TOTAL INFRASTRUCTURE GOVERNANCE Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 1 -
APPROCCIO AL SERVIZIO Pensare all ICT come ad una materia prima acquistabile e consumabile a piacere, è oggi possibile. ECSM è costantemente impegnata nel fornire supporto alle aziende desiderose di sfruttare al meglio una risorsa che oggi percepiamo come indispensabile: Internet. Adottare risorse hardware e software sovradimensionate, in previsione di esigenze future è inutile, tipico ormai di un era passata dell ICT e completamente antitetico al Cloud. ECSM è protagonista del settore ITC Cloud Computing Saas (Software as a Service), nell ambito della fornitura e della gestione in Cloud, delle componenti INFORMATICHE relativamente ai servizi, alle attività, alle procedure, alle tecnologie, ai software, alle reti e alle Best Practice afferenti ai servizi di: Guarantees and After sales Maintenance Facility Management Property Management Building Management Green Maintenance Global Management Cleaning Asset Management Public Lighting Technical Services Fire Protection and Safety Call Center Service Management. Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 2 -
Per i mercati Privato, Pubblico, Industria, Sanità Distribuzione Real Estate. ECSM, è vincente poiché fornisce una vasta e completa gamma di servizi informatici in Cloud con una notevole riduzione e controllo dei costi, per rispondere ai mercati e alle aziende con la trasformazione degli investimenti necessari da CAPital EXpenditure a OPerational EXpenditure e con costi Pay per Use On Demand. La soluzione è integrata con i maggiori prodotti ERP Nazionali ed Internazionali di gestione aziendale sia per ciò che concerne le componenti gestionali di ciclo attivo e ciclo passivo che per le componenti di amministrazione, controllo di gestione ed analisi aziendale. Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 3 -
IL SISTEMA DI GOVERNO ECFM Il Sistema di Governo ecfm è rivolto ad imprese private e pubbliche per offrire un supporto globale ed efficace alla Gestione Strategica dei Servizi del Patrimonio e dei processi manutentivi del Global Service e del Facility Management. Il Sistema di Governo ecfm copre in modalità strutturata ed integrata una vasta gamma di soluzioni gestionali afferenti alle varie esigenze di Faciliy Management applicando modelli di WorkFlow e di gestione Documentale che permettono una modellazione ed interpretazione dei servizi e di monitoraggio in tempo reale delle attività manutentive e di controllo. Il Facility Management non è una semplice stratificazione dei servizi come erroneamente si ipotizza, pensando che un contratto multiservizi o Global Service sia espressione di una operatività evoluta di tipo Facility Management, ma in realtà il Facility Management consiste nella capacità di divenire partner del proprio cliente ed in prima istanza di saper analizzare, cogliere ed interpretare le sue esigenze. Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 4 -
PROCESSI E MODELLI Grazie alla sua flessibilità e capacità di parametrizzazione, ecfm può diventare, in modalità strutturata ed integrata, lo strumento operativo per la gestione e creazione di qualsiasi nuovo modello ad HOC riducendo al minimo costi e tempi e criticità. I fattori critici di successo su cui incentrare gli obiettivi sono: Modello organizzativo funzionale, dimensionato sulle reali necessità, chiare attribuzioni delle responsabilità Procedure semplici e coerenti con i reali strumenti di gestione. Strumenti di gestione a supporto delle attività operative, delle attività di monitoraggio del servizio e del controllo di gestione e qualità Definizione di precisi standard prestazionali misurabili Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 5 -
STRUTTURA GENERALE Il Sistema di Governo ecfm consente di perseguire il miglioramento delle finalità operative e strategiche dei servizi manutentivi, quali: Conoscenza del patrimonio con la relativa evoluzione storica; Valutazione corretta dei bisogni, dei requisiti e le attività richieste per il funzionamento e l efficienza dei beni; Gestione Operativa delle attività richieste o pianificate (compresa la gestione automatica delle scadenze periodiche o programmate), con la distribuzione e la raccolta in tempo reale delle informazioni a tutte le entità interessate dislocate sul territorio; Contabilità riguardante gli interventi (risorse umane, materiali, mezzi d'opera, etc.), con i relativi strumenti tipici della contabilità (libretto misure, stato avanzamento lavori, certificati di pagamento, etc.) e della natura del patrimonio (contratti, costi di gestione, etc.); Controllo delle entità coinvolte nel processo gestionale, delle attività, dei costi e di tutti i requisiti del contratto; Sviluppo di strategie di gestione per il miglioramento dell efficacia e dell efficienza operative; Ottemperanza delle normative, degli adempimenti e dell esercizio della responsabilità; Analisi con produzione di reportistica libera su tutti gli aspetti informativi (anagrafici e operativi); Comunicazione come flusso informativo integrato nel processo gestionale tra tutte le entità coinvolte (proprietà, appaltatore, appaltante, utenza, etc.). Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 6 -
Il Sistema di Governo ecfm si uniforma alla base metodologica operativa delle norme UNI 10951 e UNI 10584, e soddisfa i requisiti di: Gestibilità dotazione di procedure e istruzioni operative per l utilizzo, la verifica del corretto funzionamento e la manutenzione del sistema; Disponibilità dei dati: garanzia di accesso e utilizzo dei dati in ogni fase di gestione del sistema; Aggiornabilità possibilità di ampliamento e modifica del sistema in termini di struttura, strumenti e tipologia dei dati per l adeguamento a nuove esigenze e/o a nuove situazioni gestionali; Integrabilità possibilità d interazione con informazioni ed elaborazioni gestite da sistemi informativi dedicati ad altre aree di operatività; capacità di gestire e mettere in relazione dati archiviati in formati diversi di tipo testuale, grafico, audiovisivo, fotografico, etc.; Coerenza garanzia di mantenimento della coerenza delle informazioni a seguito di attività di aggiornamento; Sicurezza dotazioni di procedure atte a proteggere l integrità dei dati e a gestire l accesso controllato alle informazioni. Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 7 -
La soluzione integra la gestione grafica e cartografica di disegni tecnici e planimetrie, facilitando sia le attività di intervento che la corretta individuazione ed univoca interpretazione da parte dei Gestori e delle Imprese. E sviluppato integralmente con tecnologia WEB e l utilizzo di tutte le funzionalità avviene con l impiego di un classico internet browser attraverso la rete internet o intranet sui protocolli standard http o https. La gestione degli accessi al sistema è caratterizzata da due distinti livelli: PRIMO LIVELLO SECONDO LIVELLO Accesso garantito dei dispositivi di rete Accesso garantito del Profilo Utente Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 8 -
PANORAMICA DEL PRODOTTO Cloud Computing Permette di condividere le informazioni con tutti i soggetti interessati alla gestione dei proprio patrimonio. Real Estate & Property, Conoscere il proprio patrimonio, monitorarlo dal punto di vista dello stato che del proprio valore Build Operation Management, Monitorare e gestire la manutenzione preventive per bilanciare i carichi di lavoro e la diminuzione dei costi. Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 9 -
Gestione Impianti, Conoscere le componenti dei propri impianti, e gestirne le attività manutentive con collegamento a sistemi di sorveglianza. Gestione Assets, Gestione e manutenzione dello stato degli assets tramite l utilizzo di un Tablet o Smartphone anche in modalità Off-Line. Gestione Illuminazione, Conoscere la propria rete di illuminazione, gestirne le attività manutentive. Collegamento a sistemi di sorveglianza. Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 10 -
Gestione Verde, Conoscere il patrimonio del verde e arredo pubblico e gestirne le attività. Gestione Strade, Conoscere il proprio patrimonio stradale, la segnaletica, gestirne le attività manutentive Gestione flotte, Ottimizza e pianifica l utilizzo dei mezzi Pianificazione Strategica attività, I dati contabili e dei lavori sono storicizzati in modo da essere utilizzati sia per consuntivo delle attività svolte o in essere, che come base informativa per le attività future. Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 11 -
Pianificazione delle risorse umane, Pianificazione delle squadre di lavoro in base alle richieste di lavoro Gestione Hospitality, Gestione strutture ricettive Gestione Igiene e Igiene Sanitaria gestione e configurazione del Piano di Servizio Pulizie con quanto definito dal capitolato e relativa generazione del calendario dei Servizi di Pulizia e Ricambi Biancheria ed integrazione con le risorse associate all operatività. Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 12 -
Call center, Rilevazione delle segnalazioni di guasto, ingrate con sistemi di Alert e centralini. Help Desk, Service Desk, Servizio di assistenza per aiutare i vostri addetti, al fine di migliorare l organizzazione e la conseguente riduzione dei costi. Tracciabilità Manutentiva, caratterizzata dalle componenti ecfm Mobile e EcFM Mobile Tagging. ecfm Mobile, serie di Utility APP dedicate a strumenti mobile quali Tablet, Smartphone, Palmari, Cellulari e PC fruibili sia in modalità On- Line che Off-Line e con sincronizzazione automatica. ecfm Mobile Tagging, riferimento TAG (BarCode, QrCode, RfidCode, etcc) per la gestione e tracciabilità del Sistema Informativo ecfm con corrispondenze fra TAG ed elemento Anagrafico. Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 13 -
Flusso Tracciabilità Manutentiva Sul mobile, Smartphone o Tablet, verranno visualizzati i lavori assegnati ad ogni risorsa e ogni utente, tramite apposito accesso controllato, è in grado di visualizzare i lavori di propria competenza e a lui assegnati. L operatore tramite l utilizzo degli strumenti mobile può rilevare Codici a Barre, RFID o QRCODE; verranno visualizzati i lavori assegnati e l attività da svolgere, registrandone i dati nel rapportino del relativo ordine di lavoro. Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 14 -
ACCEDI AL CLOUD ECSM. WWW.ECSM.IT Modulo ECSM OVERVIEW IT, ver. 4.0 Pag. - 15 -