Checklist ISO 9001:2008. Audit di Sistema. Tipo di audit Audit di Sistema Data Normativa ISO 9001:2008 Direttive CE. Ditta Indirizzo CAP/Località

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1 1 di 10 Audit di Sistema VERIFICA ISPETTIVA DEI MECCANISMI DI GESTIONE DEL SISTEMA QUALITÀ APPLICAZIONE Tipo di audit Audit di Sistema Data Normativa ISO 9001:2008 Direttive CE Azienda Ditta Indirizzo CAP/Località PERSONE AUDITATE CAMPO D'ATTIVITÀ TEAM DEGLI AUDITORI 1. Auditore _ 2. Auditore _ Candidato/osservatore _ STR PO 03 VI_modello_rev6

2 2 di 10 AVVIO ANALISI E presente l analisi di audit precedente dell ente certificante, con le osservazioni e raccomandazioni? E presente il raccoglitore con precedenti documenti utilizzati nell ultima verifica dell ente certificante? Sono state risolte le raccomandazioni fatte dall ente certificante nella precedente visita? Tutta la documentazione relativa al controllo e gestione del Sistema Qualità è opportunamente raccolta in cartelline raccoglitori o altro e facilmente identificabile e rintracciabile? SISTEMA DELLA QUALITÀ Vengono raccolti i dati significativi delle attività nel POF (registro, verbale riunioni produzione e qualità, PC, quaderno, modulo, ecc.)? Sono definite sul manuale le norme, le prescrizioni e le leggi da rispettare e vengono quindi applicate? (direttive MPI, CE, regolamenti della comunità europea, leggi, norme, prescrizioni, ecc.) Manuale della Qualità, procedure, istruzioni e modulistica, sono aggiornati e revisionati secondo la funzionalità del Sistema operativo dell Istituto? STR PO 03 VI_modello_rev6

3 3 di 10 GESTIONE DEI DATI Esiste una lista dei documenti della qualità (tabella manuale e/o modulo con elenco)? Sono ben ordinati e conservati? Sono firmati e datati? Esiste una lista dei moduli e delle registrazioni della qualità (tabella manuale e/o modulo con elenco)? Sono definiti i periodi di conservazione? Sono ben ordinati e conservati? Sono firmati e datati? L Istituto dispone di un sistema di gestione dei dati e delle informazioni? (hardware e software) e ne effettua un back-up periodico?

4 4 di 10 RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE E definito ed aggiornato l organigramma sul manuale e quello nominativo? Sono ben definiti i mansionari (in matrice o sotto forma di elenco)? E presente il precedente riesame annuale della Direzione? E accompagnato dai relativi piani annuali (V.I., Manutenzione, Calibrazione, Addestramento del personale, Riesame indicatori della qualità)? E compilato il nuovo riesame della direzione? E accompagnato dai nuovi piani annuali (V.I., Manutenzione, Calibrazione, Addestramento del personale, Riesame indicatori della qualità)? Tra gli input per il riesame sono inclusi i risultati relativi a: la qualità di prodotti e servizi, i risultati degli audit, il grado di soddisfazione e/o i reclami sia dei clienti che dei dipendenti i costi degli errori il soddisfacimento delle esigenze legali, ambientali e di sicurezza lo stato delle azioni di miglioramento L impegno della direzione per il management della qualità è visibile/percettibile e dimostrabile? (lettera d intenti o analoga circolare od Ordine di Servizio)

5 5 di 10 CLIENTE INTERNO (PERSONALE) Sono presenti le schede personale, compilate ed aggiornate? Sono presenti ed aggiornate le matrici di polivalenza (schede di valutazione tecnica del personale)? Sono presenti gli attestati (diplomi, frequenze, affiancamenti, aggiornamenti, ecc.) relativi ad addestramento / formazione del personale? E stato sviluppato il Piano annuale di addestramento? CLIENTE ESTERNO E stato fatto il questionario per il cliente (informazioni di ritorno sull indice di gradimento che ha il cliente nei confronti del prodotto o servizio acquistato)? Sono stati raccolti i questionari compilati? Viene misurata, (e come), la soddisfazione dei clienti? (comprensiva di eventuali insoddisfazioni dei clienti o relativi reclami) E stata fatta un analisi ed una statistica delle risposte nei questionari ricevuti?

6 6 di 10 ATTREZZATURE ED IMPIANTI E presente una lista di attrezzature, macchinari ed impianti dell Istituto? Sono definiti quali attrezzature, macchinari ed impianti devono essere affidabili e ripetitivi nel tempo? E stato sviluppato il relativo piano annuale di manutenzione? Il suddetto piano ha gli opportuni aggiornamenti, firme e date? E presente una lista di strumenti dell Istituto? STRUMENTI ED APPARECCHIATURE Sono definiti quali strumenti concorrono a valutare sostanzialmente la qualità del prodotto/servizio per il cliente? E stata definita la necessità della presenza di standard secondari? Sono stati acquistati/ordinati/definiti gli standards necessari? E stato sviluppato il relativo piano annuale di calibrazione?

7 7 di 10 MATERIE PRIME E presente una lista di tutti i materiali necessari per l attività operativa dell azienda? E definito il quantitativo minimo che deve essere presente in azienda? E definita la lista dei materiali che devono essere tenuti sotto controllo come acquisto? E definita una matrice di qualifica dei fornitori di materiali? PRODOTTO/SERVIZIO E stato quantificato per grandi numeri ciò che viene dato al cliente POF (prodotto/servizio)? Sono stati definiti i prodotti/servizi: usati,scartati, gli interventi in assistenza e/o garanzia, le attività formative

8 8 di 10 PROCESSI PRODUTTIVI (dall offerta alla fatturazione) E definito il campo di applicazione del lavoro dell Istituto? Sono descritti chiaramente o sviluppati i diagrammi di flusso delle attività? Esiste e funziona il meccanismo della programmazione (planning)? Sono definiti i controlli finali dopo: progettazione, riesame, reperimento formatori,, acquisto di materiali o servizi e chi li fornisce, sviluppo e realizzazione dell attività, controlli finali a fine attività, assistenza post corso? Viene tenuto sotto controllo l attività formativa? Sono presenti Non Conformità ed azioni correttive? CONTROLLI E VERIFICHE Sono quantificate economicamente (singolarmente e complessivamente)? Sono presenti relazioni di Verifiche Ispettive? E stato eseguito il piano annuale di Verifiche ispettive per l anno in corso? E stato elaborato il piano di Verifiche ispettive per il nuovo anno? Vengono identificati i prodotti o servizi e ne viene assicurata una opportuna rintracciabilità?

9 9 di 10 MIGLIORAMENTO E presente il precedente riesame annuale degli indicatori della qualità? I risultati raggiunti attualmente rientrano negli obiettivi del piano di miglioramento definito nel precedente riesame annuale degli indicatori della qualità? E presente il nuovo riesame annuale degli indicatori della qualità con relativo piano di miglioramento? Sono definite sul riesame nuovo della direzione, le differenze relative al piano di miglioramento precedente? Sono stati elaborati grafici riassuntivi (istogrammi, curve, torte, ecc)? CONCLUSIONI RIF: SITUAZIONE E/O COMMENTI DECISIONE E RESPONSABILE

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