QUESTIONARIO PER I CLIENTI DEI C.D.I. di ERBA Consegnato il 22.01.2016 Stimato Utente, Gentile Familiare, Le chiediamo cortesemente di rispondere al seguente questionario riguardante l ambiente, le prestazioni ed i servizi che riceve presso i nostri Centri Diurni Integrati ed il Suo grado di soddisfazione al riguardo. Sulla base del Suo giudizio potremo migliorare la qualità dei servizi e quindi soddisfare nel modo più completo le esigenze dei nostri Utenti. Per facilitare l espressione più sincera delle Sue valutazioni il questionario è anonimo. E necessario rispondere a tutte le domande (escludendo eventualmente solo quelle relative a servizi non usufruiti) e depositare il questionario nell apposito contenitore ubicato all ingresso del Centro Diurno Integrato oppure restituirlo agli autisti. La invitiamo pertanto a compilare il presente modulo e consegnarlo entro il 6 Febbraio p.v. La diffusione dei risultati avverrà mediante affissione nelle bacheche e pubblicazione sul sito della Fondazione di una relazione riportante la sintesi dei commenti raccolti. Nel ringraziarla per la collaborazione, cordialmente la salutiamo. Erba, lì 22 Gennaio 2016 IL DIRETTORE Dott.ssa Loredana Masperi La presente modulistica è patrimonio aziendale. E vietata la riproduzione salvo espressa autorizzazione di Ca Prina.
ISTRUZIONI: compili il questionario tracciando una crocetta sulla risposta che Lei vuole dare. Se l Utente desidera un aiuto nella compilazione, può avvalersi di un Familiare, dell Educatore o del Volontario. Anche il Familiare può compilare autonomamente il questionario, ricordandosi di barrare la casellina apposita. Centro frequentato: Centro Diurno Centro Diurno Alzheimer COMPILATO A CURA DI: Utente Familiare Utente con il supporto di Familiare Educatore o Volontario Grado di parentela con l Utente del Centro: Da quanto tempo frequenta il nostro Centro? ASSISTENZA SOCIO-SANITARIA La presente sessione valuta il suo grado di soddisfazione inerente le prestazioni e le modalità relazionali del nostro personale socio-sanitario 1. Lei è soddisfatto delle informazioni fornite dal Medico del Centro Diurno? 2. Lei è soddisfatto dell assistenza infermieristica fornita all Utente? 3. Lei è soddisfatto del servizio assistenziale prestato dal personale ausiliario? ATTIVITA EDUCATIVA/ANIMATIVA La presente sessione valuta la soddisfazione per la qualità del servizio educativo/animativo prestato al Centro 4. Lei è soddisfatto degli interventi proposti? 5. Lei ritiene utile ricevere il calendario del programma educativo/animativo del Centro? ATTIVITA DI GRUPPO DI GINNASTICA DOLCE (solo C.D.I. 1) La presente sessione valuta la soddisfazione per la qualità del servizio di ginnastica dolce di gruppo prestata al Centro 6. Lei è soddisfatto dell attività proposta?
INTERVENTI DI FISIOTERAPIA La presente sessione valuta la soddisfazione per la qualità del servizio di fisioterapia. Da compilare solo se l utente usufruisce di questo servizio 7. Lei è soddisfatto dell assistenza fisioterapica fornita all Utente? 8. Lei considera positivamente la disponibilità dei fisioterapisti nel dare informazioni sugli interventi/trattamenti rivolti al suo parente? RISTORAZIONE La presente sessione valuta la soddisfazione per la qualità del vitto (quantità e qualità del cibo, modalità di presentazione,..) 9. Lei è soddisfatto della quantità del pasto proposto? 10. Lei è soddisfatto della qualità del pasto proposto? ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO La presente sessione valuta il suo grado di soddisfazione inerente gli aspetti organizzativi del Centro 11. Lei valuta positivamente la trasmissione di informazioni tra il personale di assistenza e la famiglia? 12. Quando Lei ha una segnalazione da sottoporre, o un osservazione, o una critica, trova un interlocutore interno al Centro che se ne fa carico? 13. Lei valuta positivamente il servizio di trasporto, qualora non fosse effettuato dallo stesso familiare?
OPINIONI PERSONALI La presente sessione ha l obiettivo di raccogliere, oltre agli elementi di gradimento e di insoddisfazione, anche suggerimenti e consigli che desidera segnalare Le cure ricevute corrispondono alle Sue aspettative? Quali sono gli aspetti che Lei maggiormente apprezza nella nostra Struttura? Quali sono gli aspetti che invece Lei apprezza di meno? Suggerimenti per migliorare il servizio
Valutazione Questionari Qualità Famigliari Utenti - C.D.I. Erba - Anno 2016 Risultato Globale ASSISTENZA SOCIO-SANITARIA Si Abbastanza No Non Risponde 1 E soddisfatto delle informazioni fornite dal medico del Centro Diurno? 2 E soddisfatto dell assistenza infermieristica fornita all utente? 3 E soddisfatto del servizio assistenziale prestato dal personale ausiliario? Totale 49 11 3 1 Percentuale 77,8% 17,5% 4,8% Totale 59 5 0 0 Percentuale 92,2% 7,8% 0,0% Totale 58 6 0 0 Percentuale 90,6% 9,4% 0,0% ATTIVITA EDUCATIVA/ANIMATIVA Si Abbastanza No Non Risponde 4 E soddisfatto degli interventi proposti? 5 Ritiene utile ricevere il calendario del programma educativo/animativo del Centro? Totale 55 7 2 0 Percentuale 85,9% 10,9% 3,1% Totale 51 6 4 3 Percentuale 83,6% 9,8% 6,6%
Valutazione Questionari Qualità Famigliari Utenti - C.D.I. Erba - Anno 2016 Risultato Globale ATTIVITA DI GRUPPO DI GINNASTICA DOLCE Si Abbastanza No Non Risponde 6 E soddisfatto dell attività proposta? Totale 48 9 2 5 Percentuale 81,4% 15,3% 3,4% INTERVENTI DI FISIOTERAPIA Si Abbastanza No Non Risponde 7 E soddisfatto dell assistenza fisioterapica fornita all utente? 8 Considera positivamente la disponibilità dei fisioterapisti nel dare informazioni sugli interventi/trattamenti rivolti al suo parente? Totale 31 9 1 23 Percentuale 75,6% 22,0% 2,4% Totale 30 10 1 23 Percentuale 73,2% 24,4% 2,4% RISTORAZIONE Si Abbastanza No Non Risponde 9 E soddisfatto della quantità del pasto proposto? 10 E soddisfatto della qualità del pasto proposto? Totale 54 8 0 2 Percentuale 87,1% 12,9% 0,0% Totale 53 8 1 2 Percentuale 85,5% 12,9% 1,6%
Valutazione Questionari Qualità Famigliari Utenti - C.D.I. Erba - Anno 2016 Risultato Globale ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO Si Abbastanza No Non Risponde 11 Valuta positivamente la trasmissione di informazioni tra il personale di assistenza e la famiglia? 12 Quando ha una segnalazione da sottoporre, o un osservazione, o una critica, trova un interlocutore interno al Centro che se ne fa carico? Totale 55 8 1 0 Percentuale 85,9% 12,5% 1,6% Totale 55 6 2 1 Percentuale 87,3% 9,5% 3,2% 13 Valuta positivamente il servizio di trasporto, qualora non fosse effettuato dallo stesso familiare? Totale 48 2 0 14 Percentuale 96,0% 4,0% 0,0% Totale Ospiti Iscritti 58 Totale Questionari Distribuiti ai famigliari 58 Totale Questionari Distribuiti agli Ospiti 17 Totale Questionari Restituiti 64 Percentuale Restituzione Questionari 85%