Raccolta testimonianze di successi aziendali.

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1 Raccolta testimonianze di successi aziendali.

2 Anima SGR La conoscenza della rete commerciale migliora grazie a Microsoft Dynamics CRM Il CRM di Microsoft per gestire in modo nuovo, organizzato ed efficace le informazioni relative al network e ai clienti finali. Azienda: Anima SGR Settore: Servizi Finanziari Anima SGR, azienda brillante, protagonista nella gestione del risparmio in Italia, aveva riscontrato problemi nella gestione della rete commerciale, che contempla un sistema articolato comprendente le 150 aziende che distribuiscono i suoi prodotti. Viene scelto di adottare Microsoft Dynamics CRM per la sua facilità di personalizzazione. Il progetto di installazione e adozione della soluzione Microsoft ha inizio nel In fase di implementazione la soluzione viene resa disponibile secondo una logica bottom up. Viene anche costituito un gruppo di lavoro, che coinvolge una persona per ciascuno dei cinque uffici coinvolti e una persona dell IT, in modo da individuare insieme le personalizzazioni essenziali da realizzare, specifiche per il business. Grazie alla soluzione, oggi ogni attività che viene svolta nei confronti dei collocatori viene mappata e gestita sul CRM, report compresi. Il lavoro di mappatura e gestione dei dati riservati relativi ai clienti B2B è stato eseguito anche nei confronti dei clienti finali. I dati commerciali sono trattati in modo omogeneo, a tutto vantaggio di una corretta gestione delle informazioni e delle politiche commerciali. Tutte le opportunità di business sono tenute sotto controllo e Anima si può dedicare a operazioni commerciali efficaci e, in futuro, anche a campagne marketing su target di prospect/clienti profilati; sarà, inoltre, possibile tenere traccia delle opportunità di business generate dal team di vendita. Secondo i professionisti di Anima, nessuna azienda di gestione fondi possiede informazioni sui clienti così puntuali e aggiornate in tempo reale. Microsys 1

3 Aspasiel Aspasiel è riuscita, grazie a Microsoft Dynamics CRM, a organizzare in maniera efficiente i processi di vendita, condividendo meglio le informazioni e avendo sempre a disposizione report basati su dati reali. Azienda: Aspasiel Industria: Manifatturiero Settore: Siderurgico e metallurgico Aspasiel, società del gruppo ThyssenKrupp Acciai Speciali Terni, opera nell area industriale della produzione e distribuzione di acciai speciali destinati a molteplici settori produttivi. Il Cliente aveva la necessità di riorganizzare in maniera più efficiente il processo di vendita, attraverso una maggiore condivisione delle informazioni nelle aree commerciali e nel Top Management. L esigenza principale riguardava la necessità di ricostruire in maniera strutturata il processo di gestione del contatto/cliente, dalla tracciabilità delle visite fino all emissione delle offerte. Grazie a Microsoft Dynamics CRM, è stato semplice realizzare delle modalità personalizzate (online e offline) di gestione dei Clienti, perfettamente integrate con l infrastruttura logica già esistente. L estrema flessibilità del prodotto ha permesso di delineare un sistema caratterizzato da elevate potenzialità e perfettamente rispondente alle esigenze espresse dal cliente. Grazie a Microsoft Dynamics CRM, Aspasiel può fare affidamento su un sistema di gestione delle vendite sicuro, pratico e snello. La possibilità di seguire il contatto in ogni fase dal primo incontro fino all effettiva emissione dell offerta garantisce una maggiore facilità nell implementazione di azioni di fidelizzazione. Il Cliente ha potuto standardizzare l emissione delle offerte e automatizzare alcuni processi indispensabili per il ciclo di vendita. Il Top Management ha a disposizione report accurati basati sui dati reali, che consentono di prendere decisioni in maniera più consapevole. BRAIN FORCE 2

4 BCC Assicurazioni BCC Assicurazioni e BCC Vita, la tutela è nel CRM Microsoft Dynamics CRM viene implementato in tre mesi, rendendo possibile monitorare dettagliatamente e in tempo reale i report e i passaggi di attivazione delle polizze assicurative. Azienda: BCC Assicurazioni Settore: Servizi Finanziari BCC Vita nasce nel 2001 all interno del Sistema del Credito Cooperativo e opera esclusivamente tramite la rete degli sportelli delle Banche di Credito Cooperativo del Gruppo Bancario Iccrea. BCC Assicurazioni, è la compagnia di assicurazioni danni che opera anch essa esclusivamente tramite la rete degli sportelli delle Banche di Credito Cooperativo del Gruppo Bancario Iccrea; entrambe sfruttano le sinergie della partnership tra Cattolica Assicurazioni e il Gruppo Bancario Iccrea. La necessità di implementare un software gestionale è nata soprattutto dalla necessità di gestire l accresciuta complessità delle informazioni dopo la creazione di BCC Assicurazioni: era necessario tracciare con puntualità la relazione che si instaura con le Banche del Credito Cooperativo, dalla prima visita del commerciale all attivazione delle singole polizze, e risultava dunque importante poter realizzare analisi e reportistiche basate su dati univoci e aggiornati oltre ad automatizzare i processi di workflow. Dopo un attenta analisi delle soluzioni presenti sul mercato, le due società scelgono Microsoft Dynamics CRM e la collaborazione del Microsoft Gold Certified Partner NTT Group. Vengono così gradualmente attivate 20 licenze ed il progetto viene completato in soli tre mesi. Grazie al CRM introdotto nelle due realtà assicurative, oggi i processi risultano organizzati al meglio, offrendo la certezza di operare con dati, statistiche e report aggiornati in tempo reale. I processi, automatizzati, consentono di tenere traccia con precisione dei diversi passaggi che conducono all attivazione di una polizza, dal primo contatto del commerciale con la Banca alla richiesta di attivazione fino alla stesura del contratto, registrazione e spedizione. NTTAGIC 3

5 Bedeschi S.p.A. Un innovazione che dura da più di cent anni La storica azienda, nata nel 1908, sceglie Microsoft Dynamics AX per automatizzare i suoi processi. Azienda: Bedeschi S.p.A. Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Altitudo L azienda che ora si chiama Bedeschi S.p.A., è stata fondata nel 1908 con il nome di Officina Meccanica Guglielmo Bedeschi macchine per impianti per l industria dei laterizi. Oggi la Bedeschi S.p.A., guidata da Guglielmo (terza generazione) e dal figlio Rino (quarta generazione), ha notevolmente diversificato il proprio business inserendo nella sua offerta impianti per il settore del cemento, quello minerario e quello portuale, senza abbandonare il filone di origine: il settore dei laterizi. Bedeschi, realizzando grandi impianti, è molto focalizzata e attenta nella gestione delle commesse di vendita sia nella raccolta di tutta la documentazione collegata (sia tecnica che commerciale), che nella misurazione puntuale dei costi e della loro formazione. Per questo, già da diversi anni, disponeva di un sistema informativo molto sofisticato, affinato nel tempo sia con le idee che con il contributo tecnico di Rino Bedeschi e di Antonio Rotondo, responsabili dei sistemi informativi, entrambi appassionati di tecnologia e di informatica fin dai tempi dell università. La crescita dei volumi e la necessità di essere più rapidi nelle attività di back office hanno portato alla necessità di aggiornare i sistemi informativi cercando una soluzione che fosse il più standard possibile, con la più ampia copertura possibile e soprattutto su una piattaforma unica che consentisse semplici integrazioni. Un analisi sull offerta di mercato ha portato Bedeschi a scegliere la piattaforma Microsoft, implementando un modello che comprende Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Exchange per la posta e Microsoft Sharepoint strettamente collegati tra loro. Oggi grazie alla nuova soluzione, Bedeschi ha messo in sicurezza il patrimonio informativo aziendale, potendo contare su una piattaforma considerata ormai uno standard internazionale e con un enorme potenziale di crescita evolutiva. 4

6 CAFC S.p.A. CAFC sceglie Microsoft Dynamics CRM e ottimizza il servizio di assistenza clienti CAFC S.p.A. utilizza Microsoft Dynamics CRM per gestire in modo efficiente, efficace e controllato tutto il ciclo di vita delle pratiche di assistenza clienti. Azienda: CAFC S.p.A. Settore: Utilities AIVE BS S.p.A. CAFC S.p.A. gestisce la maggioranza degli acquedotti della provincia di Udine, segue inoltre l intero ciclo integrato dell acqua: acquedotto, reti ed impianti fognari ed impianti di depurazione. L obiettivo primario di CAFC era migliorare il Contact Center per la gestione dell assistenza clienti. CAFC ha adottato Microsoft Dynamics CRM con l obiettivo di implementare un sistema integrato per gestire in maniera efficace e controllata il servizio di assistenza clienti e supportare tutte le attività legate alle campagne marketing. Grazie alle funzionalità native di XRM (ovvero la possibilità di estendere scenari standard già presenti all interno della Soluzione) sono state create e personalizzate velocemente tutte le entità, le relazioni, i campi e gli elenchi esistenti utilizzando nomenclatura del cliente. Microsoft Dynamis CRM ha permesso una integrazione con i Sistemi Informativi di CAFC, indispensabile per l espletamento delle pratiche amministrative e per il coordinamento degli interventi tecnici. Gplus Adapter 7.6 for Microsoft Dynamics CRM ha reso possibile l integrazione con Centralino Genesys, facendo si che la maschera delle chiamate che arrivano al centralino venga aperta direttamente dal CRM per visualizzare il chiamante e i suoi dati. Con l adozione del CRM di Microsoft, CAFC è in grado di gestire in modo efficiente e controllato il ciclo di vita delle pratiche di assistenza migliorando anche i tempi e la qualità delle risposte ai clienti. 5

7 Carglass S.p.A. L evoluzione del marchio ha portato l azienda ad avere nuove esigenze informative e di controllo. Azienda: Carglass S.p.A. Settore: Retail Carglass, leader nel settore della riparazione e sostituzione cristalli per auto, opera in Italia attraverso la presenza di 84 officine. L azienda aveva la necessità di sostituire il gestionale, ormai obsoleto, per rispondere efficacemente alle nuove esigenze legate a un operatività sempre più complessa. Inoltre, occorreva un sistema affidabile che consentisse di gestire tutte le attività informative in maniera unificata. L aumento dei volumi dei dati generati in azienda contribuiva anche ad allungare i tempi necessari per sviluppare report. La scelta è ricaduta su Microsoft Dynamics NAV come nuovo gestionale e su Microsoft Dynamics CRM per tutte le attività di call center. L adozione delle soluzioni Microsoft ha reso le informazioni maggiormente disponibili, ha semplificato le attività di assistenza e ha migliorato il controllo dei prezzi e dei pagamenti. Carglass dispone, inoltre, di una quantità di informazioni che prima non erano reperibili in nessun modo. Oltre alla possibilità di gestire tutte le attività con un unico database, ciascuna delle filiali ha visibilità sul magazzino. [...] Inoltre, la maggiore flessibilità del sistema consente anche di [ ] avere controlli in tempo reale. [ ] L impatto si è fatto sentire anche sull operatività delle persone - Stefano Montagner, Responsabile Sistemi Informativi. BRAIN FORCE 6

8 Cavanna Sceglie Microsoft Dynamics CRM con PentaLab Cavanna sceglie Microsoft Dynamics CRM per la gestione delle attività commerciali e del Marketing. Azienda: Cavanna Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Cavanna è un azienda leader nel settore dei sistemi di confezionamento flowpack. Progetta, produce e distribuisce macchine automatiche ed impianti per il confezionamento di prodotti alimentari, farmaceutici e non food. L azienda necessitava di una soluzione centralizzata che permettesse di gestire e monitorare ogni attività svolta al suo interno; in particolare di uno strumento completo in grado di stimare le varie opportunità di vendita, i progetti, la gestione delle offerte e di tutti quei Lead che venivano generati a seguito delle fiere di settore. Il progetto Microsoft Dynamics CRM ha visto l implementazione del flusso commerciale completo, dalla generazione dei Lead post-fiera, alla creazione dei progetti, fino alla gestione delle offerte. Particolare attenzione è stata posta alle attività operative, con specifico riguardo ad una personalizzazione ad hoc dell appuntamento ( Visit Report ) e del contatto in fiera ( Contact Report ). In una seconda fase progettuale è stata implementata la gestione dei flussi di task tra le varie divisioni aziendali, in particolare le procedure di assegnazione e di monitoraggio di attività, e l integrazione tra Microsoft Dynamics CRM e l ERP BAAN per la gestione dei device. Attraverso Microsoft Dynamics CRM, Cavanna è in grado di gestire in maniera più semplice le varie attività di vendita e di marketing. Coordina in modo più efficace tutti i contatti che vengono generati post-fiera ed ha una più completa e profonda conoscenza dei propri clienti. PentaLab 7

9 Centostazioni S.p.A. Centostazioni S.p.A. ha scelto Microsoft Dynamics CRM per migliorare la gestione del processo commerciale e la relativa reportistica. Azienda: Centostazioni S.p.A. Industria: Servizi Centostazioni S.p.A., società del gruppo Ferrovie dello Stato, ha come mission la riqualificazione, la valorizzazione e la gestione di 103 stazioni ferroviarie dislocate su tutto il territorio nazionale. Per l efficiente svolgimento delle proprie attività, l azienda avvertiva l esigenza di dotarsi di uno strumento che consentisse la gestione completa del processo di vendita (sia per l ufficio locazione vani, sia per l ufficio organizzazione eventi e vendita spazi pubblicitari). In questo modo, sarebbe stato possibile fornire ai commerciali sparsi sul territorio uno strumento di facile gestione, oltre che ridurre le doppie imputazioni e i dati non corretti al fine di migliorare la qualità del servizio offerto al cliente. La possibilità di avere a disposizione reportistica e sistemi di interrogazione dei dati, estremamente user friendly, ha consentito una migliore pianificazione delle attività legate al reparto vendite. La soluzione scelta, Microsoft Dynamics CRM, riesce a fornire tutti gli strumenti necessari per un organizzazione efficace ed efficiente delle attività di vendita: gestione delle nuove opportunità, possibilità di comunicare con gli utenti remoti, gestione del processo commerciale (gestione cataloghi, massimo livello di personalizzazione delle opportunità di vendita, stato di avanzamento delle opportunità) e reportistica collegata. Tra i benefici ottenuti da Centostazioni, inoltre, vanno segnalati l integrazione dei molteplici canali di contatto da cui nascono nuove opportunità,la migliore razionalizzazione delle attività di vendita e la maggiore visibilità su opportunità e performance delle vendite su base geografica. BRAIN FORCE 8

10 CF Service Sceglie Sedoc Digital Group e Microsoft Dynamics CRM per una tenuta perfetta CF Service struttura il processo di vendita grazie a Microsoft Dynamics CRM. Azienda: CF Service Industria: Manifatturiero Settore: Siderurgico e metallurgico Nata nel 1986, per rispondere alle esigenze di taglio e fornitura di guarnizioni per gli stabilimenti chimici e petrolchimici, raffinerie e centrali elettriche di Porto Marghera, CF Service nel corso degli anni ha diversificato ed ampliato la propria produzione ed esteso la fornitura su tutto il territorio nazionale ed estero. Con il know how acquisito e l ottimizzazione dei processi, CF Service riesce sempre a proporre soluzioni di tenuta adeguate per qualsiasi impiego richiesto. Tali soluzioni vengono perfezionate con la collaborazione di leaders di mercato mondiali del settore, con garanzia dell eccellenza del prodotto e del servizio. Obiettivo del progetto in CF Service era quello di strutturare e condividere tutto il processo di vendita in modo tale da avere un sistema informativo aziendale anche a supporto del comparto commerciale. L adozione di Microsoft Dynamics CRM ha permesso di organizzare il processo a partire dallo sviluppo e cioè dalla gestione dei potenziali clienti per poi supportare gli utenti nella tracciare le trattative di vendita in modo da avere sempre una situazione puntuale ed aggiornata sulla pipeline. Parallelamente viene gestito con Microsoft Dynamics CRM anche tutta la parte di inserimento da parte degli utenti commerciali di informazioni legate al potenziale e al budget del proprio mercato. La scelta di Microsoft Dynamics CRM è stata vincente in particolare per la facilità di uso ed immediatezza per gli utenti e la sua integrazione nativa con Microsoft Outlook. Sedoc Digital Group 9

11 Cicrespi Cicrespi manifestava la necessità di dotarsi di un sistema che consentisse di gestire tutta l area di assistenza/back office in maniera efficiente ed efficace, con l obiettivo di fornire al cliente un servizio sempre migliore. Azienda: Cicrespi Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Cicrespi, leader nella progettazione, identificazione, tracciabilità e sicurezza di prodotti, processi e percorsi, è un azienda qualificata, efficiente e dinamica, fortemente orientata alla ricerca e all innovazione. Cicrespi aveva bisogno di uno strumento che rendesse possibile il miglioramento del servizio ai clienti, dell efficienza interna e della tracciabilità delle attività. Inoltre, risultava necessario l utilizzo della soluzione anche da parte dei tecnici operativi presso cliente oltre a una pianificazione precisa delle attività. La soluzione scelta, basata su Microsoft Dynamics CRM, utilizza le funzionalità offerte dallo scenario Customer Service per la gestione del Servizio di Assistenza Tecnica di Cicrespi relativamente a due ambiti: contratti di manutenzione e rapportini di intervento. Oltre al presidio delle attività in queste due aree, si rendeva necessaria anche l integrazione (sia real time che schedulata, in lettura e scrittura) con il gestionale già utilizzato in azienda. Grazie alla scelta di Microsoft Dynamics CRM, Cicrespi è stata in grado di incrementare l operatività del Servizio di Assistenza Tecnica: la corretta pianificazione e il costante monitoraggio di interventi e carico di lavoro hanno consentito, infatti, di ottimizzare le attività e di avere, al contempo, un maggior controllo sulle scadenze di garanzie e contratti di manutenzione consentendo di offrire al cliente un servizio più tempestivo. Infine, i report, studiati ad hoc sulle esigenze del cliente e basati su dati reali, permettono di monitorare in maniera accurata gli indicatori dell andamento del business per prendere decisioni in maniera consapevole. BRAIN FORCE 10

12 Colkim Sceglie Microsoft Dynamics CRM Scenari di Vendita ottimizzati e situazione cliente in tempo reale grazie a Microsoft Dynamics CRM. Colkim opera da 50 anni nel settore chimico, e si concentra nella commercializzazione di attrezzature e prodotti finalizzati ai professionisti della disinfestazione. La richiesta del cliente era quella di una soluzione di Customer Relationship Management in grado di integrarsi con il sistema ERP già presente in azienda, e di gestire l area vendite, in particolare per quanto riguarda il catalogo dei prodotti e la scontistica. La soluzione Microsoft Dynamics CRM è stata inoltre adottata allo scopo di garantire l automazione della rete di vendita, per gli agenti commerciali operanti su tutto il territorio nazionale affinchè gli stessi potessero migliorare i rapporti con i clienti a loro assegnati. Il progetto include la gestione degli ordini online e la creazione delle document library dei prodotti, con annesse schede di sicurezza e di impiego di insetticidi, disinfettanti e altri articoli che Colkim produce in base agli standard normativi previsti dalla legge. Allo scopo di avere una prospettiva più dettagliata sulla situazione cliente, sono state integrate le funzionalità di customer data hub e di gestione degli ordini. La soluzione proposta, sostituisce una precedente automazione CRM già implementata in azienda. Azienda: Colkim Settore: Distribuzione all ingrosso CapGemini 11

13 Cometa La soluzione Microsoft Dynamics CRM per governare un mondo no profit Microsoft Dynamics CRM è lo strumento che sostiene tutte le attività svolte in Cometa. Il nostro agire si fonda sulla relazione, così come l educazione; ecco perché una soluzione CRM è così importante. Azienda: Cometa Industria: Pubblica amministrazione, sanità e no-profit Settore: No-profit Cometa una delle maggiori realtà del no profit lombardo, con sede a Como negli anni si sviluppa e cresce in maniera disarticolata e impetuosa. Per gestire in modo integrato la contabilità, il controllo di gestione, le commesse, i progetti finanziati e approcciare il tema del marketing e della comunicazione in modo più puntuale vengono implementati Microsoft Dynamics NAV e Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics NAV, che gestisce i dati relativi a personale, contratti e commesse, si appoggia sul CRM, che governa l ambito della formazione, dagli incontri, alle informazioni ai genitori, dai docenti, alle aule, e alla comunicazione con gli sponsor. Le soluzioni raccolgono circa 15 mila contatti e costituiscono un unica anagrafica composta dalle informazioni che entrano nei singoli processi. Microsoft Dynamics CRM è lo strumento che sostiene tutte le attività svolte in Cometa: gestisce l iscrizione a scuola, l anagrafica degli studenti, i corsi della scuola e gli annessi processi amministrativi e gestionali, i tirocini, il placement degli studenti, la selezione dei volontari, il processo di affido e la programmazione degli incontri protetti tra ragazzi e genitori naturali oltre allee donazioni, alle visite e alle cene. In Cometa la piattaforma Dynamics, CRM e NAV, ha garantito la continuità dei processi, reso accessibili le informazioni, migliorato la gestione del singolo dato, oggi unico e accurato, permesso un interrogazione puntuale delle informazioni. Ha infine reso tracciabili i processi dell ente e Cometa è diventata una realtà che, anche nella percezione esterna, ha iniziato a coordinare le informazioni in maniera professionale. Microsys 12

14 Confindustria Forlì-Cesena Progetto CRM per la gestione delle relazioni con gli Associati Confidustria Forlì-Cesena gestisce le relazioni con gli Associati e con altre Organizzazioni grazie a Microsoft Dynamicsc CRM. Il progetto, realizzato da Gruppo Sistema S.p.A., consiste nella adozione di Microsoft Dynamics CRM che permette a Confindustria Forlì-Cesena la gestione delle relazioni con gli Associati e con altre Organizzazioni (Aziende, Istituzioni, contatti, ecc.). La soluzione ha previsto la realizzazione di una base dati, unica e facilmente accessibile anche da utenti distribuiti sul territorio. Si gestiscono e si tracciano tutti i contatti con gli Associati, si raccolgono informazioni sulle loro attività ed esigenze con lo scopo di promuovere attività di servizio e sviluppo della Associazione. Funzionalità specifiche consentono anche di gestire i ruoli e gli incarichi che gli Associati hanno in seno all Associazione ed anche in altri organismi istituzionali; è possibile tenere traccia delle adesioni ai Bandi di finanziamento e degli importi erogati agli Associati. Sono gestite le partecipazioni a consorzi, gruppi d acquisto e di interesse, operatività con le diverse banche del territorio, ed i rapporti delle associate con l estero. Inoltre, funzioni specifiche permettono la registrazione dei dipendenti delle Organizzazioni Associate che partecipano a corsi, seminari ed altre attività specifiche realizzate dall Associazione. Azienda: Confindustria Forlì-Cesena Industria: Servizi DYgroup 13

15 Società Cooperativa Bilanciai CRMachine, la soluzione di MHT&Reno basata su Microosft Dynamics CRM Società Cooperativa Bilanciai sceglie la soluzione CRMachine di MHT&Reno. Azienda: Società Cooperativa Bilanciai Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali La Società Cooperativa Bilanciai è produttore e leader mondiale di sistemi di pesatura, da quella industriale a quella analitica, bilance e celle di carico, con garanzia di qualità UNI EN ISO Le esigenze della società le possiamo suddividere tra esigenze generali, esigenze nel processo di vendita ed esigenze di marketing. Alcune di queste coincidono con quelle che sono le peculiarità del settore: gestione matricole e part number dei sistemi di pesatura, configuratore di offerta, gestione del customer Service, gestione avanzata della pratica/commessa, rendicontazione dei time sheet integrata con Microsoft Office (Outlook), gestione del calendario di gruppo, integrazione documentale con Microsoft SharePoint e contabilizzazione automatica integrata con Microsoft Dynamics NAV. È stata adottata la soluzione verticale CRMachine di MHT&Reno basata su Microsoft Dynamics CRM ed un insieme di personalizzazioni ed estensioni in modo da rispondere alle esigenze del cliente. La soluzione Microsoft Dynamics CRMachine permette di creare un sistema centralizzato che offre un immagine realmente aziendale e riduce le differenze tra i reparti e le persone. Permette di standardizzare i processi per offrire comportamenti unificati e migliorare la gestione della pipeline per essere più efficaci nelle vendite. MHT&Reno 14

16 Copernico Paghe Attività di Assistenza e Consulenza gestite e programmate con Microsoft Dynamics CRM Customer Care e Assistenza Tecnica, plus irrinunciabile per Copernico Paghe. Azienda: Copernico Paghe Settore: Servizi Professionali Copernico Paghe sviluppa e implementa sistemi informativi per la Direzione delle Risorse Umane, e offre servizi per la Gestione e l Amministrazione del Personale di medie e grandi aziende, come L Oréal Italia, Sony Italia e Cisa. Per gestire le attività di Customer Care e Assistenza Tecnica, Copernico paghe ha scelto Microsoft Dynamics CRM On Premise, verticalizzato per rispondere alle sue specifiche esigenze in tema di tracking delle attività di assistenza, programmazione e pianificazione centralizzata degli interventi e reportistica direzionale per il monitoraggio delle attività. La gestione completa ed efficiente di queste problematiche rappresenta il plus irrinunciabile di Microsoft Dynamics CRM per Copernico. Il CRM viene utilizzato da 15 utenti sia per le attività di assistenza software legate alla gestione di ticket e chiamate, che per pianificare gli interventi on site di servizio e consulenza. Queste ultime vengono assegnate in base alla tipologia del servizio (tecnico, training, di consulenza) e alle risorse disponibili. Il calendario dei servizi di Microsoft Dynamics CRM permette un ottimizzazione della pianificazione attraverso la visualizzazione degli impegni su un diagramma di Gantt delle risorse nel tempo. Grazie all integrazione con Microsoft Dynamics NAV le commesse vengono importate direttamente nella soluzione Microsoft Dynamics CRM, le ore lavorate vengono scalate dal monte ore pianificato e consuntivate con un rapportino elettronico. Il processo di fatturazione delle attività è stato automatizzato per ridurre i margini di errore. NAV LAB 15

17 D ANDREA Aumenta la sua precisione con Sedoc Digital Group e Microsoft Dynamics CRM Gestione della rete commerciale e delle iniziative marketing. Azienda: D ANDREA S.p.A. Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali D ANDREA S.p.A. è una società italiana leader mondiale nella produzione di accessori di alta precisione per macchine utensili. Conosciuta in tutto il mondo per la qualità dei suoi prodotti, D ANDREA, dal 1951, sviluppa soluzioni tecnologiche avanzate che rispondono alle più recenti esigenze dell industria meccanica. Obiettivo del progetto era inserire una piattaforma semplice a supporto dell azienda nella gestione della rete commerciale e delle iniziative di marketing. Lo strumento doveva consentire la gestione condivisa delle agende, supportare gli utenti nella gestione operativa delle attività di vendita dall inserimento di un potenziale cliente alla gestione della trattativa (visite, avanzamento, storicizzazione di mail, ecc.) e permettere, alla direzione, la segmentazione del mercato su cui indirizzare le attività di vendita. La scelta di Microsoft Dynamics CRM è stata condizionata principalmente per la semplicità di uso e di modellazione della soluzione, la sua integrazione nativa con Microsoft Outlook. Un altra caratteristica vincente è risultata la funzionalità di integrazione della versione 2011 di Microsoft Dynamics CRM con la piattaforma Microsoft SharePoint, per la gestione di documenti che, pur arrivando da sistemi diversi (ad esempio dall ERP), completano la pratica dell opportunità di vendita permettendo all utente commerciale di avere una visione a 360 del cliente. Sedoc Digital Group 16

18 Pasta De Cecco De Cecco sceglie Microsoft Dynamics CRM per ottimizzare il Trade Marketing e la rete commerciale. Azienda: F.lli De Cecco di Filippo Fara San Martino S.p.A. Industria: Manifatturiero Settore: Alimentare Il Molino e Pastificio dei Fratelli De Cecco da 120 anni produce una pasta che è sinonimo di qualità e piacere italiano in tutto il mondo: oggi il marchio dell Azienda De Cecco è un leader nel settore della pasta di semola e la De Cecco è un gruppo che vanta un fatturato che supera i 220 milioni di euro, di cui oltre un terzo destinato all esportazione. L esigenza di De Cecco era quella di ottimizzare i processi che interessano l area commerciale a partire da quelli del trade marketing. Il primo obiettivo era infatti quello di realizzare una nuova procedura a supporto del planning promozionale in sostituzione di quella attualmente in forza all area commerciale per la definizione delle campagne promozionali sul parco clienti. Tale esigenza nasce, in realtà, all interno di un contesto di ottimizzazione delle procedure e dei sistemi a supporto di tutto il comparto marketing e vendite. La soluzione proposta è Microsoft Dynamics CRM, una piattaforma in grado di supportare il cliente nelle evoluzioni future ottimizzando sia i processi classici CRM (pianificazione e consuntivazione delle attività, mappatura dei contatti, ecc.) che specifici della realtà del cliente. De Cecco ha dunque scelto la piattaforma Microsoft Dynamics CRM per modellare e sviluppare insieme a Sedoc Digital Group tutti i processi marketing/commerciali che esulano dal mondo ERP per costruire il sistema informativo aziendale per questi comparti attraverso la flessibilità e la potenza della piattaforma che sono stati, fin dal primo momento, elemento di scelta e di beneficio per il cliente. Sedoc Digital Group 17

19 Essere Benessere Essere Benessere aveva l esigenza di dotarsi di uno strumento per gestire l aumento degli affiliati e per migliorarne la loyalty. Azienda: Essere Benessere Settore: Retail Essere Benessere, network di Farmacie, Parafarmacie e Villaggi della Salute, ha scelto Microsoft Dynamics CRM per aumentare il numero di affiliati e migliorare il livello di loyalty dei partner. La soluzione sviluppata ha consentito di strutturare al meglio i processi per rivolgersi al mercato con massima efficacia, garantendo un servizio di primissimo livello. L azienda è riuscita a ottenere la condivisione delle informazioni (prima distribuite su ambienti diversi e non collegati tra loro) su potenziali affiliati; inoltre, ha potuto beneficiare del controllo del processo di analisi preventiva dell affiliazione dalle prime fasi di ingaggio fino alla chiusura della trattativa. Infine, grazie alla standardizzazione dei processi e della documentazione, tutte le Divisioni hanno potuto contare su procedure e processi di vendita comuni, indipendentemente dall area geografica di attività. L integrazione con strumenti di uso comune in Azienda (Microsoft Office: Outlook, Word, Excel, SharePoint) e l integrazione di Microsoft Dynamics CRM a tali strumenti, ha permesso un rapido apprendimento della soluzione da parte degli utenti delle diverse divisioni aziendali. In questo modo è stato possibile utilizzare lo strumento informatico per fare evolvere la mentalità aziendale verso un approccio Customer Oriented anche nella gestione della rete dei punti vendita. Gianluca Strata Responsabile Progetto Essere Benessere. BRAIN FORCE 18

20 Euvis La soluzione Microsoft Dynamics CRM al servizio dei nuovi prodotti finanziari Un progetto ambizioso che grazie all utilizzo di Microsoft Dynamics CRM ha consentito di gestire il particolare processo di vendita e il prodotto della società. Azienda: Euvis Settore: Servizi Finanziari Euvis è una società finanziaria specializzata in prestiti vitalizi ipotecari e nello sviluppo di prodotti innovativi per la terza età, controllata dal gruppo Cofide. Euvis, azienda giovane, si è presentata con un prodotto finanziario nuovo sul mercato italiano. Il buon successo di vendita ottenuto ha spinto l azienda a ricercare una soluzione informatica in grado di gestire il volume di dati generato. La scelta, scartata la possibilità di adattare una soluzione per i mutui, è ricaduta su una piattaforma flessibile, facile da personalizzare, in grado di presidiare diversi passaggi: l erogazione del finanziamento, la sua gestione post vendita, la gestione della rete di vendita. Con la collaborazione di Microsys è stato implementato Microsoft Dynamics CRM, prodotto che ha convinto Euvis per la sua struttura interna, in grado di rappresentare il particolare processo di vendita e il prodotto della società, e di integrarsi con le altre soluzioni Microsoft con agilità. Il progetto di realizzazione della piattaforma ha coinvolto circa 40 persone, con un impatto trasversale su tutta l azienda. La soluzione, attraverso una sofisticata profilatura degli accessi, può consentire ad esempio a un gruppo di lavoro di gestire i mediatori esterni (area commerciale), ed a un altro di perfezionare le convenzioni con i mediatori (area back office). Da qui partono poi le informazioni per l amministrazione e il pagamento delle fatture. Tutti i processi aziendali possono quindi transitare attraverso Microsoft Dynamics CRM, per un totale stimato di oltre contatti. La soluzione è stata infatti disegnata per consentire agli utenti di entrare quotidianamente in un unico sistema, distribuendo le informazioni trasversalmente all intera azienda e gestendo agevolmente le scadenze e il timing delle attività svolte dai gruppi. Microsys 19

21 Floornature.com Sceglie Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM, grazie alla sua natura flessibile, si è rivelata la soluzione perfetta per le esigenze aziendali di Floornature.com. Azienda: Floornature.com Industria: Manifatturiero Settore: Beni di largo consumo Floornature.com, comprendente brand leader mondiali nel settore del gres porcellanato per pavimenti e rivestimenti, ha deciso di adottare una soluzione CRM per soddisfare le esigenze in chiave di ottimizzazione dei processi di prospecting finalizzate al miglioramento delle performance di vendita sui nuovi clienti e la gestione delle attività marketing. La rapidità di implementazione e di apprendimento d uso da parte degli utenti, si sono rilevati elementi chiave nella scelta di Microsoft Dynamics CRM. Allo scopo di gestire la forza vendite in relazione alle aree di competenza, si è fatto ricorso a procedure di automazione per la condivisione di account e contatti tra i diversi utenti che operano su un comune territorio. La strategia di intervento sul cliente è migliorata grazie all introduzione di attività di pianificazione delle visite. Riguardo all area marketing, è stata adottata una gestione unificata dei contatti provenienti da fiere, eventi e Web. Le lead create nel sistema CRM vengono assegnate alla forza vendita per competenza, sia di brand che geografica, e tutte le attività ad esse inerenti vengono tracciate. Grazie allo sviluppo di un sistema evoluto di rilevamento duplicati, le lead nuove sono monitorate grazie a controlli incrociati non solo sui lead già presenti, ma anche su account e contatti. Microsoft Dynamics CRM, grazie alla sua natura flessibile, si è rivelata la soluzione perfetta per le esigenze aziendali di Floornature.com. Questo grazie anche all impiego di profili personalizzabili, messi a disposizione degli utenti, per facilitare l organizzazione del lavoro e di tutte le attività correlate. CapGemini 20

22 Fluid-o-Tech Fluid-o-Tech manifestava l esigenza di gestire in maniera più efficiente la sua forza vendita e l intero processo commerciale, nell ottica di una maggiore condivisione delle informazioni e delle attività effettuate su clienti/prospect. Azienda: Fluid-o-Tech Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Fluid-o-Tech, azienda produttrice di pompe volumetriche per fluidi, ha scelto Microsoft Dynamics CRM per risolvere i problemi di gestione della forza vendita, in termini di impegno dei venditori, trattative e rapporti con i clienti. Inoltre, la necessità di avere un unico repository dei dati riguardanti clienti, offerte e ordini richiedeva uno strumento unico e affidabile che sostituisse i molteplici strumenti non collegati tra di loro in uso fino a quel momento. La soluzione progettata, basata su Microsoft Dynamics CRM, ha consentito di rispondere a queste esigenze. Attualmente l azienda può, infatti, controllare in maniera costante il processo di vendita e i singoli venditori sono guidati passo dopo passo nell avanzamento della trattativa; i vari step del processo contribuiscono a formare tutta la reportistica relativa al Sales Funnel. La Direzione Commerciale può, inoltre, controllare i prezzi decidendo se autorizzare o meno eventuali percentuali di extra-sconto, mediante check autorizzativi all interno della piattaforma e/o semplici invii di . Infine, l azienda ha visibilità, su un unica piattaforma multilingua, di tutte le attività svolte su clienti e prospect, indipendentemente dalla dislocazione geografica dei venditori che operano in tre continenti Europa, Asia e America. Il processo di vendita e la documentazione, standardizzati e uguali per tutte le Business Unit, garantiscono a Fluid-o-Tech la possibilità di utilizzare template e iter condivisi, tutti strumenti che rafforzano l identità aziendale, sia nella gestione dei processi che nella comunicazione all esterno. BRAIN FORCE 21

23 Fondosviluppo S.p.A. Gestione delle politiche di Finanziamenti La soluzione scelta per Fondosviluppo consente l allineamento immediato delle realtà contabili e gestionali, mettendo a disposizione del Management uno strumento unico, aggiornato ed affidabile. Azienda: Fondosviluppo Settore: Servizi Finanziari Fondo Mutualistico per la Promozione e lo Sviluppo della Cooperazione - Fondosviluppo S.p.A. è una società per azioni senza scopo di lucro, costituita nel È promossa e aderente a Confcooperative ed opera attraverso interventi a supporto di progetti di sviluppo di imprese cooperative. L esigenza manifestata dal Management di Fondosviluppo è stata quella di disporre di un sistema integrato e di semplice fruibilità che consentisse l armonizzazione dei processi aziendali realizzando l allineamento tra quelli che possono considerarsi eventi di carattere gestionale con i risvolti contabili da essi generati. Si è proceduto con l implementazione dei processi aziendali di Fondosviluppo S.p.A., relativi alla gestione dei Finanziamenti, in un sistema unico integrato costituito dalle soluzioni Microsoft Dynamics NAV e CRM. Tale integrazione coinvolge trasversalmente sia i sistemi che i processi, estendendosi a tutte le aree aziendali. La struttura del sistema prevede un flusso lineare che consente la condivisione dei dati all interno delle aree del Sistema Integrato, garantendo in qualsiasi momento la ricostruzione della storia di ogni Beneficiario e Finanziamento sia dal punto di vista gestionale che contabile. La soluzione scelta per Fondosviluppo consente l allineamento immediato delle realtà contabili e gestionali, mettendo a disposizione del Management uno strumento unico, aggiornato ed affidabile di analisi e controllo dell andamento operativo, orientato all efficacia e all efficienza dell attività aziendale. NTTAGIC 22

24 Forgiatura Mamè S.p.A. Microsoft Dynamics CRM e MHT&Reno Customer Portal per migliorare il servizio clienti Microsoft Dynamics CRM è stato scelto come soluzione flessibile e tecnologicamente avanzata e come piattaforma tecnologica di riferimento per poter realizzare un sistema con i quali far interagire i tanti soggetti coinvolti nel business aziendale. Grazie al Customer Portal di MHT&Reno è stato possibile creare un nuovo canale di interazione con i clienti, tramite il quale condividere in tempo reale tutte le informazioni relative alla gestione delle varie commesse. Azienda: Forgiatura Mamè S.p.A. Industria: Manifatturiero Settore: Siderurgico e metallurgico Fondata nel 1905 dalla famiglia Mamè, la Forgeria Mamè S.p.A. è diventata in oltre un secolo un importante realtà della trasformazione e lavorazione dell acciaio. Nata come piccola realtà milanese, conta oggi 170 dipendenti e un fatturato di circa 140 milioni di euro. Per differenziarsi dalla concorrenza, Forgiatura Mamè intende investire non solo sulla capacità produttiva ma soprattutto sulla qualità del servizio offerto ai propri clienti. Particolare attenzione vuole prestare nella gestione di clienti di prestigio, quali le primarie realtà mondiali, operative nel settore della costruzione di grandi impianti e di centrali elettriche, con una particolare attenzione al mondo delle energie rinnovabili. Il cliente voleva dare loro la possibilità di monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle commesse e l accesso alla relativa documentazione. Microsoft Dynamics CRM è stato scelto come soluzione flessibile e tecnologicamente avanzata e come piattaforma tecnologica di riferimento per poter realizzare un sistema con i quali far interagire i tanti soggetti coinvolti nel business aziendale. La prima fase del progetto ha avuto come focus il miglioramento dei processi di interfacciamento con il cliente, partendo da un articolata gestione anagrafica, una completa tracciatura dei contatti, un monitoraggio dei vari canali di interazione: telefonate, , appuntamenti, ecc. Grazie all MHT&Reno Customer Portal è stato inoltre possibile creare un nuovo canale di interazione con i clienti, tramite il quale condividere in tempo reale tutte le informazioni relative alla gestione delle varie commesse. MHT&Reno 23

25 Grandi Stazioni S.p.A. Gestione delle richieste di assistenza Miglioramento della Customer Satisfaction con Microsoft Dynamics CRM. Azienda: Grandi Stazioni S.p.A. Industria: Servizi Il Gruppo Grandi Stazioni fa parte del Gruppo Ferrovie dello Stato ed e incaricato di riqualificare e gestire i 13 principali scali ferroviari italiani, nonché due stazioni nella Repubblica Ceca. Lo scopo che guida l attività della società è quello di diffondere presso il pubblico un nuovo concetto di stazione: impresa ad elevato potenziale economico, polo di attrazione per la città, in grado di offrire servizi di qualità e opportunità per impiegare piacevolmente l attesa e il tempo libero. Gli obiettivi della mission, in sintesi, sono: - riqualificazione e valorizzazione degli immobili attraverso attività promo pubblicitaria; - miglioramento della customer satisfaction; - promozione di servizi innovativi nelle stazioni del Network; - sviluppo di progetti sociali ed iniziative in favore delle categorie svantaggiate presenti all interno delle stazioni. Per migliorare la comunicazione con la clientela ovvero per gestire la richieste di informazioni e di reclami che provengono dai clienti è stata implementata una soluzione di Trouble Ticketing basata sulla piattaforma Microsoft Dynamics CRM. Tale soluzione ha permesso un notevole miglioramento del flusso di gestione dei ticket sia dal punto di vista della velocità di chiusura dei ticket che dal punto di vista della gestione delle informazioni dei reclami tra i reparti di Grandi Stazioni che prendono in carico le varie tipologie di segnalazioni. NTTAGIC 24

26 Gruppo AB Gruppo AB sceglie la soluzione Microsoft Dynamics CRM Implementazione di Microsoft Dynamics CRM, in ambito Sales Force Automation e Post Vendita, con l obiettivo di avere una soluzione di semplice utilizzo e perfettamente integrata. Azienda: Gruppo AB Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Altea AB è un gruppo industriale attivo nel settore energetico da oltre 30 anni. Promuove la cogenerazione e l uso di fonti energetiche rinnovabili come opportunità di crescita della competitività, di risparmio e di sviluppo per le aziende, ponendo particolare attenzione alle tematiche ambientali. Il Gruppo AB è articolato in 12 società distinte con un numero di dipendenti che ha raggiunto le 400 unità. A seguito della repentina crescita dell attività produttiva negli ultimi quattro anni, Gruppo AB ha deciso, affidandosi all esperienza pluriennale di Altea, di implementare la soluzione Microsoft Dynamics CRM in ambito Sales Force Automation. Il progetto ha riguardato l attivazione e l implementazione delle funzionalità all interno di AB Energy, società commerciale del Gruppo. Grazie all adozione di Microsoft Dynamics CRM, Gruppo AB è in grado di ottimizzare l intero processo di vendita qualificando i potenziali Clienti, gestendo e tenendo traccia di tutte le opportunità, seguendone gli sviluppi con un processo di workflow, oltre a poter sviluppare le opportunità di cross-selling e up-selling di prodotti e servizi. La seconda fase del progetto di introduzione di Microsoft Dynamics CRM, prevede l utilizzo delle funzionalità di Post Vendita in AB Service. AB Service si prefigge di gestire le chiamate, seguendo le richieste di assistenza, dal contatto iniziale sino alla risoluzione, attraverso un processo di accodamento ed assegnazione automatica, consultare la raccolta dei casi risolti, consentendo la rapida risoluzione di casistiche di supporto analoghe alle precedenti esperienze, gestire i contratti di assistenza, assicurando un accurata fatturazione degli interventi conclusi, disporre di una reportistica completa, al fine di comprendere al meglio le esigenze dei clienti, ed infine pianificare le attività del servizio clienti, assegnando il tecnico più idoneo e più gradito al cliente e pianificando l assistenza grazie ad un unica visione del calendario interventi dei vari centri di assistenza, con le relative risorse ed attrezzature disponibili. 25

27 Gruppo Grass Microsoft Dynamics CRM per il supporto della strategia di vendita internazionale Grass, specializzata nella produzione di ferramenta per mobili in oltre 70 paesi, punta sulla nuova soluzione CRM di Microsoft per la propria strategia di internazionalizzazione. Azienda: Gruppo Grass Industria: Manifatturiero Settore: Legno e Arredamento Da più di sessant anni, Grass è uno dei maggiori produttori internazionali di ferramenta per mobili. La gestione delle relazioni clienti per l azienda, con sede centrale nell austriaca Götzis e filale anche in Italia, è un tema di primaria importanza. L introduzione di un software CRM di nuova generazione, in quest ambito, è stato un passo strategico per aumentare ulteriormente la qualità nella gestione dei propri clienti. Obiettivi primari risultavano essere l integrazione delle attività commerciali a livello internazionale con maggiori sinergie nell informazione su clienti e mercato, come anche il miglioramento della comunicazione interna. A tal riguardo Microsoft Dynamics CRM e le relative estensioni da parte di Würth Phoenix sembravano la soluzione adatta. Microsoft Dynamics CRM rende possibile svolgere una valutazione efficiente delle potenzialità di mercato in relazione ai prodotti per clienti, prospect e partner. Le campagne promozionali vengono piazzate in modo mirato. I dati strutturati su visite a clienti, soddisfazione dei clienti e reclami offrono, inoltre, indicazioni concrete per misurare il miglioramento nel supporto alla clientela. Grass ha notato vantaggi concreti nell utilizzo di Microsoft Dynamics CRM. L integrazione completa in Microsoft Outlook ha ottenuto un altissimo grado di accettazione da parte di tutti gli utenti. Anche nell area di reporting il management di Grass con Microsoft Dynamics CRM ha la possibilità di gestire ad hoc le informazioni in pochi passi, per utilizzarle come base per decisioni fondate senza necessitava di calcoli complicati o di una raccolta dati da più fonti. Würth Phoenix 26

28 GSE S.p.A. GSE S.p.A. decide di adottare la piattaforma Microsoft Dynamics CRM per il raggiungimento di alti livelli di efficienza ed efficacia nella gestione del Customer Service. Azienda: GSE S.p.A. - Gestore dei Servizi Energetici Industria: Servizi BRAIN FORCE Il Gestore dei Servizi Energetici (GSE) promotore in Italia dello sviluppo di fonti energetiche rinnovabili attraverso l erogazione di incentivi ha deciso di implementare Microsoft Dynamics CRM per rispondere alle esigenze di miglioramento del Customer Service: - integrazione dei diversi canali di contatto (telefono, fax, ) in un unico sistema - aumento della produttività del personale attraverso una più razionale pianificazione dei turni - tracciabilità delle attività effettuate La soluzione implementata consente la creazione e la gestione dei ticket facilitando l operatività degli addetti al servizio. Per i diversi canali di ricezione delle richieste da parte dei clienti, sono stati implementati strumenti diversi: per il canale telefonico, un integrazione con il sistema IVR permette di aprire al momento della chiamata lo storico dell anagrafica con i ticket precedenti; per le , la creazione di una console di lavorazione integrata consente di accedere a una vista organizzata delle code ; per il fax, un integrazione con il fax server permette la lavorazione integrata nella console di lavorazione delle . L azienda è riuscita a ottenere benefici legati a un maggior controllo delle operazioni, a una migliore pianificazione delle attività, a un profondo miglioramento dell operatività e, non ultimo, alla completa autonomia nella gestione dell intero sistema. Grazie a Microsoft Dynamics CRM, inoltre, GSE è stata in grado di razionalizzare i processi e di adottare la metodologia necessaria per l ottenimento delle certificazioni del servizio di Contact Center. 27

29 INglass-HRSFlow Microsoft Dynamics CRM per la gestione delle attività commerciali worldwide Inglass sceglie Microsoft Dynamics CRM per la gestione dell area vendite. Azienda: INglass-HRSFlow Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Con 400 dipendenti, sedi commerciali in 6 continenti e stabilimenti produttivi in Cina, InNglass progetta e costruisce stampi per il settore delle materie plastiche e, attraverso la divisione HRSFlow, camere calde con sistemi di iniezione plastica per la creazione di stampi per il settore Automotive. Due sono le esigenze imprescindibili dell attività commerciale di INglass-HRSFlow che hanno guidato l azienda nella scelta di Microsoft Dynamics CRM: poter gestire le informazioni commerciali e le opportunità quando i clienti sono ancora in fase di progettazione, quindi decisamente in anticipo rispetto ai normali tempi commerciali; avere sempre sotto controllo, a livello di sede centrale, tutte le attività commerciali svolte dalle numerose sedi in tutto il mondo. Con l adozione di Microsoft Dynamics CRM per l area Vendite, l azienda dispone ora di uno strumento per il controllo centralizzato dei progetti, anche comuni a più paesi. L Ufficio Commerciale di Sede può così programmare e monitorare le visite degli agenti dislocati nelle sedi locali, che ricevono alert automatici con segnalazioni di nuove opportunità di vendita nel loro territorio di competenza. Partito inizialmente con 30 utenti, il progetto di estensione del CRM a copertura delle attività di assistenza tecnica (area Servizi) prevede l attivazione di circa 100 utenti in tutto il mondo. NAV LAB 28

30 La Perla Microsoft Dynamics CRM: la qualità dei rapporti con il cliente La Perla nasce nel 1954 ed oggi è un marchio riconosciuto a livello mondiale per la qualità dei prodotti. A causa del crescere del business si rende necessario approfondire la conoscenza dei propri clienti e delle loro preferenze. Microsoft Dynamics CRM viene scelto per la capacità di analisi del portfolio clienti e per la gestione della comunicazione anche con i clienti potenziali. Azienda: La Perla Industria: Manifatturiero Settore: Moda e Lusso La Perla nasce nel 1954 a Bologna come laboratorio di confezioni. Oggi il marchio è sinonimo di prodotti di qualità nel mondo dell intimo, con offerte differenziate e boutique presenti nelle principali capitali europee. Il management realizza che, con lo svilupparsi del business, è necessario non solo conoscere il mercato di riferimento e monitorare costantemente l andamento delle vendite, ma conoscere meglio i propri clienti: età, sesso, gusti, frequenza degli acquisti ecc. Inizia così la software selection per cercare un sistema in grado di permettere la raccolta dei dati e la conseguente analisi. Microsoft Dynamics CRM e NTT Group sono rispettivamente il prodotto ed il Microsoft Gold Certified Partner scelti per questo progetto. Microsoft Dynamics CRM consente a La Perla di gestire due tipi di clienti: abituali e potenziali. Per i primi è necessario che tutti i dati vengano riuniti in un unica scheda, quindi non più una semplice anagrafica ma dati che permettano analisi e consentano di creare una relazione con il proprio cliente attraverso la costante comunicazione. Per quanto riguarda i clienti potenziali, grazie alle caratteristiche di Microsoft Dynamics CRM La Perla è in grado non solo di estrarre dal proprio database i dati per creare un contatto ma addirittura, nel momento in cui parte una campagna per un determinato target di clienti potenziali, è in grado di tenerne traccia, verificando il ricevimento del messaggio (via e/o sms), l apertura dello stesso e l eventuale interesse. NTTAGIC 29

31 Linkem S.p.A. Il CRM come Sistema di Produzione Implementazione di Microsoft Dynamics CRM come sistema di produzione per assicurare un elevato grado di autonomia ai clienti. La soluzione ha permesso ai Clienti, attraverso il sito istituzionale, di scegliere tra le varie offerte e di sottoscrivere in tempo reale i contratti. Azienda: Linkem S.p.A. Settore: Telecomunicazioni, media, editoria e stampa Linkem S.p.A. è una società di telecomunicazioni che fornisce servizi Internet attraverso sistemi senza fili di ultima generazione 4G (Wi-MAX) e Wi-Fi. Attualmente è impegnata nella realizzazione di un infrastruttura nazionale, che al momento copre più di Comuni con un bacino di oltre 5 milioni di persone, e nel consolidamento della rete di oltre 1400 location Wi-Fi sparse in tutto il territorio italiano. L esigenza di Linkem era di consentire al Back Office di gestire l elevato volume di dati, costituito da decine di migliaia di contratti, di amministrare in tempi ridottissimi le attivazioni degli accessi Web dei contratti, di rispondere efficacemente ai Clienti, di alimentare rapidamente i sistemi di contabilità e controllo ed, infine, di tracciare le interazioni dei Clienti per consentire l accesso ai servizi interattivamente, dando loro la possibilità di variare parte delle proprie informazioni o di utilizzare strumenti di pagamento in autonomia. In Linkem, l introduzione di Microsoft Dynamics CRM ha permesso di assicurare un elevato grado di autonomia ai Clienti, dando loro la possibilità di scegliere, tramite il sito istituzionale, l offerta più consona alle proprie esigenze, di verificare la copertura del servizio in funzione del proprio indirizzo e di sottoscrivere in tempo reale il contratto con le informazioni necessarie per la sua gestione. Grazie all implementazione di Ardan, il sistema Microsoft Dynamics CRM è diventato da semplice strumento di gestione clienti a vero e proprio sistema di produzione. Ardan 30

32 Moroso La soluzione ERP per il mondo delle sedute e prodotti imbottiti Moroso sceglie la soluzione Microsoft Dynamics NAV e la soluzione Microsoft Dynamics CRM di MHT&Reno per accompagnare i cambiamenti aziendali. Azienda: Moroso Industria: Manifatturiero Settore: Legno e Arredamento Moroso S.p.A. progetta e realizza divani, poltrone e complementi d arredo. Leader nella fascia alta di mercato, l azienda ha una storia fatta di incessante ricerca, innovazione nelle forme e nel design, sapiente cura artigiana e una visione strategica capace di considerare nuovi sviluppi e nuove direzioni per stimolare la produzione verso nuovi traguardi da raggiungere L azienda ha cercato di proiettarsi in uno scenario futuro di medio termine, dove i punti di cambiamento sono stati individuati in una riorganizzazione dei processi interni, in una diversificazione della produzione e in una internazionalizzazione del gruppo stesso. È stata decisa l implementazione di Microsoft Dynamics NAV per le aree finance, vendite/crm, acquisti, produzione/pianificazione, forecasting. È stata inoltre prevista l attivazione in ambiente Microsoft Dynamics NAV di moduli relativi a configuratore di prodotto (tecnico e commerciale), budgeting, qualità, dispatching documentale business intelligence. La nuova soluzione ha garantito strutturazione e integrazione dei processi, velocità di esecuzione degli stessi, certezza e univocità dei dati, apertura verso l esterno, la possibilità reale di adeguamento alla crescita aziendale. Gli obiettivi principali sono stati quindi pienamente raggiunti e il piano di largo respiro che l azienda si era data procede secondo le tappe previste. MHT&Reno 31

33 NDK NDK ha scelto una soluzione basata su Microsoft Dynamics AX per la gestione completa della Supply Chain, dalla produzione alla relazione con i partner commerciali al fine di incrementare la propria produttività. Azienda: NDK Industria: Manifatturiero Settore: Elettronica e tecnologie Il gruppo giapponese NDK rappresenta una delle più grandi aziende al mondo per la produzione di prodotti legati ai cristalli di quarzo. È presente in 10 Paesi ed è uno dei maggiori contributori al fatturato del gruppo. Microsoft Dynamics AX è una soluzione adatta alle esigenze di molte realtà aziendali, in particolare a quelle appartenenti al settore High Tech & Electronics. Fornisce, infatti, la visibilità necessaria per gestire ogni aspetto della Supply Chain, come ad esempio il contratto di produzione e la gestione dei partner commerciali al fine di mantenere livelli di scorte ottimali e soddisfare completamente le aspettative dei clienti. Queste erano anche le esigenze del cliente NDK che, con l adozione di Microsoft Dynamics AX, ha potuto integrare l area commerciale con la logistica, la contabilità e il controllo di gestione; la soluzione ha permesso, inoltre, all headquarter di avere piena visibilità sulle altre sedi grazie anche alla disponibilità di report costruiti ad hoc. La possibilità di usufruire di report giornalieri, settimanali, mensili e la presenza di un unico punto di accesso alle informazioni aggregate ha determinato una maggiore condivisione all interno dell azienda, con un conseguente aumento della produttività e dell efficienza. I benefici che NDK è riuscita ad ottenere sono stati accelerati e resi più semplici grazie all implementazione della soluzione Microsoft Dynamics CRM che, perfettamente integrata con Microsoft Dynamics AX, ha consentito al cliente di gestire al meglio anche il ciclo di vendita e le attività commerciali correlate. BRAIN FORCE 32

34 Network Contacts Soluzioni integrate per Call Center Contact Center per Customer Care e Direct Marketing con Microsoft Dynamics CRM. Azienda: Network Contacts Industria: Servizi Nata più di dieci anni fa, oggi Network Contacts è un Contact Center tecnologicamente avanzato, innovativo e dinamico, specializzato nelle attività di Customer Care e Direct Marketing. Esigenza fondamentale per Network Contacts era la creazione di uno strumento che consentisse di lavorare sia con efficacia, per rispondere in modo tempestivo e flessibile alle esigenze del cliente finale, sia in modo efficiente, ovvero aumentare la produttività e la performance di ogni membro del team. Le criticità riscontrate riguardavano essenzialmente la molteplicità di applicazioni gestite, che non consentivano una standardizzazione delle procedure operative e richiedevano un pesante impegno del team leader nella verifica dei ticket aperti dagli operatori. L introduzione di Microsoft Dynamics CRM ha risolto le esigenze relative all attività di Contact Center con l introduzione delle funzioni Servizi, Marketing e Vendite. La funzione Servizi è dotata di caratteristiche riproducibili per qualsiasi tipo di cliente e commessa, adeguatamente customizzate dal personale Network Contacts sulla base delle effettive esigenze delle attività da svolgere sui singoli progetti. Le esigenze relative al processo di marketing e di reporting aziendale vengono gestite invece con le funzioni Marketing e Vendite, le quali hanno consentito di standardizzare il lavoro, omogeneizzando le procedure relative al flusso commerciale. Grazie all implementazione di Microsoft Dynamics CRM si è ottenuto un forte incremento della produttività degli operatori e dei team leader, i quali, grazie all inserimento di dati tramite sistema Web, sono riusciti a ridurre il rischio di errore derivante da un inserimento manuale, nonché a fornire analisi accurate e tempestive sui dati da inviare ai clienti. NTTAGIC 33

35 NWG S.p.A. Assistenza ai clienti ed alla forza di vendita Efficienza e tempestività nella risoluzione delle richieste di assistenza grazie a Microsoft Dynamics CRM e CCA (Customer Care Accelerator). Azienda: NWG S.p.A. Industria: Servizi NTTAGIC Nata a Prato nel 2003, NWG S.p.A. è stata pioniera nel mercato delle installazioni di impianti fotovoltaici per privati e piccole/medie aziende; oggi è la più importante realtà italiana del settore per numero di impianti realizzati su tutto il territorio nazionale. L esigenza principale di NWG era di poter gestire in maniera efficiente e tempestiva le molteplici richieste di assistenza provenienti dai clienti e dalla forza vendita (Energy Broker). Durante il progetto sono state realizzate alcune interfacce di accesso al sistema Microsoft Dynamics CRM: il Customer Care Accelerator (CCA) ed il portale Microsoft eservice Accelerator. Mentre l interfaccia standard di Microsoft Dynamics CRM è destinata ad essere utilizzata da tutti i profili utente previsti in NWG, l interfaccia Customer Care Accelerator di Microsoft Dynamics CRM, è destinata agli addetti al Customer Care che possono ottenere informazioni immediate sulla clientela con cui interagiscono, grazie all aggregazione di dati e funzionalità applicative. Le schermate del sistema sono di facile utilizzo, ed evitano ogni volta l inserimento delle informazioni del cliente con cui si sta operando. Infine, l eservice è utilizzato dagli Energy Broker che possono gestire le informazioni riguardanti dati personali nonché i Ticket a loro assegnati. Dal portale è inoltre possibile creare nuovi Ticket. L introduzione di Microsoft Dynamics CRM ha permesso di far interagire in modo diretto clienti, agenti se personale interno con i propri processi abbattendo i tempi e migliorando la comunicazione; inoltre, grazie alla funzionalità che consente di tracciare lo stato avanzamento dei ticket a sistema, si dispone di un esauriente reportistica al fine di comprendere meglio le esigenze dei clienti. 34

36 Olimpias S.p.A. Microsoft Dynamics CRM e MODADY.CRM per la gestione ordini taglia-colore La soluzione adottata da Olimpias dopo un attenta fase di software selection è stata Microsoft Dynamics CRM e la verticalizzazione di MHT&Reno, MODADY.CRM, specifica per le aziende che operano nel settore della moda e che, più in generale, gestiscono processi di raccolta ordini secondo la logica del mondo taglia e colore. Azienda: Olimpias S.p.A. Industria: Manifatturiero Settore: Moda e Lusso Olimpias S.p.A. è storicamente l azienda tessile del Gruppo Benetton che offre anche servizi alle aziende di abbigliamento quali: la tintoria, i lavaggi, il controllo qualità e l etichettatura. La forte competizione presente nel settore tessile ha spinto la direzione aziendale ad intraprendere un importante processo di diversificazione del proprio business. Da tale volontà negli ultimi anni è stata aggiunta alle divisioni storiche una nuova divisione specificamente dedicata alla distribuzione di abbigliamento per bambini. I responsabili di questa nuova divisione hanno ritenuto fondamentale, per centrare gli ambiziosi obiettivi di crescita in un mercato considerato maturo, di dotarsi di una soluzione CRM per la gestione del processo di vendita e della raccolta ordini. La soluzione adottata dopo un attenta fase di software selection è stata Microsoft Dynamics CRM e la verticalizzazione di MHT&Reno, MODADY.CRM, specifica per le aziende che operano nel settore della moda e che, più in generale, gestiscono processi di raccolta ordini secondo la logica del mondo taglia e colore. Il primo beneficio raggiunto da Olimpias è stato quello di riuscire a disporre del sistema in tempo per la gestione della nuova campagna pianificata solo un paio di mesi dopo l inizio effettivo dei lavori per l implementazione della nuova soluzione CRM SFA. La soluzione è stata particolarmente apprezzata dagli end users: gli agenti che lo utilizzano per la raccolta degli ordinativi durante le campagne. In particolare è stato sottolineato come la soluzione si sia dimostrata un facilitatore del lavoro quotidiano. MHT&Reno 35

37 Poltrona Frau Poltrona Frau utilizza Dynamics CRM per migliorare le relazioni con i clienti e rendere efficiente la vendita Gestione Qualità e Customer Service grazie alle funzionalità estese di Microsoft Dynamics CRM. Azienda: Poltrona Frau Industria: Manifatturiero Settore: Legno e Arredamento AIVE BS S.p.A. Poltrona Frau, Marchio internazionale del design, dell eleganza e della perfezione Made in Italy. Dal 1912, nell immaginario collettivo, il nome Frau rimanda immediatamente all idea di qualità e di design applicati all arredamento, e alle sedute in particolare. L esigenza dell azienda era gestire tutto il processo relativo alle segnalazioni cliente, le spedizioni e l estensione garanzie. In Gruppo Poltrona Frau è stato realizzato un progetto basato su Microsoft Dynamics CRM che ricopre i processi di Customer Service e Gestione Qualità del servizio spedizionieri. Sono state sfruttate al massimo le funzionalità xrm della piattaforma Microsoft Dynamics CRM, creando così in poco tempo tutte le entità, le relazioni e i campi necessari al corretto funzionamento del flusso. È stato implementato un workflow di autorizzazione. La facilità di integrazione dello strumento con altri sistemi ha permesso di integrarlo in modo semplice con il sistema gestionale basato su ACG-AS400. Il progetto gestisce anche la Multi Company integrata, gestendo così i dati delle varie aziende del gruppo all interno di un unica organizzazione, sfruttando le caratteristiche di security di Microsoft Dynamics CRM, legate alle Business Units ed ai ruoli utente, e gestendo la fonte del dato, metodologia sviluppata da AIVE BS per questo tipo di informazioni. La realizzazione di un portale Web per la gestione autonoma dell estensione delle garanzie clienti, totalmente integrata con Microsoft Dynamics CRM ha portato a un assistenza più efficace ed efficiente. 36

38 Pomellato Microsoft Dynamics CRM: la fidelizzazione del cliente La soluzione adottata è Microsoft Dynamics CRM, implementata da NTT Group, che ha permesso di consolidare la relazione con la clientela attraverso iniziative mirate e puntuali di comunicazione, ottimizzando al contempo la gestione delle informazioni e la produttività aziendale. Azienda: Pomellato Industria: Manifatturiero Settore: Moda e Lusso Pomellato, azienda orafa milanese, nasce nel 1967 con l introduzione del concetto di pret-à-porter del gioiello. Il gruppo Pomellato oggi è il quarto produttore di gioielli in Europa, conta 400 dipendenti, di cui 100 artigiani orafi, e 50 punti vendita monomarca suddivisi tra i marchi Pomellato e Dodo nato nel 1995 a livello mondiale. Il tasso di crescita della maison è rappresentato dalla distribuzione monomarca altamente selezionata. L esigenza primaria dell azienda era convogliare in un unico database tutte le informazioni personali dei clienti registrati nei due siti relativi ai brand Pomellato e Dodo insieme a quelle derivanti dalle boutique di proprietà del marchio. Lo scopo era consolidare la relazione con la clientela, attraverso iniziative di comunicazione mirate e puntuali invio automatizzato di newsletter, attivazione di campagne marketing o informative elaborate in base al tipo di clientela e alle esigenze riscontrate a partire dall analisi degli acquisti effettuati e delle preferenze manifestate. Pomellato ha intrapreso un progetto in collaborazione con NTT Group, Microsoft Gold Certified Partner, implementando Microsoft Dynamics CRM per la completa gestione dei propri clienti. Oggi Pomellato è in grado di integrare le informazioni presenti in azienda per accrescere la fidelizzazione della propria clientela, creando uno scambio di informazioni reciproco e multicanale con i consumatori, anche attraverso attività di post-vendita e analisi di customer satisfaction periodiche. Internamente, la razionalizzazione delle interazioni tra il personale nella gestione del portfolio clienti ha comportato un risparmio notevole in termini di tempo, riducendo gli errori manuali a favore di un significativo incremento della produttività. NTTAGIC 37

39 Publitour Microsoft Dynamics CRM, una soluzione facile e totalmente integrata Microsoft Dynamics CRM è parsa subito la soluzione più adatta ai bisogni di Publitour ed è stata implementata con successo, dopo una trattativa che ha visto MHT&Reno superare brillantemente gli altri competitor. Microsoft Dynamics CRM viene utilizzato per la gestione delle campagne pubblicitarie e delle liste di distribuzione delle riviste gestite da Publitour. Publitour è un agenzia specializzata in servizi per il turismo con sede in Provincia di Verona e con sviluppo del business a livello nazionale e soprattutto internazionale. Nello specifico si occupa di allestimenti fieristici ed organizzazione di eventi e pianificazioni pubblicitarie in guide e riviste, in particolare di carattere europeo. L azienda, che si avvale della collaborazione di numerosi agenti sparsi su tutto il territorio italiano, necessitava di uno strumento che consentisse una gestione centralizzata dei contatti con i clienti e permettesse di facilitare le azioni promozionali e le comunicazioni: una soluzione che rendesse possibile la raccolta e la gestione di tutte le informazioni, che fino a quel momento erano organizzate in ordine sparso. Altro elemento fondamentale doveva essere la facilità di utilizzo da parte degli utenti e l integrazione totale con gli altri applicativi Microsoft Office utilizzati in azienda. Microsoft Dynamics CRM è parsa subito la soluzione più adatta ai bisogni di Publitour ed è stata implementata con successo, dopo una trattativa che ha visto MHT&Reno superare brillantemente gli altri competitor. Microsoft Dynamics CRM viene utilizzato per la gestione delle campagne pubblicitarie e delle liste di distribuzione delle riviste gestite da Publitour. La soluzione è quindi lo strumento che coordina e definisce i processi operativi legati alle attività sui clienti e sugli ordini di vendita. Azienda: Publitour Industria: Servizi MHT&Reno 38

40 Riello Group Microsoft full coverage solution per Riello Group Implementazione di Microsoft Dynamics CRM come soluzione integrata e scalabile; realizzazione di un Enterprise Data Warehouse per l Analisi e il Reporting. Azienda: Riello Group Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Altea Riello Group, marchio storico, presente nel mercato italiano dagli anni 20, è oggi leader mondiale nella produzione di bruciatori e protagonista europeo nel mercato dei prodotti e servizi per il riscaldamento e la climatizzazione. Riello, nell ottica di mantenimento dei vantaggi competitivi quali l eccellenza tecnologica dei prodotti e la qualità del servizio, ha scelto Altea per l implementazione della soluzione Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Office Communication Server 2007 e Microsoft SQL Server 2008, come soluzione integrata e scalabile. Il progetto ha riguardato l implementazione degli scenari di post vendita e call center. Microsoft Dynamics CRM si è trasformato in un vero e proprio strumento di gestione centralizzata di tutte le attività effettuate dai centri di assistenza Riello presenti sul territorio nazionale e ad oggi è il sistema di gestione di tutte le attività di Call Center e di User-Support; inoltre l integrazione Microsoft Dynamics CRM con Microsoft Lync (la componente Microsoft per la Comunicazione) fornisce ulteriori scenari di collaborazione all interno dell organizzazione. È stato infine realizzato un Enterprise Data Warehouse che consente ai Controller di Riello di avere una serie di informazioni nei diversi ambiti aziendali. I principali benefici e miglioramenti ottenuti si possono tradurre in: - Microsoft Dynamics CRM come interfaccia operativa sia per la gestione della chiamata che per la comunicazione; - La soluzione Altea soddisfa tutte le esigenze Operative, Analitiche e di Collaboration, tipiche del mondo Service PostVendita; - Archivio E-DWH come unica fonte alimentante delle strutture di Analisi e Reporting. 39

41 Santarelli Costruzioni S.p.A. Santarelli Costruzioni S.p.A. adotta il CRM di Microsoft per centralizzare e condividere le informazioni Marketing e Vendite che puntano alla Customer Satisfaction in linea con il brand grazie a Microsoft Dynamics CRM. Azienda: Santarelli Costruzioni S.p.A. Settore: Edilizia e costruzione AIVE BS S.p.A. Santarelli Costruzioni è la capofila di un gruppo di società operanti nel settore immobiliare, turistico-alberghiero ed energetico, in cui è presente con la Inergia S.p.A. L esigenza dell azienda era quella di seguire la clientela dal primo contatto fino a sei mesi dopo l acquisto dell immobile. Tra le esigenze vi era anche il consolidamento dei dati provenienti dai vari applicativi in un unico sistema di gestione e la necessità di integrare la soluzione con le altre applicazioni di business utilizzate dalla direzione. Santarelli ha deciso di adottare Microsoft Dynamics CRM come strumento per la gestione della forza vendita, personalizzato con funzionalità avanzate per la gestione del budget, la programmazione e gli account plan. La soluzione prevede un interfaccia con il Web site Santarelli e con il portale Microsoft SharePoint utilizzato dagli uffici vendita, oltre all integrazione con il sistema informativo di Santarelli, dove vengono gestite tutte le pratiche amministrativo-contabile permettendo la realizzazione dei questionari e delle interviste per la customer satisfaction e la reportistica per l analisi dei dati raccolti, al fine di supportare le scelte marketing e commerciali. Il progetto prevede una integrazione parziale con i sistemi di ERP. Il sistema così costruito ha il avuto il beneficio di dare all azienda un quadro preciso e definito del modello di clientela sul quale poter effettuare attività di analisi di di customer satisfaction in linea brand, o per attività di direct marketing (recalling periodico o occasionale). 40

42 Scandolara S.p.A. Adozione di Microsoft Dynamics CRM per analisi puntuali, controllo degli obiettivi di vendita e market share. Azienda: Scandolara S.p.A. Industria: Manifatturiero Settore: Siderurgico e metallurgico AIVE BS S.p.A. Dal 1919 il Gruppo Scandolara produce tubetti in allumino, plastica e laminato per il confezionamento di prodotti cosmetici, oral care, pharma e food. Il cliente aveva esigenze di migliorare la gestione del reparto Sales della casa madre e delle altre società del gruppo, conoscere meglio la concorrenza, delle performance e dell accessibilità del vecchio strumento software di CRM adottato. Un progetto basato su Microsoft Dynamics CRM 4.0 ha permesso la gestione dei processi di Sales e parte dei processi di Service e una integrazione con i sistemi di ERP (IBM ACG) del Gruppo Scandolara. Caratteristica importante è stato lo sviluppo della Multi Company integrata, gestendo così i dati delle varie aziende del gruppo all interno di un unica organizzazione, sfruttando le caratteristiche di security di Microsoft Dynamics CRM, legate alle Business Units ed ai ruoli utente, e gestendo la fonte del dato (metodologia sviluppata da AIVE BS per questo tipo di informazioni). Con l adozione di Microsoft Dynamics CRM, la forza commerciale è in grado di accedere alle informazioni sui clienti da un unico punto di accesso, ovunque, anche off-line, potendo organizzare in modo efficace le visite presso clienti e la direzione commerciale è in grado di controllare fatturato, market share, distribuzione geografica del fatturato e obiettivi di vendita. Nel 2011 con al migrazione alla versione Microsoft Dynamics CRM 2011 ha allargato l utilizzo anche alla forza vendite degli agenti, dislocati nei maggiori Stati Europei (Germania, Inghilterra, Francia, Spagna). 41

43 Sherman & Partner ProfeXional, la soluzione per il mondo degli Studi Professionali Italiani ProfeXional è la soluzione per la gestione integrata dei processi relazionali verticalizzata sulle esigenze degli Studi Professionali Italiani. Azienda: Sherman & Partner Settore: Servizi Professionali Lo studio Sherman & Partner nasce dall aggregazione di quattro studi con competenze e specializzazioni complementari aventi decennale presenza e riconoscimento nel territorio del Nord Est italiano. Esigenza: Ripensare la relazione con il cliente, ottimizzare i processi di gestione delle pratiche, la rendicontazione delle attività, le attività di reporting e monitoraggio, rappresentano solo alcune delle sfide informative che gli studi professionali italiani si trovano a fronteggiare. Per mantenere il proprio vantaggio competitivo, lo studio professionale deve introdurre elementi di innovazione che semplifichino le attività quotidiane e permettano di migliorare le performance di business. Soluzione: È stato scelto Microsoft Dynamics CRM con la soluzione ProfeXional realizzata da MHT&Reno. ProfeXional è la soluzione per la gestione integrata dei processi relazionali verticalizzata sulle esigenze degli Studi Professionali Italiani. La soluzione permette di soddisfare le esigenze di tutte le aree in maniera trasversale; è caratterizzata da una semplicità d uso; permette una capacità di interazione con tutte le altre informazioni interne ed esterne; è caratterizzata da basi tecnologicamente avanzate per gestire importanti volumi di dati; è dotata di cruscotti di controllo ed elevati standard di sicurezza. Benefici: Gestione integrata anagrafica clienti; anagrafica delle competenze aziendali; anagrafica tariffe aziendali; gestione pratiche; gestione memorie; processo di rendicontazione delle attività. MHT&Reno 42

44 Silmax Microsoft Dynamics CRM, all insegna del successo del reparto commerciale in una storica PMI manifatturiera Un progetto strategico, focalizzato sul miglioramento dell attività commerciale: gestione DB dati, gestione clienti, lead, e offerte completato da un cruscotto previsionale sulle vendite attraverso Microsoft Dynamics CRM. Azienda: Silmax Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Silmax, nata nel 1819 in Piemonte, produce frese per la lavorazione dei metalli e delle leghe leggere, per sgrossare, semifinire e finire. Per migliorare l attività del reparto commerciale, nel quale ciascun funzionario gestiva in autonomia dati e impegni, l azienda ha implementato Microsoft Dynamics CRM. La soluzione viene utilizzata come una banca dati di tutte le informazioni legate al mondo commerciale (non conformità delle vendite con le attese, analisi di prodotti dei clienti, aspetti delle dinamiche commerciali). Dynamics CRM gestisce oggi, come account, circa 400 nominativi, e circa lead (cioè clienti potenziali). Traccia il passaggio di stato dei nominativi da lead a clienti; riesce a generare input (nel caso di relazioni con clienti di particolare qualità) che vengono trasformati dal reparto marketing in proposte commerciali puntuali e targettizzate. La soluzione viene anche utilizzata, oltre che per l inserimento delle offerte di vendita, come strumento di pianificazione, attraverso la creazione di un oggetto, chiamato previsione, che serve ai commerciali per valutare l andamento nel tempo del loro lavoro e l eventuale scostamento dagli ordini previsti. La soluzione Microsoft Dynamics CRM, così utilizzata, aiuta i commerciali ad autovalutarsi e a comprendere se la loro attività è efficace. Allo stesso tempo, migliora la conoscenza complessiva della proprietà, che riceve, una volta a settimana, i rapporti dei commerciali, che vengono condivisi con il consiglio d amministrazione. Il risultato è che il budget viene praticamente definito settimanalmente garantendo previsioni d ordine accurate sulle settimane successive. Microsys 43

45 Sportler Il CRM al servizio dei clienti Sportler è una catena di negozi di abbigliamento nata a Bolzano nel Dopo l implementazione di Microsoft Dynamics NAV, nasce l esigenza di sviluppare il business attraverso una maggior conoscenza dei propri clienti, con l analisi dei dati, raccolti anche attraverso il sito Web, che permetta, nello stesso tempo, di effettuare acquisti online. La soluzione è Microsoft Dynamics CRM implementata dal Partner storico, NTT. Azienda: Sportler Settore: Retail NTTAGIC Sportler è una catena di negozi di abbigliamento sportivo nata a Bolzano nel L azienda conosceva già Microsoft Dynamics NAV avendolo implementato da circa 10 anni con il supporto del Microsoft Gold Certified Partner NTT Group. Lo sviluppo dei punti vendita aveva fatto nascere l esigenza di introdurre anche un software per la gestione dei contatti, del sito Web e di tutte le attività di marketing collegate al sito. L idea di base era convogliare, in un unico sistema, i dati raccolti presso i punti vendita e tutte le informazioni riguardanti i clienti che contattavano Sportler dal sito. Microsoft Dynamics CRM è la soluzione adottata, sempre con il supporto del partner storico di riferimento, partendo dalla creazione di un interfaccia che permettesse di ricevere le iscrizioni di nuovi clienti via Web e di importare direttamente nell applicazione i moduli compilati presso il negozio. Oggi, grazie all integrazione tra Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Dynamics NAV, Sportler può attivare in automatico il calcolo dei punti fedeltà attraverso il sistema di cassa che consente il riconoscimento dell utente durante le transazioni di cassa, l elaborazione di statistiche sugli acquisti dei clienti e la creazione di liste marketing con l estrazione mirata in base a range predefiniti. Sportler è in grado di monitorare quotidianamente e in tempo reale il numero di acquisti effettuati da ogni singolo cliente così come da un certo target predefinito. Inoltre è in grado di creare promozioni mirate e avviare campagne marketing personalizzate grazie a un sistema di mailing che permette di effettuare comunicazioni pubblicitarie e di regalare buoni sconto attivabili presso il punto vendita. Infine, i clienti possono acquistare via Web e, sempre attraverso Microsoft Dynamics CRM, utilizzare i punti che hanno sulla propria card per usufruire di sconti o creare buoni regalo stampabili direttamente da casa. 44

46 SunRay Microsoft Dynamics CRM per gestire agenti e punti vendita Attraverso la competenza di analisi e l expertise di MHT&Reno, la flessibilità dello strumento e la collaborazione del cliente, è stata sviluppata una soluzione ottimale su Microsoft Dynamics CRM. Le problematiche presentate durante le fase di analisi sono state affrontate massimizzando le possibilità offerte da processi ed entità già esistenti in Dynamics CRM, quali Account, Contatti, Opportunità e Impegni. Azienda: SunRay Industria: Servizi SunRay, filiale di SunPower Corporation, si distingue per competenze diffuse su tutta la filiera dello sviluppo del settore fotovoltaico. Sunray gestisce progetti complessi, che richiedono competenze in ambito ingegneristico, legale e finanziario, fino alla gestione degli impianti stessi. L azienda lavora in Italia, Francia, Israele, Spagna, Regno Unito e Grecia e uno degli obiettivi primari era creare una piattaforma collaborativa con unico punto di accesso attraverso la quale l informazione poteva essere condivisa tra filiali e collaboratori in modo puntuale e preciso. Anche se le fasi di un processo di acquisto sono particolari per ogni paese, la necessità di documentare, automatizzare e seguire attentamente tutte le attività sono comuni a tutti gli uffici. Attraverso la competenza di analisi e l expertise di MHT&Reno, la flessibilità dello strumento e la collaborazione del cliente, è stata sviluppata una soluzione ottimale grazie a Microsoft Dynamics CRM. Le problematiche presentate durante le fase di analisi sono state affrontate massimizzando le possibilità offerte da processi ed entità già esistenti in Dynamics CRM, quali Account, Contatti, Opportunità e Impegni. Le personalizzazioni e i workflow estesi da MHT&Reno offrono una piattaforma che accompagna l agente anche fuori sede in tutto il processo di acquisto, dall inizio fino alla conclusione, consentendo la completa integrazione con sistemi gestionali già esistenti. Significativi interventi sono stati fatti per la gestione dell interazione con i soggetti esterni, le opportunità e la reportistica. MHT&Reno 45

47 Technoalpin Microsoft Dynamics CRM: una gestione globale e dinamica delle informazioni Technoalpin è leader mondiale nel sistema di innevamento artificiale. A seguito dell espansione della società in diverse nazioni europee, l integrazione tra Microsoft Dynamics NAV e Microsoft Dynamics CRM si è dimostrata la soluzione vincente per condividere e monitorare le informazioni commerciali tra le sedi. Azienda: Technoalpin Industria: Manifatturiero Settore: Automotive e macchinari industriali Technoalpin è leader mondiale nel settore dell innevamento artificiale, grazie alla costante innovazione, la competenza tecnica e il vasto know-how, dalla pianificazione/progettazione fino all innevamento chiavi in mano. A seguito dell espansione della società in diverse nazioni europee, la principale esigenza di Technoalpin si è dimostrata quella di rendere disponibili le informazioni a tutti gli utenti e monitorare, nello stesso tempo, i risultati annuali dei differenti reparti e divisioni. Dopo un attenta valutazione dell offerta delle soluzioni disponibili sul mercato, la scelta è stata quella di integrare il software già in uso Microsoft Dynamics NAV con Microsoft Dynamics CRM, avvalendosi ancora una volta dell esperienza del Microsoft Gold Certified Partner NTT Group. L esigenza principale era quella di creare coerenza relazionale tra potenziali clienti, clienti già esistenti, contatti, offerte, ordini e fatture, favorendo lo scambio delle informazioni e la ricerca delle stesse attraverso pochi passaggi sul terminale. Grazie all adozione della soluzione integrata tra Microsoft Dynamics NAV e Microsoft Dynamics CRM, è stato finalmente possibile applicare un approccio globale alle informazioni commerciali, all analisi e allo scambio delle stesse. Oggi Technoalpin è dunque in grado di monitorare costantemente le azioni intraprese nei confronti del mercato, in modo da rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti e alla crescita del mercato stesso. NTTAGIC 46

48 Thun Microsoft Dynamics CRM per gestire agenti e punti vendita Thun ha scelto Microsoft Dynamics CRM quale soluzione capace di raccogliere in un unico sistema tali informazioni vitali per la società e che si integra alla perfezione con gli strumenti di informatica individuale di Microsoft Office, il sistema informativo e Microsoft Exchange. La soluzione è stata potenziata con gli add-on di MHT&Reno per tenere sotto controllo le variazione sui record di Microsoft Dynamics CRM e per la gestione dell integrazione con tutti i sistemi aziendali presenti. Azienda: Thun Industria: Manifatturiero Settore: Beni di largo consumo Dopo oltre cinquant anni di attività, la Thun rappresenta oggi un marchio internazionale, che comprende un ampio assortimento di articoli da regalo in ceramica ed eleganti servizi in porcellana. Thun aveva bisogno di gestire le relazioni con clienti, (i rivenditori), e consumer, (i clienti finali), conservando in modo sicuro e univoco le informazioni raccolte. Nel primo caso aveva bisogno di gestire informazioni di anagrafica e quelle relative alle attività commerciali degli agenti e del personale interno Thun, alle segnalazioni giunte via Web dal portale ordini aziendale, alle chiamate al centralino e alle . Nel secondo caso invece serviva un sistema che conservasse i dati di e telefonate, necessità fondamentale per un azienda come Thun, che cerca sempre di migliorare la propria immagine e la fidelizzazione del cliente. È stato scelto Microsoft Dynamics CRM quale soluzione capace di raccogliere in un unico sistema tali informazioni vitali per la società e che si integra alla perfezione con gli strumenti di informatica individuale di Microsoft Office, il sistema informativo e Microsoft Exchange. Microsoft Dynamics CRM, grazie alla sua solida struttura e flessibilità, consente di essere utilizzato in ambiti diversi in modo trasparente all utente, di popolare e mantenere informazioni in maniera semplice ed efficace. La soluzione è stata potenziata con gli add-on di MHT&Reno per tenere sotto controllo le variazione sui record CRM e per la gestione dell integrazione con tutti i sistemi aziendali presenti. MHT&Reno 47

49 Tillmanns S.p.A. Tillmans adotta Dynamics CRM per la gestione integrata dei dati aziendali a tutti i livelli e in tutte le fasi operative Maggiore Efficienza nella Gestione del processo di vendita. Azienda: Tillmanns S.p.A. Industria: Manifatturiero Settore: Chimico e plastico AIVE BS S.p.A. Tillmanns, fondata nel 1940, è una società di distribuzione di prodotti e specialità chimiche per impieghi industriali diverse, attiva principalmente in Italia, annovera fra i suoi partner le più importanti industrie chimiche internazionali. Tillmanns ha adottato Microsoft Dynamics CRM come strumento per la gestione della forza vendita, personalizzato con le funzionalità avanzate per gestione del budget, programmazione e account plan. È stata definita una struttura dei dati e delle nuove procedure funzionali, per gestire il processo di vendita sulle dimensioni di potenziale, budget, opportunità, campionatura, ordine e fattura. Microsoft Dynamics CRM è stato integrato con il sistema gestionale Practor (sincronizzazione monodirezionale) e con il software di Business Intelligence Board (sincronizzazione bidirezionale). Sono state sviluppate procedure di security personalizzata per consentire ai product manager una visibilità completa dei dati di Microsoft Dynamics CRM e sono state definite regole di workflow per il controllo dei processi di vendita lungo tutta la pipeline. Presso Tillmans è attualmente attivo un servizio di Application Maintenance. Il grande beneficio che Tillmanns ricava dall utilizzo di Microsoft Dynamics CRM è essenzialmente la gestione integrata dei dati aziendali a tutti i livelli e in tutte le fasi operative; il risultato finale è una migliore efficienza, unita a un costante controllo di processi e risultati. 48

50 Unifix SWG Maggior efficienza nella vendita con WÜRTHPHOENIX Speedy+ e Microsoft Dynamics CRM Unifix si affida all esperienza di Würth Phoenix per aumentare la produttività della forza vendita. Azienda: Unifix SWG Settore: Distribuzione all ingrosso Würth Phoenix Unifix, azienda nata a Terlano in provincia di Bolzano, è specializzata in prodotti e sistemi di vendita per imprese commerciali dei settori ferramenta, edilizia, elettrico ed idraulico. La rete di vendita di Unifix è presente in tutta Italia, così come in alcuni paesi europei. La strategia CRM dell azienda si è concentrata sull individuazione di strumenti software efficaci per consentire una tempestiva gestione e valorizzazione delle informazioni dei clienti e coprire le particolarità inerenti al procedimento quotidiano delle proprie attività di mercato. Per garantire il massimo grado di servizio serviva adottare un software adeguato per una serie di funzionalità specifiche, volte tra l altro all allestimento degli scaffali e alla gestione dei prodotti al suo interno. Bisognava creare dei templates predefiniti e visualizzare lo status attuale degli scaffali di ciascun cliente, mostrando la rotazione della merce, e con questo la frequenza con la quale ciascun prodotto viene riordinato. In tal contesto l offerta di Microsoft Dynamics CRM e la sua verticalizzazione per la forza vendita, WÜRTHPHOENIX Speedy+, sembrava dare la prospettiva giusta. Il sistema, oltre a facilitare l uso quotidiano con un interfaccia grafica intuitiva e familiare agli utenti di prodotti Microsoft, è in grado di creare nuovi scaffali attraverso template predefiniti, consentendo di visualizzarne lo status ed il relativo indice di rotazione. In tal modo la soluzione permette di effettuare rapidi riordini e di sostituire gli articoli con bassa rotazione. Le nuove funzionalità hanno reso possibile in Unifix un aumento del 20% della produttività di ogni singolo scaffale. L offerta di Speedy+ inoltre supporta l agente di vendita nella definizione di nuove condizioni di prezzo per il cliente, visualizzando contestualmente anche le commissioni a lui riservate. Con WÜRTHPHOENIX Speedy+ abbiamo trovato uno strumento capace di coprire in modo completo i nostri requisiti, Jochen Platzgummer, IT Manager di Unifix riassume i risultati ottenuti con la soluzione. 49

51 AIRONI Rugby Volano ancora più in alto con SEDOC DIGITAL GROUP e Microsoft Dynamics CRM Online Il CRM di Microsoft per la gestione degli sponsor, del Marketing, e dei rapporti con la stampa. Azienda: Aironi Rugby S.r.l. SSD Industria: Servizi Prodotto: Microsoft Dynamics CRM Online AIRONI RUGBY è una delle due franchigie italiane partecipanti alla RaboDirect Pro12 e nata nel maggio 2010, dopo un progetto che ha impegnato i due Club che ne fanno parte per più di un anno, e che hanno accolto la volontà, da parte della Federazione Italiana Rugby, di alzare il livello del rugby italiano attraverso l ingresso di due entità in RaboDirect Pro12. Tale franchigia è l espressione del movimento rugbistico di un territorio dalle caratteristiche omogenee dal punto di vista economico, infrastrutturale e sportivo. Obiettivo del progetto di CRM in AIRONI RUGBY era quello di inserire una piattaforma a supporto degli utenti che gestiscono tutte le attività che ruotano intorno alla squadra, dalla gestione degli sponsor, al marketing, alle relazioni con la stampa. L esigenza era quella di dotare tali uffici di un database condiviso, aggiornabile e integrato con i sistemi di office automation quali la posta, excel, word, senza appesantire la realtà, snella e flessibile, di problemi tecnologici e infrastrutturali. La scelta della piattaforma Microsoft Dynamics CRM Online ha permesso di coniugare la potenza e le funzionalità del CRM di Microsoft con la flessibilità della soluzione CLOUD che non ha richiesto nessun investimento in infrastruttura tecnologica sollevando il cliente da ogni problema tecnico e di costo. Sedoc Digital Group 50

52 Associazione Culturale Enzo Brunori Gestione di archivi documentali relativi al patrimonio artistico/bibliografico La piattaforma Microsoft Dynamics CRM Online ha reso possibile a costi molto contenuti l utilizzo di uno strumento che risolve brillantemente tutte le problematiche di gestione dell archivio permettendone la fruibilità a tutti gli interessati. Azienda: Associazione Culturale Enzo Brunori Industria: Servizi Prodotto: Microsoft Dynamics CRM Online NTTAGIC L Associazione Culturale Enzo Brunori è stata costituita a Roma nel novembre 1993, sette mesi dopo l improvvisa e prematura scomparsa dell artista, per iniziativa di alcuni suoi vecchi e affezionati amici e di molti suoi ex-allievi dell Accademia di Belle Arti di Roma, con lo scopo di promuovere, sostenere e diffondere la conoscenza dell opera del pittore. Prima attività è stata quella di acquisire tutte le sue opere e tutti i documenti inerenti la sua carriera artistica (i cataloghi di tutte le mostre cui ha partecipato, le recensioni della stampa, pubblicazioni, critiche e così via) oltre al materiale da lui raccolto e utilizzato nella sua attività di artista e insegnante dell Accademia, per censirlo, catalogarlo e metterlo a disposizione del pubblico e degli studiosi. Per gestire tutta questa mole di informazioni era indispensabile utilizzare tecnologie informatiche semplici ed economiche. In un primo momento sono stati utilizzati classici fogli Excel, ma poi con la possibilità di utilizzare la piattaforma Microsoft Dynamics CRM Online sono state risolti brillantemente tutte le esigenze di gestione dei dati non solo relativi al pittore Brunori, ma anche a qualsiasi altro artista di possibile interesse. Grazie alla facile personalizzazione della soluzione, sono state infatti create 6 nuove entità ad hoc: Opere (anagrafe delle opere di ogni artista gestito), Artisti (anagrafe degli artisti gestiti), Eventi (archivio di tutte gli eventi in cui le opere sono state coinvolte), Ubicazioni (anagrafe di tutti gli operatori, collezionisti privati o pubblici, musei in possesso delle opere), Pubblicazioni (elenco di tutti i cataloghi, articoli di stampa, libri, interviste relative alle opere degli artisti gestiti), Critici (anagrafe di tutti gli autori delle pubblicazioni suddette) e sono state definite poi tutte le reciproche interrelazioni. È ora possibile con Microsoft Dynamics CRM Online ottenere, in tempo reale e su qualsiasi device collegato ad Internet, tutte le informazioni utili agli studiosi o agli operatori del mondo dell arte. 51

53 larana.it brand di Comingest S.r.l. Gestione di archivi documentali relativi al patrimonio artistico/bibliografico Facilità nella gestione delle Registrazioni al sito, di mailing e campagne di Marketing e delle Vendite grazie all integrazione di Microsoft Dynamics CRM Online con Microsoft Office 365. Azienda: larana.it brand di COMINGEST S.r.l. Settore: Retail Prodotto: Microsoft Dynamics CRM Online Il brand larana.it di Comingest S.r.l., creato nel 2009, offre la vendita online di circa articoli di hardware, software e consumabili tramite il sito Comingest aveva la necessità di svolgere attività di Marketing che comprendessero la gestione di campagne sui clienti Business, la spedizione di newsletter e di mailing promozionali. Era inoltre necessario gestire le numerose registrazioni al sito, tenere sotto controllo clienti e contatti e gestirne la documentazione anche fiscale. è stata quindi individuata la soluzione Tempo Zero per Microsoft Dynamics CRM Online: il modello che comprende la gestione del Marketing, la gestione delle Vendite e l Archiviazione Documentale tramite portale SharePoint collegato a Microsoft Dynamics CRM Online e al gestionale in uso (in questo caso Microsoft Dynamics NAV). Per non gravare sulla rete esistente e abbassare i costi, larana.it ha scelto di utilizzare per la spedizione delle Web mail (newsletter e promo) Microsoft Office 365, in particolare Exchange Online, risolvendo egregiamente il problema del sovraccarico dei sistemi di messaggistica. In quest ottica di diminuzione dei costi di gestione, la direzione ha deciso di passare da Tempo Zero per Microsoft Dynamics CRM On-premise a Tempo Zero per Microsoft Dynamics CRM Online con l integrazione totale alla suite di prodotti Microsoft Office 365. NAV LAB 52

54 Holiday Passport (White Travel and Leisure) Gestione delle HP Cards Efficacia e produttività nella distribuzione e attivazione delle Card HP. Holiday Passport è un prodotto White Travel and Leisure, azienda fondata da un gruppo di professionisti che da anni lavorano a livello internazionale nel settore del turismo e dell incentive vacanze. Ad oggi Holiday Passport ha costruito la sua solidità attraverso una fitta rete di aziende fidelizzate su tutto il territorio nazionale, attraverso la quale intende valorizzare e commercializzare la Holiday Passport Card. Oltre al miglioramento del flusso di distribuzione delle Card sono state individuate le seguenti esigenze: - l ampliamento del network distributivo a nuove aziende convenzionate - lo sviluppo di canali di prenotazioni differenziati quali sito Holiday Passport e call center - il potenziamento delle vendite verso aziende, agenzie di viaggi, tour operator, e così via Per raggiungere tali obiettivi Holiday Passport ha scelto una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) integrata con un Portale Web, basata sulle tecnologie: Azienda: Holiday Passport (White Travel and Leisure) Industria: Servizi Prodotto: Microsoft Dynamics CRM Online NTTAGIC - Microsoft Dynamics CRM Online - Microsoft SharePoint 2011 Foundation Tale soluzione ha apportato dei benefici immediati nella gestione dei seguenti flussi: - Registrazione, distribuzione, ricarica, rinnovo delle Card - Anagrafica clienti associati alle HP Card, e prenotazioni presso strutture alberghiere - Velocizzazione del processo di attivazione/ricarica delle HP Card da parte dei clienti 53

55 LM MEDICAL DIVISION S.r.l. Reportistica immediata sull andamento di campagne di Marketing, opportunità e vendite LM Medica Division è riuscita con Microsoft Dynamics CRM Online a riorganizzare le attività di vendita in modo di ottenere reportistica aggiornata sulle campagne di marketing, sulle opportunità in corso e sulle vendite effettuate. Azienda: LM Medical S.r.l. Industria: Manifatturiero Settore: Apparecchiature elettromedicali Prodotto: Microsoft Dynamics CRM Online LM Medical Division è una società che produce apparecchiature elettromedicali e prodotti per la privacy ospedaliera venduti sia in Italia che nel resto del mondo. La direzione aziendale aveva innanzitutto l esigenza di ottenere reportistiche inerenti le attività di vendita: tutta la gestione delle offerte veniva infatti effettuata o con Excel o su supporti cartacei. La direzione non riusciva a capire in tempi brevi lo stato delle offerte e quello delle vendite effettuate. Inoltre c era la necessità di avviare attività di marketing strutturate per reperire e gestire potenziali clienti nel mondo (Russia, Europa, Estremo e Medio Oriente). Con la soluzione proposta, Tempo Zero per Microsoft Dynamics CRM Online, il personale di LM oggi gestisce i potenziali clienti, effettua campagne di marketing per il lancio di nuovi prodotti, invia informative. La direzione ha inoltre ottenuto la reportistica richiesta, il controllo delle opportunità in corso e delle vendite effettuate; inoltre i processi gestiti tramite Microsoft Dynamics CRM Online hanno permesso di ottenere tutte le informazioni necessarie alla certificazione della qualità. La forza commerciale operante principalmente all estero tramite il semplice collegamento Internet, ha a disposizione immediatamente tutti i dati necessari per operare al meglio. La facilità d uso e la flessibilità ha consentito agli utenti di operare velocemente in autonomia. La soluzione Online ha consentito il notevole risparmio sugli investimenti infrastrutturali. Il cliente è diventato operativo in tempi brevissimi e la formazione è avvenuta con costi contenuti grazie all utilizzo della formazione a distanza. NAV LAB 54

56 2012 Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Via Lombardia, 2/A Peschiera Borromeo (MI) - Visitateci su Internet: Servizio Clienti: