CRM Horizontal Solutions. Business Unit Microsoft. Giuseppe Mascoli Sales Executive Business Unit Microsoft

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1 Giuseppe Mascoli Sales Executive Business Unit Microsoft CRM Horizontal Solutions MARKETING SALES SERVICES ANALYTICS - ON TOUCH MOBILITY BUSINESS AND SOCIAL CONNECTIVITY Business Unit Microsoft

2 MS Dynamics CRM UNA SUITE COMPLETA DI CRM (ON-DEMAND OPPURE ON-PREMISE) CHE INCLUDE FUNZIONALITÀ DEDICATE ALLA SALES FORCE AUTOMATION, LA GESTIONE DELLE ATTIVITÀ DI MARKETING, IL CUSTOMER SERVICE, ATTRAVERSO UN APPROCCIO MULTI-CANALE E MULTI-DEVICE, CONSENTENDO DI UTILIZZARE FUNZIONALITÀ DI CRM COLLABORATIVO E DI CRM ANALITICO IN UN UNICA SOLUZIONE INTEGRATA E SEMPLICE DA UTILIZZARE PAG 2

3 Highlights UN UNICA SOLUZIONE FLESSIBILE, ADATTABILE E MODULARE PC BROWSER PHONE Sales Productivity Customer Care Marketing Effectiveness Extended CRM Applications Relationship Interactions Process Insights xrm Framework PAG 3

4 Highlights CRM PIÙ DI 1.4M DI UTENTI IN PIÙ DI 80 NAZIONI CON PIÙ DI 40 LINGUE. IL CRM VENDOR PIÙ VELOCE A LIVELLO MONDIALE A RAGGIUNGERE 1 MILIONE DI UTENTI PIÙ DI CLIENTI IN TUTTI I SEGMENTI (DALLA PMI ALLA GRANDE ORGANIZZAZIONE) PIÙ DI SOFTWARE & SERVICES PARTNER PIÙ DI 100 SERVICE PROVIDER PAG 4

5 I tre Pilastri della Soluzione CRM FAMILIAR INTELLIGENT CONNECTED natural & personal insightful & actionable collaborative & integrated SOURCE: GARTNER (June and July 2009) PAG 5

6 Perché Altea? I PLUS STRATEGICI System People Organization APPROCCIO METODOLOGICO FLESSIBILITA ADATTAMENTO AI CAMBIAMENTI SOLUZIONI SPECIFICHE SULLA BASE DELLE RICHIESTE ESPRESSE MILESTONE RAGGIUNGIBILI E VEROSIMILI RISPETTO DEI TEMPI E COSTI DI PROGETTO APPROCCIO EXPERTISE & MODEL BASED PAG 6

7 Perché Altea? LA METODOLOGIA PROGETTUALE L ADOZIONE DI UNA METODOLOGIA PROGETTUALE STRUTTURATA E CONSOLIDATA CONSENTE DI OTTENERE LA MASSIMA EFFICACIA NELL IMPLEMENTAZIONE, NEL RISPETTO DEI TEMPI, DEI COSTI E DELLA QUALITÀ RICHIESTA DAL PROGETTO Definizione Obiettivi (KPI s) Business Release Verifica SELECTION ANALYSIS DESIGN DEVELOP DELIVER DEPLOY OPERATION On Time, On Budget, On Specifications Minimizzazione dei rischi Supporto alla gestione del cambiamento

8 Perché MS Dynamics CRM? I PLUS TECNOLOGICI I MODELLI PROPOSTI DA ALTEA PER LE APPLICAZIONI CRM SI BASANO SU UN INFRASTRUTTURA INTERAMENTE MICROSOFT BASED. TALE SCELTA CONSENTE DI INDIVIDUARE CONCRETI VANTAGGI TECNOLOGICI: INTEGRAZIONE NATIVA E IN MODALITÀ EASY-TO-USE CON TUTTI I SOFTWARE APPLICATIVI DELLA SUITE MICROSOFT OFFICE EROGAZIONE DELLE FUNZIONALITÀ VIA WEB ANCHE ATTRAVERSO UN UNIQUE-ACCESS-POINT SFRUTTANDO LE FUNZIONALITÀ DI MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER INTEGRAZIONE NATIVA CON I SISTEMI DI BUSINESS INTELLIGENCE MICROSOFT PER L EROGAZIONE DI TUTTE LE FUNZIONALITÀ RELATIVE AL CRM ANALITICO GARANZIE SU SVILUPPI ED EVOLUZIONE DEL PRODOTTO ALTA SCALABILITÀ ED AFFIDABILITÀ PAG 8

9 Customer References CRM PROJECT SOLUTION LEGNAGO (VR) IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM POST VENDITA (PIU DI CENTRI DI ASSISTENZA TECNICA), GESTIONE CALL CENTER INTEGRATO CON MICROSOFT LYNC PROJECT TORINO USERS 100 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO PAG 9

10 Customer References CRM PROJECT MILANO USERS 10 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM PER GESTIONE ANAGRAFICA E MANAGER ED ATTIVAZIONE CAMPAGNE DI MARKETING PROJECT STRESA (VB) USERS 10 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION CON GESTIONE DELLE OFFERTE PROJECT CORREGGIO (RE) USERS 50 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION ITALIA ED ESTERO PAG 10

11 Customer References CRM PROJECT ORZINUOVI (BS) USERS 25 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION E SERVICE RUBINETTERIE BONOMI PROJECT MAZZANO (BS) USERS 20 SOLUTION IMPLEMENTAZIONE MS DYNAMICS CRM IN AMBITO SALES FORCE AUTOMATION, INTEGRAZIONE CON OUTLOOK, SOLUZIONE ON PREMISE PAG 11

12 Georeferenze EUROPA: ALBANIA FRANCIA GERMANIA GRECIA INGHILTERRA ITALIA PAESI BASSI POLONIA RUSSIA SPAGNA SVIZZERA SVEZIA AMERICA: U.S.A BRASILE ASIA: CINA GIAPPONE SRI LANKA AFRICA: GAMBIA LIBIA MAURITANIA NIGERIA SOUTH AFRICA PAG 12

13 Our Customers FASHION ARENA SIGGI GROUP DALMINE TEPA SPORT LEGEA ALMAPLENA AUDACE ERMANNO SCERVINO PIQUADRO SLAM SERGIOLIN 7 FOR ALL MANKIND FURECO JECKERSON IGAM SKITSCH METAL PAINI RUBINETTERIE F.LLI FANTINI WONDER VISENTIN RUBINETTERIE STELLA WHOLESALE & DISTRIBUTION B TICINO SKITSCH RIELLO SAIM INTERBULK CRM RIELLO GROUP GOLDER ASSOCIATES FONDAZIONE ISTUD CFMT IGAM MENPHIS BTICINO SPAL AB MS PLATFORMS AND SERVERS IGAM MENPHIS GENOA CALCIO AGUSTA WESTLAND UNITED COLORS OF BENETTON POLTRONA FRAU OTHER EXPERIENCES FERRARI AUTOMOTIVE MASERATI S.P.A. MAFLOW INTERBULK MENPHIS FRESENIUS KABI PANINI GENOA CALCIO ANTOLOGIA ROTORSIM ST POWDER COATINGS Altea S.p.A. Villa Erica - Feriolo di Baveno (VB) Sedi: Torino Milano Bologna Ancona altea@alteanet.it PAG 13

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