NSQ / il Software di Qualità

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1 La soluzione informatica per la costruzione di un Sistema Qualità

2 Norme di riferimento: UNI EN ISO 9000:2005 Sistema di gestione per la qualità - Fondamenti e vocabolario UNI EN ISO 9001:2008 Sistema di gestione per la qualità - Requisiti UNI EN ISO 9004:2009 Gestire un'organizzazione per il successo durevole -L'approccio della gestione per la qualità UNI EN ISO 19011:2002 (rev. 2003) Linee guida per gli auditdei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale UNI ISO 2859 Procedimenti di campionamento nel collaudo per attributi

3 ISO 9001 > modello di organizzazione a processi basata su 8 principi: 1. organizzazione focalizzata sul cliente; 2. leadership; 3. coinvolgimento delle persone; 4. approccio a processi; 5. approccio sistemico alla gestione aziendale; 6. miglioramento continuo; 7. approccio pragmatico alla presa di decisioni; 8. relazione mutuamente vantaggiosa con i fornitori. > Visione organizzativa sistemica PDCA (Deming) > Plan/Do/Check/Act

4 ISO 9001 > requisiti e caratteristiche fondamentali: Approccio per processi (4.1) monitoraggio e misurazione dei processi aziendali Gestione della documentazione (4.2) documenti e registrazioni sotto controllo Attenzione focalizzata al cliente (5.2) customer satisfaction Pianificazione (5.4) indicatori, gestione costi Responsabilità, autorità e comunicazione (5.5) organigramma e funzioni aziendali Riesame da parte della Direzione (5.6) stesura riesame (elementi input/output) Risorse umane (6.2) competenze, mansioni, piani di formazione e valutazione efficacia Infrastrutture/ambiente di lavoro (6.3/6.4) gestione impianti e attrezzature

5 ISO 9001 > requisiti e caratteristiche fondamentali: Approvvigionamento (7.4) selezione e valutazione fornitori, controlli/collaudi in ingresso Apparecchiature di monitoraggio e misurazione (7.6) tenuta sotto controllo degli strumenti di misura Monitoraggi e misurazioni (8.2) reclami e resi, customersatisfaction, auditdi prima/seconda/terza parte, indicatori di processo, controlli e collaudi in linea e in finale Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi (8.3) gestione delle non conformità clienti, fornitori, interne, di prodotto e di processo, disposizioni e trattamenti delle non conformità Miglioramento (8.5) azioni correttive, preventive, progetti di miglioramento (problem solving)

6 Moduli NSQ: 1. Archivi aziendali 2. Documentazione 3. Sistema qualità 4. Risorse umane 5. Processi e indicatori 6. Soddisfazione del cliente 7. Approvvigionamento 8. Controlli e collaudi 9. Non conformità 10. Problem solving 11. Infrastrutture e strumenti 12. Riesame del sistema 13. Costing

7 1. Archivi aziendali Definizione delle tipologie e delle classificazioni personalizzabili, unità di misura Definizione dei soggetti : anagrafiche generali, dipendenti, clienti, fornitori Elenchi vari: anagrafica delle nazioni e dei comuni Norme Gestione della reportistica (modelli/revisioni) Anagrafica degli articoli/prodotti Definizione delle check list per questionari e valutazioni Definizione della struttura e delle funzioni aziendali Skills Attività (di sistema + definite dall utente)

8 2. Documentazione Redazione dei manuali previsti dal Sistema Qualità: manuale qualità e procedure Gestione della documentazione interna e esterna Flusso di redazione dei documenti: bozza/approvazione/pubblicazione Gestione delle revisioni Collegamento di documenti a qualsiasi registrazione effettuata Definizione logica dei documenti in faldoni e raggruppamenti 3. Sistema qualità Gestione dei permessi di gruppi e utenti (anche a livello di singola attività) Scadenzario della qualità

9 4. Risorse umane Gestione anagrafiche dipendenti e skills Valutazione delle competenze delle funzioni, crediti formativi e mansionari Pianificazione e gestione completa della formazione (piani, corsi, sessioni) PIANI CORSI SESSIONI docenti valutazioni utenti docenti valutazioni utenti crediti skills

10 5. Processi e indicatori Definizione dei processi aziendali e degli indicatori per la programmazione e misurazione degli obiettivi, definizione degli elementi di input/output, delle attività, dei controlli e delle risorse coinvolte (modellazione IDEF0) Stampe e statistiche 6. Soddisfazione del cliente Gestione anagrafiche clienti Redazione dei questionari, pianifica invio e registrazione esito Configurazione e gestione dei reclami e resi (prodotti/servizi, definizione dei materiali, cause e difetti, disposizioni e trattamenti) Stampe e statistiche per indagine customer satisfaction/reclami e resi

11 7. Approvvigionamento Gestione e valutazione dei fornitori Vendor rating Verifiche ispettive (audit) fornitori 8. Controlli e collaudi Piani e schemi di campionamento standard e personalizzati Cicli di controllo generici o di dettaglio (famiglia, articolo, fornitore, reparto ecc ) Lotti in ingresso (caricamento manuale o automatico da gestionale) Collegamenti con reclami/resi, non conformità, azioni correttive, valutazione fornitori Stampe e statistiche

12 9. Non conformità Gestione completa dei prodotti e dei processi non conformi Stampe e analisi (diagramma di Pareto, statistiche a livelli, ecc ) N.C. DISPOSIZIONI ATTIVITA materiali cause difetti decisioni rischi soluzioni disposizioni trattamenti azioni di contenimento tempi responsabilità

13 10. Problem solving Gestione completa delle azioni correttive/preventive e dei progetti di miglioramento Collegamenti con non conformità, reclami e resi Stampe e statistiche AZIONI ATTIVITA VERIFICA cause difetti rischi soluzioni tempi responsabilità

14 11. Infrastrutture e strumenti Gestione delle infrastrutture (manutenzione impianti e attrezzature) Gestione delle apparecchiature di monitoraggio e misurazione (cicli, fasi, interventi) APPARECCHIATURE INTERVENTI PROVE Piani di intervento e controllo utenti enti manutentori fasi esitazione esitazione

15 12. Riesame del sistema Redazione dei documenti necessari per il riesame del sistema qualità aziendale (soddisfazione del cliente, auditinterni/esterni, processi e prodotti, indicatori, analisi delle non conformità, costi della non qualità, azioni correttive/preventive, progetti di miglioramento, piani di formazione e addestramento) Piani di audit, verifiche ispettive interne/esterne/fornitori, relazioni e verbalizzazioni PROGRAMMI AUDIT ATTIVITA obiettivi gruppo audit utenti campo app. evidenze evidenze AUDITORS (competenze) criteri utenti risultanze valutazioni risultanze valutazioni

16 13. Costing Gestione dei costi della qualità e della non qualità Costi preventivi e consuntivi delle attività del sistema qualità Collegamento con tutte le registrazioni di qualità Stampe e statistiche

17 Valore aggiunto: Gestione dei permessi possibilità di definire sofisticati permessi personalizzati a livello di gruppo/utente/form Gestione degli stati per ogni registrazione viene conservato lo storico degli stati Reportistica report personalizzabili per adattarli al sistema qualità già presente in azienda Pianificazione e responsabilità per ogni registrazione vengono definiti tempi e responsabilità Scadenzario e messaggistica gestione di uno scadenzario della qualità e avvisi con messaggi interni/esterni Collegamento al gestionale esistente connettore per alimentare le anagrafiche di qualità dal gestionale aziendale esistente

18 Immagini: Interfaccia utente menu e ribbonbar per compiere tutte le operazioni previste dal programma in modo semplice ed intuitivo, come in ambiente Office

19 Immagini: Gestione permessi definizione dettagliata dei gruppi, degli utenti e dei permessi, completamente personalizzabile

20 Immagini: Reportistica tutti i report sono personalizzabili per essere adattati alla eventuale documentazione già presente in azienda

21 Immagini: Processi (IDEF0) definizione dei processi secondo lo standard di modellazione IDEF0: elementi in input/output, controlli, risorse

22 Immagini: Risorse umane gestione completa delle risorse umane aziendali con attribuzione di funzioni, valutazioni, mansionari, curriculum, skill e piani di formazione

23 Immagini: Formazione gestione completa dei piani di formazione, corsi e sessioni; definizione del programma e degli obiettivi, assegnazione di crediti e skill, modalità e verifica dell efficacia, valutazione dei corsi

24 Immagini: Check list e Questionari creazione e somministrazione di checkliste questionari per la valutazione delle funzioni, per gli audit interni ed esterni, per la verifica dell efficacia di corsi, azioni correttive e preventive

25 Immagini: Non conformità gestione completa delle non conformità, con analisi dettagliata di cause, difetti, rischi, soluzioni e decisioni; possibilità di gestire disposizioni e trattamenti specifici con verifica della loro efficacia

26 Immagini: Analisi e statistiche analisi sintetiche e dettagliate, statistiche a livelli personalizzabili, su dati relativi a non conformità, azioni correttive/preventive, reclami e resi, costi, ecc

27 Immagini: Relazioni tra registrazioni gestione delle relazioni e delle dipendenze tra le registrazioni relative alla qualità: ad esempio una risultanza di un auditche genera una non conformità, e a sua volta apre una azione correttiva

28 Immagini: Audite auditors gestione delle anagrafiche degli auditors, pianificazione dei programmi di audit, registrazione delle attività di auditinterni (di prima parte) ed esterni (di seconda/terza parte), verifica dell efficacia

29 Immagini: Infrastrutture e strumenti gestione delle anagrafiche delle macchine e delle apparecchiature di monitoraggio e misurazione, indicazione dei cicli di manutenzione, taratura, revisione, registrazione degli interventi