CULTURA ORGANIZZATIVA E KATA

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1 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, KATA del Miglioramento e del Coaching L utilizzo di materiale con Copyright 2015 Mike Rother è pienamente riconosciuto e concesso dall autore CULTURA ORGANIZZATIVA E KATA 1

2 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, «BEYOND WHAT WE CAN SEE» Visibile Soluzioni lean (gli strumenti, le tecniche e i principi) per migliorare qualità, costo e tempo Meno Visibile Routine sistematica e scientifica di ragionamento e comportamento Manager come coach/maestri di questa routine Toyota Kata presenta il contesto entro il quale si sviluppano e funzionano le pratiche di Toyota osservate. I principi e i metodi lean sono solo il risultato di un modo di pensare e comportarsi. FONTE IMMAGINE: Mike Rother, Improvement Kata Mindset «BEYOND WHAT WE CAN SEE» Toyota Production System Toyota Way Scientific thinking FONTE IMMAGINE: Mike Rother & Jeff Liker, How does KATA fit in our improvement process?, riadattata 2

3 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, CREARE UNA NUOVA CULTURA CULTURA ORGANIZZATIVA Mentalità delle persone auto Comporta -menti delle persone Processi Prodotti Servizi Risultati aziendali volontari 1. Quali sono le routine manageriali di comportamento e pensiero nascoste, che stanno alla base del successo di Toyota in termini di miglioramento continuo e adattamento? 2. Come possono altre aziende sviluppare al loro interno routine di comportamento e pensiero simili? CREARE UNA NUOVA CULTURA Pratica di nuovi comportamenti specifici Qui il manager è un coach che in modo volontario insegna un nuovo approccio condiziona Cultura del gruppo / organizzazione Routine Abitudini Rituali Norme Qui il manager in modo automatico insegna e rafforza la cultura dominante insegna Mentalità e comportamenti Quale cultura organizzativa vogliamo insegnare? FONTE IMMAGINE: Mike Rother, Improvement Kata Mindset 3

4 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, ESERCIZIO DELLO SPIN DELLA PENNA Che cosa è cambiato? Abbiamo introdotto una routine sistematica e strutturata da praticare (un kata!) Principi e Concetti ROUND 1 Creare nuove abitudini (cambiare il comportamento e il modo di pensare) ROUND 2 CREARE UNA NUOVA CULTURA Le neuroscienze individuano 4 ingredienti fondamentali per apprendere una nuova abitudine / capacità: 2 PRATICA Quotidiana COACHING Feedback correttivo 3 1 KATA Routine pratiche (per principianti) MASTERY Superamento ostacoli 4 FONTE IMMAGINE: Mike Rother, The Challenge of creating Lean Managers 4

5 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, I KATA DI TOYOTA TOYOTA KATA Il KATA DEL MIGLIORAMENTO è uno schema che permette alle persone di raggiungere delle sfide in modo sistematico e scientifico. COACH ALLIEVO Il KATA DEL COACHING è una routine che permette di insegnare il Kata del Miglioramento. COACH = allenatore, maestro 5

6 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, RUOLI E STRUTTURA Team Tabellone dell allievo 2 Coach (Coach del coach) Team del processo Kata del Kata del Coaching Miglioramento Coach Allievo Team Member (Manager) (Process owner) Persone del processo FONTE: Mike Rother, Improvement Kata Mindset RUOLI E STRUTTURA La struttura coach/allievo si ripete lungo tutti i livelli dell organizzazione. È un frattale. Certamente ci vuole del tempo per costruire questo tipo di struttura e capacità. Stiamo lavorando proprio verso questo obiettivo. Fa il coach a livello di Value Stream Fa il coach a livello di Anello della VS Fa il coach a livello di Processo Operatore Allievo di B Coach di A Coach di B Resp. Area Allievo di D Supervisore Allievo di C FONTE: Mike Rother, Improvement Kata Mindset Coach di C Resp. VS Allievo di E Coach di D Vice-Presidente Obiettivo strategico dell organizzazione Obiettivo della Value Stream Obiettivo dell Anello della VS Obiettivo del Processo 6

7 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, KATA DEL MIGLIORAMENTO attuale Prossima condizione obiettivo Successive condizioni obiettivo Sfida 1 Capire la direzione o sfida 2 Afferrare la condizione attuale 3 Stabilire la prossima condizione obiettivo 4 Lavorare sugli ostacoli attraverso cicli PDCA FONTE IMMAGINE: Mike Rother, riadattata TABELLONE DELL ALLIEVO Processo: Sfida: In questi campi vuoti verranno inserite e aggiornate informazioni mano a mano che l allievo percorre il Kata del Miglioramento Obiettivo Entro il: Attuale Registrazione Cicli PDCA Parcheggio degli Ostacoli FONTE: Mike Rother, Improvement Kata Handbook 7

8 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, TABELLONE DELL ALLIEVO KATA DEL MIGLIORAMENTO Il Kata del Miglioramento struttura il processo creativo Il Kata del Miglioramento è uno schema umano universale per guidare il miglioramento, l adattamento e l innovazione. La capacità di raggiungere delle sfide e di migliorare è un compito fondamentale in un mondo complesso e soggetto al cambiamento continuo. FONTE: Mike Rother, Improvement Kata Mindset, riadattato 8

9 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, KATA DEL COACHING Una routine per insegnare il Kata del Miglioramento Il Kata del Coaching è uno schema di coaching (=allenamento) funzionale a insegnare lo schema mentale del Kata del Miglioramento. Il Kata del Coaching fornisce ai manager un approccio standardizzato per facilitare lo sviluppo della capacità del Kata del Miglioramento nel lavoro quotidiano. Il Kata del Miglioramento e il Kata del Coaching insieme costituiscono un sistema di management. FONTE: Mike Rother, Improvement Kata Mindset IL COACH ACCOMPAGNA L ALLIEVO LUNGO L INTERO PROCESSO Allievo Capire la direzione Afferrare la condizione attuale Stabilire la prossima condizione obiettivo PDCA verso la condizione obiettivo Kata del Miglioramento Coaching/Insegnamento Cicli di coaching Kata del Coaching Coach FONTE: Mike Rother, Improvement Kata Mindset 9

10 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, KATA DEL COACHING CICLI DI COACHING 2 COACH COACH ALLIEVO Incontro quotidiano tra allievo e coach (+ 2 coach) Davanti al tabellone dell allievo Durata 15 min Card 5 Domande KATA DEL COACHING CARD DELLE 5 DOMANDE NB: la riflessione sull ultimo step è da fare a partire dal secondo Ciclo di Coachig A questo «copione» il coach aggiunge delle domande chiarificatrici in base a come vede che l allievo sta ragionando 10

11 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, IL COMPITO DEL COACH: GUIDARE L ALLIEVO A LIVELLO DI METODO Il compito del coach è di determinare se l allievo sta operando o meno all interno della carreggiata di pensiero e azione specificata dal Kata del Miglioramento, e di intervenire con aggiustamenti di rotta metodologici se necessario. Quando l allievo esce dalla carreggiata del KM, il suo potenziale di apprendimento (di sviluppo della sua capacità del KM) diventa elevato. In questo caso il coach può o fornire subito un input metodologico o permettere che si verifichi un piccolo insuccesso dell allievo e poi fornire l input. L allievo sta operando qui? Carreggiata del modo di pensare e agire del Kata del Miglioramento O qui? FONTE: Mike Rother, Improvement Kata Mindset CONCLUSIONI 11

12 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, MANAGEMENT BY MEANS Ci sono forse solo 3 cose che possiamo e dobbiamo sapere con certezza! (1) Dove siamo (2) Dove vogliamo arrivare (3) Con quale metodo dobbiamo attraversare il territorio ignoto tra qui e lì. Schema sistematico e scientifico per superare gli ostacoli Siamo qui Ostacoli Territorio ignoto Vogliamo essere qui Questa è una zona grigia FONTE: Mike Rother, Improvement Kata Mindset, riadattato MIGLIORAMENTO PURPOSE-DRIVEN FONTE: Bill Costantino, Toyota Kata Unified Field Theory, tradotto e riadattato 12

13 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, TEAMWORK SENZA condizione obiettivo CON condizione obiettivo obiettivo Che cosa possiamo migliorare? Che cosa dobbiamo migliorare? Opinioni personali Dati e fatti FONTE IMMAGINI: Mike Rother, Improvement Kata Handbook Da questo approccio: APPRENDIMENTO CONTINUO «Quale problema ho trovato e come lo risolvo?» Caccia ai problemi / sprechi / opportunità Attuale A questo: «Dove vogliamo andare e come ci arriviamo?» Sforzi di miglioramento più efficaci C è anche apprendimento Cicli PDCA verso la Obiettivo Attuale Obiettivo FONTE: Mike Rother, Improvement Kata Handbook - riadattato 13

14 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, INSEGNARE LA MENTALITA ADATTIVA Quante più persone in un organizzazione raggiungono livelli elevati nella capacità del Kata del Miglioramento: Area di comfort Tante più sfide l organizzazione riesce a raggiungere Tanto più grandi sono le sfide che può affrontare Tanta più conoscenza può costruire Tanto più velocemente può avanzare obiettivo Prossima condizione obiettivo attuale Illustrazione di Dr. Lutz Engel FONTE IMMAGINE: Mike Rother, Improvement Kata Handbook RISORSE 14

15 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, RISORSE 1) Sito di Mike Rother 1) Sito Toyota Kata Italia 2) Gruppo Toyota Kata Learning Network 2) Gruppo Toyota Kata Network Italia RISORSE 3) Toyota Kata book 3) Libro Toyota Kata 4) Improvement Kata Handbook 4) Manuale del Kata del Miglioramento Traduzione in corso Scaricabile gratuitament e dal sito di Mike Rother Sarà scaricabile gratuitamente dal sito Toyota Kata Italia 15

16 Il Kata del Miglioramento e del Coaching, RISORSE [email protected] 16