Professione Turismo: Valorizzazione e Promozione dell Offerta

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1 Presenta il Corso a partecipazione gratuita, finanziato dalla Regione Liguria - Fondo Sociale Europeo Professione Turismo: Valorizzazione e Promozione dell Offerta Promuoversi di più e meglio: dalla valorizzazione della cultura dell accoglienza alla promozione dei servizi e delle competenze Genova, da Ottobre 2012 Corso Aurelio Saffi 27, c/o Circolo Ricreativo Taxi - Genova Segreteria Informazioni formazione@aesseffe.com

2 Professione Turismo: Valorizzazione e Promozione dell offerta 1 Presentazione Il corso costituisce una delle iniziative previste nell ambito del progetto WELCOME YOU ARE IN LIGURIA finanziato e promosso dalla Regione Liguria al fine di contribuire allo sviluppo del Settore Turistico regionale, i cui dettagli programmatici sono visibili all indirizzo AESSEFFE S.c.p.a, Ente di Formazione accreditato presso la Regione Liguria e partner di progetto, organizza e il corso Professione Turismo: Valorizzazione e Promozione dell Offerta rivolto alle Imprese, anche individuali, ( titolari, dipendenti, collaboratori) che operano nel comparto turistico regionale. Il corso ha una durata complessiva di 52 ore a frequenza obbligatoria come previsto dal progetto regionale. Argomenti e Contenuti Comunicazione efficace e relazione con il cliente (8 ore) L incontro relativo alla Comunicazione e relazione con il cliente è condotto dalla Dott.ssa Viacava, Psicologa e Psicoterapeuta, già responsabile Psicologa delle squadre nazionali di sci alpino (Olimpiadi di Nagano), è oggi consulente e libera professionista, e responsabile Psicologa per una importante societa di calcio di Serie A. Obiettivi Migliorare l accoglienza del cliente per cogliere appieno le sue esigenze e farlo sentire a proprio agio per instaurare una comunicazione positiva e costruttiva con lui Acquisire gli strumenti empatici necessari per risolvere al meglio le più comuni situazioni di conflittualità che si possono presentare a contatto con il cliente e in situazioni di stress

3 Professione Turismo: Valorizzazione e Promozione dell offerta 2 Lezioni frontali, simulazioni, roole playing, discussioni di gruppo Contenuti Il cliente, aspettative e richieste. La prima impressione, l accoglienza. I diversi tipi di clientela, aspetti caratteriali, abitudini. Empatia, tecniche di impatto emotivo,comunicazione verbale e non verbale. Il ricordo positivo, la fidelizzazione del cliente. La gestione della conflittualità, le risposte alle situazioni di stress. Alla scoperta della città (16 ore) Le docenze relative alla conoscenza di Genova nei suoi aspetti storici e artistici sono tenute dal Dott. Ferdinando Bonora, libero professionista di ricerca e didattica nel settore dei beni culturali con particolare attenzione alla storia e archeologia dell architettura, della città e dell ambiente; tra l altro già docente nell analogo corso di aggiornamento tenutosi a suo tempo presso la stessa Cooperativa fra Concessionari di Auto Pubbliche s.r.l. Obiettivi Fornire ai conducenti di auto pubbliche conoscenze e competenze per dare corrette indicazioni e suggerimenti ai propri clienti sul patrimonio culturale della città di Genova. Mettere a punto alcuni itinerari, di varia durata e complessità, da proporre ai clienti interessati a scoprire la città utilizzando il taxi. Incontri seminariali in aula con proiezioni di immagini fisse e filmati (da personal computer, con videoproiettore o schermo televisivo di grande formato).

4 Professione Turismo: Valorizzazione e Promozione dell offerta 3 Invito a sopralluoghi sul campo, sia a piedi, sia in taxi. Contenuti Lo sviluppo di Genova, dalle origini a oggi. La città antica, tra la Lanterna e il Bisagno, e gli altri centri abitati inglobati tra il 1873 e il 1926 nella Grande Genova. Trasformazioni nel tempo dei diversi ambiti urbani, con relativi sistemi di percorsi pedonali e carrozzabili, principali testimonianze monumentali ecc. Documenti cartografici, iconografici e fotografici. I musei. Essenziali indicazioni bibliografiche per approfondimenti autonomi. Elaborazione collettiva degli itinerari di visita della città in taxi. Promozione dell offerta turistica: dalla qualità del servizio alla redditivita dell iniziativa ( 8 ore) Le docenze relative al calcolo della redditività dell iniziativa sono tenute dalla Dott.ssa Laura Barbasio, giornalista pubblicista, autrice di saggi sui temi dell avvio e della gestione di impresa (Sperling & Kupfer, Etas, Erga Edizioni, De Vecchi Editore, Zelig, RCS Corriere della Sera), formatrice e consulente specializzata nell avvio di nuove imprese e nel consolidamento di quelle già esistenti con un esperienza più che ventennale. Obiettivi Promozione dell offerta e qualità del servizio Comprendere quali sono i principi che rendono efficaci le azioni promozionali da effettuare. Acquisire le informazioni e le conoscenze necessarie per quantificare la redditività dell iniziativa, calcolare il punto di pareggio e determinare quanto effettivamente incide l imposizione fiscale sul reddito dell attività; Comprendere il sistema di funzionamento del Fisco per non farsi cogliere di sorpresa quando è il momento di pagare le tasse;

5 Professione Turismo: Valorizzazione e Promozione dell offerta 4 Lezioni frontali, discussione di gruppo, simulazione dei conti di uno o più casi concreti costruiti sui dati forniti dall utenza Contenuti Qualità e promozione del servizio Il piano degli investimenti dell attività: investimenti e ammortamenti Il conto economico: costi di gestione fissi, variabili, ricavi, e punto di pareggio Il calcolo dell utile Cenni sui principali aspetti fiscali dell iniziativa: Iva, Irap, Irpef, addizionali regionali e comunali, Irpef Cenni sulla redemption dei più utilizzati strumenti di marketing: la piramide dei media Lingua Inglese ( 20 ore) Le lezioni di lingua Inglese costituiscono un occasione per riassumere ed omogeneizzare le competenze linguistiche basilari più utili per l interazione e l accoglienza del turista straniero e aiutare ad promuovere i propri servizi e prodotti in lingua. A cura della Dott.ssa Laura Truffi, gli interventi saranno caratterizzati dalla necessaria flessibilità dovuta alle conoscenze di partenza ed alle esigenze specifiche del gruppo. Obiettivi: Il modulo si pone come obiettivo il recupero e l omogeneizzazione delle conoscenze di base (anche elementari) della lingua inglese utilizzata come lingua di scambio internazionale. l approfondimento e il consolidamento delle competenze linguistiche nell ambito dell accoglienza turistica. In particolare l obiettivo è quello di migliorare la capacità orale, di comprensione e di scrittura in tutte le situazioni più ricorrenti nella relazione con l ospite.

6 Professione Turismo: Valorizzazione e Promozione dell offerta 5 Inoltre ci si prefigge di rendere il partecipante in grado di fornire informazioni sulla propria attività e sul territorio in maniera completa e appropriata, anche attraverso la lettura e la consultazione di materiale promozionale in lingua. Lezioni frontali, simulazione di dialogo tipico di situazioni reali (individuali e di gruppo), giochi di ruolo simulazione in lingua Contenuti: Verifica delle conoscenze e competenze in ingresso nella lingua straniera trattata: capacità di lettura, scrittura e comprensione. Il dizionario e la grammatica dell accoglienza: costruzione della frase, il lessico, l uso dei tempi verbali ed il vocabolario di più frequente utilizzo nella comunicazione con l ospite. Simulazione di situazioni comunicative: L accoglienza del cliente, frasi di cortesia Dialoghi contestuali, gli scenari: porto, stazione, aeroporto, terminal, hotel ecc. Fornire indicazioni nei diversi ambiti: turistici, territoriali, di pubblico interesse, culturali, artistici Comunicare, presentare e promuovere i propri servizi Consultare ed utilizzare materiale promozionale in lingua