Sistema ERP Dynamics AX

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1 Equitalia S.p.A. Servizi di implementazione e manutenzione del nuovo Sistema Informativo Corporate Sistema ERP Dynamics AX Allegato 6 Figure professionali

2 Sommario 1. Caratteri generali Account manager Capo Progetto Team leader Analista di Processo Senior Analista di Processo Junior Analista Programmatore ERP Senior dipartimentale Analista Programmatore ERP Junior dipartimentale DBA Analista Funzionale ERP Junior Dynamics AX Analista Funzionale ERP Senior Dynamics AX Sistemista dipartimentale...14

3 1. Caratteri generali L aggiudicatario della gara deve costituire e mantenere per tutta la durata dell appalto un gruppo di lavoro che garantisca il rispetto dei livelli di servizio stabiliti per la fornitura dei prodotti e l esecuzione dei servizi oggetto dell appalto. Le risorse utilizzate devono, in base al ruolo ricoperto, soddisfare i seguenti requisiti: Esperienza di lavoro in progetti analoghi a quello in oggetto; Disponibilità e attitudine sperimentata al lavoro di gruppo; Capacità di ascolto e di comunicazione scritta, verbale e non verbale, nonché capacità motivazionale; Orientamento al cliente e al problem solving; Flessibilità, elevata capacità di percezione e comunicazione del valore di progetto. Esperienza di lavoro in ambienti di gestione organizzata dell assistenza e manutenzione delle applicazioni in uso. Le figure professionali proposte per lo svolgimento dei servizi oggetto della fornitura dovranno fare riferimento ai profili descritti nei prossimi paragrafi. Si precisa che, di seguito vengono riassunte le attuali necessarie conoscenze sui diversi ambienti applicativi e tecnologici in uso e per i diversi servizi oggetto del presente capitolato. E evidente che tali conoscenze devono essere presenti nel complesso delle risorse professionali richieste al fornitore sulle diverse attività e/o servizi e non necessariamente in un unica persona. Per ogni profilo vengono elencati i requisiti minimi, i requisiti accessori e le principali attività di competenza. Di seguito si riporta l elenco complessivo delle certificazioni suddivise in macro classi logiche:

4 AXFNC - Certificazioni Funzionali AX Codice PROD Descrizione Ambito MB6-870 AX - Funz Microsoft Dynamics AX 2012 Trade and Logistics AX2012 MB6-871 AX - Funz Microsoft Dynamics AX 2012 Financials AX2012 MB6-885 AX - Funz Microsoft Dynamics AX 2012 Public Sector - Financials AX2012 MB6-889 AX - Funz Microsoft Dynamics AX 2012 Service Management AX2012 MB6-700 AX - Funz Microsoft Dynamics AX 2012 R2 Project AX2012R2 AXTCH - Certificazioni Tecniche AX Codice PROD Descrizione Ambito MB6-869 AX - Tech Microsoft Dynamics AX 2012 Development Introduction AX2012 MB6-872 AX - Tech Microsoft Dynamics AX 2012 Installation and Configuration AX2012 NVFNC - Certificazioni Funzionali NAV Codice PROD Descrizione Ambito MB7-839 NAV - Funz NAV 2009 Core Setup and Finance NAV2009 NVTCH - Certificazioni Tecniche NAV Codice PROD Descrizione Ambito MB7-838 NAV - Tech NAV 2009 Installation & Configuration NAV2009 MB7-840 NAV - Tech NAV 2009 C/SIDE Introduction NAV2009 MB7-841 NAV - Tech NAV 2009 C/SIDE Solution Development NAV2009 DYNIM - Certificazioni su Metodologia Implementativa Dynamics Codice PROD Descrizione Ambito MB5-705 Sure Step Managing Microsoft Dynamics Implementations ERP DYN SQTCH - Certificazioni Tecniche SQL Server Codice PROD Descrizione Ambito SQL Administering Microsoft SQL Server 2012 Databases SQL SPTCH - Certificazioni Tecniche Sharepoint Codice PROD Descrizione Ambito Sharepoint TS: Microsoft SharePoint 2010, Application Development SP Sharepoint Developing Microsoft SharePoint Server 2013 Core Solutions SP 2013

5 Di seguito si riportano le diverse figure professionali. 2. Account manager L Account Manager è il principale referente del progetto nei rapporti con l esterno ed in particolare con Equitalia. Almeno 15 anni di esperienza lavorativa, di cui almeno 8 nel ruolo Estrazione tecnica, preferiti i profili con esperienze precedenti di capo progetto Conoscenza del contesto applicativo Orientamento al problem solving Conoscenza della lingua inglese ed italiana Supportare il management di Equitalia nella gestione della fornitura Costituire il primo punto di escalation dei problemi della fornitura (tecnici, economici, gestionali, ecc.). 3. Capo Progetto Almeno 10 anni di esperienza lavorativa, di cui almeno 5 nel ruolo e partecipazione continuativa per tutta la durata ad almeno un progetto individuabile nell ambito di competenza per il quale viene candidata la risorsa. La durata della partecipazione non può essere inferiore ai sei mesi per ciascun progetto elencato Competenze di Capo Progetto e conoscenza delle principali tecniche e strumenti di Project Management (Gantt, Pert, CPM, livellamento risorse, earned value) Aver condotto gruppi di lavoro, ad elevata professionalità tecnica Aver pianificato le attività delle risorse e aver valutato il dimensionamento quantitativo e qualitativo delle risorse ad esso assegnate Laurea in ingegneria o materie scientifiche In possesso certificazione DYNIM, AXFNC Requisiti accessori

6 Possedere certificazioni riconosciute a livello internazionale relative al ruolo (PMI - PMP, ecc.) Possedere certificazioni AXTCH, NVFNC, NAVTCH Conoscenza approfondita di applicazioni informatiche con architetture tecniche ed aspetti funzionali analoghe a quelle descritte nella presente specifica, maturata attraverso varie esperienze di progetto, con capacità di soluzione di problematiche particolarmente complesse Conoscenza approfondita dei moduli dell ERP Dynamics AX, maturata attraverso la partecipazione ad almeno 2 progetti negli ultimi 5 anni Conoscenza delle diverse piattaforme e architetture hardware e software analoghe a quelle in uso in Equitalia Aver definito e/o applicato processi di gestione della qualità nella realizzazione di soluzioni informatiche Conoscenza della lingua inglese. Predisposizione dei piani generali di progetto sulla base dei piani tecnici di dettaglio, verificandone la coerenza e l'aggiornamento per la durata dell'intero progetto Assegnazione e gestione risorse sulle attività di progetto Individuazione e definizione vincoli rispetto a piano milestone di progetto Gestione e coordinamento team di progetto Verificare e controllare stato di avanzamento rispetto a milestone di progetto (rispetto dei tempi, costi, funzionalità, standard documentativi e tecnici definiti da Equitalia) Definizione della struttura e verifica dei contenuti dei deliverable di progetto Definizione mappe di criticità Definizione e stesura piani formativi e di affiancamento utenti Individuazione criticità post rilascio in produzione per fase di ottimizzazione. Risoluzione di eventuali problematiche che emergano in corso d'opera, con eventuali azioni di escalation qualora non riuscisse a risolvere direttamente il problema Garanzia della completezza e della coerenza nella documentazione di progetto Gestione dei report concernenti issue, change request e reclami, monitorandone lo stato di avanzamento e dandone evidenza ad Equitalia definisce le iniziative di escalation. 4. Team leader Il Team leader è colui che conduce e gestisce i collaboratori in modo chiaro e deciso, focalizzandoli al raggiungimento dei risultati di cui è responsabile.

7 Almeno 8 anni di esperienza lavorativa nella gestione di gruppi di lavoro e di esperienza nel ruolo e partecipazione continuativa per tutta la durata di almeno un progetto di riferimento per cui è candidata la risorsa. La durata della partecipazione agli altri progetti riportati non dovrà essere inferiore ai quattro mesi per ciascun progetto elencato Almeno 4 anni di esperienza maturata con la partecipazione ad almeno 2 progetti analoghi all oggetto della gara indetta. Aver partecipato ad almeno 2 progetti relativi alla progettazione di sistemi ERP in ambiente Microsoft Aver pianificato attività delle risorse e aver valutato il dimensionamento quantitativo e qualitativo delle risorse ad esso assegnate, sulla base delle esigenze del progetto In possesso certificazione DYNIM Requisiti accessori Possedere certificazioni AXFNC Conoscenza approfondita di applicazioni informatiche con architetture tecniche ed aspetti funzionali analoghe a quelle descritte nella presente specifica, maturata attraverso varie esperienze di progetto, con capacità di soluzione di problematiche particolarmente complesse Conoscenza approfondita dei moduli dell ERP Dynamics AX, maturata attraverso la partecipazione ad almeno 4 progetti negli ultimi 5 anni Conoscenza delle diverse piattaforme e architetture hardware e software analoghe a quelle in uso in Equitalia Aver definito e/o applicato processi di gestione della qualità nella realizzazione di soluzioni informatiche Conoscenza della lingua inglese. fissare e monitorare gli obiettivi di progetto fissare e monitorare le timeline Accertarsi che aspettative ed obiettivi siano chiari Osservare e controllare le prestazioni Essere orientati agli obiettivi, concentrati sulle performance e sul mantenimento di risultati e qualità

8 5. Analista di Processo Senior L Analista di Processo Senior è il diretto responsabile del progetto dal punto di vista tecnico e funzionale, fornisce gli indirizzi generali al fine di ottenere il risultato desiderato in termini di soluzione ed impegni sottoscritti. Almeno 8 anni di esperienza lavorativa nella gestione di gruppi di lavoro e di esperienza nel ruolo e partecipazione continuativa per tutta la durata di almeno un progetto di riferimento per cui è candidata la risorsa. La durata della partecipazione agli altri progetti riportati non dovrà essere inferiore ai quattro mesi per ciascun progetto elencato Almeno 6 anni di esperienza maturata con la partecipazione ad almeno 4 progetti analoghi all oggetto della gara indetta (Implementazione Sistemi ERP). Aver partecipato ad almeno 2 progetti relativi alla progettazione di sistemi ERP Microsoft Dynamics Aver definito, realizzato, collaudato e documentato, in totale autonomia o per tramite del team da lui diretto, le soluzioni tecniche, anche per le problematiche più complesse Aver applicato linguaggi di modellizzazione di processo, dimostrabili con certificazioni di eventuali corsi di formazione Aver utilizzato strumenti quali Requisite Pro e MS Visio In possesso certificazione DYNIM Possedere certificazioni AXFNC Conoscenza approfondita di applicazioni informatiche con architetture tecniche ed aspetti funzionali analoghe a quelle descritte nella presente specifica, maturata attraverso varie esperienze di progetto, con capacità di soluzione di problematiche complesse Buona conoscenza delle diverse piattaforme e architetture hardware e software Conoscenza della lingua inglese E tenuto ad adempiere alle attività previste in ambito aziendale per rendere disponibili servizi e risorse necessarie per la realizzazione del progetto nei tempi e nelle modalità previsti dai piani E tenuto a risolvere eventuali problematiche che emergessero in corso d'opera e ad effettuare azioni di escalation qualora non riuscisse a risolvere il problema Coordina e gestisce i gruppi di lavoro per lo svolgimento delle attività previste

9 E responsabile, per le attività di competenza, del rispetto degli standard qualitativi definiti da Equitalia Coordina la realizzazione dei deliverable di progetto relativi alla propria area di competenza Mantiene aggiornata la documentazione di progetto relativa alla propria area di competenza, mediante l utilizzo degli appositi tool adottati nell ambito del progetto Mantiene aggiornata la documentazione relativa alla configurazione di progetto della propria area di competenza Coordina le azioni di propria competenza relative alla gestione di issue e change request Reclami, tenendo costantemente aggiornata la relativa documentazione Si coordina e coadiuva i responsabili di Equitalia nell analisi funzionale È responsabile della definizione dell architettura della soluzione e della sua compatibilità con i vincoli imposti per l esercibilità del sistema nel suo complesso. Raccoglie i processi definiti da Equitalia e garantisce che la corrispondenza con i requisiti funzionali per la corretta parametrizzazione e l eventuale sviluppo. 6. Analista di Processo Junior L analista di Processo Junior è colui che esegue le attività nella fase di monitoraggio, fornendo tutte le informazioni necessarie alla produzione di report sullo stato di avanzamento del progetto. Almeno 6 anni di esperienza nel ruolo e partecipazione continuativa per tutta la durata di almeno un progetto di riferimento per cui è candidata la risorsa. La durata della partecipazione agli altri progetti riportati non dovrà essere inferiore ai quattro mesi per ciascun progetto elencato Almeno 2 anni di esperienza maturata nell ambito di progetti analoghi all oggetto della gara indetta Aver partecipato ad almeno 1 progetto relativo alla progettazione di sistemi ERP in ambiente Microsoft Aver applicato linguaggi di modellizzazione di processo Aver utilizzato strumenti quali Requisite Pro e MS Visio

10 Conoscenza di applicazioni informatiche con architetture tecniche ed aspetti funzionali analoghe a quelle descritte nella presente specifica, maturata attraverso varie esperienze di progetto, con capacità di soluzione di problematiche complesse Aver utilizzato tool di knowledge management, gestione documentale, gestione configurazione di progetto, gestione issue e change request Conoscenza della lingua inglese Predispone i piani generali di progetto sulla base dei piani tecnici di dettaglio Realizzare i deliverables di progetto relativi alla propria area di competenza. Raccoglie i processi definiti da Equitalia e li traduce in requisiti funzionali per la parametrizzazione e sviluppo. 7. Analista Programmatore ERP Senior dipartimentale Almeno 6 anni di esperienza lavorativa di cui almeno 2 nel ruolo e partecipazione continuativa per tutta la durata ad almeno un progetto individuabile nell ambito di competenza per il quale viene candidata la risorsa. La durata della partecipazione nei progetti elencati non può essere inferiore ai quattro mesi per ciascun progetto proposto Aver utilizzato strumenti quali Requisite Pro e MS Visio Aver programmato sui diversi moduli Microsoft Dynamics da almeno 5 anni Aver programmato da almeno 3 anni con il linguaggio X++ Aver sviluppato utilizzando i linguaggi C sharp e SQL nei vari progetti per almeno 5 anni Aver definito / scritto in autonomia documentazione tecnica e manuali utenti In possesso certificazione AXTCH, NVTCH, SPTCH Possedere certificazioni Microsoft DYNIM, AXFNC, NVFNC Aver utilizzato il paradigma architetturale SOA e Web Service in almeno 4 dei progetti riportati per questa risorsa Buona conoscenza dell architettura specifica dell attività lavorativa cui è preposto Preferita una buona conoscenza applicativa (funzionale) del sistema sul quale è chiamato a svolgere la propria attività Capacità di comunicazione ed interazione sugli aspetti tecnici nei confronti dei clienti

11 Conoscenza della lingua inglese Definisce e documenta l analisi sulla base dei Requisiti Utente forniti Definisce le specifiche di dettaglio relative ai sistemi ed alle interfacce dati di input/output Realizza e modifica, se necessario, i sistemi e/o i DB sulla base delle specifiche definite Definisce il programma di test dei sistemi realizzati e provvede alla sua realizzazione e alla sua documentazione. 8. Analista Programmatore ERP Junior dipartimentale Almeno 4 anni di esperienza lavorativa di cui almeno 2 anni nel ruolo e partecipazione continuativa ad almeno un progetto individuabile nell ambito di competenza per il quale viene candidata la risorsa. La durata della partecipazione non può essere inferiore ai quattro mesi per ciascun progetto proposto Esperienza di almeno 2 anni nella analisi, progettazione e realizzazione di software Aver utilizzato strumenti quali Requisite Pro e MS Visio Aver programmato sui diversi moduli Microsoft Dynamics da almeno 3 anni Aver programmato da almeno 2 anni con il linguaggio X++ Aver sviluppato utilizzando i linguaggi C sharp e SQL nei vari progetti per almeno 3 anni Aver definito / scritto in autonomia documentazione tecnica e manuali utente In possesso certificazione AXTCH, SPTCH Buona conoscenza dei software di base in utilizzo presso Equitalia. Preferita una buona conoscenza applicativa (funzionale) del sistema sul quale è chiamato a svolgere la propria attività Capacità di comunicazione ed interazione sugli aspetti tecnici nei confronti dei clienti Conoscenza della lingua inglese ed italiana Possedere certificazioni Microsoft NVTCH Definisce le specifiche di dettaglio relative ai sistemi ed alle interfacce dati di input/output Realizza e modifica, se necessario, i sistemi e/o i DB sulla base delle specifiche definite Definisce il programma di test dei sistemi realizzati e provvede alla sua realizzazione e alla sua documentazione.

12 9. DBA Almeno 6 anni di esperienza lavorativa Almeno 3 anni di esperienza lavorativa nell ambito di gruppi di progetto, con ruolo di DB Administrator Aver maturato un approfondita conoscenza della Tecnologia SQL Server e di Business Intelligence SQL Server Aver applicato i tool sistemistici e di analisi dell ambiente Microsoft Aver definito e/o scrittura documentazione tecnica e di progetto Aver manutenuto e implementato DB SQL Server e Business Intelligence In possesso di certificazione SQTCH Partecipazione a di progetti di grande complessità Capacità di comunicazione ed interazione sugli aspetti tecnici nei confronti dei clienti Conoscenza della lingua inglese In possesso di certificazione AXTCH, NVTCH, SPTCH Offre assistenza al team di Equitalia per quanto riguarda la configurazione e set up del DB per le componenti applicative richiesta (derivante da MAC, MAA, MEV) Supporta il team di Equitalia nell operare tutti i cambiamenti di configurazione che si rendono necessari con l evoluzione dei requisiti applicativi configurando opportunamente le dimensioni di memoria utilizzate sia per il DB che per i processi utente in fase di collaudo e sviluppo Per le attività di messa in esercizio, fornisce assistenza al team di Equitalia nella configurazione e performance tuning dei sistemi rilasciati 10. Analista Funzionale ERP Junior Dynamics AX Almeno 3 anni di esperienza lavorativa di cui almeno 2 anni nel ruolo e partecipazione continuativa ad almeno un progetto individuabile nell ambito di competenza per il quale viene candidata la risorsa. La durata della partecipazione non può essere inferiore ai quattro mesi per ciascun progetto proposto Esperienza di almeno 2 anni nella analisi, progettazione e realizzazione di software

13 Aver utilizzato strumenti quali Requisite Pro e MS Visio Aver utilizzato il paradigma architetturale SOA e Web Service in almeno 2 dei progetti riportati per questa risorsa Aver programmato sui diversi moduli Microsoft Dynamics da almeno 3 anni Aver definito / scritto in autonomia documentazione tecnica e manuali utente Buona conoscenza dei software di base in utilizzo presso Equitalia. Preferita una buona conoscenza applicativa (funzionale) del sistema sul quale è chiamato a svolgere la propria attività Capacità di comunicazione ed interazione sugli aspetti tecnici nei confronti dei clienti Conoscenza della lingua inglese ed italiana In possesso di certificazione AXFNC,NVFNC Definisce le specifiche di dettaglio relative ai sistemi ed alle interfacce dati di input/output Realizza e modifica, se necessario, i sistemi e/o i DB sulla base delle specifiche definite Definisce il programma di test dei sistemi realizzati e provvede alla sua realizzazione e alla sua documentazione 11. Analista Funzionale ERP Senior Dynamics AX Almeno 5 anni di esperienza lavorativa di cui almeno 2 nel ruolo e partecipazione continuativa per tutta la durata ad almeno un progetto individuabile nell ambito di competenza per il quale viene candidata la risorsa. La durata della partecipazione nei progetti elencati non può essere inferiore ai quattro mesi per ciascun progetto proposto Aver utilizzato strumenti quali Requisite Pro e MS Visio Aver programmato sui diversi moduli Microsoft Dynamics da almeno 5 anni Preferita una buona conoscenza applicativa (funzionale) del sistema sul quale è chiamato a svolgere la propria attività Aver definito / scritto in autonomia documentazione tecnica e manuali utente In possesso di certificazione AXFNC, NVFNC Conoscenza lingua italiana

14 Aver utilizzato il paradigma architetturale SOA in almeno 4 dei progetti riportati per questa risorsa Possedere certificazioni Microsoft AXTCH, SPTCH Aver sviluppato utilizzando i linguaggi Csharp e SQL nei vari progetti per almeno 5 anni Buona conoscenza dell architettura specifica dell attività lavorativa cui è preposto Capacità di comunicazione ed interazione sugli aspetti tecnici nei confronti dei clienti Conoscenza della lingua inglese Definisce e documenta l analisi sulla base dei Requisiti Utente forniti Definisce le specifiche di dettaglio relative ai sistemi ed alle interfacce dati di input/output Realizza e modifica, se necessario, i sistemi e/o i DB sulla base delle specifiche definite Definisce il programma di test dei sistemi realizzati e provvede alla sua realizzazione e alla sua documentazione. 12. Sistemista dipartimentale Almeno 5 anni di esperienza lavorativa Almeno 3 anni di esperienza lavorativa nell ambito di gruppi di progetto, con ruolo di Sistemista Aver operato in modo sistemistico su Windows Server, con evidenza di almeno progetti 4, ciascuno della durata non inferiore a 8 mesi, nei quali abbia effettivamente lavorato sugli ambienti richiesti Aver operato su problematiche di configurazione ed installazione hardware e software e delle infrastrutture di comunicazione Aver operato su protocolli di rete Approfondita aver operato su componenti dei Personal Computer e delle LAN Aver definito / scritto in autonomia documentazione tecnica e manuali utente Possedere certificazioni MB6-872 Possesso delle certificazioni del ruolo Partecipazione a progetti di grande complessità

15 Capacità di comunicazione ed interazione sugli aspetti tecnici nei confronti dei clienti Capacità di problem solving applicativo-sistemistica Conoscenza lingua inglese Possedere certificazioni MB7-838, SPTCH,SQTCH Assiste le problematiche applicative relative all utilizzo dei database (monitoraggio, riorganizzazione, tuning applicativo) e relativo alle applicazioni stesse Supporta l esecuzione di collaudi tecnici Supporta la progettazione dei casi di test.