load funds (without entry commission). *PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed Solutions AG. 16 db Interactive. Istruzioni per l uso 17

10 più2 db Interactive Dedicato a chi ha una operatività di Trading on line costante potendo contare su un pricing interessante e competitivo. Con db Interactive più2, puoi visualizzare, per ogni titolo del mercato italiano, un Book a 5 livelli in modalità Push (aggiornamento automatico dei dati). Attraverso l indicazione degli ultimi ordini di acquisto o di vendita emessi sul mercato per il titolo selezionato, questo strumento ti consente di scegliere al meglio l ordine ottimale da effettuare. In più, il WarrantAnalyser* ti consente di cercare i warrant disponibili e di visualizzarne simulazioni di comportamento, anche in 3D, e gli indicatori di rischio. L offerta fondi si arricchisce anche di più case di gestione dedicate. più2 db Interactive Dedicated to continuous on line traders, and offering attractive, competitive pricing. With db Interactive più2, for each security on the Italian market, you can view a 5-level Book in Push mode (data updated automatically). By showing you the latest sale or purchase orders issued for the selected security, this tool helps you decide on the best order to place. Furthermore, WarrantAnalyser* enables you to look for available warrants and view performance simulations of them, in either 2D or 3D, together with the associated risk indices. The package offers a wider range of funds, including several dedicated management companies. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed Solutions AG. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed Solutions AG. 18 db Interactive. Istruzioni per l uso 19

11 più3 db Interactive più3 db Interactive È dedicato a chi effettua più operazioni al giorno di Trading on line. Con db Interactive più3, hai a disposizione anche i dati del mercato Tedesco (Xetra) in modalità Push. E per ogni tua operazione di Trading, puoi contare sull utilizzo della piattaforma professionale PrimeTerminal*, che fornisce informazioni da tutte le principali piazze finanziarie del mondo. Uno strumento flessibile e avanzato, che ti offre una molteplicità di prestazioni e ti consente di selezionare i dati da tenere costantemente sotto controllo, lasciandoli sempre visibili sullo schermo del tuo PC. Dedicated to people who undertake several on line Trading transactions each day. db Interactive più3 also gives you data for the German market (Xetra) in Push mode. And for each of your Trading operations, you can count on the PrimeTerminal* professional platform, which provides information from all the major stock exchanges worldwide. This flexible, state-of-the-art tool puts a host of functions at your disposal and enables you to select which data to keep a constant eye on, by leaving it visible on your PC screen at all times. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed Solutions AG. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed Solutions AG. 20 db Interactive. Istruzioni per l uso 21

12 Per i titoli di tuo interesse puoi verificare gli andamenti attuali nonché quelli storici con profondità di dieci anni e puoi scegliere di visualizzare, oltre ai dati standard, informazioni aggiuntive: quali i prezzi minimi, massimi e medi o gli ordini di acquisto e vendita di un dato periodo. Per completare il quadro informativo, puoi avvalerti di una panoramica generale su un dato titolo che ti indica, per esempio, i suoi indici di performance e di volatilità o il numero di traders che vi stanno operando. Per ottimizzare le tue scelte di investimento, puoi inoltre classificare i titoli in base al livello di performance ottenuto in un periodo di riferimento a tua scelta (giorno, mese, trimestre, ecc.). Infine, hai la possibilità di impostare un Alert per il titolo su cui intendi operare, che sarà automaticamente visualizzato sul tuo PC nel momento in cui quel titolo raggiungerà il prezzo da te indicato. A questo pacchetto è collegato anche un pricing di compravendita ancora più agevolato. NOTA: Se hai bisogno di chiarimenti sulla terminologia usata in db Interactive, consulta il glossario multilingua disponibile sulla pagina di Login. You can check the current and historic performance of the securities you re interested up to ten years back, and as well as the standard data, you can display additional information, such as minimum, maximum and average prices or sale and purchase orders over a specified period. To complete the picture, you can call up a general overview of a given security, which shows you, for example, its performance and volatility indices, or the number of traders operating on it. To optimise your investment decisions, you can also classify securities according to the level of performance achieved over a period of your choice (day, month, quarter, etc.). Lastly, you can set an Alert for the security you want to trade, which will automatically appear on your PC screen as soon as the security in question reaches the price you indicated. The price of Trading with this package is even more favourable. NOTE: If you require an explanation of the terminology used in db Interactive, consult the multilingual glossary on the Login page. 22 db Interactive. Istruzioni per l uso 23

13 Credit & Cards Credit & Cards La tua situazione finanziaria Your Financial Standing Attraverso questa sezione puoi consultare la situazione delle tue carte di credito e dei tuoi finanziamenti. Visualizzi il saldo e i movimenti delle tue carte di credito, controlli e stampi l estratto conto, modifichi le modalità di pagamento, richiedi l aumento del fido, monitori lo stato dei tuoi finanziamenti, la tua posizione contabile e i tuoi piani di ammortamento. This section allows you to verify the status of your credit cards and funds. Here you can view your credit card balance and past transactions, verify and print your account statements, change your payment options, request a overdraft increase, monitor the status of your funds, your account balance and amortization schedules. 24 db Interactive. Istruzioni per l uso 25

14 Products & Services Products & Services Una gamma di servizi a tua disposizione A wide range of services for you to choose from. In questa sezione puoi sottoscrivere nuovi prodotti online, e richiedere e consultare la gamma di servizi offerta da db Interactive. Nella sezione assegni puoi richiedere la consegna a domicilio del carnet assegni e controllare lo stato della richiesta. Puoi anche prenotare valuta estera, traveller cheque, assegni circolari e molto altro ancora. Puoi sottoscrivere servizi di SMS alerting, per avere in tempo reale e in tutta sicurezza le informazioni che riguardano le tue operazioni. Inoltre puoi consultare i tuoi documenti online, aderire a pacchetti d investimento per il tuo trading online, ricaricare il tuo cellulare, richiedere la spedizione direttamente a casa tua di nuovi libretti di assegni e prenotare tanti servizi al tuo sportello. Here you can subscribe to new online products and explore a wide range of service offered by db Interactive. In the Cheques section you can request to have your cheque book delivered to your home and monitor the status of your request. Here you can also request foreign currency, traveller s cheques, bank drafts and much more besides. To have a secure and real-time access to all the information concerning your current movements, you can subscribe to our SMS alert service. In addition, you can consult your documents online, follow our investment packages for your online training, top up for mobile phone, request new cheque books to be sent directly to your home and book many other services at your online help desk. 26 db Interactive. Istruzioni per l uso 27

15 Come operare con db Interactive Using db Interactive Operare con db Interactive è semplice e sicuro: al momento dell accesso ti verrà chiesto di definire il tuo profilo di sicurezza, scegliendo tra un dispositivo generatore di codici (db Token) e la ricezione di codici tramite SMS sul tuo cellulare. Attivato il tuo profilo db Identity puoi accedere ai nostri servizi sia con internet che con telefono. Potrai attivare, sospendere e cambiare il tuo profilo accedendo in qualunque momento alla sezione db Identity. Cosa devi fare per attivare db Interactive Managing your finances with db Interactive is simple and secure: when you log on you will be asked to define your security profile by using either a key generating device (db Token) or a code sent to your mobile via SMS. Once you have set up your db Identity profile you will be able to access our services via Internet or using your mobile phone. You will be able to activate, deactivate or change your profile at any time by accessing db Identity. How to activate db Interactive Sulla pagina di Login di db Interactive, trovi tutte le indicazioni su come accedere per la prima volta al servizio consultando la guida di Attivazione db Interactive. Se ti occorrono chiarimenti, puoi chiamare il call center al numero (+39) , scegliendo l opzione informazioni su prodotti e servizi. On the login page of db Interactive, you will find all the information you need about how to access the service follow the instructions provided in the guide Activating db Interactive. If you need further help, simply contact our call centre on (+39) , and select the option information about products and services. 28 db Interactive. Istruzioni per l uso 29

16 Se scegli di operare via telefono: call db If you wish to bank by phone: call db Per operare via telefono, fisso o cellulare, chiama il numero (+39) Ti verrà chiesto di identificarti, digitando: n il numero titolare n il PIN Puoi effettuare alcune operazioni tramite il sistema di risposta automatica o richiedere l intervento di un nostro operatore. Il call center è aperto dalle 8.00 alle dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle il sabato. To bank via landline or mobile phone, call (+39) When asked for identification, key in: n user ID number n your PIN You may then perform a number of operations via the automated response system, or request assistance from one of our operators. The call centre is open Monday to Friday from 8.00 am to pm, and on Saturdays from 8.00 am to 2.00 pm. Se scegli di operare on line: click db If you wish to bank on line: click db Per operare via Internet, è sufficiente accedere al sito entrare nella sezione db Interactive dove devi digitare: n il numero titolare n il codice cliente n il PIN Puoi così subito contare su tutte le funzioni di tipo informativo: per esempio, il tuo patrimonio complessivo, il saldo del tuo conto corrente, l estratto conto della carta di credito, il tuo portafoglio fondi o titoli. Quando poi vorrai eseguire un operazione dispositiva, ti verrà richiesto di digitare un codice, ricavato dal db Token in tuo possesso o da un SMS che ti verrà inviato sul cellulare. To bank on line, simply go to open the db Interactive section and type in: n user ID number n your customer number n your PIN This will give you immediate access to all the information functions, e.g., your total assets, the balance of your current account, your credit card statement and your funds or securities portfolio. When you then want to perform a transactional operation, if you wish to carry out a transaction involving a device operation, you will be requested to key in a code either displayed on your db Token or sent to your mobile via SMS. 30 db Interactive. Istruzioni per l uso 31

17 Requisiti Hardware e Software per accedere a db Interactive Hardware and software requirements for accessing db Interactive I requisiti minimi hardware e software richiesti sono: n un sistema operativo in grado di supportare una delle versioni di browser sotto indicate: n Microsoft Internet Explorer 6.0 n Mozilla Firefox.5 n Netscape 7.2 n una scheda video con risoluzione grafica 800x600 (consigliata 1.024x768) n un modem (consigliato minimo 56K) n una connessione Internet The minimum hardware and software requirements are as follows: n an operating system capable of supporting one of the versions of the browsers listed below: n Microsoft Internet Explorer 6.0 n Mozilla Firefox.5 n Netscape 7.2 n a video card with graphic resolution of 800x600 (recommended: 1024x768) n a modem (minimum recommended: 56K) n an Internet connection NOTA: Durante la sessione di collegamento i dati sono scambiati tramite il protocollo HTTPS usando un certificato Secure Sockets Layer (SSL) 3.0 a 128 bit (strong encryption) emesso da VeriSign Certification Authority. NOTE: During log-in, data are exchanged via HTTPS protocol, using a 128-bit (strong encryption) Secure Sockets Layer (SSL) 3. 0 certificate issued by VeriSign Certification Authority. 32 db Interactive. Istruzioni per l uso 33

18 Requisiti per accedere agli strumenti di Trading Requirements for accessing the Trading tools I requisiti tecnici minimi richiesti sono: n processore Pentium III 800 MHz, (raccomandato Pentium III 1 GHz) n 256 MB RAM, (raccomandato 512 MB) n almeno 120 MB RAM disponibili per PrimeTerminal n almeno 110 MB sull hard disk per installare Java Realtime Environment n risoluzione dello schermo raccomandata 1024x768 n sistema operativo: Windows 2000 o XP n Sun Java Runtime Environment J2SE , (raccomandato Version 1.5.0_x.) The minimum technical requirements are as follows: n Pentium III 800 MHz processor (recommended: Pentium III 1 GHz) n 256 MB RAM (recommended: 512 MB) n at least 120 MB RAM available for PrimeTerminal n at least 110 MB of hard disk space for installing Java Realtime Environment n recommended screen resolution: 1024x768 n operating system: Windows 2000 or XP n Sun Java Runtime Environment J2SE (recommended: Version 1.5.0_x.) 34 db Interactive. Istruzioni per l uso 35

19 db Identity - Sicurezza al primo posto db Identity è la soluzione più sicura, grazie ai sistemi messi a punto da Deutsche Bank. I sistemi di protezione di Deutsche Bank db Identity - Security is our Priority db Interactive provides the most secure solution thanks to protection systems developed by Deutsche Bank. Deutsche Bank protection systems I clienti db Interactive possono contare su un severo sistema di sicurezza. Per l accesso ai servizi, è infatti necessario identificarsi attraverso più codici. Il primo è il Numero titolare che ti viene dato al momento della sottoscrizione del servizio. Il secondo è il codice cliente, scelto da te, con in più un meccanismo di domanda-risposta, che in occasioni particolari accerta la tua identità. db Interactive customers can count on a stringent security system. To access the services, users are required to identify themselves using several codes. The first code is the User ID number you will receive once you subscribe to the service. The second is your customer code, chosen by you, plus a security question for ascertaining your identity in particular circumstances. Disponi inoltre di un PIN, inviato via SMS al momento della sottoscrizione del servizio, che digiterai con un meccanismo di protezione antispy: i numeri da selezionare per comporre il PIN cambiano la loro posizione nella tabella a ogni nuovo accesso (vedi immagine a lato riportata). Il PIN, necessario per l accesso, deve essere modificato con cadenza annuale. You also have a PIN, sent via SMS when you subscribe to the service, which you key in using an antispy security mechanism: the selected numbers in the on-screen keypad for typing in your PIN change position each time you log in (see picture on previous page). The service cannot be accessed without your PIN, which you must change at least once a year. meccanismo antispy antispy mechanism 36 db Interactive. Istruzioni per l uso 37

20 Un ulteriore protezione è prevista per le operazioni dispositive, per le quali è richiesto un ulteriore codice variabile, ricavato, a seconda della scelta del profilo effettuata, dal db Token o dall SMS che la banca invia al tuo cellulare. L operatività con Finanza & Futuro I clienti di Finanza & Futuro possono utilizzare il codice variabile, fornito dal db Token o tramite SMS, anche per impartire, con l assistenza del promotore finanziario, ordini di prima sottoscrizione e/o sottoscrizione successiva e/o conversione e/o rimborso di quote di OICR offerte da Finanza & Futuro. In questi casi il promotore finanziario accede a db Interactive e/o ai sistemi informatici di Finanza & Futuro attraverso i propri codici identificativi ed il cliente utilizza il codice variabile per confermare l ordine impartito con l assistenza del promotore finanziario. Grazie poi ad un servizio di SMS alerting, il cliente riceve in tempo reale un SMS che segnala l utilizzo del proprio codice variabile. Si sottolinea che i codici forniti al cliente sono strettamente personali, devono essere custoditi con tutte le cautele e non devono essere ceduti al promotore finanziario o a terzi. To gain access to your account you will need a PIN code that has to be changed on a yearly basis. Additional security measures are guaranteed for transactions involving a device operation which requires an additional single-use access code. Depending on the access settings, the code can be either obtained from the db Token or via SMS sent to your mobile. Operativeness with Finanza & Futuro With the support of their financial promoter, Finanza & Futuro customers can also use the access codes, supplied by db Token or SMS, in order to give first subscription and/or further subscriptions and/or conversion and/or refund of OICR shares provided by Finanza & Futuro dispositions. In these cases, the financial promoter accesses db Interactive and/or Finanza & Futuro IT tools with his own identification codes, while the customer uses the single access code in order to confirm the disposition given together. Thanks to a SMS alerting service, the customer is immediately given warning about the utilization of his codes. Important: these codes are strictly personal, the customer must guard them carefully and not give them to the financial promoter or to third parties. 38 db Interactive. Istruzioni per l uso 39

21 E per essere ancora più tranquilli And for extra peace of mind In caso vengano inseriti dati inesatti, un sistema di blocchi di duplice livello (blocco per errori e blocco di sicurezza) impedisce l accesso al servizio, richiedendo misure progressivamente più complesse per la sua riattivazione. If incorrect login details are entered, a dual-level security lock-out system (error lock-out and security lock-out) denies access to the service and requires progressively more complex measures for its reactivation. Quando scatta? Come si sblocca? When is it activated? How is it deactivated? Blocco per errori Ogni volta che inserisci PIN o codici dispositivi errati per tre volte di seguito Comunica al numero (+39) : n numero titolare n PIN n codice cliente e codice dispositivo 1 Error lock-out Whenever you incorrectly enter your PIN or access codes three times in a row Call (+39) and state your: n user ID number n PIN n customer code and access code 1 Blocco di sicurezza n se fallisci tutti i tentativi concessi per disattivare il blocco di primo livello n puoi richiederlo tu, nel caso volessi sospendere temporaneamente il servizio 2 n può essere disposto da Deutsche Bank qualora consideri pregiudicata la sicurezza del servizio 3 Chiama il numero (+39) e fornisci all operatore i cinque codici di sicurezza richiesti: n numero titolare n PIN n codice cliente n codice dispositivo n domanda/risposta concordata 4 Security lock-out n If you fail all attempts to deactivate the first-level lock-out n You can request lock-out yourself, if you want to suspend the service temporarily 2 n May be ordered by Deutsche Bank if there is a risk that the security of the service has been compromised 3 Call (+39) and provide the operator with the five security codes requested: n user ID number n PIN n code n access code n security question 4 1 Se fornisci PIN o codice dispositivo in modo errato per cinque volte consecutive, il blocco diventa di secondo livello, rendendo più complessa la riattivazione del servizio. 2 In questo caso devi chiamare il numero verde (se chiami dall estero ) e fornire all operatore numero titolare, PIN, codice cliente e codice dispositivo richiesti. La funzionalità di blocco è attiva 24 ore su Per esempio in caso di uso sospetto del tuo db Token. 4 Se la domanda/risposta concordata risultasse errata, il servizio verrebbe sospeso definitivamente. 1 If you incorrectly submit your PIN or access code five times in a row, the second level lock-out is triggered, making reactivation of the service more complex. 2 In this case you need to call Freephone (or if calling from abroad) and state your user ID number, PIN, customer code and access code when requested by the operator. Once activated, the lock-out function remains active 24 hours a day. 3 In the event of suspicious use of your identification card of your db Token. 4 If the security question is incorrect, the service will be permanently suspended and the identification card cancelled. 40 db Interactive. Istruzioni per l uso 41

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