LE CARATTERISTICHE PECULIARI DEL PRODOTTO TURISTICO

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1 LE CARATTERISTICHE PECULIARI DEL PRODOTTO TURISTICO

2 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Le materie prime si possono predisporre ma: LA PRODUZIONE AVVIENE NEL MOMENTO STESSO DEL CONSUMO E IL CLIENTE CHE OPERA IL CONTROLLO QUALITA FINALE Programmazione Importanza di: Organizzazione Qualità i componenti

3 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Una diversa metodologia di fruizione di un bene/servizio può portare a diverse metodologie di produzione llo stesso Le caratteristiche particolari l prodotto turistico obbligano la filiera ad organizzarsi conseguentemente per raggiungere la qualità sirata

4 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico QUANTI SONO I RESPONSABILI DELLA QUALITA?

5 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Scelta Volo Fase Caratteristica qualitativa Responsabile Costo Risponnza al sogno Puntualità partenza Servizio di bordo Puntualità arrivo Tempo di Ritiro Bagagli Aeroporto - città Reperimento, qualità e tariffe taxi Sistemazione alberghiera Fruibilità città lla Corrisponnza all aspettativa Mezzi di trasporto Orari e fruibilità i musei Pulizia lla città Sicurezza Disponibilità informazioni Aerolinea, T/O, Hotel, Agenzia di Viaggi Agenzia di Viaggi Società aeroportuale Società petrolifera VVFF Gestore l Traffico aereo Aerolinea Aerolinea Aerolinea Gestore l Traffico aereo Società aeroportuale Comune Agenzia di Viaggi CCIA, EPT Comune Comune Ministero ll Industria Comune Comune Ministero Interni Comune EPT

6 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico.SONO TANTI E CON CARATTERISTICHE, NECESSITA ED APPROCCI DIVERSI PROGRAMMAZIONE INTEGRATA (Destination Management)

7 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Il Prodotto Turismo è un insieme di: Potenzialità territoriali Infrastrutture Attività imprenditoriali Che coinvolgono ed insieme creano una DESTINAZIONE

8 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Il Destination Management consiste nella finizione e gestione di sistemi di risorse e di attori complessi (imprese turistiche, amministratori pubblici, istituzioni varie, popolazione resinte) direttamente o indirettamente coinvolte nello sviluppo e nel governo ll attività turistica in un dato contesto territoriale (Centro Studi Tor Margana Libro Bianco l Turismo)

9 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Cioè: Uno stretto collegamento tra le strategie industriali, imprenditoriali e politico-sociali di una località......per far nascere un intità turistica chiara ed univoca

10 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico Una Programmazione Integrata tra gli Organi di governo centrali, i Produttori di servizi accessori locali, i Produttori di servizi elementari, i Distributori, che, osservando lo sviluppo i siri l cliente/turista, possono progettare quelle azioni di carattere pubblico che, integrate con quelle industriali/imprenditoriali: generino rigenerino salvaguardino valorizzino sviluppino I Giacimenti Turistici

11 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico.così si crea VALORE AGGIUNTO PER IL SISTEMA PAESE

12 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico IL DESIDERIO DI VIAGGIO E INSITO NELLA NATURA DELL UOMO C'è chi viaggia cercando gli occhi lla gente... o sognando di vivere ogni giorno l'avventura e la scoperta... C'è chi viaggia assaporando con gusto e curiosità cibi, sapori e la quotidianità i gesti... C'è chi viaggia per conoscere nuovi gesti, tradizioni, con rispetto e curiosità....comunque... "La vita è viaggio, e viaggiare è vivere due volte (Omar Khayyam, poeta persiano l Xll sec.)

13 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE: Il piacere l viaggio non risieda solamente nel momento lla fruizione l prodotto di turismo... ma in tutte le fasi l processo mentale l viaggiatore: La finizione l proprio sogno L anticipazione L esperienza Il ricordo

14 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE: La fase finale l ricordo è quella che fa nascere lo stimolo o il freno per successive esperienze Il livello di Customer Satisfaction generato è il principale indicatore lla performance di una impresa di turismo e lla sua capacità di prolungare nel tempo la propria redditività

15 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico : il cliente COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE: Bisogni individuali Precenti esperienze Passaparola ASPETTATIVE Confronto Aspettative non confermate INSODDISFAZIONE Aspettative confermate MEDIA SODDISFAZIONE Pubblicità e Comunicazione Qualità percepita Aspettative superate FORTE SODDISFAZIONE

16 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE: Aspettative non confermate INSODDISFAZIONE Aspettative confermate MEDIA SODDISFAZIONE Aspettative superate FORTE SODDISFAZIONE Reclami Mancato riacquisto Riacquisto Passaparola POSITIVO Passaparola NEGATIVO Riduzione lla sensibilità al prezzo Aumento i volumi di acquisto

17 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE: il cliente potrà dare giudizi di valore nei confronti di ciascuno i soggetti o oggetti che caratterizzano le fasi lla filiera Ma la sua soddisfazione riverà da una percezione di sintesi in merito al grado di allineamento lla qualità sperimentata nel suo complesso, rispetto alle proprie aspettative ed ai propri siri

18 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE La buona riuscita di un prodotto turistico riva dalla corrisponnza tra le aspettative e la realtà sperimentata La richiesta l cliente/turista è: MAKE MY DREAM COMES TRUE ed è questo il vero prodotto: renre reale il sogno

19 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE da qui l importanza vitale ll ultimo anello lla distribuzione: L AGENZIA DI VIAGGI che, grazie al contatto diretto, può essere: Consulente di fiducia Interprete i siri l cliente anche se inespressi

20 Caratteristiche peculiari l Prodotto Turistico COLLEGAMENTO ALLA PSICOLOGIA DEL CLIENTE Dalla soluzione ll equazione: ASPETTATIVA = ESPERIENZA APPAGANTE Nasce la FIDELITY, siamo feli a chi: CAPISCE E RENDE REALI I NOSTRI DESIDERI