Allegato 2 Italia ELEMENTI ESSENZIALI DEL PROGETTO. TITOLO DEL PROGETTO: UN PC PER AMICO, Sportello per la tutela del progresso

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1 Allegat 2 Italia ELEMENTI ESSENZIALI DEL PROGETTO TITOLO DEL PROGETTO: UN PC PER AMICO, Sprtell per la tutela del prgress SETTORE e Area di Intervent: SETTORE E: Educazine e Prmzine culturale Area di intervent-e11- OBIETTIVI DEL PROGETTO Il prgett UN PC PER AMICO, Sprtell per la tutela del prgress tiene cnt delle analisi del fenmen infrmatic nel cntest territriale nel quale si intende intervenire, in accrd cn le linee guida prgrammatiche dell UNSC e secnd le cnslidate cmpetenze specifiche dell Ente UN.IT.I. e dell Ente ARCS (c-prgettazine). Il prgett avrà ancra l ambizine di favrire l entrata dell utenza nel mnd digitale, creand i presuppsti per la nascita nella cittadinanza lcale di una mentalità ed una cscienza aperta ma all stess temp critica riguard al tema della tutela del prgress, delineare una rete territriale lcalizzata: da un lat, ptenziand e sviluppand azini e strategie per garantire l entrata vers il mnd digitale, ciè frnire strumenti e cmpetenze specifiche per svlgere variegate attività; dall altr, ffrend un mezz utile per miglirare le cndizini di vita dei cittadini, per stimlare l integrazine civile e sciale, per cntrastare emarginazine e discriminazine. Il Prgett UN PC PER AMICO, Sprtell per la tutela del prgress, si pne cme biettiv generale di realizzare, attravers gli Sprtelli, attività di asclt, cn appsite azini di infrmazine, supprt ed assistenza all utenza e di stimlare nei cittadini italiani, prcessi di accglienza, integrazine ed inclusine sci-culturale delle tecnlgie di infrmazine e cmunicazine (ITC) attravers attività interculturali e di rientament. Inltre sarann svlte le seguenti attività per il raggiungiment di biettivi specifici naturalmente da raggiungere tramite gli Sprtelli del prgett cn i Partner che hann aderit: ACCESSIBILITA ALLA TECNOLOGIA E L ABC DELL INFORMATICA : Tale biettiv è centrale e dinamic in quest prgett, in quant cinvlge diversi destinatari e mlti ambiti applicativi. C è la necessità rendere l utente principiante amic di un cmputer per facilitarne il cntatt cn le tecnlgie, per far cnscere l utilità di mezz infrmatic e stimlare interessi e aperture vers nuve cnscenze di infrmazine e cmunicazine. Dunque frnire al richiedente assistenza le cnscenze basilari per l us del pc e percrsi interattivi, cme gestire i dcumenti in Windws, scrivere, creare grafici, utilizzare e gestire la psta elettrnica. Tenend in cnsiderazine l ecletticità di tale scp

2 ,l ente Uniti in Campania per un ttimale cnseguiment del prgett ha chiest la cllabrazine all Adc per la tutela dei cnsumatri ; all Ital-patrnat per indirizz ed rientament alla previdenza ; al Caf per cnsulenze ecnmic-fiscali. CITTADINANZA ATTIVA, SENSIBILIZZAZIONE ED INFORMAZIONE In cllabrazine cn l Università Federic II di Napli, partner fiss nei nstri prgetti e cn le assciazini Assciazine Dnne Nel Mnd, Assciazine Crazn Latin e Assciazine per i diritti degli anziani, i Vlntari seguirann le attività di ricerca e studi rivlte all integrazine tecnlgica dell utenza presente a Napli e in Campania. Quest biettiv rivlt alla cittadinanza e svlt all intern delle sedi di prgett, avrà il fine di cinvlgere la scietà civile nel dibattit glbale sulla tecnlgia ed il prgress. All scp sarà rganizzat Il crner della tecnlgia" cn l allestiment di desk infrmativi quale fenmen di arricchiment del tessut sciale a scapit dell steretip che l vule nciv e pervasiv. I vlntari predisprrann dati statistici, vlantini e altr materiale che ptrà essere utile ad infrmare e sensibilizzare il pubblic, nel nstr cas frmat da lavratrici, lavratri, pensinate, pensinati per sviluppare nella cittadinanza un sens di inseriment graduale, apert e critic nel prcess infrmatic. SUPERAMENTO DEL DISAGIO DERIVANTE DA UN USO DISTORTO DEL MEZZO INFORMATICO : Quest biettiv intendiam affrntarl in md sperimentale. Al mment rientra nella nstra prgrammazine perché le ricerche eurpee riguardanti l Italia e le quelle nazinali dell Istat sulla Campania testimnian il deficit digitale. L utente spess si trva sspes tra due mndi e due culture, una tradizinale e l altra mderna che sn mlt distanti fra lr. Ovviamente tutelare il prgress significa, nn sl sttlineare la frza di internet nell us pratic ed immediat e cme strument di cesine sciale, ma anche mettere in evidenza i rischi cnnessi ad un us distrt del mezz infrmatic, che può prvcare una destabilizzazine psiclgica di cui, spess, nn ha neanche la cnsapevlezza. Quindi l Ente UNITI ha chiest l adesine al prgett all ASL NA1 Dipartiment di Salute Mentale, Struttura centrale di Psicpatlgia da Mbbing e Disadattament Lavrativ, suppnend di fcalizzare il sstegn e l aiut che si può frnire agi utenti ( i lavratri e lavratrici e nn ) che si avvicinerann agli Sprtelli del prgett. I Vlntari, cn il supprt degli OLP, ptrann sensibilizzare ed indirizzare i richiedenti ausili vers le strutture sanitarie qualra ne avesser bisgn. Inltre tra le attività di infrmazine : SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO : E per il nstr Ente un biettiv che si può intendere MAI raggiunt: infatti ci sarann sempre nuvi lavratri i ai quali rivlgere la nstra pera di sensibilizzazine ed infrmazine sul tema della tutela della salute e sicurezza sui lughi di lavr, attività che viene svlta in cllabrazine cn l INAIL, che ci supprta rmai da anni, sia in fase di frmazine specifica ai Vlntari, sia per l peratività del prgett, frnendci materiale illustrativ per la prevenzine, anche in lingua straniera, da distribuire agli Sprtelli del prgett; INDICATORI DEL RISULTATO BISOGNO OBIETTIVO CRITICITA SPECIFICO INDICATORE DI RISULTATO (SITUAZIONE DI MISURA DI SUCCESSO ( SITUAZIONE DI

3 Sensibilizzazine ed infrmazine sul tema della tutela del prgress Integrazine civile e sciale attravers il mezz infrmatic Alfabetizzazine digitale ( Digital Literacy), ssia la capacità di utilizz dei nuvi media, che dà la pssibilità di partecipare in md attiv ad una scietà sempre più digitalizzata Favrire la scializzazine e stimlare interessi e curisità vers nuve cnscenze cmunicative. PATRENZA) Valutazine risultati ttenuti dagli utenti nella cmpilazine di un questinari di prima e dp l intervent degli peratri Incntri trimestrali e cinvlgiment della cittadinanza lcale in iniziative cn INAIL e cn l ERFAP. ARRIVO) Miglirament in media di 1500 utenti annui del livell di sensibilizzazine Miglirament in almen 2000 sggetti dell integrazine digitale Sensibilizzazine per la nascita di una mentalità e di una cscienza aperta e al pass cn i tempi mderni Superament dei disagi prvenienti da un us distrt del mezz infrmatic Creare una rete territriale lcalizzata per una miglire ed efficiente gestine della glbalizzazine infrmatica Mettere in luce le prblematiche cnnesse all utilizz della tecnlgia Organizzazine dei crner della tecnlgia permanenti nelle diverse aree territriali di svlgiment delle attività prgettuali Increment della sensibilizzazine in almen sggetti Prgett sperimentale Increment del 10% degli utenti press l ASL NA1, Dipartiment di Salute Mentale Si ribadisce che tale previsine di increment è cerente cn l ampia diffusine delle n. 18 sedi accreditate dell Ente UNITI più le n. 4 dell Ente ARCS in c-prgettazine. Il numer ttale degli sprtelli UNITI/ARCS previsti dal prgett e la lr estesa distribuzine sul territri Area Metrplitana di Napli e nei caplughi delle prvincie campane, darà l'pprtunità ai VSC di intercettare gli utenti, che si recherann nelle sedi delle categrie sindacali press le quali (cn cmdat gratuit) sn allcate sedi di servizi civile. Il lavr sinergic di Uniti e Arcs cn le suddette categrie, cn il patrnat e il caf servirà ad accrescere il numer dei sggetti cinvlti, che necessitan di bisgni e di integrazine digitale, ma darà spunt di attenzine alle prblematiche cnnesse ad un us eccessiv e distrt della tecnlgia anche ai lavratri e alle lavratrici e ai pensinati lcali che frequenterann le suddette sedi. CRITERI DI SELEZIONE : L Assciazine UN.IT.I. in CAMPANIA adtterà i seguenti criteri e mdalità di selezine cn un Grupp di selezine guidat dal Respnsabile della Selezine il Presidente dell Ente UNITI, cn il Selettre Gennar Manz abilitat e la Selettrice Immaclata d Aquin accreditata, nnché Denise Carbne di pluriennale esperienza nei prgetti di servizi civile. Il grupp sarà cstituit dal almen n. 6 vlntari, cn la cllabrazine e respnsabilità cngiunta dell ARCS. Tale numer è dvut all alt numer di candidati che abitualmente rispndn ai Bandi di selezine per i prgetti di servizi civile in Campania. Fase preliminare Cstituzine di una Cmmissine di Valutazine per la redazine dei seguenti dcumenti: 1) Dichiarazine sulla mancanza di incmpatibilità; 2) Verbale per gni girnata di selezine

4 3) Verbale finale cn elenc degli atti delle prcedure di selezine, il tutt siglat in calce. Fase 1 Esame delle caratteristiche e dei requisiti richiesti ai candidati per la partecipazine al prgett, ltre quelli richiesti dalla legge n.64/01. Griglia criteri di valutazine cn punteggi relativi. Preparazine mdul per la Selezine del candidat cn in fnd la griglia di valutazine. Fase 2 Predispsizine calendari delle selezini su due turni girnalieri di 4 re cadaun. Pubblicazine calendari sul sit web almen 15 girni prima della data delle selezini. Fase 3 - Preparazine selezini Predispsizine del materiale da usare durante le selezini: ftcpie dei mduli da utilizzare per la valutazine dei cllqui. Predispsizine di data base cn elenc degli ammessi alla selezine. Fase 4 Avvi Selezini I candidati, cnvcati a gruppi di circa 15-20/girn, sarann esaminati nella sede legale accreditata dal Grupp di Selezine, divis in due cmmissini cstituite gnuna da 2-3 selettri. La selezine si svlgerà cn la seguente sequenza : Sttfasi 4.1 Accglienza dei candidati del turn in sala d attesa (salne E. Festa della UIL Campania). 4.2 Accglienza, in una stanza riservata, di gni singl candidat in un desk di frnte ai selettri; 4.3 Cllqui che prevede una prima parte cn una griglia di dmande cmuni ( legge 64/01, cntenuti del prgett, mtivazini persnali) ed una secnda parte cn l attenta lettura del curriculum del candidat, sulla frmazine sclastica, sulle esperienze lavrative e nel camp sciale pregresse, su aspetti caratteriali, interessi extra lavrativi, (sprtivi, ricreativi, sciali, culturali) apprfndend le eventuali esperienze pregresse del candidat in attività similari a quelle previste dal prgett (area sciale, immigrazine, minri, givani). Un attenzine particlare, inltre, verrà psta all aspett della cmunicazine verbale e alla discrezine della gestualità e dell apprcci al cllqui. 4.4 Nel crs del cllqui sarà invitat il candidat a mstrare le sue capacità nell us del mezz infrmatic e di access al web, direttamente su di un pc prtatile. 4.5 Ogni candidat firmerà un fgli di attestazine della partecipazine alla selezine. Fase 5 - A cnclusine del cllqui, definizine immediata del punteggi per gni candidat ed appsizine dell stess sulla griglia del mdul, smmand il punteggi ttale; indicazine della valutazine cmplessiva dell apprcci al cllqui, cn spunti di impressini persnali. Fase 6 Cntrll e verifica dei mduli e dei punteggi attribuiti per i due stt-gruppi di selezine. In seguit, l inter grupp di selezine si riunisce e valuta in cmplessiv i risultati espressi dalla selezine, stiland la graduatria finale per Sedi cmprensiva degli eventuali esclusi e/ nn aventi diritt. La Cmmissine infine stilerà il Verbale finale siglat da tutti i cmpnenti della stessa. Fase 7 - Trasferiment della graduatria al web-master dell Assciazine UN.IT.I. al fine di curare l Editing della stessa e la sua pubblicazine sul sit e del link sulla pagina Facebk. La graduatria sarà affissa anche nelle sedi di attuazine del Prgett.

5 POSTI DISPONIBILI e SEDI DI SVOLGIMENTO: Numer dei vlntari da impiegare nel prgett senza vitt ed allggi : 27 PROGETTO UN PC PER AMICO, Sprtell per la tutela del prgress nme Sede Indirizz Cmune n.r vlntari 1 UNITI AVELLINO VIA TAGLIAMENTO 91 AVELLINO [Avellin] 1 2 UNITI BENEVENTO PIAZZA SAN DONATO 2 BENEVENTO [Benevent] 1 3 UNITI BRIN VIA BENEDETTO BRIN 69 NAPOLI [Napli] 1 4 UNITI CARDITO VIA LUDOVICO ARIOSTO 14 CASORIA (Napli) 1 5 UNITI CASERTA VIA FULVIO RENELLA 58 CASERTA [Caserta] 1 6 UNITI FPL MERCATO PIAZZA MERCATO 62 NAPOLI [Napli] 1 7 UNITI FPL PORTO VIA GUANTAI NUOVI 19 NAPOLI [Napli] 1 8 UNITI GARIBALDI VIA GIOVANNI PORZIO snc NAPOLI [Napli] 1 9 UNITI LUCCI 1 CORSO ARNALDO LUCCI 102 NAPOLI [Napli] 1 10 UNITI LUCCI 2 PIAZZALE IMMACOLATELLA NUOVA 5 NAPOLI [Napli] 1 11 UNITI MECCANICI STRETTOLA SANT'ANNA ALLE PALUDI 115 NAPOLI [Napli] 1 12 UNITI Pendin Via Galile Ferraris 9 NAPOLI [Napli] 3 13 UNITI Prt Piazzale Immaclatella Nuva 5 NAPOLI [Napli] 3 14 UNITI SALERNO VIA SAN LEONARDO snc SALERNO [Salern] 1 15 UNITI TRASPORTI PIAZZALE IMMACOLATELLA NUOVA 5 NAPOLI [Napli] 1 16 UNITI UILA BRIN PIAZZALE IMMACOLATELLA NUOVA 3 NAPOLI [Napli] 1 17 UNITI UMBERTO I CORSO UMBERTO I 35 NAPOLI [Napli] 1 18 UNITI Vmer Piazza degli Artisti 27 NAPOLI [Napli] 2 19 ARCS CITTA' DEI SERVIZI VIA GALILEO FERRARIS 1/9 NAPOLI [Napli] 1 20 NOLA ARCS VIA GIUSEPPE VERDI 41 NOLA [Napli] 1 21 ARCS PORTO PIAZZALE IMMACOLATELLA NUOVA 5 NAPOLI [Napli] 1 22 S.Giuseppe VESUVIANO ARCS VIA VENTI SETTEMBRE 41 SAN GIUSEPPE VESUVIANO [Na] 1 ATTIVITÁ D'IMPIEGO DEI VOLONTARI Fase 1 Prgettazine di dettagli e frmazine degli peratri SttFase Obiettiv A1 Accglienza, cnscenza cstituzine e frmazine di identità di grupp Tiplgia di azine Att Frmale di cstituzine del grupp e patt frmativ Cntenuti Metdlgia Tempi Frmazine generale. Attività, diritti, dveri, valri e identità del SCNi Riunini cn il grupp. Lezini frntali. Training emtiv esperienziale cn dinamiche nn frmali gg. 10 cn a2

6 A2 A3 A4 Fase 2 Elabrazine del Prgett Esecutiv cn cinvlgiment dei Vlntari del Servizi Civile (VSC) e cntestuale avvi della frmazine generale e specifica dei VSC Infrmazine Sensibilizzazine Installazine infrmatin-desk curat dai VSC SttFase Obiettiv B1 Elabrati tecnici, intese ed eventuali prtclli d intesa Presentazine del Prgett Esecuzine delle attività Realizzazine sprtelli Frnitura di infrmazini, vlantini etc Tiplgia di azine - Start up - Mappatura delle risrse del territri Frmazine generale. Ottimizzazine dei percrsi e delle attività. Aspettative, mtivazini e biettivi individuali dei Vlntari Attività di sensibilizzazine. Frmazine specifica. Infrmazini sull attività. Frmazine specifica. Interazine cn le parti tecniche. Lezini frntali. Cntinua il training emtiv cn dinamiche nn frmali. Cnferenza stampa Face t face gg. 20 cn a1 gg. 20 cn a4 gg. 10 Cntenuti Metdlgia Tempi Organizzazine del lavr di grupp Attività preparatria di back ffice Riunini cn il grupp di sprtell Attività di ricerca cn a3 gg.7 cn a3 e a4 - Preparazine scheda utente Realizzazine attività infrmative - Accglienza ed asclt Individuazine ed analisi dei bisgni cn relativa decdifica B2 pubbliche - relazini cn istituzini ed assciazini - Cmprensine della dmanda ed individuazine della miglire rispsta Prblematiche inerenti il target del prgett Face t face gg Ricerche ed analisi - Ergazine del servizi

7 B3 B4 B5 Fase 3 Cstituzine Banca Dati Seminari infrmativi mensili SttFase Obiettiv C1 C2 C3 Fasi - Mappatura delle risrse del territri -Racclta e catalgazine dati (relativi alle richieste) -Racclta legislazine - Racclta materiale utile per l rientament prfessinale degli immigrati Verifica e analisi cmunicazine interpersnale nel grupp. Eventuale gestine cnflitti Macrtiplgie di dati Leggi di settre Opprtunità prfessinali e di frmazine Prblematiche afferenti le attività del prgett Classificazine ed archiviazine Riunini cn il grupp e cn gli OLP Mnitraggi Verifica stat di attuazine Questinari (4 e 8 mese) del prgett e semi-strutturati Riunini - gg. 15 ri-definizine in base agli scstamenti ad utenti ed peratri interviste Valutazine dei risultati Racclta dati relativi all scenari e all impatt del prgett sul territri Reprt statistici Pubblicazine dati Tiplgia di azine Distribuzine schede di valutazine delle attività e dei risultati Elabrazine dati Racclta e diffusine dei dati Cntenuti Metdlgia Tempi Dmande sul prgett e sugli biettivi attesi Percentuali di gradiment e suggerimenti Da stabilire in itinere cinvlgend i VSC Frnt ffice Data entry Pubblicazine sul sit internet di tutti gli enti cinvlti nel prgett Un incntr al mese gg. 20 b2 e B3 gg. 5 c1 gg. 7

8 Sttfasi A1 A2 A3 A4 Sttfasi B1 B2- B3 B4-B5 Sttfasi C1- C2- C3 1 2 mesi 2 11 mesi 3 1 mese EVENTUALI REQUISITI RICHIESTI ai canditati per la partecipazine al prgett ltre quelli richiesti dalla legge 6 marz 2001, n. 64: Diplma di scula media superire. Cstituirà titl preferenziale: le cnscenze infrmatiche derivanti da percrsi di studi attitudini persnali; precedenti esperienze nel settre sciale, in particlare, cmpiti di asclt ed ergazine di servizi di infrmazine; precedenti esperienze di vlntariat, partecipazine attiva ad assciazini, ONG altre rganizzazini sensibili al tema dell inclusine sciale. Sn ritenuti necessari, inltre, all espletament del servizi i seguenti requisiti: interesse esplicit per il cntest del prgett (per garantire un alt grad di mtivazine ed evitare situazini di delusine, mancanza di entusiasm, crisi persnale, spiacevli e dannsi sia per gli utenti che per i vlntari stessi); diligenza, riservatezza e discrezine nella gestine delle istanze dell utenza; prpensine all asclt e ad atteggiamenti tlleranti vers gli utenti di sprtell,; utilizz dei principali prgrammi infrmatici. Cstituirà titl preferenziale: le cnscenze infrmatiche derivanti da percrsi di studi attitudini persnali; precedenti esperienze nel settre sciale, in particlare, cmpiti di asclt ed ergazine di servizi di infrmazine; precedenti esperienze di vlntariat, partecipazine attiva ad assciazini, ONG altre rganizzazini sensibili al tema dell inclusine sciale. Sn ritenuti necessari, inltre, all espletament del servizi i seguenti requisiti: interesse esplicit per il cntest del prgett (per garantire un alt grad di mtivazine ed evitare situazini di delusine, mancanza di entusiasm, crisi persnale, spiacevli e dannsi sia per gli utenti che per i vlntari stessi); diligenza, riservatezza e discrezine nella gestine delle istanze dell utenza; prpensine all asclt e ad atteggiamenti tlleranti vers gli utenti di sprtell. CONDIZIONI DI SERVIZIO ED ASPETTI ORGANIZZATIVI Numer re di servizi settimanali dei vlntari : 30

9 Girni di servizi a settimana dei vlntari : 5 Eventuali particlari bblighi dei vlntari durante il perid di servizi: Dispnibilità a spstarsi dalla Sede assegnata in altre Sedi in base agli biettivi di realizzazine del prgett, in ccasine di esigenze rganizzative e di uffici, cme per il perid di gestine dei flussi e per le riunini di mnitraggi peridiche (almen una vlta al mese). Dispnibilità a cllabrare, in casi eccezinali nel crs dell ann, alla realizzazine di iniziative e manifestazini peculiari delle attività precipue dell Assciazine UNITI e ARCS, a carattere reginale nazinale, e a partecipare cn gli altri Vlntari selezinati ad eventi rganizzati dall Uffici del Servizi Civile della Regine Campania e dall Uffici Nazinale del Servizi Civile. Naturale predispsizine ai rapprti umani, che incide in md ntevle nella gestine delle relazini cn gli utenti e nei rapprti tra i vlntari stessi, e determinand una efficacia nel raggiungiment degli biettivi del prgett. Diligenza, riservatezza e discrezine, sia nei cmprtamenti interpersnali che nella gestine delle istanze dell utenza. Si richiede ai vlntari la dispnibilità a richiedere i permessi di ferie estive in cincidenza cn la chiusura bbligatria di 3 settimane degli uffici dve sn allcate le sedi di prgett degli Enti UN.IT.I. e ARCS. Eventuali crediti frmativi ricnsciuti: UNITI Campania ha stabilit un prtcll d intesa cn l UNIVERSITA DEGLI STUDI DI NAPOLI FEDERICO II nella figura del Magnific Rettre Gaetan Manfredi al fine del ricnsciment di crediti frmativi universitari CFU per altre attività e/ l esner ttale parziale per i tircini curriculari agli studenti impegnati nell ambit del Servizi Civile Vlntari in iniziative cerenti cn le finalità del percrs di studi intrapres secnd l schema di cnvenzine utilizzat dall Università e sttscritt cn UNITI. Eventuali tircini ricnsciuti: UNITI Campania ha stabilit un prtcll d intesa cn l UNIVERSITA DEGLI STUDI DI NAPOLI FEDERICO II nella figura del Magnific Rettre Gaetan Manfredi al fine del ricnsciment di crediti frmativi universitari CFU per altre attività e/ l esner ttale parziale per i tircini curriculari agli studenti impegnati nell ambit del Servizi Civile Vlntari in iniziative cerenti cn le finalità del percrs di studi intrapres secnd l schema di cnvenzine utilizzat dall Università e sttscritt cn UNITI. Attestazine delle cnscenze acquisite in relazine delle attività svlte durante l espletament del servizi utili ai fini del curriculum vitae: Le cmpetenze acquisibili durante il prgett UN PC PER AMICO, Sprtell per la tutela del prgress sn di due tiplgie: cmpetenze frmali ed infrmali. Le cmpetenze frmali, si sviluppan attravers mdalità di apprendiment strutturate semi-strutturate csì cme è previst dal pian frmativ. Sn, quindi, le cnscenze che si apprendn attravers l svlgiment del prgett, csì cme previst. Le cmpetenze infrmali sn anch esse apprese durante l svlgiment delle mansini nella realizzazine del prgett, ma nn sn riferibili ad alcun prcess di apprendiment predefinit prgramma meramente didattic. Sn, pertant, cmpetenze acquisibili in via infrmale tutte quelle attività nn definite da un pian frmativ da

10 categrie, cme, ad esempi, la pssibilità di sviluppare le prprie capacità relazinali e cmunicative, la capacità di asclt, ecc. Cmpetenze infrmali: l apprcci persnale cn il prssim; la capacità di prprre le prprie idee; la capacità di ascltare; la persnale prpensine ad attivare dei rapprti empatici. Cmpetenze frmali: Le cmpetenze che verrann acquisite dai vlntari/e cinvlti nel prgett sn sstanzialmente ricnducibili a: gestine di percrsi di rientament e cunselling individuale; multiculturalità, integrazine e cesine sciale; gestine dei cnflitti ed alla mediazine sciale; crdinament ed implementazine di servizi di frnt - ffice; gestine di rapprti e crdinament cn le azini di altri uffici: ricerche e studi sulla nrmativa in materia di immigrazine, lavr, servizi sciali e sanitari, previdenza e fisc; prduzine di materiale di back-ffice Capacità: attitudine a lavrare per biettivi e secnd metdlgie di rganizzazine; capacità nella gestine e sluzine di eventuali cnflitti; attitudine all assunzine e capacità nella gestine di piccle respnsabilità cnnesse alla cnduzine delle attività previste dal prgett; capacità nella gestine di interventi nn cnsueti (tradizinalmente cnnessi alla gestine di servizi sciali, assistenziali ed educativi) e all assunzine di decisini; capacità a rispettare la sttile linea emzinale di cinvlgiment e ad assumere la giusta distanza che cnsente la sluzine delle prblematiche prpste Cmprtamenti: Dal punt di vista dei cmprtamenti, i vlntari avrann l pprtunità di: accrescere l attitudine a sapersi relazinare psitivamente cn altre persne prmuvend al massim la prpria autnmia ed emancipazine; rientare i cmprtamenti secnd specifici prtclli funzinali, capaci di garantire la qualità e l efficacia delle azini di restaur; sviluppare l attitudine ad assumere cmprtamenti di valutazine intuitiva, frnend linee metdlgiche di azine. La frmazine che i VSC riceverann dall INAIL sarà di almen 12 re al termine delle quali sarann sttpsti ad un cllqui/test per pter avere il rilasci di un attestat di partecipazine. Durante l svlgiment del prgett, le cmpetenze acquisite dai VSC sarann mnitrate gni 3 mesi dall ERFAP, Ente di frmazine di lunga esperienza accreditat c/ la Regine Campania, nnchè partner del prgett, cn l Ente UNITI e ARCS. L ERFAP metterà a dispsizine del prgett, a titl gratuit, le sue strutture per la frmazine, avend una lunga esperienza in prgettazine, gestine e realizzazine di prgetti di frmazine cntinua. I risultati del mnitraggi cn le gradualità raggiunte dai singl vlntari, sarann attestati e trasmessi alla Regine Campania che le certificherà e, successivamente, le cmpetenze ricnsciute e certificate ptrann essere inserite dai VSC nel prpri curriculum vitae. L Assciazine UNITI e ARCS, rilevand le perduranti difficltà di inseriment dei givani nel mnd del lavr, intendn far sì che il ricnsciment delle cnscenze acquisite

11 miglirin la spendibilità delle cmpetenze e l'ccupabilità dei VSC al termine della lr esperienza. In tal md, i VSC pssn raccgliere e dcumentare le diverse esperienze di apprendiment assrbite durante l ann di realizzazine del prgett csì cme nella vita qutidiana, esercitand i lr diritti di cittadinanza e di svilupp prfessinale. Csì cme prevedn le strategie e le azini dell'unine Eurpea, finalizzate alla trasparenza delle cmpetenze e alla valrizzazine dell apprendiment lung tutt l arc della vita, il prgett UN PC PER AMICO, Sprtell per la tutela del prgress ricnsce il valre aggiunt dell apprendiment nn frmale e infrmale, arricchend il bagagli dei VSC ai fini del lr percrs universitari, se esistente, e di apprendiment frmale. FORMAZIONE SPECIFICA DEI VOLONTARI: I cntenuti principali della frmazine specifica sarann: Elementi di infrmatica re 6. Elementi di Cmunicazine attravers il web 0re 3 Mdalità di access ai siti web ed elementi di netiquette in rete re 3 Salute e Sicurezza sul lavr: rischi e gestine delle emergenze re 14 D.L. 106/09, di mdifica del D.L. 81/08 Sggetti della sicurezza e sistema di cntrlli Le schede di rischi e la prevenzine Frmazine e Infrmazine sui rischi cnnessi all impieg dei vlntari nel prgett, in relazine all us delle apparecchiature infrmatiche e strumenti messi a lr dispsizine (rischi bass) Legislazine Nazinale in materia di tutela privacy e gestine dati re 2 Elementi di tutela del disagi sciale degli immigrati re 2 Elementi di cmunicazine re 8: Elementi terici di Cmunicazine. Cmunicazine rganizzativa. Organizzazine del back-ffice e del frnt-ffice. Cmunicazine interpersnale: Le prcedure della cmunicazine della relazine Il lavr di grupp e le dinamiche di grupp L rientament in base alle capacità, alle cmpetenze e alle attitudini Asclt e cunselling Analisi di scenari e target re 4: Analisi del cntest. Dal cntest al prgett perativ Definizine degli biettivi. Definizine del target di riferiment. Strategie e strumenti. Misurazine dei risultati. Rilevazine della custmer satisfactin re 2 Educazine ai Diritti re 20: Diritti di Cittadinanza Cenni sulla Cstituzine - Carta dei Diritti dell Um Diritti Umani Pari Opprtunità Excursus su Unine Eurpea Nzini su evluzine flussi migratri in Italia La pplazine immigrata in Italia e in Campania Le Cmunità presenti

12 Nrmativa e prcedure amministrative (rilasci/rinnv permess di sggirn..) La cmplessità sciale. Dinamiche di inclusine e diritti di cittadinanza La legislazine che tutela gli immigrati e i servizi specifici per gli immigrati Educazine al rispett delle differenze basate sull rientament sessuale Mercat del lavr e nuvi cntratti (lavr flessibile, partita Iva, in smministrazine) Agenzie di Lavr re 4. L acces al lavr e i Centri per l Impieg re 4 Autimpieg e micrcredit: nrmativa di riferiment re 4. Analisi struttura del welfare nazinale e in Campania re 4. UIL Campania e Servizi : Organizzazine dei servizi ed attività re 4. Elementi di psicpatlgia da Mbbing e disadattament lavrativ (DSM) re 2 Durata: La durata ttale della frmazine specifica sarà di 80 re.