CINECA per l Università digitale
CINECA Questo documento non può essere riprodotto o trasmesso in alcuna forma o attraverso alcun mezzo elettronico o meccanico, per alcun scopo, senza previa autorizzazione da parte di CINECA. A cura del Dipartimento Soluzioni e Servizi per l Amministrazione Universitaria. Relazioni Esterne per l Università E-mail: re.univ@cineca.it
Indice Introduzione 5 La soluzione U-GOV 8 Servizi aggiuntivi per l Università digitale 22 Soluzioni Infrastrutturali e Cloud 27
Cineca per l Università Digitale Cineca progetta sistemi informativi disegnati specificatamente per le Università e gli Enti di Ricerca Italiani. Sostiene lo sviluppo del sistema dell Alta Formazione e della Ricerca promuovendo la diffusione di tecnologie innovative e il continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati da queste Istituzioni. La profonda conoscenza del mondo accademico consente di offrire soluzioni efficaci per la governance amministrativa degli Atenei, l integrazione dei servizi always-on di informazione e lavoro, la semplificazione delle infrastrutture informatiche. Innovazione Capacità di investimento in ricerca e sviluppo per l evoluzione dei propri servizi. Progetti Capacità e competenze per sviluppare progetti ritagliati sulle specificità degli Atenei. Tecnologie e Infrastrutture Conoscenza delle tecnologie IT di riferimento, disponibilità di risorse e infrastrutture di livello mondiale. PUNTI DI FORZA DEL CONSORZIO Cooperazione Condivisione e reciproco trasferimento di conoscenze con il sistema universitario Italiano per migliorare continuamente la qualità dei servizi erogati. Standard Ruolo di promotore nei processi di standardizzazione nel mondo Higher Education & Research europeo. Servizi e Soluzioni Esperienza ventennale nello sviluppo di sistemi informativi per le Università italiane, dalla gestione degli studenti alla ricerca, dai portali all E-learning, dalla firma digitale al voto elettronico. CINECA per l Università Digitale 5
Gli Atenei nell era digitale Nel nuovo contesto competitivo in cui operano, gli Atenei sono chiamati ad agire con crescente efficacia nella definizione e nell attuazione delle strategie, nella pianificazione e nel controllo delle risorse, anche in considerazione degli obiettivi e degli indirizzi fissati dal Ministero dell Università e della Ricerca. Questo processo di razionalizzazione richiede sia una visione sistemica sulle principali aree strategiche, sia la capacità di valorizzare le singole specificità dell Ateneo. Cineca si pone al servizio degli Atenei ed Enti di Ricerca con soluzioni capaci di supportare i processi dell amministrazione, della ricerca e della didattica. In questo contesto si colloca U-GOV, il sistema informatico integrato per la governance degli Atenei. A U-GOV si affiancano altre soluzioni quali Live to Learning per lo sviluppo di corsi di formazione a distanza, il sistema di voto elettronico u-vote e infine SURplus, la soluzione per la gestione integrata delle informazioni relative alle attività e ai prodotti della ricerca accademica. La richiesta di servizi di qualità sempre più elevata e la diminuzione delle risorse finanziarie impongono significative evoluzioni anche alle infrastrutture IT. Le risposte degli Atenei a questi cambiamenti passano dalla razionalizzazione, controllo e consolidamento delle risorse e dei processi legati ai propri Data Center. Cineca è impegnato ad affiancare le istituzioni universitarie in questo percorso con U-Cloud, la nuova generazione di servizi infrastrutturali. 6 CINECA per l Università Digitale
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La soluzione U-GOV Il sistema integrato per la governance degli Atenei U-GOV è il sistema informatico integrato per la governance degli Atenei, finalizzato alla definizione di obiettivi, strategie e mezzi per il raggiungimento dei risultati e il loro monitoraggio. U-GOV rappresenta la nuova generazione di soluzioni Cineca per gli Organi di Governo e l Amministrazione degli Atenei. Nasce dall incontro tra le tecnologie più innovative, le metodologie di sviluppo più avanzate e il patrimonio di competenze e di best practice acquisite da Cineca nella collaborazione con le Università italiane. Solution Map U-GOV 8 CINECA per l Università Digitale
Benefici e Vantaggi Integrazione Semplificare la complessità di informazioni e processi La gestione delle Risorse Umane, della Ricerca, della Contabilità, dei Servizi agli Studenti negli Atenei deve essere affrontata con un sistema basato su un architettura applicativa integrata, che permetta di superare i limiti delle soluzioni autonome. Da questo principio nasce U-GOV. U-GOV consente di attivare diversi livelli di integrazione tra le aree funzionali d Ateneo utilizzando il potenziale fornito dalla propria architettura. Dalla semplice condivisione delle informazioni al disegno di processi trasversali complessi. U-GOV rende possibile inoltre il controllo dei processi che superano i confini dell Ateneo stesso permettendo di comunicare con sistemi informativi e banche dati di entità esterne quali la Pubblica Amministrazione, il Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca, altri Enti ed Atenei. Flessibilità Facilitare il disegno del modello organizzativo Gli Atenei oggi necessitano di sistemi informativi in grado di adattarsi alle continue evoluzioni che avvengono all interno della propria organizzazione. U-GOV non impone uno schema organizzativo a priori, ma può essere configurato dall Ateneo sulla base della propria struttura e dei processi attivati. L elevato livello di flessibilità permette a U-GOV di sostenere anche l evoluzione e la trasformazione nel tempo dell organizzazione dell Ateneo. Servizi Potenziare i servizi offerti dall Ateneo Gli Atenei sono continuamente chiamati ad affrontare lo sviluppo di nuovi servizi e applicazioni che condividano dati e funzionalità. U-GOV propone una copertura funzionale ampia e rende coordinati ed efficienti i servizi erogati dall Ateneo. L offerta dei moduli funzionali di U-GOV estende lo spettro rispetto al passato e permette all Università lo sviluppo di nuovi servizi. Il coordinamento efficiente dei processi della Didattica, della Ricerca, delle Risorse Umane e della gestione amministrativa, in U-GOV contribuisce a far emergere il valore dell offerta di servizi di Ateneo nella sua globalità. Controllo Sviluppare la governance di Ateneo Il sistema informatico di Ateneo oltre alla automazione dei processi gestionali deve porsi a supporto dei processi decisionali. U-GOV offre agli organi di governo gli strumenti necessari per monitorare costantemente le performance, pianificare e valutare le strategie adottate. Allo stesso tempo l Ateneo potrà intervenire direttamente sul modello organizzativo mettendo in pratica le necessarie azioni correttive per potenziare i servizi erogati, contenere i costi, ottimizzare l impegno delle risorse umane. Continuità Valorizzare gli investimenti Gli Atenei stanno ponendo sempre maggiore attenzione al controllo dei costi e alla valorizzazione di quanto investito. La massima compatibilità di U-GOV con la precedente generazione di applicativi Cineca delinea per gli Atenei un cammino evolutivo che protegge e valorizza gli investimenti effettuati. L evoluzione del sistema informativo prevede un graduale passaggio alla nuova architettura applicativa U-GOV dando modo all Ateneo di affrontare i cambiamenti organizzativi nel rispetto delle scelte passate e nella salvaguardia dei servizi e dei dati esistenti. CINECA per l Università Digitale 9
Servizi di supporto Da molti anni Cineca offre diverse modalità di supporto agli Atenei nelle fasi di avvio ed utilizzo dei software del Consorzio. Hosting, Formazione, Help Desk e Consulenza sono stati certamente uno dei fattori chiave che hanno contribuito alla positiva diffusione degli applicativi Cineca tra le Università Italiane nel corso degli anni 90 e 00, ed hanno subito un ulteriore processo di consolidamento dal 2006 con la partenza del progetto U-GOV e l evoluzione verso un impianto applicativo fortemente integrato. Formazione e Consulenza Per supportare gli utenti nelle fasi di configurazione, avvio ed utilizzo quotidiano delle soluzioni U-GOV, Cineca offre corsi di formazione con una struttura e un programma predefiniti o personalizzabili in base alle esigenze dell Ateneo. La formazione riguarda argomenti specifici sia di natura funzionale, come corsi e incontri di approfondimento su tematiche relative alle aree funzionali dell Ateneo, sia di natura tecnica/tecnologica. La formazione U-GOV include anche attività di tipo consulenziale, in particolare rivolte alla definizione di prassi operative e all interpretazione di vincoli normativi che riguardano l area amministrativa della Contabilità, Risorse Umane, Studenti e Didattica, Ricerca, Pianificazione e Controllo di gestione. Una parte rilevante della consulenza specializzata viene svolta presso le sedi universitarie, con attività di formazione, incontri di approfondimento, nonché di supporto in senso stretto, in concomitanza di attività particolari, come ad esempio la chiusura del bilancio consuntivo o l attivazione dei moduli opzionali. All interno dell attività di formazione dedicate agli applicativi U-GOV, Cineca ha attivato anche un programma di Formazione a Distanza, pensata per permettere a tutti gli utenti di Ateneo di accedere in qualunque momento ad un archivio di informazioni e tutorial che li possono guidare nell utilizzo dei software. I contenuti della piattaforma di E-learning U-GOV saranno mantenuti ed aggiornati da Cineca, in questo modo l Ateneo potrà essere sempre informato sulle novità funzionali introdotte negli applicativi U-GOV per la gestione amministrativa. Help desk L assistenza di Help Desk si occupa della soluzione di tutte le problematiche inerenti i sistemi, le funzionalità applicative, i dati e l infrastruttura tecnologica. L assistenza applicativa di base si occupa della manutenzione correttiva tesa ad eliminare le eventuali malfunzioni dei sistemi Cineca. Allo stesso tempo il servizio di Help Desk si fa carico di inviare e seguire gli aggiornamenti applicativi che per alcune aree amministrative hanno una sadenza quasi settimanale, vista la frequenza con cui avvengono i cambiamenti in materia normativa o nei dati che l utente utilizza. In particolare l assistenza applicativa di base supporta l Università in tre diversi ambiti: nelle fasi iniziali di personalizzazione del sistema, orientandola nelle scelte di configurazione più opportune per massimizzarne le potenzialità; nella manutenzione correttiva tesa ad eliminare eventuali malfunzioni del sistema; nell invio degli aggiornamenti dei sistemi. Cloud e Application Management I servizi Infrastrutturali e Cloud sono un altro aspetto molto importante del supporto all utenza di U-GOV. Queste tematiche sono approfondite nell ultimo capitolo di questa pubblicazione. SERVICE formazione SERVICE help desk SERVICE consulenza 10 CINECA per l Università Digitale
Portale di Ateneo Portale di Ateneo mobile gestione multilingua Progettazione design progettazione partecipata e user centered design Presentazione istituzionale area pubblica Intranet, servizi e Community aree riservate Siti di facoltà e dipartimenti siti federati Redazione e gestione content strategy e content migration accesibilità e usabilit à integrazione servizi redazione distribuita e workflow U-GOV Portale Un Portale integrato di informazioni e servizi U-GOV Portale gestisce e rende facilmente raggiungibili tutte le informazioni ed i servizi dell Ateneo erogati dalle unità amministrative centrali e dalle strutture decentrate. Facilita l organizzazione del lavoro dei docenti, dei ricercatori e del personale amministrativo, accompagna lo studente nell iter di studio, collega e valorizza il patrimonio informativo dell Ateneo e facilita la collaborazione tra studenti, docenti, ricercatori, con la Scuola, con le Imprese, con gli altri Atenei. La tecnologia di U-GOV Portale è pensata per potenziare l integrazione con U-GOV, ESSE3 e tutti gli applicativi Cineca, così come altre applicazioni esterne, piattaforme di E-learning e sistemi di collaborazione, messaggistica, calendari. Il Portale pubblico per una presentazione efficace delle attività istituzionali dell Ateneo Il modulo Area Pubblica di U-GOV Portale è la sezione del portale istituzionale ad accesso libero, principale strumento della comunicazione verso tutti gli utenti dell Ateneo. Il Portale consolida l immagine dell Ateneo, ne valorizza il patrimonio informativo e orienta la comunicazione per canali (didattica, ricerca, organizzazione, strutture, internazionalizzazione, ecc.) e per target di utenza, con approcci tradizionali, multicanali e social. Le Aree Riservate per organizzare i servizi per l utente U-GOV Aree Riservate organizza e distribuisce i servizi dell Ateneo, via web o mobile, integrandoli e presentandoli in una modalità studiata e personalizzata per ogni specifico stakeholder (studente, docente, ricercatore, azienda). I servizi disponibili espongono dati e funzioni erogate dai gestionali in una modalità volta a supportare la continuità nel processo di fruizione. Architettura su piattaforma open source e multilingua U-GOV Portale è basato su piattaforme open source ed è costituito da una serie di moduli (building block) e componenti realizzate specificamente da Cineca per la realtà universitaria. Questo approccio permette di partire da una soluzione definita e consolidata, conforme alla normativa, configurabile e personalizzabile. In questo modo l Ateneo può risparmiare tempo e risorse nello sviluppo del portale a favore della sostenibilità dell iniziativa nel tempo. Lo staff IT e della Comunicazione dell Università può concentrare le risorse sugli aspetti di personalizzazione ed esprimere al meglio le unicità dell Ateneo. U-GOV Portale si basa inoltre su una piattaforma progettata per soddisfare le esigenze di un pubblico internazionale e fornisce un quadro completo per creare un portale web e un sistema di gestione dei contenuti multilingue. La piattaforma può essere predisposta per consentire all Ateneo di attivare lingue aggiuntive nel tempo. Tanti siti federati, un unica identità L approccio a siti federati offerto dal Portale U-GOV permette di veicolare l immagine dell Ateneo come entità unica, composta da più parti che allo stesso tempo conservano la loro autonomia, interagiscono e condividono un modello comune per garantire un servizio omogeneo e di qualità di contenuti e servizi. CINECA per l Università Digitale 11
Accessibilità ed Usabilità in linea con la normativa Cineca pone grande attenzione agli standard di accessibilità in linea con la normativa italiana e internazionale (Legge Stanca, direttive europee, raccomandazioni del W3C). La soluzione U-GOV Portale prevede inoltre una metodologia per garantire la completa usabilità in relazione ai diversi target di utenza ed ai relativi bisogni informativi e contesti d uso. Pertanto Cineca affronta le scelte tecnologiche e lo sviluppo dei progetti nel rispetto dei criteri di accessibilità ed usabilità e nell adeguamento alla normativa vigente. Redazione distribuita e workflow redazionale U-GOV Portale rende disponibile un sistema di redazione particolarmente avanzato, usabile, flessibile e multilingua. La Redazione Distribuita si compone di una Redazione Centrale, responsabile del piano editoriale e di comunicazione dell Ateneo, e diverse Redazioni Periferiche, responsabili dell aggiornamento e/o pubblicazione della sezione o dei contenuti del portale di propria competenza. Il workflow redazione consente di configurare in modo più o meno sofisticato il ciclo di inserimento, approvazione e pubblicazione dei contenuti e migliorare gli standard operativi e organizzativi dell Ateneo. Progettazione partecipata e user-centered design Grazie ad un laboratorio interno chiamato UXlab, Cineca applica i principi ed i metodi del processo di sviluppo centrato sull utente (UCD - User-Centered Design) e di progettazione partecipata (Partecipatory Design) durante l intero ciclo di produzione o re-design di un portale o servizio web. UXlab propone tecniche, processi e strumenti che pongono al centro del progetto le esigenze degli utenti in relazione al contesto d uso e gli obiettivi e le esigenze degli stakeholder interni ed esterni all Ateneo. Mettendo al centro della progettazione la user experience e le metodologie di Architettura dell Informazione, UXlab garantisce lo sviluppo di portali efficaci, semplici da usare e consultare e pensati per l accesso web e mobile. Porting dei dati dalla precedente piattaforma di portale Cineca si fa carico tramite progetto ad hoc di predisporre il porting graduale di tutti i contenuti del precedente portale di Ateneo verso la nuova piattaforma U-GOV e l aggiunta di nuove sezioni e servizi avanzati. In collaborazione con l Ateneo Cineca sviluppa un piano di content strategy e di content migration che definisce le modalità e gli strumenti di migrazione dei contenuti esistenti nel nuovo Portale di Ateneo. Modularità della soluzione U-GOV Portale è una soluzione modulare che l Ateneo può adottare gradualmente in funzione delle proprie priorità e strategie. Può attivare indipendentemente e in maniera completa o parziale il Portale istituzionale pubblico, le aree riservate, i siti federati delle strutture, la gestione multilingua, l integrazione di servizi ad hoc, l integrazione con i social network e la multicanalità, ecc. Il piano di attivazione viene predisposto sulla base delle esigenze specifiche dell Ateneo. Moduli U-GOV proget tazione partecipata e user centered design accesibilità e usabilità content strategy e content migration gestione multilingua mobile area pubblica aree riservate siti federati integrazione servizi redazione distribuita e workflow 12 CINECA per l Università Digitale
Pianificazione e Controllo Imputazione diretta dei costi in Contabilità pianificazione obiettivi e risorse budget e simulazioni simulazioni risorse umane pianificazione e budgetin g reporting e allocazione indiretta dei costi analisi contabilità analisi analisi esse3e sse3 dashboard & kpi my esse3 didattica risors e umane job analisi ricerca analisi studenti allocazione costi reporting e analisi delle performance introduzione azioni correttive U-GOV Pianificazione e Controllo Analisi e razionalizzazione della spesa, collegamento fra risorse e obiettivi Grazie a U-GOV P&C è possibile attivare un iter di programmazione pluriennale e di responsabilizzazione degli attori verso l utilizzo delle risorse e il conseguimento dei risultati. Misurare il comportamento delle diverse strutture e confrontarne le performance. Attivare sistemi di monitoraggio e confronto con altri Atenei. L obiettivo è mettere a disposizione del management un ambiente di dati multidimensionale per valutare le strategie attuate, le performance ottenute, le evoluzioni del contesto e del mercato. Il Data Warehouse come base informativa Il processo di pianificazione e controllo necessita di informazioni tempestive, certificate e coerenti con la visione e la strategia del governo dell Ateneo. Il Data Warehouse di U-GOV, calato sulle specificità di ciascun Ateneo, offre una visione analitica ed integrata sia dei risultati dei processi istituzionali dell Ateneo (Didattica e Ricerca) sia dell efficacia ed efficienza dell azione amministrativa (Personale e Contabilità). Questo facilita la creazione di analisi multi-dimensionali che, in tempo reale e con semplicità, forniscono reportistica e indicatori utili ai decisori. Operational Data Store (ODS) per potenziare e diffondere il reporting operativo Cineca ha introdotto nell ambito del Data Warehouse di Ateneo un Operational Data Store che facilita la creazione di reporting operativo di supporto all azione amministrativa e potenzia la sua distribuzione tra le diverse strutture. Ciascun modulo di Analisi U-GOV è composto quindi da uno strato di reporting gestito dall ODS, affiancato alle funzionalità di analisi avanzata dei Data Mart sviluppati. Cruscotti, simulazioni, programmazione e budgeting: strumenti direzionali in una visione unitaria Il ciclo di pianificazione e controllo è strutturato in una logica integrata: definizione degli obiettivi dell Ateneo, pianificazione di medio-lungo periodo, budgeting operativo di breve periodo, contabilità analitica e ribaltamento costi indiretti, valutazione delle performance. Massima integrazione e condivisione di informazioni tra la contabilità e gli strumenti di pianificazione sia in fase preventiva che consuntiva. Supporto alle decisioni Da una parte il sistema offre vantaggi pratici che snelliscono e migliorano il lavoro dei responsabili dell area del personale e degli utenti operativi. Dall altra parte anche gli organi dirigenziali degli Atenei possono toccare con mano il grande apporto di informazioni e dati a supporto del loro compito decisionale. Confronto immediato tra passato e futuro Per andare oltre la fase di monitoraggio e spingersi verso processi di pianificazione strategica sono necessarie applicazioni che permettano di disegnare scenari futuri e di gestire la distribuzione di obiettivi e risorse. Per queste necessità Cineca ha progettato una serie di best practice e strumenti di what if analisys completamente integrati con il mondo del Data Warehouse per consentire un confronto immediato tra il passato ed il futuro. Moduli U-GOV analisi didattica analisi contabilità analisi risorse umane analisi studenti analisi ricerca simulazioni risorse umane allocazione costi dashboar d & kpi pianif icazione e budgeting CINECA per l Università Digitale 13
Contabilità Allocazione costi indiretti Tasse Stipendi pianificazione e budgeting contabilità analitica cicli attivi e passivi ciclo attivo e passivo registrazioni contabili dei cicli contabilità generale flussi finanziari inventario contabilità analitica consuntivazioni e chiusure contabilità analitica contabilità finanziari a contabilità finanziari a gestione fiscale contabilità finanziari a contabilità generale U-GOV Contabilità Contabilità Finanziaria ed Economico-Patrimoniale come metodi complementari Contabilità Finanziaria e Generale convivono in U-GOV come letture diverse ed integrate della stessa realtà, eliminando duplicazioni di informazioni e attività. I due modelli possono convivere, essere attivati separatamente, operare in modo completamente autonomo. Indipendenza nella definizione dei processi I Cicli Gestionali altamente configurabili di U-GOV permettono di disegnare liberamente il flusso che compone i cicli attivo e passivo in base ai processi amministrativi interni. Parametrizzazione della contabilità La contabilità di U-GOV non è solo parametrizzabile ma può essere configurata in maniera dinamica e personalizzata senza l imposizione di regole predefinite nell applicativo. L Ateneo può scegliere liberamente tra una serie di modelli e buone pratiche quelli da applicare alla propria organizzazione. Integrazione con i progetti di ricerca U-GOV coordina la gestione dei progetti, siano essi progetti di ricerca o progetti interni, nei due mondi contabili (finanziaria e generale/analitica). Questa caratteristica permette in particolare la rendicontazione dei progetti, offrendo un aiuto indispensabile per la gestione dei bandi e dei fondi di finanziamento. Budget, preventivo e fase di pianificazione U-GOV gestisce sia il preventivo finanziario, in ottica annuale o pluriennale, sia il budget analitico. Gestione del workflow, Contabilità Analitica, allocazione dei costi indiretti, controllo di gestione, analisi what-if e forecasting. Configurazioni per diversi tipi di enti, scuole e istituti La Contabilità di U-GOV presenta una vasta gamma di configurazioni che le permettono di adattarsi anche a realtà diverse dagli Atenei: Scuole ed Istituti di Ricerca, Enti Pubblici non territoriali di erogazione di servizi, fino alle IPAB e alle aziende del Servizio Sanitario Nazionale. Moduli U-GOV contabilità finanziari a contabilità generale contabilità analitica ciclo attivo e passivo flussi finanziari inventario gestione fiscale 14 CINECA per l Università Digitale
Ricerca competenze risorse programmazione e selezione degli srtrumenti gestione progetti risorse ricerca gestione di attività e degli assett gestione progetti risorse ricerca catalogazione dei risultati della ricerca catalogo e valutazione ricerca valutazione dei risultati della ricerca catalogo e valutazione ricerca valorizzazione dei risultati risorse ricerca U-GOV Ricerca Dalla pianificazione alla valutazione delle performance U-GOV Ricerca offre la gestione completa della filiera Ricerca. Programmazione e definizione degli obiettivi, sviluppo delle attività, rendicontazione, monitoraggio e valutazione dei risultati, gestione delle competenze dei ricercatori, dei gruppi e dei laboratori. Catalogazione della produzione scientifica Creazione di un archivio centralizzato della produzione scientifica. Unico punto di inserimento dei dati per il ricercatore, grazie al collegamento con banche dati e i sistemi del MIUR ed ai meccanismi di interoperabilità (OAI-PMH e web service) e di import ed export dati (vari formati standard MODS, ISI, BibTex, Pubmed,..). Integrazione con U-GOV Risorse Umane per il riconoscimento degli autori e fruizione dei dati giuridici storicizzati. Statistiche e reportistica avanzata per analisi sulla produzione. Valutazione interna della produzione scientifica Gestione efficiente del processo di valutazione dei prodotti presenti nel catalogo di Ateneo. Valutazione automatica con bibliometrics e/o basata su peer review, definizione flessibile della sessione di valutazione e del workflow. Reportistica e statistiche. Progetti di ricerca U-GOV offre una gestione avanzata dei progetti di ricerca, di didattica ed evoluzione organizzativa. La gestione del budget e la rendicontazione finanziaria è potenziata grazie alla completa integrazione con la Contabilità. Supporto nell organizzazione delle risorse e delle attività con la gestione dei workpackage, dei timesheet e all integrazione con le Risorse Umane. L Ateneo può avere una visione globale sullo stato di avanzamento dei progetti, fino al dettaglio di risorse e finanziamenti. Competenze, risorse, laboratori Gestione di informazioni riguardanti strutture di ricerca, gruppi, temi di ricerca, competenze scientifiche, risorse, logistica, attrezzature, offerta tecnologica e di servizi. Disseminazione e valorizzazione risultati U-GOV facilità i compiti dell ufficio ILO creando una vetrina di risultati, risorse, attività, e offerta servizi per promuovere l incontro e la collaborazione con imprese e organizzazioni territoriali. Supporto alla promozione dei risultati della ricerca verso Digital Library, Institutional Repository, harvester internazionali e motori di ricerca, mediante integrazione basata sugli standard più diffusi. Moduli U-GOV catalogo e valutazionericerca gestione progetti risorse ricerca CINECA per l Università Digitale 15
Didattica e Studenti Ciclo della Didattica Ciclo dello Studente orientamento comunicazione e community ammissione e ingresso esse3 carriera my esse3 mobile comunicazione e community comunicazione e community esse3 esse3 conseguimento titolo esse3 pa tirocini job placement & stages my esse3 esse3 job valutazione esterna: placement U-GOV Didattica e Studenti Didattica, fattore competitivo ESSE3 e U-GOV potenziano la gestione globale di tutto il ciclo di vita dello studente e delle attività formative. Programmazione, erogazione e verifica della didattica. Attività di orientamento e ammissione. Carriera dello studente. Gestione stage, tirocini e placement. Programmazione didattica U-GOV copre l intero processo che va dall istituzione di un nuovo corso di studio fino alla definizione dell offerta formativa, delle coperture degli incarichi didattici e delle regole per la composizione dei piani di studio degli studenti. Gestione dei regolamenti didattici e delle regole per i piani di studio. Definizione dettagliata degli insegnamenti, copertura docenza, contenuti formativi. Integrazione con Segreteria Studenti e banca dati OFF.F. Organizzazione spazi e calendari per la didattica. Potenziamento delle attività di orientamento La gestione unificata delle attività di orientamento dello studente presente in ESSE3 permette di incrementare le immatricolazioni ai corsi di studio. In fase di orientamento in ingresso è possibile accompagnare il potenziale studente nel processo di scelta con siti dedicati, presenze su social network, e-mail ad hoc e newsletter. ESSE3 PA dall Ateneo alla Pubblica Amministrazione I dati di carriera degli studenti messi a disposizione delle pubbliche amministrazioni accreditate presso l Ateneo, all insegna della decertificazione, semplificazione, digitalizzazione e velocizzazione dei flussi. Carriera completa dello studente ESSE3 eroga una suite completa di funzionalità e servizi allo studente dall iscrizione alla laurea: immatricolazioni, passaggi, trasferimenti, mobilità, tasse, iscrizione e verbalizzazione esami, conseguimento del titolo. L arco dei servizi può essere erogato sia tramite portali e piattaforme E-learning sia con applicazioni per mobile device. Qualità della didattica U-GOV semplifica il processo di monitoraggio e valutazione della qualità di un corso di studi integrando diverse fonti dati in un unico punto. Offre strumenti per la gestione e l analisi a consuntivo delle attività didattiche effettivamente erogate, con un facile monitoraggio dei risultati. Placement dei laureati ESSE3 supporta le relazioni con il mondo del lavoro, la gestione stage e tirocini curricolari e post lauream. Integrazione con banche dati nazionali di laureati. Bologna Process e mobilità dello studente Cineca e KION promuovono lo sviluppo e l adozione all interno dei propri sistemi informativi di standard europei per supportare l armonizzazione dei corsi di studio, dei crediti e la mobilità dello studente. 16 CINECA per l Università Digitale
Moduli U-GOV programmazione didttica university planner quality esse3 my esse3 assurance mobile esse3 pa comunica zione e community Servizi Add-On Scenario didattico dello studente Questo servizio permette di rappresentare e rendere fruibili gli scenari dell offerta formativa dei corsi di laurea. Le mappe e gli scenari interattivi ottenuti offrono allo studente una visione chiara e precisa dei possibili percorsi messi a disposizione da un corso di laurea o degli step rimanenti per laurearsi. I docenti sono supportati nella costruzione dei corsi di laurea secondo i regolamenti ministeriali. Guida studenti online Lo scopo del servizio è di creare una guida online dell offerta formativa che raccolga in modo organico e rapido programmi di studio, orario delle lezioni, logistica, profilo docenti, dati sulla valutazione della didattica. Presentazione multilingua, attenzione ad accessibilità e usabilità, supporto per definizione architettura informativa e stile grafico. Servizio di stampa cartacea del manifesto degli studi. Progettazione campagne di comunicazione Consulenza per lo sviluppo di campagne di comunicazione verso studenti e altri stakeholder dell Ateneo. Analisi, individuazione target e raccolta contatti, progettazione grafica, studio dei canali e mediaplanning, SEO e advertising, monitoraggio e reporting. Trasformare gli studenti in contatti e i contatti in studenti, con la possibilità di identificare tramite rappresentazione grafica le azioni di orientamento più efficaci. Progettazione community Supporto all Ateneo nella creazione e gestione delle community di Ateneo di docenti e studenti, gestione dei target, ruoli, canali. Attività di formazione alla docenza per la gestione di community didattiche e per definire una presenza online continuativa ed avanzata. Integrazioni ad hoc con portali, piattaforme di e-learning e social network. Adempimenti MIUR Servizi relativi alla reportistica per le indagini statistiche sul sistema universitario (ANS, OFF.F, ecc..) che il MIUR richiede agli Atenei in determinati periodi dell anno. Controlli e verifiche di correttezza e completezza dei dati, assistenza nella correzione. Gestione tasse Consulenza specifica e outsourcing per l ottimizzazione organizzativa di processi specifici inerenti alla gestione delle tasse. Configurazione tasse, creazione massiva bollettini e file MAV, importazione flussi bancari, chiusure contabili e reportistica contabile, interfaccia con enti esterni. Prove di ammissione Il servizio offre supporto nell organizzazione delle prove di ammissione ai corsi di laurea a numero programmato. Predisposizione dei test di accesso, elaborazione anonima delle risposte, fornitura dei punteggi finali all Ateneo che infine provvede a formare la graduatoria degli ammessi. E possibile anche attivare un sito online sul quale ciascun candidato può rivedere il proprio test ed il punteggio ottenuto. Gestione concorsi di dottorato, master e scuole di specializzazione, corsi di perfezionamento Strumenti per gestire le proposte di un dottorato di ricerca in base agli specifici vincoli posti dal MIUR e dall Ateneo che lo istituisce. Per master e corsi di perfezionamento viene gestita la fase di attivazione, per le scuole di specializzazione la fase relativa ai concorsi. KION, a CINECA company KION è un azienda creata e controllata interamente da Cineca, nata per la progettazione e la realizzazione di applicazioni e soluzioni a valore aggiunto nell area dell amministrazione, della didattica e dei servizi per studenti e docenti. I software gestionali attualmente distribuiti, ESSE3 e U-GOV Didattica e Studenti, sono finalizzati a supportare l attuazione dell autonomia didattica, la completa gestione della carriera dello studente, il miglioramento dei processi amministrativi e dei servizi agli studenti. KION opera come software factory di Cineca e da Cineca trae l indirizzo strategico per sviluppare le relazioni con gli Atenei. CINECA per l Università Digitale 17
Risorse Umane gestione dell organico gestione organico valutazione delle prestazioni del personale valutazione prestazioni sviluppo organizzativo e formazione sviluppo e formazione stipendi stipendi missioni missioni e trasferte compensi compensi Sviluppo organizzativo Trattamenti economici reclutamenro e selezione reclutamento gestione ruoli carriere cessazioni Gestione carriere U-GOV Risorse Umane Continuità con le applicazioni già in uso U-GOV consolida quanto già fatto da Cineca in ambito gestione risorse umane (CSA) e offre nuovi strumenti a supporto della gestione del cambiamento organizzativo. Potenzia la gestione delle Risorse Umane in ambiti sempre più estesi, Economico, Giuridico, di Competenze e di Pianificazione. Stipendi, compensi e missioni Gestione di numerose figure professionali, rapporti con gli enti preposti, dematerializzazione documenti e atti. Alta configurabilità dei processi per Compensi e Missioni. Condivisione dei dati su persone e unità organizzative Un aspetto strategico è rappresentato dalla condivisione tra tutti i moduli di U-GOV delle anagrafiche delle persone e delle unità organizzative gestite in U-GOV Risorse Umane. Per questo in U-GOV è possibile ricondurre alla stessa identità i soggetti e le strutture che partecipano a processi diversi nei differenti ambiti funzionali. Dalla definizione degli obiettivi strategici alla valorizzazione delle risorse La suite di moduli permette di pianificare un percorso di crescita delle risorse interne sulla base degli obiettivi strategici individuati dall Ateneo delineando uno scenario ideale. Gestione strategica dell organizzazione e delle competenze Definizione dell organizzazione interna in termini di relazioni tra le funzioni e di responsabilità e attività. Gestione completa del catalogo delle competenze strutturate secondo classi e tipologie dell Ateneo. Valutazione prestazioni, obiettivi, competenze La valutazione delle prestazioni si articola in due ambiti distinti ma integrabili: obiettivi di risultato e competenze professionali. Automazione dei processi di formazione del personale Monitoraggio dello sviluppo della singola risorsa in termini di competenze e capacità professionali. Moduli U-GOV stipendi carriere compensi missioni e trasferte gestione organico valutazione prestazioni sviluppo e formazione reclutamento 18 CINECA per l Università Digitale
Gestione Documentale confirma Firma digitale Applicativi CINECA titulus organi archivio di deposito titulus Protocollo informatico e processi archivistici fascicolo di personal e fascicolo di studente workflow documentale Applicativi di Terze Parti Conservazione digitale conservazione digitale U-GOV Gestione Documentale Risparmiare risorse e snellire la burocrazia nel rispetto della normativa Supporto ai processi decisionali e alla conservazione e valorizzazione del patrimonio documentale. Riduzione materiale cartaceo, razionalizzazione dei flussi documentali, completo rispetto della normativa, maggiore efficienza amministrativa e riduzione dei costi, trasparenza ed accessibilità ai documenti. Semplificazione delle interazioni tra studente e Ateneo. Interconnessione con le principali applicazioni gestionali U-GOV crea un unica base informativa alimentata non solo dal protocollo ma da tutti gli applicativi gestionali di Ateneo. Comunicazione tra unità interne semplice e veloce. Interoperabilità con altre amministrazioni tramite casella PEC. Gestione e archiviazione documenti Registratura di protocollo, copertura di ogni casistica di documenti, smistamento, gestione accesso e gruppi di utenti, controllo duplicati in arrivo, metadati descrittivi, file associati alla descrizione, versioning, indicizzazione, gestione fascicoli, funzioni di ricerca e reportistica. Documenti degli organi accademici Tracciamento e monitoraggio dei flussi documentali relativi a proposte e comunicazioni, calendario sedute, produzione ordine del giorno, lettere, delibere, verbali. Personalizzazione del workflow documentale Disegno workflow e azioni per uno o più documenti: controllo sugli attori, condivisione documenti, smistamento, iter paralleli, gestione risultati condizionali e non, gestione fascicoli, allegati. Fascicolo di studente e Fascicolo di personale Gestione documenti della carriera dello studente integrata con i sistemi U-GOV ESSE3 e GISS per la segreteria studenti. Creazione e inserimento dei documenti inerenti la carriera del personale integrata con U-GOV Risorse Umane. Integrazione con i servizi ConFirma e Conservazione Digitale di Cineca Certificazione della validità del documento tramite integrazione con la firma digitale. Trasmissione al sistema di conservazione digitale di documenti e metadati. Conservazione documentazione fiscale. Moduli U-GOV titulus titulus organi archivio di deposito workflow documentale fascicolo di personal e fascicolo di studente CINECA per l Università Digitale 19
Firma Digitale SISTEMA INFORMATIVO DOCUMENTI DA FIRMARE DOCUMENTI FIRMATI conf irma ConFirma Service Soluzioni ad hoc per firma e verifica HSM INFOCAMERE POSTECOM ACTALIS U-GOV ConFirma Soluzione unica nel panorama italiano ConFirma consente di apporre e verificare la Firma Digitale di qualsiasi documento informatico redatto secondo le norme ed i formati riconosciuti dalla normativa italiana (PKCS#7, PDF e XML). La scelta del formato in cui generare ed imbustare il documento è dettata dallo specifico contesto di utilizzo. Pieno rispetto delle leggi vigenti ConFirma nasce sulla base delle specifiche indicate sia dalla legge 59/97 e dalle sue successive revisioni che dal Codice dell Amministrazione Digitale di DigitPA (ex CNIPA). Funzionalità avanzate ConFirma può essere utilizzata anche nelle procedure di sottoscrizione più complesse: offre infatti la possibilità di apporre e verificare firme multiple, parallele e controfirme in tutti i formati supportati. Offre inoltre specifiche funzionalità per i formati aperti PDF e XML. Portabilità e interoperabilità Uno degli obiettivi primari di ConFirma è quello di facilitare l introduzione della Firma Digitale in qualsiasi ambiente operativo. E in grado di interoperare con numerose tipologie di Sistemi Informativi ed è compatibile con la maggior parte delle smart card distribuite dai certificatori accreditati e con qualsiasi dispositivo di firma dotato di driver PKCS#11 (compresi token USB e sistemi HSM). Modalità di fruizione flessibili, riduzione dei costi ConFirma è utilizzabile in diverse modalità. Integrato all interno di U-GOV e di ESSE3. Installato presso l utente e integrato con gli applicativi presenti nel sistema informativo locale. Utilizzabile in modalità SaaS come servizio erogato dal Datacenter Cineca, con una architettura disegnata per garantire alta efficienza e riduzione dei costi. Moduli U-GOV confirma 20 CINECA per l Università Digitale
Conservazione Digitale conser vazione digitale FONTI Documentale Protocollo Scansione cartaceo Documento semplice CANALI DI COMUNICAZIONE FTP Web Service acquisizione dei documenti amministrazione archiviazione accesso e consultazione U-GOV Conservazione Digitale Ciclo completo di conservazione sostitutiva Conservazione Digitale garantisce la conservazione digitale con validità legale tramite firma digitale e marcatura temporale. I documenti sono salvati corredati di tutto il sistema di relazioni ed informazioni di contesto e dei metadati di classificazione e fascicolazione. I documenti conservati sono ricercabili in tempo reale, e sono consultabili attraverso l apposita interfaccia Web a disposizione di specifiche utenze applicative. Migliora l efficacia delle attività di gestione documentale, la sicurezza e il controllo sugli accessi. Conservazione sostitutiva secondo la normativa in vigore U-GOV Conservazione Digitale adempie alle specifiche indicate dalla Deliberazione CNIPA n. 11/2004 e riassunte nel Codice dell Amministrazione Digitale. Integrazione e interoperabilità Conservazione Digitale sfrutta la Firma Digitale Cineca ed è facilmente integrabile con gli applicativi ESSE3 e U-GOV, adeguandosi ai processi di conservazione degli Atenei. Oltre a questo, può essere utilizzato per la conservazione di qualsiasi tipologia di documento e si interfaccia con sistemi informativi di varia natura. Conservazione dei verbali di esame per ESSE3 Conservazione Digitale gestisce la conservazione a norma dei verbali d esame grazie ad una stretta integrazione con ESSE3. I verbali d esame firmati digitalmente su ESSE3 vengono trasferiti a Conservazione Digitale che provvede alla marcatura temporale di ogni lotto ricevuto. Il Responsabile della conservazione verifica poi la presenza e la correttezza dei metadati, la leggibilità dei documenti, la correttezza formale degli stessi ed appone la propria Firma Digitale con smart card. Hosting e outsourcing dei servizi Il servizio di Conservazione Digitale è disponibile in modalità SaaS liberando l Ateneo dagli oneri di gestione hardware e software. L Ateneo può inoltre affidare in outsourcing a Cineca il ruolo di Responsabile della conservazione digitale, affidando a personale dedicato il corretto svolgimento di tutte le fasi del processo di digitalizzazione dei documenti. Moduli U-GOV conservazione digitale CINECA per l Università Digitale 21
Servizi aggiuntivi per l Università digitale Voto elettronico, E-learning e gestione della Ricerca Il contesto in cui operano le Università è sempre più complesso a causa dei forti mutamenti socio-economici. Perseguire un elevata qualità dell offerta didattica, dell attività di ricerca e della governance interna è una sfida costante e sempre più difficile. La continua ricerca di soluzioni in grado di accompagnare gli atenei nel loro cammino di ammodernamento passa anche attraverso il trasferimento di servizi che, nati in contesti differenti e opportunamente rivisti, possono risultare utili al mondo universitario. E ad esempio il caso di u-vote, nato dalla reingegnerizzazione del sistema di voto elettronico utilizzato sin dal 1998 dal MIUR e da molti Atenei italiani. Valorizzare le esperienze e favorirne la condivisione con gli atenei per migliorare continuamente la qualità dei servizi erogati è un altro valore aggiunto del Consorzio. E ben visibile, ad esempio, nell ambito dell E-learning, in cui Cineca offre consulenza metodologica e una suite di servizi integrati per la produzione di corsi online per rispondere alla comune esigenza dei docenti di produrre contenuti a partire dalle lezioni frontali. Oppure in SURplus, la soluzione Best of Breed per la Ricerca, che facilita la raccolta e la gestione integrata delle informazioni relative alle attività e ai prodotti della ricerca. La profonda conoscenza del mondo accademico consente quindi a Cineca di offrire sistemi gestionali e servizi a sostegno delle università che mirano a rispondere puntualmente alle effettive esigenze degli Atenei. SURplus L2L u-vote Servizi aggiuntivi 22 CINECA per l Università Digitale
SURplus Output / Discovery Sistema Universitario Ricerca Sistemi esterni Web REST SOA Expertise & Skills ES Raccolta dati Integrazione e analisi Gestione Interoperabilit à (Standard e protocolli) Gateway GW Resource Manager RM Workflow WF DIGA Conservazione Report Addiction s RA Business Intelligence BI Monitoraggio Reportistica Analisi Statistiche Cruscotti Input / riutilizzo dei dati (ROI) Sistemi esterni Sistemi propriet ari Input manuale Open Archive OA Data warehouse Evaluation & Rewiew ER Valutazione Referaggio Accesso Authentication AU La soluzione Best of Breed per la Ricerca Gestione integrata dei dati della ricerca SURplus facilita la raccolta e la gestione integrata delle informazioni relative alle attività e ai prodotti della ricerca in modo da consentirne una migliore quantificazione secondo metriche e indicatori condivisi. Fornisce a ricercatori, amministratori e valutatori gli strumenti per monitorare i risultati della ricerca, aumentarne la visibilità e allocare in modo efficace le risorse disponibili. Valutazione della produzione scientifica Opportunamente organizzati e connessi, i dati diventano informazioni navigabili attraverso classificazioni standard e personalizzate. Report e statistiche, arricchite da indicatori bibliometrici, indicatori di prestazione ed altri parametri custom, consentono la misurazione e la valutazione interna delle attività di ricerca. In questo modo le informazioni diventano conoscenza e strategia competitiva per l Ateneo. Supporto ai processi SURplus supporta la configurazione di workflow in modo da semplificare la gestione di funzioni e processi in uso presso l Ateneo e relativi a tutti gli asset del sistema della Ricerca (pubblicazioni, progetti, contratti, finanziamenti, borse di studio e altro ancora). Ad esempio, dopo aver inserito una domanda di finanziamento, in base al workflow configurato, questa verrà sottoposta a valutazione quantitativa e qualitativa (inclusa la possibilità di peer review di esperti esterni), quindi passerà ai responsabili ed agli organismi preposti per la validazione e la gestione amministrativa. Una volta avviata un attività, indicatori ed elaborazioni statistiche ne permettono il costante monitoraggio nonché la sua valutazione. Versatilità e riutilizzo dei dati SURplus consente l importazione, l aggiornamento sincronizzato e l esportazione dei dati per il riutilizzo delle informazioni in ogni contesto necessario all Ateneo. Il sistema contribuisce a migliorare la disponibilità, consistenza e qualità dei dati, importandoli e scambiandoli sia con i database ministeriali (PRIN, FIRB, Sito Docente, ecc.) sia da altre banche dati autorevoli (Web of Science, Scopus, PubMed, ecc.). Le informazioni raccolte e validate possono quindi essere riutilizzate in contesti diversi come annual report, curricula, esercizi nazionali di valutazione (es.vqr, ASN), pagine web dell istituzione, delle unità di ricerca e dei singoli ricercatori. Integrazione dell infrastruttura IT L architettura modulare del sistema e la flessibilità del modello dei dati consentono di trattare, organizzare e riportare le informazioni secondo lo standard internazionale CERIF (Common European Research Information Format). Allo stesso tempo è possibile configurare facilmente requisiti di interesse locale e nazionale. I moduli si integrano nativamente, attraverso tecnologie avanzate, nell infrastruttura informativa dell istituzione, sia a sistemi legacy (database delle risorse umane e della contabilità) sia a sistemi esterni (database regionali, nazionali e internazionali). Tutti i moduli sono basati su componenti open source a maggior garanzia di qualità, economicità, riusabilità e protezione dell investimento dall obsolescenza. CINECA per l Università Digitale 23
E-learning Web e video conferenze L2L recorder L2L Digital Asset Management Digital Asset Management Piattaforma E-learning Streamin g e chat L2L Piattaforma E-learning Custom Web TV Servizi di E-learning Soluzioni modulari e personalizzate, esperienza maturata sin dagli anni 80 Cineca vanta un ampia e lunga esperienza di metodologie e progettazione nel campo dei sistemi E-learning maturata a partire dagli anni 80 e per questo dispone di soluzioni affidabili e sperimentate su grandi numeri di utenti. Cineca fornisce servizi specifici che spaziano dalla consulenza tecnica e metodologica, alla realizzazione di corsi on-line con il supporto di strumenti multimediali, fino all implementazione e gestione dell intera piattaforma di E-learning. Tutto questo permette di sviluppare soluzioni realmente personalizzate in base alle esigenze dell Ateneo. Attivazione di un Learning Management System Il Consorzio è in grado di attivare su richiesta di Atenei o Facoltà degli ambienti LMS personalizzabili e configurabili secondo le esigenze dell utente. Cineca si prende in carico la gestione tecnica degli LMS, gestisce l infrastruttura tecnologica per ospitare la piattaforma scelta dall utente, mette a disposizione la piattaforma testata, integrata e consistente, fornisce un supporto tecnico continuativo con presidio 24x7, assicura il salvataggio dei dati e la loro sicurezza fisica ed elettronica. L Ateneo è sollevato dalla complessità e dai costi di gestione del sistema, dalle problematiche di installazione e relative alla piattaforma e ai server utilizzati. Cineca utilizza come strumenti di riferimento alcune tra le piattaforme più diffuse al mondo, sia di natura open source (Moodle) che commerciali (Blackboard). A questo si aggiunge una sperimentazione costante sulle principali novità che ogni anno si affacciano nel panorama ICT della formazione a distanza. Un ambiente LMS integrato con il patrimonio informativo dell Ateneo Il sistema di E-learning si inserisce in un contesto più ampio rappresentato dal sistema informativo dell organizzazione. Per evitare ridondanza di dati e dispendio di risorse è necessaria una gestione unificata delle principali entità informative trasversali ai vari sistemi. In questo ambito Cineca offre le proprie competenze per garantire una forte integrazione con gli altri sistemi informativi e servizi dell Ateneo. In primo luogo con il Portale d Ateneo, con il sistema Segreteria Studenti ESSE3, con il sistema di gestione delle Risorse Umane e della Ricerca di U-GOV e con le Digital Library. Teledidattica sincrona, dalla video conferenza ai mondi virtuali La didattica a distanza sincrona è caratterizzata dalla presenza contemporanea del docente e degli studenti. I servizi di Cineca in questo ambito si possono catalogare in 3 livelli. Lezione a interattività bassa o nulla, basata su tecnologie di streaming integrate con chat per consentire la comunicazione diretta tra docente e studenti. Videoconferenza e multivideoconferenza di tipo tradizionale e servizi di web conference tra più partecipanti dislocati in diversi luoghi. Infine interazione in Virtual World, con la realizzazione di mondi virtuali basati sul modello di SecondLife, sulla base di progetti ad hoc. Gruppo di lavoro con competenze miste Informatici, instructional designer, grafici, esperti di accessibilità e usabilità dei contenuti, specialisti delle diverse piattaforme, personale di help desk sono il team che Cineca mette a disposizione per le soluzioni ed i servizi di E-learning rivolti agli Atenei. 24 CINECA per l Università Digitale
L2L - Live to Learning Soluzione completa per lo sviluppo di corsi di formazione a distanza, dalla produzione all erogazione L2L è un insieme di servizi integrati che Cineca ha sviluppato per permettere agli Atenei, tradizionali e telematici, di creare corsi di E-learning in maniera efficiente e rapida a partire dalla registrazione delle lezioni frontali. In particolare L2L offre soluzioni sia per la produzione di contenuti, sia per la loro erogazione e pubblicazione, passando attraverso un processo automatico di trasformazione, elaborazione, indicizzazione e conversione del materiale. L2L si è anche dimostrata utile per la registrazione e la pubblicazione rapida ed efficiente di seminari e convegni. Modularità dell investimento, verso un progetto di E-learning sostenibile L2L permette all Ateneo di sviluppare progetti di E-learning con un approccio personalizzato. In particolare l Ateneo può avviare in poco tempo un processo di creazione di corsi online di base, sviluppando velocemente il materiale didattico necessario per un servizio all utenza che possa dare subito risultati efficaci. L Ateneo ha poi la possibilità di migliorare nel tempo il materiale formativo offerto, con l aggiunta di contenuti didattici più articolati e arricchiti di animazioni, testi, simulazioni interattive, ed altro ancora. Caratteristiche di L2L: Recorder, DAM, Piattaforma E-learning Il servizio L2L si basa su tre moduli. L Ateneo viene dotato di postazioni L2L Recorder che registrano le lezioni dal vivo e il materiale didattico utilizzato. Questo materiale viene poi indicizzato e arricchito di informazioni e metadati. Gli output E-learning così creati sono depositati in un repository di contenuti centralizzato (Digital Asset Management, DAM). Il delivery dei contenuti allo studente viene fatto tramite una piattaforma di E-learning basata su Moodle ed integrata con il DAM. Produzione automatica di lezioni omogenee L2L Recorder permette di produrre grandi quantità di contenuti formativi di qualità in modo veloce e semiautomatico, registrando eventi o lezioni dal vivo e trasformando il materiale ottenuto in contenuti pronti per la pubblicazione. L obiettivo di L2L Recorder è aumentare la produttività della filiera di creazione dei contenuti didattici e formativi a costi contenuti, minimizzando l impegno chiesto ai docenti. Trasformazione, elaborazione, indicizzazione dei contenuti Il materiale registrato da L2L Recorder viene trasformato in contenuti facilmente navigabili, sincronizzando il flusso audio-video con le slide presentate durante la lezione, dalle quali si estrae anche un indice. Inoltre il servizio L2L utilizza il testo contenuto nelle slide per eseguire una analisi ed una mappatura delle tematiche affrontate. Il motore di questa analisi, detto Concept Mapper, è stato messo a punto da Cineca sulla base di tecniche di knowledge management. Grazie a questo processo nella fase di erogazione all utente finale viene proposta una lista di concetti tramite cui potrà posizionarsi all interno dei video e del materiale della lezione. Storage, Conversione e Riuso dei contenuti formativi Tutti i contenuti prodotti vengono immagazzinati in un repository denominato DAM che si occupa di catalogare e codificare il materiale. Questo approccio, oltre a facilitare una gestione centralizzata di aspetti come l autorizzazione dell accesso ai contenuti ed il versioning, permette la pubblicazione e il riutilizzo dei contenuti verso diversi canali (in primis la Piattaforma E-learning L2L, ma anche il Portale di Ateneo, la Digital Library, la Web TV o altre applicazioni anche mobile) o la condivisione dei contenuti tra università o progetti di ricerca diversi (riuso e harvesting). Piattaforma di E-learning L2L Per completare la soluzione ed offrire una piattaforma per distribuire i contenuti agli utenti, il servizio L2L prevede la possibilità di attivare velocemente un Learning Management System integrato con tutta la filiera L2L. Il sistema è basato su piattaforma open source (Moodle) e ospitato presso il Data Center del Consorzio. Sono state realizzate inoltre forme di integrazione dell LMS con la Segreteria Studenti (ESSE3 o GISS) o il Portale dell Ateneo. Servizi di E-learning Piattaforma E-learning Teledidattica L2L Servizi di supporto Hosting U-Cloud Help Desk Formazione Consulenza Metodologica CINECA per l Università Digitale 25
Voto elettronico SERVER CENTRALI SEGGIO RETE PRIVATA O VPN u -Vote Votazioni elettroniche in Ateneo u-vote nasce dalla reingegnerizzazione del sistema di voto elettronico utilizzato sin dal 1998 dal MIUR e da molti Atenei italiani. Il nuovo protocollo, basato su firma cieca, permette diverse modalità di voto che superano le restrizioni sull ubicazione delle postazioni. u-vote è in grado di supportare i regolamenti elettorali più complessi e può quindi essere utilizzato per elezioni di varia natura: Organi Accademici, rappresentanze studentesche ed in generale tutte le votazioni per il reclutamento del personale docente e ricercatore. Mobilità di voto u-vote supporta diverse modalità di espletamento delle operazioni di voto. Cineca può affiancare l Ateneo nell analisi dei rischi e nella scelta della modalità di voto più idonea in funzione della criticità dell elezione. Voto da Seggio: l elettore esprime la preferenza attraverso stazioni di voto pubbliche, per le quali integrità e sicurezza di hardware e software sono controllate e garantite da Cineca. Voto da Chiosco: l elettore vota in postazioni pubbliche per le quali l integrità e sicurezza hardware/software non sono controllate e garantite da Cineca. Le stazioni di voto possono essere collegate a reti pubbliche protette e non. L ambiente fisico in cui sono disposte è supervisionato. Voto da Internet: l elettore vota dal proprio PC collegato a Internet. In questo caso non esiste supervisione né dell ambiente né della dotazione elettorale e quindi non è garantita l integrità e la segretezza del voto. Garanzie di sicurezza e segretezza del voto u-vote è stato progettato seguendo i principi esposti nelle raccomandazioni del Comitato dei Ministri del Consiglio Europeo sull e-voting. Garantiscono la sicurezza e la robustezza del sistema la cifratura delle connessioni client/server, la cifratura e la firma digitale delle schede elettorali. Affianca inoltre alla rete ISDN in gruppo chiuso la rete VPN realizzata sull infrastruttura dell Ateneo. Garantiscono l integrità e l anonimato dell elettore nel seggio la protezione delle stazioni, la supervisione dell ambiente di voto e le procedure elettorali chiare e puntuali distribuite ai responsabili di seggio. A garanzia del cliente, esiste un sistema di Audit, per il monitoraggio dell elezione ed il controllo incrociato dei risultati. Usabilità e accessibilità Al fine di assicurare il suffragio universale, u-vote è stato progettato secondo specifici requisiti di usabilità funzionali, cognitivi, percettivi e di interazione. In particolare le interfacce utente di u-vote sono conformi alle linee guida della U.S. Election Assistance Commission (EAC), una commissione indipendente che ha lo scopo di vigilare sui sistemi di voto elettronico americani. Servizi di supporto Help Desk e Consulenza Specializzata Durante l intero svolgimento dell evento elettorale Cineca mette a disposizione dell Ateneo un help desk qualificato di supporto agli elettori ed ai responsabili di seggio. 26 CINECA per l Università Digitale
Soluzioni Infrastrutturali e Cloud U-Cloud, la nuova generazione di servizi infrastrutturali Cineca U-Cloud offre agli Atenei infrastrutture e tecnologie ICT scalabili on-demand sotto forma di servizi. L obiettivo è dotare i sistemi informativi di Ateneo delle funzionalità abilitanti richieste, garantendo maggiore agilità e velocità a fronte di un uso più mirato delle risorse IT ed una migliore comprensione dei costi connessi. U-Cloud non si limita solo ad erogare gli applicativi Cineca in modalità hosting, ma offre anche piattaforme e componenti infrastrutturali utilizzabili come building-block con cui costruire in maniera flessibile le proprie soluzioni personalizzate. L ampia gamma di servizi e consulenze specializzate è pensata per offrire supporto sia ad Atenei che hanno deciso di portare in outsourcing le proprie infrastrutture, sia ad Università che vogliono valorizzare l investimento nel proprio Data Center, grande o piccolo che sia. Solution Map U-Cloud CINECA per l Università Digitale 27
Benefici e Vantaggi Agilità Infrastruttura tecnologica on-demand Cineca si fa carico di gestire tutte le problematiche di scalabilità e disponibilità dell infrastruttura, ritagliando l offerta sulle esigenze dell Ateneo, tipicamente basate sul numero di utenti e di applicazioni utilizzate. L introduzione di nuovi sistemi ha quindi un minore impatto sull organizzazione tecnica e logistica dell Ateneo. Lo staff IT si libera dalla gestione di processi non essenziali e può focalizzare l attenzione su nuovi servizi e progetti anziché sulla gestione operativa. Supporto dedicato Conduzione operativa e assistenza tecnica I servizi del Data Center Cineca si appoggiano su una robusta struttura di gestione, monitoraggio e supporto tecnico dedicato. Lo staff Cineca effettua una gestione operativa completa dei server e dei servizi applicativi relativamente a tutte le componenti dell infrastruttura, e si preoccupa anche del tuning di tutte le componenti hardware e software richieste. Affidabilità Garanzia di un servizio con alti standard di sicurezza e privacy La sicurezza del Data Center Cineca è declinata in sistemi di rilevazione incendi, allagamenti e anti-intrusione, controlli remoti degli impianti ad alta criticità, locali presidiati 24/7, apparati e cablaggi di networking ridondati. Sistemi anti-intrusione informatica, firewall, network ACL, antivirus, protezione dei dati con tecnologie di fault-tolerance (RAID) e politiche di backup/archive a breve e lungo termine, infrastruttura server di backup ridondata e dotata di libreria robotizzata per la gestione dei supporti magnetici, casseforti ignifughe, replica remota dei backup presso sito secondario. In questo scenario di sicurezza a 360 l Ateneo mantiene sempre il controllo sulle identità dei propri utenti, sui dati amministrativi e sui dati sensibili di personale, studenti e docenti, senza cederli a terze parti. Contenimento dei costi Riduzione dell impatto economico dell IT Spostare i costi da fissi a flessibili, abbassare le spese di sviluppo, messa in produzione, licenze, gestione operativa e cambiamento infrastrutturale, semplificare e ridurre le procedure di acquisizione. U-Cloud permette all Ateneo di ridurre i costi complessivi connessi alla gestione ed alla manutenzione del software, dell hardware, delle facility e dei Data Center che li ospitano. Chiarezza Trasparenza degli accordi e dei servizi I servizi U-Cloud permettono una misurazione della quantità e qualità di servizio erogata. L affidabilità e le prestazioni sono tutelate da chiari accordi Service Level Agreement. I servizi sono tracciati per tramite di metriche di utilizzo. Le politiche e i processi di supporto e sicurezza seguiti da Cineca sono trasparenti per l utente. Controllo Servizi per la governance dei sistemi IT di Ateneo Cineca assiste l Ateneo nella pianificazione e nello sviluppo dei propri apparati IT con attività mirate di consulenza specialistica maturate in 40 anni di esperienze nella gestione di Data Center di classe large scale. Consulenze in ambito di gestione dell infrastruttura, attività di assessment dei datacenter di Ateneo, analisi dei processi di IT governance, progetti di consolidamento ed evoluzione. L ampio spettro di competenze permette a Cineca di affiancare l Ateneo e costruire un percorso comune di innovazione e consolidamento. 28 CINECA per l Università Digitale
Servizi di Application e Middleware Hosting Applications hosting u-gov hosting esse3 hosting portali di ateneo Middleware ldap identity mgmt e single sign-on Planning Deploy Operations & Support U-Cloud Application e Middleware Hosting Velocità di messa in produzione, riduzione della complessità operativa U-GOV, CSA, CIA, ESSE3, Portali di Ateneo, servizi di email e messaging, Confirma e ConFirmaDoc, piattaforme di E learning, Streaming, u-vote. Tutte le soluzioni Cineca per gli Atenei sono utilizzabili in modalità hosting, come servizi erogati direttamente dal Data Center del Consorzio. Contenimento dei costi per personale, hardware, licenze, manutenzione I servizi di Application Hosting liberano l utente dagli oneri di gestione dell infrastruttura tecnologica e delle componenti applicative. Flessibilità e scalabilità ondemand, rapidità di messa in produzione, investimento iniziale ridotto e minori rischi connessi all iniziativa. Maggiore controllo sui costi durante tutta l esistenza del sistema, con un incentivo all uso di applicazioni e risorse standard. LDAP LDAP in modalità as a service comprende la gestione completa di un sistema di autenticazione in hosting presso il Consorzio in grado di erogare servizi per definire le policy per l accesso degli utenti, l autenticazione e la sicurezza. In alternativa, Cineca può ospitare una replica locale presso il proprio datacenter dei contenuti di un sistema di autenticazione gestito dall Ateneo. Moduli U-Cloud Integrazione con altri sistemi IT Le applicazioni ospitate nel Data Center Cineca sono facilmente integrabili con altri sistemi e programmi, sia installati in hosting presso il Consorzio che presso l Ateneo. Privacy e protezione dei dati Cineca assicura una gestione dei dati nel completo rispetto delle normative italiane sulla privacy per gli Enti pubblici e privati. L Ateneo mantiene il controllo sulle identity e sui dati sensibili di studenti e docenti, senza cederli a terze parti. Sicurezza con alti livelli di Back up e Disaster Recovery inclusi nel servizio Cineca garantisce alta disponibilità e supporto tecnico dedicato per tutti gli applicativi erogati in modalità as a service. A questo sono affiancati elevati standard di sicurezza grazie ai sistemi di monitoraggio, backup e disaster recovery di prima categoria. Identity Management e Single Sign-on via Shibboleth Offrire ai propri utenti un unico login per le numerose applicazioni e servizi online è diventato un aspetto strategico per l Ateneo. Il servizio Shibboleth as a service permette la gestione dell accesso mediante autenticazione centralizzata, eventualmente federata, e Single Sign-On alle risorse protette offerte da uno o più siti/ applicazioni Web. Servizi di supporto hosting u-gov hosting csa hosting posta elettronica hosting esse3 hosting u-vote Help Desk e supporto tecnico 24/7 Formazione Disaster Recovery hosting portali di ateneo hosting confirma hosting conservazione digitale hosting streamin g hosting e-learning ldap identity mgmt es e single sign-on CINECA per l Università Digitale 29
Servizi di Infrastruttura IT Location as a service Storage as a service System as a service housing networking backup & storage area archive network virtual machine on-demand disaster recovery on-demand U-Cloud IT Infrastructure Colocation: Housing e Networking I servizi di Housing e Networking consentono all Ateneo di installare ed operare apparati tecnologici all interno del Data Center Cineca, in spazi appositamente attrezzati. L hardware può essere di proprietà dell Ateneo o fornito da Cineca mediante nolo. Sono garantiti i servizi di networking (connettività alle diverse reti di front-end e back-end) e facility di base (continuità elettrica, condizionamento, sicurezza ambientale, accesso fisico controllato, ecc.). L Ateneo è responsabile della completa gestione sistemistica dei propri apparati, i responsabili IT possono operare sia in modalità remota, sia accedendo al Data Center per eseguire operazioni fisiche sugli equipaggiamenti. Virtual Machine on-demand L infrastruttura Cineca offre Macchine Virtuali in hosting, configurabili in base a requisiti specifici e gestibili in autonomia dall Ateneo. Lo staff IT può quindi avviare in tempi brevi nuovi progetti e focalizzarsi sulle attività istituzionali, aumentando la velocità della messa in produzione e riducendo costi e complessità operativa. Le Virtual Machine sono scelte all interno di un catalogo che ne fissa le caratteristiche in termini di sistema operativo, applicativi installati, memoria e spazio disco, funzionalità, topologia architetturale; tutti parametri configurati e ottimizzati secondo l uso previsto. Le Virtual Machine sono preinstallate e preconfigurate con lo stack LAMP (Linux Apache MySQL PHP/PERL), o con altre applicazioni verticali (cosiddette virtual appliance ). Backup/Archive e Remote Backup Gli Atenei che hanno installato applicativi Cineca nel proprio data center possono garantire la salvaguardia dei dati utilizzando l infrastruttura di Backup ed Archive Cineca. Gli alti livelli di operatività delle piattaforme Cineca permettono di procedere al ripristino sicuro dei dati in tempi molto brevi. Disaster Recovery on-demand per garantire continuità dei servizi Gli Atenei che hanno scelto di implementare gli applicativi Cineca nel proprio Data Center locale hanno la necessità di garantire la continuità dei propri servizi anche in caso di gravi criticità ed interruzioni prolungate. Per queste necessità il Consorzio offre un servizio di Disaster Recovery che permette all Ateneo, in caso di disastro, di ripristinare in tempi brevi i propri servizi, facendoli ripartire sull infrastruttura Cineca fino alla riattivazione della struttura locale. Spazio disco via Storage Area Network e ftp/http Lo spazio storage può essere offerto in diverse modalità. L Ateneo può collegare gli apparati server in housing presso Cineca all infrastruttura di Storage Area Network del Consorzio per usufruire di spazio disco facilmente scalabile con elevate caratteristiche di affidabilità, capacità, prestazioni e connettività. In alternativa l Ateneo può usufruire di quote di spazio per l interscambio di file di grandi dimensioni via FTP o http (WebDAV), con diversi tagli in termini di quote di spazio disco. Moduli U-Cloud Servizi di supporto Help Desk e supporto tecnico 24/7 Formazione backup & archive storage area network housing networking virtual machine on-demand disaster recovery on-demand 30 CINECA per l Università Digitale
Servizi di IT Consulting planning disaster recovery design deploy infras rtucture deploy management data center management change esse3 data center assess ment itil compliance data center consolida tion remote system management infrasrtucture tco Sviluppo della gestione operativa Cineca affianca lo staff ICT dell Ateneo nella scelta degli strumenti di gestione operativa dell infrastruttura di Ateneo e propone eventuali progetti di miglioramento. Gli ambiti di consulenza spaziano da reti, storage, sistemi, database, middleware, monitoraggio, reportistica e sicurezza, authentication, authorization, e accounting. In particolare Cineca mette in campo le buone pratiche di gestione definite per le proprie applicazioni. Progetti di deploy di infrastrutture specifiche per ospitare applicazioni Cineca Lo staff Cineca supporta l Ateneo nella progettazione di ambienti dedicati ad ospitare applicazioni del Consorzio (U-GOV, ESSE3, Portali, etc.) secondo buone pratiche sviluppate, strutturate e testate da Cineca in centinaia di installazioni. Passaggio di consegne chiavi in mano all IT di Ateneo, formazione in aula e training on the job, supporto post-avvio. Assessment, consolidamento ed evoluzione della infrastruttura del Data Center di Ateneo L evoluzione di un Ateneo è fatta di rapidi cambi di scenario e determina spesso problemi legati a una crescita frammentata e decentralizzata dell ICT. I servizi Cineca di Assessment e Consolidation del Data Center di Ateneo mirano a ottimizzare le prestazioni dell apparato ICT ed a ridurne i costi di gestione. L Ateneo può definire un percorso personalizzato a partire dalla valutazione dell esistente, per passare a progetti completi di consolidamento e di evoluzione del Data Center. Servizio di gestione remota dei sistemi Il servizio consiste nel monitoraggio delle infrastrutture applicative Cineca installate perso l Ateneo. In caso di criticità è previsto l intervento da remoto da parte di tecnici specializzati per un ripristino immediato dei servizi. La gestione remota dei sistemi è disponibile anche per numerose tecnologie e piattaforme a larga diffusione, di cui Cineca dispone di know how specialistico. Analisi dei processi IT, calcolo del TCO Cineca propone un approccio completo per valutare i processi ed il ciclo di vita di tutti i servizi connessi all infrastruttura IT dell Ateneo ed una valutazione della aderenza alle best practice ITIL. Offre inoltre modelli di Total Cost of Ownership (TCO) consolidati e perfezionabili sulla singola realtà e sugli obiettivi specifici, validi anche come base per lo sviluppo di una attività di controllo di gestione connessa ai costi dell IT. Progettazione di disaster recovery del Data Center di Ateneo Queste attività sono finalizzate a valutare e definire un corretto piano di disaster recovery del data center di Ateneo. Tra le fasi iniziali, la raccolta ed analisi dei requisiti dell Ateneo, tra cui Recovery Time Objective (RTO) e Recovery Point Objective (RPO) attesi, la delimitazione dei servizi interessati e delle tecnologie utilizzate, l individuazione dei principali ostacoli al ripristino. Seguono la proposta degli scenari di riferimento ed il calcolo degli investimenti previsti e dei costi di gestione, essenziali per valutare la scelta della soluzione corretta. Moduli U-Cloud itil compliance data center management data center assess ment data center consolidat ion infrastructure tco remote system management infrastructure deploy disaster recovery design CINECA per l Università Digitale 31
Sede Legale, Amministrativa e operativa: Via Magnanelli, 6/3 40033 Casalecchio di Reno (BO) Tel. 051 6171485 re.univ@cineca.it www.cineca.it Consorzio Interuniversitario Altre sedi operative: Via R. Sanzio, 4 20090 Segrate (MI) Tel. 02 269951 Via Ciro il Grande, 16 00144 Roma Tel. 06 5929281 Via dei Tizii, 6 00185 Roma Tel. 06 444861