RELAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE SUL SERVIZIO IDRICO

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1 RELAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE SUL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO IN TOSCANA PER L ANNO SETTEMBRE 2017 Art. 24 L.R. Toscana n.69/2011

2 PREMESSA La L.R. n. 69/2011 prevede che il Direttore Generale predisponga, entro il 30 Settembre di ogni anno, una Relazione finalizzata ad illustrare: a) lo stato di attuazione del programma degli interventi realizzati b) il raggiungimento degli obiettivi fissati nel piano di ambito, ovvero le motivazioni del mancato raggiungimento dei medesimi c) i livelli qualitativi e quantitativi dei servizi prodotti d) i principali aspetti economici, patrimoniali e finanziari delle gestioni e i livelli e le strutture tariffarie applicati 2

3 PRINCIPALI CONTENUTI DELLA RELAZIONE La Relazione si riferisce alle attività svolte dai gestori toscani e da AIT nel corso del 2017 ed è suddivisa nei seguenti capitoli: PARTE I LO STATO DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO IN TOSCANA 1. Inquadramento delle società idriche toscane 2. Attuazione dei programmi degli interventi dei gestori 3. I livelli di servizio raggiunti dai gestori toscani 4. La tariffa e la bolletta del s.i.i. PARTE II ATTIVITA DELL AUTORITA IDRICA TOSCANA 5. Principali attività svolte dall Autorità Idrica Toscana nel 2017 APPENDICE L Appendice contiene tutti i numeri utilizzati per grafici e tabelle 3

4 1. INQUADRAMENTO DELLE SOCIETÀ IDRICHE TOSCANE Principali dati delle società idriche toscane 2017 Comuni gestiti Forme giuridiche e composizione dei soggetti gestori I dati tecnici Volumi e reti di acquedotto e fognatura e perdite di rete percentuali e lineari in distribuzione Addetti al s.i.i. impiegati nel corso del 2017 Valore residuo delle gestioni del s.i.i. al termine delle concessioni di affidamento I dati economici e patrimoniali Sintesi dei risultati di Conto Economico e Stato Patrimoniale dei bilanci dei gestori Focus sulla determinazione dell utile di esercizio 4

5 2. ATTUAZIONE DI PROGRAMMI DEGLI INTERVENTI DEI GESTORI TOSCANI PDI relativi al quadriennio Investimenti approvati per il periodo di riferimento Interventi realizzati dai gestori nel 2017 La gestione dell Emergenza Idrica 2017 Tipologia investimenti realizzati da ogni gestore Confronto tra investimenti previsti e realizzati Macro indicatori di qualità tecnica 2017 Il sistema di valutazione di qualità tecnica ARERA Le criticità di qualità tecnica evidenziate nel servizio idrico toscano a conclusione del

6 3. I LIVELLI DI SERVIZI RAGGIUNTI DAI GESTORI TOSCANI Standard di qualità contrattuale RQSII stabiliti da ARERA Standard migliorativi dei gestori toscani rispetto ai livelli obiettivo di ARERA Standard raggiunti dai gestori toscani nel 2017 rispetto al proprio livello obiettivo Risoluzione controversie con gli utenti Istituto della Conciliazione Sintesi dell analisi di Customer satisfaction Controllo AIT sull attività dei gestori Il controllo e le penali applicate Monitoraggio Investimenti 6

7 4. LA TARIFFA E LA BOLLETTA DEL S.I.I. Principi applicativi del metodo tariffario ARERA per l approvazione tariffe del servizio idrico integrato per gli anni Incrementi tariffari approvati per il 2017 Spesa per il servizio idrico integrato per i residenti dell anno 2017 e composizione tariffe Erogazione agevolazioni tariffarie e procedure di supporto alle utenze deboli 7

8 CONCLUSIONI Il quadro normativo del s.i.i. è in continua evoluzione e l ARERA dopo aver normato i livelli di qualità contrattuale sta entrando nel merito dei livelli di qualità tecnica del gestori del s.i.i. Gli investimenti realizzati del s.i.i. nel 2017 hanno superato i 200 milioni di Euro e tutti i gestori toscani hanno chiuso i propri bilanci in attivo Nel corso dell anno AIT ha proseguito nello sforzo di armonizzazione dei comportamenti dei gestori, soprattutto per garantire livelli omogenei di servizio agli utenti toscani Relazione e Appendice disponibili sul sito AIT 8

9 RELAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE SUL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO IN TOSCANA PER L ANNO GIUGNO 2017 Art. 24 L.R. Toscana n.69/2011

10 LE GESTIONI TOSCANE Gestione del servizio di acquedotto 2017 GAIA 46 comuni km di rete idrica 467 addetti 73 mln di fatturato ACQUE 55 comuni km di rete idrica 407 addetti 150 mln di fatturato ASA 33 comuni km di rete idrica 410 addetti 87 mln di fatturato GEAL 1 comune (Lucca) 596 km di rete idrica 70 addetti 17 mln di fatturato PUBLIACQUA 46 comuni km di rete idrica 602 addetti 235 mln di fatturato ACQUE TOSCANE 3 comuni (Fiesole, Acq. Montecatini, Acq. Ponte Bg) 5,9 mln di fatturato NUOVE ACQUE 36 comuni km di rete idrica 213 addetti 53 mln di fatturato ACQUEDOTTO DEL FIORA 55 comuni km di rete idrica 403 addetti 98 mln di fatturato 10

11 LE GESTIONE DEL S.I.I. IN TOSCANA I 7 Gestori Toscani e la durata degli affidamenti: *In sede di approvazione delle tariffe proposto l allungamento per ACQUE, ASA al 2031 e NUOVE ACQUE al 2027 GESTORE GAIA GEAL PUBLIACQUA ACQUE* Numero di comuni gestiti Data inizio affidamento NUOVE ACQUE* In base agli attuali affidamenti, Publiacqua è il gestore che scadrà per primo (nel 2021), mentre Gaia Spa sarà l ultimo (nel 2034) Inoltre sono presenti sul territorio Acque Toscane, in regime di salvaguardia (per il Servizio acquedotto nei Comuni di Montecatini T. e Ponte Buggianese e nel Comune di Fiesole per tutto il s.i.i.), il Comune di Zeri in economia e 3 Comuni che transitati con l Emilia Romagna ASA* ACQ. DEL FIORA / Data fine affidamento Assetto societario Spa pubblica Spa mista Spa mista Spa mista Spa mista Spa mista Spa mista % socio privato Principale socio privato - ACEA ACEA ACEA SUEZ IREN ACEA 11

12 [mc] VOLUMI FATTURATI E CONSISTENZA RETI Volumi misurati e fatturati Il dato dei consumi per tutti i gestori sembra essersi stabilizzato negli ultimi anni Gaia Geal Acque spa Publiacqua Nuove acque ASA Fiora Totale Km di rete di acquedotto e fognatura gestiti Circa km di rete acquedotto da gestire, dei quali di Acquedotto del Fiora Gaia Geal Acque Publiacqua Nuove acque ASA Fiora Toscana km reti acquedotto km reti fognatura

13 [mc/ml] PERDITE DI RETE % E LINEARI Perdite reali di rete in distribuzione calcolate con il criterio ARERA adottato dal 2013, diverso da quello adottato dal 2018, che comprende invece le perdite in adduzione50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% Gaia Geal Acque Publiacqua Nuove acque ASA Fiora Toscana Perdite reali ,6% 30,6% 37,8% 38,8% 19,7% 25,7% 42,4% 37,4% Perdite reali ,0% 34,8% 36,7% 38,4% 20,3% 26,3% 43,5% 36,7% Perdite reali ,7% 32,2% 37,4% 37,9% 19,2% 32,1% 48,0% 37,7% I dati delle perdite sono elevati, ma stabili, grazie agli investimenti sulla distrettualizzazione e sostituzioni delle reti esistenti Oltre il 53% degli investimenti dei PdI realizzato nel 2017 è relativo alla sostituzione di reti ed impianti esistenti e nel confronto dei dati sulle perdite, va tenuto conto dei km di rete gestiti, ma anche del diametro delle condotte 12,00 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 - Gaia Geal Acque Publiacqua Nuove acque ASA Fiora Toscana Perdite di rete in distribuzione 6,52 6,23 5,44 10,69 1,54 5,79 4,54 6,14 13

14 [n] ADDETTI DEL S.I.I IN TOSCANA Addetti al servizio idrico integrato nel 2017 solo dipendenti diretti, esclusi gli addetti comandati dai soci privati e quelli delle società controllate GAIA GEAL Acque Publiacqua Nuove acque ASA Acquedotto Fiora dato aggregato totale Dirigenti Quadri Impiegati Operai Interinale Sintesi del confronto n. addetti per gestore ogni milione di mc fatturati GAIA Geal Acque Publiacqua Nuove Acque ASA Acq. Fiora Media 14

15 VALORE RESIDUO GESTIONI Il valore residuo al 31/12/2017 e alla scadenza dell affidamento di ogni gestione sono pubblicati nei Piani Tariffari approvati Gestore Valore residuo al Gaia Geal Acque Acque Toscane Montecatini Acque Toscane Ponte Bugg Acque Toscane Fiesole Publiacqua Nuove Acque Asa Acq. Fiora Totale

16 MOL DEI GESTORI L andamento del MOL nel triennio è influenzato sull anno 2017 da una diversa ricollocazione in bilancio delle poste di natura straordinaria e quelle relative ai fondi spese per rischi e oneri futuri. E comunque possibile osservare una stabilità negli anni del MOL dei gestori idrici toscani GAIA SpA Geal Acque SpA Acque Publiacqua Nuove Acque ASA Spa Fiora Toscane

17 ANDAMENTO DEGLI UTILI Gaia SpA Geal SpA Acque SpA Acque Toscane SpA Publiacqua Nuove Acque SpA Asa SpA Nel 2017 tutti i gestori toscani hanno avuto utili Acquedotto del Fiora SpA L entità degli utili è condizionata soprattutto dall ammontare e dai criteri di contabilizzazione del fondo nuovi investimenti (FoNI), previsto dal metodo tariffario ARERA e dal margine tra costi operativi pianificati e costi operativi effettivi sostenuti dai gestori ACQUE COMPOSIZIONE UTILE (EURO) GAIA GEAL ACQUE TOSCANE PUBLIACQUA NUOVE ASA FIORA TOTALE ACQUE Utile [ ] Margine CAPEX Margine FoNI (*) (*) (*) (*) Margine gestione operativa Margine partite straordinarie/finanziarie (*) Comprensivo di contributi di allacciamento 17

18 INVESTIMENTI APPROVATI PERIODO Con l approvazione dei Programmi degli interventi sono state valutate le criticità del servizio e definiti gli obiettivi e gli interventi per il quadriennio Gli obiettivi di carattere tecnico saranno valutati a fine quadriennio Complessivamente sono previsti investimenti (da tariffa e finanziati) per oltre 985 milioni di euro nel quadriennio Gaia Geal Acque Publiacqua Nuove Acque Asa Acq. del Fiora Toscana Totale SII FOG-DEP ACQ

19 EMERGENZA IDRICA 2017 Nel 2016 AIT si è dotata del Piano Operativo per l Emergenza idrica (POE) con quale, con Regione Toscana e Società, ha gestito l emergenza idrica più rilevante degli ultimi anni Approvati 49 interventi in emergenza idrica Gaia Acque Acque Toscane nuovi pozzi Publiacqua Nuove Acque Asa Acq. del Fiora potenziamenti reti, opere di presa, interventi misti Riconosciuti costi operativi straordinari Corsia preferenziale per approvazione progetti Gestore maggiori costi operativi investimenti approvati Gaia Geal Acque Acque Toscane istruttoria in corso Publiacqua Nuove Acque Asa Acq. del Fiora Totale

20 [ /ab.res.] INVESTIMENTI REALIZZATI DAI GESTORI TOSCANI Investimenti pro-capite complessivi realizzati nel 2017 confrontati col dato medio nazionale più recente disponibile (2015) GAIA GEAL Acque Publiacqua Nuove acque ASA Acquedotto Fiora Totale Investimenti procapite 2017 Dato medio 2015 ARERA - 27 Investimenti ripartiti per servizio realizzati nel Gaia Geal Acque Publiacqua Nuove Acque Asa Acq. del Fiora dato aggregato totale ,7 Generali/comuni , , , , , , , ,38 DEPURAZIONE , , , , , , , ,92 FOGNATURA , , , , , , , ,57 ACQUEDOTTO , , , , , , , ,8 Oltre metà degli investimenti è sul servizio acquedotto 16% 14% % Acquedotto 18% 52% % Fognatura % Depurazione Generali/comuni 20

21 INVESTIMENTI PREVISTI - REALIZZATI Confronto tra investimenti da tariffa (netti) previsti nei PdI per il 2017 e investimenti realizzati Gaia Geal Acque Publiacqua Nuove Acque Asa Acq. del Fiora Toscana Previsti netti Realizzati netti Circa il 93% degli investimenti programmati da tariffa è stato realizzato, ben oltre il dato medio nazionale ultimo disponibile (78% nel 2015) Acque, Nuove Acque e Acquedotto del Fiora hanno investito più del previsto da tariffa GAIA e Geal hanno avuto difficoltà con i finanziamenti di terzi 21

22 MACRO INDICATORI DI QUALITÀ TECNICA ARERA Con la Delibera 917/2017/R/idr di «Regolazione della qualità tecnica ovvero di ciascuno dei servizi che lo compongono (RQTI)» ARERA ha avviato la valutazione delle criticità infrastrutturali del s.i.i. a livello nazionale Il sistema di regolazione non è ancora entrato a regime, ma per il primo biennio individua 6 macro indicatori in base ai quali ogni gestore si è posizionato nel 2017 in una specifica classe di qualità tecnica (da A a C,D, o E). Tutti i gestori devono tendere alla classe A, che va raggiunta nel tempo, procedendo con step fissati da ARERA per ogni anno: Macro indicatore classi previste obiettivi M1 Perdite idriche da A ad E A - mantenimento, poi % riduzione perdite annue da -2% (B) a -6% (E) M2 Interruzioni del servizio da A a C A - mantenimento, poi % riduzione interruzioni annue -2% (B) e -5% (C) M3 Qualità dell'acqua erogata da A ad E A - mantenimento, poi passaggio alla classe migliorativa in 2 anni M4 Adeguatezza del sistema fognario da A ad E A - mantenimento, poi % miglioramento dei parametri da -5% scaricatori di piena fuori norma (B) a -10%allagamento fognari (E) M5 Smaltimento fanghi in discarica da A ad D A - mantenimento, poi % riduzione smaltimento in discarica annue da -1% (B) a -5% (D) M6 Qualità dell'acqua depurata da A ad D A mantenimento, poi % riduzione parametri fuori norma annui da -10% (B) a -20% (D) Il metodo ARERA prevede un meccanismo di premi e penalità per i gestori che raggiungono o non raggiungono gli obbiettivi Sono esclusi dal meccanismo i gestori che partono da una situazione di criticità anomala (nessun caso in Toscana) I dati relativi a GAIA e Publiacqua potrebbero non essere definitivi Essendo la prima ricognizione di questo genere, i dati sono stati valutati in modo cautelativo 22

23 POSIZIONAMENTO QUALITÀ TECNICA

24 QUALITÀ CONTRATTUALE ARERA (RQSII) Nella Relazione al Parlamento presentata a Giugno 2018, ARERA ha riportato i risultati dei dati di qualità contrattuale ottenuti dai gestori italiani Tutti i gestori toscani presentano diversi standard migliorativi rispetto agli standard di qualità stabiliti a livello nazionale da ARERA I livelli comunicati dai gestori per il primo semestre 2018 mostrano un netto trend di miglioramento rispetto ai livelli raggiunti nel 2017 I livelli raggiunti sui diversi standard individuati da ARERA sono stati aggregati da AIT per argomento, e sintetizzati in base alle seguenti percentuali di raggiungimento degli standard previsti dalle singole Carte dei Servizi ottenute nel 2017 Classe % PRATICHE FUORI STANDARD NEL 2017 A Oltre il 2% delle pratiche concluse in ritardo B Tra i 5% ed il 2% delle pratiche concluse in ritardo C Tra il 10% ed il 5% delle pratiche concluse in ritardo D Tra i 25% ed il 10% delle pratiche concluse in ritardo E Oltre il 25% delle pratiche concluse in ritardo 24

25 STANDARD DI QUALITÀ MIGLIORATIVI RISPETTO AI LIVELLI FISSATI DA ARERA STANDARD unità di misura Livello ARERA GAIA GEAL CACQUE PUBLIACQUA Fascia di puntualità per gli appuntamenti ore Tempo massimo per l'appuntamento concordato ore Tempo di attivazione, della fornitura giorni lavorativi Tempo di disattivazione della fornitura giorni lavorativi Tempo di riattivazione, ovvero di subentro nella fornitura senza modifiche alla portata del misuratore giorni lavorativi Tempo di comunicazione dell'esito della verifica del misuratore effettuata in laboratorio giorni lavorativi Tempo per la risposta a reclami giorni lavorativi Tempo per la risposta a richieste scritte di informazioni giorni lavorativi Tempo per la risposta a richieste scritte di rettifica di fatturazione giorni lavorativi Tempo di esecuzione dell'allaccio fognario che comporta l'esecuzione di lavoro semplice giorni lavorativi NUOVE ACQUE Tempo di esecuzione dell'allaccio idrico che comporta l'esecuzione di lavoro semplice giorni lavorativi Tempo di esecuzione della voltura giorni lavorativi Tempo di esecuzione di lavori semplici giorni lavorativi Tempo di esecuzione dell'allaccio fognario complesso giorni lavorativi Tempo di esecuzione dell'allaccio idrico complesso giorni lavorativi Tempo di esecuzione di lavori complessi giorni lavorativi Tempo di rettifica di fatturazione giorni lavorativi Tempo di sostituzione del misuratore malfunzionante giorni lavorativi Tempo di intervento per la verifica del misuratore giorni lavorativi Tempo di intervento per la verifica del livello di pressione giorni lavorativi Tempo di preventivazione per allaccio fognario con sopralluogo giorni lavorativi Tempo di preventivazione per allaccio fognario senza sopralluogo giorni lavorativi Tempo di preventivazione per allaccio idrico con sopralluogo giorni lavorativi Tempo di preventivazione per allaccio idrico senza sopralluogo giorni lavorativi Tempo di preventivazione per lavori con sopralluogo giorni lavorativi Tempo di risposta alla chiamata di pronto intervento (CPI) ore Tempo massimo di attesa agli sportelli min Tempo medio di attesa agli sportelli min ASA FIORA 25

26 RISULTATI DI QUALITÀ CONTRATTUALE (RQSII) Relativi agli standard delle singole Carte dei Servizi, che contengono anche i mancati raggiungimenti imputabili ad utenti o causa di forza maggiore 26

27 RISULTATI CONCILIAZIONE CON GLI UTENTI Pratiche analizzate dalla Commissione paritetica Gestori domand e ricevute non ammess e ammess e Risolte prima della trattazion e esito positivo esito negativ o Pratiche analizzate dalla Commissione regionale 2017 % di esito positivo % positivo su ammess e ,1% 33,8% 59,0% ,4% 74,8% 19,7% % esito negativ o ,6% 66,7% 16,2% 3 pendenti al 31/12/201 7 Gestori domande ricevute 2017 esito positivo esito negativo in attesa di definizione % di esito positivo % positivo su concluse % esito negativo pendenti 31/12/2017 al Acque ,8% 100,0% 0,0% 18 Acquedotto del Fiora ,9% 100,0% 0,0% 8 Asa ,0% 100,0% 0,0% 3 Geal ,3% 100,0% 0,0% 2 Gaia ,9% 98,7% 0,7% 56 Nuove Acque ,3% 100,0% 0,0% 2 Publiacqua ,0% 91,3% 8,0% 19 TOTALE ,8% 97,6% 1,3%

28 CUSTOMER SATISFACTION Ogni 2 anni AIT commissiona uno studio per l analisi della Customer Satisfaction in Toscana. I dati 2017 evidenziano un livello di soddisfazione piuttosto alto per tutti gli utenti toscani, stabile nel tempo Migliorano notevolmente i risultati percepiti di GEAL e Nuove Acque 100% 95% 90% 85% 80% 75% Gaia Geal Acque Publiacqua Acque Toscane Nuove Acque ASA Acquedotto del Fiora TOTALE soddisfatti ,4% 88,0% 90,6% 92,2% 88,7% 83,9% 83,0% 86,3% 87,0% soddisfatti ,9% 91,1% 88,1% 85,2% 89,5% 84,7% 82,0% 87,0% 85,6% soddisfatti ,5% 96,0% 86,9% 89,2% 85,5% 89,8% 87,2% 84,0% 86,9% 28

29 PENALI APPLICATE AI GESTORI TOSCANI Tra il 2017 e primo semestre 2018 si sono conclusi diversi procedimenti di controllo AIT che comportano penali per i gestori in caso di inadempimenti di quasi 2 milioni di euro ( ) relativi al biennio : AIT ha applicato le procedure di controllo della correttezza dei dati trasmessi dai gestori e degli standard organizzativi raggiunti, concludendo le penali 2015 e 2016 Rileva la difficoltà di Publiacqua di rispettare gli obblighi di comunicazione previsti nel Disciplinare Tecnico PENALI Gaia Geal Acque Publiacqua Nuove Acque ASA Acq. Fiora del Conguaglio penali , ,00 Totale obblighi di comunicazione , , Raggiungimento standard 9.017, , , , ,16 organizzativi 2015 Realizzazione investimenti ,41 - Totale obblighi di comunicazione , ,31* ,18* 2016 Raggiungimento standard 9.067, ,80 303,56* ,38* ,01 organizzativi 2016 Totale penali * * * Decreti in corso di approvazione 29

30 MONITORAGGIO INVESTIMENTI Il campione di 150 interventi pianificati nel 2016 scelto tra interventi appartenenti al Piano Stralcio relativi al servizio di fognatura e depurazione per scarichi >2000 AE interventi previsti dall Accordo di programma su fognatura e depurazione per scarichi <2000 AE interventi proposti dai responsabili di Area Vasta che presentavano una specifica rilevanza per l anno Confronto tempistiche a preventivo e consuntivo per gestore (150 interventi) GAIA GEAL ACQUE PBA NA ASA AdF in anticipo in linea in ritardo 3 I gestori non hanno realizzato molti degli interventi pianificati nei tempi previsti 30

31 SCHEMI REGOLATORI ARERA Ai gestori del s.i.i. vengono garantiti ricavi predeterminati (VRG) calcolati in base alla seguente formula: VRG = Capex + FoNI + Opex + ERC + RcTOT Viene previsto un limite massimo di incremento theta della tariffa tra un anno ed un altro per garantire il VRG che varia in diversa collocazione del gestore nei 6 schemi regolatori stabiliti da ARERA 31

32 INCREMENTI TARIFFARI APPROVATI PER IL 2017 Confronto tra incrementi tariffari massimi previsti ed incrementi approvati in Toscana annualità ,0% 9,0% 9,0% 8,5% 8,0% 8,0% 8,5% 8,0% 8,0% 6,5% 6,0% 5,5% 6,0% 5,0% 4,8% 4,3% 4,0% 2,5% 2,7% 2,0% 0,0% Geal Gaia Acque Acque Toscane Publiacqua Nuove Acque Asa Fiora -2,0% -4,0% -3,3% Gli incrementi deliberati da AIT nel 2017, si sono mantenuti al di sotto dei livelli massimi consentiti dalla normativa di riferimento Acque Toscane ha abbassato le tariffe rispetto al

33 SPESA IDRICA ,7 271,9 288,5 263,5 417,1 356,5 380,1 360,8 386,4 318,7 1 componente famiglia media 3 componenti 5 componenti GAIA - Altri Comuni GAIA - Comuni Montani GAIA - Bacino Massa Geal Acque Publiacqua Nuove Acque Asa Acq. Acq. del Fiora Media Toscana Spesa idrica annuale media anno 2017 (Iva incl) per nuclei composti da 1, 3 e 5 componenti e famiglia media (2,3 componenti) La spesa idrica media non tiene conto delle agevolazioni tariffarie destinate alle utenze deboli 33

34 AGEVOLAZIONI TARIFFARIE Nell anno 2017 sono stati erogati, col supporto dei Comuni, tramite la procedura stabilita da AIT, oltre 5 mln di agevolazioni tariffarie agli utenti disagiati che ne hanno fatto richiesta Gaia Geal Acque Publiacqua Nuove Acque* ASA Acquedotto del Fiora Toscana previsto* erogato Le agevolazioni hanno interessato utenti a livello regionale Oltre il 2% degli utenti domestici toscani ha avuto un agevolazione tariffaria sul s.i.i. 6,00% 5,00% 5,21% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 2,59% 1,04% 2,08% 2,23% 1,63% 1,15% 2,21% 0,00% Gaia Geal Acque Publiacqua Nuove acque ASA Fiora Toscana 34

35 RELAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE SUL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO IN TOSCANA PER L ANNO 2017 Art. 24 L.R. Toscana n.69/2011