Sommario. CASE STUDY JetBlue abbatte la turbolenza 61

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1 Sommario Prefazione X CAPITOLO 1 L evoluzione del ruolo strategico dei sistemi informativi: il valore di business del portafoglio IT Il ruolo organizzativo dei sistemi informativi in azienda L Information Technology e i sistemi informativi in azienda: i primi modelli I sistemi informativi strategici Le implicazioni manageriali Che cos è una strategia SI/IT? Il contesto interno Il contesto esterno Organizzazione, business e tecnologia Il portafoglio IT Management del portafoglio IT L analisi della spesa IT 28 CAPITOLO 2 E-business globale: in che modo le aziende usano i sistemi informativi 31 La Tata Nano fa la storia con la produzione digitale Processi aziendali e sistemi informativi I processi aziendali In che modo l information technology migliora i processi aziendali Tipi di sistemi informativi Sistemi di elaborazione delle transazioni Management dei sistemi informativi e sistemi di supporto alle decisioni Sistemi di supporto direzionale per il senior management 40 SESSIONE INTERATTIVA: TECNOLOGIA Air Canada decolla con Maintenix Sistemi a livello d impresa Applicazioni d impresa 43 SESSIONE INTERATTIVA: ORGANIZZAZIONI Fresco, appena sfornato e rapido. I sistemi informativi possono aiutare Johnny s Lunch a diventare una realtà nazionale? 45

2 VI Sommario Intranet ed extranet Sistemi collaborativi e di comunicazione: lavori d interazione nell economia globale E-business, e-commerce ed e-government La funzione sistemi informativi in azienda La funzione sistemi informativi Organizzare la funzione dei sistemi informativi Progetti di management dei sistemi informativi 58 CASE STUDY JetBlue abbatte la turbolenza 61 CAPITOLO 3 Eccellenza operativa e fiducia del cliente: applicazioni d impresa 67 Tasty Baking Company: un sistema d impresa trasforma una vecchia gloria Sistemi d impresa Che cosa sono i sistemi d impresa? Software per l impresa Valore di business dei sistemi d impresa Sistemi di gestione della catena di approvvigionamento La catena di approvvigionamento Sistemi informativi e gestione della catena di approvvigionamento Applicazioni per la gestione della catena di approvvigionamento Misura delle prestazioni della catena di approvvigionamento Gestione delle catene di approvvigionamento globali e Internet 78 SESSIONE INTERATTIVA: TECNOLOGIA Procter & Gamble prova a ottimizzare le scorte Valore di business dei sistemi di supply chain management Sistemi CRM (Customer Relationship Management) Che cos è il Customer Relationship Management? Software CRM 86 SESSIONE INTERATTIVA: TECNOLOGIA Il Customer Relationship Management aiuta Chase Card Services a gestire le chiamate dei clienti CRM operativo e analitico Valore di business dei sistemi CRM Applicazioni d impresa: nuove opportunità e sfide Le sfide Applicazioni d impresa di nuova generazione Progetti di management dei sistemi informativi 96 CASE STUDY Le turbolenze dell ERP di Symantec 99 CAPITOLO 4 Migliorare il processo decisionale 103 Eastern Mountain Sports disegna una strada verso decisioni migliori Processo decisionale e sistemi informativi Il valore aziendale del miglioramento del processo decisionale 105

3 Sommario VII Tipi di decisioni Il processo decisionale Manager e processi decisionali nel mondo reale Sistemi di supporto alle decisioni Sistemi di gestione delle informazioni (MIS) Sistemi di supporto alle decisioni (DSS) 113 SESSIONE INTERATTIVA: MANAGEMENT Troppi viaggiatori a terra: perché? 115 SESSIONE INTERATTIVA: MANAGEMENT La business intelligence trasforma Dick s Sporting Goods in un vincente Visualizzazione dei dati e sistemi informativi geografici Sistemi di supporto alle decisioni del cliente basati sul web Sistemi di supporto alle attività decisionali dei gruppi (GDSS) Sistemi di supporto direzionale (ESS) e balanced scorecard Il ruolo dei sistemi di supporto direzionale nell impresa Valore aziendale dei sistemi di supporto direzionale Progetti di management dei sistemi informativi 129 CASE STUDY Le decisioni di HSBC sul prestito e la crisi dei mutui subprime: che cosa non ha funzionato? 132 CAPITOLO 5 Realizzazione di sistemi informativi 137 PC Connection e l evasione ordini su più livelli I sistemi informativi come cambiamento organizzativo pianificato Sviluppo dei sistemi informativi e cambiamenti organizzativi La reingegnerizzazione dei processi di business Miglioramento dei processi: gestione dei processi di business, Total Quality Management (TQM) e Six Sigma Panoramica sullo sviluppo dei sistemi informativi L analisi dei sistemi La progettazione Completamento del processo di sviluppo dei sistemi 150 SESSIONE INTERATTIVA: ORGANIZZAZIONI Dorfman Pacific adotta un nuovo magazzino wireless Modellazione e progettazione di sistemi: metodologie strutturate e a oggetti Approcci alternativi all implementazione dei sistemi informativi Il sistema tradizionale a ciclo di vita dei sistemi Prototipazione Programmazione da parte degli utenti finali Pacchetti di software applicativo e outsourcing 164 SESSIONE INTERATTIVA: MANAGEMENT Chrysler ha preso la giusta decisione di outsourcing? Sviluppo delle applicazioni per l impresa digitale Sviluppo rapido delle applicazioni (RAD) Sviluppo a componenti e web service Progetti di management dei sistemi informativi 170 CASE STUDY Citizens National Bank alla ricerca di un sistema 175

4 VIII Sommario CAPITOLO 6 Gestione dei progetti 179 La ricetta di McKesson per la gestione dei progetti L importanza della gestione dei progetti Progetti fuori controllo e fallimento dei sistemi informativi Obiettivi della gestione dei progetti 183 SESSIONE INTERATTIVA: MANAGEMENT Kaiser Permanente gestisce male il progetto di un centro per trapianti dei reni Selezione dei progetti Struttura di gestione per progetti di sistemi informativi Armonizzare i progetti di sistemi informativi al business plan Fattori critici di successo Analisi di portafoglio Modelli di attribuzione di punteggio Stabilire il valore dei sistemi informativi Costi e benefici dei sistemi informativi Modelli di prezzo per le opzioni reali Limitazioni dei modelli finanziari Gestione del rischio di un progetto Dimensioni dei rischi di un progetto La gestione del cambiamento e il concetto di implementazione Controllo dei fattori di rischio Progettare il sistema per l azienda 202 SESSIONE INTERATTIVA: ORGANIZZAZIONI Perché Biosense non riesce a decollare? Strumenti software per la gestione dei progetti Progetti di management dei sistemi informativi 205 CASE STUDY Il progetto di raccolta dati sul campo dello United States Census Bureau: non contateci 208 CAPITOLO 7 Gestione dei sistemi informativi globali 211 SeverStal crea una infrastruttura IT per la fabbricazione dell acciaio a livello globale La crescita dei sistemi informativi internazionali Sviluppo di un architettura internazionale dei sistemi informativi L ambiente globale: driver e sfide per il business Lo stato dell arte Organizzazione dei sistemi informativi internazionali Strategie globali e organizzazione del business I sistemi globali per l applicazione della strategia Riorganizzazione del business Gestione dei sistemi informativi globali Una situazione tipica: disorganizzazione su scala globale Strategia dei sistemi globali La soluzione del management 226 SESSIONE INTERATTIVA: MANAGEMENT Colgate Palmolive fa sorridere il mondo 228

5 Sommario IX 7.4 Problemi tecnologici e opportunità per le catene del valore globali Piattaforme informatiche e integrazione dei sistemi Connettività Localizzazione del software 232 SESSIONE INTERATTIVA: ORGANIZZAZIONI I cellulari potranno colmare il digital divide mondiale? Progetti di management dei sistemi informativi 235 CASE STUDY Una strategia globale potrà salvare GM? 239 CAPITOLO 8 L impatto sulla produttività Does it matter? Sistemi informativi aziendali e risultati d impresa Tecnologie per l informazione e risultati a livello di sistema economico Tecnologie per l informazione e risultati d impresa L altro lato della medaglia: comportamenti organizzativi nei processi di adozione delle tecnologie per l informazione L adozione delle tecnologie per l informazione Media choice Le teorie sulla media choice Una visione d insieme Conclusioni 264 Bibliografia 265 Indice analitico 285