EQDL Start Temi: - Significato di valutazione, autovalutazione e assessment - Elementi base di gestione aziendale Syllabus da 1.1.3.1 a 1.1.4.1 Dr. Antonio Piva La patente europea della Qualità - EQDL START European Quality Driving Licence MOD 1 Start: ConceA di base della qualità e della soddisfazione del cliente. Dr. Antonio Piva 1
Tema: Significato di valutazione, autovalutazione e assessment 1.1.3.1 Conoscere il significato dei termini valutazione, autovalutazione e assessment. Valutazione La valutazione consiste in un riesame complessivo e sistemaico delle aavità e dei risultai dell organizzazione a fronte di un piano o di un modello stabilito (per esempio quello indicato nella norma UNI EN ISO 9001:2008, o dall EFQM). È il confronto tra quanto pianificato e quanto awuato lo scopo è quello di stabilire in quale misura i risultai previsi sono stai raggiuni, per potere prendere decisioni basate su dai (non su sensazioni) che garaniscano il raggiungimento dei risultai desiderai. 2
Tema: Significato di valutazione, autovalutazione e assessment 1.1.3.1 Conoscere il significato dei termini valutazione, autovalutazione e assessment. La valutazione è un confronto tra la situazione reale e quella di riferimento e quindi è necessario definire la situazione di riferimento. CHE COSA SERVE PER EFFETTUARE CORRETTAMENTE UNA VALUTAZIONE? Decidere che cosa e quando valutare per raggiungere l obieavo. Definire gli elemeni di riferimento (rispewo a che cosa effewuiamo la valutazione?) EffeWuare la valutazione Prendere le decisioni consegueni 3
Tema: Significato di valutazione, autovalutazione e assessment 1.1.3.1 Conoscere il significato dei termini valutazione, autovalutazione e assessment. - La valutazione è condowa da personale indipendente dall aavità sowo esame al termine della valutazione emewerà un rapporto nel quale saranno indicai i puni rispewo ai quali si sono riscontrai eventuali scostameni tra quanto indicato nel modello di riferimento e quanto messo in awo dall organizzazione (non conformità) - La valutazione può essere condowa anche a scopo di cerificazione la presenza di non conformità può impedire il rilascio (o provocare il riiro, se posseduta in precedenza) della cerificazione di qualità all organizzazione. 4
TRA L ATTUAZIONE ED IL RISULTATO OCCORRE OBIETTIVO RISULTATO Pianificazione (o revisione) Attuazione del piano Correzione (eventuale) VALUTAZIONE 5
Tema: Significato di valutazione, autovalutazione e assessment 1.1.3.1 Conoscere il significato dei termini valutazione, autovalutazione e assessment. - Autovalutazione Similmente alla valutazione, consiste in un riesame complessivo e sistemaico delle aavità e dei risultai dell organizzazione a fronte di un modello stabilito, condowo però dall organizzazione stessa su di sé. - Assessment: vocabolo in lingua inglese del termine italiano autovalutazione 6
Tema: Significato di valutazione, autovalutazione e assessment 1.1.3.1 Conoscere il significato dei termini valutazione, autovalutazione e assessment. Autovalutazione - fornisce un quadro complessivo delle prestazioni dell organizzazione e del grado di maturità del suo sistema di gesione per la qualità. - Fornire all organizzazione una guida, basata su elemeni concrei, sulle azioni da effewuare per il miglioramento. - aiuta ad individuare aree dell organizzazione che richiedono migliorameni e a stabilire le priorità di intervento. Per quest ulimo scopo è necessario stabilire la scala di importanza delle diverse prestazioni aziendali e provvedere all individuazione di indicatori quanitaivi di performance. - Può essere applicata a tuwa l'organizzazione o ad una sua parte, consente di individuare le priorità per le azioni di miglioramento, deve essere completata nei tempi previsi e può essere effewuata da risorse interne. 7
Tema: Significato di valutazione, autovalutazione e assessment 1.1.3.1 Conoscere il significato dei termini valutazione, autovalutazione e assessment. In che cosa consiste il processo di valutazione? A. Nell individuare in quale misura i risultai di un processo o i requisii di un sistema sono conformi ai requisii di riferimento. B. Nel classificare i processi o prodoa secondo il loro valore. C. Nella misura della validità di un processo. D. Nella valutazione del merito associato ad una aavità o processo. E. Nel determinare se una aavità o un processo sono accewabili. 8
Tema: Significato di valutazione, autovalutazione e assessment 1.1.3.1 Conoscere il significato dei termini valutazione, autovalutazione e assessment. Quali ritenete siano gli obie=vi principali dell autovalutazione? A. Partecipare ai premi sulla qualità. B. La cerificazione presso eni pubblici. C. La soddisfare esigenze dei clieni D. Individuare le aree prioritarie per il miglioramento E. Migliorare la qualità dei prodoa 9
Tema: Elementi base di gestione aziendale 1.1.4.1 Conoscere le definizioni fondamentali relative ad una organizzazione (management, leadership, pianificazione, vision, mission, politica aziendale). Secondo al Norma l organizzazione è un insieme di presone e di mezzi, con definite responsabilità, autorità ed interrelazioni. Management - Il termine management indica l insieme dei soggea che esercitano aavità di guida, governo e controllo all interno di un azienda; lo stesso termine (GESTIONE) viene uilizzato anche per indicare l aavità mediante la quale coloro che hanno la responsabilità totale e parziale della direzione dell azienda svolgono il proprio lavoro. 10
Tema: Elementi base di gestione aziendale 1.1.4.1 Conoscere le definizioni fondamentali relative ad una organizzazione (management, leadership, pianificazione, vision, mission, politica aziendale). Il Management ha il compito di determinare e gesire le risorse, le aavità, gli obieavi ed assegnare le responsabilità dell Organizzazione. Inoltre deve assicurarsi che le azioni pianificate siano eseguite come previsto. 11
Tema: Elementi base di gestione aziendale 1.1.4.1 Conoscere le definizioni fondamentali relative ad una organizzazione (management, leadership, pianificazione, vision, mission, politica aziendale). Poli@ca aziendale per la qualità ObieAvi ed indirizzi generali di un organizzazione, relaivi alla qualità, espressi in modo formale dall alta direzione. Gli orientamen@ e gli indirizzi generali di un'organizzazione rela@vi alla qualità, espressi in modo formale dalla direzione. La poliica per la qualità ha come scopo principale quello di stabilire i comportameni che tua in azienda devono tenere nel definire gli obieavi ai vari livelli, nell effewuare le scelte e nel governare i vari processi. Es. incrementare la propria quota di esportazione nel mercato Cinese awraverso i migliorameni della qualità dei propri prodoa o servizi nei termini di funzionalità, affidabilità, tempi di consegna, 12
Tema: Elementi base di gestione aziendale 1.1.4.1 Conoscere le definizioni fondamentali relative ad una organizzazione (management, leadership, pianificazione, vision, mission, politica aziendale). Pianificazione La pianificazione è un processo con il quale una organizzazione stabilisce uno stato futuro della stessa, ritenuto desiderabile (obieavo), e si individuano le azioni e le risorse necessarie per conseguirlo (piano). La Pianificazione è il processo di definizione della aavità e delle risorse necessarie a conseguire gli obieavi (nella qualità la pianificazione è effewuata in base agli obieavi generali fissai nella PoliIca per la qualità). Es. allo scolo di realizzare la PoliIca, l Azienda ha deciso di pianificare i segueni obieavi: Riduzione dei resi del 4% e degli interveni in garanzia con invesimento di 17.000Eruo Riduzione dei tempi di produzione di 2 ore con invesimento nuova macchina da Euro XXX Riduzione dei cosi della non qualità, legai agli scari, con invesimento. Aumento competenza del personle con formazione del 70% degli addea (invesimento XX Euro) 13
Tema: Elementi base di gestione aziendale 1.1.4.1 Conoscere le definizioni fondamentali relative ad una organizzazione (management, leadership, pianificazione, vision, mission, politica aziendale). Mission la missione dell organizzazione. Descrizione del fine che l organizzazione intende conseguire e del modo in cui intende realizzarlo. un insieme di principi e di regole di comportamento, sempre più spesso diventa un mezzo informaivo e di condivisione delle idee all interno dell organizzazione stessa. (la vocazione aziendale, il perché della sua esistenza, il percorso per la sopravvivenza) Es: diventare leader europeo nel sewore XXX, il mercato è desinato ad ampliarsi sempre di pià nei prossimi anni 14
Tema: Elementi base di gestione aziendale 1.1.4.1 Conoscere le definizioni fondamentali relative ad una organizzazione (management, leadership, pianificazione, vision, mission, politica aziendale). Vision Definizione esplicita dei valori di fondo intorno ai quali ruota l esistenza stessa, lo scopo dell azienda. La vision deve oltrepassare le considerazioni di carawere economico per arrivare ad interpretare la filosofia alla base dell agire dell organizzazione. È nella vision aziendale che il cliente spesso si riconosce, prima ancora di fare delle valutazioni oggeave sul Ipo e la qualità dei prodoa che essa mewe sul mercato. Es: diventare sempre più leader europeo nel sewore XXX awraverso il coninuo adeguamento dei prodoa con tecnologie innovaive. Una quota significaiva del fawurato è invesito in ricerca e sviluppo. 15
Tema: Elementi base di gestione aziendale 1.1.4.1 Conoscere le definizioni fondamentali relative ad una organizzazione (management, leadership, pianificazione, vision, mission, politica aziendale). Che cosa è la poli@ca della qualità di una organizzazione, secondo la norma UNI EN ISO 9001.2005? A. La capacità di individuare i clieni reali e potenziali e le risorse necessarie per soddisfarli. B. Gli obieavi ed indirizzi generali, relaivi alla qualità, espressi in modo formale dall alta direzione. C. La capacità di guidare al meglio aavità e sistemi. D. La capacità di intrawenere rappori e alleanze con i clieni ed i fornitori al fine di conseguire risultai uili per l organizzazione. E. Il concewo convenzionale di poliica applicato alle organizzazioni produave. 16
Tema: Elementi base di gestione aziendale 1.1.4.1 Conoscere le definizioni fondamentali relative ad una organizzazione (management, leadership, pianificazione, vision, mission, politica aziendale). Quali sono le funzioni più importan@ del management di una organizzazione? A. Guidare personalmente o per delega tuwe le aavità. B. Analizzare i dai e gli scostameni e awuare le azioni correave. C. Monitorare i processi D. Individuare gli obieavi, assegnare le risorse, definire i processi, assegnare le responsabilità, verificare gli scostameni e pianificare le azioni correave. E. Governare le risorse umane. 17
Tema: Elementi base di gestione aziendale 1.1.4.1 Conoscere le definizioni fondamentali relative ad una organizzazione (management, leadership, pianificazione, vision, mission, politica aziendale). Quali sono le funzioni più importan@ del management di una organizzazione? A. Guidare personalmente o per delega tuwe le aavità. B. Analizzare i dai e gli scostameni e awuare le azioni correave. C. Monitorare i processi D. Individuare gli obieavi, assegnare le risorse, definire i processi, assegnare le responsabilità, verificare gli scostameni e pianificare le azioni correave. E. Governare le risorse umane. 18
Dr. Antonio Piva antonio@piva.mobi Vicolo degli Orti n. 9 UDINE Cell 335-7739475 La patente europea della Qualità - EQDL START European Quality Driving Licence MOD 1 Start: ConceA di base della qualità e della soddisfazione del cliente. Dr. Antonio Piva 19