LE CARATTERISTICHE PECULIARI DEL PRODOTTO TURISTICO

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1 LE CARATTERISTICHE PECULIARI DEL PRODOTTO TURISTICO

2 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Le materie prime si possono predisporre ma: LA PRODUZIONE AVVIENE NEL MOMENTO STESSO DEL CONSUMO E IL CLIENTE CHE OPERA IL CONTROLLO QUALITA FINALE Programmazione Importanza di: Organizzazione Qualità i componenti

3 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Una diversa metodologia di fruizione di un bene/servizio può portare a diverse metodologie di produzione llo stesso Le caratteristiche particolari l prodotto turistico obbligano la filiera ad organizzarsi conseguentemente per raggiungere la qualità sirata

4 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico QUANTI SONO I RESPONSABILI DELLA QUALITA?

5 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Scelta Volo Fase Caratteristica qualitativa Responsabile Costo Risponnza al sogno Puntualità partenza Servizio di bordo Puntualità arrivo Tempo di Ritiro Bagagli Aeroporto - città Reperimento, qualità e tariffe taxi Sistemazione alberghiera Fruibilità città lla Corrisponnza all aspettativa Mezzi di trasporto Orari e fruibilità i musei Pulizia lla città Sicurezza Disponibilità informazioni Aerolinea, T/O, Hotel, Agenzia di Viaggi Agenzia di Viaggi Società aeroportuale Società petrolifera VVFF Gestore l Traffico aereo Aerolinea Aerolinea Aerolinea Gestore l Traffico aereo Società aeroportuale Comune Agenzia di Viaggi CCIA, EPT Comune Comune Ministero ll Industria Comune Comune Ministero Interni Comune EPT

6 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico.SONO TANTI E CON CARATTERISTICHE, NECESSITA ED APPROCCI DIVERSI PROGRAMMAZIONE INTEGRATA (Destination Management)

7 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Il Prodotto Turismo è un insieme di: Potenzialità territoriali Infrastrutture Attività imprenditoriali Che insieme creano una DESTINAZIONE e coinvolgono il CLIENTE

8 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Coinvolgere il Cliente Capire come ci

9 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico IL DESIDERIO DI VIAGGIO E INSITO NELLA NATURA DELL UOMO C'è chi viaggia cercando gli occhi lla gente... o sognando di vivere ogni giorno l'avventura e la scoperta... C'è chi viaggia assaporando con gusto e curiosità cibi, sapori e la quotidianità i gesti... C'è chi viaggia per conoscere nuovi gesti, tradizioni, con rispetto e curiosità....comunque... "La vita è viaggio, e viaggiare è vivere due volte (Omar Khayyam, poeta persiano l Xll sec.)

10 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE: Il piacere l viaggio non risieda solamente nel momento lla fruizione l prodotto di turismo... ma in tutte le fasi viaggiatore: La finizione l proprio sogno L anticipazione L esperienza Il ricordo l processo mentale l

11 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE: La fase finale l ricordo è quella che fa nascere lo stimolo o il freno per successive esperienze Il livello di Customer Satisfaction generato è il principale indicatore lla performance di una impresa di turismo e lla sua capacità di prolungare nel tempo la propria redditività

12 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico : il cliente COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE: Bisogni individuali Precenti esperienze Passaparola ASPETTATIVE Confronto Aspettative non confermate INSODDISFAZIONE Aspettative confermate MEDIA SODDISFAZIONE Pubblicità e Comunicazione Qualità percepita Aspettative superate FORTE SODDISFAZIONE

13 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE: Aspettative non confermate INSODDISFAZIONE Aspettative confermate MEDIA SODDISFAZIONE Aspettative superate FORTE SODDISFAZIONE Reclami Mancato riacquisto Riacquisto Passaparola POSITIVO Passaparola NEGATIVO Riduzione lla sensibilità al prezzo Aumento i volumi di acquisto

14 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE: il cliente potrà dare giudizi di valore nei confronti di ciascuno i soggetti o oggetti che caratterizzano le fasi lla filiera Ma la sua soddisfazione riverà da una percezione di sintesi in merito al grado di allineamento lla qualità sperimentata nel suo complesso, rispetto alle proprie aspettative ed ai propri siri

15 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE La buona riuscita di un prodotto turistico riva dalla corrisponnza tra le aspettative e la realtà sperimentata La richiesta l cliente/turista è: MAKE MY DREAM COMES TRUE ed è questo il vero prodotto: renre reale il sogno

16 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE da qui l importanza vitale ll ultimo anello lla distribuzione: L AGENZIA DI VIAGGI che, grazie al contatto diretto, può essere: Consulente di fiducia Interprete i siri l cliente anche se inespressi

17 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE Dalla soluzione ll equazione: ASPETTATIVA = ESPERIENZA APPAGANTE Nasce la FIDELITY, siamo feli a chi: CAPISCE E RENDE REALI I NOSTRI DESIDERI