Miglioramento continuo

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Miglioramento continuo"

Pietro Franceschi
8 anni fa
Visualizzazioni

1 Associazione Italiana Cultura Qualità Nucleo Emilia-Romagna - Marche Settore Scuola Delegazione Marche Miglioramento continuo Gatteo a Mare, giugno 2007 Federico De Cillis, Delegato aicq Marche F. De Cillis 1

Marche Miglioramento continuo Gatteo a Mare, 27-28

2 Scopo dei lavori Individuare modalità di sviluppo dell argomento MC-TQM per un percorso di formazione/implementazione SGQ. Strumenti didattici: Comunicazione conoscenze dichiarative e procedurali tramite Presentazione ppt. Materiale integrativo e glossario progressivo (fonti: ISO 9000, Isfol, CAF,.) Metodologia : apprendimento sul lavoro (vedere scheda Progetto Q1) F. De Cillis 2

Strumenti didattici: Comunicazione conoscenze dichiarative e procedurali tramite Presentazione

3 Composizione modulare L argomento MC può essere sviluppato: come primo approccio in un elemento (Unità didattica) di una UFC (modulo) per corso di primo livello Q1 Gestione dei processi. L argomento è diviso in due parti: la prima, illustra il concetto, sia come estensione (generale ) che come applicazione a singoli processi La seconda riporta il processo di miglioramento continuo per la risoluzione di problemi su singole aree/processi. La UD /elemento successiva sviluppa le tecniche di solving Problem 3. Ripreso ed approfondito in una UFC di secondo livello come MC della organizzazione nell ottica del TQM F. De Cillis 3

L argomento è diviso in due parti: la prima, illustra il concetto, sia come estensione (generale ) che come applicazione a singoli processi La seconda

UFC /Moduli/Elemento Elemento 1: Analizzare un processo Redigerne la procedura Elemento 2: Risoluzione problemi Strumenti di analisi e decisione

4 UFC /Moduli/Elemento Elemento 1: Analizzare un processo Redigerne la procedura Elemento 2: Risoluzione problemi Strumenti di analisi e decisione Mod/elemento 0 (Compiti del DS) UFC Q1 (gestione processi) UFC Q2 (SGQ) El 1: Processi El 2: Azioni Correttive El I Autoanalisi /MC F. De Cillis 4

decisione Mod/elemento 0 (Compiti del DS) UFC Q1 (gestione processi) UFC

5 MC : caratteristiche generali Il MC come atteggiamento mentale ed essenza della Qualità Tipologie del MC : In funzione dello scopo problema : Miglioramento del SGQ Per singolo processo: Secondo lo stile di miglioramento : kairyo, break; kaizen, piccoli passi F. De Cillis 5

problema : Miglioramento del SGQ Per singolo processo: Secondo lo

6 Corso Q1 Miglioramento continuo e la soluzione dei problemi in qualità Parte prima F. De Cillis 6

7 Argomenti Parte prima Miglioramento continuo Tipologie di problemi ed interventi Parte Seconda Solving problem Strumenti di analisi e decisione F. De Cillis 7

8 IL L MIGLIORAMENTO CONTINUO E l essenza della Gestione per la Qualità. La qualità come limite asintotico :.. oggi migliori di ieri, domani migliori di oggi......il limite é il cielo...". Ciclo virtuoso continuo, senza fine, che caratterizza il TQM, non occasionale ma radicato e sistematico nella organizzazione è necessario innanzitutto agire sulla "mentalità tutta l'impresa deve essere coinvolta nel raggiungimento dell'obiettivo (mission). Condizione necessaria : L IMPEGNO DELLA DIREZIONE F. De Cillis 8

Ciclo virtuoso continuo, senza fine, che caratterizza il TQM, non occasionale ma radicato e sistematico nella organizzazione è

9 Dalla UNI-EN-ISO miglioramento continuo: Attività ricorrente mirata ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti (3.1.2). Nota Il processo (3.4.1) di definizione degli obiettivi e di individuazione delle opportunità di miglioramento è un processo continuo che utilizza le risultanze della verifica ispettiva (3.9.5) e le conclusioni della verifica ispettiva (3.9.6), l'analisi dei dati, i riesami (3.8.7) da parte della direzione o altri mezzi e generalmente comporta azioni correttive (3.6.5) o azioni preventive (3.6.4). F. De Cillis 9

1) di definizione degli obiettivi e di individuazione delle opportunità di miglioramento è un processo continuo che utilizza le risultanze

10 PROCESSO PER IL MIGLIORAMENTO CONTINUO Due approcci: (kairyo).progetti strategici innovativi In genere imposti dal contesto di riferimento Rinnovi drastici sul processo primario Investimenti elevati (formazione, strutture, attrezzature.) (kaizen ). Miglioramenti continui a piccoli passi 1. Il miglioramento viene raggiunto : attraverso un processo regolare, sistematico, continuo, a piccoli passi F. De Cillis 10

processo primario Investimenti elevati (formazione, strutture, attrezzature.) (kaizen ).

11 Miglioramento continuo: oggetto Progetto di Miglioramento Annuale della Organizzazione (del SGQ) Q2. Presupposti: Esistenza di un SGQ Procedura per il Riesame del SGQ Miglioramento di un processo / risoluzione di problemi (azioni correttive) In comune : la capacità di risolvere problemi. F. De Cillis 11

Presupposti: Esistenza di un SGQ Procedura per il Riesame del SGQ

12 Tipologie di problemi Imprevisto in un processo che può generare una non conformità in itinere Non soddisfacimento di una caratteristica qualitativa (individuata da indice, standard) di un prodotto ; non conformità del prodotto Volontà di migliorare il risultato di un processo ( o l efficienza del processo). F. De Cillis 12

(individuata da indice, standard) di un prodotto ; non conformità del prodotto

13 Che fare : azioni. azione preventiva: Azione per eliminare la causa ( o le cause ) di una non conformità potenziale o di altre situazioni potenziali indesiderabili. azione correttiva: Azione per eliminare la causa di una non conformità rilevata, o di altre situazioni indesiderabili rilevate. correzione: Azione per eliminare una non conformità rilevata. Una correzione può essere effettuata anche nell'ambito di un'azione correttiva F. De Cillis 13

14 Miglioramento come. AZIONI CORRETTIVE per non conformità del risultato ( o criticità in itinere) AZIONI DI MIGLIORAMENTO CONTINUO per incremento degli indici di risultato ( o di efficienza) MIGLIORAMENTO/ AZIONI CORRETTIVE possono riguardare requisiti di Efficacia (risultato) Efficienza (processo) F. De Cillis 14

AZIONI DI MIGLIORAMENTO CONTINUO per incremento degli indici di risultato ( o

15 Su quali processi Processi primari: Processi educativi (Processi decisionali ) (Processi gestionali.) Processi di supporto, strumentali (servizi interni) : Accoglienza Formazione del personale. F. De Cillis 15

16 Esempio di elenco dei processi Processi primari Didattica: pianificazione ed erogazione Processo direttivo Comunicazione Gestione risorse Amministrazione Processi secondari del punto 1 Formazione classi Programmazione di staff,di progetto, del singolo docente Prevenzione del disagio e recupero della dispersione EDA Gestione delle attività facoltative (strumento,sportive..) Orientamento-accoglienza F. De Cillis 16

classi Programmazione di staff,di progetto, del singolo docente Prevenzione del disagio e recupero

17 F. De Cillis 17

18 Qualità del risultato Norme Requisiti cogenti Caratteristiche qualitative Processo R Ricerca Progettazione Requisiti Locali F. De Cillis 18

19 Processo (Modulo formativo) Caratt.Q A1 A2 Ai An Risultato? Q Qualità percepita Impatto F. De Cillis 19

20 QUALITY CONTROL CICLO P-D-C-A F. De Cillis 20

21 Come procedere Procedura esistente Partire dai dati in uscita del processo ultimo anno/serie storica Variazione dati in ingresso Misura correttiva: Analisi cause non conformità Miglioramento : revisione degli indici Processo da strutturare e migliorare. 1. Fotografia del processo in atto. 2a. Ipotesi di miglioramento qualitativo (efficaciaefficienza) : fissare obiettivi 2b. Risoluzione problema F. De Cillis 21

22 Procedura esistente Partire dai dati in uscita del processo ultimo anno Variazione dati in ingresso Misura correttiva: Analisi cause non conformità Miglioramento : revisione degli indici Possibile scelta di processo da migliorare: Primario (o strumentale) Approccio : individuare innanzitutto gli indici (standard) di qualità da migliorare ipotizzando anche il livello di incremento F. De Cillis 22

23 Processo da strutturare e migliorare. 1. Possibile scelta di processo da migliorare: secondario (o strumentale) 2. Approccio : individuare innanzitutto le caratteristiche qualitative (fattori di qualità) mediante focus group Fotografia del processo in atto. 3. Ipotesi di miglioramento qualitativo (efficaciaefficienza) o risoluzione problema F. De Cillis 23

24 Le fasi per la soluzione di un problema Analisi degli effetti (della non conformità o del problema )_ individuare il processo che genera il problema; raccogliere quanti più dati possibili. Individuare e analizzare le cause. Individuare possibili soluzioni Scelta della soluzione (azione correttiva da adottare). Esecuzione dell azione correttiva e verifica della sua corretta attuazione. Valutazione dopo un tempo prestabilito dell efficacia dell azione intrapresa. F. De Cillis 24

25 Gestione dei processi di analisi e miglioramento Individuazione e attuazione delle azioni di miglioramento Approvare i risultati Come migliorare Individuare tutti i problemi Scegliere un problema Verificare i risultati 1. Ricercarne le cause potenziali Attuare il progetto Individuare le cause reali Approvare il progetto di M. Individuare una soluzione Cercare le soluzioni F. De Cillis 25

26 SCHEMA PROCESSO MIGLIORAMENTO FASE STRUMENTO E MODALITA INARICATO/I DECISIONE ASSUNTA 1 individuazione criticità 2 Scelta di una criticità 3 Ricerca di dati qualitativi e quantitativi 4 Raccolta delle ipotesi sulle cause e loro individuazione 5 Correlazione cause-processi 6 Progettazione e pianificazione del miglioramento 7 Attuazione e verifica 8 Modifica procedura 9 Analisi del processo di miglioramento ed applicazione ad altre criticità F. De Cillis 26

27 Ricercare le cause: Ishikawa Diagramma Causa 1 Problema da affrontare Causa 2 O.D.G Efficienza C. Di C. Conduzione F. De Cillis 27

28 F i n e P a r t e I F. De Cillis 28

Documenti analoghi

I modelli normativi. I modelli per l eccellenza. I modelli di gestione per la qualità. ! I modelli normativi. ! I modelli per l eccellenza

I modelli normativi. I modelli per l eccellenza. I modelli di gestione per la qualità. ! I modelli normativi. ! I modelli per l eccellenza 1 I modelli di gestione per la qualità I modelli normativi I modelli per l eccellenza Entrambi i modelli si basano sull applicazione degli otto principi del TQM 2 I modelli normativi I modelli normativi