La Carta dei Servizi

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1 Cnsultri Familiare Oltre cnvenzinat cn S.S.R. se la scietà vule difendere i bambini deve assistere la famiglia J.Bwlby Via Oramala, VARZI (Pavia) Tel. 0383/ Fax 0383/ inf@fndazine-sangerman.it Revisine Data Apprvazine

2 INDICE 1 CHE COS E LA CARTA DEI SERVIZI 2 UBICAZIONE 3 CARTA STRADALE 4 COME ARRIVARE 5 ACCOGLIENZA 6 DEFINIZIONE 7 STATUS GIURIDICO 8 POSSESSO DEI REQUISITI 9 LINEE GUIDA 10 CODICE ETICO 11 DIRITTI E PRINCIPI DEI CITTADINI 12 MODALITA OPERATIVE 13 FUNZIONAMENTO ORARI DI APERTURA E FIGURE PROFESSIONALI 14 FORMAZIONE 15 ATTIVITA 16 MODALITA DI ACCESSO 17 ESENZIONI DAL PAGAMENTO DEL TICKET 18 TICKET 19 MODALITA DI PAGAMENTO DEL TICKET e TEMPI DI ATTESA 20 RITIRO DEI REFERTI 21 DIRITTO ALLA TUTELA 22 RILASCIO COPIA CARTELLA CLINICA 23 RECLAMI 24 VALUTAZIONE DEL SERVIZIO CONSULTORIALE 25 QUESTIONARIO DI GRADIMENTO 26 ORGANIGRAMMA 2

3 CHE COS E LA CARTA DEI SERVIZI È un dcument che cntiene infrmazini che riguardan il cnsultri Familiare Oltre e in particlare infrma sulle prestazini fferte e sulle mdalità di ergazine. La carta dei servizi serve ad aiutare tutti clr che hann necessità, a cnscere quali servizi frnisce il Cnsultri. La carta dei vule essere un dcument dinamic, da aggirnare, verificare, integrare anche grazie alla cllabrazine degli utenti. UBICAZIONE IL CONSULTORIO FAMILIARE OLTRE E UBICATO NEL COMUNE DI VARZI (PAVIA) IN VIA ORAMALA 11 CARTA STRADALE VARZI Cnsultri Oltre 3

4 COME ARRIVARE IN AUTO Da Pavia, SS 35 dei Givi dp il pnte del P, prendere per Vghera, seguire la SS 461 del Penice. Da Milan, autstrada A7 uscita Casei Gerla, direzine Vghera, seguire per Varzi (SS 461). Da Genva, autstrada A7 uscita Trtna, direzine Vghera, seguire per Varzi (SS 461). Da Trin/Piacenza, autstrada A21, uscita Vghera, seguire per Varzi (SS 461). Arrivati in Varzi (da Vghera), alla prima rtnda, svltare a sinistra in Via Repetti, la R.S.D. è situata appena dp l Ospedale. Distanze stradali in KM da : Vghera 35, Pavia 55, Milan 100, Trin 155, Genva 110. IN TRENO Stazine di Vghera, autlinee A.R.F.E.A. per Varzi. IN BUS Da Vghera autlinee Vghera Varzi Da Pavia, Milan ed i centri minri della Valle Staffra autlinee A.R.F.E.A ACCOGLIENZA Centralin tel. 0383/ Cnsultri 0383/ Infrmazini Sala Ingress Uffici Relazini cn il Pubblic: apert nei seguenti rari: dal Lunedì al Venerdì / Ha funzini di intrattenere rapprti di dialg cn le persne che usufruiscn dei servizi del centr; svlge attività di accglienza e di tutela, facilitand l access ai servizi attravers infrmazini chiare e precise sulle prestazini ergate e sui tempi di attesa, gestisce istanze e reclami e da attuazine al principi di trasparenza dell attività amministrativa. Raccglie suggerimenti e sservazini, rileva i bisgni e il livell di sddisfazine dell utenza per i servizi ergate e cllabra per adeguare cnseguentemente i fattri che determinan la qualità, cltiva rapprti di cllabrazine, di cnfrnt e di verifica cn le Assciazini di Vlntariat per miglirare tutti gli aspetti pssibili che riguardan l umanizzazine. 4

5 DEFINIZIONE Il cnsultri Familiare (reglament ai sensi della legge n.405/75 Istituzine dei cnsultri familiari e della legge Reginale n.44/76 Istituzine del servizi per l educazine sessuale, per la prcreazine libera e cnsapevle, per l assistenza alla maternità, all infanzia e alla famiglia ) è un servizi ad alta integrazine sci-sanitaria a sstegn di una plitica sciale per la famiglia, per la cppia e per la dnna. Alle prestazini del cnsultri pssn accedere tutte le persne indipendentemente dal lug di residenza, della cittadinanza e dalle cnvinzini religise plitiche persnali. L intervent del Cnsultri Familiare Oltre si sviluppa in attività ambulatriali e in azini di prevenzine, di infrmazine e di educazine alla salute,prmuvend inltre il cllegament alle diverse realtà presenti sul territri. Nel Cnsultri Familiare Oltre vengn assicurate le prestazini previste dalle leggi nazinali e reginali relative alle attività dei Cnsultri. STATUS GIURIDICO Il cnsultri Familiare Oltre di Varzi cn sede in Via Oramala 11 è gestit dalla Fndazine San German Onlus. POSSESSO DEI REQUISITI IL CONSULTORIO Familiare Oltre ha ttenut l accreditament secnd D.G.R. n del LINEE GUIDA Assicurare l armnic svilupp del nenat e del bambin in linea cn quant previst dalla Carta dei Diritti del Bambin dell ONU; Assicurare l armnic svilupp del bambin e dell adlescente cn particlare riferiment all autstima, al cnslidament dell identità persnale e degli aspetti relazinali; Mettere in att tutte le necessarie prcedure perative nel camp della prevenzine e della tutela della nascita; Tutelare la salute della dnna e la sua maternità ; Sstenere la genitrialità ; Prmuvere la famiglia e le cndizini che determinan il su benessere; Intervenire in cllabrazine cn le risrse territriali e cn prgrammi mirati nel settre della prevenzine e prmzine della salute; Sstenere l individu in tutte le fasi della vita dall infanzia, all età adulta, all anzianità; 5

6 Attivare interventi di cnsulenza e presa in caric cn particlare riferiment alle situazini di difficltà relazinali della persna, della cppia e della famiglia; Privilegiare la prevenzine primaria e la diagnsi precce attravers il lavr di una equipe integrata di figure sanitarie e psicsciali che garantiscan glbalità ed unitarietà di apprcci. CODICE ETICO Il cnsultri Familiare Oltre ha adttat un cdice Etic intern, ed è dtat del mdell rganizzativ 231/2001. DIRITTI /PRINCIPI DEI CITTADINI: EGUAGLIANZA: Deve essere garantit l access ai servizi senza alcuna distinzine per mtivi di sess, razza, religine ed pinini plitiche IMPARZIALITA : Nn devn attuarsi favritismi nella prestazini dei servizi ergati CONTINUITA :L ergazine dei servizi deve essere cntinua e reglare RISERVATEZZA: Ogni cittadin ha diritt alla riservatezza. FIDUCIA: Ogni cittadin ha diritt di ttenere fiducia e asclt autentic quand frnisce infrmazini sul prpri stat di salute psic- fisic e sui prpri bisgni INFORMAZIONE E CONDIVISIONE DELL INTERVENTO: Ogni cittadin ha diritt di ricevere infrmazini sulle mdalità di ergazine delle prestazini e sul prgett di intervent nnché sulla dcumentazine relativa ad essi. TRASPARENZA: gni cittadin ha diritt di apprendere in qualsiasi mment tutt quell che è inerente alle prestazini ergate e al su stat di salute. PARTECIPAZIONE: deve essere prestata la massima attenzine alle pinini e ai giudizi sulla qualità del servizi che vengn espressi dal cittadin prevedend appsiti strumenti di partecipazine e cinvlgiment in cui pter esprimere suggerimenti e reclami (vedi allegat) EFFICACIA/EFFICIENZA: Il servizi deve essere ergat secnd gli biettivi prefissati e in md tale da nn disperdere le risrse umane ed ecnmiche a dispsizine. MODALITA OPERATIVE Lavr di equipe: L equipe cstituisce il fndamentale strument di lavr degli peratri del cnsultri Il cnfrnt cntinu tre le diverse prfessinalità e la cndivisine delle mdalità di presa in caric cnsentn di persnalizzare gli interventi e di accmpagnare al megli le persne nelle lr dinamiche relazinali. Privacy Il lavr cnsultriale avviene cn un apprcci multidisciplinare nel rispett della privacy e del segret prfessinale 6

7 Accglienza/ rientament Il cnsultri è un Ente territriale vlt a frnire un prim asclt al cittadin attravers una attenta accglienza da parte di un peratre qualificat verrà effettuata una analisi dei bisgni dell utente, rientat vers il percrs maggirmente funzinale e inviat all specialista cnsultriale rientat vers servizi extracnsultriali. Lavr di rete cn il territri: il cnsultri prmuve una attiva cllabrazine cn i servizi presenti sul territri (cnsultri ASL e accreditati, di NPI,Centri Psic Sciali,medici di base, presidi spedalieri,servizi sciali dei Cmuni, Scule, Parrcchie, servizi educativi,servizi di assistenza dmiciliare e ADI, Cmunità Mntana). Tale azine è vlta a prmuvere una attiva integrazine territriale cn la finalità di ffrire una presa in caric listica della persna bisgnsa. ORARI DI APERTURA E FIGURE PROFESSIONALI Orari di apertura : mercledì, givedi venerdì dalle re alle re 13.30; dalle re alle re Vengn effettuati anche appuntamenti in rari e girni diversi (dal lunedi al venerdi) secnd la dispnibilità degli specialisti. E presente un Spazi Givani dedicat ai givani (Dai 14 ai 24 anni) interessati a ricevere indicazini relative alla sessualità, cntraccezine,gravidanza. Viene, inltre, garantita lr la pssibilità di esprimere in un spazi prtett eventuali difficltà familiari affettive/emtive. Orari: dalle re alle re nelle girnate di mercledi, givedi,venerdi. Nel cnsultri peran diverse figure prfessinali garantend la presa in caric glbale della persna nell ttica della multidisciplinarietà. Mercledì mattin: Psiclga e Assistente Sciale Mercledì pmeriggi: Psiclga, Assistente Sciale, Infermiere Givedì mattin: Psiclga, Assistente Sciale, Gineclga, Ostetrica; Givedì pmeriggi: Assistente Sciale, Gineclga; Psiclga, Ostetrica Venerdì mattin: Psiclga, Assistente Sciale; Venerdi pmeriggi: Psiclga, Assistente Sciale Inltre, previ appuntament e sulla base della valutazine dell equipe psic-sciale, è pssibile accedere alla cnsulenza di un legale. Nel cnsultri familiare peran le seguenti figure prfessinali: -Cn cmpetenze psiclgiche e sciali (psiclga-assistente sciale) -Cn cmpetenza sanitaria (gineclga, infermiera, stetrica) -Cn cmpetenze amministrative -Cn cmpetenze legali (avvcat) 7

8 FORMAZIONE Il persnale perante all intern del cnsultri familiare Oltre svlge in md sistematic specifica frmazine inerente alle tematiche trattate. ATTIVITA AREA PSICO-SOCIALE Interventi di prevenzine ed educazine alla salute: Vengn effettuati interventi sclastici a carattere preventiv educativ e frmativ. Gli interventi sn dedicati ai gruppi classe e vengn rivlti agli allievi, agli insegnanti e ai genitri. Tali attività pssn essere svlte anche press altri Enti (quali Cmuni e/ Parrcchie del territri) e sn sempre rivlti alla pplazine cn la finalità di infrmare e prmuvere rispett a tematiche sciali, psiclgiche ed educative. Gli interventi sn prgettati dp una attenta lettura dei bisgni evidenziati dai spracitati Enti e se frmalmente apprvati dall ASL(Pavia) sn realizzati senza alcun cst per i fruitri gli enti richiedenti. Ambit psiclgic: Vengn fferte cnsulenze psiclgiche,, valutazini psicdiagnstiche,cllqui di sstegn,psicterapie brevi, cllqui psiclgici al singl, alla cppia alla famiglia. L psiclg è la figura deputata ad affrntare una crisi tempranea un mment di passaggi quali: -difficltà lavrative Passaggi di età (adlescenza, maternità, menpausa, pensinament) -Scelte significative ed imprtanti eventi della vita (in ambit affettiv e/ lavrativ: matrimni, divrzi, gravidanza, separazini, lutti/trasferimenti licenziamenti. -Cnseguenze psiclgiche a seguit di incidenti, ricveri cmunicazini di diagnsi di malattie invalidanti (il sstegn ffert dall psiclg aiuta all accettazine della mutata situazine, mitigand gli effetti di tali eventi sulla qualità della vita) Inltre l psiclg può favrire: - l rientament persnale, sclastic e prfessinale in ccasine di passaggi sclastici e cambiamenti lavrativi -la crescita interire e le capacità relazinali, aumentand la cnsapevlezza di sé, degli altri e del prpri cntest familiare sciale e lavrativ e sclastic. L intervent psiclgic è anche vlt a frnteggiare situazini che ptrebber evlvere in vera e prpria patlgia quand ci si accrge di cmprtamenti starni eccessivi. Sn inltre garantiti incntri di grupp finalizzati a discutere difficltà familiari, genitriali, dell infanzia e dell adlescenza, legate alla cnvivenza cn sggetti anziani/disabili nnché ad gni altr aspett che faciliti il benessere del nucle familiare. 8

9 Ambit sciale: Vengn fferti interventi da parte cn la finalità di sstenere persne cn prblematiche riguardanti il tema della disabilità, della disccupazine, della terza età e della malattia crnica e della immigrazine. Vengn assicurate cnsulenze sul diritt di famiglia e sugli aspetti giuridici della separazine e del divrzi. Sn previste inltre: attività di sstegn a dnne e a cppie in attesa di un figli e infrmativa rispett a fndi reginali per accmpagnare gravidanze cntraddistinte da difficltà ecnmiche e sciali. -interventi vlti ad aiutare alla presa di decisine rispett alla scelta separativa tra cniugi cppie cnviventi -interventi sulla cnflittualità tra genitri separati nella gestine dei figli -attività di supprt a genitri sli nell ambit dei cmpiti e delle funzini genitriali AREA OSTETRICA GINECOLOGICA Attività stetric gineclgica: vengn assicurati interventi di assistenza sanitaria alla dnna per prblematiche riguardanti la cntraccezine la sterilità, la gravidanza, le malattie sessualmente trasmissibili, la menpausa e interventi di prevenzine ed educazine sanitaria. Parallelamente viene ffert sstegn psiclgic e sciale(pre e pst interruzine vlntaria di gravidanza) e alla dnna e/ famiglia cn gravidanze prblematiche. Inltre vengn attivati interventi educativi ed infrmativi sulla sessualità in particlare rivlti agli adlescenti, vengn effettuate ecgrafie gineclgiche e stetriche. Vengn effettuati pap test per l individuazine precce del tumre del cll dell uter.(esecuzine gratuita del pap test gni tre anni) AREA INFERMIERISTICA Prestazini ambulatriali sanitarie: rilevazine p.a., determinazini glicemia, medicazini, terapia intramusclare, educazine sanitaria. AREA LEGALE Cnsulenza legale: per tutte le situazini che l richiedn. Nell specific, la cnsulenza del legale ptrà essere richiesta nei seguenti casi: mediazine familiare, separazini cnflittuali, vilenza diretta assistita MODALITA DI ACCESSO 9

10 Pssn accedere tutti i cittadini residenti e/ dmiciliati sul territri nazinale Il cntatt può essere telefnic, ppure la persna si può presentare direttamente press il servizi. Al mment dell access sarà presente un peratre che fisserà un appuntament cn la persna qualificata ad analizzare i bisgni dell utente e addett all accglienza. 1. L peratre addett all accglienza presenta se stess e il cnsultri, spiega le prcedure, illustra le pssibilità di aiut e i servizi fferti, raccglie i dati anagrafici e cmpila una cartella e suggerisce il percrs più adatt ai bisgni espressi dall interlcutre. 2. L utente presenta se stess, i prpri bisgni, esplicita i mtivi che l hann prtat al cnsultri, chi l ha inviat, le sue richieste e le sue attese. Viene avvisat sulla privacy, sul cnsens infrmat e firma le dichiarazini relative. Gli specialisti ricevn per appuntament press la sede del Cnsultri. Il cnsultri Familiare garantisce di evitare, per quant pssibile, il cambiament degli rari degli appuntamenti stabiliti e cmunque ad avvertire in md tempestiv qualra si debban effettuare spstamenti. Si suggerisce ai fruitri di adttare la stessa mdalità spra espsta, al fine di evitare disservizi e allungamenti dei tempi di attesa a causa dei vuti nelle liste degli appuntamenti. Si raccmanda all utenza di avvisare almen 24h prima dell appuntament cncrdat per eventuali disdette. ESENZIONI DAL PAGAMENTO DEL TICKET Di seguit riprtiam le prestazini ergate dal cnsultri familiare Oltre: Prestazini ergate in regime di esenzine: Ferm restand le esenzini dalla partecipazine alla spesa previste dalla nrmativa vigente per reddit, patlgie status cndizine di cittadin extracmunitari, sn esenti le seguenti prestazini : 1. le seguenti prestazini sci sanitarie ad elevata integrazine sanitaria che vengn ergate senza l bblig di prescrizine su ricettari reginale da parte del MMG e/ medic specialista: Cllqui di accglienza/rientament Cllqui di cnsultazine Cllqui di valutazine psicdiagnstica Cllqui di sstegn Visita cllqui Cnsulenza familiare Mediazine familiare Osservazine/smministrazine di test Relazini cmplesse Incntri di grupp cn utenti Visita al dmicili Interventi di psicterapia rivlti al singl, alla cppia, alla famiglia, al grupp di cmpetenza cnsultriale 10

11 2. Le prestazini scisanitarie, spra descritte,che il Cnsultri Familiare erga in attuazine ai Livelli essenziali di assistenza previsti dal DPCM 29/11/2011, in particlare per la Tutela dei minri. 3. Le prestazini specialistiche ergate all intern di campagne e screening realizzate in attuazine del pian sanitari reginale cmunque prmssi ed autrizzati dalla regine: Prestazini diagnstiche per la diagnsi precce dei tumri (Pap test gni tre anni dnne di età cmpresa tra i 25 anni ed i 65 anni) 4. Le prestazini specialistiche ergate all intern di particlari prgrammi di prevenzine su tematiche cnsultriali apprvati dall ASL ed autrizzati dalla regine 5. tutte le prestazini cnnesse alla gravidanza di cui al DM Minister della sanità : ecgrafia stetrica per un massim di tre, prima visita e di cntrll stetric. PRESTAZIONI SOGGETTE A TICKET Tariffe relative a prestazini sanitarie di assistenza specialistica ambulatriale, si specifica che tali prestazini sn sggette a ticket (ferm restand le esenzini dalla partecipazine alla spesa previste dalla nrmativa vigente per reddit patlgia status cndizine di cittadin extracmunitari.) e all bblig di prescrizine su ricettari reginale da parte del MMG e/ medic specialista: Prestazine ticket Quta fissa al TOTALE 1/08/ ,15 3,00 16,15 Inserzine di dispsitiv cntraccettiv uterin (I.U.D): Visita generale 22,50 6,00 28,50 Prima visita gineclgica 22,50 6,00 28,50 Visita gineclgica di 17, ,40 cntrll Esame citlgic cervic vaginale (PAP TEST) 12,15 4,50 19, Preliev citlgic (PAP TEST) Inserzine di altr 9,50 1,50 11,00 pessari vaginale Rimzine di dispsitiv 9, ,50 cntaccettiv in- trauterin Iniezine infusine 9,50 1,50 11,00 di farmaci specifici Prima visita urlgica 22,50 6,00 28,50 Visita urlgica di 17,90 4,50 22,40 cntrll Prima visita stetrica ESENTE ESENTE ESENTE Ecgrafia stetrica ESENTE ESENTE ESENTE 11

12 Visita stetrica di cntrll Inserzine di diaframma vaginale Ecgrafia gineclgica ESENTE ESENTE ESENTE 9,50 1, ,65 9,00 40,65 PRESTAZIONI IN REGIME DI SOLVENZA Al di furi degli rari cnsultriali è pssibile accedere a prestazini psiclgiche in regime di slvenza MODALITA DI PAGAMENTO DEL TICKET e TEMPI DI ATTESA Il ticket viene pagat press l accettazine cnsultriale rivlgendsi all amministrativa durante gli rari di apertura del cnsultri. Relativamente ai tempi di attesa per le cnsulenze psiclgiche e sciali il temp massim è di circa una settimana Relativamente a cnsulenze e visite gineclgiche e stetriche il temp massim è di circa 15 girni. RITIRO DEI REFERTI Il ritir dei referti (Pap test) deve essere effettuat di persna cn delega scritta accmpagnata da esibizine di un dcument di ricnsciment direttamente press l Accettazine del Cnsultri trascrsi 20 girni dalla esecuzine dell esame. Nel cas in cui l esit dell esame dvesse risultare psitiv l specialista avviserà tempestivamente l utente tramite cmunicazine telefnica di presentarsi al per ulteriri apprfndimenti. Il refert dell esame ecgrafic (area gineclgica) viene cnsegnat direttamente all utente in seguit all avvenuta esecuzine della ecgrafia. DIRITTO ALLA TUTELA L utente ha diritt ad esprre reclami, che sarann sllecitamente esaminati, e a essere infrmat sugli esiti degli stessi cn le mdalità previste dal reglament di pubblica tutela. L utente ptrà segnalare la prpria insddisfazine e/ suggerire iptesi per miglirare il servizi (in relazine alla prpria esperienza) utilizzand il mdul presente in sala d aspett. La respnsabile del Cnsultri Familiare Oltre, previ appuntament è a dispsizine degli utenti qualra gli stessi verificasser il mancat rispett degli impegni assunti dal Cnsultri Familiare Oltre ed espressi nella Carta dei. 12

13 RILASCIO COPIA CARTELLA CLINICA L utente ha diritt al rilasci delle cpie dei dcumenti sanitari dell inter fascicl sci sanitari. Il rilasci della cpia dei dcumenti avviene generalmente entr 30 girni (salv urgenze) dalla richiesta che deve essere presentata in carta libera su appsit mdul. VALUTAZIONE GRADIMENTO DEL SERVIZIO Al fine della valutazine e dell indice di gradiment dei servizi fferti dal Cnsultri Familiare Oltre sn dispnibili, nelle sale d attesa e in accettazine per i singli utenti i rispettivi questinari di gradiment riguardanti le prestazini effettuate. Per la lr caratteristica prettamente statistica i questinari sn annimi. Alle persne che hann usufruit delle prestazini ergate dal Cnsultri familiare Oltre e che accettan di cllabrare è smministrat il questinari allegat RECLAMI È pssibile presentare reclam cmpiland il mdul allegat. La Direzine prenderà in esame tutti i reclami e frnirà una rispsta entr 30 girni dal riceviment dell stess. I reclami sn analizzati e utilizzati per il miglirament del servizi. Allegat a) Questinari sddisfazine Cnsultri Familiare. Allegat b) Organigramma Allegat c) Reclam cliente 13

14 Questinari di sddisfazine Allegat a) Quest questinari cntiene alcune dmande che ci sn utili per valutare l efficienza delle prestazini ergate e le eventuali mdifiche da apprtare per pter ffrire un servizi miglire. Ricrdiam che quest questinari è del tutt ANONIMO. Età.. Sess Maschi Femmina Nazinalità : Italiana Altr:.. Cme ha cnsciut il nstr servizi? Passaparla Vlantin Attravers altri enti Incntri cn la pplazine E la prima vlta che usufruisce dei nstri servizi? Sì N/ Perché? Di quale servizi ha usufruit? Cnsulenza gineclgica Screening(pap-test) Cnsulenza psiclgica Cnsulenza sciale Cnsulenza geriatrica Cnsulenza pediatrica infermieristic Altr (specificare) Ritiene che la prestazine ricevuta sia stata adeguata rispett alle sue aspettative? Sì N/ Perché? Nel prendere appuntament i tempi di attesa sn stati: Brevi Medi Lunghi Al mment della visita/cllqui i tempi di attesa sn stati: Brevi Medi Lunghi Il persnale cn cui è entrat in relazine è stat dispnibile e crtese? Sì 14

15 N/ Perché? L access ai servizi è stat: Semplice Difficlts Ritiene che i lcali sian sufficientemente adeguati e accglienti? Sì N/ Perché? Pensa che la cartellnistica che indica il percrs per accedere al servizi sia adeguata? Sì N/ Perché?. Le infrmazini rispett il pagament / esenzine ticket sn state adeguate? Si N/ Perché? Altri suggerimenti e sservazini: 15

16 FONDAZIONE SAN GERMANO ONLUS C O N S I G L I O D I A M M I N I S T R A Z I O N E DIREZIONE SANITARIA - MEDICO REF. VALIDAZ PROTOC. VIGIL ASPETTI SANIT. CONSERV DOC SOCIOSANITAR DGR 2569/2014 Dtt. Cesare Battegazzre D I R E T T O R E OPERATIVO Nicletta Marenzi O.D.V. Dlgs 231/2001 LEGENDA Pers. DIP E OUTSOURCING AMM.NE-SEG. DIREZIONE RESP. QUALITA RESP. SERV. PREV. PROTEZIONE U.R.P. REF. FORMAZ E AGGIORNAM PERSON RAPP. UFFICI CON IL TERRITORIO DGR2569/2014 RESP. SISTEMA INFORMAT DGR 2569/2014 D.P.O. Elenra Bertella RESP DEL PERSONALE Elena Di Tmas SERV AMM.VO Elenra Bertella, Elena Di Tmas, Marta Tagliani SERV CONTABILITA CENTRI DI COSTO Marta Tagliani Pers. DIP. FONDAZIONE Pers. LIB. PROF. E DIP. FOND. Pers. In OUTSOURCING Pers. LIB. PROF. SERV MANUTEN RESP MANUTEN MANUTENTORI COORD SERVIZI Elena Di Tmas UFFICIO PROTOCOLLO Marta Mrelli SERV CUC REFER CUC ADDET CUC LAVAG PENT SERV LAVAN REFER LAVAN ADDET LAV SERV SALA PRAN ADDETTI SALA P MEDICO MEDICO MEDICO MEDICO MEDICO RESP TUTELA MINORI RESP RSA APERTA RESP VOUCHER SOCIALI RESP SERV CONSULT. RESP AMBULT FISIOT RESP SERV RSA- CDI- NOTT. APA-. N N.3 E 4 aff. in utsurcing RESP SERV RSD RESP COM S. PIETRO- CD CHIARINA RESP SERV ADI A.S. AVVOCATO ASA ED FISIOT PSIC ASA EDUC ADD PUL GINECOLOG ASS SOC PSICL. OSTET INF AVVOCATO FISIOT MASSO T O FISIATRA COO FKT MASSO FISIOT T O INF OSS ASA PSICOLOGO COO ANIMAT EDUC COOR FKT FISIOT T O INF ASA PSICO EDUC PSICO PSICHIATRA INF COORD EDUC EDUC OPERAT FISIATRA PSICO EDUC COOFK T FISIOT COORD INF INF OSS Varzi, 5 GIUGNO 2019 ASA

17 Fndazine San German Onlus RRC re v. 0 Rapprt di Reclam Cliente N Del Infrmazini sull'ospite Cgnme e nme: Infrmazini sul Parente Cgnme e nme: Grad di parentela: Telefn: Descrizine del reclam Aspettative del Cliente Reclam ingiustificat Per il seguente mtiv: DG: RQ: Pagina 1 di 2

18 Fndazine San German Onlus RRC re v. 0 Reclam giustificat Rapprt di Azine Crrettiva N Del Prpsta di adeguament Intervent Respnsabile Entr il DG: RQ: Verifica sddisfazine Cliente Verificat il: RQ: Verifica efficacia Reclam chius il: RQ: Pagina 2 di 2