01. UN REPORT DISEGNATO SU MISURA

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2 Highlights 01. UN REPORT DISEGNATO SU MISURA Abbiamo raccolto i suggerimenti e le idee dei nostri dipendenti (17) e dei nostri clienti (8) al fine di redigere un report disegnato su misura. 02. LA NOSTRA BOTTEGA In 10 anni siamo diventati una realtà affermata e riconosciuta in tema di sostenibilità. 2 sedi (Milano e Roma). Il 100% delle quote appartengono alle persone che lavorano in RGA. Grazie ai presidi tecnici riusciamo a garantire la massima rispondenza dei servizi offerti da RGA alle aspettative del mercato, ad agevolare le attività di acquisizione di incarichi e massimizzare la qualità del lavoro. Abbiamo ottenuto la certificazione per il Sistema di gestione per la Qualità secondo la norma EN ISO 9001:2008.

3 03. PARLIAMO DI MISURE 95 progetti. 2,8 milioni di fatturato. 3 progetti di ricerca in tema di sostenibilità e 1 protocollo di Intelligent sustainability. 11 progetti sono stati candidati al concorso interno Oscar di progetto. 3 aree di servizi: Audit e Compliance, Strategia e Comunicazione e Gestione, Organizzazione e Certificazione. 04. I NOSTRI ARTIGIANI 38 persone in organico (di cui 47% donne). Età media 33 anni. Tutti i nostri consulenti sono laureati (in ingegneria 29%, in economia 26% e in scienze ambientali 12%). Oltre ore di formazione erogate, di cui il 79% on the job, in media oltre 200 ore per persona.

4 05. COME CARTA E MATITA Hera Un nuovo modello di coinvolgimento degli Stakeholder, i LAB (Local Advisory Board), per potenziare le capacità di ascolto e la risposta mirata alle aspettative dei diversi interlocutori e nei diversi territori in cui l azienda opera. Eni R&M divisione Opeb Realizzazione di un software dedicato alla gestione informatizzata dei procedimenti connessi a passività ambientali di suolo, sottosuolo e acqua di falda (siti contaminati). ADR Valutazione dei rischi operativi associati alle attività di Ground Handling svolte presso l Aeroporto di Fiumicino. EXPO 2015 Sistema di Gestione Integrato conforme allo standard ISO Event Sustainability Management System (Ambiente, Sicurezza e Responsabilità Sociale). Eni Trading & Shipping Sistema di Gestione per la Sostenibilità dei Biocarburanti, primo progetto di certificazione integrata (SNC e ISCC EU) del sistema nazionale italiano. 06. NON SOLO SU CARTA I risultati del nostro piano triennale di CSR : 53 azioni, 45 concluse (85%). Nel 2013 abbiamo definito un piano triennale con l ambizioso obiettivo di sostenere la cultura della sostenibilità in Italia secondo tre linee di azione: Misurare per crescere, perché serve una base di partenza: misureremo il livello di cultura della sostenibilità in RGA: avvieremo un percorso di approfondimento e allineamento interno sui temi della ISO 26000, aperto anche agli stakeholder esterni. Conoscere e farsi conoscere per diffondere la cultura della sostenibilità: amplieremo la rete di relazioni di RGA, partecipando ancora di più a tavoli di lavoro, metteremo a disposizione le nostre competenze e conoscenze all esterno di RGA e pubblicheremo costantemente articoli utilizzando canali nuovi per noi. Mettere le nostre competenze al servizio delle generazioni future: realizzeremo attività di volontariato di competenza e corsi nelle scuole superiori. Inoltre, ci impegneremo a migliorare il processo di inserimento ed accoglienza in RGA: supporteremo il percorso di crescita professionale, in particolare nel passaggio a manager, e renderemo più efficiente il processo di pianificazione annuale degli obiettivi professionali e di crescita.

5 Sommario Tracciamo una linea... 6 Attrezzi alla mano... 7 Un Report disegnato su misura... 8 La nostra Bottega... 9 Parliamo di misure...12 I nostri artigiani Le nostre persone Politica del personale Formazione Comunicazione interna L Oscar del progetto Come carta e matita Audit e Compliance Strategia e Comunicazione Gestione, Organizzazione e Certificazioni Non solo sulla carta I risultati del FY Gli obiettivi del FY

6 Tracciamo una linea Il presente Report, che stiamo consegnando ai nostri lettori e interlocutori, ha una valenza particolare per l attività dell azienda, in quanto non solo concretizza un impegno di rendicontazione, giunto alla settima edizione, ormai ben consolidato e istituzionalizzato, ma soprattutto perché documenta i primi 10 anni di vita di RGA. Questo ultimo esercizio economico è stato molto positivo da un punto di vista strategico, in quanto è stato definito e avviato con successo il processo di internazionalizzazione dell attività di RGA, con l acquisizione di incarichi di elevata visibilità che hanno comportato l avvio di progetti di lunga durata all estero. Il volume di affari si è mantenuto stabile sui 2,4 milioni di euro, sebbene una parte della marginalità economica generata è stata erosa dal tempo che abbiamo dedicato al processo di internazionalizzazione. Nel contempo, ovviamente, si sono poste le basi per un importante sviluppo dell attività che, nell arco dei prossimi 3 anni, dovrà portare ad un raddoppio dei ricavi. Tali basi si riferiscono in particolare all ulteriore aggiornamento dei processi organizzativi, al definitivo collaudo e messa in opera dell organizzazione per aree definita lo scorso anno, alla ristrutturazione ancora in corso del sistema IT, all ulteriore sviluppo dell di business dedicata ai sistemi informativi e alla strutturazione delle attività di consulenza inerenti il suolo e sottosuolo. Per quanto riguarda la predisposizione e il monitoraggio di azioni di responsabilità sociale, costruite di volta in volta con le nostre persone, anche quest anno, come nei precedenti esercizi, la maggior parte delle azioni previste nel piano di CSR sono state realizzate. L elemento comune di tutte le iniziative sviluppate in questi anni è stato lo sforzo di realizzare il nostro modo di essere, la nostra identità e, quindi, il nostro essere squadra nello svolgimento del business. Siamo sempre stati convinti che questo approccio ci avrebbe consentito sia di esprimerci al meglio sia di valorizzare la nostra unicità. Guardando ai risultati traguardati, pensiamo di esserci riusciti; l esserci posizionati in Italia fra le società leader nel settore della sostenibilità, nonostante le difficoltà e alcuni eventi spiacevoli che ancora oggi ci vedono coinvolti, ne è una concreta e tangibile conferma. È anche per questo che per i prossimi dieci anni puntiamo ad acquisire un analogo posizionamento anche in una serie di altri Paesi Esteri su cui abbiamo già iniziato a lavorare o su cui lavoreremo nei prossimi mesi. Riccardo Giovannini Amministratore Delegato In termini generali, sintetizzando, questi primi 10 anni hanno certamente suggellato l affermarsi dell impronta RGA, finalizzata a sviluppare idee e soluzioni per i nostri clienti, basandoci sulle nostre competenze sui temi della sostenibilità e sulle nostre capacità organizzative. 6 Responsibility report 2013 RGA

7 Attrezzi alla mano In un anno particolarmente importante per la nostra storia, in cui festeggiamo i nostri primi 10 anni di attività, abbiamo deciso di confermare l adozione di un Report come strumento per comunicare le nostre prestazioni, i risultati ottenuti e gli obiettivi da raggiungere, a tutti gli stakeholder, in particolare ai nostri clienti di oggi e di domani e alle nostre persone. Per approfondimenti o chiarimenti sulla responsabilità sociale di RGA si può fare riferimento a Carlo Cici, Partner con delega in tema di CSR, ai seguenti recapiti: Carlo Cici Via San Tomaso, Milano Tel Con questo documento vogliamo raccontare ciò che abbiamo fatto e lo stile che ci ha contraddistinto nell ultimo anno fiscale (da giugno 2012 a maggio 2013, di seguito FY 2013), utilizzando lo standard internazionale di rendicontazione del Global Reporting Initiative 1 (versione 3.1). Ci siamo concentrati sugli indicatori più significativi per le attività che svolgiamo, fornendo, in ogni caso, le informazioni interessanti per i nostri stakeholder, adottando così un livello di applicazione alle linee guida GRI-G3.1 pari a C. Per una più chiara visualizzazione degli indicatori scelti, si rimanda alla versione online di questo documento (www. rgassociati.it). Da sempre ci sentiamo simili ad artigiani, perciò anche quest anno, così come il passato, abbiamo deciso di dare a questo Report una veste grafica ispirata al mondo dell artigianato, scegliendo la falegnameria: in un panorama che propone soluzioni standard e fai da te, noi realizziamo servizi su misura e di qualità per i nostri clienti. 1 Global Reporting Initiative, 7

8 Un Report disegnato su misura In vista della redazione del Report 2012, abbiamo condotto uno stakeholder engagement che ci ha consentito di raccogliere, attraverso una serie di interviste, le aspettative e i desideri dei principali stakeholder di RGA: dipendenti e clienti (attuali e potenziali). Abbiamo deciso di utilizzare, anche quest anno, le indicazioni emerse da quel confronto perché non ci sono stati cambiamenti rilevanti nell ultimo anno. Attraverso l ascolto delle opinioni di 25 persone (17 tra dipendenti e collaboratori e 8 tra clienti) abbiamo riscontrato una netta preferenza per i report chiari e semplici, che abbiano elementi originali e innovativi. Le nostre persone hanno indicato tra gli aspetti più interessanti, da inserire nel Report, la governance aziendale, il rapporto con i clienti e cosa ci distingue dai nostri competitor; mentre i nostri clienti sono particolarmente interessati alla descrizione di progetti significativi portati avanti ed ai servizi che siamo in grado di offrire. Un interesse condiviso dalle nostre persone e dai clienti riguarda le gestione delle risorse umane. Abbiamo chiesto alle nostre persone di collaborare alla scrittura di alcune parti del Report, in particolare di descrivere i progetti che li hanno visti protagonisti nel corso del FY Inoltre, ogni persona ha avuto la possibilità di fornire la propria opinione sui contenuti e la forma del Report prima della sua approvazione finale. ad ogni esigenza, abbiamo deciso di disporre diversi mezzi di fruizione (formato cartaceo e digitale) e diversi livelli di approfondimento: una versione completa ed una sintetica da leggere in modo sequenziale, nonché una versione ipertestuale e multimediale, con la possibilità di lasciare un commento sul sito Infine, la struttura, lo stile e i contenuti del Report sono stati scelti per rispondere il più possibile ai risultati emersi dall intero processo di ascolto dei nostri interlocutori, con l intento di offrire delle informazioni rispondenti alle attese sia nella forma che nella sostanza, convinti come siamo che l ascolto reciproco sia la via migliore per coltivare un dialogo aperto e positivo. Abbiamo posto le seguenti domande: Cosa distingue una società di consulenza che si occupa di CSR rispetto alle altre? E internamente? Quali sono i servizi che dovrebbe proporre? La disponibilità di un Report di CSR può condizionare la tua idea su una società di consulenza? Quali pregi dovrebbe avere il nostro Report di CSR? Quali difetti dovrebbe evitare il nostro Report di CSR? Quali informazioni ti interessa leggere in un report di CSR di una società di consulenza? In che formato preferisci leggere il Report? (Online, carta/pdf, app...) Solo per i dipendenti: Completa la frase: Se scrivessi io il Report di RGA lo farei... Per consentire una lettura quanto più personalizzata del report, adatta 8 Responsibility report 2013 RGA

9 La nostra Bottega La nostra storia comincia nel 1998, quando un gruppo di professionisti costituiva la Divisione operativa dedicata alle attività di consulenza ambientale della multinazionale americana Arthur Andersen. Dopo l assorbimento della società in Deloitte Consulting, avvenuto nel 2002, Riccardo Giovannini assunse l iniziativa di fondare una nuova società autonoma, RGA. Allora come oggi è a capo della squadra con il ruolo di Amministratore Delegato. La nostra è una Società a Responsabilità Limitata, con sedi a Roma (sede legale e operativa) e Milano (sede operativa); opera prevalentemente in Italia, anche se negli ultimi anni abbiamo cominciato a svolgere progetti a livello internazionale. I nostri organi di Governo sono: Assemblea dei Soci, che approva il Bilancio, la distribuzione degli utili e le eventuali operazioni straordinarie; Consiglio di Amministrazione, che sulla base di quanto indicato nello Statuto e previsto dalle disposizioni di legge, assume le decisioni relative alla vita societaria. Il Consiglio d Amministrazione è composto da cinque membri: Mario Giovannini (Presidente), Riccardo Giovannini, Carlo Cici, Rossella Zunino e Simone Basili 2. Riccardo Giovannini, che riveste anche la carica di Amministratore Delegato di RGA, e i soci Consiglieri Carlo Cici e Rossella Zunino, sono operativi in azienda con il ruolo di Partner. Nessuna quota della società è in mano a soggetti esterni all azienda, le nostre quote, infatti, appartengono quasi interamente alle persone che lavorano in RGA con il ruolo di Partner (95%), mentre una fetta minore è suddivisa tra expert (4%) e manager (1%). Si segnala che è in programma una revisione delle modalità di accesso alle quote aziendali per facilitare l ingresso anche ad altri membri più giovani dell organico aziendale. I valori che caratterizzano i nostri comportamenti e le nostre scelte sono esplicitati nel Codice di Comportamento: APERTURA E PARTECIPAZIONE RGA si impegna a promuovere il confronto e la collaborazione tra tutti i dipendenti, tenendo conto delle attitudini di ogni risorsa, in un clima di apertura e partecipazione che propone anche all esterno. CONCRETEZZA E FLESSIBILITÀ RGA punta alla soddisfazione dei Clienti e dei Fornitori con soluzioni pratiche, ovvero concrete ed effettivamente risolutive, ed offre per questo la massima flessibilità, tenendo comunque in considerazione anche l importanza della vita privata dei suoi componenti. COMPETENZA E CREATIVITÀ RGA si contraddistingue per ricercare la soluzione in grado di generare valore, possibilmente innovativa, senza prescindere dalla competenza. CONSAPEVOLEZZA E COERENZA RGA è cosciente del ruolo che ciascuno dei suoi dipendenti assume nei confronti di tutti i suoi interlocutori e crede nel proprio sistema di valori, rispettandoli e agendo di conseguenza. 2 Il Presidente Mario Giovannini e il Consigliere Simone Basili non fanno parte del Management aziendale e non hanno quindi un ruolo esecutivo. 9

10 Nell immagine che riportiamo è rappresentata l organizzazione interna della nostra squadra, che definisce la gerarchia, i ruoli e le responsabilità di ciascun componente. Alcuni membri dello staff di RGA rivestono importanti ruoli all interno di specifiche realtà: PARTNER SENIOR MANAGER MANAGER EXPERT SENIOR CONSULTANT CONSULTANT Rappresentanza legale, direzione, amministrazione e sviluppo commerciale Delega di una funzione, gestione progetti, relazione col cliente e svilippo commerciale Gestione di progetti, relazione col cliente e sviluppo commerciale Pianificazione e coordinamento delle risorse sui progetti (ha almeno 10 anni di esperienza professionale) Pianificazione e coordinamento delle risorse sui progetti Esecuzione tecnica PRESIDI TECNICI PERSONALE DI SUPPORTO Segreteria, comunicazione e marketing Domenico Barone (Manager) siede nel Consiglio Direttivo di Serchim-Federchimica ed è stato Coordinatore Nazionale del gruppo di lavoro UNI/CT per l elaborazione di diverse norme relative ai rischi d incidente rilevante (UNI 10616, UNI e UNI/TS 11226). Carlo Cici (Partner) è membro del CSR Manager Network e per otto anni è stato prima titolare della cattedra di Politica Ambientale e poi di Comunicazione Ambientale e Sociale presso l Università Statale di Milano; dal 2010 è membro della Commissione Organizzazioni Non Erogative Nonprofit dell Oscar di Bilancio. Ad ogni Partner, Manager, Expert e ad alcuni Senior Consultant vengono attribuiti i cosiddetti Presidi Tecnici, veri e propri riconoscimenti formali che attestano un elevata competenza tecnica in un particolare ambito, che ci permettono di garantire la massima qualità delle nostre prestazioni. I Responsabili di Presidio sono sempre coinvolti nelle attività commerciali, consulenziali o formative inerenti le materie di loro competenza. Nel corso del FY 2013 abbiamo deciso di includere i Senior Consultant, a differenza di quanto fatto negli anni scorsi, nell assegnazione dei Presidi Tecnici. L esecuzione operativa dei servizi aziendali, il loro coordinamento e supervisione tecnica viene guidata dallo staff consulenziale, organizzato nei ruoli di Consultant, Senior Consultant ed Expert. Il nostro staff opera senza limiti geografici e svolge la sua attività professionale agendo come un unico team di lavoro. A supporto dell intera organizzazione di RGA operano la Segreteria di Direzione, che coordina gli aspetti gestionali, amministrativi e logistici, e la funzione Comunicazione e Marketing, che gestisce la comunicazione interna, esterna e tutte le iniziative di marketing. Nel FY 2013 abbiamo avuto come principali Partner commerciali: Associazione Bancaria Italiana (ABI): associazione volontaria senza finalità di lucro che opera per promuovere la conoscenza e la coscienza dei valori sociali e dei comportamenti ispirati ai principi della sana e corretta imprenditorialità; Mazars: società di consulenza francese con sede in 71 Paesi del Mondo, che ha costituito una base di riferimento per le nostre attività all estero; Protiviti: gruppo multinazionale specializzato in consulenza sui modelli di governance, organizzazione e controllo. Inoltre, per fornire congiuntamente ai nostri clienti soluzioni tecnologiche integrate in tema di sostenibilità, abbiamo avviato un accordo operativo con SAP. Aderiamo anche a diverse associazioni non profit ed istituzioni, tra cui: Assolombarda: associazione delle imprese industriali e del terziario dell area milanese; Danilo Devigili (Manager) ha partecipato al Comitato direttivo del CSR Manager Network e alla Commissione CSR di Ferpi e tiene corsi sulla CSR nei Master Altis (Cattolica) e in Publitalia. Riccardo Giovannini (Partner) da oltre 10 anni è titolare della cattedra di Economia Aziendale- Ambientale delle Imprese Sostenibili della Facoltà di Economia dell Università di Roma Tre, fa parte del Consiglio Direttivo dell Associazione Anima ed è infine annoverato tra i soci fondatori del GBS. Maurizio Montalto (Expert) è componente delle Commissioni Tecniche e del Nucleo di Valutazione per la Regione Lazio (POR FESR Lazio per Promozione dell efficienza energetica e della produzione di energie rinnovabili ). Rossella Zunino (Partner) esperta di organizzazione per la sostenibilità, è stata membro di alcuni gruppi di lavoro AICQ/UNI per l elaborazione di norme e linee guida (OHSAS 18001, ISO 26000) e riveste il ruolo di Quality Expert nella Fondazione Europea per la Gestione della Qualità (EFQM). Attualmente è membro dei gruppi di lavoro Ambiente di Assolombarda e Green Energy di ABI Lab, nonché membro esterno dell Organismo di Vigilanza di un nostro cliente. 10 Responsibility report 2013 RGA

11 Associazione Anima dell Unione Industriale di Roma: realtà che promuove la diffusione della cultura della responsabilità sociale; Fondazione Italia - Cina: organizzazione senza scopo di lucro, con uffici a Milano, Pechino e Roma, che ha l obiettivo di promuovere gli scambi economici, politici e culturali tra Italia e Cina; Federchimica: Federazione nazionale dell Industria Chimica. La nostra è una bottega di qualità: nel corso del FY 2013, infatti, abbiamo ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001:2008. L ottenimento della certificazione è il risultato di un percorso che ha portato la nostra azienda a voler certificare il proprio sistema di gestione; da sempre ci siamo impegnati ad offrire soluzioni e opportunità per un business ogni volta più sostenibile e competitivo, con l obiettivo, nel contempo, di rendere RGA una realtà sempre più attenta alle esigenze delle nostre persone. Proprio nell ottica di un miglioramento continuo ci impegniamo costantemente nel: individuare strumenti operativi veramente utili e sviluppare nuovi servizi: la ricerca di soluzioni ad hoc è garanzia di un servizio sempre più calato sulle esigenze dei clienti; garantire la semplificazione e l efficacia dei processi: le regole che ci siamo dati devono essere funzionali ed agevoli; assicurare un adeguata formazione delle nostre persone: la competenza tecnica e la professionalità sono indispensabili per la soddisfazione del cliente; coinvolgere tutte le nostre persone nella definizione e valutazione degli obiettivi, affinché ognuno fosse protagonista partecipe e responsabile del miglioramento dei servizi offerti. Nel disegno è rappresentato il Modello dei Processi Organizzativi di RGA che è stato realizzato da Valentina Romagnoli, una nostra consulente operativa presso la sede di Milano. 11

12 Parliamo di misure Il nostro impegno è orientato a proporre idee e soluzioni volte a sostenere la competitività e la reputazione dei nostri clienti, ci contraddistingue un approccio olistico alla sostenibilità attraverso interventi in materia di Ambiente, Sicurezza, Qualità e Responsabilità Sociale. Negli ultimi anni abbiamo letto una progressiva integrazione e convergenza degli ambiti che ha comportato un aumento delle sfumature del concetto di sostenibilità e minore distinzione tra i campi d azione citati. In questa nuova prospettiva gli ambiti operativi di RGA sono stati ridefiniti in base alle finalità che il servizio si pone, ovvero al tipo di esigenza che il servizio è in grado di soddisfare. Forniamo soluzioni che vanno dall analisi alla pianificazione e dalla gestione alla comunicazione. Proprio in base a questa nuova prospettiva, offriamo servizi secondo tre categorie, presidiate da altrettanti Partner: Organizzazione, Gestione e Certificazioni; Strategie e Comunicazione; Audit e Compliance. A differenza di quanto avvenuto negli ultimi anni, nel corso del FY 2013 abbiamo effettuato maggiori interventi nell ambito di intervento Audit e Conformità, infatti, quasi la metà dei 95 servizi di consulenza condotti sono concentrati in tale ambito, mentre il resto sono distribuiti in maniera pressoché uniforme negli altri due ambiti di intervento. DISTRIBUZIONE DEI PROGETTI PER AMBITO DI INTERVENTO 29% Strategie e Comunicazione 24% Gestione o Organizzazione 47% Audit e Conformità Nonostante un maggior numero di progetti svolti nell ambito di Audit e verifiche di Conformità, l incidenza sul fatturato è risultata piuttosto uniforme nelle aree di intervento. INCIDENZA DEI PROGETTI SUL FATTURATO RAGGRUPPATI PER AMBITO DI INTERVENTO Abbiamo proseguito il cammino, avviato nel corso del FY 2012, di acquisizione di competenze riguardanti la tecnologia e gli strumenti informatici utili nei servizi in tema di sostenibilità. Attraverso questo percorso abbiamo avuto la possibilità cogliere importanti occasioni per mettere a disposizione questi nuovi servizi, differenziandoci sul mercato, ma soprattutto intercettando le nuove domande e rispondendo alle esigenze dei nostri clienti. 30% Strategie e Comunicazione 35% Gestione o Organizzazione 35% Audit e Conformità 12 Responsibility report 2013 RGA

13 Analizzando i risultati economici vediamo che nel corso del FY 2013 i ricavi delle vendite e delle prestazioni, al netto del riaddebito delle spese di viaggio, sono cresciuti del 1,7% rispetto all anno precedente. RISULTATI ECONOMICI PRINCIPALI VALORI IN EURO FY 2011 Valore della produzione Valore netto della produzione (al netto del riaddebito delle spese di viaggio) Risultato economico Variazione del valore netto della produzione Il valore economico direttamente generato è stato pari ad Euro , mentre quello distribuito è stato di Euro , di cui Euro di costi operativi (Euro per le retribuzioni dei dipendenti). A completamento dei dati già esposti, riportiamo di seguito l andamento dei ricavi dal 2007 al I dati mostrano che, prima dell avvento della crisi economica iniziata alla fine del 2008, crescevamo ad un ritmo notevole, mentre negli anni successivi, nonostante una situazione generale molto difficile, siamo riusciti a restare sul mercato. Negli ultimi 3 anni siamo tornati a crescere, segnando un importante inversione di tendenza, che evidenzia la nostra capacità di adattarci al mutare delle condizioni esterne e di rispondere con dinamismo alle sfide poste dal mercato. I RICAVI VALORI IN MILIONI DI EURO % FY % FY % L andamento della redditività anteimposte mostra solamente in parte un andamento simile a quello dei ricavi, ovvero l attraversamento di una fase critica ( ), seguita da un inizio di ripresa nel 2012, che non è riuscita, tuttavia, a ripetersi nel La ragione di tale andamento risiede nella scelta strategica dei soci di RGA di investire sul personale per consolidare la propria posizione sul mercato e per creare solidi presupposti per uno sviluppo futuro. REDDITIVITÀ ANTE-IMPOSTE VALORI IN PERCENTUALE 17,0% 21,0% 19,0% ,0% 0,0% ,6% 1,0% Nell ultimo anno non sono state devolute donazioni né sono stati fatti altri investimenti per la comunità. Sono stati versati alla Pubblica Amministrazione Euro a titolo di imposte. Nel corso dell ultimo anno abbiamo realizzato tre progetti di ricerca, i cui risultati sono stati pubblicati in altrettanti Report, ed un progetto di approccio innovativo alla sostenibilità: Rapporto sulla comunicazione responsabile in Italia. RGA ha presentato lo stato dell arte della comunicazione responsabile analizzando i principali trend a livello nazionale e internazionale che negli ultimi anni hanno caratterizzato la comunicazione dei temi di sostenibilità. Sono stati, inoltre, presentati i risultati salienti dell analisi statistica condotta sulle candidature pervenute all edizione 2012 del Premio Aretè, mettendo a confronto tali candidature con quelle dei due anni precedenti. Protocollo Intelligent Sustainability. Abbiamo sviluppato un protocollo di rating, con relativa linea guida, con l obiettivo di permettere alle Organizzazioni del settore privato e pubblico di effettuare l autovalutazione del proprio livello di informatizzazione per la sostenibilità, ossia di comprendere di quali tecnologie dispongono al fine di ottimizzare i processi, quali, ad esempio, la gestione dei rifiuti e la rendicontazione dei dati per il Bilancio sociale, e di creare un posizionamento pubblico, ma anonimo, grazie all applicazione di uno scoring model. Il progetto è stato condotto nell ambito di Nuvolaverde, un Comitato promosso dal Ministero dell Ambiente in partnership con alcune delle più note associazioni imprenditoriali e a cui aderiscono molte importanti aziende del panorama italiano e internazionale. Stakeholder engagement. In collaborazione con Hera, abbiamo condotto un indagine volta a comprendere lo stato delle diffusione in Italia delle pratiche di stakeholder engagement. L indagine ha assunto come riferimento gli 11 parametri indicati dall Harvard Business School come costitutivi dello stakeholder engagement, e ha indagato lo stato dell arte nelle prime 100 aziende quotate in Italia a partire da quanto descritto nei siti internet e nelle ultime edizioni dei bilanci di sostenibilità. I risultati sono stati presentati ad ottobre, in occasione del Salone della CSR e dell innovazione Sociale di Milano. Sostenibilità e competitività. Nel corso del FY 2013 abbiamo ultimato la ricerca avviata nel FY 2012 in collaborazione con SAP e Green Business, volta ad indagare la relazione tra CSR e competitività, in Italia e all estero; i risultati dell indagine sono stati pubblicati all interno di una pubblicazione dedicata Tempi Insostenibili?. Abbiamo anche creato un video di presentazione sintetica dei risultati che è stato caricato sul nostro canale Youtube. 13

14 I nostri artigiani LE NOSTRE PERSONE Nel corso del FY 2013 abbiamo potuto contare su 37 persone, 28 dipendenti e 9 collaboratori, oltre l Amministratore Delegato, suddivisi tra le sedi di Roma e Milano. Tra i dipendenti 25 dispongono di un contratto di lavoro a tempo indeterminato (CCNL Commercio per gli Impiegati e Industria per i Dirigenti), mentre 3 hanno contratti di collaborazione stabile e in esclusiva con RGA; tra i collaboratori, si precisa che 5 di loro sono stageur e 4 collaborano solo occasionalmente su progetti specifici. DISTRIBUZIONE DEI DIPENDENTI E COLLABORATORI IN RGA FY 2011 FY 2012 FY 2013 Il personale (dipendenti, collaboratori stabili e stageur) è ripartito in modo abbastanza bilanciato tra le sedi di Roma (14 persone) e Milano (19 persone). L Amministratore Delegato, che nel grafico non è considerato, ha il suo ufficio principale a Roma. DISTRIBUZIONE DEI DIPENDENTI PER SEDE 42% Roma 58% Milano Dipendenti Collaboratori TOTALE Nel FY 2013 ci siamo avvalsi delle competenze di un maggior numero di professionisti, in linea con un obiettivo di progressiva crescita che ci siamo posti per gli anni a venire e come scelta strategica di ampliamento delle nostre competenze in alcuni settori di mercato particolarmente sensibili. Prendendo in considerazione tutto il personale (dipendenti e collaboratori), nell ultimo anno abbiamo registrato un turnover positivo 4 del 24% e negativo 5 del 9%. La distribuzione di genere delle nostre persone vede una lieve maggioranza di personale maschile, così come accaduto anche nel FY 2012, ma a differenza dello scorso anno si registra un netto riavvicinamento dei generi, infatti il personale maschile rappresenta il 53% (-5% rispetto al FY 2012) mentre quello femminile rappresenta il 47% (+5% rispetto al FY 2012). Un ulteriore differenza rispetto l anno precedente viene registrata nella distribuzione di genere nei diversi ruoli, infatti, dal FY 2013 una donna ricopre il ruolo di manager e una il ruolo di expert, che nel FY 2012 venivano ricoperti esclusivamente da uomini. TURNOVER DEL PERSONALE DIPENDENTE TOTALE M GENERE F RM SEDE MI ETÀ MEDIA TURNOVER POSITIVO TURNOVER NEGATIVO Numero di ingressi anni Numero di uscite anni 24% 9% 3 Il numero di dipendenti e collaboratori indicato tiene in considerazione tutte le persone che hanno lavorato in RGA nel FY 2013; al netto del turnover, al 31/05/2013 erano 35 le persone che formavano l organico di RGA (tra dipendenti,collaboratori e Amministratore Delegato). 4 Numero di dipendenti e collaboratori in ingresso / numero totale di dipendenti. 5 Numero di dipendenti e collaboratori in uscita / numero totale di dipendenti. 14 Responsibility report 2013 RGA

15 DISTRIBUZIONE DEL PERSONALE IN BASE AL RUOLO E AL SESSO DONNE UOMINI PARTNER MANAGER EXPERT SENIOR CONSULTANT CONSULTANT SUPPORTO L età media del nostro personale è di circa 33 anni, in netta diminuzione rispetto al FY 2012; la ragione di tale diminuzione risiede nell ingresso di nuovi giovani consulenti in RGA, che hanno avviato il proprio percorso di crescita professionale proprio all interno della nostra realtà. In analogia agli anni precedenti, tra il personale laureato, la maggior parte delle persone proviene da una formazione nel campo dell ingegneria (29%) e dell economia (26%), costituendo, insieme, l ossatura di RGA (55%), seguiti da laureati in Scienze Ambientali (12%). DISTRIBUZIONE DEL PERSONALE IN BASE AL TITOLO DI STUDIO 9% Comunicazione 12% Diploma 26% Economia 3% Giurisprudenza 29% Ingegneria 12% Scienze ambientali 6% Scienze politiche 3% Fisica ETÀ MEDIA DEL PERSONALE IN BASE AL RUOLO SUPPORTO CONSULTANT SENIOR CONSULTANT EXPERT MANAGER PARTNER 15

16 POLITICA DEL PERSONALE I percorsi di carriera in RGA sono definiti e comunicati in maniera trasparente a tutto il personale: per ogni livello di carriera sono indicati i requisiti necessari e il tipo di riconoscimento offerto dall azienda. All inizio di ogni anno, nell ambito di un incontro dedicato con il manager/partner di riferimento, ogni persona condivide alcuni obiettivi professionali di carattere sia quantitativo sia qualitativo da raggiungere, in considerazione delle esigenze dell azienda, ma anche delle aspirazioni e dei desideri della persona. Tali obiettivi sono di ampio respiro e possono riguardare, ad esempio, la capacità di gestione del servizio reso al cliente, in termini di qualità del contributo tecnico fornito, di project management, di rispetto dei tempi, di capacità relazionale; oppure, sempre a titolo di esempio, la capacità di gestire le risorse assegnate, di far crescere tecnicamente e professionalmente i colleghi più giovani, di migliorare i processi interni. Si tratta in ogni caso di traguardi che richiedono una buona versatilità, capacità d iniziativa e velocità, doti indispensabili per riuscire al meglio in RGA. Il raggiungimento dei risultati attesi viene monitorato in itinere e condiviso in chiusura d anno, con un analoga riunione, contestualmente all assegnazione di eventuali riconoscimenti economici ed avanzamenti professionali. Le esigenze del mercato e l approccio professionale adottato dall azienda per garantire elevati livelli di qualità del servizio comportano una notevole disponibilità da parte delle nostre persone, proprio per questo motivo, negli ultimi anni, abbiamo posto particolare attenzione al tema della conciliazione tra gli impegni lavorativi e la vita privata delle nostre persone. In questo scenario, la flessibilità è stata individuata come un importante strumento per bilanciare le diverse esigenze in gioco. La modalità di telelavoro adottata è una misura molto apprezzata dalle persone dell azienda, poiché permette ai nostri consulenti, per motivi personali, di svolgere i propri incarichi professionali senza stringenti vincoli di orario e luogo, qualora non siano presso un cliente. Per il tipo di servizi che offriamo, le nostre persone sono spesso coinvolte in trasferte di lavoro che, in alcuni tipi di progetto, possono aumentare in maniera sensibile. Ciò, negli anni passati, ha costituito una criticità, in quanto l elevata incidenza delle trasferte ha posto sulla bilancia un peso significativo dal lato del lavoro a discapito della vita privata. Proprio per questo motivo, già da un paio di anni, abbiamo posto particolare attenzione a questo tema, per far sì che la bilancia potesse tornare in equilibrio. In passato abbiamo predisposto uno strumento che monitorasse le trasferte, per evitare che si ripetessero le circostanze appena descritte. Tuttavia, tale strumento non è stato sostanzialmente utilizzato. Nel corso degli ultimi due anni abbiamo così discusso con tutto lo staff altri metodi di monitoraggio, ma nessuno è risultato efficace e pienamente soddisfacente. Alla luce di tale confronto abbiamo deciso di affrontare le criticità segnalate di volta in volta dalle singole persone interessate, con l obiettivo di rivedere la distribuzione del carico di lavoro al fine di evitare concentrazioni difficilmente sostenibili. Tale scelta non pregiudica in nessun modo la ricerca e la valutazione di ulteriori proposte in merito. In base al ruolo e alla tipologia contrattuale, l azienda mette a disposizione delle sue persone i seguenti benefit: Autovetture: 6 persone dell azienda hanno a disposizione un auto aziendale. Polizze assicurative sanitarie: RGA offre ai dipendenti di livello quadro o dirigenziale le polizze mediche FASI ed ASSIDIM e ai primi livelli l ASSIDIM. Buoni pasto: tutti i dipendenti di RGA di livello impiegatizio ricevono dei buoni da utilizzare per l acquisto del pranzo durante i giorni di lavoro. 16 Responsibility report 2013 RGA

17 FORMAZIONE Il piano di formazione che viene modellato su ogni singola persona, permette di gestirne la crescita professionale in conformità alle esigenze dell azienda e alle aspirazioni delle persone. Proprio per disegnare una formazione adatta alle necessità del singolo, pianifichiamo, aggiorniamo e monitoriamo, durante tutto l anno con cadenza mensile, il percorso formativo e la progressione di ciascuno. Le iniziative a disposizione dei consulenti e del personale di supporto consistono in corsi di formazione interni, addestramento su progetti reali, corsi di formazione esterni, messa a punto di nuove metodologie (i cosiddetti cantieri di RGA) e convegni e fiere di settore. Ogni persona, in base al ruolo e all esperienza, riceve ad inizio anno un monte ore ( dote ) da dedicare alla propria formazione, scegliendo tra le iniziative proposte da RGA e altre individuate dalla persona stessa secondo le proprie inclinazioni e col supporto di un Mentore, cioè un collega più esperto che indirizza la crescita professionale. Questo processo mira a favorire la libertà e la responsabilizzazione delle persone. Durante l ultimo anno sono state svolte ore di formazione, di cui il 79% per addestramento on the job, pertanto, in media, ogni persona ha potuto contare su oltre 200 di formazione. I principali destinatari della formazione sono, com è naturale, gli stageur, ovvero i consulenti più giovani che sono in fase di inserimento professionale, seguiti dai consulenti junior e senior. Prendendo in considerazione solamente le ore di formazione dedicata ai membri dello staff (Expert, Senior Consultant, Consultant e Stageur), ogni persona ha usufruito, in media, di circa 277 ore di formazione. La formazione tocca un ampia gamma di argomenti, per sviluppare e rafforzare le competenze tecniche necessarie a svolgere al meglio i nostri servizi. DISTRIBUZIONE DELLE ORE DI FORMAZIONE PER ARGOMENTO 12% Ambiente 9% Ambiente/Sicurezza 14% Sicurezza 9% Energia 11% CSR 6% Comunicazione 5% Marketing 12% Organizzazione 5% Reporting 3% Auditing 3% Qualità 3% Kyoto 8% Altro Ogni persona ha la possibilità di confrontarsi a metà dell anno e a fine anno con il proprio Mentor di riferimento, una persona con particolare esperienza che accompagna ogni risorsa di RGA nel proprio percorso di formazione e crescita professionale, per verificare ed essere supportato nello sviluppo delle proprie competenze e talenti. DISTRIBUZIONE DELLE ORE DI FORMAZIONE PER RUOLO 41% Stageur 1% Partner 1% Manager 14% Senior consultant 38% Consultant 1% Segreteria 2% Mark & Comm 2% Expert 17

18 COMUNICAZIONA INTERNA Per noi la comunicazione interna riveste un ruolo particolarmente importante, poiché è considerata uno strumento chiave nella gestione del personale. Al fine di favorire la diffusione e la condivisione delle informazioni, sono stati istituiti: Meeting plenari: l intero staff si riunisce due volte all anno per esaminare le performance aziendali e per condividere le iniziative più importanti. Nel corso del FY 2013 il nostro staff si è incontrato nel mese di Dicembre a Milano, occasione colta anche per scambiarsi gli auguri di Natale, mentre alla fine dell anno si è svolto il consueto Save the Date, quest anno a Castiglione della Pescaia, nel cuore della Maremma, appuntamento per analizzare le prestazioni della nostra azienda e per trascorrere un piacevole weekend insieme. Staff meeting: con cadenza bimestrale lo staff consulenziale e di supporto incontra Amministratore Delegato, Manager e Partner per affrontare argomenti posti all ordine del giorno dagli stessi partecipanti. Nel FY 2013 abbiamo svolto 4 staff meeting congiunti in videoconferenza tra le due sedi di Roma e Milano. Nei mesi in cui hanno luogo i meeting plenari gli staff meeting non avvengono in quanto vi è già una possibilità di dialogo con tutti i colleghi. Riunioni d area: sono uno strumento nuovo che abbiamo deciso di adottare nel corso del FY Sono momenti dedicati all analisi e al dibattito sui tre ambiti di servizi che offriamo, Audit e Compliance, Strategia e Comunicazione, Gestione, Organizzazione e Certificazione, utili per confrontarsi sulle migliori pratiche adottate, sulle ricerche e approfondimenti disponibili sul web, sulle aree di miglioramento possibili e sulla crescita professionale delle risorse all interno dei progetti. Tali riunioni, infatti, sono pensate con l obiettivo di sostenere al meglio le persone, fornire servizi migliori e supportare al meglio i nostri clienti. Nel FY 2013 sono stati realizzati 6 incontri con cadenza bimestrale; in particolare, alcune riunioni delle aree Gestione, Organizzazione e Certificazioni e Audit e Compliance si sono tenute insieme per le forti sinergie. Manager Meeting: si tratta di riunioni mensili tra Partner e Manager, nelle quali vengono condivise e discusse questioni inerenti l andamento economico e le questioni ordinarie, la situazione del mercato, la formazione e la crescita professionale delle nostre persone e l organizzazione interna. Nell ultimo anno hanno avuto luogo 11 incontri. Newsletter interna: si tratta di una pubblicazione aziendale, trasmessa via mail ogni mese, attraverso la quale viene non solo comunicato lo stato di avanzamento dei nostri progetti consulenziali (avviati, in corso e conclusi) e le iniziative commerciali portate avanti, ma vengono segnalati a tutte le nostre persone eventi e convegni dedicati alle materie di nostro interesse, le pubblicazioni del personale di RGA e i documenti aggiunti alla biblioteca. I nostri meeting sono un occasione fondamentale per confrontarsi e crescere, anche professionalmente, valutare nuovi stimoli e opportunità, ma anche presentare perplessità o proporre soluzioni operative che possano migliorare i nostri servizi e la nostra organizzazione. Tutti gli elementi che emergono durante gli Staff Meeting e i Meeting plenari sono sottoposti all attenzione del Manager Meeting, in cui si provvede, ove possibile, alla risoluzione di eventuali criticità. L OSCAR DI PROGETTO Anche quest anno i gruppi di lavoro di RGA hanno concorso all assegnazione del Oscar di Progetto, per premiare coloro che hanno realizzato i progetti più innovativi, impegnativi e che sono stati in grado di creare del valore aggiunto. Siamo ormai giunti alla IV edizione del Premio (le Prime due edizioni avevano una denominazione differente, Premio Innovazione ), che quest anno si è svolto con un nuovo regolamento rispetto alle edizioni precedenti, per incoraggiare una maggiore partecipazione e coinvolgimento da parte di tutte le persone. Il concorso è rivolto ai dipendenti ed ai collaboratori che compongono il personale consulenziale in staff, quindi tutti i dirigenti (Manager e Partner) hanno avuto solo un ruolo di definizione delle regole e di coordinamento senza intervenire né nella scelta delle candidature né nelle votazioni. Sono stati candidati, su iniziativa dei vari gruppi di lavoro che vi hanno contribuito, 11 progetti di consulenza, che sono stati valutati in base ad aspetti oggettivi ed intangibili. I progetti arrivati in finale sono relativi a: lo sviluppo di un modello di stakeholder engagement; un Sistema di Gestione dei Biocarburanti Sostenibili; la definizione e implementazione di un Sistema di Gestione di quantificazione e rendicontazione delle emissioni di gas a effetto serra. Questi tre progetti sono stati illustrati in dettaglio durante il Save the Date 2013, un meeting plenario, e si sono contesi le posizioni sul podio con un ultima votazione finale. L oscar di progetto è stata un occasione informale e divertente per condividere il lavoro sui progetti condotti nel FY 2013 ed allo stesso tempo interrogarsi sulle esigenze dei nostri clienti ed approfondire possibili azioni di sviluppo da condurre. 18 Responsibility report 2013 RGA

19 Come carta e matita Monitoriamo la soddisfazione dei clienti in primo luogo in modo informale e non strutturato, ma comunque regolare, attraverso il Management dell azienda che intrattiene con i clienti rapporti stretti e frequenti; in secondo luogo, attraverso l invio di appositi questionari. Va precisato che si tratta di invii non sistematici, in quanto avvengono solo su indicazione del Partner o del Manager che ha gestito il progetto. Nel corso del FY 2013 abbiamo avviato una riflessione per innovare tale strumento di dialogo con i nostri clienti, al fine di creare un questionario nuovo e maggiormente efficace nella ricezione dei pareri, che ci permetta di offrire servizi migliori ed ancora più a misura. Quest anno non sono stati inviati questionari; la revisione in corso ci porterà nel corso FY 2014 ad una doppia innovazione dello strumento di customer satisfaction. Abbiamo deciso da un lato di ristrutturare il questionario nei contenuti e nelle modalità di compilazione: infatti, ogni cliente potrà fornire il proprio parere attraverso un form disponibile on-line, rendendo più semplice e veloce la comunicazione; dall altro lato vorremmo adottare una nuova modalità di coinvolgimento dei nostri clienti, attraverso l organizzazione di incontri informali (lunch e drink meeting) focalizzati su particolari temi, nei quali presentare i progetti realizzati e permettere ai partecipanti di scambiarsi opinioni sul servizio reso. Ci piacerebbe, infatti, che fossero i nostri stessi clienti a parlare di noi. AUDIT E COMPLIANCE ADR Risk and safety audit of airport handling activities at Rome Fiumicino Airport. Aeroporti di Roma S.p.A. (di seguito ADR) nasce nel 1974 come concessionaria pubblica esclusiva per la gestione del sistema aeroportuale romano, costituito dall aeroporto Leonardo da Vinci di Fiumicino e Giovan Battista Pastine di Ciampino. Nel luglio 1997 viene avviata la sua privatizzazione conclusasi nel 2000 con la dismissione delle partecipazioni detenute dallo Stato. Il Gruppo ADR è oggi controllato dal Gruppo Autostrade per l Italia S.p.A.. Il progetto, gestito da RGA in collaborazione con Airclaims, società di consulenza inglese del Gruppo McLarens, leader mondiale nella consulenza in campo aeroportuale, è stato finalizzato a valutare i rischi operativi associati alle attività di Ground Handling svolte presso lo scalo internazionale di Fiumicino. È stata, quindi, svolta un analisi dell organizzazione, delle responsabilità e della gestione della Safety, rispetto a quanto previsto dalla normativa italiana, nonché rispetto al Regolamento di Scalo, disposizione cogente all interno dell aeroporto di Fiumicino. Sono state, infine, paragonate le prestazioni analizzate con alcune best practice di settore. Il progetto si inquadra nell ambito di un processo di riassetto organizzativo della società, che mira al rinnovamento culturale, procedurale e infrastrutturale del più grande hub italiano, nonché all innalzamento combinato degli standard qualitativi e di sicurezza dell intera organizzazione. È stato, pertanto, prodotto un report volto a: fornire una panoramica indicativa sul livello di supervisione, coordinamento e controllo che ADR adotta sulle singole attività di ground handling; presentare dei suggerimenti finalizzati al miglioramento delle condizioni rilevate sia nel breve che nel medio-lungo periodo. Il progetto ha visto la partecipazione combinata di un team di lavoro internazionale, coadiuvato, per i temi specifici legati alla legislazione italiana, da un consulente RGA con esperienza ventennale nel settore della sicurezza sul lavoro, affiancato da risorse più giovani che hanno avuto modo di maturare competenze specifiche nell ambito della Safety aeroportuale. Il gruppo di lavoro di RGA ha collaborato costantemente e strettamente con i consulenti inglesi al fine di integrare le esperienze e condividerne i risultati. 19

20 EDIPOWER Progetto per il miglioramento del processo di raccolta e gestione dei dati ambientali per il Piano di Monitoraggio e Controllo. Edipower è oggi tra i maggiori produttori italiani di energia elettrica con una quota di produzione pari al 3,3% del fabbisogno energetico nazionale ottenuta mediante 7 unità produttive: 5 centrali termoelettriche e 2 nuclei idroelettrici. Le centrali termoelettriche Edipower sono tenute a ottemperare agli obblighi di legge definiti dal D.Lgs 152/2006 e attuati attraverso il rilascio dell Autorizzazione Integrata Ambientale (AIA) da parte del Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare. Parte integrante dell AIA è il Piano di Monitoraggio e Controllo che elenca le attività manutentive e di monitoraggio degli impianti e definisce i dati che le Centrali sono obbligate a raccogliere e inviare alle autorità competenti. RGA ha dato supporto a Edipower nell analisi degli attuali processi di raccolta dei dati e di gestione delle scadenze legate al Piano di Monitoraggio e Controllo. Sono state inoltre analizzate le esigenze di informatizzazione degli impianti produttivi e della Funzione Ambiente di Edipower e sono state proposte modifiche nell uso e nella strutturazione del sistema informativo utilizzato. L analisi ha inoltre permesso ai Sistemi Informativi di Edipower di mettere a disposizione degli utenti finali un agile strumento per la gestione delle scadenze di tutto l impianto. Obiettivo finale è quello di ottenere una reportistica aggiornata e di facile utilizzo e un cruscotto riassuntivo dello stato delle attività obbligatorie nell impianto. Il lavoro svolto da RGA ha messo in luce i notevoli miglioramenti che un efficace utilizzo degli strumenti informatici può portare nella gestione di dati e scadenze estremamente importanti per l effettivo funzionamento degli impianti. Tale approccio informatizzato risulta innovativo nell ambito della gestione degli adempimenti ambientali in Italia e può essere esteso agli aspetti di gestione della salute e sicurezza e alla predisposizione di Report di sostenibilità basati su dati certificati. Eni Refining & Marketing, divisione OPEB Attività di assistenza alla gestione automatizzata ed all analisi dei dati relativi ai siti dismessi. La Divisione OPEB di eni R&M gestisce siti dismessi su parte dei quali risultano attivi procedimenti gestionali connessi a passività ambientali di suolo, sottosuolo ed acque di falda (siti contaminati). Tale divisione di Eni ha maturato l esigenza di disporre di un supporto specialistico per agevolare tutte le fasi di archiviazione, interrogazione e monitoraggio di tutti gli aspetti tecnici e amministrativi gravanti su ciascun sito. RGA si è proposta di fornire questa assistenza professionale specifica mediante la realizzazione di un software dedicato, G.I.S.CO. Gestione Informatizzata dei Siti COntaminati. Nel corso del è stato avviato un progetto pilota che ha interessato circa 15 siti contaminati e che ha previsto l utilizzo del G.I.S.CO solo per una piccola parte delle sue funzionalità, in particolare focalizzato sugli aspetti amministrativi. Dal 2013, per circa un triennio, RGA supporterà la Divisione OPEB nella gestione automatizzata della totalità dei siti, ampliando le funzionalità del sistema. Il nuovo servizio di supporto specialistico e tool informatico renderà disponibile alla Divisione OPEB: una soluzione tecnologica che, attraverso una serie di funzionalità specifiche, sia in grado di garantire il controllato e contemporaneo accesso di più utenti alle informazioni archiviate; un assistenza professionale specifica, volta all acquisizione (inserimento) nel sistema, all analisi e alla gestione di tutti i dati e le informazioni al momento disponibili ad Opeb; un servizio di assistenza tecnica volto a rendere disponibile su pc aziendali e dispositivi mobili, le informazioni archiviate e le funzionalità per la loro gestione sviluppati dal fornitore. La soluzione tecnologica consentirà, oltre alla gestione anagrafica, delle comunicazioni e dei documenti, anche: la gestione degli elementi tecnici: archiviazione e gestione di tutte le informazioni legate ai punti di indagine e campionamento presenti in sito quali sondaggi, piezometri, scavi ecc. Verranno associate fotografie e documenti a ciascun punto di indagine. La gestione dati analitici e freatimetrici: archiviazione e gestione di tutti i dati analitici (terreni, acque, gas) e freatimetrici prodotti in ciascun sito, per ricostruire in ogni momento lo storico delle contaminazioni e delle freatimetrie con rappresentazione grafica dell andamento idrochimico, nonché la possibilità di gestione degli analiti, del loro limite di legge e del quadro normativo di riferimento. La gestione impianti di bonifica: rendere disponibili specifici tools per archiviare i dati tecnici di tutti gli impianti di MiSE e bonifica installati, con possibilità di monitorare costantemente le attività di manutenzione e controllo condotte sugli impianti. 20 Responsibility report 2013 RGA