Zona Distretto Pistoiese UF Assistenza Sanitaria di Comunità (UFASC) GUIDA AI SERVIZI. SISTEMA CARTA DEI SERVIZI on line su

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1 Zona Distretto Pistoiese UF Assistenza Sanitaria di Comunità (UFASC) GUIDA AI SERVIZI SISTEMA CARTA DEI SERVIZI on line su Rev. 1 del

2 Gentile Signore, Gentile Signora, la Zona Distretto Pistoiese di Pistoia considera la Carta dei Servizi uno strumento efficace per favorire la Sua partecipazione nel percorso di cura. Con questa pubblicazione intendiamo fornirle una serie di informazioni circa le strutture di ricovero e gli impegni e le garanzie che la stesse Le offrono, che riteniamo potranno esserele utili. Per perseguire l obiettivo di una partecipazione consapevole e responsabile abbiamo bisogno della Sua collaborazione, sia per evidenziare aspetti positivi che per segnalarci quello che non rientra nelle Sue aspettative. La Carta dei Servizi vuole essere un patto fra le strutture operative aziendali e il cittadino che esprime un bisogno di salute, una sorta di codice deontologico di servizio che presuppone impegni reciproci fra tutti gli attori coinvolti nel percorso di cura: il cittadino, il malato, il personale medico e infermieristico e tutti coloro che, a vario titolo, prestano la propria opera nelle strutture.

3 Mission e Vision: Le variazioni epidemiologiche hanno cambiato drasticamente il panorama dei bisogni di salute, spostando verso l asse delle malattie croniche la necessità di interventi sia sanitari che sociali, e rendendo indispensabile una profonda riorganizzazione dei servizi. Nel mondo ospedaliero ciò ha comportato l accentramento dei presidi e la riduzione delle degenze, con la successiva riorganizzazione per intensità di cura:diretta conseguenza di ciò, risulta unarisposta ospedaliera per patologie acute o riacutizzate, nei livelli di alta intensità di cura, condimissioni sempre più precoci e netta riduzione di ricoveri non appropriati (per patologie croniche e DRG ben identificati). Nel territorio, di conseguenza, sono aumentate le richieste di intervento da parte di pazienti cronici, complessi, fragili e non autosufficienti, che fino a ieri spesso trovavano risposte in ambito ospedaliero, e che adesso necessitano di servizi diversificati, più vicini al loro domicilio o addirittura a casa, erogati da professionisti che operano con ruoli e relazioni completamente rinnovati. Fra queste due categorie, nelle quali siamo abituati a suddividere le risorse dei servizi, è indispensabile garantire continuità, integrazione, un filo diretto che consenta alla persona di vivere il suo percorso di cura senza strappi, interruzioni, o contraddizioni di sistema attraverso la costruzione di servizi integrati, multi professionali, capaci di gestire risorse umane ed economiche in modo flessibile e correlato ai bisogni della popolazione: un sistema organizzativo complesso, garantito dalle competenze professionali degli operatori responsabili sia del livello clinico che di quello assistenziale, necessariamente supportati da figure, quali i medici di comunità, non direttamente inserite nella produzione di servizi, ma, con compiti di analisi dei bisogni, progettazione degli interventi, coordinamento dei professionisti coinvolti, monitoraggio delle azioni e dei risultati delle azioni stesse. I compiti all interno dei servizi I medici di comunità possono così calarsi nei contesti organizzativi nei quali si realizzano ogni giorno le strategie politico- sanitarie, contribuendo alla loro funzionalità su vari fronti: All interno della rete dei servizi territoriali: - Integrandosi con le linee professionali per la costruzione di un progetto unico e condiviso - Coordinando gli interventi di assistenza domiciliare, ADI e ADP - Curando la costruzione della rete di Cure Palliative e degli Hospice a loro correlati - Gestendo le attività poliambulatoriali, con particolare attenzione alla appropriatezza e alla garanzia dell accesso in tempi coerenti con la priorità clinica - Inserendosi nei servizi consultoriali, al fine di favorire i percorsi e la loro continuità fra i vari settori sanitari e socio-familiari Al fianco della Medicina Generale: - condividendo con le equipe i principi del governo clinico, attraverso la definizione dei budget, la costruzione degli accordi integrativi aziendali, il monitoraggio e il confronto sulla appropriatezza prescrittivi - Garantendo livelli costruttivi di relazioni interprofessionali fra mmg, pls, specialisti, medici della continuità assistenziale, volte alla continuità dei percorsi nei confronti dei bisogni della salute (cure primarie, specialistiche, primo soccorso, pronto soccorso ) - Definendo percorsi di tutela della salute del bambino, attraverso l interazione dei professionisti e uno stretto legame con le strutture sociali ed evidenziando peculiarità di esigenze e condizioni assistenziali per ogni fase della vita. - Supportando i moduli della cronicità nella definizione e successiva gestione dei percorsi per il malato cronico, nella attuazione degli audit organizzativi, nel monitoraggio e valutazione dei risultati della sanità di iniziativa in coerenza di valutazione territoriale - Collaborando, all interno della rete delle cure primarie, alla sperimentazione di modelli innovativi come la casa della salute, all interno della quale equipe multiprofessionali inserite nella propria comunità locale possono costituire punti di riferimento certi per i bisogni di salute del cittadino, in coerenza con le logiche del nuovo A.C.N. Come anello di congiunzione fra ospedale e territorio: - Collaborando al sistema delle cure intermedie, a partire dalla definizione dei meccanismi di accesso e dimissione, l organizzazione dei moduli, il monitoraggio periodico della funzionalità

4 - Definendo, insieme agli altri professionisti, specifici percorsi dedicati alle dimissioni difficili, alle situazioni di fragilità, alla complessità diagnostico-terapeutica - Monitorando, insieme agli altri professionisti, il rispetto della applicazione della normativa sulla prescrizione farmaceutica e diagnostica (governo dell'induzione di spesa) e la reale presa in carico da parte dello specialista (delibera R.G. 1038/2005) Sul versante del progetto sulla non autosufficienza: - Partecipando alle unità di valutazioni multidimensionali, dove grazie all integrazione dei servizi socio-sanitari è possibile la costruzione del piano assistenziale personalizzato e la garanzia della continuità della cura (legge 66/2008) - Fornendo la possibilità di accesso alle risorse sanitarie della rete dei servizi territoriali, ambulatoriali e domiciliari - Garantendo il controllo sull uso delle risorse e quindi la sostenibilità del sistema nel tempo - Attivando le connessioni fra tutti i servizi interessati, non solo sociali e sanitari, coinvolgendo i comitati di partecipazione, le consulte e tutti quegli organismi deputati alla partecipazione attiva dei cittadini Questo ruolo è stato ribadito dalla Delibera della Direzione aziendale n. 313 del 2 luglio 2013: D.GR.T DEL Azioni di riordino dei servizi del Sistema Sanitario Regionale - documento di riorganizzazione dell Azienda USL3 di Pistoia e protocollo attuativo. Determinazioni che cita testualmente. In questo scenario assumerà maggior rilievo il ruolo del Medico di Comunità, organizzatore nell ambito distrettuale del sistema al quale sono affidati la promozione ed il mantenimento dell integrazione fra tutti i professionisti.. Il documento di cui sopra rappresenta un vero e proprio piano regolatore aziendale per quanto attiene le sedi fisiche di erogazione delle prestazioni territoriali delle quali, a norma di regolamento aziendale, l UF ASC conserva peraltro la vigilanza igienico sanitaria delle strutture stesse. A tal fine si precisa che l art. 19 dello Statuto aziendale prevede che l erogazione delle attivita territoriali delle Zone/Distretto e organizzata per Aree Distrettuali Omogenee, cosi individuate: Area Distrettuale Omogenea 1 comprendente i Comuni di Pistoia, Serravalle P.se Area Distrettuale Omogenea 2 della Pianura P.se comprendente i Comuni di Montale, Agliana e Quarrata Area Distrettuale Omogenea 3 della Montagna P.se comprendente i Comuni di Piteglio, Abetone, Cutigliano e S.Marcello P.se, Marliana e Sambuca P.se Le attività delle ADO sono coordinate da un Medico di Comunità secondo il seguente organigramma: Direttore UFC ASC Dr. Domenico Cerullo ADO 1 Pistoia e Serravalle P.se ADO 2 Pianura Montale, Agliana e Quarrata ADO 3 Montagna P.se S.Marcello, Abetone, Pieglio, Cutigliano, Marliana e Sambuca P.se Medico UFASC referente Medico UFASC referente Medico UFASC referente

5 ADO1: Presidi territoriali e prestazioni assicurate Presidio territoriale di Vicolo S.Caterina Pistoia tel. 0573/ Servizio infermieristico territoriale Unità di Valutazione multidimensionale Ufficio ausili zonale tel.0573/ o lunedi ore o Martedì ore o Mercoledì ore o Giovedì ore o Venerdì ore Servizio di Assistenza sociale della Az. USL e del Comune di Pistoia o apertura martedì Segreteria screening (zonale) Presidio territoriale di Belvedere - Piazza Belvedere, 5 Pistoia 0573/ Attività di CUP relativamente a : prenotazione CUP, cambio medico, CSE, esenzione per patologia o Apertura dal Lunedì al Sabato dalle 8,00 alle 12,00 Servizio di Assistenza sociale della Az. USL e Comune di Pistoia T. 0573/ o apertura martedì Ambulatorio vaccinale o Mercoledì e venerdi Punto prelievo esami bioumorali o Lunedì Mercoledì Venerdì dalle 7,00 alle 8,15 (accesso diretto dalle 8,00) Centro della Salute,Viale Adua 40, Pistoia Telefono: /13 Attività di CUP relativamente a : prenotazione CUP, cambio medico, CSE, esenzione per patologia. o Dal Lunedì al Venerdì dalle 8,00 alle 12,30 e dalle 15,00 alle 18,00 Sabato dalle 8,00 alle 12,00 Punto prelievo esami bioumorali o Dal Lunedì al Sabato dalle 7,00 alle 8,45 (accesso diretto dalle 8,00) Servizio di assistenza infermieristica domiciliare e ambulatoriale Ambulatorio specialistico di cardiologia prenotabile a CUP Ambulatorio di cardiologia Presidio territoriale di Bottegone Via Fiorentina 571 Pistoia Tel. 0573/ Attività di CUP relativamente a : prenotazione CUP, cambio medico, CSE, esenzione per patologia. o Dal Lunedì al Venerdì dalle 8,00 alle 12,30 e dalle 15,00 alle 18,00 Sabato dalle 8,00 alle 12,00 prelievo esami bioumorali o Laboratorio Analisi: Dal Lunedì al Sabato dalle 7,00 alle 8,45 (accesso diretto dalle 8,00) Servizio di Assistenza sociale della Az. USL e Comune di Pistoia o Martedì Ambulatorio UF Salute Infanzia ed adolescenza UF Consultoriale o Lunedi o Mercoledi o Venerdi Ambulatorio vaccinale o Martedi o Giovedì Presidio Territoriale di Fornaci Via Capitini 2 Pistoia Attività di CUP relativamente a : prenotazione CUP, cambio medico, CSE, esenzione per patologia. o Dal Lunedì al Sabato dalle 7,30 alle 12,30 prelievo esami bioumorali o Martedì Giovedì - Sabato dalle 7,00 alle 8,15 (accesso diretto dalle 7,30) Servizio infermieristico territoriale Ambulatorio di Pediatria di libera scelta Ambulatorio vaccinale o Lunedì e mercoledi

6 UF Consultoriale Servizio di Assistenza sociale della Az. USL e Comune di Pistoia o Venerdì Presidio territoriale di Casalguidi, Piazza Salvo d Acquisto, Serravalle Pistoiese Telefono Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle ore 8.00 alle ore Prestazioni Attività di prenotazioni presso il CUP, iscrizione SSN per cittadini italiani e stranieri, richiesta esenzione per patologia o Dal Lunedì al Sabato dalle 8,00 alle 12,00 Punto prelievi esami bioumorali o Lunedì Mercoledì Venerdì dalle 7,00 alle 8,30 (accesso diretto dalle 8,00) Ambulatorio prelievi: lunedì mercoledì venerdì dalle h.7.00 alle h.8.30 con accesso diretto dalle ore 8.00 Servizio di assistenza infermieristica domiciliare e ambulatoriale Ambulatori MMG e PLS UF Consultoriale Servizio di Assistenza sociale della Az. USL Presidio Territoriale di Masotti Via Prov.le Lucchese 471 Serravalle p.se UF consultoriale Ambulatoro vaccinale Servizio di Assistenza sociale della Az. USL Ambulatori MMG e PLS Ex Ospedale del Ceppo Attività di prenotazioni presso il CUP, iscrizione SSN per cittadini italiani e stranieri, richiesta esenzione per patologia o Dal Lunedì al Venerdì dalle 8,00 alle 12,30 TELECUP Numero Verde Orario apertura: Dal Lunedì al Venerdì dalle 8,00 alle 18,00 S abato dalle 8,

7 ADO2 della Pianura P.se: Presidi territoriali e prestazioni assicurate Casa della salute di Agliana, via Curiel angolo A. Frank, Agliana Telefono dal Lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00, sabato 8 alle 14 Prestazioni Attività di prenotazioni presso il CUP, iscrizione SSN per cittadini italiani e stranieri, richiesta esenzione per patologia dal lunedì al sabato Ambulatorio prelievi: dal lunedì al sabato dalle h alle h. 8.30, accesso diretto dalle ore 8.00 Servizio di assistenza infermieristica domiciliare e ambulatoriale Ambulatorio vaccinazioni Consultorio Ambulatori specialistici (Chirurgia, Dermatologia,Geriatria,neurologia e Neuropsichiatria Infantile, Ortopedia, Ginecologo, Odontoiatria,Psichiatria,Psicologia,Urologia) Logopedista Ambulatorio Pediatra Libera Scelta Ambulatorio Medico Medicina generale Sanità d iniziativa Assistente sociale segretariato Ambulatorio rilascio Certificazioni medico legali alla persona (patenti guida, porto d armi Telefono /2 dal Lunedì al Sabato dalle ore 7.00 alle ore Prestazioni Distretto di Montale, Via IV Novembre n. 7, Montale Attività di prenotazioni presso il CUP, iscrizione SSN per cittadini italiani e stranieri, richiesta esenzione per patologia dal lunedì al sabato Ambulatorio prelievi: da lunedì al sabato dalle h alle h. 8.30; con accesso diretto dalle ore 8.00 Servizio di assistenza infermieristica domiciliare e ambulatoriale Ambulatorio vaccinazioni Consultorio Ambulatori specialistici (Geriatria,Ginecologia, Psichiatria) Ambulatori Medici Medicina Generale Sanità d iniziativa Assistente sociale Ambulatorio rilascio Certificazioni medico legali alla persona (patenti guida, porto d armi) Distretto di Quarrata, Via Marco Polo n. 70, Quarrata Telefono /7 dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore 19.00, sabato 7-14 Prestazioni Attività di prenotazioni presso il CUP, iscrizione SSN per cittadini italiani e stranieri, richiesta esenzione per patologia dal lunedì al sabato Ambulatorio prelievi: da lunedì al sabato Servizio di assistenza infermieristica domiciliare e ambulatoriale Ambulatorio vaccinazioni Consultorio

8 Ambulatori specialistici (Chirurgia, Dermatologia,Geriatria,Neurologia e Neuropsichiatria Infantile,Oculistica, Ginecologo, Psichiatria,Psicologia,Urologia,). Logopedista Assistente sociale Segreteria invalidi civili Ambulatorio rilascio Certificazioni medico legali alla persona (patenti guida, porto d armi)

9 ADO3 della Montagna P.se: Presidi territoriali e prestazioni assicurate Presidio Integrato Ospedale Territorio PIOT Via Pacini S.Marcello O.se Telefono Prestazioni Attività di prenotazioni presso il CUP, iscrizione SSN per cittadini italiani e stranieri, richiesta esenzione per patologia (attualmente la sede è presso Presidio Distrettuale via Roma a San Marcello in attesa trasferimento c/o PIOT) Ambulatorio prelievi: dal lunedì al sabato (attualmente la sede è presso Presidio Distrettuale via Roma a San Marcello in attesa trasferimento c/o PIOT) Servizio di assistenza infermieristica domiciliare per gli utenti della montagna Pistoiese dal lunedì al sabato Ambulatorio infermieristico dal lunedì al sabato Ambulatorio vaccinazioni Consultorio Ambulatori specialistici (Geriatria, Pneumologo, Gastroenterologo, Oculista, Cardiologo, ambulatorio Ipertensione, ambulatorio Scompenso, Neurologo, Odontoiatra, ambulatorio Tiroide, Ginecologo, Otorinolaringoiatra, Oncologo, Chirurgo, Dermatologo, Psichiatra, Diabetologo, Fisiatra) Ambulatori Medicina Generale Ambulatorio Pediatra Libera Scelta Assistente Sociale segretariato sociale secondo calendario alternando la sede del Comune di San Marcello il martedì 9:30-12:30 Segreteria Invalidi Civili Commissione Invalidi Civili Ambulatori libera professione (Medicina Interna, ginecologia, certificazioni medico legali alla persona) Consulenza Presidi Incontinenza Sanità d Iniziativa Il personale del Servizio Infermieristico Territoriale di San Marcello effettua inoltre prelievi ambulatoriali nelle seguenti sedi ed orari: Punto Prelievi San Marcello dal lunedì al sabato 7:30-9 Punto Prelievi Sambuca P.se (alternando sede di Taviano a sede di Treppio) lunedì 8-8:30 Punto Prelievi Cutigliano lunedì 7:30-8:30 Punto Prelievi Pracchia mercoledì 7:45-8:45 Punto Prelievi Prunetta mercoledì 7:45-8:45 Punto Prelievi Abetone giovedì 8-9 Punto Prelievi Campotizzoro venerdì 7:30-8 Punto Prelievi Maresca Venerdì 8:15-9

10 URP Eventuali reclami verranno gestiti dall Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) dell Azienda USL3, che provvederà nel più breve tempo possibile, a fornire chiarimenti in merito all evento indicato. Le segnalazioni dovranno pervenire in forma non anonima all Ufficio URP al fine di poter garantire una risposta individuale e specifica. Front Office Telefonico Numero Verde Telefonico Pronto Salute Orario con operatore dal Lunedì al Venerdì /8 Orario con operatore dal Lunedì al Venerdì Segreteria Telefonica nelle ore di chiusura tutti i giorni compreso sabato, domenica e festivi Front Office Urp sede di viale Matteotti 19 Dal Lunedì al venerdì orario Sportello "Ospedale San Jacopo" Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore e.mail urp@usl3.toscana.it Viale Matteotti n Pistoia Telefono /8 Fax Prestazioni Specialistiche ambulatoriali in libera professione intramoenia All utente che ne fa richiesta l AUSL 3 garantisce visite specialistiche e prestazioni diagnostiche in libera professione intramoenia presso il PIOT di San Marcello: Ambulatorio Endoscopia Digestiva Ambulatorio Medicina Interna Ambulatorio Cardiologico Ambulatorio Ortopedia e Traumatologia Ambulatorio Ginecologia Le prestazioni sono prenotabili presso lo sportello Libera Professione sito nei locali del Poliambulatorio situati nel padiglione adiacente al Presidio Ospedaliero di Pistoia ed aperto dalle 8.00 alle da Lunedì al Venerdì, oppure telefonicamente al numero dalle alle ore 19.00