Carta dei Servizi rev. 1 del 2 gennaio 2009
Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento Materno Infantile Blocco B - Primo piano Direttore: dott. Alberto Dall Agnola e-mail: adallagnola@yahoo.it Caposala A.F.D.: Giovanna Zarantonello e-mail: gzarantonello@ulss22.ven.it Telefono: 045 6648474 Fax: 045 6648533 e-mail: pediatria.isola@ulss22.ven.it www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ L unità operativa di Integrata fornisce assistenza e cura a bambini di età compresa da 0 a 17 anni, in un ottica di collaborazione con i servizi presenti sul territorio e in particolare con i pediatri di libera scelta. L attività clinica è volta alla diagnosi e cura delle malattie dei neonati e dei bambini fino alla età evolutiva, valendosi dell opera di medici e di personale infermieristico preparato ad affrontare i problemi anche sotto il profilo psicologico e quindi ridurre nei limiti del possibile il trauma del ricovero del piccolo paziente e le preoccupazioni di chi lo assiste. L unità operativa di Pediatria prevede al suo interno anche le sezioni di: assistenza neonatale (nido), che accoglie il neonato al momento della nascita offrendo le prime cure assistenziali e segue la madre durante tutto il ricovero supportandola nella relazione con il bambino assistenza neonatale che assiste neonati autonomi sotto il profilo respiratorio, con itterotachipnea transitoria e con peso neonatale non inferiore ai 2000 gr. 1
I NOSTRI SERVIZI I servizi sono garantiti a livello ambulatoriale e in regime di ricovero ospedaliero. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN REPARTO DI PEDIATRIA A livello ambulatoriale vengono fornite le prestazioni di: Ambulatorio Divisionale: visita nefrourologica pediatrica follow-up del neonato patologico con eventuale esecuzione di ecoencefalografia (EET) visita di controllo di pazienti dimessi da meno di un mese visita per problemi endocrinologici (iposomie, pubertà precoce/ritardata) obesità PER PRENOTARE presentarsi direttamente in reparto o telefonare 045 6648476-474 dal lunedì al venerdì ore 8.00-15.00 visita allergologica pediatrica (visita ed esecuzione di prove allergiche ed eventuale spirometria) PER PRENOTARE telefonare al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì ore 8.30-15.30 2
Ambulatorio neonatale: follow-up neonatale SI PRENOTA al momento della dimissione dalla sezione neonatale (Nido) IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni: - rivolgendosi al Pronto Soccorso - con accesso privilegiato se l utente è in possesso di una prescrizione urgente del proprio medico di base Il personale medico dell unità operativa di Pediatria è presente nei seguenti orari: - dal lunedì al venerdì ore 8.30 18.30 - sabato, domenica e festivi ore 9.00 12.00 Nelle restanti ore notturne, prefestive e festive è attivo un servizio di pronta disponibilità attivato dal Pronto Soccorso. COSA PORTARE... Il giorno stabilito il familiare del bambino è tenuto a presentarsi con la prescrizione del pediatra di libera scelta, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. A prestazione eseguita verrà rilasciata copia del referto di visita per il pediatra di base. 3
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO In regime di ricovero ordinario vengono trattate le principali patologie che riguardano l apparato respiratorio, gastroenterico e urinario. Vengono eseguiti accertamenti neurologici in seguito ad episodi di convulsioni febbrili e non, accertamenti endocrinologici (bassa statura, etc.), accertamenti per disturbi della sfera alimentare e obesità. MODALITÀ DI ACCESSO RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO È il ricovero che viene disposto sulla base di indicazioni cliniche formulate dai medici del reparto, su richiesta del pediatra di libera scelta o dello specialista ambulatoriale. All atto del ricovero colui che esercita la patria potestà firma il consenso informato al trattamento medico. RICOVERO URGENTE Il medico pediatra in servizio, in collaborazione con i colleghi del Pronto Soccorso e in base alla patologia del paziente, provvede al ricovero d urgenza. 4
OSSERVAZIONE BREVE INTENSIVA In relazione al caso clinico è possibile che il paziente venga trattenuto per eseguire accertamenti o terapie per un periodo di tempo di durata inferiore alle 24 ore, attraverso la prassi della osservazione breve; al termine di questo, se le condizioni cliniche lo permettono, il paziente può lasciare la struttura, oppure rimanere in regime di ricovero ordinario. DA RICORDARE CHE... In caso di mancanza di posti letto, o qualora la patologia presentata preveda il trasferimento presso altro istituto, verrà organizzato un trasporto protetto, previo contatto con la struttura di destinazione. Durante la permanenza in reparto è indispensabile la presenza costante di un familiare maggiorenne per ogni bambino presente. 5
SEZIONE NEONATALE (NIDO) È situata all interno dell unità operativa di Ginecologia ed Ostetricia dell ospedale (Blocco B piano terra). È una sezione organizzata per affrontare particolari patologie che riguardano: neonati con autonomia respiratoria basso peso neonatale non inferiore ai 2000 gr. infezioni neonatali (infezioni materno-fetali) ittero neonatale malformazioni (cardiache, renali, ecc.) che non richiedono immediati approcci chirurgici Il personale infermieristico accoglie il neonato alla nascita offrendo le prime cure assistenziali e rendendosi disponibile a seguire la madre durante tutta la degenza. Viene favorita la relazione madre bambino attraverso la modalità del rooming in parziale e/o totale (bimbo in stanza nelle 24 ore) tenendo, naturalmente, sempre in considerazione lo stato clinico di entrambi. 6
Un altro aspetto importante dell assistenza è l intervento educativo rivolto al potenziamento dell allattamento materno in linea con quanto raccomandato dall OMS UNICEF. Il personale medico visita il neonato nelle prime ore di vita e durante la permanenza in ospedale ed è sempre disponibile a discutere eventuali dubbi e difficoltà con i genitori. 7
Il personale infermieristico e medico segue i neonati durante la degenza e predispone eventuali programmi di follow-up post dimissione, che hanno lo scopo di cogliere tempestivamente e precocemente eventuali deficit neurologici comportamentali e/o organici programmando interventi terapeutici riabilitativi adeguati. L équipe è composta da: neonatologo, neuropsichiatra infantile, fisiatra, psicologo età evolutiva, fisioterapista. 8
IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Ai genitori viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati. Copia della Carta dei servizi è a disposizione di ogni utente al momento del ricovero o dell accesso agli ambulatori. Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento. Tempestività, regolarità e puntualità Ai genitori viene comunicata (salvo casi di urgenza) con sufficiente anticipo la data del ricovero. Il tempo di attesa massimo per una visita pediatrica specialistica negli ambulatori è di 10/20 giorni. Il tempo di attesa massimo per una visita allergologica è di 30/40 giorni 9
Personalizzazione e umanizzazione Tutti i visitatori hanno libero accesso in reparto durante la giornata; il termine è fissato entro le ore 22.00. Ai genitori che assistono i piccoli degenti viene messa a disposizione un letto/poltrona per il riposo notturno e viene offerto anche il pasto. Ogni operatore si rivolge ai piccoli utenti e ai loro familiari con cortesia e disponibilità, contribuendo a creare un ambiente sereno e di gioco. Durante la settimana sono presenti Associazioni di volontariato che intrattengono i bimbi con varie attività e giochi. Al genitore che assiste il piccolo utente, vengono ordinati su richiesta i pasti durante la giornata. 10
Completezza e chiarezza dell informazione I genitori dei bimbi ricoverati vengono informati tempestivamente sull andamento clinico della malattia. L informazione è motivata ad ottenere sempre il consenso per autorizzare l esecuzione di prestazioni diagnostiche e terapeutiche. Alla dimissione viene consegnata una breve relazione provvisoria (integrata verbalmente) in attesa della relazione definitiva che viene inviata a domicilio con la diagnosi conclusiva in duplice copia. Comfort Tutti i bambini sono ricoverati in stanze di degenza dotate di aria condizionata. Nel reparto esiste uno spazio dedicato ai giochi con TV e videoregistratore. I piccoli utenti hanno la possibilità di scegliere tra varie proposte, qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute. Al genitore che assiste il piccolo paziente viene messo a disposizione un letto per il riposo notturno. Al genitore che assiste il piccolo paziente viene offerto il pranzo e la cena. 11
Garanzia e tutela A scadenze prefissate, agli utenti che accedono alla unità operativa viene distribuito un questionario per rilevare il loro gradimento su vari aspetti delle prestazioni ricevute, i cui risultati vengono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto. Segnalazioni e reclami delle utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare ai seguenti indirizzi: Dipartimento materno infantile Pediatria e Patologia Neonatale Ospedali di Bussolengo e Isola della Scala Direttore: Dott. Alberto Dall Agnola e-mail: adallagnola@yahoo.it Caposala A.F.D.: Giovanna Zarantonello e-mail: gzarantonello@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, 28 37012 Bussolengo (VR) Tel. 045 6712666 e-mail: urp@ulss22.ven.it 12
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
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