Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3

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1 Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3 Competenze Materie Competenze associate C1 C2 SENSIBILIZZAZIONE DEI GRUPPI DI INTERESSE ORGANIZZAZIONE DI CONGRESSI, SEMINARI, MEETING, CONVENTION, ECC. M1 COMPETENZE INFORMATICHE DI BASE, GESTIONE DEI DATI E INTERNET C11, C12, C13, C14 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 PROMOZIONE DI EVENTI CONGRESSUALI ORGANIZZAZIONE DI SERVIZI CONGRESSUALI COORDINAMENTO DEI GRUPPI DI LAVORO CONTRATTUALIZZAZIONE E GESTIONE DI PROFESSIONISTI: HOSTESS, INTERPRETI, TECNICI DEL SUONO, GESTIONE DI ATTREZZATURE SPECIALISTICHE (CABINE PER LA TRADUZIONE, AUDIO, ECC.) COORDINAMENTO DI SERVIZI ESTERNI (TRASPORTI, RISTORANTI, ALBERGHI, VISITE ED ESCURSIONI) COORDINAMENTO DELLE OPERAZIONI DI ATTENZIONE AL CLIENTE COORDINAMENTO DELLE DECORAZIONI E DELLA GRAFICA VISUAL DESIGN DEGLI EVENTI CONGRESSUALI, MEETING, ECC. M2 M3 COMUNICAZIONE, GESTIONE DELLE RELAZIONI E MARKETING TURISTICO TURISMO CULTURALE E GEOGRAFIA NAZIONALE ED EUROPEA M4 IL SISTEMA TURISTICO TERRITORIALE M5 IL QUADRO NORMATIVO ED ISTITUZIONALE DEL SISTEMA TURISTICO M6 LA PROMO-COMUNICAZIONE TURISTICA M7 IL SETTORE CONGRESSUALE C1, C2, C3, C4, C5, C6, C7, C8, C9, C10, C11, C12, C13, C14 C2, C3, C4, C11, C12 C2, C3, C4, C13 C2, C4, C8, C12, C13 C2, C3, C11, C12, C13 C2, C3, C4 C11 ANALISI DELLA DOMANDA M8 SERVIZI INTERNET PER IL TURISMO C2, C11, C12 C12 RICERCHE DI MERCATO C2, C3, C4, C5, RELAZIONI CON LA STAMPA, CON GLI ENTI PUBBLICI ED ALTRI M9 LINGUE STRANIERE C13 C6, C13, C14 REFERENTI UTILI 165 Promotore congressuale

2 EUROHOSTEL C14 PRODUZIONE DI EFFICACI MATERIALI SCRITTI M10 ESPERIENZA PROFESSIONALE Tutte le competenze ATTITUDINI: - Spirito di iniziativa. - Capacità organizzative e abilità decisionali. - Qualità di leadership. - Puntualità e precisione. - Abilità nel lavoro di squadra. - Conoscenza delle lingue straniere. Promotore congressuale 166

3 Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE LIVELLO: 3 OBIETTIVI La nuova figura del Promotore Congressuale è una sorta di animatore che opera nel territorio e che lavora per il suo sviluppo. Questa figura professionale deve: 1. Avere la capacità di combinare le abilità ed i compiti propri del Responsabile di marketing turistico, del Promotore turistico, dell Esperto in comunicazione turistica e dell Agente di sviluppo turistico. 2. Essere in grado di adottare un approccio orientato al cliente, ma soprattutto di pianificare e gestire un offerta turistica armonizzando le richieste dei clienti (in questo caso l organizzazione di un congresso o un altro evento di incontro) con le necessità e le attese della comunità locale e dell ambiente circostante. 3. Avere capacità per dirigere e favorire lo sviluppo dei settori turistici maturi verso il turismo emergente. In questo caso verso i cambiamenti che emergono dalle strutture ricettive e congressuali nell area di riferimento, arricchiti dalla qualità degli aspetti storici, naturalistici, culturali ed enogastronomici, che sono messi a sistema. 4. Avere le conoscenze, le abilità e le competenze di interpretare questa necessità qualificata del territorio, avere opportunità occupazionali in organismi che promuovono politiche di sviluppo turistico locale, associazioni ed organizzazioni che gestiscono le dinamiche turistiche ed i suoi flussi, referenti economici ed istituzionali (pubblici e privati) al fine di favorire politiche sempre più sinergiche ed integrate di promozione turistica e di commercializzazione. 5. Avere capacità di relazionarsi in un quadro integrato con altri referenti locali per creare, gestire e sviluppare relazioni con tutti gli attori del sistema (attori istituzionali, decision makers pubblici e privati, fornitori, partner, concorrenti, ecc.) in un quadro di cooperazione, al fine di lanciare la creazione di reti capaci di svilluppare il sistema locale; presentare eventi ed azioni di sviluppo turistico integrato, promuovere e gestire progetti ed azioni importanti per la presenza di un nuovo turismo nei mercati nazionali ed internazionali. 167 Promotore congressuale

4 EUROHOSTEL METODOLOGIA a) lezioni in aula tagliate sulle esigenze degli studenti individuali o in gruppo b) lezioni personalizzate con l uso di supporti didattici e di audiovisivi (pubblicazioni, documenti, diapositive, film, CD) c) lezioni e prove nel laboratorio di lingue d) lezioni e prove nel laboratorio informatico: uso di un personal computer per la visione di CD; uso di Internet per la ricerca ed il recupero di informazioni e) esercitazioni di gruppo (anche in termini di analisi di casi specifici e simulazioni) f) simulazioni di situazioni relative all attività lavorativa giornaliera g) utilizzo di materiale tecnico del settore h) assistenza individuale o a gruppi limitati di studenti Promotore congressuale 168

5 VALUTAZIONE Al termine del primo anno del ciclo, sono previste una revisione ed una valutazione finale mediante testi scritti, prove orali e test di simulazione. Questo è necessario per la Certificazione di competenze che sarà acquisita dagli studenti. Questa valutazione finale mira a valutare l ottenimento da parte degli studenti di un livello minimo di apprendimento, ritenuto necessario per consentire l accesso al secondo anno del ciclo e per l avanzamento alla qualifica di Promotore Congressuale. L esame finale del secondo anno è composto di due prove strutturate: - una prova legata al Project Work, quanto più completo possibile per quanto riguarda il processo di lavoro essenziale. Dovrebbe anche perseguire lo scopo di valutare il livello di abilità tecniche pratiche raggiunte dallo studente, in termini di autonomia occupazionale; - una prova orale individuale al fine di determinare se gli obiettivi relativi agli aspetti relazionali, espressivi e comunicativi siano stati raggiunti in accordo con l analisi, la sintesi e la valutazione. L interrogazione deve valutare lo sviluppo delle competenze critiche dello studente in relazione con l esperienza formativa nel suo complesso, ed in particolare con la formazione pratica svolta nella struttura, che rappresenta un passo significativo nel percorso di apprendimento. - Le due prove contribuiscono, in maniera differente, alla valutazione finale dello studente, prendendo in considerazione allo stesso modo il risultato del percorso formativo e gli stage di esperienza pratica lavorativa. Contenuti: a. analisi dei materiali prodotti b. prove scritte ed orali c. Project Work d. Valutazione della pratica formativa realizzata attraverso la somministrazione di un questionario ai partecipanti del corso ed ai gestori della struttura, sotto la supervisione del coordinatore; i risultati dell attività sono il tema centrale della discussione di gruppo e dell attività di analisi da parte dei partecipanti al corso e. Valutazione finale per il riconoscimento delle competenze acquisite 169 Promotore congressuale

6 EUROHOSTEL Profilo occupazionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3 Contenuti MODULO 1: COMPETENZE INFORMATICHE DI BASE, GESTIONE DEI DATI E INTERNET DURATA: 960 ore DURATA: 90 ore 1. riconoscere le principali componenti di un PC e come collegare le periferiche 2. attivare i programmi e comprendere come funzionano 3. produrre un documento elettronico usando strumenti di stampa 4. produrre un foglio di calcolo creando tavole ed organizzando criteri di calcolo 5. programma Excel: righe, colonne, celle; inserimento e cancellazione di dati in un foglio di lavoro; operazioni di copia e incolla fra fogli e celle; operazioni di salvataggio e di stampa; creazione di grafici 6. caratteristiche ed operazioni di Internet: modalità di accesso; la rete (www); ; navigazione in Internet; reperimento di informazioni da una pagina web mediante i motori di ricerca; consultazione di siti; ricerca di siti importanti per il settore MODULO 2: GESTIONE DEL BAR E DELLE BEVANDE DURATA: 200 ore 1. analisi dei metodi di comunicazione ed il loro impatto sulle relazioni 2. analisi delle relazioni nei gruppi: strutture dei ruoli e funzioni di leadership 3. valutazione delle abilità cooperative nell individuazione dei problemi e delle loro soluzioni 4. analisi della gestione dei conflitti: metodi di confrontarsi sul conflitto e sviluppo di strategie per risolvere i problemi 5. stili e ruoli nella comunicazione 6. processi di codifica e decodifica dei messaggi 7. codici e canali comunicativi 8. diagnosi di contesti comunicativi ed interattivi 9. strategie di comunicazione e funzioni di feed-back 10. comunicazione orale, scritta, telefonica, legata all IT, ecc. Promotore congressuale 170

7 11. contesti e strategie di presentazione personale 12. mercato turistico e tendenze di sviluppo 13. organizzazione delle strutture turistiche 14. marketing turistico 15. metodologie e strumenti di marketing 16. tecniche e strumenti di segmentazione del mercato 17. tecniche di individuazione del target per un prodotto 18. strategie ed attività di promozione e comunicazione 19. il marketing mix 20. psicologia della comunicazione applicata alle vendite MODULO 3: TURISMO CULTURALE E GEOGRAFIA NAZIONALE ED EUROPEA DURATA : 60 ore 1. il turismo 2. evoluzione storica del fenomeno turistico 3. diversi tipi di turismo 4. il mercato turistico: la domanda 5. il turismo in Europa 6. il turismo degli europei 7. strutture turistiche europee e luoghi di interesse 8. storia, finalità ed istituzioni dell Unione Europea 9. quadro di intervento e strumenti dell Unione Europea 10. diritti e doveri degli Stati membri e dei cittadini 11. cambiamenti nella vita e nei regolamenti degli Stati membri all indomani dell integrazione monetaria, economica e sociale 171 Promotore congressuale

8 EUROHOSTEL 12. pratica di differenti generi comunicativi, come la discussione, l oratoria libera o la lettura di testi 13. lettura di testi riferiti a diversi argomenti e temi, con particolare riferimento all area dell orientamento professionale 14. produzione di semplici documenti scritti con descrizioni in termini soggettivi ed oggettivi di luoghi, oggetti ed eventi; inoltre produzione di documenti di lavoro, menù, report, ecc. ed esplorazione di argomenti e temi assegnati. MODULO 4: IL SISTEMA TURISTICO TERRITORIALE DURATA:120 ore 1. lo scenario e le tendenze del settore turistico 2. analisi e ricerche di mercato: metodologie e risultati 3. opportunità di sviluppo locale 4. il sistema di offerta locale ed i fattori di attrazione turistica 5. il turismo, il patrimonio culturale, l ambiente, la cultura, le tradizioni, l enogastronomia 6. strategie di analisi, sviluppo economico ed utilizzo socio-culturale delle risorse territoriali MODULO 5: IL QUADRO NORMATIVO ED ISTITUZIONALE DEL SISTEMA TURISTICO DURATA: 120 ore 1. l organizzazione turistica nazionale e regionale: principali aspetti legislativi 2. politiche comunitarie e nazionali sul turismo 3. politiche regionali e provinciali relative al turismo e linee strategiche associate 4. fondi ed opportunità per lo sviluppo di iniziative turistiche 5. referenti locali per lo sviluppo turistico: organizzazioni pubbliche e private 6. analisi di casi specifici di promo-comunicazione di un area territoriale Promotore congressuale 172

9 MODULO 6: LA PROMO-COMUNICAZIONE TURISTICA DURATA: 120 ore 1. analisi di mercato e segmentazione 2. il marketing mix nel turismo 3. sviluppo e lancio di nuovi prodotti turistici 4. il linguaggio pubblicitario 5. il piano media 6. l identità del prodotto turistico (logo, valore, immagine, ecc.) 7. la stampa: volantini, brochures, quotidiani e periodici, giornali specialistici, inserzioni pubblicitarie, editoria tradizionale ed elettronica 8. congressi, fiere ed altri luoghi di meeting 9. TV e radio: pubblicità televisiva e messaggi radio 10. internet: siti, banner, link 11. audiovisivi: VHS, CD Rom, ecc. 12. sponsor 13. campagne pubblicitarie: il mix 14. studio di casi specifici: rassegne stampa, conferenze stampa e campagne promozionali per eventi di promozione/comunicazione MODULO 7: IL SETTORE CONGRESSUALE DURATA: 160 ore 1. la domanda internazionale e nazionale di congressi 2. il sistema congressuale locale 3. infrastrutture, strutture congressuali e servizi offerti 4. calendario degli eventi 5. ristorazione collettiva 6. logistica: accessibilità, viabilità, segnaletica e parcheggi 173 Promotore congressuale

10 EUROHOSTEL 7. servizi tecnici per i congressi 8. servizi complementari per i congressi 9. Convention & Visitors Bureau 10. partecipanti ai congressi: monitoraggio delle tendenze di offerta e domanda 11. presenza nell area: analisi dell impatto dei congressi sul territorio 12. moltiplicatori ed attività indotte 13. il sistema congressuale locale: una città congressuale nuovi profili occupazionali benefici indotti sul sistema dell ospitalità nuovo impiego e nuove specializzazioni l attività degli organizzatori congressuali (P.C.O., Professional Congress Organizers) MODULO 8: SERVIZI INTERNET PER IL TURISMO DURATA: 90 ore 1. linguaggio pubblicitario su Internet 2. identità del prodotto (logo, valore, immagine, ecc.) su Internet 3. Intenet: siti locali, regionali, nazionali, internazionali sul turismo ed altri settori collegati; i servizi Internet (banner, link, ecc.); la vendita delle merci e dei servizi in rete 4. sponsor 5. campagne pubblicitarie: il mix 6. marketing in Internet: gli strumenti della rete, gli utilizzatori di Internet, i servizi ed i prodotti offerti al consumatore finale, il collegamento, il servizio a valore aggiunto, il commercio on-line, lo sviluppo delle comunicazioni e le sue tecniche, l interattività in rete, il monitoraggio delle comunicazioni, la CRM (customer relationship management), lo sviluppo dei contatti, ricerca di clienti di ritorno (repeat business) RISORSE / STRUMENTI / INSTALLAZIONI - laboratorio linguistico - laboratorio informatico - laboratorio di comunicazione Promotore congressuale 174

11 - supporti didattici (pubblicazioni, documenti,...) - materiali audiovisivi (diapositive, video, CD Rom,...) - materiale tecnico di settore 175 Promotore congressuale