S H O W R O O M I N G i n I t a l i a

Transcript

1 I n t e r n e t D a y s 2 O t t o b r e, S H O W R O O M I N G i n I t a l i a P R E S E N T E D B Y P a o l a P a t r i n i, R e s e a r c h & I n s i g h t s M a n a g e r Y a h o o I t a l i a

2 Re-volution digitale del consumatore e... Informazioni immediatamente a portata di mano, l usabilità migliorata di siti Mobile e Tablet, le app dedicate allo shopping ed una tecnologia in costante evoluzione stanno modificando radicalmente le abitudini degli shoppers. La tecnologia si evolve rapidamente Shopping Experience sempre più dinamica Cresce la sicurezza, consumatori più demanding

3 ...chiusura, oppure...

4 ...opportunità di reinventare l esperienza in store!

5 I dispositivi mobili costituiscono un ulteriore occasione per raggiungere i consumatori... 1 su 8 Degli utenti Yahoo ha visitato un negozio di un grande retailer il giorno precente all intervista 79% degli utenti Yahoo che hanno visitato un dipartimento di una grande catena hanno utilizzato il loro dispositivo mobile durante la visita Yahoo Survey 2013 (6/21/13-8/5/13) N=3,828 Adults with Cellphones N=504 big box retailer shoppers Q4a. Next, please tell us the names of all of the stores and/or restaurants that you visited yesterday: Q4b2. Below you will see a list of different types of stores and/or restaurants. Please tell us which, if any, you have visited yesterday. Please think only about stores which you have physically visited (not shopped online) and only about the places you visited yesterday, (Select all that apply) Q5a. For this next series of questions we would like you to think about your mobile phone. First, could you please indicate which, if any, of the following activities you used your phone for yesterday, (Select all that apply)

6 Key objectives Comprendere come sta cambiando il processo di acquisto Identificare le reazioni alla pubblicità su mobile/tablet/online Valutare come come si utilizza lo smartphone/tablet e come questi device influenzano il processo di acquisto Scoprire le abitudini di acquisto in ogni categoria

7 Cosa si intende per showrooming? Per SHOWROOMING intendiamo un processo che avviene quando qualcuno si reca in un negozio/catena di negozi per cercare/ valutare l acquisto di un determinato prodotto e nel frattempo utilizza uno smartphone mentre si è nello store o si reca a casa per ricercare online informazioni per valutare differenti opzioni, luoghi di acquisto o prezzi.

8 Categorie analizzate Prodotti per la bellezza, cura della persona & wellness Abbigliamento, calzature ed accessori DVD/CD musicali/videogames Viaggi Elettrodomestici per la casa Elettrodomestici e accessori per la cucina Elettronica Telefonia, smartphone e accessori Prodotti finanziari Prodotti per l infanzia Arredamento e decoro casa Automobili/ Moto

9 Il processo di acquisto del consumatore aumenta il numero di fasi: 2 Visita al negozio fisico 4 Acquisto 1 Indagini precedenti 3 Indagini a posteriori

10 La maggioranza ricerca attivamente informazioni per i propri acquisti Indagini precedenti 1 Che attività si svolgono sul web prima dell esperienza in store? Base: totale campione Prima di andare nel negozio e fare "showrooming", avevi fatto delle ricerche online sul prodotto che intendevi acquistare?

11 Il negozio è una vetrina ed il luogo primario per gli acquisti 2 Visita al negozio fisico Le ragioni principali per la visita al negozio fisico Tutte le categorie di prodotto Base: totale rispondenti che hanno effettuato showrooming almeno in una caegoria di prodotto Ci aver fatto acquisti di recente nelle categorie sottoelencate e di avere fatto showrooming. Potresti descrivere la motivazione principale per la quale ti eri recato nel negozio fisico/catena di negozi?

12 Lo showrooming sta modificando le abitudini dei consumatori nei negozi. Consumatori che hanno effettuato showrooming NEL NEGOZIO: Consumatori che hanno ricercato informazioni ONLINE dopo essere stati in negozio: Indagini a posteriori 3 Base : rispondenti che hanno acquistato almeno una delle categorie di prodotti analizzati (n = 1.307) Pensando sempre agli ultimi mesi, quanto spesso ti è capitato di recarti in un negozio fisico/ catena di negozi e RICERCARE INFORMAZIONI per una qualsiasi delle seguenti categorie USANDO IL TUO SMARTPHONE O TABLET MENTRE ERI NEL PUNTO VENDITA per valutare differenti opzioni, fonti o prezzi? Pensando sempre agli ultimi mesi, quanto spesso ti è capitato di recarti in un negozio fisico/ catena di negozi e TORNARE A CASA PER RICERCARE PIU INFORMAZIONI ONLINE per valutare differenti opzioni, fonti o prezzi?

13 Categorie e attitudine allo showrooming in store Indagini a posteriori 3 Prodotti per la bellezza, cura della persona & wellness Abbigliamento, calzature ed accessori DVD/CD musicali/videogames Viaggi Elettrodomestici per la casa Elettrodomestici e accessori per la cucina Elettronica Telefonia, smartphone e accessori Prodotti finanziari Prodotti per l infanzia Arredamento e decoro casa Automobili/ Moto Base : rispondenti che hanno acquistato negli ultimi mesi la categoria di prodotti acquistati Pensando sempre agli ultimi mesi, quanto spesso ti è capitato di recarti in un negozio fisico/ catena di negozi e RICERCARE INFORMAZIONI per una qualsiasi delle seguenti categorie USANDO IL TUO SMARTPHONE O TABLET MENTRE ERI NEL PUNTO VENDITA per valutare differenti opzioni, fonti o prezzi?

14 Categorie e attitudine allo showrooming a casa Indagini a posteriori 3 Prodotti per la bellezza, cura della persona & wellness Abbigliamento, calzature ed accessori DVD/CD musicali/videogames Viaggi Elettrodomestici per la casa Elettrodomestici e accessori per la cucina Elettronica Telefonia, smartphone e accessori Prodotti finanziari Prodotti per l infanzia Arredamento e decoro casa Automobili/ Moto Base : rispondenti che hanno acquistato negli ultimi mesi la categoria di prodotti acquistati Pensando sempre agli ultimi mesi, quanto spesso ti è capitato di recarti in un negozio fisico/ catena di negozi e TORNARE A CASA PER RICERCARE PIU INFORMAZIONI ONLINE per valutare differenti opzioni, fonti o prezzi?

15 I nuovi device sono in grado di condizionare l atto finale di acquisto?

16 Lo showrooming è in grado di influire positivamente sull atto finale di acquisto Proporzione di consumatori che hanno realizzato l acquisto nel negozio dopo aver fatto showrooming Tutte le categorie di prodotto NON hanno realizzato l acquisto in negozio hanno realizzato l acquisto in negozio 54% di chi ha fatto showrooming in store 4 Acquisto 53% di chi ha fatto showrooming da casa Base: totale rispondenti che hanno effettuato showrooming almeno in una caegoria di prodotto Alla fine hai acquistato le seguenti categorie di prodotti al negozio fisico?

17 La variabile prezzo è in grado di rendere fallimentare la visita in negozio Quali ragioni trattengono dal concludere l acquisto in negozio? Tutte le categorie di prodotto 4 Acquisto Potevo trovare un prezzo migliore altrove Il prezzo era troppo alto in assoluto Mai avuto intenzione di concludere l'acquisto Avevo bisogno di più informazioni sul prodotto Il prodotto che desideravo era finito Il prodotto non era disponibile nel negozio Il negozio non aveva un buon assortimento Lo staff di vendita del negozio non mi ha aiutato molto Problematiche relative alla consegna o all'installazione Non aveva buone condizioni di postvendita Base: non hanno comprato almeno una categoria di prodotto nel negozio (n = 819) Scegliendo all interno della lista di motivazioni sotto, qual è la ragione principale per la quale alla fine non hai acquistato il prodotto?.

18 L acquisto spesso si tramuta online, ma su siti diversi rispetto a quelli dell insegna Per chi non ha acquistato il prodotto in negozio, dove l ha acquistato? Tutte le categorie di prodotto 4 Acquisto Base: non hanno comprato almeno una categoria di prodotto nel negozio (n = 819) E dove hai acquistato il prodotto?.

19 Il ruolo potenziale dell advertising 19 Yahoo Confidential & Proprietary

20 Grazie!

21 Q u a t t r o p r o f i l i d i s h o w r o o m i n g i n I t a l i a : tu i n q u a l e ti i d e n t i f i c h i? P R E S E N T E D B Y A n d r e a B o a r e t t o 2 O t t o b r e, H e a d o f M a r k e t i n g P r o j e c t s a t S c h o o l o f M a n a g e m e n t - P o l i t e c n i c o d i M i l a n o

22 Agenda Chi sono gli individui che fanno showrooming? La ricerca delle informazioni in punto vendita e dopo Lo showrooming e alcune categorie merceologiche Perché il cliente non effettua l acquisto in negozio? Showrooming e pubblicità: quali formati? 2

23 Agenda Chi sono gli individui che fanno showrooming? La ricerca delle informazioni in punto vendita e dopo Lo showrooming e alcune categorie merceologiche Perché il cliente non effettua l acquisto in negozio? Showrooming e pubblicità: quali formati? 3

24 Chi sono gli individui che fanno showrooming? Socio-demo Indifferenti Più uomini (62%) Prevalentemente individui tra anni Reddito medio 25% 23% 31% Indifferenti; 21% 4 Elementi distintivi Lo shopping è solamente utilitaristico La tecnologia usata solo per necessità Psicografica Poco coinvolti in attività di shopping e affezione alla tecnologia Bassa dotazione tecnologica Non sono interessati a interazioni con le marche

25 Chi sono gli individui che fanno showrooming? Socio-demo Shopping q.b. Più uomini (73%) Prevalentemente individui tra anni Reddito medio Elementi distintivi Psicografica 25% 23% 21% Shopping q.b.; 31% Positivi nei confronti delle nuove tecnologie Possono essere coinvolti dai brand se debitamente stimolati Vivono lo shopping in modo distaccato Utilizzano nuovi mezzi tecnologici con curiosità 5

26 Chi sono gli individui che fanno showrooming? Socio-demo Shopper utilitaristici Leggera prevalenza di donne (51%) Prevalentemente individui tra anni Reddito basso Shopper utilitaristici; 23% 25% 21% 31% Elementi distintivi Shopping solamente utilitaristico La tecnologia usata solo per necessità Psicografica Individui fortemente spinti allo shopping dalle occasioni Non hanno una dotazione tecnologica avanzata 6

27 Chi sono gli individui che fanno showrooming? Socio-demo Entusiasti Più uomini (66%) Prevalentemente individui tra anni Reddito basso Entusiasti; 25% 23% 21% 31% Elementi distintivi Psicografica Shopping sempre e dovunque con divertimento La tecnologia è parte integrante della loro vita Atteggiamento molto positivo verso lo shopping Notevole dotazione tecnologica: multidevice Ogni occasione è buona per fare shopping 7

28 Cosa acquistano? In quali, tra le seguenti categorie di prodotti, hai personalmente compiuto acquisti di recente? Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica indifferenti shopping q.b Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica shopper utilitaristici Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica entusiasti Delta in deviazioni standard rispetto alla media del campione

29 Agenda Chi sono gli individui che fanno showrooming? La ricerca delle informazioni in punto vendita e dopo Lo showrooming e alcune categorie merceologiche Perché il cliente non effettua l acquisto in negozio? Showrooming e pubblicità: quali formati? 9

30 La ricerca delle informazioni durante la visita nel punto vendita Quanto spesso ti è capitato di recarti in un negozio fisico e ricercare informazioni usando il tuo smartphone o tablet mentre eri nel punto vendita per valutare differenti opzioni, fonti o prezzi? Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica indifferenti Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica shopping q.b Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica shopper utilitaristici Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica entusiasti Delta in deviazioni standard rispetto alla media del campione

31 La ricerca delle informazioni a casa dopo la visita nel punto vendita Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica Quanto spesso ti è capitato di recarti in un negozio fisico e tornare a casa per ricercare più informazioni online per valutare differenti opzioni, fonti o prezzi? indifferenti Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica shopping q.b Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica shopper utilitaristici Prodotti finanziari Viaggi Arredamento Elettrodomestici cucina Abbigliamento Prodotti bellezza/cura persona Prodotti infanzia Auto/moto Elettrodomestici casa DVD/CD, videogames Telefonia Elettronica entusiasti Delta in deviazioni standard rispetto alla media del campione

32 Agenda Chi sono gli individui che fanno showrooming? La ricerca delle informazioni in punto vendita e dopo Lo showrooming e alcune categorie merceologiche Perché il cliente non effettua l acquisto in negozio? Showrooming e pubblicità: quali formati? 12

33 Lo showrooming: focus su 4 categorie Categorie scelte per una maggiore propensione alla ricerca delle informazioni, nel punto vendita e dopo la visita 1. Elettronica 2. Auto / Moto 3. Abbigliamento 4. Viaggi 13

34 La ricerca di informazioni prima dello shoowrooming in punto vendita - ELETTRONICA Prima di andare nel negozio e fare showrooming, avevi fatto delle ricerche online sul Nessuna ricerca Vedere sito dopo click su banner Confrontare prezzi su siti specifici Cercare sconti/coupon Visitare sito negozio/catena per confronto prezzi Guardare specifiche prodotto su siti marche Parlare con amici/famiglia Leggere online opinioni di pro Leggere recensioni online Ricerca luogo/pv Motori di ricerca prodotto che intendevi acquistare? indifferenti shopping qb -5% -3% -1% 1% 3% 5% -5% -3% -1% 1% 3% 5% shopper utilitaristici entusiasti Nessuna ricerca Vedere sito dopo click su banner Confrontare prezzi su siti specifici Cercare sconti/coupon Visitare sito negozio/catena per confronto prezzi Guardare specifiche prodotto su siti marche Parlare con amici/famiglia Leggere online opinioni di pro Leggere recensioni online Ricerca luogo/pv Motori di ricerca 14-5% -3% -1% 1% 3% 5% Delta % rispetto alla media del campione -5% -3% -1% 1% 3% 5%

35 La ricerca di informazioni prima dello shoowrooming in punto vendita AUTO/MOTO Prima di andare nel negozio e fare showrooming, avevi fatto delle ricerche online sul Nessuna ricerca Vedere sito dopo click su banner Confrontare prezzi su siti specifici Cercare sconti/coupon Visitare sito negozio/catena per confronto prezzi Guardare specifiche prodotto su siti marche Parlare con amici/famiglia Leggere online opinioni di pro Leggere recensioni online Ricerca luogo/pv Motori di ricerca prodotto che intendevi acquistare? indifferenti shopping qb -10% -5% 0% 5% 10% -10% -5% 0% 5% 10% shopper utilitaristici entusiasti Nessuna ricerca Vedere sito dopo click su banner Confrontare prezzi su siti specifici Cercare sconti/coupon Visitare sito negozio/catena per confronto prezzi Guardare specifiche prodotto su siti marche Parlare con amici/famiglia Leggere online opinioni di pro Leggere recensioni online Ricerca luogo/pv Motori di ricerca 15-10% -5% 0% 5% 10% Delta % rispetto alla media del campione -10% -5% 0% 5% 10%

36 La ricerca di informazioni prima dello shoowrooming in punto vendita - ABBIGLIAMENTO Prima di andare nel negozio e fare showrooming, avevi fatto delle ricerche online sul Nessuna ricerca Vedere sito dopo click su banner Confrontare prezzi su siti specifici Cercare sconti/coupon Visitare sito negozio/catena per confronto prezzi Guardare specifiche prodotto su siti marche Parlare con amici/famiglia Leggere online opinioni di pro Leggere recensioni online Ricerca luogo/pv Motori di ricerca prodotto che intendevi acquistare? indifferenti shopping qb -10% -5% 0% 5% 10% -10% -5% 0% 5% 10% shopper utilitaristici entusiasti Nessuna ricerca Vedere sito dopo click su banner Confrontare prezzi su siti specifici Cercare sconti/coupon Visitare sito negozio/catena per confronto prezzi Guardare specifiche prodotto su siti marche Parlare con amici/famiglia Leggere online opinioni di pro Leggere recensioni online Ricerca luogo/pv Motori di ricerca 16-10% -5% 0% 5% 10% Delta % rispetto alla media del campione -10% -5% 0% 5% 10%

37 La ricerca di informazioni prima dello shoowrooming in punto vendita - VIAGGI Prima di andare nel negozio e fare showrooming, avevi fatto delle ricerche online sul Nessuna ricerca Vedere sito dopo click su banner Confrontare prezzi su siti specifici Cercare sconti/coupon Visitare sito negozio/catena per confronto prezzi Guardare specifiche prodotto su siti marche Parlare con amici/famiglia Leggere online opinioni di pro Leggere recensioni online Ricerca luogo/pv Motori di ricerca prodotto che intendevi acquistare? indifferenti shopping qb -10% -5% 0% 5% 10% -10% -5% 0% 5% 10% shopper utilitaristici entusiasti Nessuna ricerca Vedere sito dopo click su banner Confrontare prezzi su siti specifici Cercare sconti/coupon Visitare sito negozio/catena per confronto prezzi Guardare specifiche prodotto su siti marche Parlare con amici/famiglia Leggere online opinioni di pro Leggere recensioni online Ricerca luogo/pv Motori di ricerca 17-10% -5% 0% 5% 10% Delta % rispetto alla media del campione -10% -5% 0% 5% 10%

38 Qualche considerazione sulla ricerca di informazioni prima dello showrooming Indifferenti: se effettuano ricerche usano i motori di ricerca o e a interazione con familiari e amici. Per automotive le fonti aumentano, nel caso dei viaggi anche le promozioni hanno un ruolo chiave Shopping q.b.: utilizzano spesso i siti ufficiali della marca o dei prodotti senza passare dai motori di ricerca. Confrontano i prezzi e ne discutono con parenti e amici Shopper utilitaristici: puntano molto alla ricerca del miglior prezzo sia su siti di comparazione specializzati, sia attraverso coupon, sia sui siti ufficiali Entusiasti: utilizzano i motori di ricerca e fanno molto affidamento sulle opinioni di esperti nelle varie categorie. Ricercano il punto vendita migliore 18

39 Agenda Chi sono gli individui che fanno showrooming? La ricerca delle informazioni in punto vendita e dopo Lo showrooming e alcune categorie merceologiche Perché il cliente non effettua l acquisto in negozio? Showrooming e pubblicità: quali formati? 19

40 Le motivazioni di NON acquisto del prodotto Qual è la ragione principale per la quale alla fine non ha acquistato il prodotto? (tutte le categorie di prodotto) Non avevo mai avuto intenzione di comprare il prodotto nel negozio fisico 34% Potevo trovare un prezzo migliore altrove 22% Il prezzo era troppo alto in assoluto 15% Avevo bisogno di più informazioni sul prodotto Il negozio non aveva un buon assortimento del prodotto che volevo Il prodotto che desideravo non era disponibile nel negozio Il prodotto che desideravo era finito Problematiche relative alla consegna o all'installazione Lo staff di vendita del negozio non mi ha aiutato molto Non aveva buone condizioni di postvendita (es. restituzione o cambio) 6% 5% 5% 5% 4% 3% 1% Base: totale campione (1309 rispondenti) 20

41 Le motivazioni di NON acquisto del prodotto Qual è la ragione principale per la quale alla fine non ha acquistato il prodotto? (tutte le categorie di prodotto) indifferenti shopping q.b. Non avevo mai avuto intenzione di comprare il Potevo trovare un prezzo migliore altrove Il prezzo era troppo alto in assoluto Avevo bisogno di più informazioni sul prodotto Il negozio non aveva un buon assortimento del Il prodotto che desideravo non era disponibile nel Il prodotto che desideravo era finito Problematiche relative alla consegna o Lo staff di vendita del negozio non mi ha aiutato Non aveva buone condizioni di postvendita (es. -5% -3% -1% 1% 3% 5% shopper utilitaristici -5% -3% -1% 1% 3% 5% entusiasti Non avevo mai avuto intenzione di comprare il Potevo trovare un prezzo migliore altrove Il prezzo era troppo alto in assoluto Avevo bisogno di più informazioni sul prodotto Il negozio non aveva un buon assortimento del Il prodotto che desideravo non era disponibile nel Il prodotto che desideravo era finito Problematiche relative alla consegna o Lo staff di vendita del negozio non mi ha aiutato Non aveva buone condizioni di postvendita (es. 21-5% -3% -1% 1% 3% 5% Delta % rispetto alla media del campione -5% -3% -1% 1% 3% 5%

42 Qualche considerazione sul NON acquisto Indifferenti: domina l intenzione iniziale di non acquistare unito a problematiche di consegna della merce Shopping q.b.: la mancanza di informazioni è determinante nella decisione di non acquistare più Shopper utilitaristici: il prezzo è ritenuto troppo alto in assoluto in aggiunta alla ricerca di un prezzo più favorevole altrove Entusiasti: sono molto simili agli shopper utilitaristici come motivazioni. Si aggiunge il bisogno di avere l assortimento del prodotto adeguato alle proprie esigenze 22

43 I luoghi di acquisto diversi dal punto vendita visitato ELETTRONICA Dove ha acquistato il prodotto? Presso un altro negozio fisico Online, presso un altro store sulla rete Online, sul sito del negozio visitato Nello stesso negozio ma in un altro momento Non ho più acquistato il prodotto/servizio Altro indifferenti shopping q.b. -20% -10% 0% 10% 20% -20% -10% 0% 10% 20% shopper utilitaristici entusiasti Presso un altro negozio fisico Online, presso un altro store sulla rete Online, sul sito del negozio visitato Nello stesso negozio ma in un altro momento Non ho più acquistato il prodotto/servizio Altro 23-20% -10% 0% 10% 20% Delta % rispetto alla media del campione -20% -10% 0% 10% 20%

44 I luoghi di acquisto diversi dal punto vendita visitato AUTO/MOTO Dove ha acquistato il prodotto? Presso un altro negozio fisico Online, presso un altro store sulla rete Online, sul sito del negozio visitato Nello stesso negozio ma in un altro momento Non ho più acquistato il prodotto/servizio Altro indifferenti shopping q.b. -45% -25% -5% 15% 35% -45% -25% -5% 15% 35% shopper utilitaristici entusiasti Presso un altro negozio fisico Online, presso un altro store sulla rete Online, sul sito del negozio visitato Nello stesso negozio ma in un altro momento Non ho più acquistato il prodotto/servizio Altro 24-45% -25% -5% 15% 35% Delta % rispetto alla media del campione -45% -25% -5% 15% 35%

45 I luoghi di acquisto diversi dal punto vendita visitato ABBIGLIAMENTO Dove ha acquistato il prodotto? Presso un altro negozio fisico Online, presso un altro store sulla rete Online, sul sito del negozio visitato Nello stesso negozio ma in un altro momento Non ho più acquistato il prodotto/servizio Altro indifferenti shopping q.b. -20% -10% 0% 10% 20% -20% -10% 0% 10% 20% shopper utilitaristici entusiasti Presso un altro negozio fisico Online, presso un altro store sulla rete Online, sul sito del negozio visitato Nello stesso negozio ma in un altro momento Non ho più acquistato il prodotto/servizio Altro 25-20% -10% 0% 10% 20% Delta % rispetto alla media del campione -20% -10% 0% 10% 20%

46 I luoghi di acquisto diversi dal punto vendita visitato VIAGGI Dove ha acquistato il prodotto? Presso un altro negozio fisico Online, presso un altro store sulla rete Online, sul sito del negozio visitato Nello stesso negozio ma in un altro momento Non ho più acquistato il prodotto/servizio Altro indifferenti shopping q.b. -20% -10% 0% 10% 20% -20% -10% 0% 10% 20% shopper utilitaristici entusiasti Presso un altro negozio fisico Online, presso un altro store sulla rete Online, sul sito del negozio visitato Nello stesso negozio ma in un altro momento Non ho più acquistato il prodotto/servizio Altro 26-20% -10% 0% 10% 20% Delta % rispetto alla media del campione -20% -10% 0% 10% 20%

47 Qualche considerazione sull acquisto in altro luogo Indifferenti: il non acquisto è motivato principalmente dall intenzione di non acquistare comunque Shopping q.b.: domina l acquisto online su store di un altra catena Shopper utilitaristici: L acquisto viene fatto o nello stesso punto vendita ma in un altro momento o cambiando negozio fisico; oppure non comprando affatto Entusiasti: principalmente acquistano online sul sito del negozio o in alternativa direttamente nello stesso punto vendita ma in un secondo momento 27

48 Agenda Chi sono gli individui che fanno showrooming? La ricerca delle informazioni in punto vendita e dopo Lo showrooming e alcune categorie merceologiche Perché il cliente non effettua l acquisto in negozio? Showrooming e pubblicità: quali formati? 28

49 I consumatori iniziano a prendere coscienza dell utilità di ricevere comunicazioni pubblicitarie in mobilità Considera le pubblicità che possono interessarti. Su quale dispositivo saresti maggiormente disposto a ricevere/vedere della pubblicità? 15% 21% PC, laptop Smartphone Tablet 64% Base: totale campione (1309 rispondenti) 29

50 I consumatori iniziano a prendere coscienza dell utilità di ricevere comunicazioni pubblicitarie in mobilità Considera le pubblicità che possono interessarti. Su quale dispositivo saresti maggiormente disposto a ricevere/vedere della pubblicità? indifferenti shopping qb Tablet Smartphone PC, laptop -10% -5% 0% 5% 10% -10% -5% 0% 5% 10% shopper utilitaristici entusiasti Tablet Smartphone PC, laptop 30-10% -5% 0% 5% 10% Delta % rispetto alla media del campione -10% -5% 0% 5% 10%

51 La pubblicità che in mobilità attrae di più Quale tra le seguenti tipologie di pubblicità potrebbe attrarti maggiormente sul tuo smartphone o tablet? Coupon e offerte ricevuti via SMS Coupon e offerte ricevuti via 10% 10% Coupon e offerte spediti tramite geoloca Applicazioni con informazioni sui brand/ Micrositi con informazioni sui brand/pro Pubblicità inserita nelle applicazioni Video online Banners/immagini online 6% 6% 4% 4% 2% 2% Nessuno dei precedenti 31% Altro 24% Base: totale campione (1309 rispondenti) 31

52 La pubblicità che in mobilità attrae di più Quale tra le seguenti tipologie di pubblicità potrebbe attrarti maggiormente sul tuo smartphone o tablet? indifferenti Coupon e offerte ricevuti via SMS Coupon e offerte ricevuti via Coupon e offerte spediti tramite geolocalizzazione Applicazioni con informazioni sui brand/prodotti Micrositi con informazioni sui brand/prodotti Pubblicità inserita nelle applicazioni Video online Banners/immagini online Nessuno dei precedenti Altro, specificare -30% -10% 10% 30% shopping qb -30% -10% 10% 30% shopper utilitaristici entusiasti Coupon e offerte ricevuti via SMS Coupon e offerte ricevuti via Coupon e offerte spediti tramite geolocalizzazione Applicazioni con informazioni sui brand/prodotti 32 Micrositi con informazioni sui brand/prodotti Pubblicità inserita nelle applicazioni Video online Banners/immagini online Nessuno dei precedenti Altro, specificare -30% -10% 10% 30% -30% -10% 10% 30% Delta % rispetto alla media del campione

53 Q u a t t r o p r o f i l i d i s h o w r o o m i n g i n I t a l i a : tu i n q u a l e ti i d e n t i f i c h i? P R E S E N T E D B Y A n d r e a B o a r e t t o 2 O t t o b r e, H e a d o f M a r k e t i n g P r o j e c t s a t S c h o o l o f M a n a g e m e n t - P o l i t e c n i c o d i M i l a n o a n d r e a. b o a r e t t p o l i m i. i t w w w. m a r k e t i n g r e l o a d e d. c o m