Sistemi di gestione Qualità

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Sistemi di gestione Qualità"

Alberta Giuliani
8 anni fa
Visualizzazioni

1 Sistemi di gestione Qualità I servizi offerti da Nòema 1

2 Il mercato attuale, improntato al rapido cambiamento, impone alle organizzazioni delle strategie che riguardano l affiliazione e la crescita della clientela. Il fattore che spinge tale crescita è senza dubbio la soddisfazione del cliente. Il termine soddisfazione sottintende numerosi significati e competenze da parte dell organizzazione. Siamo comunque nell ambito della gestione della Qualità. 2

Il fattore che spinge tale crescita è senza dubbio la soddisfazione del cliente.

3 La filosofia della gestione della qualità consiste nell ottenere il massimo dei risultati con il minimo degli sforzi. Per sforzi intendiamo costi, energie mentali, strumenti, tempo, competenze, ecc. Si tratta, molto praticamente, di unire due punti (obiettivi) con un segmento che traccia la strada più breve (efficacia ed efficienza). La ricerca di questo segmento inserita all interno dei processi di lavoro è il cosiddetto miglioramento continuo. 3

Si tratta, molto praticamente, di unire due punti (obiettivi) con un segmento che traccia la strada più breve

4 Il cambiamento verso un sistema di qualità è un cambiamento culturale e consiste nel passare dal controllo finale del prodotto (ex-post) al governo dei processi. La gestione della qualità consiste nel pianificare le metodologie necessarie alla sua realizzazione, nell implementarle, nel definire la politica del management, la comunicazione necessaria. Tutto ciò comporta l uso di strumenti specifici che si fondono con la conoscenza della gestione delle risorse umane e del cambiamento. 4

La gestione della qualità consiste nel pianificare le metodologie necessarie alla sua realizzazione, nell implementarle,

5 La variabilità dei processi produttivi (sistemi di comunicazione, le competenze delle persone, i materiali utilizzati, le metodologie di lavoro, gli strumenti utilizzati, ecc.) rende difficoltoso il monitoraggio e il controllo della qualità dei servizi e dei prodotti. Il sistema di gestione della qualità è una metodologia tesa a gestire tale variabilità e a garantire il massimo risultato. 5

) rende difficoltoso il monitoraggio e il controllo della qualità dei servizi e dei prodotti.

6 I vantaggi che si ottengono implementando un sistema di qualità sono diversi: visibilità: la certificazione garantisce ai clienti che quella data azienda utilizza un sistema di qualità; il cliente ha una garanzia in più, l azienda ha un elemento di competitività in più; gestione dei processi orientata alla qualità: la misurazione oggettiva dei processi permette di avere dei parametri rispetto ai quali cercare il miglioramento; feedback dalla clientela: reclami, comunicazioni, questionari dei clienti non costituiscono più solamente lamentele ma informazioni preziose per migliorare la qualità dei propri prodotti e servizi. 6

qualità: la misurazione oggettiva dei processi permette di avere dei parametri rispetto ai quali cercare il miglioramento; feedback dalla clientela: reclami,

7 Nòema fornisce alle organizzazioni il supporto necessario per implementare un sistema di qualità e ottenere la certificazione. I sistemi di qualità supportati sono l ISO e l SA Il primo fornisce la garanzia sulla qualità di prodotti e servizi, mentre il secondo fornisce garanzia al cliente sull eticità della produzione di prodotti e servizi (impiego etico di risorse umane e rispetto dell ambiente). 7

Il primo fornisce la garanzia sulla qualità di prodotti e servizi, mentre il secondo fornisce garanzia

8 Per chiudere, in questa slide riassumiamo alcuni dei vantaggi della consulenza Nòema: intervento costruito sulle caratteristiche della committenza, dell organizzazione, del contesto in cui opera; centratura sulle conoscenze del management delle risorse HR, consolidato e sperimentato direttamente da Nòema; continua ricerca del miglioramento nell erogazione dei servizi; usabilità degli output; sviluppo di elevati livelli di cooperazione e collaborazione con la committenza. Nòema ha ottenuto la certificazione ISO

consolidato e sperimentato direttamente da Nòema; continua ricerca del miglioramento nell erogazione dei servizi; usabilità degli

Documenti analoghi

Business Process Redesign

Business Process Redesign I servizi offerti da Nòema 1 Riorganizzare le strutture organizzative significa cercare di conciliare l efficienza delle attività con le aspettative delle persone che costituiscono