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3 07 Sistema di > Un modello imprenditoriale che integra la CSR non può essere autoreferenziale, ma deve necessariamente aprirsi alle valutazioni degli stakeholder e verso di essi impegnarsi. Consapevole dell importanza strategica che riveste il sistema di, SABAF anche quest anno ha deciso di sottoporre al giudizio dei diversi stakeholder il comportamento della Società nei loro confronti ed il Bilancio Sociale. Metodologie di Nel primo semestre 2004 SABAF ha svolto un indagine di soddisfazione dei clienti tramite questionario. La Società ha, inoltre, organizzato due panel di discussione nel mese di giugno 2003 coinvolgendo collaboratori e fornitori 1 ed altri due nel mese di settembre 2004, con i rappresentanti sindacali interni ed esterni l uno, e con diverse categorie di stakeholder l altro. Rilevazione con i clienti Come riportato nel paragrafo SABAF e clienti (pag. 91), SABAF ha svolto una seconda indagine di customer satisfaction, inviando a 21 clienti, rappresentativi dell 80% del suo fatturato, un questionario di valutazione. L ultima sezione del questionario era incentrata su Livello di conoscenza del Bilancio Sociale SABAF e del suo impegno nelle attività di responsabilità sociale. Il 43% dei partecipanti alla ha dichiarato di aver letto il Bilancio Sociale 2002 ed in media i diversi aspetti sottoposti ad analisi sono stati valutati 2 come segue: 02 Valutazione Bilancio Sociale SABAF 2002 votazione 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10 Chiarezza della metodologia adottata 8,5 01 Chiarezza del documento Completezza delle informazioni 8,3 8,2 Capacità di aumentare la conoscenza dell azienda 8,0 1 I risultati di questi incontri sono stati riportati nel Bilancio Sociale Nel grafico è riportata la media aritmetica dei giudizi ricevuti secondo la seguente scala di valori: Ottimo: 10 e 9, Buono: 8 e 7, Discreto: 6 e 5, Mediocre: 4 e 3, Scarso: 2 e

4 Sistema di casi la risposta è stata affermativa. Alcuni vantaggi segnalati fanno riferimento alla possibilità che l azienda cliente sia stimolata ad intraprendere un percorso socialmente responsabile, altri mettono in evidenza come la Responsabilità Sociale accresca l affidabilità del fornitore e di conseguenza la soddisfazione del cliente, altri vantaggi riguardano la possibilità, data dal Bilancio Sociale, di condividere le informazioni. Il panel con i rappresentanti sindacali Nel mese di settembre 2004, SABAF ha invitato a prendere parte ad un panel di discussione sulla bozza del Bilancio Sociale 2003 i rappresentanti sindacali provinciali ed aziendali di CISL FIM, CGIL - FIOM, UIL - UILM. Alla domanda che indagava sull importanza attribuita dalla clientela al fatto che un impresa si comporti in modo socialmente responsabile ha risposto il 43% di coloro che hanno compilato il questionario e la valutazione data è così distribuita: Valutazione Responsabilità Sociale 50% molto importante 33% importante 17% abbastanza importante Nessun cliente ha giudicato poco o per nulla importante la Responsabilità Sociale d Impresa. Infine il 50% dei clienti che hanno compilato il questionario ha risposto alla domanda sull esistenza di possibili vantaggi derivanti dal lavorare con un fornitore socialmente responsabile e nella totalità dei Tutti i partecipanti (quattro rappresentanti sindacali esterni e quattro interni) avevano ricevuto preventivamente la bozza del documento e le finalità dell incontro erano principalmente: > analizzare la chiarezza, completezza ed utilità dei contenuti del Bilancio Sociale, con particolare riferimento alla sezione SABAF e collaboratori ; > valutare l impegno ed i risultati ottenuti dall Azienda negli ultimi quattro anni; > verificare la rispondenza del documento alle aspettative legittime dei lavoratori; > coinvolgere in modo partecipativo gli stakeholder nel processo di miglioramento. L obiettivo che SABAF si era posta organizzando questo momento di confronto era, quindi, di comprendere come sono percepiti dai collaboratori i passi che la Società sta compiendo sulla strada della gestione socialmente responsabile e di raccogliere tutte le considerazioni che potessero contribuire a rendere le scelte aziendali ed il Bilancio Sociale sempre più rispondenti alle esigenze dei collaboratori. Dall incontro è emerso l interesse e l apprezzamento dei rappresentanti sindacali per le iniziative intraprese da SABAF negli ultimi anni e la volontà dei sindacati di essere maggiormente coinvolti al fine di diffondere insieme al management la cultura della responsabilità sociale sul territorio e di favorire una maggiore partecipazione dei collaboratori. 121

5 07 Sistema di > I rappresentanti sindacali interni hanno proposto di effettuare una nuova analisi del clima organizzativo, che aiuti la Società a comprendere eventuali sintomi di malessere e insoddisfazione dei collaboratori, e di aumentare il numero di incontri tra RSPP (Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione) e RLS (Responsabili dei Lavoratori per la Sicurezza). Sui contenuti della bozza, i partecipanti si sono espressi positivamente, apprezzando l impegno della Società a rendere il documento di anno in anno più dettagliato. È stato richiesto di arricchire ulteriormente la sezione dedicata alle relazioni industriali, inserendo maggiori informazioni riguardanti gli incontri tra Azienda e sindacati, e sono state esposte precise osservazioni riguardanti i dati di benchmark e le modalità di calcolo di alcuni indicatori riportanti nel sottoparagrafo Salute e sicurezza dei lavoratori ; tali osservazioni sono servite a perfezionare il documento prima della sua pubblicazione. Il panel di Milano SABAF ha inviato la bozza del suo Bilancio Sociale 2003 anche ad una rappresentanza molto qualificata dei suoi principali stakeholders esterni, invitandoli poi ad un tavolo di discussione svoltosi nel mese di settembre presso la Borsa Valori di Milano. Al panel hanno preso parte 35 stakeholder appartenenti alle categorie: clienti, consumatori, università, comunità finanziaria, media, collettività e organizzazioni non profit (vedi tabella). I partecipanti all incontro hanno mostrato vivo interesse per le tematiche della Responsabilità Sociale ed hanno espresso opinioni molto positive sui contenuti del Bilancio Sociale SABAF, per la sua chiarezza, completezza e coerenza negli anni. Il documento è stato definito una delle migliori esperienze in materia. Il percorso intrapreso dalla Società è stato considerato come valido modello di riferimento anche per altre realtà aziendali e da più parti si è affermata la necessità di stimolare sempre di più le imprese italiane ad adottare analoghi processi di responsabilità sociale. I principali temi su cui sono stati richiesti chiarimenti al management aziendale sono stati: i rapporti tra gestione e proprietà aziendale, la politica di ricerca e sviluppo, la politica di assunzione e promozione del personale, le ragioni dell alto tasso di ore di assenza rispetto alla media del settore, la possibilità di inserire dati più strettamente economico-finanziari all interno di SABAF e concorrenti, il modo in cui è divulgata la responsabilità sociale sul territorio, la possibilità di misurare lo stato di avanzamento nel tempo degli obiettivi di miglioramento, l esemplificazione di dilemmi etici vissuti dal management della Società da inserire nel bilancio sociale, l intenzione futura di realizzare un bilancio sociale di gruppo; la possibilità di ridurre il gap temporale tra pubblicazione del bilancio d esercizio e del bilancio sociale. Tutti gli aspetti del bilancio su cui gli stakeholders hanno mostrato perplessità sono stati successivamente rianalizzati dal Gruppo di Progetto per la responsabilità sociale. 122

6 Sistema di Partecipanti al panel di Milano AIAF (Associazione Italiana Analisti Finanziari) Aiesec (Associazione Internazionale di Studenti in Scienze Economiche e Commerciali) Ambiente Cucina Apparecchi elettrodomestici Banca d Italia Borsa Italiana Cittadinanzattiva Commerzbank Etica Sgr Eticare ICM Advisors IR Top Merloni elettrodomestici OSIF (Osservatorio sulla Sostenibilità dell Impresa e della Finanza) Rasbank Saf Acli SANPAOLO IMI SDA Bocconi Sodalitas UBS (Italia) S.p.A. Università degli Studi di Brescia Facoltà di Economia e Commercio Editoriale Vita Alcuni degli spunti di miglioramento emersi dai panel, coerenti con il processo di gestione responsabile intrapreso da SABAF, sono stati inseriti nel capitolo 07 Proposta di miglioramento, altri sono al vaglio del Gruppo di Progetto per la responsabilità sociale. 123